会员回访话术
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
会员生日回访话术
会员生日回访话术一对一邀约话术：***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？（客户确认时间）（客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天您预约得**点，来我行取生日礼物的时间没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！一对多（客户生日会）邀约话术：***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我公司为了答谢老客户，本月安排了一堂生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了精美的纪念品，同时我们还有一些项目最新信息向您介绍一下,会上还会有抽奖环节,时间是****，本次活动一共就邀请二十位客户，您看时间上面您方便么？我给您留个位子！（客户确认）好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天**点的生日会，邀请您来参加，没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！（客户没时间），好的，谢谢，下次再有类似的活动，我再联系您，我公司为您准备的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来行里取一下？（转入一对一邀约！递送生日礼品***先生/女士：您好，祝您生日快乐，这是我公司为您特意准备的生日纪念品，在炎热的夏天来临之即，给炎炎夏日带来一丝凉意，感谢您对我公司及我的工作支持，作为您的客服经理深感荣幸，为了能更好的帮您打理好您的财富，借此机会也想跟您介绍一下非常适合您家新的投资理财计划，花几分钟时间跟您介绍一下。
会员电话回访话术
1. 了解顾客是否开始使用2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 3. 提醒并鼓励顾客使用产品有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4. 关心及感谢顾客的支持感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5. 预约回柜时间在促销活动前，预约回柜时间1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 2. 连带讲解/销售其他相关产品建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3. 美容化妆小贴士告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4. 预约回柜时间可在促销活动前or 预约回柜时间1.1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息2. 邀约免费专业老师指导3. 预约回店时间1.确认电话回访内容/主题了解当月促销主题及产品知识2.做好回访事前准备准备好心情，保持微笑准备回访名单回访记录本+ 笔电话回访顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢◆面带微笑◆语速平和◆态度温和◆面带微笑◆仔细聆听◆诚恳感谢接听电话顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断◆响3声内接听◆主动介绍◆语气和缓◆面带微笑◆仔细聆听◆诚恳感谢您好!请问**小姐在吗？42009/3您好!请问**小姐在吗？促销活动回访话术●您好!请问是**小姐吗？我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息●**小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品●并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。
●活动期间………………………(简述活动内容,)●这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。
●今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，公司服务热线是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）生日会员回访话术●您好！请问是**小姐吗？•我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
会员回访话术
会员回访话术很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
全国统一回访标准话术
全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。
我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。
二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。
我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。
四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。
请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。
如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。
七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。
八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。
在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
vip回访话术整理
vip回访话术整理
