口腔诊所现场管理课件
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口腔科消毒与隔离 ppt课件
不耐高温的部分清洁后用500mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟后，
晾干 清水冲净，
后密闭保存备用，每周消毒一次。
临时使用时应一人一换一消毒。（持续使用时，应一周一换 一消毒）。
PPT课件
7
二、 治疗室消毒隔离
治疗室的消毒隔离工作应达到以下基本要求：
1.工作人员进入治疗室必须衣帽整洁，工作前应用抗菌洗手液 (肥皂)和流动水洗手，戴口罩后方可进行各种治疗、操作。
21
PPT课件
12
换药室的消毒隔离工作应达到以下基本要求：
8.消毒和未消毒物品必须分开固定放置，使用后的消毒物品放置 在指定地点，以免重复使用。
9.每天用清水擦拭换药室桌、椅、门、窗，治疗柜内物品应保持 清洁整齐，定期擦拭．做到无尘。地面湿式打扫，环境物表受血、 分泌物和排泄物污染时，立即进行消毒，可用1000～2000mg含氯 消毒剂或0.2～0.5％过氧乙酸消毒剂对表面进行喷洒消毒，保持 30～60分钟后去污清洁处理。
5.压舌板、扩阴器、开口器等器具使用后彻底清洁去污后，使 用压力蒸汽灭菌，包装材料为全棉布。
开包后有效期24小时，未开包有效期7天。
PPT课件
5
门诊科室的消毒隔离工作应达到以下基本要求：
6.口表、肛表使用后在彻底清洁的基础上 可采用75％酒精或500mg/L的含氯消毒剂浸 泡30分钟后，用75％酒精棉球擦拭干燥后 保存备用，有效期一天。消毒剂应每天更 换。
8.治疗室应保持整洁，每天用清水擦拭桌、椅、门、窗，治疗 柜内物品定期擦拭，应做到无尘。地面湿式打扫。
环境物表受血液、体液、分泌物和排泄物污染时，立即进行消毒， 可用含l000～2000mg/L有效氯的消毒剂或0.2％～0.5％过氧乙酸 消毒剂对表面进行喷洒消毒，保持30～60分钟后去污清洁处理。
口腔科(牙科)医院感染管理PPT课件
24
25
涡轮手机
手机的回吸
手机在停止转动的一瞬间，机头部位成负压 状态，可以导致病人口腔中的唾液、切割碎 屑、血液等回吸入手机内部，微生物可以在 手机内部死角处定居并形成菌落，进行生长 繁殖。
26
涡轮手机
手机的回吸
当再次使用时，回吸物质就可随转动喷出的 水雾进入患者口中，造成交叉感染。
手机的回吸特点增加了手机清洗和灭菌的难 度，大大增加了患者间发生交叉感染的机会 和危险性。
62
无菌物品管理要求
无菌持物镊置于无菌镊子筒内，4h更换1次， 注明使用时间。
接诊新患者：安装手机、三用枪工作尖或超 声波洁牙手柄之后，踩脚踏控制板各冲洗 30S。
57
水路消毒 部分牙科综合治疗台配有水路
消毒系统；
A.储水瓶：定期 (每周）清洁、消毒
1.消毒剂宜选择含有效氯10mg/L～20mg/L的 消毒液或2％过氧化氢消毒液或其它适宜消毒 的制剂。
2.独立储水罐中加满配置好的消毒剂摇动5s，
17
重视手卫生
使用手套不能代替认真洗手，由于医务人员的 手传播细菌而造成的医院感染约占30%，手是 医院内细菌的主要传播媒介.在诊疗过程中手 套可能被刺破而致医生的手接触污染物，而口 腔科则多为侵入性操作，如医务人员洗手不彻 底可使手细菌移位而导致病人感染。
18
重视手卫生
严格执行治疗一个病人换一副手套，操作前后 洗手制度，规范的洗手和常规戴手套是防止医 院交叉感染的重要环节。
37
不耐热的正畸与修复物品
不耐热的正畸与修复物品如病人的修复体、牙 模以及技工材料等应在技工处理前清洁和消毒， 技工操作完成后置于病人口内之前须再次进行 清洗和消毒，采用先清洗再用500mg/L含氯消 毒剂浸泡消毒，有效预防污染的扩散。
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涡轮手机
手机的回吸
手机在停止转动的一瞬间，机头部位成负压 状态，可以导致病人口腔中的唾液、切割碎 屑、血液等回吸入手机内部，微生物可以在 手机内部死角处定居并形成菌落，进行生长 繁殖。
26
涡轮手机
手机的回吸
当再次使用时，回吸物质就可随转动喷出的 水雾进入患者口中，造成交叉感染。
手机的回吸特点增加了手机清洗和灭菌的难 度，大大增加了患者间发生交叉感染的机会 和危险性。
62
无菌物品管理要求
无菌持物镊置于无菌镊子筒内，4h更换1次， 注明使用时间。
