现代企业管理案例题
企业管理案例
案例1：百年老院的现代管理启蒙1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
答：①管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。
管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，并且管理的社会属性与生产关系、社会制度是紧密相联的。
②所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，分为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。
结合本案例，同仁医院需要的就是与就有管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的的专业化管理。
对同仁医院来说，管理者须确立符合并支持医院总体战略的目标，即引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及进行人事制度改革，有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路。
整个过程都充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。
2.同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？答：同仁医院大规模引进如此多的MBA，是为了要改革陈旧的管理模式，以适应优胜劣汰的市场经济体制。
简化就医流程、降低医疗成本、改善就医环境、建立长期利润观念、走质量效益型发展的道路等等问题是同仁医院必须面对和必然的发展方向，不然就面临被淘汰的局面。
即便是他们背景各异，绝大多数没有医科背景，但是这并不影响MBA的工作，因为作为一个职业管理人，只要懂得管理就可以，而并不要求其精于该领域的专业知识。
医院职业化管理包括了市场营销管理、人力资源．管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等几个方面的内容。
MBA 参与这些医院管理，并非会如人们想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。
现代企业管理案例分析答案
现代企业管理案例分析答案他山之石——企业知识管理案例分析案例,安达信安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。
公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。
在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。
每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。
同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。
但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。
在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC 机)。
所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。
其中使用最频繁的技术是以下三种:Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播;语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流;知识基地提供最佳实践数据库。
实践安达信的知识管理项目获得了以下成果:全球最佳实践项目(GBP)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
企业管理案例分析题
《企业管理案例分析》测试题目一、单项选择题1、进行科学决策的核心要素是，它是诸要素中最积极、最能动的因素。
BA.科学的决策原则B.决策者的决策能力C.决策程序D.决策方法2、管理学家利克特认为，运用从事经营的主管人员取得的成就最大。
DA.专制-权威式B.开明-权威式C.协商式D.群体参与式3、风险型决策的期望值法是以作为工具的。
