第二章 公共关系的历史与现状
第二章 公共关系的历史
子产郑国执政注意倾听民众心声， 修缮学堂，作为了解民情、民意 的渠道。
2、中国古代思想家朴素的公关思想 孔子 “仁” 孟子 “和” 3、早期的公关活动
纵横家苏秦、张仪运用游说手段， 宣传自己观点，来影响公众舆论， 实现政治抱负。 越王勾践运用“激励理论”，做好 内部公关，鼓舞士气，增强凝聚力。
收 買 上 等
这可以说是世界上最早的印刷广告，它比 这可以说是世界上最早的印刷广告，它比1473年在英国出 年在英国出 现的宣传一本宗教书籍的印刷广告还要早300多年。 多年。 现的宣传一本宗教书籍的印刷广告还要早 多年
济南刘家 功夫针铺 广告铜版 宋 长 12.4厘米 12.4厘米 、宽13.2 厘米
鋪針夫功家劉南濟
济南“刘家针铺” 济南“刘家针铺”的老 在一块5 板，在一块5寸见方的 铜板上， 铜板上，雕刻图形和文 然后印成广告。 字，然后印成广告。它 具有公关性质。 具有公关性质。
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用 客 转 为
誤 宅 院 使
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巴西 新加坡 韩国 都有了比较高的公共关系发展水平
马来西亚
现代公关在中国
白天鹅
A.初创时期 A.初创时期 (80～84年 (80～84年)
设立公关机构 深圳大学
86年上海率先成立公 关协会，会长毛经权。
资本主义大工业时代，科技进步， 电子、信息技术发展，交通发达— —“地球村”
4、文化心理条件——由“理性”转向 “人性” 美国文化心理特性： 个人主义： 个人主义：自由浪漫 英雄主义： 英雄主义：富于竞争 理性主义： 理性主义：注重实效和严密规章制度
管理学鼻祖泰罗提出“人是机器” 思想，劳资矛盾激化，纯理性的局 限性使人文主义抬头，管理中开始 注重人性、尊重个人，开放的人文 文化是公关滋生的土壤。
公共关系的历史与现状
公共关系的历史与现状导言公共关系（Public Relations，简称PR）是指一种通过积极的传播和互动与公众建立良好关系的专业实践。
它的历史可以追溯到古代社会的公共演讲和口头传统交流，随着时间的推移，公共关系逐渐演变成一门学科，并在现代社会中发挥着重要的作用。
本文将探讨公共关系的历史发展和现状，并分析其对组织和社会的影响。
历史发展公共关系的历史可以追溯到古代文明时期，早期的公共关系包括君主对臣民的沟通、政治家和民众的演讲等。
随着写作和印刷术的发明，公共关系在文化和商业领域得以进一步发展。
公共关系被视为一种通过文字和印刷品传播信息的手段，用以影响和塑造公众的观点和行为。
20世纪初，公共关系逐渐成为一门独立的学科，并受到人们的广泛关注。
美国的爱德华·伯纳斯提（Edward Bernays）被公认为公共关系学科的奠基人。
他在20世纪20年代和30年代期间，通过巧妙运用心理学的原理，帮助企业和政府塑造和管理公众的观点。
现代公共关系的特点1. 多渠道传播随着信息技术的发展和互联网的普及，公共关系的传播渠道变得更加多样化。
除了传统的媒体渠道，如电视、广播和报纸，社交媒体平台如微博、微信和Facebook等也成为公共关系传播的重要途径。
这为公共关系专业人士提供了更多的选择和机会，也增加了传播信息的挑战和复杂性。
2. 双向交流与传统的单向传播形式相比，现代公共关系更加强调双向交流和互动。
公共关系专业人士不再只是传递信息，而是积极与公众进行对话和互动，以更好地理解公众的需求和关切，并采取相应的措施来满足公众的期望。
这种双向交流的形式有助于建立更加真实和有效的关系，提高组织的声誉和信任度。
3. 社会责任现代公共关系不再仅仅关注组织的利益，而是更加注重社会责任。
公共关系专业人士被要求在与公众和媒体沟通的过程中，考虑社会和环境的可持续性，并承担起推动社会变革和积极影响的角色。
这种社会责任意识的增强，使得公共关系在可持续发展和社会公益领域发挥了积极的作用。
第二章公共关系的历史与现状
