重操守、强规范,合规执行从我做起
树理念、重操守、强规范,合规执行从我做起[5篇范文]
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树理念、重操守、强规范,合规执行从我做起[5篇范文]第一篇：树理念、重操守、强规范,合规执行从我做起树理念、重操守、强规范，合规执行从我做起作为一名洛阳银行的员工，我感到十分的骄傲和自豪。
因为，洛阳银行有着先进的管理理念、拥有开拓创新的气势，具备严谨科学的人才资源管理，蕴含着强大的发展空间。
特别是近些年,“依法合规”“提高合规执行力”在我行的强力推进，是我们看到了洛阳银行更强劲的发展势头。
合规，是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致；合规，更是银行职员诚实廉正的准则；合规，是所有金融单位公平交易的行为准绳。
合规，是保证国家经济发展的重要基础，合规，是保证银行快速发展的纲领。
在执行合规的前期，我们对合规的意义并不十分了解，只想着，这就是国家对银行的一项管理政策，作为一名营业部的职员，可能离“合规”的距离还有很远……可是一件事情的发生，是我真正体会到了合规对所有银行人的制约，也体会到了合规对银行人的关爱，更体会到了合规对银行发展的重大意义。
一天午饭期间，我接到我行一位重要客户的咨询电话，她问了我一些办理通知存款业务相关问题，我一一作了回答。
她对我说因当天不能来办理支取业务，要求我取消三张存款单子的通知，确定再行预约办理业务。
七天后，她来到我行柜台办理支取三张通知存款的单子，共计一千余万元，我的同事很快给她办理了业务，可是她发现少计了七天的利息共二千多元，同事解释，是通知存款如果已经办理通知手续而不支取，或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计利息。
顾客听完解释认为不给利息不合理，说是我在电话里说的不清楚，损失了她的利益，还讲了很多不好听的语言，她还要求行里领导责令让我承担责任。
因为我是第一个接待她的人员，在电话里我也说明了有关的政策，可当顾客不理解银行的规定而发生争执的时候，我心里非常的委屈，认为在顾客询问有关问题时，我耐心的进行了一一解释，回答的原则完全是按照规定说的，而且这种事情属于正常业务，不应该让我承担责任。
合规操作 从我做起
合规操作，从我做起我眼中的合规就是一颗责任心：对客户，对自己，对建行；我眼中的合规就是一种约束力；没有死角，没有情面，没有侥幸；我眼中的合规就是一份使命感；为进步，为发展，为提高。
合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。
“合规操作，从我做起”。
一是管好自己。
作为一名前台柜员合规就是日常工作中的每一个细节都不能疏忽，对自己而言要严格遵守离柜锁屏、收章、锁箱，妥善保管本人的办讫章和个人名章，不得提供给他人使用，不得经办本人及直系亲属的业务及给自己授权，自己保管的重空要每天清点，务必做到账实相符，账簿相符......这只是合规建设中的冰山一角，但也是合规建设的重要基石。
如何从小事做起，如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。
自尊自爱是我们培养自立能力、防腐拒变能力和风险防范能力的基础，我们要从保护自己、保护家人的立场出发，切实提高自身防微杜渐的能力。
二是监督别人。
不要轻易相信别人，留心观察身边人，善于及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手复核和授权的的业务要有警惕性负责并追问到底，这是有效监督柜员间业务合规性的有力手段。
虽然我们从小接受的教育要我们学会信任，信任朋友，信任我们的工作伙伴，但我们毕竟处于一个特殊的岗位，一个特殊的职业，只有抱着怀疑的态度，我们才能时刻保持警觉，降低我们犯错的几率，保护自己的同时也是对同事的保护。
