市场营销笔试题目.doc
全国市场营销大赛笔试
一、单项选择题（每小题1分，共计10分）下列各题A)、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填写到第Ⅱ卷上方的选择题答题栏中，答在第Ⅰ卷上不得分。
1.某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡量细分市场的原则是.AA)价值性B)足量性C)衡量性D)到达性2.某企业为了促进顾客忠诚，防止关键客户转换，让高级主管和关键客户直接接触，并每月都与其关键客户召开沟通协调会。
该企业设置的转换障碍属于DA)可见的转换成本B)信息的获得C)竞争替代者D)人际关系3.某公司尽力鼓励现有顾客多购买，在一定时间内使用更多的公司产品，则其采取的营销发展战略属于DA)产品渗透战略B)产品开发战略C)市场开发战略D)市场渗透战略4.随着经济体制改革和对外开放的步伐加快，中国日益重视经济立法与执法，先后颁布了《中国人民共和国广告法》等经济法规，这属于企业应该分析的CA)文化环境B)人口环境C)政治环境D)自然环境中国高校市场营销大赛综合考试Ⅰ第1页（共10页）5.关于采购中心，下列说法中错误的是CA)是一个非正式的跨部门的决策单位B)成员要参加采购决策C)是一个正式的跨部门的决策单位D)成员要分担决策风险6-某企业在对自己的渠道体系进行规划时，有意识地限制所使用的中间商数量，使其享有专营本企业产品的权利，其采用的渠道模式是AA)专营性分销B)密集性分销C)选择性分销D)区域性分销7.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过程，则医生提供的服务具有CA)易变性特征B)无形性特征C)不可分离性特征D)易消失性特征8.某顾客在沟通比较注重实效，具有非常明确的目标与个人远景；以事为中心，要求对方具有一定的专业水准和深度；说话直截了当，节奏迅速。
则该客户的沟通风格属于AA)驾驭型B)表现型C)平易型D)分析型9.某投影仪销售人员在开场时说到：“李处长，某某学校的教室配备了我们生产的投影仪，其教务处张处长提起跟您很熟，听说贵学校也要对多媒体教室进行改造”。
市场营销考试题及答案
市场营销考试题及答案一、选择题1. 市场营销中的4P理论包括以下哪些要素？A. 产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、地点（Place）B. 人员（People）、过程（Process）、物理证据（Physical Evidence）、生产（Production）C. 潜力（Potential）、计划（Plan）、执行（Perform）、预测（Predict）D. 公共关系（Public Relations）、权力（Power）、政治（Politics）、伙伴关系（Partnership）答案：A2. SWOT分析中的“W”代表什么？A. 机会（Opportunities）B. 威胁（Threats）C. 弱点（Weaknesses）D. 胜利（Wins）答案：C3. 以下哪个不是市场细分的主要依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的持续偏好和购买行为。
以下哪个因素最有助于建立品牌忠诚度？A. 价格竞争B. 广告宣传C. 产品质量D. 客户服务答案：C5. 营销渠道管理的主要目标是什么？A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 优化产品分销D. 提高营销成本答案：C二、简答题1. 简述市场定位的概念及其重要性。
市场定位是指根据目标市场的需求和竞争环境，确定产品或品牌在消费者心中的独特地位和形象。
通过市场定位，企业可以更有效地传达其产品的独特卖点，满足特定消费者群体的需求，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
市场定位的重要性在于它帮助企业明确目标客户，制定相应的营销策略，以及建立品牌的独特价值。
2. 描述产品生命周期的四个阶段及其特点。
产品生命周期通常分为四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。
- 引入期：产品刚刚进入市场，消费者对产品不熟悉，销量增长缓慢，利润较低。
- 成长期：产品逐渐被市场接受，销量快速增长，市场份额扩大，竞争开始加剧。
市场营销类笔试题目
《市场营销学》练习测试题库（精简版）（涂山青编）一、名词解释：1、市场营销2、市场三要素3、市场营销观念4、市场营销组合5、大市场营销6、消费者需求7、需求层次论8、购买动机9、消费者行为10、市场营销环境11、市场机会12、市场风险13、市场营销战略14、市场竞争战略15、竞争者16、市场领导者17、市场挑战者18、市场追随者19、市场利基者20、多角化发展战略21、市场细分22、目标市场23、市场定位24、产品整体概念25、产品线26、产品组合27、产品组合策略28、产品市场寿命周期29、品牌30、品牌营销31、32、取脂定价33、渗透定价34、分销渠道35、直接渠道36、间接渠道37、商业广告38、公共关系39、营业推广40、促销组合41、市场占有率42、国际市场营销43、服务营销44、关系营销45、绿色营销46、网络营销47、整合营销48、整合营销传播二、填空题：1、__________是贯穿于企业市场营销活动的指导思想，是企业行为的灵魂。
