酒店宾客档案管理规定
酒店宾客登记管理制度
第一章总则第一条为加强酒店宾客管理，保障酒店正常运营，维护酒店及宾客的合法权益，根据国家有关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房及公共区域，包括但不限于客房预订、入住登记、退房结算等环节。
第三条酒店应严格执行本制度，确保宾客信息真实、完整、准确，并对宾客信息保密。
第二章宾客信息登记第四条宾客入住酒店时，必须出示有效身份证件，如身份证、护照、军官证等，并由酒店工作人员进行登记。
第五条宾客登记信息应包括但不限于以下内容：1. 宾客姓名、性别、出生日期；2. 宾客身份证件号码；3. 联系电话；4. 预订信息（如有）；5. 入住时间、退房时间；6. 房间类型、房号；7. 宾客特殊需求（如有）。
第六条酒店工作人员应认真核对宾客信息，确保信息准确无误，并在登记簿上予以记录。
第七条宾客信息登记完成后，酒店工作人员应向宾客提供一份复印件，供宾客留存。
第三章宾客信息管理第八条酒店应建立健全宾客信息档案，妥善保管宾客信息，防止信息泄露、丢失或损坏。
第九条酒店工作人员不得擅自向他人透露宾客信息，除非法律、法规规定或宾客本人同意。
第十条酒店应定期对宾客信息进行备份，确保信息安全。
第十一条宾客退房后，酒店应将宾客信息从档案中删除，但保留必要的资料以备查证。
第四章信息查询与使用第十二条酒店工作人员因工作需要查询宾客信息时，应遵守以下规定：1. 严格限制查询范围，仅限于与工作相关的信息；2. 不得将查询到的信息用于其他用途；3. 查询完毕后，应及时销毁查询记录。
第十三条酒店在处理宾客投诉、退房结算、保险理赔等业务时，可使用宾客信息，但应确保信息保密。
第五章违规处理第十四条酒店工作人员违反本制度，泄露、滥用宾客信息，造成不良后果的，将按照酒店相关规定予以处理，情节严重的，将追究法律责任。
第十五条宾客发现酒店工作人员违反本制度，有权向酒店管理层或相关部门投诉。
第六章附则第十六条本制度由酒店管理层负责解释。
酒店档案室规章制度
酒店档案室规章制度一、总则为规范酒店档案室管理，提高档案工作效率和安全性，特制定本规章制度。
二、档案室管理职责1. 档案室管理人员要保证档案室内档案的完整性和安全性，保障档案的保密性和准确性；2. 档案室管理人员要负责对档案室内档案的管理、整理、借阅和归档工作；3. 档案室管理人员要负责对档案室内设备的维护和安全管理。
三、档案室工作流程1. 档案室的开放时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00；2. 档案室内档案的管理采取电子化管理和实物管理相结合的方式，建立档案管理系统；3. 档案室内的档案应按照日期、部门、内容等分类存放，并建立详细的档案目录；4. 档案室管理人员应及时更新档案目录，保证档案的可查性和追溯性；5. 档案室内的档案借阅要求应填写借阅申请表，经审批后方可借阅档案；6. 档案室内的档案借阅时间不得超过3个工作日，逾期需重新申请借阅；7. 档案室内的档案应定期清理，将无用档案进行销毁或归档处理。
四、档案室安全管理1. 档案室内禁止带入易燃、易爆、腐蚀物品；2. 档案室内禁止吸烟、饮食，保持环境清洁；3. 档案室内应定期进行消防检查，保证消防设备完好；4. 档案室内应安装监控设备，以确保档案室的安全；5. 档案室内的门窗应随时关闭，确保档案室的安全性。
五、档案室信息安全管理1. 档案室内的档案信息仅限工作需要的人员查阅，不得外传；2. 档案室内的电子档案要采取加密措施，防止信息泄露；3. 档案室管理人员要签订保密协议，保护档案信息的安全；4. 档案室内的档案信息如遇丢失或泄露，需立即向上级主管报告并进行处理。
六、档案室管理人员的职责1. 档案室管理人员要遵守本规章制度，严格执行档案室管理规定；2. 档案室管理人员要不定期进行档案管理培训，提高管理水平；3. 档案室管理人员要定期检查档案室内档案的存放情况，保证档案的整齐和可查性；4. 档案室管理人员要及时处理借阅、归还、调取等工作，保障工作效率；5. 档案室管理人员要保证档案室内设备的正常运转和安全使用。