三是坚持流程。
金融业是高风险的行业，而流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法，实践证明，人制代替流程制往往隐藏着较大的风险隐患，流程制的监督保障更能够为稳健经营提供强有力的督查制约。
所以我们的操作要有一套仅供个人学习参考固定的流程，有法可依。
四是加强学习。
加强业务知识的学习，很多时候我们违规操作却不自知，就是因为我们对业务操作不熟悉导致。
加强学习，加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化，我们柜面制度虽然健全，但是我们的业务在拓展，我们的系统在不断的更新，衔接上难免有一些问题，这就要求我们多加强自身的积累，对新业务风险点有深刻的认识，防范于未然。
合规操作 从我做起
合规操作从我做起一日之功，违规却可能是一念之差。
中国银行的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。
推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。
一要加强自身道德修养。
“思考方式决定行为和成就。
”必须让合规的观念和意识渗透到自己的血液中，渗透自己的岗位、每个业务操作环节中，重操守、讲合规、促案防，在开展日常业务工作时能够遵循法律、规则和标准；强化法纪意识，强化奉献意识，加强自身修养，学会心理调控，不盲目与人攀比，防微杜渐，面对各种诱惑保持高度的警觉性；正确处理好个体与社会、个体与个体利益得失的矛盾；树立正确的人生观和价值观，强化集体意识，珍爱集体荣誉。
二要监督别人。
不轻易相信别人，留心观察身边人，善于及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底。
三要严格用制度来管理，制度执行时要避免“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”等不良现象，强化规章制度的执行力，以扭转职责不清、责任落实难的状况，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，对日常合规操作管理工作中发现的问题要追究责任，该处罚的坚决进行处罚，使依法合规操作成为全行员工的自觉行为。
四要监督管理到位。
完善业务发展与合理管理并重的绩效考核办法，建立风险防范的监督机制。
其一是将合规经营落实情况考核纳入业绩考核指标体系，并作为衡量各单位工作绩效的指标之一，使其和领导业绩、员工收入紧密挂钩。
其二是建立奖罚并重的专项考核激励机制。
对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励;对履行工作职责中仅有微小偏差或偶然失误、且未造成不良后果的，予以免责或从轻处理;对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任。
其三是建立沟通制度。
制度不是放在案头的装饰品，它需要管理人员经常地向员工宣讲，不厌其烦地沟通、解释、提醒，制度才能得以执行。
“从我做起,合规操作”学习总结7篇
“从我做起，合规操作”学习总结7篇篇1在当今社会，合规操作已成为各行业领域的重要理念。
通过学习“从我做起，合规操作”的相关内容，我深刻认识到合规操作不仅关乎个人和组织的形象与信誉，更是社会和谐稳定、经济发展的基石。
本次学习总结将围绕合规操作的重要性、当前存在的问题以及未来展望等方面进行阐述。
一、合规操作的重要性合规操作是指个人或组织在从事某种活动时，严格遵守相关法律法规和规章制度的行为。
它不仅关系到个人和组织的形象与信誉，更是社会和谐稳定、经济发展的基石。
在金融领域，合规操作更是至关重要。
