现代企业管理案例分析题[1]
现代企业管理案例分析答案
现代企业管理案例分析答案他山之石——企业知识管理案例分析案例,安达信安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。
公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。
在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。
每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。
同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。
但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。
在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC 机)。
所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。
其中使用最频繁的技术是以下三种:Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播;语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流;知识基地提供最佳实践数据库。
实践安达信的知识管理项目获得了以下成果:全球最佳实践项目(GBP)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
企业管理案例分析题
《企业管理案例分析》测试题目一、单项选择题1、进行科学决策的核心要素是，它是诸要素中最积极、最能动的因素。
BA.科学的决策原则B.决策者的决策能力C.决策程序D.决策方法2、管理学家利克特认为，运用从事经营的主管人员取得的成就最大。
DA.专制-权威式B.开明-权威式C.协商式D.群体参与式3、风险型决策的期望值法是以作为工具的。
CA.决策树B.乐观准则C.决策矩阵表D.机会均等准则4、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是C A．直线职能参谋制B．矩阵制C．事业部制D．模拟分权制5、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指CA．产品质量B．售后服务 C．顾客特定的需求D．品牌6、是现代企业的第一资源。
CA.物力B.资金C.人力资源D.信息资源7、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.年数总和法C.工作量法D.直线法8、企业库存控制方法中，是一种比较严格的控制方法。
AA.定期库存控制B.定量库存控制C.ABC分类控制D.物资验收入库控制9、全员设备维修制又叫全员生产维修，英文缩写是C Total Productive MaintenanceA.HRMB.IRMC.TPMD.AM10、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是BA．需求导向定价法 B．竞争导向定价法 C．渗透定价法 D．成本导向定价法11、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按来划分的。
A A．生产资料所有制的性质 B．企业所属行业C．企业组织形式 D．市场类型12、股份有限公司的执行机构是CA．董事会 B．股东大会 C．经理班子 D．监事会13、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.双倍余额递减法C.工作量法D.直线法14、目标管理的基本精神是AA.以自我管理为中心B.以监督控制为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心15、企业库存控制方法中，是一种比较粗放、简便的控制方法。
企业管理理论与实务-案例分析参考答案
《现代企业管理实务》课后习题参考答案项目一企业经营战略案例分析：“蒙牛”——“猛牛”速度1.“蒙牛”发展对我们有哪些启示？2.如果你是“伊利”高层管理者，你的战略是什么？你如何与“蒙牛”竞争？参考答案：1.主要有以下启示：（1）“蒙牛模式”的飞速发展取决于其正确的企业经营战略。
“先建市场，后建工厂”的发展战略；“铺天盖地式”的市场开拓战略；“三步走”的品牌；“统一战线”的行业竞争战略；“虚拟联合”的合作模式；“产品等于人品”的经营思想；“两条腿走路”的发展法则；“以人为本”的战略方针；积极搭建国际化发展的平台等（2）企业领导是企业经营战略制定的关键。
没有当家人“牛根生”就没有蒙牛的成长奇迹。
决策者的正确领导对于企业的发展具有至关重要的作用，牛根生的正确决策领导蒙牛成功度过数个转折点。
面对资金紧张的局面，牛根生革新经营结构，支付一定的托管费用，租用外厂房、设备、人员，以降低固定资产投入，优化资源配置；面对“伊利”竞争的外部环境，牛根生科学决策，要想分得“蛋糕”多，不仅分配好“蛋糕”更要做大“蛋糕”，谦虚退让实则吸引口碑同时扩大消费市场。
2.如果我是“伊利”高层管理者，我的战略是：第一阶段，进一步巩固在国内乳业行业领头羊的地位，针对蒙牛的产品市场战略制定有针对性地战略；第二阶段，将“伊利”品牌辐射到国际市场。
与“蒙牛”的竞争：扎实保证产品品质，让消费者能真正喝到安全可靠的乳制品；进行强有力的品牌推广，在消费者心中牢固树立“伊利第一”的品牌定位；多元化产品研发，例如牛奶的伴随有形产品及多种乳制品，扩大产品市场；考虑产品发展的可能性、市场的需求和消费者的购买力等因素，获取多方面蒙牛优势信息并针对性制定伊利自身战略。
