电话回访标准话术
电话回访标准话术
电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。
下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格,选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX，微信号XX.如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下,或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些.（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
(之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值)，如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX)，就算您的车不用,也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量;前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等)，这样路上会更放心一些。
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
电话回访标准话术
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
具体内容3
顾客：我的镜片戴着还可以，不用查了，我有需要会去你们店的。
顾客：那我去了有什么优惠的吗？
营业员：当然有了，您是我们的老顾客，肯定给您优惠，记得把您的会员卡带来就好了，而且我们最近也有隐形镜片优惠活动，您可以过来好好看看！
[回访客户的标准话术]回访客户话术
![[回访客户的标准话术]回访客户话术](https://img.taocdn.com/s3/m/413d69e918e8b8f67c1cfad6195f312b3169ebef.png)
[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
全国统一回访标准话术
全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。
我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。
二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。
我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。
四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。
请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。
如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。
七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。
八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。
在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
关于电话回访的话术
电话回访的话术关于电话回访的话术电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。
回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。
以下是小编整理关于电话回访的话术，以供参考。
电话回访的话术1一、电话的准备1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的'小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？"4、假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"三、会员回访方法：1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。
"3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。
"4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
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顾客：是吗？那我找时间过去洗一下。
顾客：那好吧，我有空过去吧！
营业员：那您能定下时间吗？我们专门安排验光师接待您！
顾客：哦，我时间也不确定，有空我就过去好了。
营业员：好的，打扰您了！
备注：类似这样的情况，如果顾客约时间了，一定记录清楚，安排接待
具体内容2
顾客：我怎么觉得看东西比较累呢？
营业员：您是看远累还是看近累呢？
顾客：我也说不清楚，就是觉得眼睛比较酸胀。
具体内容3
顾客：我的眼镜都没怎么戴！
营业员：您怎么不戴呢？
顾客：戴的有点不舒服，就不想戴了。
营业员：是怎么不舒服呢？和我说一下好吗？我会帮您解决的！
顾客：我戴这眼镜头晕！是不是你们度数给我配高了？
营业员：我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊？
顾客：反正不舒服，不想戴。
营业员：头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗？您看您花了钱了，把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。
顾客：我眼睛没有什么问题吧？可能是镜片的问题。
营业员：如果是镜片的问题，那您更应该过来了。我们会帮您检查镜片，看是否被污染，或是出现了质量问题，如果是污染了，我们会为您给镜片消毒，如果是质量问题，我们也会帮您解决的！
顾客：真的？怎么解决？
营业员：我们公司的服务您大可放心，只要是在规定期限内出现的质量问题，我们都会为您解决，您应该尽快过来检查一下，如果时间拖的太久了，就不好说了。是吧！
隐形眼镜第三次回访（6个月）