2、经济环境一般包括经济发展水平、__________及__________等构成。
3、企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中介、__________、__________等组成。
4、产品整体概念包括__________、__________和__________三个层次。
5、市场调查的方法主要有全面调查、重点调查、__________和__________等。
6、一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。
7、现代企业市场营销组织形式主要有：__________、__________等。
（任填2种）8、市场营销控制的主要内容包括__________、__________等。
（任填2种）9、企业努力将现有产品打入新的市场，在市场战略上这属于＿＿＿＿＿＿＿。
10、企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。
某国企市场营销岗位招聘笔试选拔2024年秋季招聘试卷及答案
某国企市场营销岗位招聘笔试选拔2024年秋季招聘试卷及答案（考试时间：120分钟）一、单项选择（每小题1分，共20分）1.（）是指企业在营销过程中通过各种途径使顾客参与进来，充分利用消费者的意见和建议，将其用于产品开发，生产出真正适销对路的产品。
A.体验营销B.服务营销C.互动营销D.数字化营销2.以下哪些关于市场驱动型企业的陈述是正确的（）。
A.倾向于不断寻求更新、更好的经营方法B.倾向于实施创造型市场营销，以便改变消费者的偏好和行为C.奉行的是典型的反应型市场导向D.发掘和理解隐性消费需求，努力创造出消费者从没想到自己会需要的产品3.顾客关系生命周期中，顾客价值最大的时期是（）。
A.初识期B.稳固期C.衰退期D.矜持期4.按照消费者的购买习惯化分，宝马汽车属于消费品分类中的（）。
A.耐用品B.非耐用品C.选购品D.特殊品5.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。
A.大于B.小于C.等于D.随机6.市场定位的主要方法包括（）。
A.初次定位、避强定位、迎头定位、重新定位.初次定位、避强定位、迎头定位、插位C.初次定位、避强定位、重新定位、插位D.避强定位、迎头定位、重新定位、插位7.产品生命周期是指（）。
A.产品使用寿命B.产品物理寿命C.产品市场寿命D.产品合理寿命8.根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于（）A.内部营销B.外部影响C.互动营销D.支持营销9.全渠道指企业采用尽可能多的销售渠道进行整合销售，以满足顾客的（）需求。
A.多样化B.异质性C.个性化D.独特性10.消费者对某种产品的使用率属于按什么变量进行细分（）。
A.地理变量B.人口变量C.心里变量D.行为变量11.消费者购买过程是购买动机转化为（）的过程。
A.购买心理B.购买意志C.购买行为D.购买意向12.以下关于营销预测的表述错误的是（）A.营销预测是企业洞察顾客需求的重要手段，与营销调研类似，企业在实践中可以二选一。
市场营销学考试试题及答案
市场营销学考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的定义是什么？- A. 通过广告推广产品- B. 通过销售增加收入- C. 通过满足顾客需求和建立长期关系实现组织目标- D. 通过降低成本提高竞争力*答案：C*2. 以下哪种市场营销策略主要关注产品的差异化和创新？- A. 价格定位策略- B. 渠道选择策略- C. 产品发展策略- D. 市场细分策略*答案：C*3. 以下哪种营销环境因素属于宏观环境？- A. 顾客需求- B. 竞争状况- C. 政府政策- D. 公司资源*答案：C*二、简答题1. 请简述市场细分的概念和重要性。
*市场细分是按照消费者需求和特征将市场分割成不同的小组。
它的重要性体现在以下几个方面：（1）可以更好地满足不同消费者群体的需求，提供个性化的产品和服务；（2）可以针对不同细分市场进行有针对性的营销活动，提高市场推广的效果；（3）可以减少市场竞争，通过针对性的营销策略获得更高的市场份额。
*2. 请简要介绍SWOT分析法及其在市场营销中的应用。
*SWOT分析法是指通过分析一个组织或产品的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）来评估其现状和未来发展的潜力。
在市场营销中，SWOT分析常用于：- 评估一个品牌或产品的竞争优势和不足之处；- 分析市场环境中的机会和威胁，以制定应对策略；- 根据分析结果调整市场定位和市场推广策略。
*三、论述题论述市场营销中的产品生命周期理论及其对于产品策划和营销决策的指导作用。
*产品生命周期理论指出产品从面市到退出市场的整个过程可以分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。
在产品策划和营销决策中，产品生命周期理论有重要的指导作用，主要表现在以下几个方面：- 可以根据产品所处的生命周期阶段进行不同的市场推广策略，如在成长期注重宣传和广告，而在成熟期则注重品牌维护和市场细分；- 可以帮助决策者预测产品未来的市场表现和销售趋势，从而制定相应的市场定位和市场调整策略；- 可以提醒企业不断创新和更新产品，以延长产品的生命周期，并适时推出新产品以替代衰退期的老产品。
