区域经理高效经营管理实战训练
链家地产中介新门店经理七天培训教材(DOC 21页)
新门店经理七天培训教材新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。
此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
2015年培训计划课程汇总
离职员工的法律管理之协商谈判&模拟法庭 企业培训规划和培训管理 培训管理体系-从需求分析到效果转化 建立以需求为导向的量化培训管理体系 课程设计与开发 九型人格—识人用人与性格分析 绩效改进技术-从培训经理到绩效顾问 课程设计与开发 培训项目设计与管理 TTT—内部讲师授课技巧训练 任职资格在中国的最佳实践 培训效果评估工具的开发与运用 战略人力资源管理 关键人才管理 经济危机下的裁员、降薪、休假误区、及风险控制 80.90员工关系管理 人力资源合规性及年终劳动争议处理 行政工作统筹管理 行政 高级文秘职业化训练 高级秘书与助理实战训练课程 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 《让你的分析报告更具说服力》-Excel高效数据统计分析 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）企业高级应用2013 Office 提升效率 从Excel数据统计到图标展示 Excel高效操作技巧 用你的PPT说话-高效PPT制作 Excel与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 区域市场开发与经销商管理——新形势下市场销量倍增之道 销售团队激活六个一（买一赠一）
《猎豹特种兵训练营》CFSTC--销售精英打造巅峰训练（买一赠一） 顾问式销售技巧 大客户销售实战技能 关键客户拓展策略 营销数据分析------用数字说话 卓越销售团队管理 双赢销售谈判技巧 客户心理学和客户沟通技巧 创新营销与销售团队管理高级研修班——销售经理、市场经理核心技能实 战训练B班 销售经理、市场经理核心技能实战研——系列之营销策略与销售团队管理 篇 一“电”成功-电话销售技巧修炼 销售精英2天一夜疯狂训练 国际商务谈判策略与涉外销售沟通技巧 企业销售合同风险控制 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 五星级优质客户服务技巧 外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 经销商管理培训 渠道建设与管理 营销决策指南——消费者洞察与市场研 赢在微创新-小米用互联网颠覆中国市场的内幕与方法 高效客户拜访：用一半的时间赢两倍的订单 策略销售：系统化制定销售策略的方法 Solution Selling® 经理认证A-解决方案销售执行（SSE）（版权课限30 人） 品牌塑造与管理 新产品营销战略 从优秀专才走向管理者 销售教练与管理：突破2/8原则，让80%的销售业绩提升
员工培训需求调查问卷(员工版)
年度员工培训需求调查问卷（员工版）各位同仁:为了更好地匹配您的需求, 使年度培训工作更具针对性和实用性, 切实帮助到您的日常工作, 特制作本调查问卷, 敬请惠予宝贵意见。
A、我们将充分尊重您的意见, 完善明年的培训工作。
感谢您的参与和支持, 祝您工作愉快！B、您对目前公司的培训安排是否满意？（单选）C、非常满意D、比较满意E、一般F、比较不满意G、非常不满意A、您是否有参加培训的迫切需要？（单选）B、非常迫切C、比较迫切D、有一些培训需求, 但不是很迫切E、没有培训需求A、您希望参加哪类培训？（多选）B、行业动向、市场前瞻C、管理能力、领导力培训D、企业文化培训E、岗位专业技能F、职业道德与素养G、办公自动化H、其他A、您认为最有效的培训方式是？（多选）B、请公司外部学术型专家讲授C、请公司外部实战经验丰富的专业人员讲授D、由公司内部的专家和富有经验的人员进行讲授E、公司内部组织经验交流与分享讨论F、光碟视频等声像资料学习G、建立公司图书馆H、其他A、您认为培训时间安排在什么时候合适？（多选）B、上班期间C、工作时间和休息时间各占一半D、工作日, 下班后E、周末F、其他您认为, 对于某一次培训来讲, 多长的时间您比较能接受？（单选）A.2小时以内B、半天C、一天D、两天E、无所谓, 看课程需要来定F、其他A、8、您主持/参加的培训及会议效率高吗？