接诊新患者：安装手机、三用枪工作尖或超 声波洁牙手柄之后，踩脚踏控制板各冲洗 30S。
57
水路消毒 部分牙科综合治疗台配有水路
消毒系统；
A.储水瓶：定期 (每周）清洁、消毒
1.消毒剂宜选择含有效氯10mg/L～20mg/L的 消毒液或2％过氧化氢消毒液或其它适宜消毒 的制剂。
2.独立储水罐中加满配置好的消毒剂摇动5s，
17
重视手卫生
使用手套不能代替认真洗手，由于医务人员的 手传播细菌而造成的医院感染约占30%，手是 医院内细菌的主要传播媒介.在诊疗过程中手 套可能被刺破而致医生的手接触污染物，而口 腔科则多为侵入性操作，如医务人员洗手不彻 底可使手细菌移位而导致病人感染。
18
重视手卫生
严格执行治疗一个病人换一副手套，操作前后 洗手制度，规范的洗手和常规戴手套是防止医 院交叉感染的重要环节。
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不耐热的正畸与修复物品
不耐热的正畸与修复物品如病人的修复体、牙 模以及技工材料等应在技工处理前清洁和消毒， 技工操作完成后置于病人口内之前须再次进行 清洗和消毒，采用先清洗再用500mg/L含氯消 毒剂浸泡消毒，有效预防污染的扩散。
口腔科5S管理
诊疗环境清洁
保持诊疗室、候诊区、 洗手间等公共区域的清 洁卫生，定期清理垃圾 和污渍。
空气质量管理
确保室内空气流通，使 用空气净化设备降低空 气中的细菌和病毒含量。
环境消毒
定期对诊疗环境进行全 面消毒，包括地面、墙 面、家具等，确保环境 安全。
员工个人卫生要求及培训
1 2
员工个人卫生 要求员工保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、 穿戴整洁的工作服和口罩等。
5S管理逐渐在全球范围内得到推广和应用，成为提高工作效率、减少浪费、强化安 全管理的重要工具。
5S管理核心理念
01
02
03
以人为本
强调员工自主管理和团队 合作，提高员工素养和技 能水平。
精细化管理
注重细节和过程控制，确 保工作质量和安全。
持续改进
鼓励员工不断寻求改进机 会，优化工作流程和管理 制度。
实际情况
结合口腔科现场实际情况 和诊断结果，制定切实可 行的改进方案。
03
整理（Seiri）策略实施
明确必需品与非必需品标准
必需品
直接用于患者诊疗的物品，如口腔器 械、材料、药品等。
明确区分标准
根据物品使用频率、重要性等因素， 制定明确的区分标准。
非必需品
不直接用于患者诊疗，但对口腔科运 营有辅助作用的物品，如办公用品、 清洁工具等。
5S在口腔科应用意义
01
02
03
04
提高工作效率
通过规范物品摆放、优化工作 流程等措施，减少寻找物品和
等待时间，提高工作效率。
保障医疗安全
保持诊疗环境整洁、有序，降 低交叉感染风险，保障患者和
医护人员安全。
提升患者体验
营造舒适、温馨的诊疗环境， 缓解患者紧张情绪，提升患者
保持诊疗室、候诊区、 洗手间等公共区域的清 洁卫生，定期清理垃圾 和污渍。
空气质量管理
确保室内空气流通，使 用空气净化设备降低空 气中的细菌和病毒含量。
环境消毒
定期对诊疗环境进行全 面消毒，包括地面、墙 面、家具等，确保环境 安全。
员工个人卫生要求及培训
1 2
员工个人卫生 要求员工保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、 穿戴整洁的工作服和口罩等。
5S管理逐渐在全球范围内得到推广和应用，成为提高工作效率、减少浪费、强化安 全管理的重要工具。
5S管理核心理念
01
02
03
以人为本
强调员工自主管理和团队 合作，提高员工素养和技 能水平。
精细化管理
注重细节和过程控制，确 保工作质量和安全。
持续改进
鼓励员工不断寻求改进机 会，优化工作流程和管理 制度。
实际情况
结合口腔科现场实际情况 和诊断结果，制定切实可 行的改进方案。
03
整理（Seiri）策略实施
明确必需品与非必需品标准
必需品
直接用于患者诊疗的物品，如口腔器 械、材料、药品等。
明确区分标准
根据物品使用频率、重要性等因素， 制定明确的区分标准。
非必需品
不直接用于患者诊疗，但对口腔科运 营有辅助作用的物品，如办公用品、 清洁工具等。
5S在口腔科应用意义
01
02
03
04
提高工作效率
通过规范物品摆放、优化工作 流程等措施，减少寻找物品和