第二章公共关系的历史与现状第一节现代公共关系在国外的诞生与发展一、公共关系的史前概况另一种观点认为，公共关系起源于美国的独立战争，认为当时的塞缀尔·亚当斯、本杰明·富兰克林、亚历山大·汉密尔顿等人是公共关系的创始人。
持这种观点的人的依据是塞缀尔·亚当斯为了攻击英国、塑造美国的形象，于1750年至1783年间出版了1500多种小册子广为散发，利用这些“现代传播手段”反对英国的殖民统治，为美国革命制造舆论。
中国的古人在公共关系思想观念的孕育过程中，也曾做出过杰出的贡献。
例如，中国人长期注意“礼”，既讲究以“礼”待人，也讲究以“礼”治邦。
“礼”与“仁”、“义”等观念一起被看成是封建统治者治国安邦的重要基石。
管仲曾把“礼、义、廉、耻”看成维持国家的四根支柱。
他说：“礼、义、廉、耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。
”在这些思想中，不能不说已经具有“形象意识”、“公众意识”的萌芽。
又如，中国人历来讲“和”。
“和”作为个人社交、组织交往的哲学思想，实际上既含有“公众”观念，又含有“互利”观念，等等。
在天时、地利、人和这三大成事条件中，“和为贵”的思想与现代公共关系中的“内求团结、外求发展”的观念具有一致之处。
太平天国对上帝形象的创造上帝的形象如何？《太平天日》记述洪秀全在天使的引导下来到天堂，见到天父上主皇上帝的情形：洪秀全来到天门两旁，有无数美女迎接，到了天堂后，又有无数穿龙袍角帽者来见;天父上主皇上帝下旨剖开洪秀全的肚子，“出旧布新”，并将文字排列在洪秀全面前，让他一一读过；天母为洪秀全在河中洗净身子后，将其引见天父上主皇上帝。
其中对上帝形象作了如此描述：“天父上主皇上帝，头戴高边帽，身穿黑龙袍，满口金须，拖在腹尚，像貌最魁梧，身体最高大，坐装最严肃，衣袍最端正，两手覆在膝上。
”从这两条资料来看，太平天国所崇拜的上帝是一位头戴高边帽、身穿黑龙袍、满口金须、身材魁梧、表情严肃、仪态端庄的老者。
公共关系历史现状与发展概述
公共关系历史现状与发展概述公共关系的起源可以追溯到20世纪初的美国。
在那个时候，企业面临着越来越多的负面公众舆论和批评，他们意识到需要一套科学的方法来与公众进行有效的沟通和传播。
这就导致了公关专业的诞生。
最早的公众关系学者和从业者主要是从报纸编辑、广告界和政府部门中招募的人才，他们将自己的知识和经验应用于企业的公关活动。
20世纪上半叶，公共关系得到了快速的发展。
企业开始雇佣专门的公关人员，专门负责企业形象的塑造和维护。
公共关系从传统的宣传和广告形式中脱颖而出，开始注重建立长期的关系和沟通。
公关活动的范围也逐渐扩大，除了向公众传递产品的信息和优势外，还开始关注企业的社会责任和可持续发展等方面的问题。
20世纪后半叶，随着全球化和信息技术的快速发展，公共关系进入了一个新的阶段。
互联网的普及使公众获取信息的渠道更加多样化和便捷化，公共舆论的力量也变得更加强大。
企业和组织需要与公众建立更加开放、透明和互动的关系，以应对各种形式的舆论压力。
同时，社交媒体的兴起也给公共关系带来了巨大的挑战和机遇，企业和组织需要更加灵活和敏捷地运用社交媒体来进行传播和互动。
公共关系发展的趋势是多元化和专业化。
在传统媒体时代，公关人员主要通过新闻稿、新闻发布会等方式与媒体进行沟通和传播。
但随着媒体的多样化和社交媒体的兴起，公关人员需要不断学习和掌握新的传播技巧和工具，例如社交媒体管理、内容营销等。
同时，公共关系领域也逐渐形成了不同的专业分支，例如危机公关、政府关系、品牌传播等，公关人员需要根据不同的需求和情境，运用不同的策略和方法。
当前，公共关系面临着一些新的挑战和机遇。
一方面，公众对企业和政府的期待越来越高，他们要求企业和政府在经营和管理中更加注重社会责任和可持续发展。
公众舆论对企业和政府的影响力也越来越大，他们不再是被动的接受者，而是积极参与者和影响者。
另一方面，新技术的快速发展为公共关系提供了更多的机遇和手段。
人工智能、大数据分析等技术的应用使公共关系更加精准和有效。
第二章公共关系的历史沿革
第二阶段：迅速发展时期 ——20世纪80年代中后期
1985年中国第一家公共关系公司
球公共关系公司。
——中国环
1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织
