电梯工作人员服务规范及文明用语
物业电梯温馨提示短句文案
物业电梯温馨提示短句文案亲爱的业主/租户们，大家好！为了让小区的电梯服务更加安全、便利，我们特别为大家准备了一份温馨提示，请大家一定要认真阅读并遵守，让我们共同为小区的和谐生活添砖加瓦。
一、乘梯提示1. 严禁在电梯内吸烟、饮食和吐痰，这些行为不仅影响他人乘梯体验，还会污染电梯，给维修人员的清洁工作带来不便。
2. 不要在电梯内大声喧哗、打闹，尊重他人的乘梯空间，保持良好的乘梯环境。
3. 请不要用力撞击电梯门，这样会损坏电梯设备，造成不必要的维修成本。
4. 携带宠物进入电梯时，务必使用安全牵引绳，并妥善保管好宠物，确保不给其他乘客带来不便。
5. 乘坐电梯时，尽量靠边站立，避免挡住电梯门的关闭，以免影响电梯的正常运行。
二、安全提示1. 当发生电梯故障时，切勿慌张，通过紧急呼叫装置与物业联系，等待维修人员的到来。
2. 如发现电梯内有异常情况，如异味、异响等，应及时报告物业人员，千万不可私自开启电梯门进行查看。
3. 幼儿、老人及行动不便的居民在乘坐电梯时，应有他人协助，确保安全。
4. 乘坐电梯时，切勿随意按动电梯按钮，避免因误操作导致电梯异常。
三、维护提示1. 严禁将垃圾、建材等大件物品搬运至电梯内，有需要时应选择维修通道或楼梯进行搬运。
2. 不得在电梯内设置广告牌、宣传品等，避免影响电梯使用和美观。
3. 如发现电梯设备有损坏或异常情况，应及时向物业报告，维修人员会尽快处理。
四、其他提示1. 小区电梯仅供小区居民、物业和维修人员使用，外来人员如有需要，请提前向物业申请。
2. 居民应牢记电梯安全使用规定，遵守相关规定，共同为小区的和谐生活做出贡献。
亲爱的业主/租户们，希望大家能够共同遵守以上温馨提示，保护好小区的电梯设备，共同营造一个安全、便利的居住环境。
如需了解更多关于电梯使用的规定，可随时咨询物业人员，谢谢大家的配合！。
工作人员服务要求规范
工作人员服务规范一、服务形象1、不浓妆艳抹、蓄胡须2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐3、按规定挂牌上岗4、严禁工作日午间饮酒二、服务语言1、工作时，提倡普通话2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定，您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度1、用主动打招呼的方式接待服务对象2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告业务主管领导。
四、服务质量1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。
3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结时间，提高办事效率，方便企业和群众。
电梯作业人员守则范文
电梯作业人员守则范文尊敬的电梯作业人员：作为电梯作业人员，你们的工作职责十分重要，直接关系到乘客的安全和舒适出行。
为了更好地提升你们的工作效率和服务质量，特制定本守则，希望你们能认真遵守，并将之贯彻到每一次工作中，为乘客提供安全、快捷、舒心的电梯服务。
一、职业操守1. 诚信守信：作为电梯作业人员，你们应以诚信守信为基本原则，保证工作中的言行举止充满诚信与可信度，绝不从事损害电梯形象和乘客权益的行为。
2. 保守秘密：电梯作业人员有时会获取到一些不应公开的信息，应严守保密原则，不得泄露任何与工作相关的机密信息，确保乘客的隐私权。
3. 处事公正：电梯作业人员在处理突发情况时，应当公正、客观、公平地对待每一个乘客，不得偏袒一方，对待有特殊需求和困难的乘客要给予适当的照顾与帮助。
二、安全管理1. 熟悉操作规程：电梯作业人员应严格遵守电梯操作规程，确保了解电梯的操作要点、紧急救援措施及安全标志等重要内容，并在操作过程中认真操作。
