个案工作基本原则分析共47页
个案工作计划书
个案工作计划书一、服务对象基本情况小明，男，14岁，初中生。
家庭状况较为贫困，父母离异，小明跟随父亲生活。
父亲因工作繁忙无法照顾小明，经常留小明独自在家，导致小明的学习和生活习惯较差，成绩不理想，缺乏自信和社交能力。
二、问题概述小明在学业、生活和心理方面都存在一些问题。
具体表现为：学习成绩不理想，上课注意力不集中；生活习惯差，缺乏自我管理能力；性格内向，不善于与人交流。
这些问题都影响了小明的正常生活和发展。
三、问题成因分析小明的家庭环境对其成长产生了很大的影响。
父母离异、家庭贫困、父亲工作繁忙等因素导致小明缺乏关爱和支持，无法形成良好的学习和生活习惯。
学校教育也存在一定的问题。
老师对小明的关注不够，没有及时发现和解决问题，导致小明的学业成绩越来越差。
小明自身的心理因素也是问题形成的原因之一。
由于自卑和缺乏自信，小明不愿意主动与人交往，无法融入集体和社会。
四、工作计划目标提高小明的学业成绩，培养良好的学习习惯和生活习惯。
增强小明的自信心和社交能力，帮助他融入集体和社会。
为小明提供心理支持和辅导，帮助他克服自卑和内向的性格。
五、服务方法与策略学业辅导：为小明制定个性化的学习计划，针对他的薄弱科目进行有针对性的辅导，帮助他提高学习成绩。
同时，培养他良好的学习习惯和生活习惯，如定时复习、合理安排时间等。
社交技能训练：通过组织团体活动和社交场合，让小明多与同龄人接触和交流，提高他的社交能力和表达能力。
鼓励他主动参与集体活动，学会与人合作和分享。
心理辅导：为小明提供心理咨询和支持，帮助他克服自卑和内向的性格。
通过心理辅导和鼓励，增强小明的自信心和适应能力。
同时，教给小明一些心理调节方法，如深呼吸、放松训练等。
家庭支持：与小明的父亲进行沟通，让他了解小明的情况并给予支持和关注。
建议父亲尽量抽时间陪伴小明，关心他的学习和生活，共同促进小明的成长和发展。
同时，为家庭提供必要的资源和支持，如为小明提供学习资料、组织亲子活动等。
个案工作,第二版,许莉娅,高教出版社230页PPT
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。—
劳动保障协理员职业资格四级考试
理论知识(1～100题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。
1．( )是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
A、社会公德B、社会规范C、职业态度D、职业道德2．“乐业’’体现在( )和职业行为两个方面。
A、团结意识B、大局意识C、职业技能D、职业情感3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，( )。
A、集体利益服从社会利益B、家庭利益服从集体利益C、局部利益服从全局利益D、地方利益服从中央利益4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。
这句话是社会保险( )基本原则的体现。
A、与经济发展相适应B、公平和效率相结合C、权利与义务相对应D、社会与个人相结合5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、( )和组织文化体育活动。
A、居家养老服务B、提供集中生活场所C、免费体检D、提供医疗保健服务6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立( )是社会化管理服务四项基础工作之一。
A、社区党组织B、兴趣爱好组织C、自我管理和互助服务组织D、帮扶互助组织7．就业促进法的立法宗旨不包拮( )。
A促进社会和谐稳定B经济发展与扩大就业相协调C应对经济全球化对就业的影响D扩大就业，创造就业条件8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、( )、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、保育功能、卫生功能B、教育功能、生产功能C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；( )：各类组织、企业和个人开展的社区服务。
A、上级民政部门开展服务B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务10．人际沟通中的说话策略包括：( )、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。
社会工作人员的基本原理
社会工作人员的基本原理社会工作是一项专业化的职业，旨在通过为社会困境中的个人和群体提供支持和帮助，促进社会福祉的提高。
作为一名社会工作人员，我们需要遵循一些基本原理来指导我们的工作。
尊重和尊严社会工作人员应该尊重每个人的尊严和权利。
我们应该认可每个人的独特性和多样性，并尊重他们的选择和决定。
在我们的工作中，我们应该避免歧视、偏见和不公正对待，确保每个人都能够受到公平和平等的对待。
客户主导社会工作人员的工作应该以客户为中心。
我们应该与客户建立信任和合作的关系，倾听他们的需求和关切，并尊重他们的意见和权利。
我们应该与客户一起制定目标和计划，并提供他们需要的支持和资源。
保密和隐私社会工作人员应该始终尊重客户的隐私和保密。
我们应该遵守相关的法律和道德准则，确保客户的个人信息不被泄露。
在与其他专业人员和机构合作时，我们应该尽力保护客户的隐私权。
职业道德社会工作人员应该秉持高尚的职业道德。
我们应该遵守职业准则和规范，保持专业的行为和态度。
我们应该避免利益冲突，并始终保持诚信、公正和责任感。
自我反思和持续学习社会工作是一个不断学习和成长的领域。
作为社会工作人员，我们应该进行自我反思，不断提高自己的专业能力和知识水平。
我们应该积极参与培训和继续教育，保持与时俱进，以更好地服务客户和社会。
团队合作社会工作人员通常在一个团队中工作，与其他专业人员和机构合作。
