服务质量：美容院提升经营业绩的关键
美容院月工作总结8篇
美容院月工作总结8篇篇1一、引言本月美容院工作已经圆满结束，经过团队成员的共同努力，取得了可喜的成绩。
本报告将对本月美容院的工作进行全面总结，分析成功经验，找出不足之处，并提出改进意见，为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作总结1. 业务完成情况本月美容院共接待客户XX人次，实现销售额XX元，比上月增长XX%。
其中，面部护理、身体按摩、美发护发等项目备受客户青睐。
在业务拓展方面，美容院积极开拓新市场，通过线上线下多渠道宣传，吸引了大量新客户，并保持了较高的客户满意度。
2. 服务质量提升美容院始终将服务质量作为核心竞争力，本月在这方面取得了显著成果。
通过加强员工服务意识和技能培训，提高了团队的整体服务水平。
同时，美容院还引入了新的服务项目，如SPA水疗、中医养生等，为客户提供更加全面和个性化的服务。
3. 团队建设与沟通本月美容院在团队建设和沟通方面取得了显著进展。
通过定期举行团队会议和培训活动，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
此外，美容院还积极与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，为后续服务改进提供了有力支持。
三、成功经验与亮点1. 多元化服务项目：美容院提供了一系列多元化的服务项目，满足不同客户的需求，从而吸引了大量新客户。
2. 优质服务团队：美容院拥有一支专业且富有激情的服务团队，注重客户体验，为客户提供优质的服务。
3. 创新宣传方式：美容院积极利用社交媒体和线上平台进行宣传，开拓新市场，提高品牌知名度。
四、存在问题与不足1. 员工技能水平参差不齐：部分员工的技能水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 客户档案管理不够完善：美容院在客户档案管理方面存在不足，需要建立更加完善的客户信息系统，以便更好地跟进客户需求和提供个性化服务。
3. 市场营销策略单一：美容院在市场营销方面还可以进一步拓展思路，采用多种营销策略提高品牌知名度和市场份额。
五、改进意见与建议1. 加强员工技能培训：针对员工技能水平参差不齐的问题，美容院应制定更加详细的培训计划，提高员工的技能水平和服务质量。
美容院的宗旨、理念及行为规范
美容院的宗旨、理念及行为规范美容院的宗旨、理念及行为规范美容院是一个服务性行业，其宗旨、理念及行为规范对于其经营管理和服务水准的提升至关重要。
以下是美容院的总纲：一、总纲1、美容院宗旨美容院秉持领先技术，倡导行业风范，标志上乘品质，推动服务文明。
2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。
3、经营理念美容院的经营理念是诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。
4、管理理念美容院的管理理念是责任、合作、高效。
追求品质、追求卓越是美容院力量不竭的源泉，献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念是满足顾客想要的+超值服务。
6、服务宗旨服务是美容院的生命线，其服务宗旨包括顾客至上、主动热忱、礼貌微笑、团结协作。
以上宗旨是美容院的最高准则，必须牢记在心，并随时反省。
7、组织形式美容院实行公司总经理及店长负责制。
总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词美容院总经理在致词中欢迎新员工加入这个充满朝气的大家庭，并强调美容业需要员工和团队共同努力，提供完善的服务，树立并维护美容院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
同时，总经理希望员工们能够敬业乐业，真诚合作，为实现美容院的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则美容院的宗旨、理念及行为规范是美容院员工工作的基本准则，员工必须认真阅读并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
只有员工们在工作中不断追求卓越，才能为美容院的发展和顾客的满意度做出贡献。
The XXX。
It includes the code of conduct and work guidelines for employees。
美容院店长的工作职责和内容
美容院店长的工作职责和内容背景介绍美容院店长是美容院的核心管理者，负责协调、监督和管理整个美容院的运营和发展。
店长需要具备一定的管理能力、沟通能力和美容行业专业知识，以确保美容院的顺利运营和客户满意度。