等待时间，提高工作效率。
保障医疗安全
保持诊疗环境整洁、有序，降 低交叉感染风险，保障患者和
医护人员安全。
提升患者体验
营造舒适、温馨的诊疗环境， 缓解患者紧张情绪，提升患者
《口腔科管理规范。》PPT课件
第一、二代头孢菌素，头孢曲松
妇科手术
a
剖宫产
第一、二代头孢菌素或头孢曲松或头孢噻肟；涉及阴道时可加用甲硝唑
35
第一代头孢菌素（结扎脐带后给药）
感染控制环节
• 口腔科的感染控制环节？
血源性感染 经空气传播的感染 经飞沫传播的感染 水源性感染 接触传播（特别是器械传播）
a
36
• 器械传播：口腔疾病治疗中会使用许多设备和器械，如洁牙机、牙科手机、拔髓针等， 这些设备和器械密切接触患者的唾液、血液；如果所用器械消毒不彻底，有可能通过 器械将病毒和细菌传播给下一个患者，导致交叉感染。如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒 等。
a
30
口腔科“四手操作”
• 口腔科“四手操作”
四手操作技术是一种现代化的牙科操作和管理系统，具有高质量、高效率，保护医 护劳动力、减少医源性感染等优点。
a
31
口腔科“四手操作”
a
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抗菌药物使用
• 拔牙齿的病人，如何使用抗菌 药物来预防感染？
a
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抗菌药物使用 常见手术预防用抗菌药物表
a
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肝胆系统手术
第二代头孢，有反复感染史者可选头孢曲松或头孢哌酮或头孢哌酮/舒巴坦
胸外科手术(食管、肺) 心脏大血管手术 泌尿外科手术 一般骨科手术
第一、二代头孢菌素，头孢曲松 第一、二代头孢菌素 第一、二代头孢菌素，环丙沙星 第一代头孢菌素
应用人工植入物的骨科手术(骨折内 固定术、脊柱融合术、关节置换术)
a
17
• 1.3消毒隔离制度
消毒隔离制度
a
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个人防护用品
• 什么是个人防护用品？
（personal protective equipment，PPE） （ ） 用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品
牙科诊所的细节管理课件
患者反馈与持续改进
意见收集
定期收集患者对诊所的意见和建议，了解患者需 求。
问题处理
对于患者反馈的问题，应及时处理，并给予满意 的答复。
持续改进
根据患者反馈和问题处理结果，不断优化诊所管 理和服务流程。
04
诊所运营的细节管理
Chapter
预约制度与流程优化
预约制度
建立完善的预约制度，合理安排 患者就诊时间，提高工作效率。
问题诊所的案例分析
问题诊所的运营瓶颈
分享一些在牙科诊所运营中遇到常见问题的案例，例如工作效率低下、服务质量不稳定、患者流失严 重等。
问题诊所的成因分析
深入剖析这些问题的成因，包括管理不当、团队配合不默契、市场竞争激烈等，为读者提供警示和借 鉴。
如何避免常见的牙科诊所管理问题
制定合理的战略规划
阐述如何根据市场需求、竞争状况和自身条件，制定合理 的战略规划，明确发展目标、市场定位和运营策略。
防止医疗事故的发生
严格遵守医疗法规
01
确保诊所严格遵守国家和地方的医疗法规，包括医生执业资格
、医疗文书书写等方面。
患者知情同意
02
在进行治疗前，医生应向患者详细解释治疗方案、可能的风险
和预期效果，并获得患者的知情同意。
医疗纠纷处理
03
建立医疗纠纷处理机制，及时、公正地处理患者投诉和纠纷，
维护医患关系的和谐。
医疗设备的维护与更新
定期检查
建立设备维护与检查制度，确保 设备正常运行，及时发现并解决
潜在问题。
更新换代
关注医疗设备行业动态，及时引进 新技术、新设备，提高诊所诊疗水 平。
安全保障
确保设备符合国家相关标准，降低 辐射等风险。
口腔医院5s管理ppt
办公室管理概述
办公室 要求
• 桌面物品都是必需品，文具文件摆放整 齐，传真机、复印机内纸张齐备，并准 备废纸箱；电源、线路、开关、插座、 电器等使用正常，没有异常现象；
• 办公区域内干净整洁，无垃圾。
办公室管理概述