备注：此次回访主要是提醒并邀请顾客来清洗隐形，以便延长使用寿命，同时要和顾客联络感情，介绍公司新的优惠活动。
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：哦，什么事？
营业员：您半年前在我们公司配了一副某某牌的隐形眼镜，请您抽时间来店里清洗一下，对眼镜的保养是必要的，而且清洗是免费的！
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：哦，什么事？
营业员：您好，您在我们店配的隐形眼镜用的有一年了吧，您要不要抽时间过来检查一下眼睛和镜片呢？
具体内容1
顾客：噢，我已经好久都没有戴了，以前戴得不舒服，是几个月以前的事了！
营业员：是吗？那您真的是应该来店里检查一下了，这么长时间不戴就应该让我们的验光师给您检查一下眼睛，看有没有异常现象，千万别出现炎症，镜片可能也不能用了，您可是不能再耽搁了！
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：那要是还不舒服怎么办？
营业员：如果您方便过来店里最好了，我们再帮您仔细检查一下，肯定帮您解决问题，您放心好了！
营业员：您好！我是明月眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：哦，什么事？
营业员：您三个月前在我们公司配了一副某某牌的隐形眼镜，想了解您的使用情况怎样？有没有需要我们解决的问题？
具体内容1
顾客：有时候感觉洗的不干净，是不是镜片有问题啊？
营业员：我想问一下，您平时是怎么样清洗镜片的呢？
顾客：平时都就是用药水泡泡啊，那是不是药水不行？
营业员：那我打电话打的还挺及时哦！您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。
顾客：好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员：哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整！
具体内容3
备注：顾客问操作保养问题，我们就可以根据隐形眼镜摘戴注意事项再给顾客重申。其他特殊情况回访的人当时不能回答可以请资深的员工回答，或问好后再给顾客回电话。总之，遇到自己解决不了的问题不能随便应付顾客，一定要真诚的给顾客解决问题。
隐形眼镜第二次回访（3个月）
备注：此次回访顾客应该没有普遍问题，一般我们都是问顾客药水使用情况，如果快用完了，要请顾客来店里重新购买。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
顾客：还要过去啊，我可能没有时间。
营业员：周末您不休息吗？还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧！
营业员：好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客：那好吧，谢谢了！
营业员：不客气的，那打扰您了，再见！
顾客：那好吧，我有时间就过去！
营业员：好的，我们随时恭候您的光临，如果您很忙，来之前可以给我事先电话预约一下。这样您可能会节省很多时间。
顾客：好的，谢谢了！
营业员：不客气，这是我们应该做的！打扰您了，再见！
备注：类似这样的情况，顾客怀疑镜片有质量问题，又好久没有过来解决的，很容易就会到其他眼镜店光顾了，而我们在这个时间回访到这个问题一定要高度重视，争取顾客回来。这种顾客应该不是很计较的人，不然早就来店里投诉了，既然还能听我们讲，可能就是还没有对我们失去信心，可能是平时忙，没有时间过来，或者隐形眼镜不是他的唯一选择，平时还戴框架镜，所以，我们还是要好好重视和追踪这样的顾客，如果他（她）回来了，我们帮他（她）解决了问题，可能就会成为我们忠实的顾客了。
电话回访标准话术
（隐形篇）
隐形眼镜第一次回访（7天左右）
营业员：您好！我明月眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
顾客：那好吧，那我什么时候过去啊？
营业员：这样吧，您看您什么时候有时间？我在店里等您？
顾客：那周一下午吧，我过去看看。
营业员：好的，那我下午3点在店里等您吧！
顾客：好吧。
营业员：那打扰您了，我们周一下午见！
备注：这样的顾客一定要记清楚我们答应人家的事情，如果我们后来没有做好，顾客抱怨可能会加深。一般这样的情况可能是验光有问题，或镜片过紧，顾客过来要戴镜验光或重新验光，参考旧眼镜度数，还有配适状态是否过紧。如过问题不大可以让顾客再去适应，否则给顾客更换合适产品。
营业员：是这样，如果您是看近比较累的话是正常现象，再过几天就没有问题了！我们在教您戴隐形的时候跟您讲过，戴隐形和戴框架看近的时候所使用的眼的调节力不同，戴隐形使用的调节力多，所以看近的时候比较累，适应一段时间就可以了。如果您是经常近距离工作，更应该注意这些，要多休息，经常望望远。要是看远累的话，可能是你由框架换成隐形还没有适应，因为通过隐形看东西和通过框架看东西感觉不太一样，物体有轻微变化，可能您眼睛比较敏感，大部分顾客看远的时候感觉是比较舒服的。如果您还不适应，可以过来我们店里，我们再帮您检查检查好吗？
营业员：镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜片的问题好吗？
顾客：好的，我有时间过去吧。
营业员：好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客：好吧，再见！
营业员：打扰您了，再见！
顾客：那我眼镜的时候你们可没有这么说！
营业员：是吗？我们平时都是按健康的使用方法交顾客换配隐形的，可能当时没有给您说的很清楚，向您表示报歉，也请您原谅！
顾客：原谅？这可是对我造成了伤害呀。
营业员：不然，您空来店里一趟吧，我们可以帮您检查一是可以给您优惠的。
（框架篇）
框架眼镜第一次回访（7天）
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：我正想找你们呢！我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢？
顾客：那你再说得清楚些吧！
营业员：我们公司是目前河南省最大的眼镜连锁企业，全省有37家连锁店，到目前为止已经经营了十几年了，忠实的老顾客有一大批，所以我们的生意才越做越好，我们就是凭技术和服务才做到这一步的，我们非常希望您也成为我们的忠实顾客，这样可以享受我们提供给您的先进的验光检查技术和售后服务。您就放心过来吧，如果我没有能力帮您解决，我可以向上级申请支持，肯定给您最满意的服务！