执法人员文明用语规范_New
市场监管执法行为用语规范
市场监管执法行为用语规范一、执法过程仪容及行为举止规范1.执法人员应当举止端庄、行为得体、谈吐文明、精神饱满、纪律严明。
2.执法人员应当保持妆发整洁，并规范着装，佩戴统一的证章、标志。
涉及暗访暗查等不适宜规范着装、佩戴证章、标志的情况或无统一证章、标志的除外。
3.执法人员不得相互搭肩、挽臂、揽腰；不得追逐、打闹、喧哗；不得吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等。
4.执法人员纠正、处理违法案件时，要态度端正，言语规范、文明；严禁指鼻、掀桌、拍台、踢打等不文明行为。
5.执法人员在遇到行政相对人暴力抗法的情况下，要注意运用控制性手段进行自我保护，切忌出现殴打、对打等野蛮行为。
二、行政执法用语规范（一）总体要求1.执法人员从事行政检查、行政处罚、行政强制、行政许可等行政执法活动，应当统一使用规范用语，做到规范、准确、文明，有的放矢，语音清晰，语速适中，吐字清晰。
2.接待用语应当文明、礼貌、亲和、诚恳，做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释，明确告知权利义务、市场监管部门的职责范围和答复处理结果的方式或途径，礼貌送别。
3.通讯语言应当使用礼貌称谓，做到准确通报本单位名称和个人身份，认真询问或者说明来电、去电事由，问话和气简洁，答话明确具体，结束通话客气礼貌。
4.询问用语应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，笔录送阅或者宣读，应全面细致；询问用语应当合法、规范、称谓严肃。
5.参加听证用语应当严谨、理性、规范，陈述事实、证据、处罚建议等要声音洪亮，吐字清晰，用语规范、文明，尊重当事人及其委托代理人，辩论合法、文明、有理。
6.执法人员不得使用不文明语言，禁止使用训斥性、侮辱性、挑衅性、威胁性、歧视性、敷衍性、诱导性、欺骗性语言。
切忌语气急躁、生硬，说粗话、怪话、气话。
避免和防止因不当用语、不良表达，对市场监管执法公信力产生负面影响。
7.违反用语规范，造成不良影响的，应给予批评、通报或诫勉；造成严重后果的，依照党纪、政纪及有关规定给予处分。
执法人员文明用语
执法人员文明用语一、申请与受理阶段1．您好！请问您要办理什么业务？2．对不起！您所要办理的事项，不属于我局业务管辖范围，请您到×××部门（窗口）咨询（办理）。
3. 请稍等，我马上给您办理。
4. 麻烦您表格填一下。
5. 您填写的表格不符合要求，应这样填写。
6．很抱歉！您的手续和资料不全，您还需增补×××手续及材料证明，请补齐完善后再来办理。
7. 您的资料齐备，申请已经受理了，请按受理通知书的时间前来查询（领取）。
8. 您的申请正在审批过程中，请耐心等候通知。
9．您的证照已经办好了，让您久等了。
请您在这里签名，写上日期。
10. 这是您的资料，请收好，再见！二、调查取证阶段1.您好，我们是文化体育局（新闻出版局）的行政执法人员，这是我们的执法证件。
2.现根据×××依法向您询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答、协助调查，谢谢您的配合。
3.对不起，请您再说一遍，我没有听清楚。
4.如果您认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问您是否申请回避？5. 刚才我们已制作了现场检查笔录（调查笔录），请您过目，如核对无误，请在笔录上签署意见，签名，谢谢。
6. 请核对物品情况，如核对无误，请您签字。
三、处理决定阶段1.您好，经调查，您单位的×××行为，违反了×××的规定，有现场检查记录和现场提取的照片证据证实，请您立即停止违法行为。
2.根据×××的规定，拟给予您×××的处罚，希望您能配合我们的工作。
3.根据《行政处罚法》第三十一条、第三十二条的规定，你单位对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。
如果您对以上事实、依据和处罚意见有不同看法，现在可以进行陈述、申辩。
4.您好，经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立，决定予以采纳。
执法文明用语规定
克拉玛依市城市管理行政执法局执法文明用语规定一、总则1、为促进我局作风建设，改善执法形象，加强与人民群众的联系，现结合工作实际，制订本规定。
2、执法用语基本要求：（1）尊重他人人格，维护合法权益；（2）对待群众热情有礼，对待当事人不卑不亢；（3）禁止无事实根据或者评点他人私事的个人用语；（4）禁止使用带有侮辱、诽谤、轻视、耻笑之意的个人用语；（5）使用“您好、对不起、请、谢谢、再见”等主要词汇。
二、执法用语标准3、表明身份：您好，我们是克拉玛依市行政执法局的（出示证件），请您配合公务。
4、告知违法事实（简易程序）：经检查，您（单位）的行为违反了＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定。
5、告知申辩、陈述权（简易程序）：根据＊＊法律（法规、规章）第＊＊条＊＊款的规定，我们将对您（单位）作出＊＊的当场处罚决定，您有权陈述、申辩。
6、警诫改正错误（简易程序）：希望您（单位）以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢！7、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果对本处罚决定不服，可以申请复议或提起诉讼。
8、清理违章现场：请清理完现场（恢复原状）后再离开，谢谢！9、要求被检查人在调查表上签名：请确认事实无误后签名，谢谢！10、了解情况：我们想了解＊＊方面的情况，请您介绍一下，谢谢！11、要求检查现场：请您带我们到现场进行检查，谢谢！12、告知检查情况：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。
13、要求现场（勘验）笔录签名：请看一下现场（勘验）笔录，如无疑问，请填写“以上记录看过，属实”意见并签名。
14、要求接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问，如无法前来要预先告知我局，谢谢！15、先行登记保存：（1）您（单位）正在进行的＊＊行为违反了＊＊法律、法规、规章第＊＊条＊＊款的规定，现依据《＊＊规定》第＊＊条＊＊款的规定，暂扣违法使用的工具；（2）请您核对单据和签字，自您签字之日起7日内到我局接受处理，逾期将依法处理被扣物品。
执法人员文明用语规范
执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。
第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。
第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。
例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。
第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。
例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。
第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。
第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。
涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。
例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。