• 按公司规定着工装； • 接听电话或接待来宾时保持礼仪 • 上班时间不进食、不看报纸、不
办公桌区域划分
桌面除定位摆放文件架、电脑、电话、笔 筒、台历、水杯外，不允许放置其他杂物 或私人物品。电脑摆放在办公桌中轴线上 靠近屏风位置，其余物品以电脑为中心在 两旁有序摆放。本标准以屏风靠左手边围 挡的卡位做示例，屏风右手边围挡的卡位 可依照本标准进行各位置对应摆放。
办公室管理标准
办公桌台面区域划分展示
××。;不经意间觉得这声音有点熟悉，带着 那点好奇，我努力抬头，揉揉眼睛，啊！原来是妈妈。 老师走进教室，戴着眼镜的眼睛迅速扫视了一下。然后
摇摇头，对妈妈说：;我们班没有这个人。0作2文; 办公室管理标准
妈妈听后愣了，我更是火冒三丈，这么大的一个人竟然 不把我;放在眼里;，带着年少的冲劲，我站了起来，走 到门口，大声地对老师说道：我就站在这里，这么大的 人，你看不到吗？虽然他的脸有点红，但还是若无其事
办公室管理概述
办公室的总体要求
标识与实际摆放、实物一致；文件、记录的 存放按照不同内容分开存放并标明，档案柜 内贴有标签；办公椅摆放整齐
不用时推回桌洞内与桌面平齐 保持通道畅通，不堆放杂物
办公室管理概述
桌面、地面无灰尘、无垃圾纸屑等杂物 墙角、电脑下方每周定期清扫一次，保持干净 地面上沾染的赃物及时清洗干净
口腔医院5s管理ppt
挫折和坎坷，我们必须乐观面对，成功在向我们招手。 "在充满黑暗的日子里作文700字
口腔诊所如何推行5S管理法
口腔诊所如何推行5S管理法5S管理培训公司概述：我在80年代初参观外资企业时，发现目光所及，无不整洁光亮，令人惊叹折服。
90年代初涉足诊所管理，发现了“5S管理法”，并“照葫芦画瓢”来运用，获益良多。
后来我在国外生活，偶然有机会走进丰田车行，更目睹了日本企业环境的清洁整齐，工作的井然有序，人员的敬业负责，由此对“5S管理法”体会更深。
在诊所推行“5S管理法”，具有投入少，产出多，时间短，收效快的优点，在此对其精髓内容做一简介。
5S管理法如何做“5S管理法”简介“5S管理法”是指对生产现场的人员、机器、材料、方法等要素进行有效管理，内容概括为整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。
因这五个单词在日本的罗马发音中均以“S”为开头，故称“5S”（日语分别为せいり、せいとん、せいそう、せいけつ、しつけ）。
日本人对整洁的僻好，对细节的执著是世界闻名的，“5S管理法”就是从日本的家庭作业发展而成的。
第二次世界大战后，日本百业凋敝，“东洋”产品声名狼藉。
1955年，日本企业界提出“安全始于整理，终于整理整顿”的口号，这就是后来成为5S中的前两个“S”，其目的在于确保作业有良好的空间和可靠的安全。
后来，对生产过程和产品质量的要求越来越高，管理大师今井正明先生（MasaakiImai）就把2S逐步扩展到5S，并致力于该方法的实验、总结、提升和推动，不断拓展它们的应用空间和适用范围。
辛劳终成正果，5S运动逐渐发展为完整和系统的现场管理法，成了提升企业竞争力的有效途径。
到了1986年，5S已被广泛用于企业管理，得到世界各国高度推崇。
与此同时，日本经济飞速发展，跻身世界经济强国行列，产品质量也享誉全球。
在这方面，丰田公司表现尤为突出。
通过5S活动，它成功塑造了优秀的企业形象：工作场所赏心悦目、生产流程标准划一、产品质量几近完美、消耗成本不断降低、生产安全确实可靠、交货日期严守不误。
牙科诊所牙齿口腔医院通用PPT模板
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现场管理的三大工具 牙科诊所医护人员服装仪容检查对照表
1.头发干净、无头屑，发型整齐
2.脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜
3.牙齿干净，没有口臭 4.身体干净，没有异味 5.手部干净，皮肤细腻 6.指甲干净、剪短，不涂指甲油 7.不戴戒，其他配饰不夸张 8.制服干净，穿戴整齐 9.制服里的衣服干净、搭配得当 10.鞋子洁净，方便活动
现场管理的三大工具