2. 定期检查维护：电梯作业人员应定期检查电梯运行情况，发现异常现象及时上报，并参与电梯的定期维护保养工作，确保电梯设备的正常运行。
3. 灭火知识：电梯作业人员应具备基本的灭火知识，并在突发火灾事故中冷静应对，熟练操作灭火器，避免事态扩大。
4. 应急救援：电梯作业人员应熟悉电梯紧急救援措施，掌握紧急疏散的方法，并在紧急情况下能迅速反应、果断处置。
三、服务质量1. 热情有礼：作为电梯作业人员，你们应对乘客保持热情、有礼貌的态度，主动为乘客提供帮助和指引，积极解答乘客的问题。
2. 文明用语：电梯作业人员在与乘客交流时，应遵循文明礼貌用语，不使用粗鲁、冒犯性的词语，以保持良好的服务品质。
3. 耐心服务：电梯作业人员应对老年人、残障人士及有特殊需求的乘客给予更多的耐心和关怀，确保他们能够顺利、安全地使用电梯。
4. 注意细节：在日常工作中，电梯作业人员应关注细节，确保电梯内的设施整洁、安全，定时清理垃圾，并及时上报和处理故障问题。
电梯工作人员服务规范及文明用语
电梯工作人员服务规范及文明用语
一、工作规范
基本要求：提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。
1. 衣着整齐，佩戴胸卡，持证上岗，文明服务，不干私活、不玩手机、游戏。
2. 当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯。
3．当电梯中途人满有急、重病人等候上下时，必须及时提醒本院职工（或年青人）让患者优先乘用。
4. 不超载，不带故障运行，应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层。
5. 做好轿厢内的卫生，不堆放杂物，禁止吸烟，注意防火。
6. 电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告维修人员及时修理。
二、文明用语
1. 您好，您到几层?
2、现在报一下电梯停靠的楼层，“五层X科、七层X科、九层X科”
2. X层XX科到了，请走好。
3. 请往里靠，关门请当心。
4. 对不起，有重病人，请您稍等一会好吗?
5. 有重病人需要上电梯，请本院职工（或年青人）下去走两层，让病人先上来。
三、惩罚措施
1、迟到、早退一次罚款10元，迟到、早退30分钟的按旷工处理。
2、脱岗一次罚款10元。
3、玩手机、游戏一次罚款10元。
4、不使用文明用语的一次罚款5元。
5、被投诉服务态度不好的一次罚款20元。
6、在上级检查期间发生上述情况的一律加倍处罚。
7、发现和患者及家属发生吵架的开除。
8、脱岗3次的开除，旷工两次的开除。
文明乘梯温馨提示物业文案
文明乘梯温馨提示物业文案尊敬的业主/住户：为了营造一个文明和谐的社区环境，让我们共同遵守以下乘梯温馨提示：一、遵守乘梯秩序1. 有序排队上下电梯，不要挤行挤乱。
2. 不要在电梯门口聚集打闹，影响其他乘客正常乘梯。
3. 尊重老人、妇女、儿童等特殊群体，让他们优先进出电梯。
二、注意安全1. 在乘梯时不要随意按动电梯开关和紧急按钮。
2. 不要强行挤满电梯，以免超载导致卡梯事故发生。
3. 在电梯门关上前，不要伸手、衣角或者其他物品进入电梯门缝隙。
4. 禁止蹬踏乘梯按键，以防止按键损坏和造成不必要费用支出。
三、爱护公共设施1. 保持电梯内外整洁，不要在电梯内吐痰、乱扔垃圾等行为。
2. 不要在电梯内吃东西，以免造成垃圾和异味污染。
3. 禁止在电梯内抽烟，以防火灾发生。
四、尊重他人1. 不要在电梯内大声喧哗，以免干扰其他乘客。
2. 保持良好的仪容仪表，不要对其他乘客进行侮辱、挑衅等不文明行为。
五、遇到突发情况1. 在突发状况下，保持冷静，按照电梯内的安全提示执行相应的应急程序。
2. 若因电梯故障被困，应立即通过紧急通话按钮联系物业管理人员，并听从工作人员的指挥。
六、配合物业管理1. 遇到电梯故障，应积极配合物业维修人员的工作，不要在一旁嘲笑、阻碍或者对工作人员进行人身侮辱等行为。