金融行业作为国家经济的核心，其合规性直接影响到国家经济的健康发展和安全稳定。
因此，我们必须高度重视合规操作的重要性，并将其贯穿于日常工作的始终。
二、当前存在的问题尽管合规操作的重要性已经得到了广泛认可，但在实际工作中仍存在一些问题。
首先，部分个人和组织对合规操作的认识不到位，存在侥幸心理，认为违规操作只要不被发现就不会造成严重后果。
其次，一些金融机构在追求利润的过程中，往往忽视合规风险的管理，导致违规行为时有发生。
此外，监管机构在监管过程中也存在一些不足，如监管手段落后、监管力度不够等。
这些问题不仅影响了合规操作的实施效果，还可能带来严重的后果。
三、未来展望针对当前存在的问题，我认为可以从以下几个方面进行改进。
首先，加强合规文化的培育和宣传，提高个人和组织对合规操作的认识和重视程度。
通过加强宣传教育，让更多的人了解到合规操作的重要性，并转化为自觉行动。
其次，金融机构应建立完善的合规风险管理体系，明确各级人员的合规职责，加强内部监督和审计力度，及时发现并纠正违规行为。
此外，监管机构也应加强监管力度和创新监管手段，提高监管效率和准确性。
同时，我认为我们还应注重以下几点：1. 注重实际操作中的细节问题。
合规操作不仅仅是遵守法律法规的问题，更是在实际操作中注重细节、精益求精的过程。
只有通过不断的学习和实践，我们才能更好地掌握合规操作的精髓，并将其转化为实际行动。
从我做起,合规操作心得体会3篇
从我做起，合规操作心得体会 (2)从我做起，合规操作心得体会 (2)精选3篇（一）1. 充分了解相关合规规定：在合规操作中，需要了解并遵守相关的法律法规、行业准则和内部规章制度。
充分了解这些规定，可以避免违法和失误。
2. 建立完善的合规制度：建立和实施完善的合规制度是合规操作的重要一步。
这包括制定合规政策和流程，明确责任和权限，并向员工提供必要的培训和指导。
3. 谨慎原则：在合规操作中，要始终坚持谨慎原则。
遵循合规操作的最基本原则是审慎和专业。
明确自己工作的范围和权限，不超越权限从事违反合规操作的活动。
4. 透明度与诚信：在合规操作中，透明与诚信是非常重要的。
要在各方面保持透明，及时向上级报告相关事宜，并积极与相关部门或监管机构合作，提供所需文件和信息。
5. 风险评估与管理：合规操作要进行风险评估与管理。
要理解潜在风险，并采取相应的措施进行预防和管理。
6. 审查与改进：合规操作要进行定期审查与改进。
要定期审查合规政策和流程的有效性，发现问题和不足，并及时进行改进。
总结起来，合规操作是每个人的责任。
大家应努力增加专业知识和技能，与时俱进，保持对合规操作的高度重视，并积极参与合规培训和知识分享，从自己做起，共同推动合规操作的发展和完善。
从我做起，合规操作心得体会 (2)精选3篇（二）在工作中，合规操作是非常重要的，它涉及到企业的合法性和信誉。
以下是我从实践中总结的一些合规操作心得体会：1.遵守法律法规：合规操作的首要原则是要遵守国家和地方的法律法规，包括劳动法、著作权法、税收法等。
了解并遵守相关法规是企业合规操作的基础。
2.建立内部合规制度：企业应该建立一套完善的内部合规制度，明确员工的职责和权利，并制定明确的规则和流程来应对各种风险和挑战。
内部合规制度需要不断更新和完善，以适应不断变化的法律法规和市场需求。
3.培训员工：合规操作不只是管理层的事情，每个员工都应该了解企业的合规制度，并知道如何履行自己的合规责任。
“从我做起,合规操作”学习总结5篇
“从我做起，合规操作”学习总结5篇第1篇示例：在学习中我了解到合规操作是企业管理的基石。
一个企业要想长久发展，必须建立在遵守法律法规的基础上。
遵守法律法规不仅是企业的责任，也是每个员工应尽的义务。
合规操作涉及到公司的财务、人力资源、生产制造等各个方面，任何一个环节出现问题都可能对企业造成严重影响。
我们作为员工要时刻保持清醒头脑，不做违法违规的事情。