• 1、标准化 • 所谓标准化，标准就是将口腔诊所的所有工作如：流程、 规范、规则、步骤、要领等等，这些形成文字化和图表化 的东西统称为标准制定，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的 观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准 化。 • 创新改善与标准化是口腔诊所提升管理水平的2大轮子。 改善创新是使口腔诊所管理水平不断提升的驱动力，而标 准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化， 企业不可能维持在较高的管理水平。
现场管理的三大工具
• 2、目视管理 • 目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信 息来组织口腔诊所的现场活动，达到提高劳动生产率的一 种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。
现场管理的三大工具
现场管理的三大工具
• 3、看板管理 • 管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段， 尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一 • 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报 等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是 情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现 况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情 报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要 的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理 看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是 优秀的现场管理必不所的现场管理
1、什么是现场管理？
1、现场，是指企业为客户设计、生产、销售、服务以及与顾客交 流的地方；是为企业创造利润的场所。
2、管理，管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等 手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织 目标的过程。
3、现场管理，就是用科学的标准和方法对现场各要素，包括人 （医护、前台、后勤等）、机（设备、器械）、料（材料）、法 （流程、制度）、环（地面、柜子等）、信（文案、图标等）、金 （奖金、收益）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测， 使其处于良好的结合状态，以达到为客户提供优质、高效、均衡、 安全服务的目的。
谢谢
11.发自内心地真诚微笑
12.声音柔和、不刺耳 13.调整自己的心态面对患者
现场管理的变形和延伸 及时现场和场景现场的管理 所谓及时现场，即在毫无准备的情况下在非责任区和管 理范围内，偶遇需要应对和处理的人、物、事件，应对者 即为第一责任人，马上参与管理。 所谓场景现场，即通过声音、视觉、直觉感知正在发生的异 常的人、物、事件，应及时作为协作者出现，参与管理。 全员都是接待者，全都是管理者。
2、现场管理新解 现：现在、发现（时间层面） 场：场地、场景、场面（地点层面） 管：掌管、主管（人物层面） 理：梳理、理顺、调理（流程层面）
职 业 状 态
现场管理，是职业状态的有形化展示
口腔诊所的现场管理
1诊室
消防通道 5诊室 4诊室 3诊室 2诊室 1诊室 消毒室 嘉合齿科() 全景机室 设备室 垃圾室 虚拟现场 X光室 咨询室 候诊区 前台 刷洗室
无菌室
南楼道 北楼道1 北楼道3
北楼道2
现场管理步骤
• • 1、第一步：确权，确认管理者 2、第二步：分工，多个管理者根据角色确定分工
•
• • • • • •
3、第三步：定岗，人定岗，物定岗
4、第四步：定责，职责目标 5、第五步：定标准，根据现场内容确定正确的执行和正确的结果
，
6、第六步：定流程，按什么顺序做 7、第七步：定监督，谁来监督 8、第八步：定制度，工作结果的赏与罚。 9、第九步：协调合作，穿插维持