项目二企业资产经营与重组案例分析：国内企业资产经营实践的成功案例结合国内企业资产经营实践的成功案例，谈谈你对企业经营与重组主要途径的认识。
参考答案：结合华源模式、赛格模式和海尔模式，我对企业经营与重组主要途径的认识如下：（1）传统的国有企业改组为股份有限公司可通过整体性重组、分解性重组或合并性重组的途径实现；（2）资产剥离是企业盘活存量资产，提高资产质量的重要途径；（3）企业兼并与收购是可以将优良资产注入上市公式，或可以迅速壮大自身实力的重要途径；（4）买壳上市、分拆上市以及控股公司上市是企业在缺乏足够条件下的一种变通的途径。
管理学案例分析题及答案
管理学案例分析题及答案现代管理学作为一门重要的学科，对于企业管理和组织运作具有重要的指导意义。
案例分析是管理学课程中常见的教学方法，通过对实际案例的分析和讨论，可以帮助学生理解管理学理论，并将其运用到实际的管理实践中。
下面将通过几个管理学案例进行分析，并给出相应的答案。
案例一，领导力与团队管理。
某公司的项目部门经理在团队管理中遇到了困难，团队成员之间存在沟通不畅、合作不足等问题，导致项目进度拖延。
作为部门经理，他应该如何提升自己的领导力，改善团队合作氛围？答案，部门经理可以通过提升自己的沟通能力和团队建设能力来改善团队合作氛围。
他可以通过定期组织团队建设活动、加强团队成员之间的沟通和协作，同时注重团队文化的建设，营造良好的工作氛围，从而提升团队的凝聚力和执行力。
案例二，决策与风险管理。
某企业在面临市场竞争激烈的情况下，需要进行产品线的调整和优化，但在决策过程中存在较大的风险。
企业应该如何进行决策和风险管理，以确保决策的有效性和可持续性？答案，企业可以通过制定详细的决策方案和风险管理计划来应对这一挑战。
在决策过程中，需要充分调研市场和竞争对手的情况，同时进行风险评估和应对方案的制定。
在实施过程中，需要及时跟踪和评估决策效果，以及时调整决策方案，降低风险并保证决策的有效性。
案例三，组织结构与变革管理。
某公司在业务拓展过程中，需要进行组织结构的调整和变革，以适应新的市场需求和发展战略。
公司应该如何进行组织结构的调整和变革管理，以确保变革的顺利进行和组织效率的提升？答案，公司可以通过制定清晰的变革目标和计划，同时加强组织内部的沟通和协调，来进行组织结构的调整和变革管理。
在变革过程中，需要充分考虑员工的意见和需求，同时加强变革管理团队的建设和管理，以确保变革的顺利进行和组织效率的提升。
通过以上案例的分析和答案，我们可以看到管理学理论在实际管理实践中的重要性和指导作用。
希望以上内容能够对管理学学习和实践有所帮助，同时也希望大家能够在实际工作中不断学习和提升自己的管理能力，为企业的发展和进步贡献力量。
现代企业管理案例分析
问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
B属于基层管理者，应对现场作业人员和工作、物品 进行监督，所以现场工作出现问题和疏漏B应当对 其负责。
精选课件
11
案例三：
在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如 何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己 的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥 他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与 员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给 员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过 生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了， 厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普 遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发 达。
2、中层管理者主要起承上启下的作用，主要职责是 正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。
3、高层管理者主要是对组织负全责，主要侧重于沟 通组织外部的联系，决定组织的大政方针。注重良 好环境的创造和重大决策的正确性。
精选课件
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结论： A和B均属于管理人员。 A属于中层管理者，没有有效指挥各基层管理者开展 工作，没有有效履行其职责，应对其负责。
一、帮助员工去找到更好的工作方法，优化工作步骤，完善 工作流程，规范工作制度。只有道路明确的时候，人才会端 正态度向前走。 二、去交流，让员工既是你的下属，也是你的朋友。管理者 不但需要员工在执行力上的无条件执行，也需要让员工感到 管理者是与他们是在一起的。 三、引导工作意识。这是管理者的核心任务，也是团队向心 力加强的所在。我们经常对媒体的号召，社会的舆论刮目相 看，因为他们引导了生活的时尚，主流的思想。但思想的形 成恰恰来源于对正确事物描述后的不断传播甚至灌输。而管 理者，正是需要用正确的思维去引导队员，去激发士气，去 帮助员工提高认识，从而激发他全力去发挥本身的潜力。
《现代企业管理》参考答案
《现代企业管理》课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：现代企业是通过向社会提供产品或劳务，获取经济利益的独立的经济实体。
企业生命周期：企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。
