医院退费管理制度
医院退费管理制度及流程
一、目的为规范医院退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于我院所有门诊、住院患者及其家属。
三、退费原则1. 依法依规：退费必须遵循国家法律法规和医院相关规定。
2. 实事求是：退费依据实际情况，真实、准确。
3. 及时高效：退费办理及时，提高患者满意度。
四、退费管理制度1. 收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，依据HIS系统的操作规程来操作微机，统一使用我院收费专用票据。
2. 收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。
3. 认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。
每月月终，交清当月现金和结帐单。
4. 患者在门诊收费处、住院收费处交费后因种种原因需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联或住院预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。
五、退费流程1. 患者或其家属持挂号收据、住院预交款收据、收费单据等相关证明材料，到收费处退费办公室。
2. 收费处工作人员审核患者提供的证明材料，确认无误后，由接诊医师在该患者所持的收据联或预交款收据联上注明退款原因并签字。
3. 财务科长及主管院长签字确认后，收费处工作人员到退费窗口办理退款手续。
4. 患者或其家属在退款票据上签字确认，收取退款。
六、特殊情况处理1. 患者在就诊过程中因病情变化需要转院，原已缴纳的住院预交款可办理退款。
2. 患者在就诊过程中因其他原因需要退费，须提供相关证明材料，经审批后办理退款。
3. 因计费差错等原因需要退费，由计费员按规定程序主动办理退费，并向患者做好解释工作。
七、附则1. 本制度及流程由医院财务科负责解释。
医院住院部退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院住院部退费管理，确保医疗费用的合理、透明，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院住院部对患者因病情变化、治疗方案调整等原因产生的退费行为。
第三条住院部退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程规范、透明。
第二章退费范围及条件第四条以下情况可申请退费：1. 患者入院后，因病情变化或治疗需要，由主治医师提出调整治疗方案，原治疗方案费用需退回的；2. 患者入院后，因治疗期间病情好转，提前出院，原治疗方案费用需退回的；3. 患者入院后，因家庭原因或其他特殊情况，经医院批准，要求出院的；4. 患者入院后，因医保政策调整等原因，原治疗方案费用需退回的。
第五条申请退费需满足以下条件：1. 患者需提供有效身份证明、住院证、病历等相关材料；2. 退费申请需由主治医师或科室主任提出，并填写《住院部退费申请表》；3. 退费金额应与实际产生的医疗费用相符。
第三章退费流程第六条退费流程如下：1. 患者或家属向住院部提出退费申请，并提供相关材料；2. 住院部工作人员对退费申请进行初步审核，符合退费条件的，将《住院部退费申请表》及相关材料报送财务科；3. 财务科对退费申请进行审核，确认无误后，办理退费手续；4. 退费款项直接退还给患者或指定收款人。
第七条退费时间：1. 住院部收到退费申请后，应在3个工作日内完成审核；2. 财务科在收到审核通过的退费申请后，应在1个工作日内完成退费手续。
第四章退费注意事项第八条退费时，患者或家属需出示有效身份证明，并签字确认；第九条退费款项应直接退还给患者或指定收款人，不得以任何形式转嫁给其他单位或个人；第十条住院部工作人员在退费过程中，应严格遵守国家法律法规和医院财务管理制度，确保退费工作规范、透明。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，由医院住院部负责解释。
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院收费退费管理制度
医院收费退费管理制度