（单选）B、非常高C、比较高D、一般E、比较低F、非常低A、9、您认为以下哪些情形比较常见, 可通过培训进行改善？（可多选）B、时间观念差C、没有人愿意拍板决策D、部门之间互相推诿E、上级替下级行使职责F、其他A、10、您的上级是否能够充分听取建议？（单选）B、充分听取C、偶尔听取D、几乎不听取A、11.您是否因为上级的指示频繁变更而无所适从？（单选）B、总是C、偶尔D、几乎不A、您的上级是否尊重下属, 信任下属？（单选）B、总是C、偶尔D、几乎不A、13.您的上级是否能够及时肯定下属的成绩？（单选）B、总是C、偶尔D、几乎不14.过去您参加的哪个培训课程对您帮助最大, 希望再次有机会学习的？（请详细说明, 尽量详细到课程内容及授课讲师等信息。
沙盘模拟演练课程培训方案--银高峰(主讲)
（方案一）2007年7月23日简介重庆思哲企业管理顾问有限公司成立于2002年，是一家从事团队教育训练的专业性服务机构。
公司下辖培训中心建立了专门的体验培训基地、户外活动中心和教育培训沙龙，为现代企事业提供优质的服务。
自成立以来，已为众多企事业单位进行多层次的团队培训，累计数百次成功地为企业组织了内训辅导课程、团队拓展训练课程、团队成长训练课程、大型主题活动等服务。
并与重庆市人事局、重庆市青年管理干部学院（市团校）、电力教育培训中心等强强联手，形成了良好合作关系，为企事业单位和个人提供长期培训规划及整体培训服务，致力于为重庆企业培养和训练具有专业技能和职业素养的人才队伍。
实现企业与客户的共同发展。
我们以深刻理解本土及国际管理经验的职业培训师团队为后盾、基于与国际和国内各式各样高校管理科研机构的密切联系，由专业的培训顾问对企业进行培训需求分析并提供有针对性的有效培训解决方案，以实现最大的持续性的培训效果。
服务流程针对企业的培训需求，由具有丰富经营管理知识、经验和某一方面技能的专家、顾问或讲师，对企业进行全面深入的调查，并通过定量及定性的分析，查明产生问题的原因，结合外部知识和经验，利用培训来解决企业员工知识、技能或态度方面的问题。
» 了解企业背景和经营现状» 了解学员基本情况，目前存在的困难或问题» 了解企业组织培训的目的与期望» 领导层的目标，人力资源部门的建议和主管负责人的意见» 在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工需要培训，以及需要如何培训的一种动或过程。
» 根据对目标学员的培训需求了解和分析，确定培训的目标和达到的目的» 根据确定的培训内容，设计课程的时数、内容、所需的工具和教材资料等» 按照一定的逻辑顺序记录的课程执行安排。
终端突破实战训练
终端突破实战训练一、直面挑战：对于所有品牌来说，终端提升才是硬道理。
但是目前我们面临着很多终端困难，对终端的投入越来越大，但是销量不见增长；业务人员不少，却没有对终端有效管控；旁边的门店越开越多，进我们终端门店的人是越来越少等等问题。
对于竞争越发白日化的市场，我们在终端如何突破？二、培训收益：1、掌握管控终端的实效手法；2、掌握区域市场的规划与终端布局方法；3、提升区域市场品牌宣传能力；4、提升区域市场的终端精耕细作能力；5、提升终端的忠诚度和营销积极性。
6、快速提升品牌终端销量，抢占市场份额。
三、培训对象：营销总监、大区经理、区域经理、渠道经理、市场经理、培训经理以及有潜质的销售人员四、培训形式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练五、课程大纲：（2天共13小时）第一单元: 终端的认识一、终端的重要性二、企业的终端困局1、1小2大的市场现状：增长小、竞争大、成本大2、区域经理的迷局：该做的都做了，还能怎么办？三、终端运作常见经营问题1、重销售、轻市场2、重激励、轻维护3、重铺货、轻动销4、重大店、缺考察四、终端运作突围之核心三买：能买、易买、乐买三推：主推、会推、敢推五、终端运作的主要指标1、终端有效铺货率（数量）2、优质终端占比（质量）3、优势终端比率（占比率）4、终端主推率（主推率）第二单元：终端管理一、终端拜访“双效合一”1、终端拜访缺乏效率、效果的种种原因2、不同客户的分级拜访3、拜访计划与路线的制定4、如何做好终端拜访?二、终端客情关系培养三、终端信息管理1、如何获取终端业务数据？2、信息管理的工具3、数据的分析四、终端各类疑难杂症1、线上线下价格冲突，如何面对？2、门店“挂羊头卖狗肉”，如何管理？3、终端不愿主推新产品，如何操作？