市政管理监察执法用语规范
行政执法行为规范用语指引
行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。
一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，•遵守公务员仪表风纪的有关规定。
做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。
姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。
二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做至IJ：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。
三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。
轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。
四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。
制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。
五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发，•不得纹身、化浓妆、染彩色指甲，•不得佩带各种奇形及迷信饰物。
六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋；5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。
执法文明用语规定
克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。
2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。
二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。
4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。
5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。
6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。
8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。
13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。
14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。
现场检查执法规范用语示范
现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。
今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。
本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。
同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。
”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。
二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。
要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。
表述尽量用法言法语。
三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。
”。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
城市管理综合执法单位标语
以下是我为您提供的城市管理综合执法单位标语20个：
1.严格执法，热情服务，共建和谐城市。
2.依法行政，保障公民权益，维护市场秩序。
3.公正执法，公平正义，服务人民。
4.执法为民，维护社会公平正义。
5.文明执法，文明服务，共建文明城市。
6.公正公开，严格执法，服务群众。
7.依法管理，文明执法，共建美好家园。
8.严格执法，公正廉洁，服务民生。
9.维护城市秩序，保障人民权益。
10.执法为民，维护市容环境。
11.公正执法，公平交易，服务经济发展。
12.文明执法，热情服务，提升城市形象。
13.依法行政，严格执法，服务经济社会发展。
14.公正执法，服务民生，共建和谐社会。
15.严格执法，热情服务，保障公共安全。
16.执法为民，服务群众，共建美好社区。
17.依法行政，公正执法，服务城市管理。
18.严格执法，公平公正，服务城市建设。
19.公正廉洁，严格执法，保障市民权益。
20.文明执法，热情服务，提升城市管理水平。
以上标语均体现了城市管理综合执法单位的核心价值观和服务宗旨，旨在提升公众对执法的信任和满意度。
行政执法礼貌用语
行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。
在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。
”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。
”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。
”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。
”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。
”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。
”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。
”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。
”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。
”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。
”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
行政执法行为用语指引
行政执法行为用语指引一、接待来访、办事规范用语在接待群众来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，减少行政相对人的麻烦，树立礼貌待人、真诚服务的意识。