CA.决策树B.乐观准则C.决策矩阵表D.机会均等准则4、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是C A．直线职能参谋制B．矩阵制C．事业部制D．模拟分权制5、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指CA．产品质量B．售后服务 C．顾客特定的需求D．品牌6、是现代企业的第一资源。
CA.物力B.资金C.人力资源D.信息资源7、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.年数总和法C.工作量法D.直线法8、企业库存控制方法中，是一种比较严格的控制方法。
AA.定期库存控制B.定量库存控制C.ABC分类控制D.物资验收入库控制9、全员设备维修制又叫全员生产维修，英文缩写是C Total Productive MaintenanceA.HRMB.IRMC.TPMD.AM10、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是BA．需求导向定价法 B．竞争导向定价法 C．渗透定价法 D．成本导向定价法11、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按来划分的。
A A．生产资料所有制的性质 B．企业所属行业C．企业组织形式 D．市场类型12、股份有限公司的执行机构是CA．董事会 B．股东大会 C．经理班子 D．监事会13、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.双倍余额递减法C.工作量法D.直线法14、目标管理的基本精神是AA.以自我管理为中心B.以监督控制为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心15、企业库存控制方法中，是一种比较粗放、简便的控制方法。
企业管理理论与实务-案例分析参考答案
《现代企业管理实务》课后习题参考答案项目一企业经营战略案例分析：“蒙牛”——“猛牛”速度1.“蒙牛”发展对我们有哪些启示？2.如果你是“伊利”高层管理者，你的战略是什么？你如何与“蒙牛”竞争？参考答案：1.主要有以下启示：（1）“蒙牛模式”的飞速发展取决于其正确的企业经营战略。
“先建市场，后建工厂”的发展战略；“铺天盖地式”的市场开拓战略；“三步走”的品牌；“统一战线”的行业竞争战略；“虚拟联合”的合作模式；“产品等于人品”的经营思想；“两条腿走路”的发展法则；“以人为本”的战略方针；积极搭建国际化发展的平台等（2）企业领导是企业经营战略制定的关键。
没有当家人“牛根生”就没有蒙牛的成长奇迹。
决策者的正确领导对于企业的发展具有至关重要的作用，牛根生的正确决策领导蒙牛成功度过数个转折点。
面对资金紧张的局面，牛根生革新经营结构，支付一定的托管费用，租用外厂房、设备、人员，以降低固定资产投入，优化资源配置；面对“伊利”竞争的外部环境，牛根生科学决策，要想分得“蛋糕”多，不仅分配好“蛋糕”更要做大“蛋糕”，谦虚退让实则吸引口碑同时扩大消费市场。
2.如果我是“伊利”高层管理者，我的战略是：第一阶段，进一步巩固在国内乳业行业领头羊的地位，针对蒙牛的产品市场战略制定有针对性地战略；第二阶段，将“伊利”品牌辐射到国际市场。
与“蒙牛”的竞争：扎实保证产品品质，让消费者能真正喝到安全可靠的乳制品；进行强有力的品牌推广，在消费者心中牢固树立“伊利第一”的品牌定位；多元化产品研发，例如牛奶的伴随有形产品及多种乳制品，扩大产品市场；考虑产品发展的可能性、市场的需求和消费者的购买力等因素，获取多方面蒙牛优势信息并针对性制定伊利自身战略。
项目二企业资产经营与重组案例分析：国内企业资产经营实践的成功案例结合国内企业资产经营实践的成功案例，谈谈你对企业经营与重组主要途径的认识。
参考答案：结合华源模式、赛格模式和海尔模式，我对企业经营与重组主要途径的认识如下：（1）传统的国有企业改组为股份有限公司可通过整体性重组、分解性重组或合并性重组的途径实现；（2）资产剥离是企业盘活存量资产，提高资产质量的重要途径；（3）企业兼并与收购是可以将优良资产注入上市公式，或可以迅速壮大自身实力的重要途径；（4）买壳上市、分拆上市以及控股公司上市是企业在缺乏足够条件下的一种变通的途径。
现代企业管理案例
现代企业管理案例随着社会的不断发展和经济的持续增长，现代企业管理面临着越来越多的挑战和机遇。
在这样的背景下，许多企业纷纷进行管理创新，不断探索适应当今时代的管理模式和方法。
本文将通过一个实际案例，来探讨现代企业管理的相关问题，并提出相应的解决方案。
某公司是一家专业的互联网企业，主要从事电子商务和在线服务业务。
随着公司规模的不断扩大，管理层逐渐发现传统的管理模式已经无法满足公司的发展需求。
在这种情况下，公司决定进行管理创新，以适应当今竞争激烈的市场环境。
首先，公司意识到传统的分层管理模式已经无法适用于当今快速变化的市场环境。