2. 如有任何关于电梯使用和维护的建议或者投诉，欢迎随时向物业管理部门反馈，让我们共同维护好社区的电梯设施。
七、文明出行1. 减少使用电梯，鼓励健康出行，多走楼梯，减少对电梯设施的使用频率。
2. 倡导绿色出行，减少使用私家车和摩托车，为社区环境减少噪音和空气污染。
八、共同维护社区环境1. 实行垃圾分类，遵守社区环境卫生管理规定。
2. 不随地吐痰、乱扔垃圾等行为，共同维护社区的整洁和美好环境。
以上温馨提示是为了我们的安全和舒适，也是为了共建一个和谐文明的社区环境。
希望大家都能积极遵守，相互监督，文明乘梯，共同营造一个温馨和谐的社区生活。
服务人员文明用语
四、酒店服务文明用语
欢迎！ 欢迎您的光临！ 您好! 您请进! 请问? 谢谢! 我有什么可以为您效劳的吗？ 请您稍后候！ 麻烦您等一下。 对不起，请稍候（等），我很快就来。 不要客气。 请放心。
听明白了。 清楚了，请您放心。 您过奖了，做得还很不够，请别介意。 不用客气。 很高兴为您服务。 这是我应该做的。 不用谢。 谢谢您的意见，多谢您的提醒。 很抱歉。 实在很抱歉。 先生（小姐），对不起，请让一下。 对不起，打扰您了。 这是我们的错，工作没做好，请原谅。 您看如何？ 您看这样好不好？
第五章 服务人员语言规范
第二节
服务人员文明用语
服务人员要使用文明用语，就要做到称 呼恰当、口齿清晰、用词文雅三个方面。
一、称呼恰当
1.区分对象 2.照顾习惯 3.有主有次 4.严防犯忌
（1）不使用任何称呼：喂、嘿、六号、八楼、下一 个、那边的 （2）使用不雅的称呼：四只眼、矮墩、大头、胖妞、 胖哥、瘦猴
谢谢，您的意见很好。 对不起，这个问题我不太清楚，不过我将尽快为您查询。 让您久等了。 对不起，让你们等候多时了。 对不起。 实在对不起。 打扰您了。 给您添麻烦了。 很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？ 对不起，打扰一下。 再见。 一路平安。 再见，欢迎您下次再来。
知识拓展
服务人员服务忌语 P122
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二.口齿清晰
1.语言标准：讲普通话；发音正确 2.语调柔和： 语音高低适中；语音轻重适宜；语音快慢 合适 3.语气恰当： 急躁（抓紧时间。快点，我还有别的事。我要下 班
物业维护电梯温馨提示语
物业维护电梯温馨提示语尊敬的业主们，大家好！在我们的小区生活中，电梯是一个非常重要的设施，它为我们的生活提供了很大的便利。
为了让大家能够更加安全、舒适地乘坐电梯，小区物业维护团队特意为大家准备了一些温馨提示，希望大家能够认真遵守，共同维护好小区的设施。
1、注意行为文明，文明乘梯当乘坐电梯时，请大家一定要注意行为文明，不要在电梯内吸烟、喧哗、吐痰等不文明行为。
同时，也请大家遵守电梯的乘梯规定，不要随意按动电梯按钮，以免造成电梯故障。
2、孩子与老人护送家长们在带领孩子乘坐电梯时，一定要严格把握好时间，以免孩子在电梯门关闭的瞬间被困。
对于行动不便的老年人，也请大家给予帮助，确保他们能够安全乘坐电梯。
3、扶手定期清洁电梯的扶手是很容易被污染的地方，特别是在疫情时期更应该保持清洁。
我们物业维护部门会定期对电梯扶手进行清洁消毒，但为了更好的保护大家的健康，我们也希望大家能够自觉避免直接用手触摸扶手。
4、应急处理乘坐电梯时如果出现了故障，大家千万不要慌张，首先要按下电梯内的求救按钮，呼叫物业人员进行处理。
此外，也请大家避免乱动电梯内的各种设备，以免造成二次伤害。
5、保养维护为了确保电梯的安全运行，我们也会定期对电梯进行保养维护工作。
在维护期间，可能会出现一些临时性的关闭，我们也希望大家能够理解和配合。
另外，如果大家在乘坐电梯时发现了异常情况，也请及时向物业维修人员反映。
以上就是我们物业维护团队为大家准备的一些电梯温馨提示，希望大家能够认真遵守，共同维护好小区的电梯设施。