新顾客做好通话前的准备
掌握客户的姓名、性别、职位、行业、着装风格、月收入、购买次数件数等。
例：“您好！麻烦您问一下，您是XXX吗？”
“XX，您好！”
是要向其推荐新品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了让其来店。
要准备好通话过程中要问的问题。
要针对具体问题具体实施。
这就建立在你对顾客的深入了解之上。
另外，通话的开场白也非常重要，也就是要做自我介绍。
开头语：您好！请问是XX小姐吗？我是XX专柜的客服（而不是说我是工作人员，让顾客觉得你很专业）。
很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果顾客认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢，再询问要问的问题。
2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。
3、您对我们的服装及服务是否满意？
4、您对我们有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢，再见！
要素一：重要短信亲自写
要素二：转发短信要改写
要素三：发短信一定要留品牌和自己的名字
要素四：新顾客要在24小时内发送短信，感谢、祝福、高兴认识等内容
要素五：因时因地因人而发
要素六：个性、生动、差异让顾客一次就记住。
酒店顾客回访话术内容
酒店顾客回访话术内容
回访话术内容应包括以下要点：
1. 感谢顾客选择酒店：首先，向顾客表达对他选择酒店的感激之情，并对他选择我们酒店表示感谢。
例：非常感谢您选择我们酒店作为您的下榻之地。
我们非常重视您对我们的信任和选择。
2. 顾客入住体验：询问顾客的整体入住体验，以了解他们是否满意。
例：在您的入住期间，是否有任何令您满意或不满意的地方？
3. 服务评价：了解顾客对酒店服务的评价，包括前台接待、客房清洁、餐饮等服务。
例：请问您对我们的服务满意程度如何？您对我们的前台接待、客房清洁等方面有什么评价或建议吗？
4. 设施设备评价：询问顾客对酒店的设施设备以及房间舒适度的评价。
例：我们的设施如何符合您的需求？您住的房间是否舒适？
5. 反馈意见：鼓励顾客提出任何对酒店改进有益的建议或意见。
例：是否有任何可以改进的地方？您对我们有什么建议？
6. 下次入住意向：了解顾客是否对再次在酒店入住有意向。
例：您是否考虑在未来再次选择我们酒店作为您的下榻之地？
7. 再次感谢顾客：最后，再次向顾客表达我们的感激之情，并表示期待再次为他服务。
例：再次感谢您选择我们酒店，并期待再次为您提供优质的服务。
注意事项：
- 话术要简洁明了，避免冗长的问答。
- 鼓励顾客提出真实的意见和建议，对反馈要及时回应和采纳改善。
- 如果有顾客表达不满意，要积极倾听并解决问题。
- 尊重顾客的选择，并鼓励他们下次再光临。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
润莎奈儿会员回访话术A美容顾问：您好，请问是××姐吗？B顾客：是，你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品××店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？（顾客不方便时）B：不方便A：您看看什么时候方便我在打电话给您B：你××时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去）A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。
）B：（顾客在电话头犹豫时）A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访一、针对使用一周的顾客（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法）1、（顾客方便时）A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？B：记得的，有什么事呢？A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？（顾客还未使用的）B：还没来得及用呢。
A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。
建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？B：好的。
谢谢。
A：不客气，这是我们应该做的A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？B:没有A:再次感谢您对我们的支持（如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议）（临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！B顾客：恩，好的。
谢谢！A：不客气，那先不打扰您。
我们再联系！再见！祝您愉快！2、（开始使用的）A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？B：顾客有疑问的。
（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解，并教会顾客正确的使用方法）。
B：（顾客没疑问的）。
哦，没问题啊，都懂得用的。
A：好的。
以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是XX店的小陈。
B：好的。
谢谢！A：不客气，这是我们应该做的。
另外再提醒下您，（假如顾客购买的是BB霜）您在使用BB霜的时候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在脸上，这样会更服帖、肤色看起来会更自然。
（在临挂电话时，给顾客一个温馨的提醒）A:您对我们门店有什么意见或者建议吗？（同上）B：哦。
好的。
谢谢！A：不客气，祝您生活愉快。