第三单元：终端网点布局优化一、区域市场整体布局1、不谋全局者不足以谋一域2、市场整体布局四策略3、不同区域的网络建设操作方法二、网点优化的二重点1、合理布局，有效覆盖2、注重重点终端的合作与维护三、一店一策，区别运作1、重点形象店+持续推广+单品突破+买赠促销等2、重点市场：打造亮点，全面展开3、辐射市场：建设亮点，一店带面4、样板型、竞争型、扶持型、普通型终端的不同运作策略5、一店一策的产品组合规划第四单元：终端门店提升五大要素第一要素：品牌推广一、品牌的定位二、品牌不同阶段的推广方式三、推广中的工具应用1、传统媒体的利用策略与方法2、微信等新兴工具的应用3、其他必备的推广工具四、淡旺季的推广比例五、终端促销1、不同产品适合不同的促销方法2、终端促销的计划与实施3、如何提升终端促销的执行力度？六、线上线下结合的品牌推广互动1、品牌互联网宣传五大推力百科讲故事、问答教知识、微博做推广、微信粘客户、论坛做关注2、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？①、如何定位你的营销模式？②、不同企业不同阶段有不同的操作方法③、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题④、现场建立《门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率第二要素：门店氛围一、门店氛围的销售助力1、为什么有的店一看就想进？2、为什么有的店一看还想看？3、为什么有的店一看就是品牌店？二、人货场三个维度营造门店氛围1、人在营造门店氛围中应如何表现？没有顾客的时候顾客少的时候顾客多的时候2、货在营造门店氛围中的表现门店的产品线组合如何做好货品的生动化陈列？3、场在营造门店氛围中的表现场的区域布置场的声光色结合第三要素：销售团队一、货是人卖出去的二、心态比技能更重要1、保持积极必胜的销售心态2、门店人员激励的六方法三、打造门店的成长型销售队伍1、 OJT培训法2、三洗五会培训培训体系三、门店销售策略1、单兵作战的销售技巧2、团队作战的操作策略3、价格谈判的四个方法第四要素：售后服务一、优质服务带给顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、满意顾客带来的价值二、顾客满意度的提升1、为什么顾客不满意？2、创新性提升顾客满意度的六个方法三、顾客投诉抱怨的处理方法第五要素：顾客管理一、会员制管理遇到的问题：1、客户办了VIP卡不来门店消费，怎么办？2、会员活动没有价值创新，怎么办？3、VIP会员投资回报率低，怎么办？二、竞争形势下门店会员制管理的五大瓶颈三、会员制有效管理八大流程四、唤醒“睡眠顾客”的十大策略五、维护关系管理，防止顾客跳槽的十七个有效策略。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
企业中高层管理者培训方案
企业中高层管理人员培训计划一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
2. 培训目的通过此次培训，客户公司的中高层管理人员将获得以下收益：1、明白做领导者的真谛；2.了解优秀领导者应具备的素质和能力；3、掌握系统思维能力，懂得计划安排部门工作，有条不紊地开展；4、提高上下级及各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队的整体效率；7、提高有效授权能力，让员工和管理者共同行动，提高团队作战能力；8. 提高个人领导力，有个人影响力，激励团队，支持公司实现总体目标。
3、培训需求分析中高层管理人员培训需求分析主要从三个方面进行：1. 战略与环境分析主要通过分析公司未来三年的发展规划，得出公司对中高层管理人员的发展要求，总结出中高层管理人员的培养重点。
2.工作和任务分析主要通过对中高级管理人员任职资格标准的分析，得出公司对中高级管理人员在项目/任务执行能力方面的要求，并总结培训要点。
——中高层管理人员能力（素质）模型管理工作是质量模型专家研究的最大工作类别。
由于管理工作非常普遍和重要，在工作胜任力的研究中，它们比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家通过大量的统计分析和深入研究，得出了适合所有管理者的通用质量模型。
他们发现，一名合格的经理人必须具备以下11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中，基本要求：组织意识、关系建设、专业知识。