我们应该积极参与团队合作，与他人建立良好的工作关系，并共同努力实现共同的目标。
通过合作和协作，我们可以提供更全面和有效的支持和服务。
以上是社会工作人员的基本原理，这些原则将指导我们在工作中的行为和决策。
作为社会工作人员，我们应该时刻牢记这些原则,并努力为社会的发展和福祉做出积极的贡献。
［来源参考］：美国社会工作联合会(NASW)o。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
《青年个案社会工作》课件
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
07 第七章 个案社会工作[47页]
![07 第七章 个案社会工作[47页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8c515cba25c52cc58ad6be05.png)
三、问题解决派个案社会工作
3.社会工作者的任务有以下四部分
（ １）引导并增强案主寻求改变的动机。 （ ２）演练并发挥案主解决问题的心理行动能量。 （ ３）寻求可资解决案主问题的资源与机会。 （ ４）鼓励案主改变看法。
三、个案社会工作的历史沿革
（四）强调环境改善与心理因素并重的时期，个案社会工作方法趋向完善 （第二次世界大战以后至２０世纪６０年代）
这一时期的个案社会工作既重视案主问题的心理方面，也重视其社会方面，尤其注重从个人 与环境的互动角度探求案主问题的根源及其解决办法。该时期的个案工作有以下特色。 （1）认为个人的人格、行为无不受个人心理及社会环境的交互影响。 （2）视客观需要确定开展工作的方法。对某些案主，仅需协助其对外在社会环境做一定的改 变；对某些案主，需偏重于内在心理分析与调适，以期改变其行为；对某些案主，则需二者 兼顾，以利于其问题的解决。 （3）个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果以丰富、发展自身。由于现代行为科学 等相关知识的发达，社会工作者从中选择与吸收了一些特别有用的知识、理论与方法，创立 或完善了个案社会工作的理论、方法与技术。
１９１７年，芮奇蒙德发表 《社会诊断》一书，书中指出：个人所遭遇的问题，乃是由于 其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。 住宅、失业、 医疗卫生等等环境因素都是案主问题的根源。她要求社会工作者讲求会谈的技巧，提供善意的 劝导，鼓励案主合作，以减少人际关系的困扰、挫折或不安，这成为其后个案社会工作的典范。
2.主题
功能派认为，所有社会工作的目标在于发挥个人、小组和社区的潜力，以满足个人需求和社会 利益；应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构， 使所有的人都能得到自我 实现的机会。个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些仅由个人努力无法达到 的需求，增进个人的成长与福利。该派认为， 个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成 机构的社会目标。
如何提升工作效率(PPT47页)
练习题：日程排序
2
A排序 B排序 C排序 D排序 E排序 F排序 1 2 3 4 5
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一大堆便条，张张都贴着“紧急”；电话铃响个 不停，差不多个个都要马上处理；报告、表单和各种 资料，堆满了桌子；再过三分钟就要开会了，可还是 一点准备都没有；越忙越添乱，好多事情手下帮不上 忙，早该给他们培训了，可一直找不到时间……
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时间管理六步
一、做好计划和统筹 二、要事第一 ➢ 三、化繁为简 四、学会说“NO” 五、明确期限 六、改进方法和习惯
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1、学会对付不速之客
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问题1：黄经理正在处理三件A类事情，林总又过来 安排一件C类工作，王经理该怎么说？
问题2：黄经理整天被领导追问每件工作的进度， 忙得不亦乐乎，他如何摆脱这种困境？
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高效的时间管理
一、管理者常见的时间陷阱 ☞二、时间管理六步三、高效能源自九条守则7时间管理六步
➢ 一、做好计划和统筹 二、要事第一 三、化繁为简 四、学会说“NO” 五、明确期限 六、改进方法和习惯
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案例：广交会展位的来电
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一般情况下，在每年、每月、每周、每天 当中，较忙的是什么时间段？
有哪些工作可以提前做？
× 高效时间管理=在最短的时间内做最多的事
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为什么整天忙个不停却得不到领导的认可？ 案例：一个采购部经理
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问题：“弹钢琴”跟“要事第一”有冲突吗？ 故事：桶、石块、碎石、沙子、水 故事：两个捡破烂的人
个案分析：失败的经历/成功的经历
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要追求“利益最大化”，但是对于不重要 的事情我们又不能放弃，那我们该怎么办？
高效时间管理=在最短的时间内做最多的事
B
有些电话 经常进行整理和分类（5S）