工作职责1.团队管理：负责招聘、培训和管理美容院的员工，确保团队的高效协作和良好氛围。
2.营销策略：制定并执行营销策略，吸引更多客户，提高美容院的知名度和业绩。
3.预算控制：负责制定和执行美容院的预算，监控成本和费用，确保经营状况良好。
4.服务质量监督：监督和检查美容服务的质量，保证顾客满意度。
5.库存管理：管理美容产品和设备的库存，确保所需物品充足且合理利用。
6.客户关系管理：与客户建立良好的关系，解决客户问题和投诉，提高客户忠诚度。
7.市场调研：了解美容市场的最新趋势和竞争对手的情况，为美容院的发展提供参考。
工作内容1.日常运营管理：安排员工工作时间表，监督美容服务的执行和效果，处理突发事件。
2.员工培训：定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务质量。
3.预算制定：根据美容院的经营情况和市场需求，制定年度预算和经营计划。
4.营销推广：设计和执行各种促销活动和营销策略，提高美容院的知名度和客户群体。
5.客户服务：及时响应客户需求和投诉，提供专业的建议和解决方案，提升客户体验。
6.库存管理：监控美容产品和设备的库存量，及时补充和更新，确保美容服务的顺利进行。
7.经营报表：定期汇总和分析美容院的经营数据，评估业绩和效益，提出改进建议。
结语作为美容院店长，需要具备全面的管理技能和专业知识，承担起管理美容院全面工作的责任。
通过高效的团队管理、优质的服务和科学的经营策略，使美容院蓬勃发展，为顾客带来更好的美容体验。
美容师绩效考核方案
美容师绩效考核方案1. 背景美容师是美容行业的核心人才，其工作表现的好坏直接影响到美容院的经营业绩和客户满意度。
为了激励和规范美容师的工作，制定一套科学有效的绩效考核方案是必不可少的。
2. 目的本绩效考核方案的目的是评估美容师的工作表现、激励其提高工作质量和效率，以达到提升美容院经营业绩和客户满意度的目标。
3. 考核指标3.1 服务质量•客户满意度: 通过客户反馈问卷调查或面谈评估美容师在服务中的表现和客户满意程度。
•服务技能: 根据美容师的专业技能水平、服务态度和沟通能力等方面进行评估。
•服务效率: 根据美容师处理服务请求的速度、操作流程的规范性和服务质量的稳定性评估。
3.2 业绩指标•销售业绩: 根据美容师销售的美容产品和服务的业绩进行评估。
•客户维护: 根据美容师对现有客户的保持和开发程度进行评估。
•新客户开发: 根据美容师引进新客户的数量和质量进行评估。
3.3 行为规范•工作纪律: 根据美容师的出勤状况、工作时间的合理安排和工作态度进行评估。
•团队合作: 根据美容师在团队合作中的积极性、协作性和团队贡献进行评估。
•职业道德: 根据美容师的职业操守、职业道德和行业规范进行评估。
4. 绩效考核流程4.1 目标设定管理层与美容师进行沟通，制定每个考核周期的目标和任务。
4.2 数据收集收集和整理美容师的服务质量、业绩和行为规范等数据。
4.3 绩效评估根据考核指标对美容师的绩效进行评估和打分，定期评估结果进行汇总和统计。
4.4 绩效反馈将评估结果反馈给美容师，与其进行绩效面谈，指导其改进及提升。
4.5 奖惩激励根据美容师的绩效评估结果给予奖励或惩罚，激励其提高工作表现。
5. 绩效考核周期和频次绩效考核周期一般为一个月或更长，具体根据实际情况确定。
绩效考核频次原则上每个周期结束后进行一次，如果需要可以在特殊情况下进行额外的中期考核。
6. 公平、公正、公开原则绩效考核过程应当遵循公平、公正和公开的原则，减少主观性评价的干扰，确保考核结果的准确性和公正性。
美容院店长工作总结8篇
美容院店长工作总结8篇篇1尊敬的领导：在美容院工作期间，我深感荣幸能够担任店长一职，带领团队共同追求美丽事业。
现将我在此期间的工作总结如下：一、团队管理在团队管理方面，我注重沟通和协作，充分激发团队成员的潜力。
通过定期组织团队会议，我们共同讨论工作中遇到的问题，并集思广益寻找解决方案。
同时，我关注每位团队成员的职业发展，鼓励她们参加培训和学习，提升专业技能和服务水平。
在团队成员的共同努力下，我们的美容院在市场竞争中脱颖而出，赢得了广大客户的信赖和喜爱。
二、客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，注重提升客户满意度。
通过深入了解客户需求，我们不断优化服务流程，提供个性化、贴心的美容服务。
同时，我带领团队成员积极与客户沟通，及时解决客户问题，并征求客户意见以改进服务质量。
我们的努力得到了客户的认可和好评，为美容院赢得了良好的口碑。
三、营销推广在营销推广方面，我注重创新和实效性，通过多种渠道宣传美容院。
我们制定了详细的营销计划，包括线上和线下的宣传活动、优惠券发放等策略。
同时，我带领团队成员积极参与社区活动、商业展览等场合，扩大美容院知名度。