因此，公司开始尝试扁平化管理，取消部分中层管理岗位，加强各部门之间的沟通和协作。
这种管理模式的转变，使得公司在决策和执行上更加迅速和灵活，能够更好地适应市场的变化。
其次，公司注重员工的激励和培训。
现代企业管理已经不再局限于传统的权威管理，而更注重员工的参与和创新。
因此，公司加大了对员工的培训投入，鼓励员工提出自己的想法和建议，为员工提供更多的成长机会和晋升空间。
这种管理模式的转变，使得员工更加积极主动，提高了工作效率和创新能力。
另外，公司还注重建立和完善内部的信息共享平台。
在现代企业管理中，信息的及时和准确对决策和执行都至关重要。
因此，公司建立了内部的信息共享平台，使得各部门之间的信息能够及时共享和交流，提高了工作的协同效率。
最后，公司还加强了对外部环境的监测和分析。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断关注市场的变化和竞争对手的动向。
因此，公司建立了专门的市场分析团队，定期对市场进行调研和分析，为公司的战略决策提供数据支持和参考。
通过上述案例的分析，我们可以看到，现代企业管理已经不再局限于传统的管理模式和方法，而更注重灵活和创新。
只有不断进行管理创新，适应当今快速变化的市场环境，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
因此，对于现代企业来说，管理创新已经成为一项重要的战略选择，也是企业持续发展的关键。
现代企业管理期末案例研究2024
现代企业管理期末案例研究2024在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的优劣直接决定了企业的生存与发展。
为了深入理解现代企业管理的理念和实践，我们选取了几个具有代表性的案例进行研究。
案例一：＿____科技有限公司＿____科技有限公司是一家在行业内颇具影响力的创新型企业。
在过去几年中，它经历了快速的发展，但同时也面临着一系列管理挑战。
首先，在人力资源管理方面，随着公司规模的不断扩大，招聘和留住优秀人才成为了一个难题。
公司的招聘流程不够高效，导致一些关键岗位长时间空缺，影响了业务的推进。
此外，员工培训和职业发展规划也不够完善，使得员工的积极性和创造力受到一定程度的抑制。
在财务管理方面，公司的预算控制不够严格，导致成本超支的情况时有发生。
资金的分配也存在不合理之处，一些具有潜力的项目因为资金不足而进展缓慢，而一些效益不高的项目却占用了过多的资源。
为了解决这些问题，公司管理层采取了一系列措施。
在人力资源管理方面，优化了招聘流程，引入了专业的招聘团队，并加强了与高校和人才市场的合作。
同时，建立了完善的员工培训体系和职业发展通道，鼓励员工不断提升自己的能力。
在财务管理方面，制定了严格的预算管理制度，加强了对成本的监控和分析。
对资金的分配进行了重新评估和调整，优先支持具有战略意义和高回报率的项目。
通过这些努力，＿____科技有限公司的管理水平得到了显著提升，公司的业绩也实现了稳步增长。
案例二：＿____制造企业＿____制造企业是一家传统的制造业公司，近年来面临着市场需求变化和行业竞争加剧的压力。
在生产管理方面，公司的生产流程较为繁琐，生产效率低下。
设备维护和更新不及时，导致故障率较高，影响了产品的质量和交货期。
在市场营销方面，公司的市场调研不够深入，对客户需求的了解不够准确，导致产品的市场定位不够清晰。
销售渠道也比较单一，缺乏创新，无法有效覆盖潜在客户。
针对这些问题，公司采取了一系列改进措施。
在生产管理方面，对生产流程进行了优化，引入了先进的生产设备和管理系统，提高了生产效率和产品质量。
《现代企业管理》参考答案
《现代企业管理》课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：现代企业是通过向社会提供产品或劳务，获取经济利益的独立的经济实体。
企业生命周期：企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。
企业核心竞争力：企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业风险：企业风险是指企业在生产经营过程中所面临的各种不确定性以及由此而可能给企业造成的危害或损失。
二、选择题（单项或多项）1．C 2．B 3．B 4．Ａ、Ｂ、Ｃ 5．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ6．Ａ、Ｂ、Ｃ 7．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E 9．Ｃ三、简述或论述题（答题要点）：1．如何理解现代企业的基本特征？（1）大规模采用先进的生产手段，系统地将最新科学技术成果用到生产经营活动中。