京正式成立
——中国公共关系协会在北
中国国际公共关系协会 （CIPRA）：是具有社团 法人地位的全国性涉外专 业组织，成立于一九九一 年四月，总部设在北京。 本会由铁木尔·达瓦买提、 蒋正华、经叔平、黄华、 袁宝华、汪道涵、柴泽民 担任名誉会长。现任会长 为全国人大常委、我国前 驻美国大使李道豫。
第三节 公共关系学的构成与特点
一、公共关系学的学科特点 公共关系学主要包括历史、理论和应用技术
三个部分。
二、公共关系学与相关学科的关系 有人认为它是管理学的一个分支，有人认为
它是人际关系学的组成部分，有人认为它是 传播学的一个领域。由此可见，它与这三个 学科有较为密切的关系。
二、公共关系在我国发展的历史机遇
伯奈斯 （B） Edward.Bernays
A、思想：
“投公众所好”
B、 地位：
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人 誉为“公共关系泰斗”
C、代表作：
《公众舆论之凝结》
Public Relations
伯奈斯 （B） Edward.Bernays
A、思想：
“投公众所好”
B、 地位：
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人 誉为“公共关系泰斗”
共关系职业载入“国家职业分类大典”
2008年世界公共关系大会（IPRA World Congress 2008）将于2008年11月13日至15 日在北京举办。世界公共关系大会是世界 范围内公共关系领域最高规格的会议，是 全球公共关系业的“奥林匹克”。自1958 年在比利时布鲁塞尔举办首届大会以来， 该大会已分别在不同国家的主要城市举办 过16届，对公共关系的国际交流和专业推 广发挥了非常积极的作用.
公共关系发展现状
公共关系发展现状公共关系（Public Relations，简称PR）是一门通过与各类利益相关者（包括公众、媒体、政府等）进行有效沟通和互动，以促进良好关系并维护组织形象的管理学领域。
随着全球化的不断深入和信息技术的快速发展，公共关系在商业、政府、非营利组织等领域的重要性正日益凸显。
本文将探讨公共关系的发展现状，以及在新形势下需采取的策略。
1. 公共关系的发展历程和背景公共关系作为一门学科和职业在20世纪初兴起，并随着大规模工业化、城市化的快速发展而逐渐壮大。
其起初主要应用于企业对外传播和形象塑造方面，主要通过媒体和公众展开沟通。
随着时间的推移，公共关系已经发展成为包括战略规划、危机管理、社交媒体管理等多个方面的综合性学科。
2. 公共关系的现状及挑战随着信息技术的飞速发展，公共关系领域也面临着越来越多的挑战和机遇。
以下是目前公共关系发展中的几个主要方面：2.1 媒体环境的变化新媒体的兴起改变了传统媒体的格局，社交媒体和自媒体对公众舆论的影响力越来越大。
公共关系专家需要适应和利用新媒体平台，与公众进行更加直接、即时、互动式的沟通。
2.2 公众对透明度和真实性的要求公众对于企业和组织的期望越来越高，他们更加追求透明度和真实性。
虚假宣传和信息掩盖可能会引发公众的质疑和不信任。
因此，公共关系专家需要倡导诚信和公开，通过真实、准确、及时地传递信息来维护公众信任。
2.3 危机管理的挑战世界变化多端，各种潜在和实际的危机都可能对组织形象造成冲击。
危机管理成为公共关系不可或缺的一部分。
公共关系专家需要具备危机应急处理和舆论引导的能力，保持高度敏感，并能够快速作出反应。
3. 公共关系的未来发展方向为了适应当前的发展状况，公共关系需要调整策略和方法。
以下是公共关系未来的发展方向：3.1 强化品牌形象管理品牌形象是企业长期发展的基石，公共关系应当致力于将组织的核心价值和理念传达给公众。
通过策划和实施有效的品牌传播活动，公共关系专家能够提升品牌声誉，增加公众认同度。
第二章公共关系历史沿革
势必需要公共关系。
供求 各类票证 霸王条款
基本需求——选择需要
买方市场
