ITSS实例文件-运维服务目录-完整版原始版
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XXXX公司运维服务目录修订记录目录一、运维服务目录 (1)基础环境运维服务（0401） (1)硬件运维服务（0402） (3)软件运维服务（0403） (6)安全运维服务（0404） (8)运维管理服务（0405） (9)其他运维服务（0499） (9)二、基础环境运维服务 (12)例行操作 (12)响应支持 (46)优化改善 (78)调研评估 (86)三、硬件运维服务 (94)网络运维服务 (94)例行操作 (94)响应支持 (106)优化改善 (118)调研评估 (121)主机运维服务 (124)例行操作 (124)响应支持 (130)优化改善 (138)调研评估 (140)存储运维服务 (142)例行操作 (142)响应支持 (154)优化改善 (166)调研评估 (169)桌面运维服务 (172)例行操作 (172)响应支持 (178)优化改善 (184)调研评估 (186)其他硬件运维服务 (188)例行操作 (188)响应支持 (200)优化改善 (212)调研评估 (215)四、软件运维服务 (218)基础软件运维服务 (218)例行操作 (218)响应支持 (233)优化改善 (253)调研评估 (258)应用软件运维服务 (263)例行操作 (263)响应支持 (272)优化改善 (284)调研评估 (287)五、安全运维服务 (290)安全设施 (290)例行操作 (290)响应支持 (306)优化改善 (318)调研评估 (322)六、运维管理服务 (326)七、其他运维服务 (327)信息资源 (327)例行操作 (327)响应支持 (336)优化改善 (348)调研评估 (351)数据 (354)例行操作 (354)响应支持 (363)优化改善 (375)调研评估 (378)支撑软件 (381)例行操作 (381)响应支持 (390)优化改善 (402)调研评估 (405)一、运维服务目录1.1基础环境运维服务（0401）1.2硬件运维服务（0402）1.3软件运维服务（0403）1.4安全运维服务（0404）1.5运维管理服务（0405）1.6其他运维服务（0499）二、基础环境运维服务2.1例行操作2.1.1.1高低压配电系统实时监控服务2.1.1.2气体消防系统实时监控服务2.1.1.15发电机系统巡检服务2.1.1.16漏水检测系统巡检服务2.1.1.19高低压配电系统清洁保养服务2.1.1.20气体消防系统清洁保养服务2.1.1.26门禁系统清洁保养服务2.1.1.27高低压配电系统资产管理服务2.1.1.28气体消防系统资产管理服务2.1.1.34门禁系统资产管理服务2.2响应支持2.2.1.1高低压配电系统现场值守服务。
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（完整版）ITSS实例⽂件-运维服务⽬录-完整版原始版XXXX公司运维服务⽬录修订记录⽬录⼀、运维服务⽬录 (1)1.1基础环境运维服务（0401） (1)1.2硬件运维服务（0402） (3)1.3软件运维服务（0403） (6)1.4安全运维服务（0404） (8)1.5运维管理服务（0405） (9)1.6其他运维服务（0499） (9)⼆、基础环境运维服务 (12)2.1例⾏操作 (12)2.2响应⽀持 (46)2.3优化改善 (78)2.4调研评估 (86)三、硬件运维服务 (94)3.1⽹络运维服务 (94)3.1.1例⾏操作 (94)3.1.2响应⽀持 (106)3.1.3优化改善 (118)3.1.4调研评估 (121)3.2主机运维服务 (124) 3.2.1例⾏操作 (124)3.2.2响应⽀持 (130)3.2.3优化改善 (138)3.2.4调研评估 (140)3.3存储运维服务 (142) 3.3.1例⾏操作 (142)3.3.2响应⽀持 (154)3.3.3优化改善 (166)3.3.4调研评估 (169)3.4桌⾯运维服务 (172) 3.4.1例⾏操作 (172)3.4.2响应⽀持 (178)3.4.3优化改善 (184)3.4.4调研评估 (186)3.5其他硬件运维服务 (188) 3.5.1例⾏操作 (188)3.5.2响应⽀持 (200)3.5.3优化改善 (212)3.5.4调研评估 (215)四、软件运维服务 (218)4.1基础软件运维服务 (218) 4.1.1例⾏操作 (218)4.1.2响应⽀持 (233)4.1.3优化改善 (253)4.1.4调研评估 (258)4.2应⽤软件运维服务 (263) 4.2.1例⾏操作 (263)4.2.2响应⽀持 (272)4.2.3优化改善 (284)4.2.4调研评估 (287)五、安全运维服务 (290)5.1安全设施 (290)5.1.1例⾏操作 (290)5.1.2响应⽀持 (306)5.1.3优化改善 (318)5.1.4调研评估 (322)六、运维管理服务 (326)七、其他运维服务 (327)7.1信息资源 (327)7.1.1例⾏操作 (327)7.1.2响应⽀持 (336)7.1.3优化改善 (348)7.1.4调研评估 (351)7.2数据 (354)7.2.1例⾏操作 (354)7.2.2响应⽀持 (363)7.2.3优化改善 (375)7.2.4调研评估 (378)7.3⽀撑软件 (381)7.3.1例⾏操作 (381)7.3.2响应⽀持 (390)7.3.3优化改善 (402)7.3.4调研评估 (405)⼀、运维服务⽬录1.1基础环境运维服务（0401）1.2硬件运维服务（0402）1.3软件运维服务（0403）1.5运维管理服务（0405）1.6其他运维服务（0499）⼆、基础环境运维服务2.1例⾏操作2.1.1.1⾼低压配电系统实时监控服务2.1.1.2⽓体消防系统实时监控服务。