这里所说的管理人员素质模型比较笼统，不能100%适用于所有企业。
在企业实际应用过程中，应根据企业的文化特点和实际情况，对模型进行适当的修正，从而得出企业属于自己的管理素质个性化模型的结论。
图 3-1 中高层管理人员能力（素质）模型3. 人员和绩效分析主要通过分析中高层管理人员的绩效评价报告，总结其中反映的共性问题，制定针对性的培训和改进方案。
耿镔老师简介
耿镔连锁终端赢利教练中国营销学会理事中国管理咨询协会理事中国心理学会（CPS）理事《耿源体系》训练系统创始人香港零售管理协会特聘顾问Exull依思Q鞋业华北区总教练重庆新世纪百货常年运营顾问红星美凯龙全国轮训指定培训师曾任：深圳欧蔓服饰总经理曾任：利郎华南区营销总监中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师经验简介:耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。
2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到红星美凯龙营销总监认可，当月销售业绩提升30%，在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师，讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，情景体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
经典案例：1.重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计32期2.银泰百货采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期3.南通文峰大世界多店采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共8期4.红星美凯龙全国多店采购耿镔老师《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计36期5.芝华仕沙发商学院采购耿镔老师《终端销售心理学》共计11期6.亨特窗饰采购耿镔老师《销售心理学》共3期7.爱普生东方表全国轮训《终端销售心理学》共计10期8.魅族手机全国6大区轮训《我是操盘手——高盈利终端业绩与管理效能提升》共18天9.丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共18期10.能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期11.修正修修爱采购《打造高盈利终端门店经营与管理》、《终端门店业绩提升与VIP管理》共4期12.合生元采购《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共6期13.铅笔俱乐部童装采购耿镔老师《销售心理学》共4期14.周大福采购耿镔老师《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共10期15.金伯利钻石采购耿镔老师《终端销售心理学》、《金牌店长》共计12期16.罗莱家纺采购耿镔老师《人才复制》、《销售心理学》共6期17.迪图服饰采购耿镔老师《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期18.雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共8期19.太平鸟采购《终端选育用留人》、《终端领导艺术》、《终端销售心理学》共7期20.报喜鸟商学院采购《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共8期21.地素时尚服饰采购《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期22.三彩服饰采购《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期23.ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期24.贝尔尼尼采购《金牌店长》、《销售心理学》共计5期25.