最后，也希望大家能够相互监督，如果发现有人违反电梯乘坐规定，及时加以提醒。
让我们共同努力，营造一个安全、文明的小区生活环境。
谢谢大家的支持与配合！。
工作人员文明礼貌服务规范
工作人员文明礼貌服务规范一、仪容仪表1、工作时间按要求穿着统一制作的工作服、领带，规范佩戴工作牌；2、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；3、工作时间不得穿拖鞋；4、夏季不得不穿袜子，不得穿着非正式服装上班；5、女同志工作时间不得着浓妆，不得戴大耳环、大手镯，不得梳奇异发型；6、男同志不得留长发，不得蓄胡须或大鬓角；7、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作；8、不得袖手、背手、插手、卡腰；9、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”；10、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容。
二、电话礼节1、及时接听来电，电话铃响不得超过四声；2、提倡使用普通话；3、使用标准文明用语，首先报出单位名称及姓名；4、态度诚恳，声音清晰，保持中等语速，语气真诚，语言简练、易懂；5、耐心解答来电咨询者的问题，切忌使用粗鲁、不礼貌的言辞，更不得因任何理由未待对方说完就挂断电话；6、接到上级打来的电话或来电内容比较重要，要认真做好电话记录，并向有关领导及时汇报；7、如果对方要找的不是本人，应礼貌地请对方稍等并立即请相关同事接听电话；8、不得用办公电话聊天，严禁拨打信息台。
三、待人接物1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
2、服务态度必须热情和蔼。
（1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。
（2）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。
（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。
（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电梯工作人员服务规范及文明用语
一、工作规范基本要求：提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。
1.衣着整齐，佩戴胸卡，持证上岗，文明服务，不干私活、不玩手机、游戏。
2.当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯。
3．当电梯中途人满有急、重病人等候上下时，必须及时提醒本院职工（或年青人）让患者优先乘用。
4.不超载，不带故障运行，应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层。
5.做好轿厢内的卫生，不堆放杂物，禁止吸烟，注意防火。
6.电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告维修人员及时修理。
二、文明用语
1. 您好，您到几层?
2、现在报一下电梯停靠的楼层，“五层X科、七层X科、九层X科
2.X层XX科到了，请走好。
3.请往里靠，关门请当心。
4.对不起，有重病人，请您稍等一会好吗?
5.有重病人需要上电梯，请本院职工（或年青人）下去走两层，让病人先上来。
三、惩罚措施1、迟到、早退一次罚款10 元，迟到、早退30分钟的按旷工处理2、脱岗一次罚款10 元。
3、玩手机、游戏一次罚款10 元。
4、不使用文明用语的一次罚款 5 元。
5、被投诉服务态度不好的一次罚款20 元。
6、在上级检查期间发生上述情况的一律加倍处罚。
7、发现和患者及家属发生吵架的开除。
8、脱岗3 次的开除，旷工两次的开除。