（2）企业制度从业主制、合同制到股份制逐步演变。
（3）生产经营专业化、一体化不断深入。
（4）随着信息革命和知识经济时代进程的加快，现代企业正走向知识化、信息化、电子化、网络化和虚拟化。
2．如何理解现代企业的基本性质？（1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织（2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织（4）企业是社会系统中的生命有机体。
3．如何理解企业在国民经济中的地位和作用？（1）企业是国民经济的基层组织，处在社会再生产的基础地位（2）企业是市场经济的主体4．企业系统的构成要素有哪些？（1）从国民经济系统看，企业是一个开放的子系统（2）从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。
（3）从企业经营管理的资源系统看，企业系统要素包括：人力资源、知识资源、财力资源、物力资源、技术资源、信息资源、组织管理和市场资源。
5．如何理解企业的生命周期？企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。
现代企业经营管分析题
现代企业经营管分析题六）案例分析题复习范围1格兰仕的经营战略2微软：从VISTA到WIN73迪克连锁超市的经营之道4中兴的国际化之路1、格兰仕微波炉（1）企业在做内外部环境分析包括哪几个方面？案例中的格兰仕主要研究哪几个方面？答：外部环境分析主要包括：政治、经济、法律、社会文化和科学技术等。
格兰仕主要就经济和科学技术做了分析，决定从羽绒服生产转到微波炉行业。
内部环境分析主要包括企业资源、内部管理、科研能力等。
案例中主要是对以上三个方面的研究。
（2）格兰仕的竞争战略是什么？其优势来源在哪里？这种战略有什么风险？答：格兰仕采用的是总成本领先战略。
其战略优势在于规模效应。
案例中，借助规模效应，低价策略打败了许多中小企业，市场独大就是证明。
这种战略的风险是：1）忽视其他能形成竞争优势的战略；2）容易忽视能形成长期竞争优势的创新；3）成本目标不协调。
2、微软：（1）导致微软进行新产品开发的原因是什么？答：企业进行新产品开发的原因主要有：市场需要、竞争加剧、公司策略和技术进步。
案例中，微软先后的VISTA和WIN7开发，主要是因为公司发展策略的推动和市场需求的变化。
……（2）新产品开发程序是什么？答：1）产生创意；2）创意筛选；3）概念发展与实验。
…4）制定营销战略；5）商业分析；6）产品开发；…7）市场试销；8）商业化。
案例中微软也是按照这样的一个步骤进行的，特别是在试验和开发阶段，微软公司做了大量的工作，比如在全球各地建立实验室进行用户体验试验等。
（3）新产品开发的组织特性是？答：1）组织具有高度灵活性；2）组织必须具有决策自主权；3）对产品创新工作的评价不能以简单的直接效益为标准；4）组织应具有较高管理职权。
3、迪克连锁超市（1）什么是客户关系管理？答：客户关系管理是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以客户为导向的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
（2）客户关系管理的目的是什么？案例中的迪克连锁的目的呢？答：目的是：1）挖掘关键客户；2）留住现有客户；3）放弃回报低的客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.大通公司张总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
张总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
张总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析张总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?答：（1）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：A、对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制定就行了。
B、对于目标到底定多高认识错误，他认为目标越高越好。
C、在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
D、没有鼓励下属自我管理、自我控制。
E、考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：A、要有一套完整的目标体系。
