安全运维服务目录列表
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信息安全系统运维服务目录
（1）制定安全设备备品备件计划； （2）备品备件选型、采购、保管； （3）使用备品备件更换故障设备； （4）整理、维护备品备件清单
安全设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单 各安全系统及设备配置和策略的管 理
பைடு நூலகம்
服务时间 5*8 7*24
5*8
7*24
5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务
2次/年
2次/年
根据客户需要 根据客户需要
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《安全系统变更记录》
现场/远程
《服务事件记录》、《现场工作记 录》
现场/远程 《服务事件记录》、《故障报告》
现场/远程 现场
《服务事件记录》、《现场工作记 录《》 故障报告》、《设备维修更换记 录》
现场
5*8
7*24
5*8 7*24 5*8 7*24
040202.10 安全技术培训
提供安全相关的技术培训
单次服务
统运维服务目录
统、安全软硬件设备的运维服务） 服务频度
2次/天
交付方式
交付成果
现场/远程 《巡检报告》
1次/月
现场/远程 《安全定期巡检报告》
1次/年 根据客户需要 2次/年 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 （1）2次/年； （2）2次/年； （3）根据实际需要； （4）2次/年
信息安全系统运维服务目录
服务小类：040402 信息安全系统运维服务 （说明：对各类安全系统、安全软硬件设备的运维
代码 服务项目 040202.01 安全系统运行监控 040202.02 安全系统定期维护
安全设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单 各安全系统及设备配置和策略的管 理
பைடு நூலகம்
服务时间 5*8 7*24
5*8
7*24
5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务 5*8 7*24 单次服务
2次/年
2次/年
根据客户需要 根据客户需要
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《专家巡检维护报告》
现场 《安全系统变更记录》
现场/远程
《服务事件记录》、《现场工作记 录》
现场/远程 《服务事件记录》、《故障报告》
现场/远程 现场
《服务事件记录》、《现场工作记 录《》 故障报告》、《设备维修更换记 录》
现场
5*8
7*24
5*8 7*24 5*8 7*24
040202.10 安全技术培训
提供安全相关的技术培训
单次服务
统运维服务目录
统、安全软硬件设备的运维服务） 服务频度
2次/天
交付方式
交付成果
现场/远程 《巡检报告》
1次/月
现场/远程 《安全定期巡检报告》
1次/年 根据客户需要 2次/年 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 发生故障时 根据客户需要 （1）2次/年； （2）2次/年； （3）根据实际需要； （4）2次/年
信息安全系统运维服务目录
服务小类：040402 信息安全系统运维服务 （说明：对各类安全系统、安全软硬件设备的运维
代码 服务项目 040202.01 安全系统运行监控 040202.02 安全系统定期维护
ITSS-组织级运维服务目录(完整版)
XX有限公司运维服务目录XX有限公司年月日版本记录目录第一章运维服务目录 (1)第二章基础环境运维服务 (6)2.10401-01基础环境例行操作 (6)2.20401-02基础环境响应支持 ................................................ 错误!未定义书签。
2.30401-03基础环境优化改善 ................................................ 错误!未定义书签。
第三章硬件运维服务 (7)3.10402-01网络运维服务 (7)3.20402-02主机运维服务 (8)3.30402-03存储运维服务 (9)3.4040204-01桌面应用软件 (10)3.5040204-02外设 (11)3.6040204-03计算机设备 (12)3.7040299-01外设 (13)3.8040299-02视频监控设备 (14)3.9040299-03网络中控设备 (15)3.10 040299-04其他硬件运维 (16)第四章软件运维服务 (17)4.1040301-01数据库 (17)4.2040301-02操作系统 (18)4.3040303-01视频会议软件 (19)4.4040303-02监控应用软件 (20)4.5040303-03外包服务管理系统 (21)4.6040303-04集中控制软件 (22)4.7040303-05虚拟桌面云平台 (23)第一章运维服务目录文件编号：第二章基础环境运维服务2.1 