在学习中我认识到合规操作需要全员共同参与。
在企业中，每一个员工都是公司的一份子，每个人的行为举止都可能影响到整个企业的形象和声誉。
合规操作不仅是管理层的责任，也是每个员工应该承担的责任。
每个员工都应该时刻保持警惕，严格要求自己，做到守法诚信，不做违法乱纪的事情。
学习中我发现合规操作需要多方面的保障措施。
除了公司制定的相关规章制度外，员工个人也需要自觉遵守规定，做到言行一致，严守底线。
公司还需要加强内部监督，建立健全的内部控制机制，及时发现和纠正违规行为，确保公司的合规运营。
公司还可以通过定期培训和考核等形式，提高员工的合规意识和能力，为公司的合规操作提供有效保障。
在学习中我深刻感受到了合规操作的好处。
合规操作不仅可以帮助企业规范管理，提高效益，还可以保护员工的权益，减少风险，增强企业的可持续发展能力。
只有做到合规从我做起，每个员工都积极配合，才能让企业更好地发展，实现共赢共荣的目标。
学习“从我做起，合规操作”，让我深刻认识到了合规操作的重要性，以及每个员工在其中的作用和责任。
我会时刻保持警惕，严格要求自己，做一个遵纪守法，守法诚信的员工。
相信在公司的领导和同事的共同努力下，我们能够做到合规从我做起，共同维护公司的合法权益，实现公司的长期发展目标。
希望每一个员工都能认识到合规操作的重要性，以实际行动践行“从我做起，合规操作”的理念。
【2001字】。
第2篇示例：随着社会的发展，合规操作已经成为了企业发展的关键环节，也成为了每一个从业人员必须遵守的准则。
在日常工作中，我们要时刻牢记“从我做起，合规操作”，保证自己的行为符合法律法规和公司政策，保护企业和个人的利益。
2024年从我做起合规操作心得体会
2024年从我做起合规操作心得体会导言：在全球经济的高速发展中，合规操作成为各个行业追求可持续发展的重要方向。
因此，作为一名从业者，我深知合规操作的重要性，也意识到在合规操作中自身的责任与使命。
为此，我立志于2024年从我做起，坚守合规操作的底线，保障企业和个人的长期发展。
在过去几年的实践中，我积累了一些心得体会，结合新的时代背景，在此与大家分享。
第一部分：树立合规意识作为从业者，首先要树立起合规意识，认识到合规操作并非一次性的工作，而是一种长期的、持续的过程。
在这个过程中，我们需要关注国家法规政策的变化，加强对合规方面的学习和理解，及时更新自己的知识和认知。
其次，还需要建立起合规操作的正确价值观。
合规操作并不仅仅是为了迎合监管部门的要求，更是为了维护企业和个人的长期利益。
我们要认识到只有遵守法律法规、规范经营，才能在市场竞争中更好地生存和发展。
第二部分：规范行为尺度合规操作的核心是遵守法律法规和行业规范，因此我们需要准确把握和理解相关法律法规，将其落地到具体的日常工作中。
在实际操作中，我总结了以下几点体会：1. 诚信经营原则。
在商业活动中，要坚持诚实守信的原则，不隐瞒、不夸大实力和业绩，不夸大产品或服务的优势，坚持真实的宣传和经营。
2. 风险防范意识。
要认识到合规操作不仅仅是应对已有的法律法规，还应该具备识别和防范风险的能力。
要加强对合规风险的监测和评估，及时采取相应的风险管理措施，确保企业的合规运营。
3. 信息安全保护。
随着信息技术的快速发展，信息安全问题也日益凸显。
作为从业者，我们应当重视和保护客户的隐私和个人信息，遵守相关的信息安全法规，确保信息的保密性、完整性和可用性。
第三部分：强化组织管理合规操作离不开良好的组织管理，只有在良好的组织管理的基础上，才能确保合规操作的落地和有效性。
1. 着力建设合规文化。
合规文化是组织管理的基础，要通过建设内外部培训机制、完善内部约束措施等手段，提高员工的法律法规意识和诚信意识，形成良好的合规文化氛围。
合规操作从我做起
合规操作从我做起我是一名普通临柜工作人员，每天当我走上岗位时，不管心情怎样，状态如何，我都首先告诫自己，要用平和的心态面对每一位客户，按照操作流程办好每一笔业务，珍惜今天的工作岗位，明白自己该做什么、不该做什么。