随着生产力的提高，产品供给日益充分，市场上 供求关系发生了根本变化，消费者具有更多的优 势，可以根据销售者的产品的质量，价格，服务 以及人群关系等条件，灵活的决定向哪一个卖家 去购买所需商品。而销售者则须竭力在以上这些 方面讨好或优惠消费者，努力同消费者发展交换 之外的感情关系，从而形成以消费者为中心的 “买方市场” 在买方市场条件下，必须发展良好的相互感情关 系，方能有效的维护交换关系，维护市场发展， 因此，搞好公共关系，增进相互理解和感情，提 高组织声誉，就越来越显得迫切。
分 粥 制 度
世间的问题，极复杂的原可以用极简单的事例 加以说明。搞社会科学研究，一条重要的学术规律 即是先设定 简明的几个前提，然后进步引入多个变 量，由浅入深地进行分析。罗尔斯的恢宏巨著《正 义论》，也是从所谓 “无知之”出发的。我们不妨 从一个简单情形出发，探讨一下权力制约的制度问 题。有7个人组成的小团体，其中 每个人都是平凡 而且平等，没有凶险祸害之心，但不免自私自利。 他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决 每 天的吃饭问题一要分食一锅粥，但并没有称量用具 或有刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了 聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体 说来主要有以下几种。
方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位
品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自 己和溜 须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新 思路。
同时利用宣传来筹措资金，以促进事业的发展， 助长商业冒险，出售土地，为名人捧场等 哈佛大学倡议“用系统的努力来筹措资金” 刚成立5年，经费拮据，派了3个牧师“乞求使 团”，外出乞求游说，印制《新英格兰第一成果》 小册子散发，以至于现在还有人把公共关系人员 说成是“带着哈佛口音的人” 严格来说，这时美国产生的公关活动在内容上较之 公共关系史前期还没有发生根本的变化，但它较 之于公共关系史前时期却具有不同的意义和作用。 这时因为它所取得的成功，成为现代公共关系在 美国产生和发展的直接原因。此后，公共关系经 历了不同的历史阶段，并得到长足的发展。
公共关系理论第二章
公共关系的萌芽和产生，有赖于社会生产力的进步， 有赖于政治、经济、文化等社会条件的不断形成和发展。 本章详细地阐述了公共关系的历史渊源、公共关系 的历史发展阶段、公共关系的相关理论以及公共关系在 中国的历史演进和发展状况等内容。
第一节 公共关系的历史渊源
公共关系学的历史实际上只有几十年。但公共关系 思想和活动，在各个国家、各个民族的任何社会历史时 期都可以找到影子。古代时期是公共关系思想的萌芽时 期。
第三节 公共关系的相关理论
一、公共关系理论产生的背景 (一) 公共关系产生的社会背景 商品经济的高度发展为公共关系提供了现实基础。19 世纪末20世纪初，欧美市场的商品经济高度发展，发达 的商品经济建立在社会化大生产基础之上，由竞争杠杆 进行调节，社会组织必须不断与外界交换信息、能量， 树立自身良好的社会形象，才能在竞争中占据有利形势。 (二) 美国是公共关系的发源地 现代意义的公共关系始于美国。其历史背景是， 现代意义的公共关系始于美国。其历史背景是，19 世纪30年代，美国的“报刊宣传运动” 30年代 世纪30年代，美国的“报刊宣传运动”直接影响了社会 公众及工商企业， 公众及工商企业，人们都开始从正面来重视报刊舆论传 播的社会功能和价值。 播的社会功能和价值。
美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著《有效 有效 公共关系》1985年第六版增加了一位新的作者格伦布 公共关系 四步工作法”， 鲁姆，1994年问世了最新的第七版。 “四步工作法 四步工作法 现已为广大公共关系理论和实践工作者认可和接受。 格鲁尼亚，1984年出版的《公共关系管理 公共关系管理》，公共 公共关系管理 公共 关系实践的四种模式。 关系实践的四种模式 布莱克，英国公共关系协会和国际公共关系协会的 创始人之一， 1982年，他在就任国际公共关系协会主 席期间，主持编写了国际公共关系协会第四号“金皮 国际公共关系协会第四号“ 国际公共关系协会第四号 书”—《职业公共关系教育的模式》。 《职业公共关系教育的模式》 与此同时，公共关系的实务活动 各种公共关系协 公共关系的实务活动 各种公共关系协 公共关系的实务活动，各种 顾问公司，公共关系教育事业也都如雨后春笋有了 公共关系教育事业 会、顾问公司 公共关系教育事业 蓬勃的发展。
