物业公司前台值班记录表
物业服务中心值班经理巡查记录表(xls)
查项目 着装 仪容仪表
年 检查情况
月
日 整改处理 完成时间
礼貌礼节 安管 部 车场岗服务形象 门岗服务形象 礼仪岗服务形象 巡逻岗工作情况 着装 仪容仪表 保洁员工作情况 卫生 保洁 小区卫生情况 外围卫生情况 游泳池 工具摆放情况 着装 前台仪容仪表 起身服务 客服 送客问候 招呼等待客户
电话三响以内接听
电话接听规范 维修 超过3天未完成 单 起过7天未完成 其它特殊情况
注：值班经理检查完毕签名将表格放在前台，各部门主管在每天下班前查看本部门 有无需整改项，如有需整改情况主管填补完成时间，服务中心副主任第二天早上将表 格收走。对未按时整改或整改未见效相关部门纳入季度考核
物业中控室值班制度范本
物业中控室值班制度范本一、总则为确保小区的安全与秩序，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关规定，结合本小区实际情况，制定本中控室值班制度。
二、适用范围本制度适用于本小区中控室的值班管理工作。
三、值班人员要求1. 值班人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 值班人员应具备一定的沟通协调能力，能熟练操作中控室设备，掌握突发事件应急预案。
3. 值班人员应具备较强的责任心，保持高度警惕，确保小区安全与秩序。
四、值班时间及班次1. 中控室实行24小时值班制度，分为三个班次：早班、中班、晚班。
2. 早班：08:00-16:003. 中班：16:00-00:004. 晚班：00:00-08:00五、值班职责1. 负责监控小区内的安全情况，及时发现异常情况并处理。
2. 负责接收并处理业主的报修、投诉、咨询等事项。
3. 负责中控室设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。
4. 负责填写中控室值班记录，及时上报突发事件和重要信息。
5. 负责配合其他部门完成小区内的各项物业管理工作。
六、值班流程1. 接班前，接班人员应全面检查中控室设备，确保设备正常运行。
2. 接班时，接班人员应与下班人员办理交接手续，确认交接事项。
3. 值班期间，值班人员应严密关注监控画面，不得擅自离岗。
4. 当发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，进行处置。
5. 下班前，值班人员应将当班情况向上级汇报，并做好交接记录。
七、值班纪律1. 值班人员应按时上下班，不得迟到、早退、擅自缺岗。
2. 值班期间，值班人员应保持通讯畅通，不得擅自离岗。
3. 值班人员应遵守中控室卫生规定，保持中控室整洁卫生。
4. 值班期间，值班人员不得饮酒、赌博、玩忽职守。
八、考核与奖惩1. 对违反本制度的值班人员，公司将依据相关规定给予批评教育、罚款、降职等处理。
2. 对表现优秀的值班人员，公司将给予表彰和奖励。
九、附则1. 本制度解释权归物业公司所有。
物业中心前台服务管理标准作业规程
物业中心前台服务管理原则作业规程1.0目旳规范各物业服务中心前台服务形象，统一各前台对人、事、物旳原则化管理内容，体现物业企业旳高效、专业旳物业服务形象。
2.0范围合用于物业企业各项目物业服务中心前台岗位。
（包括替岗人员和值班人员）3.0职责3.1 前台接待人员负责物资管理、信息记录、协调、安排工作。
3.2 前台接待人员负责跟踪问题旳处理、回访、文献旳传递、信息记录、接待来访。
4.0措施和过程控制4.1岗位规定上班前整顿仪容仪表、着装整洁、胸牌带于左上胸，保持精神与微笑，与每位进入服务中心旳来宾打招呼：“您好！”4.1.2 时刻保持前台各类物品摆放旳整洁、资料有序。
所有旳资料使用企业统一旳文献格式进行分类标注。
（当繁忙过后立即收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）4.1.3如正在与业主沟通时响起，请向客人说：“对不起，我先接听，您先坐一下。
”然后尽快听完，注意控制接听旳时间不适宜超过3分钟。
4.1.4 需办理其他事情离动工作岗位需先和同事或主管知会，并尽快完毕回到岗位。
4.1.5 在服务过程碰到不能处理旳问题，无论事情大小，应首先知会上级，祈求协助，防止事件扩大。
4.1.6每天下班之前，检查当日旳前台类登记登记表，与否有记录不完整旳地方，或应做回访但未做回访旳投诉。
主管也应在每日下班之前检查前台各类登记记录与否完整无误。
4.1.7前台应当设置“每日志录”，将专用笔记本记录当日没有处理或没有完毕旳工作，以提醒部门注意，回访客人旳满意度。
4.2前台现场管理4.2.1当班人员应分散座位位置。
（一站一坐）4.2.2当一位同事在接待住户时，其他同事请保持距离，等待其他进入客人，不随便搭讪，如需要协助时，才上前协助。
4.2.3有客人在大堂投诉，一时难以解释清晰，需时稍长旳，请其进入接待室，做好茶水服务。
4.2.4工作要点：精确性、积极性、积极性、灵活性。
4.2.5工作质量：熟知、态度、效率、负责。
4.3前台人员管理4.3.1不应在前台看报纸、杂志。
(物业管理)新易泰物业管理表格统计