目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。
不是由上级独自决定的。
制定的目标不要过高或过低。
一般目标要略高于执行者的能力水平。
B、组织实施。
目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
C、检验结果。
对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
D、新的循环。
再制定新的目标，开展新的循环。
格兰仕再挑价格战自1999年4月下旬开始，广东格兰仕集团以特价机形式大幅降低微波炉价格，主流机型降价40%，在东北、华北两大市场上，其降价矛头鲜明指向主要竞争对手：韩国LG。
（1）直逼韩国品牌一向以“刚性经营”铸成的格兰仕精英人士在解释此次降级背景时说：为重点开拓海外市场，格兰仕自春节前开始有计划、有意识地让出一部分东北、华北市场，目的是培育国内品牌。
但是经过半年时间，国内品牌非但没有成长起来反而让个别韩国企业乘机抢占了市场。
于是，在扩充了8条生产线以后，格兰仕再开杀手戒，以降价为武器，再度担任其“驱除外敌”的主力。
联想到此前格兰仕曾经对竞争对手发出的“保留强有力的杀手锏”的警告，这次降价是否就是“杀手锏”？自1997年发动大规模降价以来，格兰仕微波炉的市场份额一直居高不下，全国市场的平均占用率在50%以上。
继1998年完成300多万台的产销任务后，格兰仕把目光投向了海外，然而韩国LG和三星的市场份额从1998年下半年起连续攀升，对格兰仕构成了直接威胁。
格兰仕副总经理俞尧昌说：我们的生产线24条，生产量250万台就能够保本，LG有几条？“不过他也认为外资品牌尤其是LG的咄咄逼人的上升势头正式促使格兰仕下决心降价的原因。
（2）LG意欲以逸待劳2002年5月18日，面对记者的提问，天津LG电子微波炉营业部郑灿科长说：在天津、沈阳、北京这3个大型城市，微波炉的市场占有率在今年3月份取得了历史最好成绩，超过了格兰仕，以格兰仕在中国微波炉市场的地位，这是绝对不能接受的局面。
很明显这次降价就是对准LG来的。
又分析到降价对市场造成的冲击肯定有的，但LG的销售额一直在增长。
还指出，在4月底格兰仕降价后，3地（北京、天津、沈阳）市场一度热销，格兰仕的市场份额迅速增长到50%以上，但“市场总量在增大，所以LG的销量也在增大”。
郑灿认为：企业仅仅依靠价格为武器很危险，“因为微波炉市场经过这么多年的发展已经成熟了，消费者不仅仅要看价格，还要看你的质量和服务水平。
”他认为价格一降再降有可能使企业陷入无力提高科研开发力度，甚至无法保证产品质量的危险境地。
当年在各大商场都能看到，微波炉专柜的显要位置无一例外地摆放着格兰仕销售广告，两款特价主流机型分别为WP700S和WD700S-1，价格分别为498元和598元，随机赠3件塑料器皿。
LG微波炉看来已成气候，相比于松下、惠而浦、三星等品牌，LG的专柜不仅品种多，而且位置显眼，它的特价机价格是499元。
竞争已经到了白热化阶段。
分析任务：（1）如果你是LG，将采取何种竞争对策？（2）请评论格兰仕的价格策略。
您认为格兰仕下一步应该怎样做？答：（1）A、LG首先要分析国内微波炉市场状况，进行市场细分，分析不同地域消费者的购买行为特点及心态，消费者是看中价格还是看重质量或服务？B、明确自己的实力已定位市场C、利用已有的品牌实力，走品牌营销策略D、从技术入手保证质量性能的同时，完善服务体系，提高产品附加价值。
（2）对价格战认识的不同观点A、降低不应以打击竞争对手为目的格兰仕再次大幅度降价与长虹彩电降价不同，因为两个企业所处的市场本质有区别。
相爱点是一个很大的市场，而微波炉的市场相对要小得多，可以说是一个很小的行业，国外大企业未必要争取这个市场。
如果格兰仕自己宣称的73%的市场占有率和10%的利润都属实的话，那么其的降价策略是可以理解的。
因为在这样的比较小不被大厂家拼命争夺的市场上，它是市场的主导者。
但要强调做降价策略时，一般企业目的更多的针对竞争对手的，其次才使消费者受益。
事实作为一个企业第一应该考虑的是消费者。
再是考虑打击竞争对手。
B、没有任何一个企业能独霸市场，格兰仕应该注重长远利益，实施可持续发展策略。
因为微波炉技术壁垒不高、也没有什么资金壁垒，行业进入很容易，加上现在生产切做越来越便利，可以做OEM，所以说微波炉行业只有以品牌优势和网络优势为代表的壁垒。
C、时涨时降不利于建立品牌：格兰仕本来创建了一个很好的品牌概念（努力，让大家感到），也作了许多具体的产品、顾客服务工作。
但是表现给消费者的最大印象是规模不小、价格低，不停的玩价格游戏。
有利于品牌感念的印象被价格掩盖了。
