会务工作培训教程共73页
会务工作培训ppt课件(精)
05
会务礼仪与沟通技巧
会务礼仪规范
仪表整洁
会务人员应保持良好的个人卫生，穿着整洁得体，以展现专业形 象。
举止大方
在会务场合，会务人员应举止大方、自然，保持微笑，展现友善和 热情。
语言规范
使用礼貌用语，注意措辞和语气，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
与参会人员沟通技巧
倾听能力
积极倾听参会人员的发言和需求，给予充分的关注和回应。
况。
03
会中服务工作
签到与接待工作
签到方式选择
根据会议规模和需求，选 择合适的签到方式，如电 子签到、纸质签到等。
接待流程设计
制定详细的接待流程，包 括接待人员安排、接待区 域布置、接待物品准备等 。
嘉宾引领服务
为重要嘉宾提供引领服务 ，包括引领至座位、介绍 会议安排等。
茶水、餐饮等服务提供
茶水服务
重要性
会务工作是保障会议顺利进行的 关键，对于提高会议效率、促进 沟通交流、展示形象具有重要意 义。
会务工作的职责与任务
职责 负责会议的前期筹备工作，包括会议主题、时间、地点、参会人员等的确定。
负责会议现场的组织与管理工作，包括签到、引导、协调等。
会务工作的职责与任务
• 负责会议后期的总结与反馈工作，包括会议纪要、新闻稿 等的撰写与发布。
感谢您的观看
THANKS
参会人员名单收集与整理
01
02
03
确定参会人员范围
根据会议主题和目的，确 定参会人员的范围，包括 组织者、主讲嘉宾、与会 代表等。
收集参会人员信息
通过邮件、电话等方式收 集参会人员的基本信息， 如姓名、职务、联系方式 等。
整理参会人员名单
会务服务培训资料
大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
会务服务培训课件
会务服务培训
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盘锦锦物业有限公司
谢谢
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5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
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会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
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会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
会务工作培训课件ppt
改进建议
根据评估结果，提出针对性的改进措施和建议，为下 一次会议提供参考和借鉴。
后续跟进与服务
跟进
对会议议题和讨论的问题进行持续关注，了解后续进展和动态，及时向相关人员反馈。
服务
为参会者提供必要的支持和帮助，解决他们在会议后遇到的问题和困难。
05 会务工作常见问题与应对策略
CHAPTER
会议时间冲突处理
确定会议形式
根据会议内容和目的，选择适当的会 议形式，如现场会议、视频会议等。
会议地点选择与布置
选择合适的会议地点
根据会议规模和需求，选择适合的会议地点，确保参会人员能够舒适地进行交流 和讨论。
布置会场
根据会议形式和主题，对会场进行布置，包括座位安排、投影设备、音响设备等 ，确保会议顺利进行。
会议物资准备
为他们提供服务。
03
在会议期间保持关注， 及时解决参会人员的合
理需求和问题。
05
详细描述
02
对于有特殊需求的参会 人员，如语言障碍、饮 食要求等，提供相应的
支持和协助。
04
会议物资丢失或损坏处理
详细描述
总结词：会议物资的丢失或 损坏会影响会议效果，需要
及时处理。
01
02
03
在会议前对物资进行检查和 准备，确保数量和质量符合
会务工作培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 会务工作概述 • 会务筹备工作 • 会中服务工作 • 会后服务工作 • 会务工作常见问题与应对策略
01 会务工作概述
CHAPTER
会务工作的定义与特点
总结词
会务工作是一项组织和管理会议事务的工作，具有计划性、协调性和细致性的 特点。
会务工作培训ppt课件
场地布置
根据会议主题和规模，合理规划 场地布局，包括主席台、听众席
、签到处等区域的设置。
设备检查
对会议所需设备进行全面检查， 包括音响、投影、灯光、桌椅等
，确保设备正常运行。
环境营造
通过布置背景板、悬挂标语、摆 放绿植等手段，营造符合会议主
题的现场氛围。
会议现场秩序维护与安全保障
秩序维护
制定会议纪律和规定，引导与会人员遵守，确保会议现场秩序井 然。
保密要求
严格遵守保密规定，对涉及机密内容的会议资料 妥善保管，防止泄密。
会议现场应急处理与协调
应急处理
01
遇到设备故障、场地问题等突发情况时，迅速启动应急处理机
制，及时解决问题。
协调沟通
02
加强与主办方、承办方、与会人员等各方的沟通协调，确保会
议顺利进行。
后续跟进
03
对会议中出现的问题进行后续跟进，总结经验教训，不断完善
会务工作培训ppt课件
汇报人： 2023-12-24
目 录
• 会务工作概述 • 会议策划与执行 • 参会人员服务与管理 • 会议现场管理与协调 • 会后总结与改进
01
会务工作概述
会务工作的定义与重要性
定义
会务工作是为各类会议、展览、 活动等提供全方位服务的一项专 门性工作，涉及会议策划、组织 、执行、总结等多个环节。
安全保障
做好会议现场的安全保卫工作，包括防火、防盗、防破坏等措施， 确保与会人员的人身和财产安全。
紧急疏散
制定紧急疏散预案，熟悉疏散路线和安全出口，确保在紧急情况下 能够迅速疏散与会人员。