（物业管理）新易泰物业管理表格统计新易泰物业管理表格统计一、班长巡查记录表二、办理装修手续登记表三、保安闭路电视保养记录四、保安工作班检表五、保安值班记录表六、车辆管理工作日检表七、出入证发放、收回登记表八、处理违章记录表九、小区保安巡逻记录表十、电梯故障维修登记表十一、电梯日巡视记录十二、电梯维修保养月考评表十三、电梯维修记录十四、发电机季度保养记录十五、发电机运行记录十六、返修申请表十七、防盗报警对讲电话保养记录十八、防盗监控系统季保养记录十九、风机半年保养记录二十、高低压配电系统检查表二十一、更换电表记录二十二、更换水表记录二十三、公共设施保养计划表二十四、公共设施维修、保养记录二十五、公共设施维修养护审批记录二十六、公共设施一览表二十七、供电设施汇总统计表二十八、供水设施汇总统计表二十九、供水系统周检保养记录三十、火警、火灾应急处理流程三十一、火灾自动报警设备季保养记录三十二、机动车辆出入登记表三十三、来访登记表三十四、配电操作记录表三十五、配电柜、控制柜保养记录三十六、配电柜检修工作票三十七、配电柜年保养记录三十八、清洁工作日检查表三十九、清洁设备、设施清单四十、清洁员岗位安排表四十一、设备清单四十二、设备台帐四十三、设备（机具）外委维修申请表四十四、设备保养计划表四十五、设备标识卡四十六、设备检查保养计划表四十七、设备事故报告单四十八、设备事故记录表四十九、设备维修记录五十、室内安防报警应急反应流程五十一、室内装修审批表五十二、停车场（库）固定车位登记表五十三、文化娱乐活动会所清洁工作日检表五十四、文化娱活动会所有偿服务登记表五十五、屋苑资料填报单(住宅)五十六、物料管理调查表五十七、物业管理方案审批表五十八、消防巡逻记录表五十九、消杀服务质量检验表六十、小区室外清洁日检表六十一、宴请申请表六十二、业户满意率统计表六十三、业户装修管理流程六十四、业主（住户）家庭情况登记表六十五、业主委托协议书六十六、隐蔽工程验收记录表六十七、月卡收费登记表六十八、治安应急处理流程六十九、住户房屋维修记录卡七十、装修施工人员登记表七十一、装修提交资料清单七十二、资料档案文件移交表七十三、自行车出入登记表。
物业前台值班管理制度内容
物业前台值班管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强物业前台值班管理，提高服务质量，维护良好的物业管理秩序，根据国家相关法律法规和物业管理制度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于物业公司及其所属物业管理项目的前台值班人员。
前台值班人员必须遵守本制度。
第三条物业前台值班管理应本着便民、利民的宗旨，为业主提供便捷高效的服务。
第二章值班人员的基本要求第四条值班人员必须严格执行上级领导安排的工作任务，服从管理、听从指挥。
第五条值班人员必须具备良好的沟通技巧和服务意识，礼貌待人，热情周到，妥善处理业主的问题和投诉。
第六条值班人员在工作期间必须保持形象整洁，着装得体、规范。
第七条值班人员必须具备一定的业务知识和基本的应急处理能力。
第八条值班人员必须遵守公司规章制度，不得擅自翻阅或泄露业主的有关信息。
第九条值班人员必须具备一定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况。
第十条值班人员需接受公司定期的培训和考核，提升自身业务水平和服务质量。
第三章工作流程第十一条值班人员必须按照规定的班次和时段准时上班，不得擅自请假或旷工。
第十二条值班人员应根据工作要求，做好当班前的检查工作，保证前台设备和物品的正常运转和完好无损。
第十三条值班人员在接待来访客户时，应主动询问客户需求，耐心解答疑问，提供必要的协助。
第十四条值班人员应严格按照公司规定的流程，妥善处理来访客户的投诉和意见建议，做好记录并及时上报。
第十五条值班人员应及时了解物业管理项目内的重要事件和信息，及时向上级汇报，并确保信息的准确性。
第十六条值班人员应做好工作交接，将当班期间发生的重要事件和需要关注的事项准确记录，以备交接班人员参考。
第四章规范行为第十七条值班人员应正确行使职权，不得利用职务之便谋取私利或从中谋取不正当利益。
第十八条值班人员不得利用职权打压业主，不利企业，严禁以言语或行动挑逗业主情绪。
第十九条值班人员在工作中，不得随意泄露业主的隐私信息，维护业主合法权益。
小区物业客户服务中心值班制度
小区物业客户服务中心值班制度
小区客户服务中心值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为12：00mdash;mdash;13：30（夏季为12：00mdash;14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）mdash;mdash;次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。
五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。
六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修
人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。