以人为本，优质服务，合规操作，是我们信合人孜孜不倦的追求，也是我们开展一切工作所应该遵循的规则。
在联社营业部，每次开会，强调得最多的就是合规操作，先开始我不以为然，感觉只不过是一种老生常谈、形式主义罢了，不觉得和自己有什么关系。
回头看看，近几年发生的一个个案件，大到挪用几千万公款购彩票，小到临柜人员未按操作流程办理业务造成柜员赔款，试问，哪一桩、哪一件不是因为违规造成的，又有哪一起不是因为违反制度而发生的呢？再让我们一起想想，你有没有用过了期的身份证给客户办理挂失呢?你有没有因为客户是你的熟人或朋友而大开方便之门呢？你有没有为营销业务而走捷径、逆程序呢？你有没有为了给客户提供高效的服务，在操作业务时身兼数职，既经办又审核呢？是的，有时候，我们也许会为自己的不合规操作辩解，马虎了、小毛病，不会有问题的……。
习惯了、熟悉了，一直都是这样做的……。
似乎有人觉得违规可以省时间、捡便宜、捞好处，于是，不惜以身试法，铤而走险！甚至为自己的小聪明沾沾自喜……焉知“城门失火，殃及池鱼”。
众所周知，农行邯郸要案的当事人不仅丢掉了自己的性命，给银行造成了巨大的经济损失和负面影响，还令许多无辜的同事受到牵连，潸然泪下之后，留给自己的是无尽的悔恨；留给亲人的，是心中永远的痛！可见，逆制度而行，越规范而动，不是什么勇敢的举动，也不是所谓灵活的操作，正相反，这恰恰是玩火自焚！一念之差，铸成大错，这些沉重的代价、惨痛的教训难道还不能令我们对生命怀有敬畏之心吗？同事们，行动起来吧！让我们携起手来，将“合规”意识臵入脑心，把合规操作贯穿于业务经营全程，用实际行动为自己负责，为家人负责，为信合负责！在这里，为了信用社的健康发展、为了信合事业的辉煌明天，让我们共同倡议：“风险防范，人人有责；合规操作，从我做起”！我们的一小步，就是信合的一大步，同仁们，让我们从现在就开始迈步……千里之行始于足下合规操作从我做起首先给大家讲一则我才从网上看到的比喻：假设这里有一个一百个车位的停车场，如果美国人来停车，只能停八十辆，因为美国人车大，要是德国人来停车，可以停一百辆，因为德国人严谨。
心得体会 践行合规从我做起15篇 学习从我做起合规操作教育读本心得体会
践行合规从我做起15篇学习从我做起合规操作教育读本心得体会只有合规经营，企业才会发展壮大—学习《从我做起，合规操作专题教育读本》心得体会在全省农业银行员工开展学习《从我做起，合规操作专题教育读本》的活动中，本人对待这次活动是非常重视，虽然近来工作繁忙，但我还是对照着书本知识，联系平时实际工作。
做到集体学习时候认真听讲，工作之外的时间做好学习笔记，通过一个多月的对《从我做起，合规操作专题教育读本》的学习，本人认为学习了此书能够切实提高本人执行制度的自觉性、增强控制风险和识别风险的能力，可以从源头遏制违规违纪问题和案件的发生，学习了《从我做起，合规操作专题教育读本》之后，本人感触颇多，下面是本人的一点个人体会：一、坚守规章制度，熟悉业务流程，不盲目听从命令。
从上级行传达给每个员工违规违纪教育案例中看出，很大一部份案例都是我们员工缺少对制度的学习、同时对业务流程相关制度理解不透、不熟悉，有时既使自己站在犯错误的边缘也浑然不知，总以会这事做了也不会造成什么后果，如案例二就是这样的例子，当事人对业务不熟悉，凭着同事关系，迫于所主任的威力，盲目听从上级指示，结果后果是自己丢掉了饭碗，害了自己，如果当事人稍微制止的话，结果却大不一样，这都是自己对制度不熟悉的后果，说到这里，我又想到我们平时的工作：有客户拿来未到期的存单来行办理提前支支取业务，本来按规定提前支取要存款本人的身份证和代理人的身份证才可以支取，可是有的柜员凭着与储户熟悉的关系或当事人求情、说路途之遥等等原因，就给储户办理了提前支取业务，结果呢，这笔存款刚好是家中二人闹离婚而当事人拿不到存款本人的身份证才出此下策。