如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。
若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。
这是抽样清单，请你签字确认。
（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。
在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。
你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。
这是证据登记保存清单，请你核对。
行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全
行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。
2、您好,请问您找谁3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。
10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。
13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急,有话慢慢说。
24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气,为您服务是我们应该做的。
27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。
现场检查执法规范用语示范
现场检查执法规范用语示范
一、执法活动开始前：“我们是XXX的执法人员XXX、XXX（逐一说明），这是我们的执法证件。
今天是X年X月X日，现对您单位（或单位名称）……（监督检查内容）等情况依法进行监督检查，请您（们）配合执法人员的监督检查并如实提供有关情况和资料。
本次监督检查将进行全程录音录像并制作执法文件。
同时您（们）对所说的话要依法承担相应的法律责任。
”
“请您说一下你的姓名，职务（或与被检查单位关系）”。
二、执法活动期间：结合执法活动内容按照进行必要的语言交流。
要求重点突出，依据明确，表述规范，表达清晰，文明礼貌。
表述尽量用法言法语。
三、执法活动结束时：“现场监督检查到此结束，请核对现场检查笔录、询问笔录并签字。
”。
执勤文明用语汇总
执勤文明用语汇总执勤文明用语规范一、检票口执勤1、查证用语（1）您好，请出示一下你的证件。
（2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。
（3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园，过期证件我们需扣留。
（4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。
（5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。
2、领导入园用语（1）您好，王总（2）早上好，王总3、施工人员入园用语（1）您好，请出示一下你的证件（2）您好，请问有审批单吗？（3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。
（4）您好，请配合登记一下。
4、游客咨询用语（1）游客：问一下，里面哪里可以租车?答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以去那里咨询一下。
（2）游客：里面有哪些节目啊？答：在检票处有节目单，您可以去取来看一下。
5、占用警卫通道用语（1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入的，请配合让一下，谢谢。
二、与游客交流1、游客在禁烟区吸烟（1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。
（2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。
2、游客咨询用语（1）游客：问一下，正大光明怎么走？答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面游客：谢谢啊。
答：不用谢，这是应该的，您慢走。
（2）游客：问一下，接下来哪里有节目啊？答：*点*分在**地点有节目，您往这边走。
（时间比较紧，您需要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景）（3）游客：停一下车，能带我们一程吗?答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。
（4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？答：在您的**方向有洗手间。
游客：谢谢啊。
答：不用谢，这是应该的，您慢走。
（5）游客：问一下，哪里可以吃饭？答：您好，在宫市街有快餐提供。
3、游客游玩过程有危险行为（1）您好，旁边有警示这里不能攀爬，请不要做危险动作。
（2）您好，这里是游客止步区，请配合不要进入。
行政执法人员言行规范
行政执法人员言行规范为加强对行政执法队伍建设的指导，规范行政执法人员的言行，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、形象好的行政执法队伍，制定本规范。
一、仪容规范1、着装整洁、大方，讲究仪容仪表，姿态自然得体，站姿、坐姿端正。
2、不准歪戴帽子、披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿。
3、不准纹身、化浓妆、剃光头、留披肩发、烫染红黄发质。
4、不准佩戴耳环、项链、领饰、戒指等饰物，不得戴墨镜。
5、男队员帽墙下发长不超过2cm。
二、用语规范1、提倡使用普通话，也可根据行政当事人的情况使用容易沟通的语言。
2、工作、执法时必须使用文明用语，做到礼貌、规范、和蔼，态度热情诚恳，表达通俗准确，严禁耍威风、说粗话、说文明忌语。
三、举止规范1、举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
2、参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
3、在室内脱帽，衣帽在衣柜上挂放整齐。
参加局内部会议时，着制服，不戴帽子。
4、着制服时，不准边走边吃东西、扇扇子，不准吸烟、背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰，不准嬉笑打闹、高声喧哗，不准席地坐卧，不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
5、中午一律禁止饮酒，不准酒后执勤、驾车。
四、礼节规范1、执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
2、参加庆典、集会等重大活动，着装列队的执法人员应当自行立正，按照带队人员口令列队。
3、进入其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。
在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。
4、遇上级领导视察工作时，应当敬礼，并行注目礼。
五、执法规范1、坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。
2、执法检查和办案调查不得少于两人。
执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。