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第2章公共关系的历史与现状1. 美国人艾维·离和爱德华·伯纳斯等人为现代公共关系的诞生作出了杰出的贡献，第二次世界大战后的公共关系，不仅得到了长足的发展，而且呈现出许多新的特点。
2. 国外的公共关系起源：（1）观点1：公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代，代表人物有古希腊的王公贵族、凯撒、亚里士多德等（2）观点2：公共关系起源于美国的独立战争，代表人物有塞缪尔·亚当斯、本杰明·富兰克林、汉密斯顿等。
3. 判断公共关系作为一门学科起源的标志：是否有比较明确的公共关系概念，是否具备了现代公共关系所涉及的要素、性质、目的等。
（只能说是为公共关系观念是实践作出了一定的准备和贡献。
4. 中国古人的公共关系思想：“礼”：以“礼”代人，管仲曾把“礼、义、廉、耻”看成维持国家的四根支柱“和”：在天时、地利、人和这三大成事条件中，“和为贵”的思想与现代公共关系中的“内求团结、外求发展”的观念具有一致之处。
周厉王“防民之口甚于防川”的观念，孟子“君轻民重”的观点，李自成的起义军注意用“舆论”引导公众。
5. 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国：经济背景：19世纪下半叶，美国经济发展速度快，生产方式从自由竞争向集中垄断过渡；政治背景：美国是移民国家，国民中的平等观念，群体意识等都较好；科学文化背景：美国传播技术和与传播有关的信息通讯技术，控制技术的出现和发展，这些技术恰恰是在20世纪上半叶形成的。
6. 现代公共关系观念在欧美的发展：创始人：艾维·李：成果：1903年，开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”，1906年，发表《原则宣言》理论奠基人：爱德华·伯内斯，成果：1923年，出版了第一本公共关系学专著（舆论明鉴》，1925年，写成了《公共关系学》教材，1928年，出版公关新著《舆论》公共关系在欧美迅速发展：二次世界大战之后，公共关系很快发展到整个欧洲，主要贡献者有：美国的卡特利普和森特；英国的斯蒂芬·特伦茨；弗兰克·杰夫金斯。
7. 国际公共关系的现状：二次世界大战后，公共关系在欧美快速发展的同时，也逐渐传入墨西哥、日本、中国香港、非洲世界各地8. 国际公共关系的发展原因：二战后，世界进入了一个相对和平的发展时期，科级的发展为公共关系开拓了广阔的用武之地，公众的自我独立意识、自主决策意识越来越强9. 国际公共关系的特点：具有较成熟的理论基础，公关工作人员已经职业化，公关主体逐渐社会化，手段越来越先进，技巧越来越高超。
10. 公共关系在我国兴起的客观必然性和公共关系在我国的历程：经济体质改革和政治体制改革需要公共关系，公共关系推动了我国的物质文明和精神文明建设，在短短二十多年中，我国已出现了两次“公关潮”，有中国特色的现代公共关系正在逐渐走向成熟。
11. 改革开放是我国引进公共关系的根本原因：经济体制改革、政治体制改革都需要公共关系，公共关系在我国新的经济体制，政治体制中有着良好的发展环境。
十一届三中全会后的对外开放政策，使公共关系在我国由可能变为现实。
12. 社会主义市场经济促进公共关系得以广泛发展：公共关系是人类社会在商品经济发展到一定历史阶段的产物，是市场经济完备条件下的产物，公共关系只有在商品社会、早市场经济条件下，才有其生长发育的土壤。