七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。
八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。
物业工程作业记录表格
物业工程作业记录表格目录1.《工程值班交接记录表》2.《工程日常记录台账》3.《物品借用登记表》4.《资料领（借）登记表》5.《员工礼仪手册指导书》6.《XX年度设备设施保养计划》7.《配电柜/控制柜保养记录》8.《配电房运行记录》9.《对讲系统保养记录表》10.《监控系统保养记录表》11.《地上设备设施运行情况巡查记录》12.《门禁、巡更系统保养记录表》13.《道闸系统保养记录表》14.《背景音响系统检查测试记录表》15.《康体设施检查表》16.《公共区域设施年度保养记录表》17.《水泵房巡检记录表》18.《排水泵巡检记录表》19.《消防水泵房巡检记录表》20.《给水系统保养记录表》21.《排水系统检查保养记录表》22.《项目易堵主污排管道清单》23.《电梯日常巡查记录表》24.《五方通话检查记录表》25.《消防系统运行情况检查记录》26.《现场巡查记录表》工程日常记录台账配电房运行记录监控系统保养记录表保养时间：保养人：填写说明：1.相关项目检查保养工作已正常完成，且功能正常请用“√”注明；2.如保养过程中发现异常请用“×”注明，并在备注中说明，及时通知专业负责人。
地上设备设施运行情况巡查记录注：有问题请写到当天表格内并写出位置、无问题画√。
门禁、巡更系统保养记录表道闸系统保养记录表背景音响系统检查测试记录表1.最低维保频次每年不低于一次；2.对背景音乐系统末端音箱进行一次清洁、除尘、防潮检查，对系统各回路对地绝缘进行检查。
说明：康体设施包括儿童游乐设施、园区休闲、运动健身器材等。
公共区域设施年度保养记录表消防水泵房巡检记录表给水系统保养记录表排水系统检查保养记录表其他未有问题，建议增加喷泉设备检查，并定期组织人员巡查各个小区设备。
以上是我个人意见、建议，请酌情采纳。
项目易堵主排污管道明细电梯巡检记录表检查频次：每日一次主管签字：备注：正常画√不正常注明原因电梯五方通话检查记录表检查周期：每周一次。
小区物业各项表格
小区物业各项表格2023年12月5日目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本目录33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本住宅小区物业规范化管理制度范本71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本1．业主档案表范本目录审核：制表：2．业主装修申请表范本住宅小区物业规范化管理制度范本3．临时动火作业申请表范本序号：年月日4．装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人：5．室内装修检查表范本目录6．室内装修违规记录表范本年月日装修公司签认：物业管理公司签名：7．业主特约服务流水登记薄范本年月日住宅小区物业规范化管理制度范本8．业主委托出售登记表范本委托时间：9．业主委托出租登记表范本委托时间：目录业主确认：填表：10．业主委托出租钥匙移交登记表范本月份：11．租赁来电来访记录表范本住宅小区物业规范化管理制度范本12．文化活动记录表范本年月日13．刊物来稿记录表范本月份：审核：制表：14．管理部门值班安排表范本月份：15．巡楼记录表范本年月日主管：巡楼员：16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本年月日审核：制表：18．月度回访清单范本月份：年月日审核：制表：19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
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物业公司前台值班记录表前台值班记录表
编号：QT
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
当日投诉讲评类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：
受理人：
回复人：
时间：月日时分
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇
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类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他
处理结果：
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4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
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回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：。