退费管理制度包括以下几点：门诊退费流程包括药品退费和医疗费用退费，必须经过治医生在病人的医疗票据上说明退费理由并签字，药房验收药品并确认，门诊收费处审核并退款；住院病人出院前退费流程也包括药品退费和医疗费用退费，必须经过治医生在病人相应的检查治疗单上作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字，门诊收费处凭单审核并退款；如果因记费人员操作失误引起多收乱收行为，只能由科主任或护士长进行红字更正；住院病人出院后退费流程需要医院信息系统支持，包括住院收费处召回出院病人作在院处理，病区在电脑系统开出退药通知，住院药房验收药品并确认，住院收费处审核并退款。
2. 退费审核的要求如下：
2.1 退费经办人员在办理退费手续时，应当对相关单据的
真实性和完整性进行审核。
3. 退费的操作规定如下：
3.1 患者需要退费，必须经过其诊治医生确认原因，并出
具退费证明。
同时，还需要将原“收费收据”、盖有“收费专用章”的原始检查单据、处方及退费通知单交给收费人员。
3.2 住院病人出院前需要退费的，必须在电子系统内部生
成负（红字）冲销记录。
原收费记录不得改动或删除。
3.3 门诊及住院病人出院后需要退费的，需要收回原票据，并就退费后的金额另据。
如果病人遗失了，则不予退款。
3.4 收费部门应当将退费、作废及所形成的完整资料与收
入日报表同时上报。
住院病人出院前的退费资料由住院处按日装封，单独保管。
医院退费管理制度
医院退费管理制度退费管理是医院日常运营中十分重要的一环，其合理、透明和高效的实施对于保障患者权益、提升医院服务质量具有重要意义。
为此，本文将从退费原则、办理流程、退费责任等方面探讨医院退费管理制度。
一、退费原则1. 患者疾病治疗改善或无法完成治疗时，应及时进行退费。
2. 医院提供虚假的诊疗服务、药品、检验结果等情况下，应承担相应责任并为患者全额退费。
3. 患者使用医保卡支付费用后，如需要退费，应退回相应的医保部分和个人自费部分。
4. 医院未履行约定的服务或药品供应导致患者对付费医疗服务失去信心，应提供全额退费。
二、办理流程1. 患者在确定退费需求后，需向医院相关部门提出退费申请。
2. 医院收到退费申请后，应尽快进行审核，并与患者协商解决退费事宜。
3. 医院审核通过后，将退费金额返还至患者的医保卡或以现金形式退款。
4. 患者在收到退费后，应签字确认，并保留相关退费凭证以备查验。
5. 医院应定期检查退费流程，及时发现和解决患者未退费或退费不准确等问题。
三、退费责任1. 医院作为接收患者医疗费用的机构，应确保退费流程的顺畅和公正。
2. 医院应设立专门的退费管理部门负责退费申请的受理、审核和处理工作。
3. 医院退费管理人员应具备较强的医疗知识和退费相关政策的了解，确保退费操作的准确性和合规性。
4. 医院领导层应高度重视退费管理制度建设，加大对退费工作的指导与培训力度，确保退费管理制度的顺利实施。
5. 医院退费管理部门与财务部门应加强沟通与协作，确保退费工作的精确性和及时性。
四、建设改进措施1. 医院应建立健全退费管理制度，明确各方的责任和权限。
2. 加强医院内部培训，提高医务人员和退费管理人员的退费业务水平。
3. 强化患者教育，告知患者有关退费政策和流程，加强与患者的沟通。
4. 定期开展退费工作的评估与审核，及时发现问题，提出改进建议。
5. 引入信息化系统，实现退费管理的规范化、自动化，提高退费效率和准确性。
医院退费管理制度
医院退费管理制度为加强我院退费管理工作，确保退费渠道畅通、规范、结合医院实际，特制定退费的相关管理制度。
一、挂号退费办理挂号手续后不就诊的，需由当班护士或医生在红色联的挂号收据上加具说明，挂号员按规定在电脑上作退号处理，以备用金代办退费。
事后由组长统一查证退号事实，签名确认，并做好登记。
每月按人次、费用类别统计退费情况，并进行分析、监督管理。
严禁利用退费之便获取个人利益行为，一经发现，按盗窃行为论处，并按医院职工奖惩办法规定处理。
二、门诊退费1.退药流程：（1）患者到开方医师处，由开方医师初步检查药品外观是否符合要求，然后填写《退药单》和退药原因并签名；（2）由药剂科主任（副主任）再次审核所退的药品，并在《退药单》上写明退药是否合理并签名；（3）门诊药房人员进一步审核药品的有效期、包装是否完好，登记批号，并核对此批号是否与在库药品批号一致，审核医生与医教科人员已填写并签名的《退药单》，经办人员再次签名确认；（4）如符合上述条件，门诊药房药师收下药品，并在发票单正面写明退药品种和数量，签名并注明“同意退药”。
