商场销售人员职业形象和客户分析
门店人员形象分析报告
门店人员形象分析报告根据市场调研和消费者反馈，我们对门店人员的形象进行了分析。
以下是我们的分析报告：一、整体形象评估门店人员的整体形象评估包括了外貌、仪态、言谈举止等方面。
1. 外貌：门店人员的外貌需要整洁、干净，符合公司的形象要求。
他们应该穿着整齐的工作服，保持适度的妆容，头发整齐干净，且符合公司规定的发型要求。
此外，还应该注重个人卫生，保持清洁整洁的身体。
2. 仪态：门店人员的仪态要体现专业性和亲和力。
他们应该保持良好的站姿和坐姿，举止得体，遵守礼仪规范。
在与顾客交流时，应该展现出礼貌、亲切和热情的态度，主动引导顾客，提供帮助和解答问题。
3. 言谈举止：门店人员的言谈举止应该得体、规范，并且与顾客进行有效的沟通。
他们应该避免使用太过口头禅和俚语，保持清晰的表达和准确的语气。
此外，他们需要具备解决问题的能力，能够耐心聆听顾客的需求，并提供满意的解决方案。
二、服务态度评估门店人员的服务态度评估主要包括了礼貌、热情、专业性和效率等方面。
1. 礼貌：门店人员应该对每位顾客都保持礼貌和尊重。
他们需要用友善的态度对待顾客，主动问好并提供帮助。
无论遇到急躁或不礼貌的顾客，门店人员都需要保持冷静并以友善的方式化解问题。
2. 热情：门店人员应该向顾客传递热情和关怀。
他们需要主动与顾客交流，询问顾客的需求，以便提供更好的服务。
同时，他们应该对顾客的问题和投诉给予积极的回应，并尽可能解决问题，让顾客感到满意。
3. 专业性：门店人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的建议和解答顾客的问题。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向顾客介绍和推荐。
在进行销售过程中，门店人员还应该具备一定的销售技巧和谈判能力。
4. 效率：门店人员应该高效地完成工作，并在顾客需求的时间内提供服务。
他们需要熟悉并遵守公司的流程和操作规范，确保工作流程的顺利进行。
门店人员应该处理顾客问题和投诉的能力，并及时向管理层报告以便及时解决。
销售过程中的个人形象与话术
销售过程中的个人形象与话术在现代社会中，销售是商业中不可或缺的一环。
无论是实体店铺还是网络销售，销售人员的个人形象和话术都是影响销售效果的关键因素之一。
一个好的个人形象和恰当的话术可以让顾客对产品产生兴趣，进而达成交易。
因此，个人形象和话术对于销售人员来说是至关重要的。
首先，个人形象对销售过程中的成功至关重要。
首先要注意的是仪表。
一个整洁、得体的仪容可以给顾客以良好的第一印象。
无论是衣着，发型还是仪态，都应该给人以专业、自信之感。
例如，穿着整洁的西装可以让人觉得你是一个专业的销售人员，可以提供专业意见和优质服务。
此外，面带微笑的销售人员给人以亲切感，更容易与顾客建立良好的关系。
换句话说，一个仪表好的销售人员可以给人以亲切、可靠的感觉，增加与顾客的认同感，从而提高销售成功的机会。
除了仪表外，销售人员的言谈举止也是个人形象的重要表现。
销售人员应该具备良好的沟通能力，能够流利地表达自己的观点，并且倾听顾客的需求。
通过恰当的声音语调和肢体语言，销售人员可以让顾客感到放松和舒适，增加顾客对产品的信任和兴趣。
此外，销售人员还应该具备良好的孝顺和诚信品质，因为这些品质不仅可以赢得顾客的好感，还可以为销售后续提供良好的客户服务打下基础。
与个人形象相伴的是销售人员的话术。
话术是销售人员在销售过程中用于与顾客交流的一套技巧和方法。
恰当而专业的话术可以创造积极的销售环境，有效地向顾客传达产品的价值和好处。
在选择话术时，销售人员应该根据不同的顾客和销售环境进行灵活调整。
例如，在与不熟悉的顾客交谈时，可以先进行一些问候和闲聊，以帮助促成良好的人际关系。
接下来，销售人员可以引入产品介绍，并重点突出产品的特点和优势。
在介绍产品时，要注重使用简洁明了的语言，并且通过具体的例子或证据来加强产品的可信度。
最后，销售人员应该灵活运用销售技巧，例如回答客户疑问、解决客户问题等，增加销售的成功率。
