酒店大堂经理的岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
酒店大堂经理岗位职责有哪些，下面是店铺整理的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂经理岗位职责范本(五篇)
酒店大堂经理岗位职责范本1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;酒店大堂经理岗位职责范本（二）作为酒店大堂经理，担负着酒店大堂管理的重要责任，需要具备一定的酒店管理经验和卓越的领导能力。
下面是一个酒店大堂经理岗位职责的范文，供参考。
酒店大堂经理岗位职责范本（三）岗位概述：酒店大堂经理是酒店管理层的核心成员之一，负责对酒店前台、大堂、礼宾等部门的工作进行全面管理和协调。
酒店大堂经理需要具备优秀的领导能力和团队管理能力，以确保酒店大堂部门的高效运营和顾客满意度的提升。
岗位职责：1. 制定并贯彻酒店大堂部门的工作计划和目标，确保工作与酒店整体经营目标一致。
2024年酒店大堂经理岗位职责范本（四篇）
2024年酒店大堂经理岗位职责范本1、负责接待酒店VIP宾客，管理关键时间点的活动，并记录特殊贵宾及值得关注客人的相关事宜。
2、引导VIP客人至指定房间，详细阐述房间设施及酒店概况。
3、执行VIP离店记录，确保贵宾接待的每个环节无误。
4、决定是否接受客人的支票，并处理与结账及客人咨询相关的问题，根据酒店规定和授权进行操作。
5、记录并处理更换门锁和钥匙的事务。
6、处理客房部报告中与接待处不一致的房间，并亲自进行房间锁定。
7、有效处理客户投诉，依据客人需求妥善解决问题。
8、掌握当前及未来房间状态趋势，积极参与接待处的日常工作。
9、巡查酒店内外部设施，确保其正常运行，预防并解决潜在问题。
10、在与客人交谈中适当地介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处保持紧密沟通，获取信息以制作“意外”或“病客”报告。
12、协同保安人员及工程部人员检查触发警报的房间。
13、与财务部门协作，追收在住客人未支付的账款。
14、在紧急情况下，能够提供准确的指导。
15、在遇到危险情况且无法向上级求助时，应果断作出决策，必要时组织客人疏散。
16、为身体不适或发生意外的客人安排医疗救助或送院服务。
17、管理贵重物品的遗失和找回程序。
18、检查大堂区域内的维修需求，并督促相关部门及时进行维修。
19、在本部门范围内加强防火防盗措施。
20、向上级反馈员工表现及客人的意见。
21、每日在值班日志中详细记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向部门经理报告。
2024年酒店大堂经理岗位职责范本（二）1、负责接待酒店VIP宾客，管理关键时间点的活动，并记录特殊贵宾及值得关注客人的相关事宜。
2、引导VIP客人至指定房间，详细阐述房间设施及酒店概况。
3、执行VIP离店记录，确保贵宾接待的每个环节无误。
4、决定是否接受客人的支票，并处理与结账及客人咨询相关的问题，根据酒店规定和授权进行操作。
5、记录并处理更换门锁和钥匙的事务。
6、处理客房部报告中与接待处不一致的房间，并亲自进行房间锁定。
酒店大堂经理的岗位职责
酒店大堂经理的岗位职责酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
酒店大堂经理岗位职责有哪些，下面是小编整理的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂经理工作职责9篇
酒店大堂经理工作职责9篇第1篇示例：酒店大堂经理是酒店管理团队中的核心角色，负责管理和监督酒店大堂的日常运营工作。
酒店大堂是酒店的门面，也是客人第一眼看到的地方，因此大堂经理的工作至关重要。
以下是酒店大堂经理的工作职责。
一、酒店大堂经理的工作职责包括但不限于以下几个方面：1.大堂服务管理：负责大堂服务团队的管理和培训，确保团队成员能够准确、礼貌地对待客人，提供优质的服务。
大堂经理需要根据客人需求和酒店标准，制定并执行相关的服务流程和标准操作程序。
2.客人接待与处理：大堂经理是酒店客人的第一联系人，需要热情接待客人，并及时处理客人的投诉和需求。
大堂经理需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，确保客人在酒店的入住体验顺畅愉快。
3.大堂安全管理：负责大堂的安全管理工作，确保客人和员工的人身和财产安全。
大堂经理需要了解火灾逃生、急救等相关知识，并确保员工熟悉并遵守安全规定和程序。
4.大堂设施维护：负责大堂设施的日常维护和管理，确保大堂环境整洁、安全、舒适。
大堂经理需要关注大堂设施的维修保养情况，及时处理设备故障和损坏。
5.成本控制与预算管理：负责大堂的成本控制和预算管理工作，确保大堂运营成本在有效控制范围内。
大堂经理需要对营运费用、人员成本等方面进行合理分配和管理，确保酒店大堂的经营效益。
6.协调与沟通：作为酒店管理团队的一员，大堂经理需要与其他部门密切合作，协调各部门工作，确保酒店整体运营稳定有序。
大堂经理还需要与上级领导和同事保持良好的沟通，并汇报工作进展和问题。
7.员工团队管理：负责大堂服务团队的招聘、培训、考核、激励等工作，确保团队人员素质和业务水平符合酒店标准。
大堂经理需要带领团队，激励员工积极工作，提高服务质量。
8.客户关系维护：负责维护客户关系，加强客户满意度，提升客户忠诚度。