企业核心竞争力：企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业风险：企业风险是指企业在生产经营过程中所面临的各种不确定性以及由此而可能给企业造成的危害或损失。
二、选择题（单项或多项）1．C 2．B 3．B 4．Ａ、Ｂ、Ｃ 5．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ6．Ａ、Ｂ、Ｃ 7．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E 9．Ｃ三、简述或论述题（答题要点）：1．如何理解现代企业的基本特征？（1）大规模采用先进的生产手段，系统地将最新科学技术成果用到生产经营活动中。
（2）企业制度从业主制、合同制到股份制逐步演变。
（3）生产经营专业化、一体化不断深入。
（4）随着信息革命和知识经济时代进程的加快，现代企业正走向知识化、信息化、电子化、网络化和虚拟化。
2．如何理解现代企业的基本性质？（1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织（2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织（4）企业是社会系统中的生命有机体。
3．如何理解企业在国民经济中的地位和作用？（1）企业是国民经济的基层组织，处在社会再生产的基础地位（2）企业是市场经济的主体4．企业系统的构成要素有哪些？（1）从国民经济系统看，企业是一个开放的子系统（2）从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。
（3）从企业经营管理的资源系统看，企业系统要素包括：人力资源、知识资源、财力资源、物力资源、技术资源、信息资源、组织管理和市场资源。
5．如何理解企业的生命周期？企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。
现代企业管理题1
现代企业管理试题（一）一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题0、5分，共12、5分）1.管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
（）2.改变航道原理是指执行计划时要留有余地。
（）3.科学决策主要以主管人员的判断为基础。
（）4.目的或任务是在目标的指导下，指出整个组织所要达到的具体成果。
（）5. 灵活性原理是指制订计划时要有灵活性。
（）6.组织中沟通的目的是维护稳定，了解情况。
（）7.在直线参谋型组织结构形式中，职能部门人员只有参谋建议权，没有直线指挥权。
（）8. 组织工作就是要回答5W1H。
（）9.规则与程序实际是等同的。
（）10.运筹学、系统分析法和数学模型是管理科学理论主要的管理研究手段。
（）11. 主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。
（）12. 管理学是一门随着实践变化而不断发展的科学。
（）13.具有横向和纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制。
（）14.社会技术学派特别注重组织中人――人系统的研究。
（）15.未来组织的层次将会变少，业务专家将会增多。
（）16、企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。
（）17、主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。
( )18、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。
( )19、企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。
( )20、在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值。
( )21、工艺专业化的优点是产品在生产过程中的停放和等待时间少、运输路线短、便于采用先进的生产组织形式。
( )22、编制车间作业计划的在制品定额法适用于成批轮番生产的企业。
( )23、因果分析图法是分析影响要素和质量特性之间有无关系的方法。
( )24、市场营销的基本作用在于解决生产与消费的矛盾。
( )25、在风险程度的衡量中，风险收益大小的具体标志主要是收益标准离差。
现代管理学案例分析题及简答汇总整理
《管理学基础导学》案例分析题及简答题B打头5—2把所有“鸡蛋”放在微波炉里1。
格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2。
格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”.这句话包含了怎样的管理思想?答：1)①新兴行业、曙光产品,在发达国家已经成熟,在我国曙光初现，前景好，潜力大。
②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求.2)①关闭、卖掉原有的服装生产线,把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强,做精。
④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3)①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理7-2巴恩斯医院问题:1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状?4.“巴恩斯医院的结构并没有问题,问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。