0401基础环境运维服务第三章硬件运维服务3.1 0402-01网络运维服务3.2 0402-02主机运维服务3.3 0402-03存储运维服务3.4 040204-01桌面应用软件3.5 040204-02外设3.6 040204-03计算机设备3.7 040299-01外设3.8 040299-02视频监控设备3.9 040299-03网络中控设备3.10 040299-04其他硬件运维第四章软件运维服务4.1 040301-01数据库4.2 040301-02操作系统4.3 040303-01视频会议软件4.4 040303-02监控应用软件4.5 040303-03外包服务管理系统4.6 040303-04集中控制软件4.7 040303-05虚拟桌面云平台。
运维服务目录
12次/年
双方协定
现场
《网络设备健康检查记录单》、《பைடு நூலகம்络设备健康检查报告》
网络设备预防性维护服务 定期对水利信息化网络运维服务中心防火墙、路由器、交换 机等设备运行的基本状态进行健康性检查和保养等预防性维 确保网络设备运行正常，发现隐患并改进，保证业务连续性
服务描述
包括防火墙、路由器、交换机等设备 定期检查网络链路连通性及链路延迟、丢包等，确保链路畅 通。 定期查看防火墙、路由器、交换机等软硬件设备系统日志。 定期查看并分析防火墙、路由器、交换机等软硬件设备运行 状态，针对发现的问题进行保养服务。 定期检查网络流量、质量服务（QoS）、路由表状态、网络访 问安全等情况，针对问题进行保养服务。 对设备系统配置及系统更改信息进行归档。 对防火墙、路由器、交换机等软硬件设备进行业务性能分 析，发现潜在故障并及时解决。 对运维工作进行记录和分析，提供每次运维的报告、故障处
ITSS-04-02（运维 服务目录）
04020101-网络设备预防性维护服务
服务大类： 服务中类： 服务小类： 服务代码： 服务名称： 服务简介： 服务目标/价值： 服务对象
服务内容
巡检频度 服务时间 交付方式 交付成果
04-运行维护服务
0402-硬件运维服务
040201-网络运维服务
04020101
双方协定
现场
《网络设备健康检查记录单》、《பைடு நூலகம்络设备健康检查报告》
网络设备预防性维护服务 定期对水利信息化网络运维服务中心防火墙、路由器、交换 机等设备运行的基本状态进行健康性检查和保养等预防性维 确保网络设备运行正常，发现隐患并改进，保证业务连续性
服务描述
包括防火墙、路由器、交换机等设备 定期检查网络链路连通性及链路延迟、丢包等，确保链路畅 通。 定期查看防火墙、路由器、交换机等软硬件设备系统日志。 定期查看并分析防火墙、路由器、交换机等软硬件设备运行 状态，针对发现的问题进行保养服务。 定期检查网络流量、质量服务（QoS）、路由表状态、网络访 问安全等情况，针对问题进行保养服务。 对设备系统配置及系统更改信息进行归档。 对防火墙、路由器、交换机等软硬件设备进行业务性能分 析，发现潜在故障并及时解决。 对运维工作进行记录和分析，提供每次运维的报告、故障处
ITSS-04-02（运维 服务目录）
04020101-网络设备预防性维护服务
服务大类： 服务中类： 服务小类： 服务代码： 服务名称： 服务简介： 服务目标/价值： 服务对象
服务内容
巡检频度 服务时间 交付方式 交付成果
04-运行维护服务
0402-硬件运维服务
040201-网络运维服务
04020101
ITSS运维服务目录
ITSS运维服务目录ITSS (IT Support Services)运维服务是指为企业或机构提供全面的信息技术支持和运维服务的一项专业服务。
运维服务可以包括硬件设备的管理和维护，软件系统的监控和维护，网络设备的管理和维护等。
一个完善的ITSS运维服务目录可以帮助企业或机构更好地了解运维服务的范围和功能，并为其提供相应的服务保障。
以下是一个典型的ITSS运维服务目录，包括对不同服务类型、具体服务内容以及服务细节的描述。
1.硬件设备的管理和维护-硬件设备巡检：定期巡检服务器、存储设备、路由器、交换机等硬件设备，检查设备的状态和运行情况，预防故障发生。
-硬件设备养护：对硬件设备进行清洁、维修和维护，保证设备的正常运行，延长设备的使用寿命。
-硬件设备替换：对老化或故障的硬件设备进行更新和替换，提升设备的性能和稳定性。
2.软件系统的监控和维护-系统性能监控：使用专业的监控工具来实时监测服务器、数据库、应用程序等系统的运行状态，及时发现并解决性能瓶颈和故障。
-系统安全管理：定期更新和维护操作系统、应用程序和数据库等软件，加强系统的安全性能，防范网络攻击和恶意软件的威胁。
-数据备份和恢复：制定数据备份策略，定期备份重要数据，并能够在数据丢失或系统故障时进行快速恢复，保证数据的安全性和完整性。
3.网络设备的管理和维护-网络设备配置：根据企业需求和网络设计方案，对路由器、交换机和防火墙等网络设备进行配置和管理，保证网络设备的正常运行。
-网络性能优化：通过网络流量分析和瓶颈排查，对网络设备和网络拓扑进行优化，提升网络的传输速度和稳定性。
-网络安全管理：使用防火墙、入侵检测系统等安全设备来保护网络安全，防范内外部网络攻击和数据泄露。
4.用户支持和维护-问题解答与支持：为用户提供及时、专业的技术支持，解决用户在使用硬件设备、软件系统或网络设备过程中遇到的问题。