此外，我们还利用社交媒体等渠道进行品牌宣传，吸引更多潜在客户关注。
通过这些营销活动，我们成功吸引了大量新客户，并保持了老客户的回访率。
四、财务管理在财务管理方面，我注重合理分配资源和控制成本。
通过制定预算和实际支出对比，我们及时调整经营策略，确保美容院的盈利空间。
同时，我带领团队成员学习财务管理知识，提升财务管理能力。
通过这些措施的实施，我们成功实现了美容院的财务目标。
五、工作总结与展望回顾过去的工作历程，我深感荣幸能够与团队成员共同追求美丽事业。
在未来的工作中，我将继续努力提升自身专业素养和管理能力；关注行业发展趋势和竞争对手动态；制定更加合理的经营策略和营销方案；以及关注员工成长和发展提供更多学习和培训机会。
我相信在领导的关怀和指导下在团队成员的共同努力下我们的美容院将会取得更加辉煌的成就！篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报我们美容院在过去一段时间的工作情况。
美容院如何做好服务4篇
美容院如何做好服务4篇时间：2023年08月O1日编稿：作者二第一篇：美容院如何做好服务作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。
但是不少美容院始终做不好服务。
假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。
那么，美容院该如何提高服务，幸免顾客流失呢？下面就让普丽斐莎小编为大家来做具体的讲解。
希翼能给给我经营者带来一定帮助。
一.真诚对待顾客无数顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。
也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。
在她们眼中，这些顾客难以产生消费。
假如全心为其做服务，只会在她们身上白费时光。
假如你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。
真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。
不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。
只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。
那时候就算不消费她心里也过意不去。
二.认为服务没回报无数美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。
自然而然的就缺少了那种激情。
作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。
只要你让客户中意了，感受到了你的服务态度好。
下次来做项目或者购买产品一定会叫你。
因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。
服务的回报是需要一点一滴渐渐积存的，所以要学会坚持。
只要坚持才干看到服务后的回报。
三,缺少责任感在美容院中，都是女性美容师。
女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。
好的时候比谁都好，一旦浮现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。
这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。
缺少责任感，会让美容院难以成长起来。
固然，无法提升服务是有无数原因的。
最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。
假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。
总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客提供热情的服务。
美容院数据分析
美容院数据分析一、引言数据分析是指通过采集、整理、分析和解释数据，以揭示数据暗地里的模式、趋势和关联性。
在美容院行业中，数据分析可以匡助美容院经营者了解顾客需求、优化营销策略、提高服务质量、优化资源配置等。
本文将对美容院数据分析进行详细探讨。
二、数据采集1. 顾客信息：采集顾客的基本信息，如年龄、性别、职业等，以了解目标顾客群体的特征。
2. 服务记录：记录顾客的服务项目、消费金额、消费时间等，以了解不同服务项目的受欢迎程度和消费趋势。
3. 顾客反馈：采集顾客的评价和建议，以了解服务质量和改进空间。
4. 市场数据：采集美容行业的市场数据，如竞争对手的价格、促销活动等，以了解市场动态和制定竞争策略。