”对此，你是否赞同？说出你的理由.答：1)院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士2）有,主任护士、外科主任越层指挥护士长3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通4）赞同。
①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。
C打头案例6:厨房失火问题：1.什么是预先控制?其对于有效的管理具有怎样的意义?2。
此案例主要说明了哪项管理职能？1。
预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息,掌握规律，预测趋势,正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息,再根据信息处理结果提出解决问题的措施。
由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机.所以,管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。
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德国大众公司的动态薪酬体系德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。
大众的人力资源管理的核心即两个成功。
第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。
第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。
两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。
他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。
大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。
企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。
构建动态薪酬体系所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。
这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。
基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。
员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。
属于员工自我补充保险。
奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。
使员工能分享公司的新增效益和发展成果。
时间有价证券：1998年建立。
员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。
企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。
企补充养老保险相当于基本报酬的5%。
实行以岗位工资为主的工资制度动态薪酬体系中的基本报酬部分，采取了岗位工资制度形式。
实行岗位工资制度，首先要建立职位分析和岗位评价制度。
其次，建立以职位分析和岗位评价制度为基础的岗位（职位）职务等级工资制，共分22级，其中，蓝领工人基本报酬是1至14级，白领是1至22级。
第三，根据员工业绩和企业效益建立奖金制度。
按照劳资协定，蓝领工人绩效奖金约占工资总额（基本报酬+奖金）的10%；白领约占30%~40%；高级管理人员约占40%~50%。
第四，提高工资水平，理顺报酬关系。
2000年大众公司总部全体员工年工资平均水平为4.72万马克，最高工资是最低工资的6.25倍。
职位消费：大众公司有一套严格的职位消费管理办法，根据职位高低，管理层人员有金额不等的职位消费权力，既有激励力度，又有约束力度。
监事会对董事会成员的职位消费作出决定；董事会对高级管理人员的职位消费作出决定。
公司中央人事部对职位消费制定具体实施办法。
享有职位消费权力的人员包括高级管理人员120人，中层经理1700人，基层经理1180人。
职位消费包括签单权、车旅费报销等。
如国外子公司副总经理拥有专机，基层科长有两部车，高层管理人员的签单权有分级标准。
其中，二级经理的签单权为一年5万马克等等。
问题：1、德国大众的动态薪酬体系主要包括哪些内容？2、健全的薪酬体系必需加上科学的绩效考评才能发挥作用，结合德国大众的情况，请谈谈有哪些主要的绩效考评方法？1、德国大众的动态薪酬体系主要包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。
并对职位高低不同的管理层人员设立不同的金额的职位消费权力。
2、常用的绩效考评方法有：书面评语、图表尺度评价法、排序法、关键事件法、目标管理法和增强效力法等。
让所有知识触手可及，让所有员工有效学习。
总部设在美国弗吉尼亚州北部的CSC的是一家重要的技术咨询公司。
在一套企业知识/学习系统的帮助下，公司去年的销售额高达50亿美元。
CSC的知识系统主要由三个部分构成，分别为：知识团队：在客户服务中发展与分享知识；知识库：存储有CSC全部核心技术，作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。