市场营销经理(主管)笔试试题
市场营销经理(主管)笔试试题一、选择题1. 以下哪个不是市场营销的核心概念？- A. 市场- B. 产品- C. 价格- D. 公司答案：D2. 客户关系管理（CRM）的目标是什么？- A. 增加销售利润- B. 提高市场份额- C. 改善客户满意度- D. 降低产品成本答案：C3. 在市场营销的4Ps中，促销属于哪个P？- A. Product（产品）- B. Price（价格）- C. Promotion（促销）- D. Place（渠道）答案：C4. SWOT分析主要用来评估什么？- A. 公司的财务状况- B. 公司的战略目标- C. 公司的行业地位- D. 公司的优势和劣势答案：D5. 在市场营销中，目标市场是指什么？- A. 全球市场- B. 全国市场- C. 所有潜在客户- D. 定义的特定客户群体答案：D二、问答题1. 简要解释市场细分的概念，并列举两个市场细分的常见方法。
答案：市场细分是将整个市场划分为不同的客户群体或市场片段的过程。
常见的市场细分方法包括：- 人口统计学细分：根据年龄、性别、收入等人口统计学特征来划分市场。
- 行为细分：根据客户的购买行为、喜好和品味来划分市场。
2. 市场营销策略中的定价决策是什么？请简要解释定价策略的重要性。
答案：定价决策是决定产品或服务销售价格的过程。
定价策略的重要性体现在以下几个方面：- 定价直接影响产品的销售和市场份额。
- 合理的定价策略可以帮助公司优化产品利润。
- 定价策略可以传递产品或服务的价值和品质。
3. 请简要说明市场营销计划的主要内容和编制步骤。
答案：市场营销计划的主要内容包括市场分析、目标市场、市场营销策略、市场推广和销售预测等。
编制市场营销计划的步骤通常包括以下几个：- 市场研究和分析：对市场进行调查和分析，了解市场需求和竞争状况。
- 目标市场确定：明确公司的目标客户群体。
- 市场策略制定：确定市场定位和营销策略。
- 营销计划编制：编制具体的市场推广和销售预测计划。
市场或营销岗位招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)
招聘市场或营销岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是市场调研的基本步骤？A、确定调研目的和问题B、收集二手数据C、进行市场细分D、制定营销策略2、在营销组合的4P理论中，以下哪个不属于产品策略的范畴？A、产品的设计B、产品的包装C、产品的价格D、产品的售后服务3、某世界500强集团计划推出一款新产品，市场部计划通过以下几种方式进行市场推广：（1）线上广告投放（2）线下活动举办（3）社交媒体宣传（4）KOL合作请问以下哪种方式最适合新产品上市初期进行市场推广？（）A. 仅选择线上广告投放B. 仅选择线下活动举办C. 线上线下结合，同时进行广告投放、活动举办和社交媒体宣传D. 选择KOL合作4、在市场调研中，以下哪种方法最适合用于了解消费者对某品牌手机的使用满意度？（）A. 问卷调查B. 访谈C. 观察法D. 实验法5、在以下哪种情况下，市场调研对于企业来说是尤为必要的？A. 企业产品销售稳定，市场份额持续上升B. 行业竞争激烈，新产品研发即将推出C. 企业面临重大战略调整，需要重新定位市场D. 企业产品销售下滑，市场占有率下降6、以下哪项不是市场细分的一种方法？A. 地理细分B. 行为细分C. 人口细分D. 心理细分7、在制定营销策略时，如果一个品牌决定专注于提高产品的质量，并以此作为其市场定位的核心，这种策略最有可能属于？A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 市场细分战略D. 集中化战略8、假设一家公司正在考虑使用社交媒体来增加品牌知名度和客户互动。
下列哪种指标最能有效地衡量这一策略的成功？A. 网站的跳出率B. 社交媒体上的点赞数C. 客户满意度调查得分D. 电子邮件营销的打开率9、以下哪个选项不属于市场营销的四大基本职能？A. 产品管理B. 定价策略C. 销售渠道管理D. 人力资源规划二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于市场营销组合（4P），以下哪些选项是正确的？A、产品（Product）指的是公司提供的产品或服务B、价格（Price）包括产品的定价策略和支付方式C、地点（Place）涉及产品的分销渠道和物流管理D、促销（Promotion）包括广告、公关和销售促进活动E、人员（People）是市场营销组合中的一个组成部分2、以下哪些策略属于品牌定位策略？A、差异化定位B、价值定位C、竞争定位D、市场细分E、目标市场选择3、在制定市场营销策略时，以下哪些因素需要考虑？A、产品生命周期阶段B、目标市场的消费者行为C、竞争对手的产品定价D、公司内部员工福利E、宏观经济环境的变化4、以下关于数字营销的说法，正确的有哪些？A、数字营销仅限于通过电子邮件向客户发送信息B、搜索引擎优化(SEO)是提高网站在搜索结果中排名的一种技术C、社交媒体营销可以通过互动建立品牌忠诚度D、内容营销无需考虑内容质量和相关性E、移动营销是指通过手机等移动设备传递个性化信息给目标受众5、以下哪些是有效的市场调研方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 市场试验D. 竞争对手分析E. 网络数据挖掘6、以下关于市场营销组合（4P）的描述，正确的是？（）A. 