红贝缇女装采购《金牌店长》、《销售心理学》共8期26.纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天27.李宁体育采购耿镔老师《店长管理效能提升》共3期28.361度体育采购耿镔老师《终端销售心理学》共5期29.NewBalance采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期30.CK年度培训项目《金牌店长》、《销售心理》、《终端盈利》、《VIP开发与管理》等共20天31.资生堂全国轮训项目《打造高效能团队》共10期32.黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期33.曼妮芬采购《团队训练营》、《管理能力提升》共4期34.蜘蛛王鞋业采购耿镔老师《金牌店长》、《销售心理学》共6期35.龙浩鞋业采购耿镔老师《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期36.FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期37.GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期38.《金牌店长5项修炼》全国公开课超过50期核心课程：1.《店长复制》2.《柜组长胜任力打造》3.《砺剑行动——金牌店长五项修炼》4.《鱼塘管理——终端VIP盈利系统》5.《领袖风采——决胜终端的领导艺术》6.《基业长青——终端人才选育留人技术》7.《我是操盘手——金牌店长十项全能训练》8.《超级卖手复制——终端销售心理与连单技巧》9.《绝对成交——终端销售心理与技巧实战训练》辅导过的部分企业：购物中心：银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界……服饰行业：玖姿、赢家、三彩、太平鸟、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿FEIZI、宝姿FRCPORTS、欧柏兰奴、普普风、白领、卡索、东越服装、以纯服饰、依.萱、唐狮、步森服饰、ON&ON、HON.B、Castle、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、西纳维思、贝尔尼尼、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、钡萱、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……、婴童行业：丽婴房、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、铅笔俱乐部、小太平鸟、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、修正修修爱、七巧国.......皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高、COZYSTEPS、应大皮草……家纺行业：罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……内衣：黛安芬、曼妮芬、桃花季、皇家丽美、芬腾、都市丽人……化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……运动:李宁、361、康威、NIKE、乔丹体育……珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……家具建材:红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、克拉斯家具、富兰蒂斯、芝华士沙发、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、居然之家……家电数码:魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……部分授课照片分享：重庆新世纪百货《高效能见骨干员工的八项修炼》苏州雅鹿服饰.《领袖魅力——员工激励与辅导》重庆艾琳服饰《金牌店长十项全能修炼》红星美凯龙《终端销售心理与技巧实战训练》公开课《超级卖手复制》南通文峰大世界商场《终端销售心理与技巧》。