ITSS实例文件-运维服务目录(0402)-模板 5
运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (6)1.1目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语表 (6)2 运维服务目录 (7)3 基础环境运维服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1机房管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.2资产管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3线路检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4设备检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
4网络运维服务. (10)4.1网络安装配置 (10)3.2网络运行管理 (10)3.3网络故障处理 (11)3.4网络性能优化 (12)3.5网络设备保养 (12)3.6网络设备巡检 (13)3.7网络备件支持 (14)3.8网络应急处理....................................................................................... 错误!未定义书签。
ITSMS信息技术服务目录
信息技术服务目录
变更记录
信息技术服务目录
1.总则
1.1.目标
服务目录用于定义本公司为客户提供的所有信息技术服务，以确保客户能够能从中获得信息技术服务的相关信息并进行服务选择。
1.2.定义
本文所指“客户”包括公司用户及由公司提供IT服务的单位用户。
2.描述
公司对用户提供的运维服务和信息技术服务内容主要为两大类：软件售后服务和系统集成售后服务，分为免费维保期内和免费维保期外。
下面分别对服务目录及服务要求进行说明。
3.IT服务目录
4.软件开发技术服务目录
5.IT服务解决方案。
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板2019年度运维服务能力管理计划文档编号：ITSS-06-02密级：内部公开版本号：V1.0受控状态：受控作者：___发布日期：xx年x月x日修订记录：版本号：V1.0修订内容：创建修改人：XXX管理系统修改日期：xxx管理系统.x.x审核人：XXX管理系统目录：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析1.2 本年度经营目标2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标正文：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析本节将对公司的运维业务进行分析，以便更好地规划和管理运维服务能力。
我们将分析运维服务的现状、客户需求、竞争对手情况等因素，以制定更加精准的运维服务计划。
1.2 本年度经营目标本节将介绍公司在2019年度的经营目标，包括运维服务收入目标、客户满意度目标等方面。
我们将根据这些目标，制定相应的运维服务计划和实施方案，以确保实现公司的经营目标。
2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设本节将介绍公司运维保障体系的组织架构建设，包括运维部门的职责和人员配置等方面。
我们将根据公司的运维业务规模和发展需求，适时调整组织架构，以确保运维服务的高效运作。
2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标本节将介绍公司在人员能力建设方面的总体目标，包括培训计划、技能提升等方面。
我们将根据公司的业务需求和员工个人发展需求，制定相应的培训计划和技能提升方案，以确保员工具备高水平的运维服务能力。
2.2.2 人员分析及岗位优化在这一部分，我们将对现有员工进行分析，并优化他们的岗位以提高效率和工作质量。
我们将评估每个员工的技能和经验，并将他们分配到最适合他们的岗位上。
我们还将建立一个有效的沟通渠道，以便员工可以更好地理解他们的职责和任务。
2.2.3 招聘与储备为了确保公司的长期发展，我们将建立一个招聘和储备计划，以吸引和留住最优秀的人才。
ITSS实例文件-运维服务目录(0402)-模板 5
运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (6)1.1目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语表 (6)2 运维服务目录 (7)3 基础环境运维服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1机房管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.2资产管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3线路检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4设备检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
4网络运维服务. (10)4.1网络安装配置 (10)3.2网络运行管理 (10)3.3网络故障处理 (11)3.4网络性能优化 (12)3.5网络设备保养 (12)3.6网络设备巡检 (13)3.7网络备件支持 (14)3.8网络应急处理....................................................................................... 错误!未定义书签。