宾客接待管理制度
宾客接待管理制度第一章总则第一条为加强宾客接待工作，营造良好的宾客接待环境，提高宾客满意度，保障宾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有酒店宾客接待工作，包括酒店前厅部、餐饮部等相关人员。
第三条宾客接待工作必须严格遵守国家法律法规以及酒店相关规章制度，保障宾客合法权益。
第四条宾客接待工作必须遵守“诚实守信、服务至上、亲和待客、礼貌用语、安全第一”的原则，做到言行一致。
第五条酒店将不定期对宾客接待工作进行评估，以保证服务水平的提高和稳定。
第二章宾客接待流程第六条宾客预订：为了方便宾客预订，酒店应提供多种预订方式，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
预订过程中，应向宾客清楚说明酒店相关政策、服务项目和费用。
第七条宾客入住：宾客到达酒店时，前厅部门应立即为其办理入住手续。
在办理入住手续时，应核对宾客身份证件，并向宾客提供房卡、酒店相关服务说明等。
第八条宾客离店：宾客离店时，前厅部门应立即为其办理离店手续，核对宾客房费，并向其提供发票。
同时，询问宾客对酒店服务的满意度，并做好回访工作。
第九条宾客投诉：如宾客对酒店服务不满意或有任何投诉，前厅部门应及时妥善处理，并向酒店相关部门反馈。
第十条宾客安全：宾客的安全是酒店的首要任务，酒店应建立健全的安全管理体系，保障宾客的人身和财产安全。
第三章宾客接待礼仪第十一条接待员在接待宾客时，应严格遵守礼仪，待客如亲朋好友，以礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十二条宾客到达酒店时，接待员应主动打招呼并微笑致意，询问宾客需求，并积极提供帮助。
第十三条宾客在酒店内遇到问题，应及时联系前厅部门或酒店服务电话，接待员应及时提供解决方案，并留下宾客反馈信息。
第四章宾客接待管理第十四条酒店应建立健全的宾客档案管理制度，对每位宾客的基本信息、需求等进行登记并妥善保存。
第十五条酒店应建立健全的宾客满意度调查机制，通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期了解宾客满意度情况，及时调整服务策略。
宴会客史档案管理指导标准
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。
酒店餐饮客史档案管理规定
酒店餐饮客史档案管理规定
1、客史档案是餐饮部经营和销售活动中的文件。
2、客史档案主要内容为：菜单，宾客意见反馈等。
3、除餐饮部领导，厨师长，销售人可借阅外，非经餐饮部经理同意，其他无关人员不得查阅。
4、客史档案记录应包含各类别各档次宴请情况。
5、客史档案应着重记录中外高层领导，中外企业领导和社会各界知名人士，美食家的食俗，口味特点和对菜点质量，服务质量的意见。
6、客史档案内容要定期仔细核对，并经常补充调整。
7、客史档案应分门别类编号或根据行业、系统划分，并按宴请日期排列存档。
8、安排专人负责客史档案的整理、编排、清理、存放。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
客史档案
客史档案的管理客史档案又称宾客档案，是酒店在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信用状况、癖好和期望等做的历史记录。
建立客史档案是现代酒店经营管理的重要一环。
6.3.1 建立客史档案的意义加强客史档案的管理对提高酒店服务质量，改善酒店经营管理水平具有重要意义。
一、建立客史档案有助于酒店了解客人，掌握客人的需求特点，是酒店提供个性化、定制化服务必不可少的依据。
二、建立客史档案有助于酒店做好有针对性的促销工作，与宾客保持良好、稳定的关系,争取更多的回头客，培养忠诚顾客。
