4S店售后客户回访流程及话术
售后部招揽回访标准话术03
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：8517778，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，我们可以为您代办回邮手续，只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券，凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油（4L装，10W-30，半合成）1桶，另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？X月X日我们给您寄去了一封感谢信，请问您收到了吗？收到了，谢谢您！（没收到，我们邮寄给您的地址是XXX，您看对吗？）请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：8517709，我们非常乐意为您提供服务。
4S店售后客户回访流程及话术
保养回访
专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？
客户蛮好的！没什么问题！/有xxxxxxx 的问题！
专员请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！
客户好的！
专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！
客户再见！维修回访
专员先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件，不知现在的磨合情况如何？
客户我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！
专员先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？
客户没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。
…
专员好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！
客户好的！
专员行车愉快/下午见。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
汽车4S店售后回访流程
汽车4S店售后回访流程一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。
二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。
每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。
三：回访话述：回访内容：1：XX先生/小姐您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，您的XX爱车在XX时间来我司做过保养/维修对吗？耽搁您2分钟时间，做个电话回访可以吗？2：3.2.1方便――好的,接33.2.2不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3：视此次来的目的定回访话述3.1 保养3.3.1 第一次过来保养的客户除关心满意度外，还要提醒车主是否知道我们的24小时救援电话？3.3.2 不是第一次过来客户，正常满意度调查，先问询车主车况使用如何？此次来保养过时六件套是否有使用？维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？3.2维修/事故对于这一部门客户，先一定要问询车况，上次维修的项目是否彻底完成？再问询服力的满意度。
六件套是否有使用？维修完车辆后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？谢谢您接受回访！祝您用车愉快！再见！四：日报表下发：三日回访的内容会形成《售后维修客户日报表》，客服部会将客户所反映的内容分类：服务质量，维修质量，维修交期，维修价格，配件供应等。
日报表在次日9：00之前交于售后服务经理或是站长。
内容及评分情况以作售后人员的绩效考核参考。
备注：需要前台接待配合的是：在交车同时问询车主在什么时候方便接受电话回访？并在工单上面注明。
下班前或次日整理好以便客服部收取。
话述：XX先生/小姐，您好，在您车辆保养/维修三天后我们客服人员会对您此次过来的满意度及维修质量有个电话回访，请问什么时段给您电话会比较合适？五：问题的处理方法客服部在回访过程中若是服务质量或是其它问题，客服部可以凭自身的专业能力解决的，会第一时间解决，并在日报表处理结果上注明“已处理”。
客户部招揽回访标准话术
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
汽车4S店售后回访流程
汽车4S店售后回访流程汽车4S店售后回访流程是指在汽车销售完成后，4S店对消费者进行售后服务的过程。
这一流程是为了提高消费者的满意度，增强顾客忠诚度，促进口碑传播，维护企业形象而设计的。
下面是一份1500字的汽车4S店售后回访流程。
第一步：客户购车确认汽车销售人员在客户购车后，要向客户确认提供的购车信息，包括车型、车辆颜色、配置、价格等。
如果有误，要及时纠正和修改。
第二步：签订售后回访服务协议销售人员与客户签订售后回访服务协议，明确双方的责任和义务。
协议内容包括回访方式、时间安排、回访内容等。
第三步：客户车辆交付在客户购车后的约定时间，销售人员将车辆交付给客户，交付车辆时要对车况进行检查，确保车辆无损坏。
第四步：售后回访前准备销售人员在售后回访前要进行准备工作，包括整理出售车辆的相关信息资料，例如车辆型号、购车日期、保修期限等，以便与客户进行沟通。
第五步：售后回访方式选择根据客户的需求和购车方式，销售人员选择合适的回访方式。
常见的回访方式包括电话回访、短信回访、上门回访等。
第六步：售后回访内容设计销售人员根据回访的目的和购车信息，设计合适的回访内容。
回访内容可以包括以下几个方面：- 感谢客户购车：表达对客户的感谢之情，让客户感受到被重视。
- 客户满意度评价：了解客户对汽车和服务的满意程度，收集客户反馈意见和建议。
- 车辆使用状况确认：了解客户购车后的使用情况，是否存在故障或运营问题。
- 提供保养维修建议：根据车辆的使用情况，提供保养维修的建议和注意事项。
- 了解车险、保养服务等需求：针对客户的需求，推荐相关的车险、保养服务等。
- 后续服务安排：根据客户的需求，安排后续服务，例如保养、维修等。
第七步：售后回访实施根据事先确认的回访时间和方式，销售人员进行售后回访。
在回访过程中，要耐心倾听客户的意见和建议，与客户进行积极互动，确保回访的顺利进行。
第八步：回访记录及分析销售人员对回访过程中的客户反馈和意见进行记录，对回访结果进行分析和总结。
4S店售后客户回访流程及话术01
如：雨雪天路滑，请车 主朋友谨慎行车！【XX 汽车服务有限公司】友 情提醒【电话】
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尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里，为保证的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！
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回访单 ●联系人信息 ●服务概要 标准话术 ●保养回访话术 ●维修回访话术 ●精品回访话术 ●友情提醒话术 XX汽车服务有限公 司感谢您接受我们 的服务，祝您行车 愉快！【电话；地 址】 贴膜提醒短信的编 制
潜在业务明细单 逢年过节、刮风下雨 ●意向成功预约或战败 ●预约好的业务文本方 式转各部门（前台留存 、其他部门留档）
4s店客服部回访话术 4s店客服回访话术
4S店客服部回访话术
1. 引言
回访是4S店客服部非常重要的工作之一，通过回访可以增进客户与4S店的关系，提高客户对4S店的满意度。
本文将为4S店客服部提供一些回访话术，帮助提升回访的效果和客户满意度。
2. 回访前准备
在进行回访之前，客服人员需要做好充分的准备工作，包括收集相关信息，回顾客户的购车经历，了解客户的需求和问题等。
以下是一个回访前的准备步骤：
•收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
•回顾客户的购车经历，了解购车的时间、车型等情况。
•了解客户的需求和问题，包括车辆使用中遇到的问题、服务满意度等。
•确定回访的目的，例如了解客户的购车体验、提供后续服务等。
3. 回访话术示例
下面是一些常用的回访话术示例，可以根据具体情况进行调整和修改：
3.1 了解客户的购车体验。
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保养预约 4800KM或者85Days 电话 ●提醒客户N天后进店 保养
1、保养提醒短信稿 2、保养服务预约单
1、保养与否核准 2、保养时间核准 3、预约时间确定
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短信稿
回访单 ●联系人信息 ●服务概要 标准话术 ●保养回访话术 ●维修回访话术 ●精品回访话术 ●友情提醒话术 XX汽车服务有限公 司感谢您接受我们 的服务，祝您行车 愉快！【电话；地 址】
尊敬的车主：您已成功 为您的爱车预约了保养 服务，时为：xx月 xx日，虚位以待等待着 您的到来！公司名称， 电话，地址
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尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xxxx 公里，为保证的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！
☆★☆ 回访单、潜在业务明细表、预约单可以统一在一张A4纸上！
潜在业务明细单 逢年过节、刮风下雨 ●意向成功预约或战败 ●预约好的业务文本方 式转各部门（前台留存 、其他部门留档）
如：雨雪天路滑，请车 主朋友谨慎行车！【XX 汽车服务有限公司】友 情提醒【电话】
尊敬的车主：您的爱车 下一次保养里程为xx公 里，为保证您的出行顺 畅，减少维修，请您届 时到本店进行保养！预 约电话：0795-3572929