就因为这原因——我们没坚守制度，让存款人找上门来找麻烦，可想而知，我们的临柜人员就要为这钱负责追回，这就是没坚守制度的结果。
二、忠于职守，爱岗敬业，不做违法乱纪之事。
《从我做起，合规操作专题教育读本》这本书都是金融工作人员在长期的工作经验的总结，它涉及到我们银行的各个部门特别是前台操作人员，这里面有我们工作人员的操作流程，各个工作类别的职责与权限、工作的内容。
合规操作,从我做起
合规操作，从我做起前一段时间，我行在利用晚上学习的时间组织员工观看了《员工从业行为警示教育片》，该片着重展现引发案件的主要原因和案件所带来的惨痛教训，通过具体的案例情境，分析案件对个人、对家庭、对银行造成的严重损害。
作为一名在银行工作的员工，防范风险、避免风险、合规操作是一个多么重要而永久的主题。
合规经营是银行安全稳健运行的基础，也是防范各类金融案件的首要条件，所以在我们每个业务操作环节中，都要营造“重操守、讲合规、促案防”的良好氛围。
一是要立足本职，爱岗敬业。
爱岗敬业是作为一名员工必备的第一素质，就是要立足本职服从领导、服务客户，干一行、爱一行、专一行。
南宋哲学家教育家朱熹一语道破了其中隐含的深义：“敬业者，专心致志以事业也。
”如果我们能在工作中将爱岗敬业变为一种习惯，虚心学习业务知识，用心锻炼业务技能，耐心办理业务，热心对待客户，处处以尽职尽责的态度去工作。
我相信在面对任何困难、诱惑的面前，都会排除种种障碍，使自己的工作和人生都获得圆满。
二是提高风险防控意识，保持头脑清醒。
当我们成为一名银行员工的时候，我们就必须清楚的认识到，强有力的风险防控能力是实现银行经营目标的最有力的保障。
风险无处不在，风险无时不有，所以无论我们身处哪个岗位，我们都要时刻保持清醒头脑，时刻保持警钟长鸣，时刻关注风险隐患。
银行本身就是高风险的行业，必须把风险防范放在第一位，防范风险人人有责，不仅是每一名员工的职责，更是我行各项事业能够健康顺利发展的首要条件。
三是要增强规章制度的执行，杜绝违规行为。
希腊雅典的“当权者”以对神不敬等罪名逮捕了苏格拉底并判他极刑。
临刑前，他的弟子们决定帮他越狱，而且一切都准备妥当。
但苏格拉底却说：“我的信仰中有一条就是法律的权威，既然法律判处我极刑，作为一个好公民，我必须去遵守。
”苏格拉底为了信仰，用自己的生命去维护了法律的尊严。
“国有国法，家有家规”，对于黄岛舜丰这个“大家庭”来讲，我们的“家规”就是各项金融法规与规章制度，我们要加强法律法规、规章制度的学习，每天都从自己的岗位做起，增强风险防范意识和自我保护意识，严守规范操作，从源头上预防案件的发生。
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树理念、重操守、强规范，合规执行从我做起
作为一名洛阳银行的员工，我感到十分的骄傲和自豪。
因为，洛阳银行有着先进的管理理念、拥有开拓创新的气势，具备严谨科学的人才资源管理，蕴含着强大的发展空间。
特别是近些年,“依法合规”“提高合规执行力”在我行的强力推进，是我们看到了洛阳银行更强劲的发展势头。
合规，是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致；合规，更是银行职员诚实廉正的准则；合规，是所有金融单位公平交易的行为准绳。
合规，是保证国家经济发展的重要基础，合规，是保证银行快速发展的纲领。
在执行合规的前期，我们对合规的意义并不十分了解，只想着，这就是国家对银行的一项管理政策，作为一名营业部的职员，可能离“合规”的距离还有很远……
可是一件事情的发生，是我真正体会到了合规对所有银行人的制约，也体会到了合规对银行人的关爱，更体会到了合规对银行发展的重大意义。
一天午饭期间，我接到我行一位重要客户的咨询电话，她问了我一些办理通知存款业务相关问题，我一一作了回答。
她对我说因当天不能来办理支取业务，要求我取消三张存款单子的通知，确定再行预约办理业务。