13. 公共关系在我国的历程：1986年到1989年中国第一个“公关潮”，其标志是：公共关系的理论研究活跃，理论成果十分丰富，专著、论文形式的成果已经遍及全国；1990年至今是中国的第二次“公关潮”，其标志是：党和国家领导人关注，实践活动从自发性走向自为，从盲目走向自觉，从照搬走向自主性创造，理论研究日趋成熟，学习借鉴理论时以“洋为中用”，推陈出新为指导。
14. 公共关系主要有三个完整的要素构成：社会组织、公众和传播（包括行为规范），三个要素之间既是相互独立的子系统，又在互动中构成有特定结构的功能的整体。
15. 社会组织的运行及其关系要素：社会组织是人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定的目标有意识地建立起来的从事一定实践活动的一种社会机构，组织领导、组织目标、组织成员及其合理分工、组织机构和组织的工作制度等是组织进行的基本要素。
16. 社会组织的形象是指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌，其内容包括社会组织的内在气质和外观形象等两个方面，组织形象是组织的标尺和品牌。
所谓组织的内在气质，是指社会组织在运行过程中对现实环境要素发生或改变关系时所表现出来的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则、二次服务水平、周围社会成员的道德水准等。
所谓外观形象是指社会组织在实现工作目标时所现实的能力识别标记，如产品的质量、商标的知名度、市场占有率、技术力量、员工素质等。
17. 组织形象的构成要素：产品形象（是指通过组织的产品所反映出来的组织形象），经营形象（是指通过组织的经营管理活动所展现的形象），员工形象（是指通过组织成员所展现出来的形象），环境现象（是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象），文化形象（是指通过组织文化要素展现出来的形象），标志形象（是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象）。
18. 塑造组织形象的原则：以优质产品和优良服务为基础，有效性和长期性原则，总体性和统一性原则，竞争性和新奇性原则。
19. 塑造组织形象的方法：扩大组织知名度，提高组织美誉度。
20. 组织形象的重要性：良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存，重要性：公众的肯定与支持，获得更多的投资条件和其他支持，增强员工向心力和归属感以及对人才的吸引力，获得社区好感、谅解和政府的帮助与扶持。
21. 社会组织形象的评价客体是公众，公众是公共关系学研究的主要课题，是公共关系结构中基本要素，是社会组织公共关系工作的唯一对象。
22. 公众的界定：所谓公众，即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害（利益）关系，并对组织的生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
23. 公众的基本特征：同质性，整体性，相关性，限定性，层次性，可变性，广泛性。
24. 公众与组织的归属关系：内部公众（组织的成员，如职工、股东），外部公众（组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体）；公众对组织的重要性：首要公众（对组织的生存、发展、信誉、成败具有举足轻重地位的公众，员工中的骨干、股东中的董事会成员，新闻机构、重要客户），次要公众（对组织影响不大，作用不突出的公众）；公众对组织的态度：顺意公众（对组织的政策和行为持认同、鉴赏哥支持态度的公众），逆意公众（对组织的政策和行为持反对态度的公众），独立公众（对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的公众）。