另外，格兰仕现在高、中、低档次全做，从一个品牌概念上来讲，一个品牌高、中、低档全做，让人无法相信，消费者只认一个品牌是什么档次，不会说这个品牌有多少档次。
D、从高水平的竞争策略来看，可以通过品牌提升、开发数字化产品、开发新的业务领域、完善全方位服务体系，不断地增加顾客价值，与顾客建立、维系一种良好、互惠互利的关系。
案例1：海尔品牌成功打入美国市场(第9章)1999年4月30日，在美国南卡罗莱纳州的小镇坎姆登（Camden），海尔投资3000万美元的海尔生产中心奠基。
一年多以后，第一台带有“美国制造”标签的海尔冰箱下线，海尔开始了在美国制造冰箱的历史，也成为中国第一家在美国制造和销售产品的公司。
海尔一贯的国际化战略是“先难后易”，即先进入国外最挑剔的市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国家市场。
但是海尔进入美国市场的战略路线恰恰相反。
海尔1995年开始向美国出口冰箱。
起初是以OEM的方式，然后才开始打自己的品牌。
而在美国投资建厂则是在近5年之后，这时海尔已积累了较多的有关美国市场的知识。
从海尔投资的区位来看，1995年至1997年，海尔先后在香港、印尼、菲律宾、马来西亚等国家和地区投资建厂。
按海尔CEO张瑞敏的说法，以上的投资都是海尔为进入美国市场练兵。
.企业实施国际化的战略时要考虑两个最基本的问题；是全球化还是当地化？海尔在美国市场上主要采取当地化战略。
在洛杉矾建立了“海尔设计中心”，在纽约建立了“海尔美国贸易公司”、在南卡罗莱纳建立“海尔生产中心”，在美国形成了设计、生产、销售三位一体的经营格局。
海尔在美国的人力资源管理也体现出当地化战略。
海尔美国贸易公司和生产中心主要管理人员都是美国的，这些美国管理人员具有极大的自主经营权。
而普通员工基本上全是美国人。
海尔要做有国际竞争力的国际品牌运营商，因此宣传海尔品牌是海尔在美国的一项重要任务。
海尔初进美国市场上，只在几个主要机场的手推车上打上“Haier”商标进行宣传。
但近来海尔加强了其品牌宣传。
海尔在美国开始采用新的广告媒体，包括广告牌、汽车站和电视。
海尔最新产品的电视广告在电视上频繁播放。
走在洛杉矾、纽约的大街上，可以看到巨大的广告1－888－76HAIER，这是海尔在美国推出的免费服务电话，目前已覆盖全美。
海尔在美国的产品战略是先在小型冰箱市场站住脚，再生产和销售海尔的其他产品。
美国著名杂志《TWICE》对全美最畅销家电进行了统计，海尔冰箱同GE及惠尔浦等世界名牌一起成为美国最畅销产品，其中以海尔为代表的各类小型冰箱销售增长最快，平均速度为23.9%。
海尔的窗式空调机也具有广阔的市场；该产品已占美国市场的3%，并且占有率在不断上升。
掌握知识点：1、海尔的跨国经营先后经历了哪些阶段？参考：产品出口阶段，跨国公司阶段。
2、海尔在美国的产品战略选择是哪种竞争战略？参考：集中战略3、支持海尔在美国市场成功的核心能力是什么？参考：针对美国细分市场的竞争与消费需求，组织开发、生产与销售，快速准确的满足顾客需求。
具体保证措施是，首先确定集中战略为竞争战略，确定先在小型冰箱上站住脚，然后明确了当地化的国际化战略，海尔在美国当地建立了设计中心、贸易公司与生产中心，完全按照美国当地的市场需求组织设计、生产与销售。
最后，对于品牌的宣传，海尔加大了在媒体上的宣传力度。
海尔通过以上措施，保证其核心能力的形成与维持。
案例2：迪克连锁超市的客户关系管理（第7章）肯·罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。
当罗布的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。
这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手的主要防御手段。
迪克超市采用数据优势软件——一种由康涅狄格州的关系营销集团所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。
接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。
由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。
这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。
顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。
当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。
无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。