产品（Product）是指企业提供的实体产品或服务B. 价格（Price）包括产品的定价策略和支付方式C. 地点（Place）涉及产品的分销渠道和物流管理D. 促销（Promotion）是指通过广告、公关等手段提升产品知名度E. 以上都是7、以下哪些是有效的市场调研方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组讨论D. 竞品分析E. 案例研究8、在制定营销策略时，以下哪些因素需要考虑？（）A. 目标市场B. 市场份额C. 竞争对手D. 产品生命周期E. 企业文化9、在制定市场营销策略时，需要考虑的关键因素包括哪些？（可多选）A. 产品定位B. 目标客户群体分析C. 竞争对手状况D. 市场趋势预测E. 公司财务状况F. 政府政策及法律法规三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在市场营销中，品牌定位是指企业选择一个或多个细分市场，并针对这些细分市场在消费者心目中确立独特的位置。
市场或营销岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)
招聘市场或营销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、市场细分的主要目的是什么？A. 降低产品成本B. 提高产品质量C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额【答案】C 【解析】市场细分是指企业根据消费者需求的不同特性将整个市场划分为若干个子市场的过程。
其主要目的在于识别不同消费者群体的独特需求，以便更有效地设计产品和服务，并制定相应的营销策略来满足这些需求。
2、SWOT分析中的“O”代表的是什么？A. Opportunity（机会）B. Objective（目标）C. Observation（观察）D. Optimization（优化）【答案】A 【解析】SWOT分析是一种战略规划方法，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）以及威胁（Threats）。
其中，“O”指的是外部环境中可能有利于企业的机会。
通过识别这些机会，企业可以更好地把握市场趋势，调整策略以利用这些机会。
3、以下哪个选项不属于市场调研的方法？A、问卷调查B、深度访谈C、案例分析D、数据挖掘答案：C解析：市场调研的方法主要包括问卷调查、深度访谈、实验研究、观察法、数据挖掘等。
案例分析通常用于分析和理解案例中的特定问题或现象，而不是直接作为市场调研的方法。
因此，C选项“案例分析”不属于市场调研的方法。
4、在市场营销中，以下哪个概念不属于4P营销组合？A、产品（Product）B、价格（Price）C、促销（Promotion）D、渠道（Place）答案：C解析：4P营销组合是市场营销中的一种经典理论，包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个方面是企业在市场营销活动中需要重点考虑的要素。
选项C中的“促销”实际上是4P营销组合中的一个重要组成部分，因此不属于4P营销组合的选项应该是D、渠道（Place）。
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市场营销笔试题目
市场营销专业的学生去面试的时候一般会遇到HR问哪些问题大家是否有了解呢？接下来小编搜集了市场营销笔试题目，欢迎查看。
K简述影响分销渠道设计的因素。
答题要点：影响渠道设计的主要因素有：顾客特征产品特征中间商特征竞争特征企业特征环境特征
2、简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。
答题要点：促销目的；产品性质；产品市场生命周期；市场特点；促销预算；适用的其他条件
3、简述直接渠道的优缺点。
答题要点：直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；其优点是节约交易时间；缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。
4、新产品开发过程是由哪些阶段构成的？
答题要点：新产品开发过程由八个阶段构成，即寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销策略、营业分析、产品开发、市场试销、批量上市。
5、建设企业的市场营销文化需要做好哪些工作？
答题要点：明确要求所有经理都成为消费者导向型经
理；建立强有力的市场营销队伍；获取各界指导和帮助；改
变企业奖励制度；雇用市场营销专家；加强企业内部培训；建立现代化的市场营销计划制度；建立年度市场营销评奖制度；
将产品导向型的企业改
组为市场导向型的企业。
6、简述产品成长期的特点及企业采取的策略
答题要点：特点：顾客对产品熟悉，市场扩大。
销售额迅速上升，利润也迅速增长，生产成本降低。
竞争者纷纷进入策略：改善产品品质寻找新的子市场改变广告宣传的重点在适当的时机可以采取降价策略。
7、如果你是一个公司经理，将会倡导什么样的营销观念，并用具体条目列举出来以便宣传贯彻。
答题要点：现代营销观念用户第一，满足需求和利益；充分发挥企业优势争取最大利润；注重环保和社会利益
8、如果你是一个公司经理，将会如何理清企业整体营销思路