然而，对于销售人员来说，仅仅有好的个人形象和话术还不足以取得成功。
销售人员的个人形象与形象管理
销售人员的个人形象与形象管理在当今竞争激烈的商业环境中，销售人员的个人形象对于企业的市场竞争力具有重要影响。
个人形象是销售人员与客户建立联系的第一步，它直接影响着客户对销售人员和企业的印象，从而影响购买决策。
因此，对于销售人员来说，形象管理成为十分关键的任务。
本文将探讨销售人员的个人形象与形象管理的重要性以及如何有效进行形象管理。
一、个人形象的重要性个人形象是销售人员与客户沟通的第一印象，它不仅仅是外貌，还包括言谈举止、着装风格、仪态仪表等方面。
一个良好的个人形象能够赢得客户的信任和好感，为销售人员开展工作提供有利条件。
首先，个人形象是建立信任的基础。
当客户与销售人员初次接触时，他们会根据销售人员的外貌和举止来评判其个人品质和职业素养。
如果销售人员给客户留下一个整洁、自信、专业的形象，客户会更愿意与其合作，并更加相信其所提供的产品或服务。
其次，个人形象代表着企业形象。
销售人员作为企业的代表，他们的形象直接影响着客户对企业的印象。
一个令人信任、专业的销售人员形象有助于提升企业的形象，增加客户对该企业的好感度，并使客户更有可能选择与该企业合作。
最后，个人形象影响销售业绩。
一个良好的个人形象能够吸引更多的潜在客户，让销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。
此外，个人形象还能够提高销售人员的自信心和工作效率，从而推动销售工作的顺利进行。
二、形象管理的有效方法为了保持良好的个人形象，销售人员需要进行形象管理。
形象管理是一项系统性的工作，需要重视细节和内容。
1.仪容仪表管理仪容仪表是个人形象的重要组成部分，它包括整洁的外貌、得体的着装和得体的言谈举止。
销售人员应该注意保持外貌整洁，穿着符合职业要求和场合的服装，避免言谈举止粗鲁或随意。
此外，销售人员还应该注重个人卫生，保持良好的体态和仪态。
2.提升专业素养销售人员需要不断提升自己的专业素养，以提供更好的服务质量。
他们应该熟悉所销售的产品或服务，了解市场动态和竞争对手情况，掌握销售技巧和沟通技巧。
销售人员的个人形象与形象管理
销售人员的个人形象与形象管理随着市场竞争的日益激烈，销售人员的个人形象与形象管理在商业领域中变得愈发重要。
一个销售人员的个人形象不仅仅是他们的外貌和着装，还包括态度、语言表达能力和专业素养等多个方面。
形象管理是指销售人员通过一系列的行为和努力来塑造并维护一个令人信任和愿意与其合作的形象。
本文将从外貌形象、专业素养和沟通能力等方面对销售人员的个人形象与形象管理进行探讨。
一、外貌形象销售人员的外貌形象是与客户接触的第一印象，也是建立信任和亲和力的关键要素。
一个整洁、得体的外表可以给客户留下良好的印象，同时也展示了销售人员对自己工作的重视和对专业形象的追求。
为此，销售人员应注重以下几个方面的形象塑造：1. 服装选择：销售人员应根据行业和企业文化选择合适的职业装，并保持其整洁和时尚。
衣着应当得体，避免过于花哨或暴露的服装，以展示职业形象和专业精神。
2. 仪容仪表：销售人员应保持良好的个人卫生习惯，保持面容清洁，发型整齐。
同时还要注意修剪指甲、妆容简洁等方面的细节，显得整洁大方。
3. 肢体语言：销售人员的肢体语言和仪态也直接影响着他们的形象。
应保持自信的站姿和微笑的面容，自然而言的动作和姿态可以表现出销售人员的专业和亲和力。
二、专业素养除了外貌形象外，销售人员的专业素养也是他们个人形象的重要组成部分。
专业素养包括知识储备、技能和经验等方面的能力，并通过负责的态度和出色的执行能力来体现。
以下是提升销售人员专业素养的几个建议：1. 学习和积累知识：销售人员应紧跟市场动态和产品知识，了解并掌握相关行业的知识。
通过持续学习和积累，销售人员能够提供更专业的咨询和解决方案，增加客户对其的信任。
2. 情商和智商并重：销售人员应具备较高的情商和智商。
情商包括情绪管理、人际交往和沟通能力等方面，能够根据客户需求和情境作出适当反应。