-远程支持：通过远程桌面工具和远程操作技术，远程协助用户解决问题，并提供技术指导和培训。
ITSS实例文件-运维服务目录(040201-040202-040203)-模板
面向计算机设备中04020201
IBM小型机运维服务 针对IBM小型机提供的专业服务
04020202
HP小型机运维服务 针对HP小型机提供的专业服务
04020203
04020301 04020302 04020303
PC服务器运维服务 针对主流PC提供的专业服务
服务目录列表
小类服务 小类服务名称 代码
0402
硬件运维服务
子类服务代 子类服务名称 码
040201
网络运维服务
服务内容概要说明 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及 状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务
面向计算机网络设备的运维服务，包括主流的CISCO，H3C，华为网络产品
040202 040203
主机运维服务 存储运维服务
04020101 04020102 04020103 04020104 04020105 04020106
交换机运维服务 防火墙运维服务 路由器运维服务 负载均衡运维服务 网闸运维服务 光缆运维服务
针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务 针对防火墙的例行巡检、故障排除等专业服务 针对路由器的例行巡检、故障排除等专业服务 针对负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务 针对网闸的例行巡检、故障排除等专业服务 针对光缆的例行巡检、故障排除等专业服务
面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等 的运维服务。
磁盘阵列运维服务 针对直连存储、SAN存储、NAS存储等设备进行的例行巡检和故障排除服务。
光盘库、磁带库、磁带机 运维服务
针对光盘库、磁带库、磁带机等存储设备的例行巡检和故障排除服务
运维服务目录
040201-01-03
网络设备系统日常巡 检服务
网络设备日志进行检查有无 报警
01
例行 操作
040201-01-04
网络设备连通性巡检 服务
在设备中对相应IP地址进行 连通性测试
040201-01-05
网络设备配置检查服 务
对设备配置、参数进行检查 （如访问控制列表、路由、 VLAN等）
040201
外围设备状态检查服 务
检查外围设备运行状态并确 认正确性
040299-01-03
通讯设备的连通性检 查服务
检查通讯设备的通讯状态
01
例行 操作
040299-01-04
设备辅料完好度检查 服务
检查铅封、密码锁、线缆等 辅料的位置程度
040299-01-05 设备更换服务
更换故障设备
040299-01-06 设备调试服务
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 系统工程师
1 运维工程师
1 运维程师
1 运维工程师
1 运维工程师 1 运维工程师 1 系统工程师
1 运维工程师
运 一04级目运服录维 务 0一4 录级维服务目
01
例行 操作
服务目录
二级目录
三级目录
代 服务 码 分类
服务代码
服务名称
详细说明
040299-01-08
设备主机健康检查 存储系统设备清洁服 务
检测设备近期运行情况，并 提交报告（硬件） 对设备进清洁及除尘
分工
系统运维 商
甲
◎
工作类别 方
发生 周期
次 数
人员类别
事件触发
不定 期
1 运维工程师
ITSS服务目录V1
每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障
ITSS-04-02运维服务目录(0401-0402-0403)
按需
5*8
现场/远程
《运维优化方案》
调研评估
根据用户的需求，进行调研评估，提供搭建数据库系统、中间件分析报告。
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提前发现隐患、及时解决，当发生故障时快速解决故障，保障系统的正常运行并对过程有记录。
操作规范：《运维作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3
4
2
《运维巡检实施报告》
响应支持
对客户在使用桌面设备的过程时段，现场保障设备的可用性，对出现的故障，现场排除。确保用户基础设备运行正常，出现故障及时处理，尽快恢复业务，当用户桌面设备出现故障时，第一时间进行响应，根据情况进行远程或者现场处理，尽快修复存在的故障，减少停机时间，尽快恢复用户业务。
按需
7*24
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提供巡检服务，根据项目要求定期对检测、监测设备系统进行巡检服务，以确保甲方对设备性能、系统工作情况等有充分的了解。
操作规范：《作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3.