2.患者凭医疗收据与药学部门签名的证据到收费窗口退费，退费人是经办人、收费负责人要认真审核。
3.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：病人凭一式两联（红色联、绿色联）相同发票号码的收费发票和盖有收费印章的治疗单货检查、检验申请单到开单医生处申请退费，经医生同意并在《退费单》上签名并注明“同意退费”字样。
三、住院退费1.药品退费：（1）由护士检查药品外观是否符合要求；（2）护士发送退药申请，打印退费单，经主治医师、科主任在退费单上写明退药原因并签名；（3）中心药房药师核对药品品名、规格、批号是否与药房发出的药品完全一致，注意查看所退药品的有效期，符合规定的予以确认退药。
2.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：（1）结算前：送核价前退费的项目需由医生与医技科室沟通确认是否退费，需要退费的项目直接由科室主任或护长确认退费；病历送核价后由核价员发现需要退费的项目由核价员通知临床科室，由科室主任或护长核对确认后才可退费。
医院患者退费管理制度
第一章总则第一条为加强医院财务管理，保障患者合法权益，规范医院退费行为，根据国家相关法律法规及医院财务管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有患者因以下原因需要退费的退费管理。
（一）患者因个人原因要求退费；（二）医院因误诊、误诊误治、漏诊、漏治等原因导致收费不合理；（三）医院提供的药品、材料、检查等与实际不符；（四）其他需要退费的情况。
第三条医院退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和医院财务管理制度执行退费工作；（二）公平公正：确保退费工作公平、公正，切实维护患者合法权益；（三）高效便捷：简化退费流程，提高退费效率，方便患者办理退费手续。
第二章退费程序第四条患者申请退费，应向医院收费部门提交以下材料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）门诊病历、住院病历等相关医疗资料；（三）收费票据原件；（四）其他需要提供的材料。
第五条收费部门接到患者退费申请后，应进行以下工作：（一）审核患者提交的材料，确认退费原因；（二）根据退费原因，确定退费金额；（三）通知患者办理退费手续。
第六条患者办理退费手续，应按照以下流程进行：（一）患者持相关材料到收费部门办理退费手续；（二）收费部门核对材料，确认退费金额；（三）收费部门办理退费，并将退费金额退还患者。
第三章退费管理第七条医院设立退费专责部门，负责退费工作的具体实施和监督。
第八条退费专责部门应定期对退费工作进行自查，确保退费工作规范、有序。
第九条退费专责部门应建立退费档案，妥善保管退费相关资料。
第十条医院财务部门应定期对退费情况进行汇总，并向医院领导报告。
第四章责任追究第十一条对于违反本制度规定，造成医院经济损失的，依法追究相关人员责任。
第十二条对于故意隐瞒事实、伪造材料、骗取退费的，一经查实，立即追回退费金额，并依法追究其法律责任。
第五章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
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精品文档
. 一、退号流程
1.凡退号患者必须无就诊记录，即：医师未在电脑HIS
系统上做诊断、治疗、开药。
2.凭付费原始发票两联单据退号。
3.挂号有效时限为48小时。
二、退费流程
患者交费后，未做化验检查、治疗的，凭付费原始发票
两联单据退费，退费流程：
1.开单医生发票签字并注明退费原因；
2.执行科室负责人签字并注明是否执行检查、治疗；
3.收费员核对签名无误后，患者本人签字确认退费；
4.收费员收回发票并退回相应金额费用；
5.超过2天退费的，还需财务科科长签字确认后，收费
员才能执行退费。
三、退药流程
1.为了加强医院药品的管理，保证患者的用药安全，药
品一经发出，不得退换”。
2.患者未取药的情况下，首先需开单医生签字并注明退
药原因，再由药房人员签字并注明是否发药，收费员确认签
名无误后，收回发票并退回相应金额费用；超过2天未取药退费的，开单医生、药房人员签字确认后还需财务科科长签
字确认后，收费员方可执行退费；
3.退费需患者本人在付费原始发票单据上签字确认。
四、说明
所有签字统一签同一联发票，医生签字需清楚可辨认。