楼剑老师简介
楼剑老师 TTT实战训练专家口才演讲训练教练中国经济管理大学工商管理硕士曾任：中华英才网苏州Call Center 市场部经理现任：华地国际集团(上市零售企业) 培训经理/高级讲师情境领导力认证国家注册企业培训师国家企业管理咨询师认证IPTA国际职业培训师认证杭州市“志愿者之星”，中国志愿者楼剑老师在校期间就参与创业，负责杭州下沙13所大学业务团队的建设和业务推广。
曾是江苏群峰教育集团的高级讲师，担任“卓越经营模式”300余家中小企业中高层管理者的授课，并系统学习情境领导力认证课程、TTT认证课程、IPTA国际职业培训师认证。
为华地国际控股集团培养出400多位内训讲师，为零售学院培养出200多位区域经理、商场总经理、采购经理，300多位运营主管及店长，500多名储备干部。
其经典课程《企业培训师技能提升（系统篇）》、《TTT内训师培训（深化辅导篇）》为上海邦圣、群峰集团、华地控股集团内训师培训必备培训课程，培训过的企业中高层管理学员达1500人次，培训师达800余名，累计学员达5000余名。
实战经验：楼老师大学毕业后加入中华英才网苏州call center，是中华英才网苏州Call Center的第一批元老，见证了英才网的崛起，多次获得单月销售冠军、MR Call、年度优秀员工称号。
迅速得到了组织的认可，两年后升任为市场部经理，负责当地品牌的调研与品牌投放项目的运作，精细化管理CRM系统中的700多家客户资源、业绩预测，举办求职者端、大师说策等针对客户HR的活动，参加销售SPIN课程。
后来，楼老师加入江苏群峰教育集团，系统学习情境领导力认证课程、TTT认证课程，负责旗下邦圣分公司的营销团队日常管理，并担任“卓越经营模式”300余家中小企业中高层管理者的授课，授课时发现能够专业、权威地分享自己在某一领域内通过学习实践所得到的知识、技能和实务经验，成人达已，成己达人，是一种特别快乐的感受，便潜心学习TTT认证课程、IPTA国际职业培训师认证等各类系统课程，并对课程展开深入研究，独立研发的《TTT培训师培训（深化辅导篇）》得到企业高层的高度认可；同时担任当地多家企业常年顾问，获集团年度优秀经理人、卓越讲师称号。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
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区域月度例会经营
快乐拥抱 士气展示 分享表彰 快乐PK（店长PK，员工PK奖励） 店长公众承诺 市场攻略 区经激励（最好是总监）
区域季度会议经营
市场形势分析 竞争对手动态分析 目标完成情况 下季度目标安排及公众承诺 季度PK 季度营销政策制定
谢谢！
顾客支付的佣金组成 门店业绩的长、短期结合策略 如何让顾客转介绍
区域经理的区域人员素质管理
区域三重人才网
物业顾问素质管理
店长管理
店长储备
区域三重人才网
第一重店长（管理人员） 第二重业务骨干（储备干部） 第三重秘书（行政支持）
人员招聘
建立用人备选资料库（对店长量化考核) 建立区域招聘标准 定期组织招聘会（最好一周一次） 利用好同学或战友这两条渠道开发 加大对行家优惠人员的吸纳（招聘形式）
店长培训管理
内部提拔前学习及带人双重考核 公司定时举办店长管理班进行培训 建立店长培训档案 课程强制学习，转正与培训考核挂钩
建立店长储备机会
努力营造内部提拔过度机制 把培养和提拔人才作为考核内容 人才提拔可跨区整合
区域门店服务管理
地产门店服务的核心 服务标准化 泛服务对门店的新要求
区域经理在企业管理中的位置
董事长 总经理，副总
中高层管理者
总监，区经 营业经理，分行经理
中层管理着
基层管理者
经纪人
区域经理职责分析
区域运营（执行公司下达的各项工作指令和任务、日常运营支持和指导） 市场开拓（区域市场状况的调研，评估和分析，提出竞争，开拓计划）
销售管理（门店目标跟进，门店经营监督及指导，区域营销指定执行） 服务控制（监督门店规范运营，保证、提高区域服务质量） 客情维护（区域内客户投诉处理，信息反馈、重大客户关系维护） 人才培养（区域梯队人才培养，团队建设）
有效 盘源 每单信 X 业绩= X 盘源 成交率 息佣金
如何增加区域有效盘源
增加盘源的渠道有哪些？
区域的盘源拓展计划及管理
增加有效盘源管理
盘源的维护管理
如何提高盘源的成交率
影响盘源成交因素有哪些？
如何提高盘源成交
盘源成交率提高计划及管理
盘源成交的竞争排除管理
如何确保额单笔中介佣金