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
桌面运维
服务（040203）
例行操作
2
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
主机运维
服务（040202）
例行操作
为使主机运行正常，定期对台式服务器、机架式服务器、机柜式服务器等主机设备进行设备健康性检查和保养等预防性维护服务。
网络传输：网络传输是否正常稳定；
路由器：检查路由器硬件，根据具体的硬件环境确定其工作状态是否正常；检查设备的CPU、内存负荷；检查日志；
5*8
现场/远程
《运维优化方案》
调研评估
根据用户的需求，进行调研评估，提供搭建数据库系统、中间件分析报告。
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提前发现隐患、及时解决，当发生故障时快速解决故障，保障系统的正常运行并对过程有记录。
操作规范：《运维作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3
4
2
《运维巡检实施报告》
响应支持
对客户在使用桌面设备的过程时段，现场保障设备的可用性，对出现的故障，现场排除。确保用户基础设备运行正常，出现故障及时处理，尽快恢复业务，当用户桌面设备出现故障时，第一时间进行响应，根据情况进行远程或者现场处理，尽快修复存在的故障，减少停机时间，尽快恢复用户业务。
按需
7*24
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提供巡检服务，根据项目要求定期对检测、监测设备系统进行巡检服务，以确保甲方对设备性能、系统工作情况等有充分的了解。
操作规范：《作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3.
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
桌面运维
服务（040203）
例行操作
2
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
主机运维
服务（040202）
例行操作
为使主机运行正常，定期对台式服务器、机架式服务器、机柜式服务器等主机设备进行设备健康性检查和保养等预防性维护服务。
网络传输：网络传输是否正常稳定；
路由器：检查路由器硬件，根据具体的硬件环境确定其工作状态是否正常；检查设备的CPU、内存负荷；检查日志；
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040301-01-015
公共支撑构件资产管理服务
响应支持（02）
040301-02-001
操作系统现场值守服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040301-02-002
数据库现场值守服务
040301-02-003
中间件现场值守服务
040301-02-004
公用工具构件现场值守服务
存储设施资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
040203-01-011
备份设施资产管理服务
040203-01-012
存储网络资产管理服务
响应支持（02）
040203-02-001
存储设施现场值守服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040203-02-002
中间件实时监控服务
040301-01-004
公用工具构件实时监控服务
040301-01-005
公共支撑构件实时监控服务
040301-01-006
操作系统巡检服务
按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告
040301-01-007
数据库巡检服务
040301-01-008
中间件巡检服务
040301-01-009
040301-03-001
操作系统升级优化服务
针对客户当前基础软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
040301-03-002
数据库升级优化服务
040301-03-003
中间件升级优化服务
040301-03-004
公用工具构件升级优化服务
040301-03-005
公共支撑构件升级优化服务
调研评估（04）
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040203-02-008
备份设施远程排障服务
040203-02-009
存储网络远程排障服务
040203-02-010
存储设施迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040203-02-011
备份设施迁移服务
040204-03-002
办公设备升级优化服务
调研评估（04）
040204-04-001
桌面终端性能评估服务
根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议
040204-04-002
办公设备性能评估服务
040299-04-002
会议系统性能评估服务
040299-04-003
安防系统性能评估服务
040201-01-008
传输网设备清洁保养服务
040201-01-009
数据通讯网设备清洁保养服务
040201-01-010
网络设备资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
040201-01-011
传输网资产管理服务
040201-01-012
数据通讯网资产管理服务
040203-02-012
存储网络迁移服务
优化改善（03）
040203-03-001
存储设施升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实Байду номын сангаас，提升性能
040203-03-002
备份设施升级优化服务
040203-03-003
存储网络升级优化服务
调研评估（04）
040203-04-001
存储设施性能评估服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040202-02-002
虚拟主机现场值守服务
040202-02-003
物理主机现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040202-02-004
虚拟主机现场排障服务
040202-02-005
物理主机远程排障服务
主机运维服务
（02）
例行操作（01）
040202-01-001
物理主机实时监控服务
通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志
040202-01-002
虚拟主机实时监控服务
040202-01-003
物理主机巡检服务
按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告
040202-01-004
040301-02-016
操作系统迁移服务