七天后，她来到我行柜台办理支取三张通知存款的单子，共计一千余万元，我的同事很快给她办理了业务，可是
她发现少计了七天的利息共二千多元，同事解释，是通知存款如果已经办理通知手续而不支取，或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计利息。
顾客听完解释认为不给利息不合理，说是我在电话里说的不清楚，损失了她的利益，还讲了很多不好听的语言，她还要求行里领导责令让我承担责任。
因为我是第一个接待她的人员，在电话里我也说明了有关的政策，可当顾客不理解银行的规定而发生争执的时候，我心里非常的委屈，认为在顾客询问有关问题时，我耐心的进行了一一解释，回答的原则完全是按照规定说的，而且这种事情属于正常业务，不应该让我承担责任。
这件事情的发生让我开始反思，为什么一个电话就能出现一场风波？作为银行前台服务员工，应该在哪些方面熟练规范动作？苦练业务技术？对待不同类型的业务和不同心情的顾客，应该怎样合理服务？在看似很小的一件事情上，银行前台服务员应该用什么样的业务素养去对待？发生了不可预见的问题时，前台服务员应该具备什么样的业务素质？标准的事件处理程序又是什么？合规对我们工作指导的真正意义又是什么？
我开始仔细认真的学习“合规”的所有文件，从合规的定义到合规的风险与银行三大风险的关系，从建立合规风险管理机制的必要性到从五方面构建合规风险管理机制的有效途径，从合规管理到合规文化……。
系统的学习让我深
深感受到合规是银行生存的命脉，合规是银行职工生存的保障，合规是关爱银行人的春风，合规是银行发展的纲领。
通过“电话风波”，我体会到：
一、银行前台服务员必须做合规的“忠诚战士”，明确自己的职责，就是全心全意为顾客服务，无论顾客发生什么情绪的变化，我们都必须冷静、稳妥、面带笑容的服务，不能有任何私心杂念，更不能有冲动行为。
这就需要前台服务员明确风险管理机制中“在银行员工中树立合规人人有责、主动合规意识、合规创造价值等理念，让员工接触到每一笔业务时，就要想到必须进行合规风险的审查，倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，以便及时整改”的含义。
还要具有扎实的心理素质为基础，有应对各类事件的技巧，当自己不能准确的应对某类事件的时候，还要具备缓和气氛、寻找解决途径的能力。
二、合规文化是由一整套的制度、方法和工具支持的，这需要银行加强规章制度的后评价，更需要银行职员时刻牢记制度的约束。
知识的储备和面临事件的应对能力，有时候不能成正比。
勤奋、热情的心态和面临突发事件的冷静、有条不紊心智有时候不能同级而论。
年轻的服务员大多数时间是以热情和干练为特点的，在银行前台服务中，这种情况如果不加以控制就会适得其反，因为银行是特殊的服务行业，具有严谨的服务体系和直接关乎到顾客切身利益的精细特点，所以说，前台服务员更多的需要是冷静的心态、稳重的
行为、静心的处事、和蔼准确的语言等最基本的服务行为规范。
三、业务技术和政策把握必须精益求精。
在面对自己没有经历过的较大业务办理之时，年轻的前台服务员一般都容易忽视缓行一步、请示领导、再做判断、进行办理的程序，经常会认为自己按照一般程序就能办理复杂的业务，往往就会出现不可预知的问题。
所以，在大宗业务或复杂业务莅临的时候，应该按照和蔼对待顾客、请示有关领导、明确有关程序、稳步办理业务的原则进行。
工作在银行业第一线，我们的舞台，紧张、忙碌、严谨、充实，风险与机遇同在，成长与发展同在。
我们必须坚定不移的遵守舞台规则，那就是合规。
合规是我们的企业文化，是我们的工作准则，是保护我们机体的良药。
合规是荣耀，是肯定，是付出，是关爱，是责任。
合规与执行，从我来做起。
树理念、重操守、强规范，将是未来我们坚定不移的行为准则。
我会在洛阳银行给予的宽广多彩的舞台上，忠诚扮演合规员工角色。
绽放芳华，完善自己，不断成长！。