谢谢，再见！3、针对使用一个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；告知顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士）A：您好！请问是XX姐吗？B：是，你是哪位？A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?（同上）A：前段时间有和您联系过的，我是小陈，您还记得我吗？B：…….今天想跟您做个回访。
B：好的。
A：您之前购买的XX产品，使用了一段时间了感觉效果怎么样？B：还不错啊，用了效果挺好的。
A：呵呵，那太好了。
护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。
这个季节皮肤会比较干燥，您要坚持早晚使用护肤品，更要记得做周期护理，每个星期要坚持敷补水面膜。
B：好的。
谢谢！A：不客气的，另外我们店里这个月有新的优惠活动，您有空可以来店看看。
（简述活动内容，例：最近补水面膜也有在做活动，买二送一哦）。
B：好的。
谢谢！A：不客气的。
您以后有什么问题请随时跟我联系，我是小陈。
不打扰您了，我们再联系。
再见！4.针对使用3个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；引导顾客到店进行购买）A：您好！请问是XX小姐吗？B：是，你是哪位？A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?B：方便，你说！A：（一直都有和您保持联系的，不知道您还记得我吗，我是XX店的小陈）您之前在我们这边买了一套XX的产品，您使用三个月了感觉效果怎么样？B：不怎么样，用了没什么效果！A：不好意思，您说的没效果是怎样一个情况？B：就是感觉不保湿啊/A：请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解顾客是否有使用整套产品，抓住顾客护理的弱点来进行沟通，）（产品用后不保湿）B：周期护理偶尔有做！A：请问您大概多久做一次脸部去角质，敷面膜呢？B：去角质少做／没做过！A：ＸＸ姐！我们正常护肤程序是，早晚的皮肤护理，其次是我们的周期护理。
周期护理包含去角质＼敷面膜＼皮肤按摩等。
角质就是我们俗称的死皮，我们人体每天会新城代谢，皮肤正常是一周一次，也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来，如果您长期不去角质，角质层堆积太厚，我们擦多好的护肤品在脸上，皮肤都是无法吸收的。
按摩就是在给皮肤做运动，就像我们人体是一样的，我们吃饱饭要运动一下才能更好的消化，不会给身体造成负担，皮肤也是需要运动的，所有按摩可以加速血液循环，促进后续产品更好的吸收。
B：是这样吗？A：是的。
您可以按照我说的方法去做，保证您使用一个月后脸部皮肤会有改善的。
B：那要怎么处理？A：周期护理是，先脸部去角质，然后再敷面膜，面膜最好能一个星期敷两次，天天使用效果更好的。
像现在是秋天，去角质和补水保湿很重要，角质堆积过多，很容易导致皮肤黯淡无光泽，看起来脸色比较差的。
B：好的。
谢谢！A：最近店内有在做XX活动（讲述顾客比较吸引的产品的优惠内容）B：好的。
谢谢！A：不客气的。
如果有什么护肤知识不理解，您随时可以跟我联系的，或者到店里来，我们当面交流都可以的。
我们的电话是：××B：好的。
A：那不打扰您。
祝您生活愉快！再见！针对使用半年后的顾客（顾客半年无消费，或者买其他零碎产品，不包括整套护肤品、彩妆品，引导顾客到店购买产品）A：您好！请问是XX姐吗？B：是，你是哪位？A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?B：方便，你说！A：XX月份您在我们门店买了套XX产品，用到现在感觉效果怎么样？B：没什么感觉啊！效果不明显。
A：您看下什么时候有空来店里坐坐，我帮您分析下皮肤。
如果您有按照我说的方法去坚持使用我们的产品，是会有效果的。
B：不用了。
A：没关系的。
您有空可以到店里来看看。
店里最近来了一些新品，如果您感兴趣可以到店体验B：好的，谢谢.A：不客气。
秋天到了，要记得加强保湿补水，最近店里保湿的产品在做活动（简述优惠信息）您有空可以过来看看。
B：恩。
好的。
我有空再说。
A：好的。
那先不打扰您！祝您生活愉快！谢谢！再见！5.顾客经常提问的问题：在遇到这样情况时，首先需要了解顾客的使用方法、用量。
洗面奶洗后感觉脸很紧绷？答：洗脸时间尽量不要超过30秒，眼部简单带过。
用量：1CM内。
需要教顾客正确是使用方法，还要提醒顾客，秋天温度比较低，皮肤特别容易干，洗完脸要拍打柔肤水和乳液，并记得做周期护理。
怎么这个产品用了没效果呢？答：告知顾客正确使用方法，柔肤水和乳液都是要用化妆棉打圈涂抹的，这样皮肤涂抹的会更加均匀，增强护肤品的使用效果，建议您在家试一下？产品只有正确的使用量和使用方法才能用处最好的效果，才会为您的肌肤提供足够的能量，肌肤的才会更加健康。
就像我们每天三顿饭都吃饱了，营养全面了，身体才会更加健康一样的道理，您说对吗？怎么用了你们XX乳液我脸部出现油脂粒呢？答：确认顾客的使用量，告知顾客用量不能过多，使用乳液之前要用柔肤水。
顾客在使用前没有先补水，就直接使用乳液，皮肤太干吸收不到水分，只吸收到油分，所以也会导致油脂粒。
化妆水，乳液尽量不要涂抹在眼部，否则眼部很容易产生油脂粒。
上次跟你们买的XXBB霜/粉底液，擦的时候感觉干干的，效果也不好/擦上去一坨坨的，不均匀？答：告诉顾客BB霜是属于粉质的产品，想要有一个好的妆效在使用这些粉质的产品必须要先做护肤，先使用爽肤水和乳液，皮肤有一定湿润度，BB霜就非常容易打得开。
BB霜使用方法是要拍打的方式，不能涂抹开，涂抹容易导致一坨坨。
我用了XX品牌的保湿霜，感觉好油啊！还长痘痘呢？答：长痘痘的原因有很多。
顾客的身体或肠胃上火，压力过多均会影响痘痘生长。
清洁不彻底也有影响。
要询问顾客购买霜的时间和季节，确认是否适合这个季节使用。
用了这个产品，怎么会出现红肿和小颗粒呢？答：这个时候要先了解实际情况，如果是皮肤太干的，需建议顾客回家多做补水，皮肤水分充足了就不会出现这种现象。
如果是产品不适合顾客使用才出现的红肿，产品要暂停使用，清水或绿茶水洗脸，改用舒缓的产品和多补水。
随时进行回访跟进。
6.注：销售询问的话术品牌名称：（1）了解顾客的消费能力（2）了解顾客的消费倾向使用的具体产品：（1）了解顾客的护肤意识（2）为帮助顾客分析问题做好铺垫购买的时间：（1）什么季节购买—是否适合现在的皮肤状态使用（2）什么时间购买---分析顾客的每次使用量是否够是否能坚持每天使用使用后的满意度：（1）再次分析产品的结构是否适合顾客现在的皮肤状态使用（2）帮助顾客调换产品或是增加产品。