会议现场记录与资料整理
会议记录
指定专人负责会议记录，准确记录会议内容、发 言要点和决议事项。
会务服务培训学习资料.doc
大厦会服培教材（）第一章：会服基本礼一、服容礼( 一 ) 服的和要求1、一穿着工作服，工作服一般要求色淡雅一些，深色的服会人一种抑、于的感，工作服一定要合体不身，不松。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨，保持服装干、平整清新无异味，穿与工作性相符的鞋（一般会鞋都是底黑布鞋），会服程中不会出“ ”的响声。
2、不得穿低装、肚装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期要正确佩胸卡。
4、工作期不得佩戒指、手、手、夸的耳，不得留指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹于重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）型的1、不得披，不怪异型，保持自然色，一式、佩戴一花。
2、不得留的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水刘海会滑落参会人上，甚至生掉落杯中的事情。
3、不得重的胶、乳等刺鼻的美用品。
（三）面容的化1、适当的化品和与自己气、型、年等特点相符的化方法。
2、工作精神，面微笑，人一种近的感。
3、不得抹，每天需化淡，容自然、大方。
二、言止礼（一）、礼貌用1、接听会要使用文明礼貌用：声音要柔、速不能快、生硬。
“您好，里是会服，您有什么需要⋯”“ 您姓？”“ 您的系方式⋯⋯”“ 您有什么会要求⋯”“好的，再⋯⋯”“您好，您是来参加XX室会的？您往走，XX 会室在。
”“您好，是您的茶，慢用。
”2、会服程中常会遇主有的服要求，注意察主一个眼神、一个，服人上前要略欠身体声道：“您好，您有什么事情⋯”（如要求杯清水、空温度低点、喝茶、手表等）“⋯好的，您稍等⋯”3、会外遇到特殊事情需要内理，一般都是小条，完以后一定要及予双方回复。
4、主在会期提出的一些要求，能到的不能推委拒，尽力去完成；不能完成的要如、合理的主解。
5、如梯遇主要，要主打招呼，微笑点好“李主要，您好⋯”“吴，您好⋯”，主按梯按，尽量不要和高乘坐一台梯。
（二）文明止1、要养成良好的生活，克服各种不雅止。
不要当着主的面，擤鼻涕、掏耳、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽、打嚏，在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。
会务管理培训页课件
VS
协调沟通
在会议期间协调各方意见，解决争议会后管理
会议纪要撰写与分发
总结会议内容
将会议中的讨论、决策和 行动计划等重要信息进行 整理和总结。
明确责任分工
记录会议中各项任务的负 责人和完成时间，确保责 任明确。
及时分发
将会议纪要及时发送给与 会人员，确保所有参会者 都能及时了解会议内容。
间过长或议程过于紧凑。
促进互动
鼓励参会人员积极发言、提问 和讨论，促进互动和交流，提
高会议效果。
如何处理会议中的冲突？
倾听各方意见
在处理冲突时，要耐心 倾听各方意见，了解冲 突产生的原因和背景。
保持冷静
在处理冲突时，要保持 冷静、客观，不要情绪 化或采取攻击性言辞。
寻求共识
在处理冲突时，要寻求 共识，找到各方的共同 点和利益点，促进合作
详细描述
会务管理涵盖了从会议筹备到结束的整个过程，包括会议前的策划、安排、布 置，会议中的服务、协调和管理，以及会议后的总结、评估和整理等。
会务管理的重要性
总结词
会务管理对于确保会议的顺利进行、提高会议效率和质量、达成会议目标具有重 要意义。
详细描述
有效的会务管理可以确保会议资源得到合理配置，减少浪费和冲突，提高会议效 率和质量。同时，良好的会务管理能够促进与会人员的沟通和交流，增强会议效 果，达成会议目标。
会议决议的跟踪与落实
建立跟踪机制
落实责任人
对会议中确定的各项决议和任务进行 持续跟踪，确保按时完成。
确保每项决议都有明确的责任人，并 对执行情况进行监督。
定期汇报
定期向相关负责人汇报决议的执行情 况，及时调整和改进。
会议效果评估与反馈
会务工作培训课件
详细描述
会务工作通常包括会议策划、组织、协调和管理等方面，以确保会议的顺利进 行和目标的实现。它需要提前制定详细的计划和安排，协调各方面的资源和人 员，处理各种突发情况和问题，以确保会议的顺利进行。
会务工作的目的与意义
总结词
PART 02
会务筹备工作
会议策划
01
02
03
会议主题
明确会议的主题和目的， 确保会议内容与参会人员 的关注点相符合。
会议形式
根据会议主题和参会人员 需求，选择适合的会议形 式，如研讨会、论坛、座 谈会等。
参会人员
确定会议的参会人员名单 ，包括主办方、嘉宾、专 家学者、企业代表等。
会议日程安排
参会人员。
接待与安排
在会议现场，负责接待参会人员 ，安排座位、餐饮等，确保参会
人员得到良好的服务。
会议签到与登记
设计签到表
制作签到表，包括参会人员姓名、单位、联系方 式等信息，方便统计与联系。
现场签到
在会议现场，引导参会人员签到，核实身份信息 ，确保参会人员到场。
登记信息
对参会人员进行信息登记，收集联系方式、职务 等，便于后续联系与统计。
确保场地具备所需的技术设施，如投 影设备、音响设备、网络等，以满足 会议需求。
布置要求
根据会议形式和议程设置，对场地进 行合理的布置，包括座位安排、舞台 布置、灯光音响等。
会议物资准备
资料准备
根据会议议程和参会人员需求， 准备相关资料和材料，如会议背 景资料、演讲稿、问卷调查等。
物资采购
根据会议需要，采购必要的物资， 如文具、纸张、矿泉水等。