对客户提供系统迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040301-02-017
数据库迁移服务
040301-02-018
中间件迁移服务
040301-02-019
公用工具构件迁移服务
040301-02-020
公共支撑构件迁移服务
优化改善（03）
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040202-02-006
虚拟主机远程排障服务
040202-02-007
物理主机迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040202-02-008
虚拟主机迁移服务
优化改善（03）
040202-03-001
040203-01-005
备份设施巡检服务
040203-01-006
存储网络巡检服务
040203-01-007
存储设施清洁保养服务
根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志
040203-01-008
备份设施清洁保养服务
040203-01-009
存储网络清洁保养服务
040203-01-010
虚拟主机巡检服务
040202-01-005
物理主机清洁保养服务
根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志
040202-01-006
物理主机资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
响应支持（02）
040202-02-001
物理主机现场值守服务
040201-02-005
传输网现场排障服务
040201-02-006
数据通讯网现场排障服务
040201-02-007
网络设备远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040201-02-008
传输网远程排障服务
040201-02-009
数据通讯网远程排障服务
040201-02-010
公共支撑构件现场排障服务
040301-02-011
操作系统远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040301-02-012
数据库远程排障服务
040301-02-013
中间件远程排障服务
040301-02-014
公用工具构件远程排障服务
040301-02-015
公共支撑构件远程排障服务
备份设施现场值守服务
040203-02-003
存储网络现场值守服务
040203-02-004
存储设施现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040203-02-005
备份设施现场排障服务
040203-02-006
存储网络现场排障服务
040203-02-007
存储设施远程排障服务
网络设备迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040201-02-011
传输网网络迁移服务
040201-02-012
数据通讯网网络迁移服务
优化改善（03）
040201-03-001
网络设备升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
物理主机升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
040202-03-002
虚拟主机升级优化服务
调研评估（04）
040202-04-001
物理主机性能评估服务
根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议
040202-04-002
虚拟主机性能评估服务
存储运维服务
办公设备资产管理服务
响应支持（02）
040204-02-001
桌面终端现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040204-02-002
办公设备现场排障服务
040204-02-003
桌面终端远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040204-02-004
二、
类别名称
服务对象
服务分类
服务代码
服务名称
服务简介
软件运维服务
（0403）
基础软件运维服务
（01）
例行操作（01）
040301-01-001
操作系统实时监控服务
通过监控工具对软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志
040301-01-002
数据库实时监控服务
040301-01-003
安全运维服务目录
■文档编号
■密级
■版本编号
■日期
一、
类别名称
服务对象
服务分类
服务代码
服务名称
服务简介
硬件运维服务
公共支撑构件资产管理服务
响应支持（02）
040301-02-001
操作系统现场值守服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040301-02-002
数据库现场值守服务
040301-02-003
中间件现场值守服务
040301-02-004
公用工具构件现场值守服务
存储设施资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
040203-01-011
备份设施资产管理服务
040203-01-012
存储网络资产管理服务
响应支持（02）
040203-02-001
存储设施现场值守服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040203-02-002
中间件实时监控服务
040301-01-004
公用工具构件实时监控服务
040301-01-005
公共支撑构件实时监控服务
040301-01-006
操作系统巡检服务
按约定周期定期对软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告
040301-01-007
数据库巡检服务
040301-01-008
中间件巡检服务
040301-01-009
040301-03-001
操作系统升级优化服务
针对客户当前基础软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
040301-03-002
数据库升级优化服务
040301-03-003
中间件升级优化服务
040301-03-004
公用工具构件升级优化服务
040301-03-005
公共支撑构件升级优化服务
调研评估（04）
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040203-02-008
备份设施远程排障服务
040203-02-009
存储网络远程排障服务
040203-02-010
存储设施迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040203-02-011
备份设施迁移服务
040204-03-002
办公设备升级优化服务
调研评估（04）
040204-04-001