CSC的这一知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，并利用其中的技术工具与产品为客户服务。
员工可以从知识库中下载1,500多个电脑培训课程，丰富自身的理论知识与实际业务水平。
另外，他们还能够自由进入同事的学习程序，以提高自己的学习效率。
正如CSC所证明的，当今电子商务环境的成功变革取决于若干关键因素，"学习"与"知识"就是其中的两个重要因素。
第三个因素是"协作"。
实施有效的变革离不开不同部门、职能与级别人员之间的协作。
你不可能只在企业中的一个部门实行改革而不触及其他相关部门。
汇总全部信息要实现有计划的革新，首先必须把企业过去与现在情况的全部信息进行汇总。
同时必须以企业的未来发展为目标，避免对过去的问题斤斤计较，纠缠不清。
接着，要把这些信息转化为指导变革创新的知识，为个人及企业的学习和技能进步提供资源。
最为重要的是，用企业的协作文化促进知识交流与学习。
怎样整合企业知识与员工发展？让我们回过头来再以CSC为例。
企业知识系统的核心是商务创新技术，员工可以随时接触到关键的技能、创意与实践经验。
系统的六大创新领域包括：经营程序、组织、分布、应用、数据与技术。
"经营程序"介绍企业的业务范围与经营方式。
这一部分的创新会带动其他所有方面的变革。
"组织"主要包括企业中与人员有关的问题，如企业文化、人员素质、任务、团队构成与支持系统。
"分布"介绍企业设施的分布情况以及对货物运输能力的要求。
"应用"主要涉及技术结构、设计、软件能力所需的相关人员因素。
"数据"包括企业所需信息的内容、结构、关系与作用。
"技术"则是指企业必需的硬件、系统软件与网络支持。
总的说来，这些领域囊括了满足客户要求所需的全部信息。
这些互动的因素结合在一起构成了一套完整的经营方法，使CSC赢得了巨大的竞争优势。
公司主要从五个方面对"知识规划"项目的价值进行评估：员工保持率、员工效率、投资回报、企业灵活性与经营业务成功率。
知识与学习机制相结合最后的决定性问题就是如何使"知识"与"学习机制"相互结合并且发生作用。
如果企业缺乏足够的合格人员承担现有的和拟议中的责任与职务，企业就需要努力提高现有人员的技能水平。
企业通过"知识"与"学习"相结合，并充分利用电子网络的联系优势，就能够建立起优秀的能力培养系统，在同类企业的竞争中脱颖而出。
经验的交流是所有知识规划的核心因素。
CSC的知识团队就是专门为满足公司人员的一般兴趣与专业知识而成立的。
人们非常愿意与身为专业人士的同事进行经验与新创意的交流。
一个专家小组负责对员工进行思想上的指导、咨询与培训。
人们可以进入专家网络，就自己感兴趣的问题参与交流。
CSC公司已经培养出这种鼓励并回报协作的企业文化，而其中的回报正是大多数知识分享项目所不具备的。
让所有员工有效学习将数据转化为有效信息，所谓知识，首先是来自企业经验与企业在市场和业界地位的相关数据。
但是，这些数据源源不断而且数量巨大，企业很难完全掌握，充分吸收。
因此，第一项任务就是先确定数据收集管理的原则。
下面就是一些数据方面的基本问题：相关领域的总体现状如何？企业内部情况又如何？哪些类型的信息对企业的现在与未来最有用处？我们何时需要这些信息？我们是否经常需要这些信息？我们怎样把数据转化为信息和指导实践的经验？企业获取了这些信息之后，哪些人员应当得到这些信息？哪些人员应当能够定期接收信息？企业如何鼓励员工利用信息并索取他们所需要的信息？必须记住，如果不能把数据转化为有价值的信息情报，单纯地收集数据必然是徒劳无功的。
认清这一点对于保持正确的学习与研究方向意义重大。
明确学习内容与方式接着就需要明确学习的内容与方式。
下面是有关员工发展的基本问题：企业中各个职务与各个级别的人员需要掌握哪些知识？通过哪些媒介才能有效促进各个职务与各个级别的人员的知识学习？怎样才能使企业员工认识到，重视组织学习是工作中不可分割的部分？对于上述问题，有一个最基本的解决方法。
如果你希望让人们去做一件事，就必须让他们明确他们可以获得的好处。
人类的第一本能是生存，第二是舒适，第三是发展与成长。
无论何时何地向人们灌输某种思想，牢记这三条简单的原则，就可以无往而不利。
当今的企业领导者必须努力学习，解决这些无法预测且难以控制的人员发展与知识分享的问题。
不能把这些问题简单地推给人力资源部门来处理，企业全体人员都必须积极投入。
人们愿意与那些兴趣与困难相同的人进行交流。
人们希望不断学习和发展。
进行培训不失为一个好办法，但是建立经验交流与业务专项学习平台更加有效。
总之，对企业来说，要想在E时代取得成功，业务知识与学习的意义至关重要。
问题：1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。
2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。
答：1、CSC的知识系统主要由三个部分构成，分别为：知识团队：在客户服务中发展与分享知识；知识库：存储有CSC全部核心技术，作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。
正是典型意义上的学习型组织，充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，并凭借有效的持续学习，使个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。
2、CSC的知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，整合企业知识与员工发展，组织经验交流，将数据转化为有效信息，这些做法都体现组织学习的五种模式，也就是学习型组织倡导的五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习和系统思考。