25. 公众的类型：按公众与组织的关系状态分为潜在公众（在组织的公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在公共关系问题的公众）知晓公众（意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众），行动公众（不仅意识到问题的存在而且已经开始采取相应行动的公众）；按公众自身构成的稳定性分为临时公众（因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众），周期公众（按一定规律性和周期性出现的公众），稳定公众（与组织有稳定关系的公众）26. 公众深层心理分析：气质主要指表现在心理活动过程的强度、速度和灵活性以及内外倾向性等方面心理特点总和；性格：瑞士心理学家荣格提出外向型和内向型，此外，还有男人女人性格说，对公关来说主要分析三种类型：独立型、顺从型和反抗型（迫他型）27. 观念意识最能体现深层稳定的心里个性内容和特征，决定着人们在思想心理活动和外在行为实践活动的理性自觉，决定和制约着人们思维和行为活动的动机、动力、态度、标准、趋向、目标和方式方法。
28. 心理定势是由多种心里功能和机制综合构成的，具有一定稳定性和习惯性的个性心里化倾向积淀。
29. 内部公众的特点：稳定性、密切性、可控性。
包括职工、股东、董事会、广大股东、金融舆论专家。
30. 外部公众的特点：整体性、变化性、相关性。
包括顾客、政府、社区、新闻媒介。
31. 信息的定义：一般是指具有新内容、新知识的消息；侠义信息论创始人申农认为“两次不确定性之差”；控制论创始人维纳认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”。
32. 信息方法：借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。
信息方法以信息的传输与变换为线索，通过信息输入、信息加工处理、信息输出和信息反馈等主要步骤，构成一个有组织、有秩序的认识过程的信息流。
33. 公共关系传播：1948年美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔提出“五要素”模式：即“谁→说什么→通过什么渠道→对谁→取得什么效果”。
34. 传播的基本要素：信息（信源所传递的内容），媒介（信息传播过程中所应用的中介物），信道（传递各种信息的流通渠道），信宿（接受并利用信息的人），编码（信息发出者把所要传递的信息制成外界所能接受和理解的符号的过程），译码（信宿接到信息后把符号还原成自己所能理解的过程，反馈（受着对传者发出的信息的回应，传者对发出信息的社会效果的搜集），信源（信息的发布者、传播者）。
35. 公共关系传播的概念：在公共关系活动中，传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。
36. 公共关系传播的一般步骤：三个层次：知晓层次的传播、态度层次的传播和行为层次的传播。
37. 公共关系传播的原则：准确性原则，双向沟通性原则，及时性原则，有效性原则；类型：人内传播，人际传播，组织传播，大众传播，国内传播。
38. 公共关系的传播媒介：符号媒介：口头语言，文字，图像标志；实物媒介：产品及其劳务，公共关系礼品，象征物和模型；人体媒介：体态语言，情态语言；大众传媒：印刷类，电子类，网络类。
39. 公共关系传播的技巧：时间的选择，环境设计与布置，公关语言传播技巧，应用名人效应。
40. 公共关系的职能：中国社科院新闻研究所明安先生的《塑造形象的艺术》开创了“形象说”的先河，之后，余明阳先生使“形象说”得到了进一步的发展；廖为先生提出“传播说”，将公共关系定位于传播管理，即对组织与公众之间传播沟通的资源与行为的经营管理；李道平先生认为，公共关系是社会组织与公众之间通过沟通，相互协调、相互适应的过程和状态，其核心概念就是协调，即所谓“协调说”。
41. 一般来说，公共关系应具备一下的职能：采集信息，检测环境（组织形象信息，组织产品形象信息，组织运行状态及其发展趋势信息，各类公众信息；采集信息的制度：建立健全组织的信访制度，建立与有关组织的信息交流制度，建立对大众传媒介的检测制度，建立公共关系的调研制度，建立公共关系的预测制度，建立健全科学的公共关系档案制度；采集信息的原则：信息的准确性，时效性，适应性，经济性）；检测环境（对内检测，对外检测）。