而智商则体现在销售人员的理性分析能力和问题解决能力上，能够在客户提出问题时给予恰当的回答和建议。
销售人员的职业行为与形象塑造
销售人员的职业行为与形象塑造在商业领域中，销售人员扮演着至关重要的角色。
他们代表着企业，与客户进行沟通和交流，促成销售交易的达成。
销售人员的职业行为和形象塑造对于企业的声誉和销售业绩有着重大的影响。
本文将探讨销售人员在职业行为和形象塑造方面的重要性，并提供一些有效的建议。
一、职业行为的重要性销售人员的职业行为直接决定了他们与客户之间的互动方式和业务执行。
因此，良好的职业行为对于销售人员是至关重要的。
以下是一些销售人员职业行为的重要性：1.建立良好的第一印象：销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的第一印象至关重要。
一个亲切、专业和自信的销售人员往往能够赢得客户的信任，并增加销售机会。
2.有效的沟通技巧：销售人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰表达自己的观点，并且善于倾听客户的需求和关注点。
通过有效的沟通，销售人员能够更好地理解客户的需求，提供恰当的解决方案，实现双赢。
3.专业知识和技能：销售人员应该具备产品或服务的专业知识，了解市场趋势和竞争对手的情况。
只有通过对产品的深入了解和专业知识的展示，销售人员才能够在市场竞争中脱颖而出，并打动客户。
4.诚信和道德原则：销售人员应秉持诚信和道德原则，遵守法律法规，不进行欺诈行为。
诚信和道德是建立良好业务关系的基础，而违背这些原则的行为将给企业带来长期的负面影响。
二、形象塑造的重要性销售人员的形象是企业形象的重要组成部分。
一个良好的形象塑造有助于提升销售人员的个人价值和企业的形象。
以下是一些形象塑造的重要性：1.仪表仪容：销售人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，并注意言谈举止的得体。
一个整洁、时尚和有自信的外表能够给客户留下深刻的印象，并增加企业的可信度。
2.个人品牌：销售人员应树立积极正面的个人品牌形象，成为值得信赖和尊敬的专业人士。
通过提升个人品牌价值，销售人员能够吸引更多的客户和商机。
3.语言和态度：销售人员的语言和态度应该积极乐观，展现出高度的职业操守和热情。
销售人员的个人形象和仪态管理
销售人员的个人形象和仪态管理随着市场竞争的激烈程度不断升级，个人形象和仪态管理对销售人员的重要性也逐渐凸显。
销售人员的形象及仪态不仅直接影响着客户对产品的认可度，更关系到销售人员的专业形象和职业发展。
因此，销售人员应注重个人形象和仪态管理，以提升自身的竞争力和企业形象。
个人形象是销售人员的第一形象。
无论是在面对面的销售环节还是在电话沟通中，个人形象都能够产生重要的影响。
打扮整洁、得体的着装可以为销售人员增添亲和力，建立起良好的信任感。
适合场合的职业装扮既能凸显销售人员的专业形象，又能与客户取得更好的沟通。
仪态管理是销售人员的重要素养。
销售人员在工作中，要时刻保持良好的仪态，包括举止大方、语言文雅、态度友善等。
举止大方体现了销售人员的自信和从容，而语言文雅则是展示专业素养和亲和力的重要方式。
友好的态度能够打破客户的心理防线，增加销售人员与客户之间的默契和信任。
销售人员的形象和仪态也包括言行举止中对客户的尊重。
销售人员要学会倾听客户的需求，虚心听取客户的意见，并进行积极的回应。
在与客户沟通时，要注意用语的规范和礼貌，避免使用粗俗、冒犯性的言辞。
客户对销售人员的尊重感受和满意度也是形象和仪态管理的重要方面。
良好的个人形象和仪态管理不仅体现在面对客户时，更包括在各种场合下的展现。
因此，销售人员应该在平时也注意自己的仪表修养，包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。
优秀的销售人员懂得如何与人相处，善于与不同背景的人建立联系，这样不仅能够拓展人脉，也能提升自己的个人魅力。
为了更好地进行个人形象和仪态管理，销售人员应该注重自身的专业素养提升。