大堂经理需要与重要客户保持联系，及时回应客户需求和投诉，做好客户关怀和服务。
9.市场营销与推广：负责大堂相关产品和服务的市场推广和销售工作，提高酒店大堂的知名度和品牌影响力。
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理的岗位职责是什么呢，下面为大家精心搜集了3篇关于酒店大堂经理的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!酒店大堂经理岗位职责一1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店大堂经理岗位职责二1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;人力资源管理师(Human Resources Professional，HRP)是指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。
2024年酒店大堂经理岗位职责模版（三篇）
2024年酒店大堂经理岗位职责模版1. 协助前台部经理执行日常接待任务，全面管理前台班次，确保营造专业的工作环境；2. 参与主管例会，及时理解并疏导下属服务员的思想状况，监督部门员工的仪容仪表、纪律行为及服务效率；3. 负责制定员工工作计划，有效分配下属工作，管理并合理使用部门消耗品，严格控制成本，及时传达上级指示；4. 监控预订情况和宾客流动，利用当天入住和离店名单最大化即时客房销售；5. 确保部门的安全和消防措施，安排重要宾客的接待，并对重要留言的执行和检查负责；6. 监督接待和送行服务，执行服务流程，指导问讯服务，满足客人的合理需求；7. 参与前厅接待操作，有效处理客人投诉和部门内部问题，建立并维护与其他部门的协调沟通；8. 制定并执行培训计划，公正评估员工表现，保持工作日志的更新；9. 负责对下属员工的考核流程；10. 与大堂副经理和财务部门保持紧密合作，重大事件应及时向总经理汇报。
2024年酒店大堂经理岗位职责模版（二）1、负责接待酒店VIP宾客，管理关键时间点的活动，并记录特殊贵宾及值得关注客人的相关事宜。
2、引导VIP客人至指定房间，详细阐述房间设施及酒店概况。
3、执行VIP离店记录，确保贵宾接待的每个环节无误。
4、决定是否接受客人的支票，并处理与结账及客人咨询相关的问题，根据酒店规定和授权进行操作。
5、记录并处理更换门锁和钥匙的事务。
6、处理客房部报告中与接待处不一致的房间，并亲自进行房间锁定。
7、有效处理客户投诉，依据客人需求妥善解决问题。
8、掌握当前及未来房间状态趋势，积极参与接待处的日常工作。
9、巡查酒店内外部设施，确保其正常运行，预防并解决潜在问题。
10、在与客人交谈中适当地介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处保持紧密沟通，获取信息以制作“意外”或“病客”报告。
12、协同保安人员及工程部人员检查触发警报的房间。
13、与财务部门协作，追收在住客人未支付的账款。
14、在紧急情况下，能够提供准确的指导。
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理是酒店的重要管理职位之一，主要负责酒店大堂区域的日常管理和协调工作。
以下是酒店大堂经理的岗位职责：
1. 确保酒店大堂区域的顺畅运营，保障客人的入住和离店流程顺利进行。
2. 管理大堂值班人员，制定工作计划和安排，并对员工进行培训和考核。
3. 监督大堂值班人员的工作表现，确保他们以专业、高效的态度为客人提供优质的服务。
4. 确保大堂区域的卫生、安全及装修等方面的问题得到处理和解决，保持大堂的整洁和良好的形象。
5. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度并提供必要的解决方案。
6. 协助客人办理入住和离店手续，保证客人的财物安全并确保个人信息的保密。
7. 协调和沟通客房部、前台、餐饮部等各个部门的工作，保证各部门间的协作和配合。
8. 编制和执行大堂工作计划，确保各项工作按时完成。
9. 与供应商和承包商保持良好的合作关系，确保大堂区域的设备设施维护和运营。
10. 参与制定和执行大堂的运营预算，控制成本，并根据业务情况进行调整。
11. 配合酒店上级领导的工作，完成其他与大堂工作相关的任务。
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酒店大堂经理的岗位职责
通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。
值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。
给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎
卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、
入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。
重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。
重要问题及时报告总经理。
整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。