1.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。
2.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的xx材料不齐全，请您尽快提供。
3.您反映（需要办理）的事情应由我单位xx处室负责，房间号是xx。
4.您反映（需要办理）的事情应到xx部门办理，地点在xx。
5.您已将所需资料备齐，按照xx法第xx条的规定，我们将在xx日内办结并予以答复。
二、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时，对行政相对人问话讲话要慎重、严谨，对人要尊重和理解。
（一）亮明身份、出示证件，说明检查、调查目的6.我们是市局的行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。
现在对您（单位）xx方面的情况进行检查（了解情况），希望予以配合。
您有如实陈述、申辩和申请回避的权利，如您认为我们与行政执法行为有利害关系或者有其他关系可能影响公正行使职权的，有权申请回避。
（二）要求行政相对人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料时，应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称。
7.根据xx法第xx条规定，请你提供xx材料，对涉及商业秘密的，我们将依法予以保密，请予配合。
8.请你核对xx材料的内容并签字（加盖公章）。
9.针对本案的具体情况，您可以在x天之内（x年x月x日前），向我单位提供有关证据或书面材料。
三、制作询问笔录规范用语制作询问笔录时，问话力求简短、明了，涉及相关权利义务应当明确告知。
（一）表明身份、说明来意10.我们是市局行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。
现在就有关xx的情况向您调查，希望给予配合，如实陈述，如作伪证将承担法律责任。
您是否清楚？（二）具体询问11.您在该单位从事什么工作？12.您和该单位（行政相对人）是什么关系？13.请您介绍有关××××××的事实。
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市政管理监察执法用语规范
一、常用语
1、你好！
2、请（坐、，慢走）
3、谢谢！
4、
对不起！5、再见！
二、服务用语
1、你好！我是XX市政管理监察支（大）队执法人员，这是我们的执法证件，请你接受检查。
2、你的这种行为（现象）违反了市政管理XX（法规、规章），按照XX（法规、规章）X条X款的规定，应接受处罚。
3、我们在执行任务，请你协助配合。
4、这是XX市政管理监察支（大）队对你（贵单位）发出的《XX》文书，请你签字。
5、请你在规定时限内到XX银行缴纳罚款（相关费用）。
6、谢谢你（贵单位）对我们工作的理解和支持。
7、你好!这里是XX市政管理监察支（大）队，请问你有什么事？
8、请问你贵姓，请告诉你的联系电话和详细地址。
9、你反映的问题，我们将与有关单位联系及时派人进行调查。
10、谢谢你的来访（来电）。
市政管理监察人员“十项禁止行为”
1.禁止在工作时间饮酒和着装在公共场合划拳、酗酒。
2.禁止说粗话、脏话。
3.禁止动作粗鲁，作风粗暴。
4.禁止滥施处罚，罚人情款、态度款。
5.禁止赌博行为。
6.禁止现场毁损当事人的物品。
7.禁止挪用、私分罚没款。
8.禁止占用罚没、暂扣物品。
9.禁止非工作场所处理案件。
10.禁止接受妨碍公务的宴请、馈赠等。
市政管理监察人员行为规范
一、执法人员守则
1.遵章守纪，坚持原则，雷厉风行，令行禁止。
2.秉公执法，文明执勤，维护法律，服务群众。
3.爱岗敬业，格尽职守，廉洁自律，无私奉献。
4.努力学习，精通业务，作风正派，举止文明。
二、道德规范
1、严格遵循“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范。
2、树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。
三、风纪规范
(一)着装
1、执法人员上班（上岗）、参加几天活动，必须着统一的制式服装，佩带统一标志，保持容貌严整。
2、衣着必须配套、整洁。
四季服装不得混穿，不得分在制服外着便服，不得披衣、挽袖，卷裤、敞怀等。
3、按规定要求缀钉、佩带帽徽、领花，肩章、臂章、胸牌、胸号等专用标志，不得佩带与执法人员身份或执行公务无关的标志。
4、上岗执勤应当戴制式帽，男队员帽檐前缘与眉同高，女队员帽檐梢后倾。
室内可脱帽，并放置固定位置。
5、季节换装应按统一要求整体换装，以保持对容一致。
6、女执法人员怀孕期间，应当着便装。
7、非工作需要不得穿制服进入酒店和其他娱乐场所。
(二)仪容
1、仪表端庄、姿态良好。
队员不得染黄、棕等杂色头发，不得留长指甲和涂指甲油。
2、执勤时，不得浓妆艳抹，不得佩带饰品。
3、男队员不得蓄长发、大鬓角、小胡子或剃光头，女队员发辫不得过肩。
(三)举止
1、着装或执行公务时应精神饱满，举止文明。
不得背手、袖手、叉腰、插兜、勾肩搭臂；不得在公共场所或禁烟场所吸烟；不得
边走边吃东西、扇扇子；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地坐
卧。
2、执勤时，步巡应二人成行、三人以上成列。
坐岗时不得斜靠
坐登、跷叫、看书报、打瞌睡。
驾驶执法专用摩托时，后座不得
乘坐无关人员。
3、纠正、处理违章时，要态度和谐，语言文明。
严禁语言粗鲁、
行为野蛮。
4、队员参加集体活动和会议时，
列队要迅速、整齐，按规定时间和顺序入场，按指定的位置就位；
遵守会议纪律、会场秩序，手机等通讯设备应设置为静音或振动。
不得迟到、早退，活动结束后，依次退场。
四、执勤规范
1.执法人员经过培训，考试合格，取得执法资格后，方可上岗执勤。
2.上岗前列队清点人数，整理着装，检查装备，明确任务，提
出要求。
3.执勤时着装整齐，举止端庄，带齐执法文书，文明执勤，做
好纠正违章要有理，宣传教育要讲理、处罚裁量要合理。
4.依法行政，严格执法程序。
实施行政处罚时要二人以上，发
现违章要宣传教育，及时制止纠正。
纠正违章时，先亮证后
处理。
坚持教育与处罚相结合，讲明道理，文明执法。
5.执勤中，坚持下级服从上级的原侧，不准在当事人面前表露
不同意见，对处罚决定有不同意见，可事后向领导反映。
遇
有重大或复杂的违章案件，应及时向上级请示报告，不得超
越职权和法律规定擅自处理。
市政管理监察人员廉洁自律规范
1、不准单独实施处罚，越权执法。
不准擅自改变行政处罚种类、幅度，严禁擅自设立罚款项目。
2、发现违章行为不得隐瞒不报、弄虚作假，不准替当事人说情、包庇纵容违法行为。
3、不准刁难、打骂被管理者和服务对象。
4、对当事人实施行政处罚必须使用统一的市政管理监察行政执法法律文书及市财政局印制罚没专用收据。
5、不准乱扣滥罚，严禁挪用、私分罚没财物和拾遗物品。
6、不准以任何借口要求被管理者为自己提供方面，严禁以权谋私，不得以执法人员的身份借钱、借物、压价购物、装修、旅游、接受宴请或参加营业性娱乐活动。
7、不准利用职务之便参与经商活动或为亲戚、朋友拉关系，搞经商活动。