三、建立客史档案有助于酒店研究客源市场动态,不断改进酒店产品与服务质量,提高经营管理水平.6.3.2 客史档案的内容客史档案通常可分为两种，即住客客史和宴会客史。
一、住客客史的内容（一）常规档案。
主要包括来宾姓名、国籍、地址、电话号码、单位名称、年龄、出生日期、婚姻状况、性别、职务、同行人数等。
酒店收集和保存这些资料，可以了解市场基本情况，掌握客源市场的动向及客源数量等等。
(二)消费特征档案。
主要包括：1、客人租用客房的种类、房价、每天费用支出的数额、付款方式、所接受的服务种类以及欠款、漏账等。
酒店收集和保存这些资料，能了解每位客人的支付能力、客人的信用程度等。
同时，还可以反映客人对服务设施的要求、喜好、倾向以及所能接受的费用水平。
2、客人来店住宿的季节和月份、住宿时间、订房的方式、来本店住宿是否有中介等。
了解这些资料，可以使酒店了解客源市场的情况，不同类型客人及特点，客人的入住途径等等情况，为酒店争取客源提供有用的信息，而且有助于改进酒店的销售、推广手段。
(三)个性档案。
主要包括客人脾气、性格、爱好、兴趣、生活习俗、宗教信仰、生活禁忌、特殊日期和要求等等。
这些资料有助于酒店有针对性地提供服务，改进服务质量、提高服务效率。
(四)反馈意见档案。
包括客人对酒店的表扬、批评、建议、投诉记录等等。
二、宴会客史宴会客史的内容与散客客史相似。
酒店档案管理制度
酒店档案管理制度1.制度目的2.档案管理责任（1）总经理是酒店档案管理的主要责任人，负责档案管理制度的制定和日常监督工作。
（2）每个部门应指定一名档案管理人员，负责本部门内的档案管理和文件整理工作。
（3）所有员工都应对自己所管理的档案负有责任，并清楚了解相关的管理政策和流程。
3.档案管理流程（1）档案归档阶段：-档案应按照一定的分类标准进行整理，包括酒店运营档案和酒店人事档案两大类。
-档案应按照文件类型进行编号和归档，同时建立档案目录，便于查阅。
（2）档案存储阶段：-酒店应提供安全稳定的档案存储设施，确保档案的完整性和安全性。
-档案室应制定严格的存储规范，包括档案的分类存放、防水、防火、防潮等。
（3）档案借阅与查阅：-档案管理人员认定需要借阅档案的申请，并记录借阅信息。
-档案管理人员应为借阅人提供必要的帮助，确保借阅的顺利进行。
-查阅档案时，应填写查阅登记册，并按规定时间内归还。
（4）档案销毁：-档案销毁应制定合理的销毁方案，并按照规定程序进行销毁。
-对于已经销毁的档案，应保留销毁记录，并制作销毁证明。
4.档案安全保密（1）酒店档案应设置密码保护，确保档案信息的安全性。
（2）档案应确定具有查阅权限的人员，并监督其查阅行为。
（3）酒店档案应定期进行备份，防止因意外事件导致档案丢失。
（4）档案管理人员应签署保密协议，保证不泄露档案信息。
5.档案管理培训酒店应定期开展档案管理培训，向员工传授档案管理知识和技能。
培训内容包括档案的分类存放、查阅流程、档案的保密性和安全性等方面的知识。
培训的目的在于提高员工对档案管理工作的认识和能力，确保档案管理的规范性和高效性。
总之，酒店档案管理制度是酒店内部对档案管理进行规范和管理的一套制度和流程。
通过建立健全的档案管理制度，酒店可以保障档案的安全性和完整性，提高工作效率，同时也能够遵守法律法规，确保酒店业务的合规性。
酒店档案管理制度的执行需要全员共同参与，每个部门和员工都应对档案管理负有责任，并始终遵守相关的规定。
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酒店宾客档案管理规定
一. 目标
建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。
二. 建立客史档案的对象:
酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。
三. 宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门:
GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS
四. 《酒店宾客历史档案的管理规定》
1.酒店的客史档案是酒店的主要信息资料,各部门应严格遵守保密制度,任何员工不允许
向无关人员或外界泄露客史档案中的有关内容。
2.各营业部门应指定专人负责客史档案的收集、更新、存档的管理工作。
3.客史档案必须在客人住店期间或离店后, 相关部位需及时在酒店电脑管理系统内，完成
对该客史的更新与存档工作，以确保该客史的准确性与完整性。
4.客史信息的提取与查询, 必须经所在部门的分部位管理人员同意下, 方可予以进行。
5.各有关部门必须严格按照《宾客历史档案管理的运作程序》，进行宾客历史档案的建立、
更新、删除、存档、使用等运作。
《宾客历史档案管理的运作程序》
一、建立新的宾客历史档案（HOTEL COMPUTER MGMT SYSTEM）
1. 按要求或在宾客离店后, 前堂接待处把入住登记卡、酒店电脑FIDELIO系统内有关该客
人的全部信息资料输入或建立新的宾客历史档案系统内（表格附后）, 内容如下:
◆宾客姓名
◆籍贯
◆职务
◆公司名称及地址
◆护照/身份证号码、有效期及国籍
◆出生地点及日期
◆住店信息:
—抵离日期
—房间类型
—房间号码
—房间价格
—预订来源
—消费总额
—付帐方式
—对酒店各营业场所的喜欢与不喜欢
—意见与投诉
2. 预订处在建立起新的客史档案后, 需在该客人的酒店电脑历史帐户中的宾客姓名末端
注明新的客史编号, 表明该客人在酒店存有客史档案。
3. 酒店各营业部位在电脑历史帐户中可按照该客人客史档案编号××××或客人姓名，进
入该客人的客史档案查询或更有关内容。
4. 酒店各电脑FIDELIO系统使用部门, 在电脑中查寻某位宾客的帐户时, 如看到客人姓
名末端注有客史档案编号××××, 请留意该客人在本酒店的历史档案信息, 以便跟进相关服务。
二、宾客历史档案的使用
客史档案信息的使用对每一个营业部门的服务水准至关重要，各部门应在当天打印出次日抵店的客人报告，对那些有客史档案记录的宾客需跟进以下内容的有关细节：
客人抵店的前一天
销售部预订处
1.按照次日抵店的报告，查找出有相关客史档案的客人。
2.按客史要求预分宾客所需的房间类型及特定房号。
3.派发《宾客客房用品申请表》至有关部门。
4.通知客务关系主任安排相关客人的生日、结婚纪念日的所需贺卡及礼品。
5.在电脑中准确输入房价并按客人的特殊要求输入服务代码（此表附后）。
6.仔细检查客史档案中，客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见、投诉、事故等，
需及时提醒有关部位注意跟进服务。
前堂接待处/行李部
1.按照预订单的有关要求，核查并预分相应的房间类型及房号。
2.根据该客人的客史记录完成预先登记工作，以方便为客人提供快速入住登记服务。
3.检查该客人在酒店是否有行李寄存的记录，以便在客人入住时及时提醒客人。
客人抵店的前一天
管家部
1.在客人抵店前，根据客人的喜好，摆放相应的房间及卫浴用品。
2.在客人抵店前，根据客人的习惯及特殊要求，放置其它物品（例如：额外的毛毯、毛巾、
枕头、硬板床或多功能插座等）。
3.查询客人是否有遗留物品记录，并在客人入住时及时通知客人认领。
4.留意客人洗衣的特殊要求与收取客衣的时间。
5.留意客人要求清洁房间与夜床服务的时间及特殊要求。
销售部
1.核查客人此次入住的房间类型、房价及预订来源。
2.根据客人抵店的时间，指定有关销售人员在客人抵店时，迎接客人并适时进行销售拜访
和意见的征询工作。
餐饮部
1.根据客人的习惯与口味，安排适当的菜式、酒水、用餐环境。
2.根据客人的喜好，可提前指定安排相应的厨师、餐厅服务人员做好届时为客人服务的准
备工作。
3.宴会销售经理或餐厅经理在客人抵店前，应查阅该客人在客史档案中有关餐饮的全部记
录，及时对餐饮部的有关部位进行安排与落实，以做好餐饮服务的跟进与意见征询工作。
三、宾客历史档案库的更新与维护