三、数据分析方法1. 描述性统计分析：通过计算平均值、中位数、标准差等统计指标，对数据进行总体描述，如顾客年龄分布、服务项目消费金额的平均值等。
2. 相关性分析：通过计算相关系数，探索不同变量之间的关系，如顾客年龄与消费金额的相关性。
3. 趋势分析：通过时间序列分析，研究数据的发展趋势，如不同季节的服务需求变化趋势。
4. 预测分析：通过建立模型，预测未来的顾客需求和销售额，以指导经营决策。
四、数据分析结果1. 顾客特征分析：根据顾客的基本信息，分析主要顾客群体的年龄、性别、职业等特征，以确定目标市场和制定个性化营销策略。
2. 服务项目分析：分析不同服务项目的受欢迎程度和消费金额，以确定热门服务项目和制定定价策略。
3. 顾客满意度分析：通过顾客反馈的评价和建议，分析顾客对服务质量的满意度和改进需求，以提高服务质量。
4. 市场竞争分析：分析竞争对手的价格、促销活动等市场数据，以制定竞争策略和调整定价策略。
五、数据分析应用1. 营销策略优化：根据顾客特征和服务项目分析结果，制定个性化的营销策略，如推出针对特定年龄段的护肤产品或者服务。
2. 资源配置优化：通过分析服务项目的受欢迎程度和消费金额，合理配置美容师和设备资源，提高资源利用效率。
美容院提升门店销售服务质量
美容院提升门店销售服务质量在如今竞争激烈的美容市场中，美容院要想脱颖而出，提升门店销售服务质量是关键。
优质的销售服务不仅能够吸引新客户，还能留住老客户，增加客户的忠诚度和消费频次，从而提升门店的业绩和口碑。
那么，美容院应该如何提升门店销售服务质量呢？一、优化店内环境一个舒适、整洁、美观的店内环境能够给客户留下良好的第一印象，让客户感到放松和愉悦。
美容院应该注重店面的装修和布局，选择温馨、柔和的灯光和色彩，营造出舒适的氛围。
同时，要保持店内的清洁卫生，定期更换床上用品和毛巾，确保美容设备的干净和正常运行。
此外，店内的陈列也很重要，可以摆放一些绿色植物、美容产品展示架和艺术装饰品，增加店内的美感和吸引力。
二、提升员工素质员工是美容院的核心竞争力，他们的专业素养和服务态度直接影响着客户的体验和满意度。
因此，美容院应该定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和知识水平，包括美容产品的了解、美容技术的掌握、客户沟通技巧等。
同时，要培养员工的服务意识，让他们树立“客户至上”的理念，热情、耐心、细致地为客户服务。
在招聘员工时，要严格筛选，选择形象好、气质佳、有责任心和团队合作精神的人员。
三、完善服务流程一个完善的服务流程能够提高服务效率和质量，让客户感受到专业和规范。
美容院应该从客户进门的那一刻起，就为客户提供贴心的服务。
首先，要有热情的接待人员，微笑迎接客户，询问客户的需求，并引导客户填写基本信息表。
然后，为客户安排专业的美容顾问，根据客户的皮肤状况和需求，为客户制定个性化的美容方案，并向客户详细介绍方案的内容和效果。
在美容服务过程中，美容师要严格按照操作规范进行操作，注意与客户的沟通和交流，及时了解客户的感受和需求。
服务结束后，要为客户提供后续的护理建议和注意事项，并邀请客户对本次服务进行评价和反馈。
四、提供个性化服务每个客户都有不同的需求和喜好，美容院应该根据客户的特点和需求，为客户提供个性化的服务。
例如，对于皮肤敏感的客户，可以为他们推荐温和、无刺激的美容产品和护理方案；对于追求时尚的客户，可以为他们提供最新的美容资讯和时尚美容项目；对于工作繁忙的客户，可以为他们提供预约上门服务或快速美容服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量：美容院提升经营业绩的关键美容院在“买方市场”来临时，美容顾客的需求与喜好便成为决定美容院经营业绩的关键性因素。
美容院经营者必须根据美容顾客的需要和好恶来调整自己的经营策略和行为。
作为一家美容院的经营者，必须想方设法了解顾客的需要，提供顾客有具体需求的服务项目或产品。
更为重要的是，相对于其它行为而言，美容院的特殊性，主要表现在美容院提供给顾客的产品具有双重的属性。
一方面，美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形产品；另一方面，美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环境和称心如意的感觉等，这些都属于看不见、摸不着的，只能凭心情去感觉，去体味。
美容院的这种特殊性，使许多美容院经营者即使有心想满足顾客的需要，但也未必能够实现。
从根本上说，要想满足顾客的需要，美容院就必须做到既要提供给美容顾客质量上乘的产品，又能够提供给顾客质量上乘的服务。
二者互为表里密不可分，可谓缺一不可。
而要做到这一点，就必须充分了解各种不同的顾客的共同需求，同时必须充分了解某一类顾客特殊需求。