桌面终端性能评估服务
根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议
040204-04-002
办公设备性能评估服务
040299-04-002
会议系统性能评估服务
040299-04-003
安防系统性能评估服务
040201-01-008
传输网设备清洁保养服务
040201-01-009
数据通讯网设备清洁保养服务
040201-01-010
网络设备资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
040201-01-011
传输网资产管理服务
040201-01-012
数据通讯网资产管理服务
040203-02-012
存储网络迁移服务
优化改善（03）
040203-03-001
存储设施升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实Байду номын сангаас，提升性能
040203-03-002
备份设施升级优化服务
040203-03-003
存储网络升级优化服务
调研评估（04）
040203-04-001
存储设施性能评估服务
为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
040202-02-002
虚拟主机现场值守服务
040202-02-003
物理主机现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040202-02-004
虚拟主机现场排障服务
040202-02-005
物理主机远程排障服务
主机运维服务
（02）
例行操作（01）
040202-01-001
物理主机实时监控服务
通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志
040202-01-002
虚拟主机实时监控服务
040202-01-003
物理主机巡检服务
按约定周期定期对设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告
040202-01-004
040301-02-016
操作系统迁移服务
对客户提供系统迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040301-02-017
数据库迁移服务
040301-02-018
中间件迁移服务
040301-02-019
公用工具构件迁移服务
040301-02-020
公共支撑构件迁移服务
优化改善（03）
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040202-02-006
虚拟主机远程排障服务
040202-02-007
物理主机迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040202-02-008
虚拟主机迁移服务
优化改善（03）
040202-03-001
040203-01-005
备份设施巡检服务
040203-01-006
存储网络巡检服务
040203-01-007
存储设施清洁保养服务
根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志
040203-01-008
备份设施清洁保养服务
040203-01-009
存储网络清洁保养服务
040203-01-010
虚拟主机巡检服务
040202-01-005
物理主机清洁保养服务
根据客户需求，定期对设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志
040202-01-006
物理主机资产管理服务
对设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表
响应支持（02）
040202-02-001
物理主机现场值守服务
040201-02-005
传输网现场排障服务
040201-02-006
数据通讯网现场排障服务
040201-02-007
网络设备远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040201-02-008
传输网远程排障服务
040201-02-009
数据通讯网远程排障服务
040201-02-010
公共支撑构件现场排障服务
040301-02-011
操作系统远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040301-02-012
数据库远程排障服务
040301-02-013
中间件远程排障服务
040301-02-014
公用工具构件远程排障服务
040301-02-015
公共支撑构件远程排障服务
备份设施现场值守服务
040203-02-003
存储网络现场值守服务
040203-02-004
存储设施现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040203-02-005
备份设施现场排障服务
040203-02-006
存储网络现场排障服务
040203-02-007
存储设施远程排障服务
网络设备迁移服务
对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告
040201-02-011
传输网网络迁移服务
040201-02-012
数据通讯网网络迁移服务
优化改善（03）
040201-03-001
网络设备升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
物理主机升级优化服务
针对客户当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能
040202-03-002
虚拟主机升级优化服务
调研评估（04）
040202-04-001
物理主机性能评估服务
根据客户业务发展趋势，评估基础设施当前及应有性能，提出建议
040202-04-002
虚拟主机性能评估服务
存储运维服务
办公设备资产管理服务
响应支持（02）
040204-02-001
桌面终端现场排障服务
对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告
040204-02-002
办公设备现场排障服务
040204-02-003
桌面终端远程排障服务
对客户申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告
040204-02-004
二、
类别名称
服务对象
服务分类
服务代码
服务名称
服务简介
软件运维服务
（0403）
基础软件运维服务
（01）
例行操作（01）
040301-01-001
操作系统实时监控服务
通过监控工具对软件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志
040301-01-002
数据库实时监控服务
040301-01-003
安全运维服务目录
■文档编号
■密级
■版本编号
■日期
一、
类别名称
服务对象
服务分类
服务代码
服务名称
服务简介
硬件运维服务