宾客历史档案的存档系统更新与维护，是每一个对客服务部门应有的责任，我们必须充分认识到以下重要性：
1.随时掌握客人的通讯与联络地址，以利于我们适时向客人推荐并销售我们的产品，增
加酒店的营业收入。
2.随时清楚的了解客人的习惯、喜好与其它相关信息，有利于我们在增加客人满意感的
同时，能提供超越他（她）们愿望的服务。
获取/更新客史档案信息的渠道
酒店的每一位员工都有责任在适当的时间、采取适当的方式收集客人的相关信息资料，并及时反馈给本部位的客史档案库的管理人员，以及时更新该客人的历史档案资料。
1.销售部销售人员、餐饮宴会销售人员、前堂大堂副理与客务关系主任及各部门的一线
人员应适时与客人沟通并征询客人的意见。
2.客人的名片、意见书、问卷调查。
3.大堂副理日志、礼仪电话记录、销售部与餐饮部的销售拜访记录及酒店各部位交接班
日志。
各部门客史信息的沟通方式：
1.各部门管理人员负责将所收集到的信息及时反馈到本部位的客史档案管理员处，以完
成对本部位客史信息的更新与存档工作。
2.各部门若需查询客人在酒店其它部门的信息资料，则需在本部门的管理人员授权后，
方可在本部门的电脑终端上查询有关资料。
注意：
酒店各部门在每个月底需完成对本部位的宾客历史档案清理与核查工作，
客史档案库的信息收集、更新与存档需参照以下内容
前堂部
—客人的姓名 / 性别 / 国籍 / 籍贯
—客人的职位
—公司名称 / 地址
—护照 / 身份证号码
—联系电话 / 传真 / 电子邮件
—出生日期 / 结婚纪念日
—房间的预订与确认方式（传真/电话/电子邮件/商业信函）
—喜欢的房间类型 / 房号
—房间价格 / 预订来源
—喜欢的欢迎礼品（鲜花 / 水果 / 酒水等）
—付帐方式 / 消费总额
—抵离日期 / 房间号码
—客人的意见与投诉
—行李寄存记录
—客人所喜欢的店外服务项目
餐饮部
—客人喜欢的餐厅 / 菜式 / 酒水 / 饮料。
—用餐的氛围 / 个人习惯
—用餐的价位 / 折扣
—客人钟意的厨师 / 餐厅服务员
—特殊要求的餐台摆放 / 餐具
销售部
—房间的预订与确认方式（传真/电话/电子邮件/商业信函）
—预订来源
—房间的种类 / 价格
—客人的职务 / 公司名称
—公司地址
管家部
—客人喜欢的客房用品 / 卫浴用品
—要求清洁房间和夜床服务的时间与次数
—客人喜欢房间清洁的方式和物品摆放的位置
—客衣洗涤的特殊要求及有关注意事项
—客人喜欢收取 / 送回客衣的时间
—客人喜欢送回洗衣的方式（折叠、挂架等）
—其它特殊要求（额外的枕头、毛巾、毛毯、变压器和多功能插座等）
注意：
酒店各部门的宾客历史档案的管理人员，必须及时、准确的完成上述信息资料的更新、存档工作。
四、宾客历史档案的删除
为了确保酒店宾客历史档案的价值性，需定期对酒店宾客历史档案库信息资料进行清理和删除工作，该项工作由前堂接待处在酒店其它部门的配合下负责完成。
具体工作任务如下：1.由申请部门填写需删除客史档案的《客史档案删除记录》（表格附后），并注明有关内
容，报所在部门经理审批。
2.将《客史档案删除记录》和该客人的全部客史档案资料交至前堂部经理查阅。
3.经前堂部经理批准后，预订处在该客人的《宾客历史档案卡》上加盖“PURGED”（删除）
印章，同时将审批过的《客史档案删除记录》附订在档案卡片的正面。
4.预订处将客人的宾客历史档案从酒店电脑管理系统内清除后，应及时在酒店电脑
FIDELIO系统中的该客人的历史帐号（Guest FIDELIO history Folio）上删除客史编号H×××，同时在Repeat Guest一栏中将“Y”改为“N”，在酒店电脑系统中，该客人的历史帐号将不再存档。
5.前堂部经理向酒店主管本部门之副总经理汇报对客史档案删除的原因及有关内容。
五、宾客历史档案的使用权限
1. 客史档案的查询
—酒店高级行政管理人员、部门甲级经理
—大堂副理、宾客关系主任
2. 客史档案的更改
—预定部主管/经理
—各部门指定客史信息管理员/文员
VIP Guest Record 酒店贵宾客史档案Guest History Folio：。