定期参加相关的培训和学习，了解行业新知识和产品信息，增加自己的专业能力和知识储备。
通过不断学习和提升，销售人员能够更好地应对市场的变化，增强自身的竞争力，并在客户面前展现出更加专业和可信赖的形象。
总之，销售人员的个人形象和仪态管理是一个综合素质的体现。
通过注重个人形象的打扮和仪态的表现，销售人员可以建立起良好的客户关系，提高销售效果，同时也能够提升自身的职业发展。
销售过程中的个人形象话术技巧
销售过程中的个人形象话术技巧在今天的商业环境中，销售人员的个人形象和话术技巧对于销售成功起着至关重要的作用。
无论是与客户沟通时的谈吐举止，还是用词表达时的技巧，都能影响到客户的购买决策。
因此，作为一名销售人员，我们需要重视自己的个人形象和话术技巧，并不断提升。
首先，建立良好的个人形象对于销售人员来说是至关重要的。
个人形象是客户对销售人员的第一印象，而第一印象往往决定了客户对销售人员的态度。
因此，销售人员需要注重自己的仪态和穿着，确保给客户以专业和有信任感的感觉。
在面对客户时，销售人员应该保持整洁、干净的外观，避免过于花哨或随意的打扮。
同时，仪表和仪容整洁也会帮助销售人员建立自信心，提高自己的话术表达能力。
其次，有效的话术技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并达成销售目标。
在与客户对话时，销售人员需要注意用词和语速，尽量避免使用过于复杂或专业化的术语，以免让客户感到困惑。
销售人员应该使用简洁、清晰、有条理的语言，将产品的特点和优势准确地传达给客户。
同时，销售人员还需要善于倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题和疑虑，建立起客户对销售人员的信任感。
除了语言表达，销售人员的肢体语言也非常重要。
适度的肢体语言可以增强销售人员的说服力，例如适当运用手势、眼神接触和微笑等，来传达自信和友好。
此外，销售人员还需要善于借助情绪和故事来激发客户的购买欲望。
情绪化的语言和故事能够让客户产生共鸣，引发他们的情感反应，从而更有可能产生购买行为。
销售人员可以通过分享产品的成功故事、用户的真实案例或者产品的独特之处等来激发客户的兴趣，并将产品与客户的需求紧密联系起来。
同时，销售人员还可以通过积极的情绪表达和积极的肯定语言来增强客户对产品的认同感和购买意愿。
最后，销售人员需要保持积极乐观的心态，并持续学习与提升。
销售工作往往需要面对一些挑战和拒绝，但是销售人员应该保持良好的精神状态，以积极的心态面对困难。
持续的学习和提升也是销售人员不可或缺的一部分。
导购员不得不掌握的客户分析方法（优秀范文5篇）
导购员不得不掌握的客户分析方法（优秀范文5篇）第一篇：导购员不得不掌握的客户分析方法导购员不得不掌握的客户分析方法家具销售是一门很深奥、很微妙的学问。
家具终端店员必须掌握一定的家具销售技巧，方可不断拓展业绩并招徕顾客。
而客户分析则是销售技巧中最重要的，以下进行客户分析的方法供大家参考。
一、一般购买者分析和应对1、按消费者购买目标的选定程度区分1）全确定型此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫的买下商品中。
应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：什么时候要？等。
2）半确定型此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实现购买目的，需要经过长时间的比较和评定阶段。
应对方法：一般要给予较多的跟进，向其提出更多的问题，根据其需要，给予详细的解答，以肯定和专业的语言帮助其下决心，并就顾客所担心的问题，如售后服务问题等，作出必要的附加说明。
3）不确定型此类消费者在进商场前没有明确的或坚定的购买目标，进入商场一般是漫无目的地看商品或随便了解一些商品的销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。
应对方法：不要进行干扰，保持距离，当其提出问题时，在提供亲切的解释。