(2021年整理)执法人员文明用语
(完整版)执法人员文明用语编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整版)执法人员文明用语）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语.如：您好.2、礼貌用语。
如:请，谢谢，对不起,再见。
3、称谓用语.如:同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如:请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语,一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）,请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求(处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语.如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
行政执法礼貌用语
行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。
在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。
”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。
”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。
”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。
”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。
”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。
”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。
”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。
”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。
”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。
”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。
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执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队
执法人员文明用语规范
为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：
一、总体要求
在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。
在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
二、执法用语
1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！
3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。
4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。
如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听
证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？
……
以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。
”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！
……
这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。
如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。
如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。
8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或
在3个月内向市人民法院提起行政诉讼。
9、整改落实：你好！我们是XX市XX城市管理行政执法大队的执法人员，我大队在**日给你下达的《整改通知书》上所列你的**违法违章行为，在规定期限内没有改正，我们现将对你采取**的措施。
三、接待用语
1、电话接待：你好，这里是XX城市管理行政执法大队，请问你是？……
请问你有何事需要反映？……
请稍等一下，我正在将你反映的事件进行登记……
请问你是否方便留下你的姓名和联系方式，以便我们向你回复？……
感谢你对我们工作的支持，我们将尽快调查（请示）你反映的问题，并尽早回复，再见！
2、来访接待：你好，请进！……
请坐！请问你来这里有什么事要反映吗？（我能为你做些什么）……
请你稍等一下，先喝杯水……
请不要着急（激动），有话慢慢说。
（请你自觉遵守法律规定，不要困扰我们的正常工作秩序）……
这是法律规定，请别为难我们工作人员，请配合。
……
请你仔细听我说，这事是这样的……
你还有不明白的地方吗？请讲……
这件事情，请你到法规（行政）办公室找***办理。
（我可以帮你问一下，请稍等）
感谢你对我们工作的支持，请慢走，再见。
四、执法忌语
1、称呼忌语：执法过程中对于称呼必须文明规范，在结合地方语言特色情况下，使用敬语。
如：不要称呼老人为“老东西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而应用“老人家”、“老师傅”等；年轻的不能称呼“砍脑壳的”、“死婆娘”、“泼妇”，而应用“大姐”、“同志”、“师傅”等；对未成年人不要使用“鬼儿的”，应使用“佬弟”、“同学”。
2、民族习惯：由于我湘西为少数民族聚居地，管理相对人中有不少为少数民族，在执法过程中，用语应遵循对方民族习惯，最好由少数民族队员进行执法，称呼中禁止带有“苗子”、“苕乱”等侮辱性语言。
3、地域歧视：由于管理相对人多为农村人员，在执法过程中不能对其身份歧视，在人格上要一是平等，尊重对方，不能使用“土包子”、“老土”。
五、规范态度
1、工作耐心：在执法过程中，一定会碰到管理相对人故意拖延，或者情绪激动。
这时候执法人员切忌焦躁，务必保持耐心，语言缓和、语气温和、语调平和。
不能使用诸如：
“听到蛮，你聋了啊！”、“有话快港，莫到这里罗嗦！”、“废话若那么多起了？”。
2、调节矛盾：对于执法过程中发生言语冲突时，尽量避免使用误导性语言，或将矛盾转嫁，尽量在现场缓解矛盾，避免群众误解。
不能使用诸如：“莫米服气，搞的就是你！”、“我就是这个态度，有本事你去告！”、“我领导就是这么要求的，这事与我无关，你去找他！”。
而应使用“请理解我们的工作，我们也不容易。
”、“并不是针对你个人，我们是秉公办事，大家都希望XX环境能更好。
”、“你以前多次违章，不能一错再错，请配合。
”
3、文明接待：在接待社会各界来电来访时，谨记耐心细致，言语斟酌。
对于把握不准的政策、指示、精神，不能自以为是或曲解，对相对人回复可用：“这件事我必须请示一下，请你耐心等我回复”等；解释相关法律法规、文件精神时，最好将相关条文熟记，避免引起误解；在接待后，对于需要回复的，应及早予以回复。