答题要点：树立正确营销观念；完善营销组织；市场探查、细分、选择、定位；制定市场营销组合策略
9、企业准备上一种袋装早餐方便饮品，如果你是市场部经理，为了解市场需求，将会如何规划市场调查程序。
答题要点：确定基本问题，分析情况，非正式调查；制定调查计划；实地调查；资料整理分析，写出调查报告。
10. 企业准备上一种袋装早餐方便饮品，为了解市场需
求，准确制定营销组合，试设计一份标准调查问卷
答题要点：问卷结构：说明、主题、调查对象情况、编号提问形式：选择、排序、程度评定、自由回答1K企业准备上新产品，如果你是市场部经理，将会用何步骤进行市场细分。
答题要点：1 ）明确细分目标；2）列举消费需求；3 ）选定细分变量；4 ）;进行初步细分和筛选5 ）细分市场定名；6）细分市场优化；7）选择目标市场。
12. 企业准备上新产品，论述如何选择目标市场策略答
题要点：策略：无差异市场策略、差异性市场策略、
集中性市场策略考虑因素：产品性质和生命周期、
市场特征、企业实力、竞争者策略
13. 企业准备上新产品，将会如何规划产品定位程序答
题要点：明确竞争优势选择比较优势显示与巩固
14. 如果你是市场部经理，接上级任务重新策划企业产品组合，你会考虑那些因素和策略
答题要点：因素：长度、宽度、深度、关联性
策略：扩展或缩减、延伸、再定位、产品线现代化
15. 如果你是市场部经理，接上级任务重新策划企业价格组合策略，你会考虑那些因素。
答题要点：产品成本、市场需求、竞争状况、政府政策及宏观因素
16. 如果你是市场部经理，接上级任务重新策划企业分销组合，你会考虑那些策略和因素
答题要点：渠道模式：长度、宽度及复合模式因素：产品、市场、企业及经济因素
17. 如果你是市场部经理，接上级任务重新策划企业促销组合，你会考虑那些策略和因素
答题要点：策略：推或拉策略，因素：产品性质与生命周期、市场需求与竞争、企业促销预算与经济因素
K你对你周围的市场怎样看，怎样细分？
2、觉得市场营销和销售有什么区别？
3、你怎样去处理你周边的市场？
4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西？
5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做？
6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候？
7、请对以上举实例说明？
8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？
9、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说
明理由？
10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场？
1K请说出3个房地产产品的品种，简要说一下各是要什么业务？
12. 你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？
13. 你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个这样的营销，你应怎么搞？
14. 请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？
15. 你是怎样关注客户的？
16. 网上预销售系统是什么？它能为企业带来什么样的便利？
K请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个
人牺牲的经历。
3、你认为质量和客户服务的关系是什么？？
4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?
5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打
交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？
6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
7、请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。
你为什么认为这几种基本素质很重要？
8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
1K如果你给客户解决难题，客户请你吃喝玩，你怎么办？
12. 如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等
价物，你怎么办？
13. 你怎样看待走访客户的问题？
14. 你认为怎样才能做好一个客户经理？
15. 你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请
说明理由？
16. 有人说客户顾问是一个流动银行，你认为对不对？
17. 你认为你以往的工作经历对你以后的工作有什么帮
助？
18. 你是怎样关注客户的？
19. 如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？
20. 你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？
21. 请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？。