即使是不赚钱的美容院，其提供的护肤品等有形产品也当是质量上乘的，但这一点却无法保障美容院赢利，更重要的则是美容院提供给顾客的服务质量如何。
然而，并不是所有的美容院经营者都能做到这一点。
在现实中，有很多美容院的经营者都是根据自己的想法去从事经营活动的，这无疑是造成美容院经营失败的主要原因。
一、美容院经营服务中所存在的问题1、不理解服务是用心建立的一种特殊关系。
如果美容院经营者不理解这一点，就没有理解服务真正的内涵。
真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并从中体会到最大的快乐。
在为顾客提供美容服务的过程中，如果美容师没有体会这一点，即使是带着笑容，也不会让顾客真正的感受到用心的美容服务。
2、不明白服务的好处在哪里。
服务既能给顾客带来快乐、满足，同时也能够成就自己的事业。
只要美容院里的每一位员工都热爱自己的事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。
要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。
3、不明白为谁服务。
美容师在为顾客服务的过程中，如果服务只是一种机械的工作，也不会使顾客和自己获得快乐。
美容师在服务的过程中，应该秉持一种专业精神，对每一位顾客都提供同样周到的服务。
我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。
4、来自于工作上的压力。
如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。
5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。
管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。
不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。
6、缺乏责任也是服务不善的原因。
2楼二、美容院服务质量的内容了解到美容院服务过程中主要存在的问题后，我们就应该着手针对这些问题做出改进。
首先我们应该了解美容院服务质量包括哪些部分：美容院服务质量的内容一般来说是由设施设备质量、产品质量和劳务质量等几方面构成的。
其中设施设备质量和产品质量是有形的，是劳务质量的基础；劳务质量是无形的，是服务水平的本身体现，是适合和满足顾客心理需要程度的重要内容。
（1）设施设备质量美容院服务往往根据其美容院规模及相关技术水平，采用不同的设施设备与劳务服务相组合，共同提供服务给顾客。
现代的美容院服务相当依赖于其设施设备，使用较次质量及美的外型设施设备的美容院与选取更高质量、更美外型的设施设备组建起的美容院竞争力，是不可相提并论的，当然这里受到美容院规模和资金等的限制。
（2）美容院服务的技术质量美容院服务中提供的“产品”是以员工的手工操作实行的。
它的质量取决于依托一定水平上的美容设施设备和员工的专业技能水平。
（3）美容院服务的功能质量美容院服务的功能质量体现在服务过程中，即指具有一定职能的美容院员工采用的不同服务方式、服务态度、服务技能等几个方面的质量。
服务的功能质量涉及的范围相当广，随机性也大，而且其质量标准的主观性也比较大，衡量的标准比较粗线条。
往往具体的标准只能在各个美容院中根据自身特点和等级来定，并保持内在的一致性。
①服务方式服务方式是指美容院采用什么样的方法和形式为顾客提供各种美容美体服务，其核心不仅仅是如何更方便地为顾客服务，同时也是美容院营销所要关注的问题，因为对良好、适宜的服务方式的选择可以为美容院带来更大的回报。
②服务态度服务态度是指员工在接待顾客、提供服务的同时，所表现出的情态和举止规范，服务态度一般取决于员工的职业道德感，它是功能质量的重要方面。
对于员工服务态度的要求一般是接待顾客语言亲切，情态不卑不亢，举止文雅大方，并耐心地介绍各种服务项目，听取不同顾客的不同意见和建议。
③服务技巧服务技巧是员工在提供专业记忆服务的同时要掌握与业务操作规程、专业技术、服务心理知识等相关技能、知识，这些技能、知识有助于专业记忆的提高。
3楼三、如何评价美容院服务质量的高低？评价美容院服务质量的标准，主要有以下五个方面：（1）感知性是指提供美容院服务的有形部分，如各种设施、设备、美容师的仪表等。
顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握美容院服务的实质。
有形部分提供了有关美容院服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对美容院服务质量的感知。
（2）可靠性是指美容院准确无误地完成所承诺的美容服务。