佣金收不住的影响因素分析 佣金足额与谈佣规则 谈佣方式解析
信息（客源）与业绩
顾客 单次支 顾客支 X 业绩= X 数量 付佣金 付次数
如何增加顾客（买家）数量
增加顾客的渠道有哪些？
区域客户拓展计划及管理
客户跟进（最低“135”标准)
顾客的ABC管理
如何让顾客消费更多
门店泛服务
二手地产中介的售前服务 建立门店差异化服务（服务内容、态度） 与客户/业主开成“亲家” VIP顾客服务
区域会议管理
门店晨、夕会议检查 门店周、月、季度会议参与及指导 区域周、月、季度会议经营
门店周、月、季度会议
目标对照 数据说话 激励 下周活动工作安排 市场攻略（主推及策略）
祝区经能够创造辉煌成绩
内容介绍
区域经理角色定位 区域经理的区域管理实务 区域经理的区域经营实务 区域经理的高效执行 区域经理的成长之路
门店面临的三场战争
信息争夺战
资源争夺战
人才争夺战
区域经理的管理职责
保证区域内各门店日常运营 区域服务质量监督及维护 区域危机处理 分析片区竞争对手的特点及份额 掌控市场发展动态，统筹规划区域发展 发现人才，吸引人才，挖角人才 培养人才，输送人才。
月、季度可做PK公众承诺等激励活动
区域周例会经营
各门店市场分析 各店目标情况(KPI说话) 各店竞争对手分析 区域完成情况 区域竞争对手分析 管理主题培训 下周工作安排及市场攻略
注意事项：
周例会内容一律表格化，严禁口头化 周例会必须是一个提升管理会议 周例会可邀请业务骨干参与 周例会建立流程
门店管理由感觉管理迈向数据管理
阶段4 阶段3 阶段2 阶段1 2002
2005
2008
目前
CS管理关键：KPI
Key
关键 绩效 指标
Performance
Indicator
门店经营管理KPI
人均
业绩 跟进 带看 成本 独家
门店经营 管理KPI
新增 盘客 笋盘 钥匙
区域经理管理核心方式
门店服务
请例举你进入肯德基大门时常听见的五句话？ 物业顾问专业形象（仪容，仪表） 清洁卫生及店长形象 员工精神状态（笑容等） 售后跟进（按揭/过户/交楼） 客户关系维护
建立服务标准
指定业务接待标准（流程、话术、距离等） 经纪人微笑，赞美、服务意识训练 不与顾客冲突，争论（用制度） 建立“门店形象”检查机制及抽查标准表格 建立售后及客户维护服务标准（服务自动化）
KPI数字管理 表格制汇报管理 全局观念（不谋全局者不足以谋一
域，不谋万事者不足以谋一时） 走动式管理 门店现场辅导管理
区域经理日常管理原则
与店长“亲密有间”
一定不能坐办公室
诚，信，勤，礼四字真言 拒绝急功近利的“诱惑”
区域经理的信息管理
业主
顾客
信息（业主）与业绩
店长的产生方式
内部培养/提拔
招聘
挖角
竞争上岗
店长招聘标准
责任心
管理经验及能力
情商
培训力/学习力
店长培训
《职业生涯规划与自我管理》 《分行经理工作日志》 《分行经理的目标管理》 《分行经理如何提高沟通和执行力》 《如何培训和辅导下属》 《店长的时间管理》 《团队建设及团队协作》
区域经理的职业要求
三心
业绩 导向
领导 团队
四力
战略 思考
协调 能力
区域经理职业案养要求 · 适应能力 · 管理能力 · 计划能力 · 沟通能力 · 良好的心里素质 · 指导力 · 洞察力，判断力 · 个人魅力 · 激励他人的能力 · 控制情绪的能力 · 演讲的能力 · 倾听的能力 · 人际关系管理能力 · 自律
“不教而战谓之残”---《论语》 “相马”VS“赛马” “吃药”VS“吃饭” 借力原理 彼得原理
现象：1大多数人离职因为升职 2我不杀伯仁，伯仁却因我而死
经纪人的232之痛
2
3
2
业务培训
建立经纪人成长各阶段培训教材 将经纪人业务活动尽量流程话、并建立标准 经理区域讲师团队（或跨区合作，相互借力） 建立经纪人成长培训管理制度 所有培训均需考核 （各阶段培训议题建议）
区域经理高效经营管理实战训 练
当前形势，开水摸鱼 “大”VS”强”
做大靠店长, 做强靠区域!
内容介绍：
区域经理角色定位 区域经理的区域管理实务 区域经理的区域经营实务 区域经理的高效执行 区域经理的成长之路
门店管理的观点：
舞是跳出来的，技能是练出来的。 实战全靠真功夫，能卖才是硬道理。 只有完美的团队，没有完美的个人。
让门店成为门店的DNA
门店服务核心
你觉得自己公司的服务好吗？ 那里好？
地产中介活动过程中，服务到底是
什么？ “服务好”的核心是什么？
服务态度管理
好的服务态度有四大标准 下属是你的第一位顾客 店长的服务态度的管理 区经对服务态度的管理（飞信，邮箱，
OA，神秘顾客，走店）