2、按消费者态度与要求区分1）习惯型消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念，信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在见解可信任的基础上，属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用习惯获取购买行为，或长期惠顾商店，或长期使用某个厂牌、商标的商品。
应对方法：首先应尊重对方的专业水平，提供选择，特别是新的产品信息，让对方作出判断。
2）慎重型此类消费者购买行为以理智为主，感情为辅，他们喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，在决定是否购买。
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目的陈述
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利益陈述
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有兴趣的话题
第一章 开场白
• 要点： • 自我介绍 • 说明来意 • 征求同意
第一章 开场白
• 开场白内容： • 交换名片 • 简短介绍 • 确认时间 • 确认态度
第一章 开场白
• 开场白基本技巧： • 赞美法 • 叙述法 • 探询法 • 好胜法 • 引证法 • 建议法
第一章 开场白
• 探询方法： 开放式：收集信息，发
掘需求，寻找机会 有限制式：限制思维
方向，确定需求
第三章 说服
• 说服目的： • 帮助客户了解有需求 • 使客户意识到如何满足需求 • 使客户坚信你是满足需求的唯一
第三章 说服
• 说、证实了需求
•
产品、服务可以满足需求
第三章 说服
销售过程中的二个原则
• 开口讲话前的四个自问：
1、我想说什么？ 2、我说出来的是什么？ 3、顾客听到的是什么？ 4、顾客想到的是什么？
第一章 开场白
• 目的： • 营造气氛 • 引起兴趣 • 激发承诺
第一章 开场白
• 开场白时机：
•
双方准备好谈生意
第一章 开场白
• 开场白方法：
•
开放式探询
•
• 树立信心的方法： • 1、傲气：把傲气从心里提到嗓子来 • 2、笑容：将笑容不经意地表现出来 • 3、善良：把善良用眼神施放出来
第三章 建立自信
• 如何克服恐惧：
• 1、恐惧的来源：担心未发生的事情
• 2、恐惧的性质：假的、不真实的
• 3、如何克服：
•
（1）我行吗？
•
（2）真的吗？
•
（3）它会怎么样？
• 缔结方法： • 顺水推舟 • 利益诱导 • 横向比较 • 直截了当
第四单元 提升销售力的有效方法
• 第一章 商品展示的方法 • 第二章 提高顾客兴趣的方法 • 第三章 顾客引导法
第一章 商品展示的方法
• 语言讲解的基本原则：比较法 • 语言讲解的三种思路：电脑、灵、通 • 现场讲解的俩种方法： • 1、花开俩朵各表一支 • 2、有预谋、找理由、提要求、要时间
•
•
机会：您的公司或产品能够改进或
达成客户某些事情的潜在可能。
第二章 探询
• 需求类型： • 明显需求 • 潜在需求 • 无意识需求
第二章 探询
• 探询目的：
• 搜集信息
• 了解和确认需求
•
发掘攻击点
第二章 探询
• 探询时机： • 想了解客户 • 想了解需求 • 渴望得到信息、资料
第二章 探询
第四章 异议处理
• 顾客产生异议的四个根源： • 1、不信任 • 2、不了解 • 3、本能反应 • 4、业务人员信心不足
第四章 异议处理
• 顾客的所有异议可分为四类： • 1、不关心/借口 • 2 顾虑 • 3 疑问 • 4 缺点 /困难
第四章 异议处理
• 异议处理的程序： • 1、缓冲 • 2、探询 • 3、聆听 • 4、答复
• 说服方法： 特征：公司或产品所具有的特点 利益：特征对顾客的意义
说服就是把产品的特征转化为顾客的 利益并加以证实的过程。
第三章 说服
• 说服练习：
商品 特征
客户利益