可靠性要求避免美容服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关。
许多以优质服务著称的美容院，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。
（3）适应性主要指美容院和美容师的反应能力，即随时为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。
对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明美容院的服务导向，即是否把顾客利益放在第一位。
（4）保证性主要指美容师的友好态度与胜任能力。
美容师较高的知识水平和专业技能以及良好的服务态度，能增强顾客对美容院服务质量的可信度和安全感。
在美容服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的美容师打交道，无疑会产生信任感。
（5）移情性是指美容院和美容师能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。
这便要求美容师有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需要，千方百计予以满足；给予顾客充分的关心和相应的体贴，使美容服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。
四、如何提升美容院的服务质量？要想整体提升美容院的服务质量，可以从以下几个方面着手：1、培养正确的心态；老板心态：老板应调整好自己的心态，必须明白为了美容院的长久利益，顾客永远是排第一的，只有顾客认可，你的美容院才能得以生存；员工心态：员工的心态全在老板的教育。
对于在美容院工作的员工来说，工作对于他们来说既是糊口的饭碗又是发展的机会，所以工作单位就是他们活动最多的地方，所以，首先要培养他们的团队精神，以店为家，给员工多些家的感觉，让大家以主人翁的心态接待顾客，也是留住员工的一个办法；再从销售心态上给员工做些具体的培训。
2、专业技术（手法、专业知识）的培训；美容院经营范围内的所有项目都应该进行统一培训考核，只有通过高标准的培训与考核，才能真正保证美容师掌握专业的美容技术。
3、美容师销售技巧的提升美容院的大部分经营收入都来自于美容师对产品的销售，因此，美容师的销售能力至关重要。
如何培养美容师的销售能力呢？4楼明确美容师的销售动机当顾客走进来后，很多美容师开始犹豫，到底该不该销售给顾客？向她推销，万一她拒绝怎么办？针对此情况，我们首先要让美容师明白，即：a、销售是美容师的本职工作，美容师也是一个销售人员。
b、销售是对顾客服务的延伸。
美容师是专业人士，为顾客建议最佳保养产品，帮顾客选择到最适合的产品，让其达到最佳的效果。
对其有益，并且还能为顾客省钱。
c、顾客拒绝你的帮助时，这也是很正常的，因为顾客有她的选择权利，你只是履行义务而已。
制定行之有效的培训计划衡量一个专业美容师既懂技术、又熟悉销售之道的标准有下列四条：a、能够懂得为顾客选择适合她的美容产品；b、为使用者正确示范使用方法；c、能更多地销售适合顾客带回家使用的系列化妆品；d、营造令人放松及感到愉快的空间；一个美容师仅凭自己掌握的有限知识和技术是很难达到上述要求，她必须接受依据工作环境和要求设计一套科学的培训计划。
认识顾客美容师正确认识顾客，是保证销售成功关键，美容师不仅能准确分析顾客的批发状况，而且还要深入准确地了解顾客的动机和需求，以及顾客的类型。
a、顾客需要物美价廉的感觉；b、顾客需要幽雅的礼貌、清新的环境、温馨的感觉；c、顾客需要你站在她的立场说话；d、顾客需要受到尊重，显示自己的身份、地位；e、顾客需要得到别人的赞扬、羡慕；美容院要想提升整体的服务质量和水平，不是一朝一夕可以达成的，必须靠持之以恒的努力去不断的改进。
美容院要想提升整体的服务水平，有以下需要注意的地方：第一，我们必须明确优先要做的工作，就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务，以避免让客户失望，然后才能注重更多层次的服务。
第二，应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱，许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分，如果客户没意见，那就是满意了。
客户没有意见，可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务，并不说明客户对我们满意或感到高兴。
第三，我们给顾客提供基本的美容服务相对容易，而要找出令人高兴、满足的服务则较难，而这一点恰恰正是我们的挑战，是我们要去发现并创造的。