“因为它有……可以------对您而言意味着…” “如果您拥有----它可以使您------”
第三章 说服
• 组织FABP的方法： 产品的质量/功效/安全/可靠/方便/经济 舒适/持久/包装/品牌 公司的实力/技术/规模/服务
• 店面柜台： • 投石问路 • 提出要求 • 要求承诺
第一章 开场白
• 专卖店 • 简短问好 • 斜后一步半介绍亮点 • 引导顾客走向亮点
第一章 开场白
• 直销： • 自我介绍 • 说明来意（两个目的） • 客户同意 • 介绍陈述（由大到小）
第二章 探询
• 基本概念：
• 需求：改进或达成某些事情的愿望
• 营业员工作三要点： • 1、让顾客听到什么？ • 2、让顾客看到什么？ • 3、让顾客想到什么？
第三章 顾客引导法
• 增加顾客信心的积极语言： • “好 •是 • 真好 • 是的”
•
第四章 购买潜力分析
• 行业好坏 • 人数多少 • 收入几多 • 观念如何 • 横向扩展 • 纵向深耕 • 商业地理 • 读书几车
第三单元 面对面的销售过程
• 第一章 开场白 • 第二章 探询 • 第三章 说服FAB) • 第四章 异议处理 • 第五章 缔结
销售过程中的二个原则
• 有预谋 • 找理由 • 提要求 • 要时间
第一章 顾客心理分析
• 自私——尊重 • 虚荣——引导 • 贪心——助长 • 懒惰——帮助 • 恐惧——加深 • 渇望——诱导
第二章 顾客行为分析
• 顾客在哪？ • 顾客了解产品吗？ • 买得起吗？ • 愿不愿意买？ • 买哪个？ • 向谁买？ • 怎么买？
第三章 购买过程的分析
• 引起注意 • 产生兴趣 • 发生联想 • 激起欲望 • 权衡比较 • 决定 • 购买
商场销售人员职业形象和客 户分析
销售的含义
• 销售是以适当的技巧将产品或服务所能
提供的利益介绍给顾客，并促成顾客最 后购买行为的过程
第一单元 职业形象的塑造
• 第一章 外在形象的修炼 • 第二章 良好的职业态度 • 第三章 建立自信 • 第四章 专业知识
第一章 外在形象的修炼
• 心情要好 • 眼睛要亮 • 态度要诚恳 • 语言要善良 • 讲话要流畅
第三章 建立自信
• 气度
• 1、产生的基础
• 2、如何塑造非凡的气度
• （1）重心（站、做）
• （2）言语（声音要发自胸膛，不能
•
有抽气音和吸收音）
第四章 专业知识
• 市场 • 顾客 • 行业 • 公司及产品 • 主要竟争者 • 时间和自我管理
第二单元 顾客分析
• 第一章 顾客心理分析 • 第二章 顾客行为分析 • 第三章 购买过程分析 • 第四章 购买潜力分析
第二章 提高顾客兴趣的方法
• 尊重顾客的自尊心 • 维护顾客的虚荣心 • 赞美顾客的优点 • 高估顾客的收入 • 怀疑顾客的真实 • 关心顾客的未来 • 给顾客一个机会
第三章 顾客引导法
• 过程：1、诱导
•
2、关怀
•
3、制造有利于顾客的矛盾
•
4、将矛盾扩大化
•
5、向顾客询问解决办法
•
6、提出你的建议
第四章 异议处理
• 一个原则： 不许争辩 • “放弃战斗，赢得战争 ” • • 基本方法：强调最大利益
第五章 缔结
• 缔结目的：
• 获得订单
• 达成购买协议
• 约定下次拜访
•
取得客户承诺
第五章 缔结
• 缔结时机： • 客户接受说服 • 客户态度转变 • 客户表示购买意愿 • 客户发出购买讯号
第五章 缔结
•
7、回避对立/争辩
•
8、灵活运用七大要诀
第三章 顾客引导法
• 零售网点布置的原则： • 1、光 • 2、色 • 3、通道
第三章 顾客引导法
• 顾客购买三步曲： • 1、低头 • 2、抬头 • 3、低头
第三章 顾客引导法
• 营业员态度三步曲： • 1、亲切 • 2、压抑 • 3、亲切
第三章 顾客引导法
第二章 良好的职业态度
• 积极、乐观的心态 • 您是一个非常重要的人 • 公司的收入靠您的努力工作实现 • 客户依赖您的帮助获得利益 • 社会产品和服务的流通由您去疏导
第三章 建立自信
• 信心的来源：
• 1、责任和目标
• 2、商品的功能
• 3、激励
•
（1）行为激励
•
（2）政策激励
第三章 建立自信