ITSS实例文件-运维服务目录(040201-040202-040203)-模板
面向计算机设备中04020201
IBM小型机运维服务 针对IBM小型机提供的专业服务
04020202
HP小型机运维服务 针对HP小型机提供的专业服务
04020203
04020301 04020302 04020303
PC服务器运维服务 针对主流PC提供的专业服务
服务目录列表
小类服务 小类服务名称 代码
0402
硬件运维服务
子类服务代 子类服务名称 码
040201
网络运维服务
服务内容概要说明 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及 状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务
面向计算机网络设备的运维服务，包括主流的CISCO，H3C，华为网络产品
040202 040203
主机运维服务 存储运维服务
04020101 04020102 04020103 04020104 04020105 04020106
交换机运维服务 防火墙运维服务 路由器运维服务 负载均衡运维服务 网闸运维服务 光缆运维服务
针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务 针对防火墙的例行巡检、故障排除等专业服务 针对路由器的例行巡检、故障排除等专业服务 针对负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务 针对网闸的例行巡检、故障排除等专业服务 针对光缆的例行巡检、故障排除等专业服务
面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等 的运维服务。
磁盘阵列运维服务 针对直连存储、SAN存储、NAS存储等设备进行的例行巡检和故障排除服务。
光盘库、磁带库、磁带机 运维服务
针对光盘库、磁带库、磁带机等存储设备的例行巡检和故障排除服务
ITSS实例文件-运维服务质量管理制度-模板
XXX有限公司运维服务质量管理制度修订记录目录1 目的 (3)2 范围 (3)2.1 过程重要控制点 (3)2.2 过程测量指标 (3)3 质量策划 (3)3.1 质量目标 (3)3.2 质量方针 (3)4 质量跟踪、检查和监督 (4)4.1 跟踪机制 (4)4.2 检查机制 (5)4.3 监督机制 (5)5 持续改进 (5)6 相关文档 (6)1 目的服务性企业经营的最高目标是让客户满意，使企业获利，而客户的满意度源于他们对服务质量的评价，为了提高服务质量，根据现有的成熟管理经验，特制定了符合管理需要的制度来管理运维服务质量，对运维服务质量进行规划跟踪、监督和检查执行情况。
2 范围本管理制度适用于全公司。
2.1 过程重要控制点定期检查的执行，数据采集的可靠。
2.2 过程测量指标测量指标参见《运维服务KPI指标体系》。
3 质量策划3.1 质量目标➢建立流程化、规范化的运维服务能力管理体系，每年在年度服务管理计划制定当年的具体质量指标，具体制定的KPI指标参见《运维服务KPI指标体系》。
➢用过程方法来跟踪并确保SLA各项指标的完成，保证效率和服务水平。
➢每年安全事故的发生为0。
➢与客户的关系保持畅通，客户满意度达到80分或以上（满分100分）。
3.2 质量方针➢遵守国家的各项法律法规要求，同时利用法律法规来保护相关的利益。
➢各部门严格按照运维服务能力管理体系中的过程和规范进行各相应工作的开展。
➢遵循PDCA的持续改进机制，不断优化和完善过程和规范，持续改进IT 服务能力管理体系。
➢建立过程岗位职责、责任人和绩效评价的对应关系并落实到计划中去跟踪；定期评估过程和规范的执行效果，记录评估结果、制定相应的改进计划。
➢实行IT系统的规划、建设与运行维护相分离，运行操作与维护相分离的策略。
➢实行从“以人驱动”，到以“过程和规范驱动”的转变，减少人的因素，提高过程和规范的执行效率。
4 质量跟踪、检查和监督4.1 跟踪机制4.2 检查机制一、季度检查1）每季度对运维现场的环境卫生、言行规范、着装规范及工作记录进行检查；组织相关部门和负责人对存在的问题进行分析。
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XXXX公司运维服务目录
修订记录
目录
一、运维服务目录 (1)
1.1基础环境运维服务（0401） (1)
1.2硬件运维服务（0402） (3)
1.3软件运维服务（0403） (6)
1.4安全运维服务（0404） (8)
1.5运维管理服务（0405） (9)
1.6其他运维服务（0499） (9)
二、基础环境运维服务 (12)
2.1例行操作 (12)
2.2响应支持 (46)
2.3优化改善 (78)
2.4调研评估 (86)
三、硬件运维服务 (94)
3.1网络运维服务 (94)
3.1.1例行操作 (94)
3.1.2响应支持 (106)
3.1.3优化改善 (118)
3.1.4调研评估 (121)
3.2主机运维服务 (124)
3.2.1例行操作 (124)
3.2.2响应支持 (130)
3.2.3优化改善 (138)
3.2.4调研评估 (140)
3.3存储运维服务 (142)
3.3.1例行操作 (142)
3.3.2响应支持 (154)
3.3.3优化改善 (166)
3.3.4调研评估 (169)
3.4桌面运维服务 (172)
3.4.1例行操作 (172)
3.4.2响应支持 (178)
3.4.3优化改善 (184)
3.4.4调研评估 (186)
3.5其他硬件运维服务 (188)
3.5.1例行操作 (188)
3.5.2响应支持 (200)
3.5.3优化改善 (212)
3.5.4调研评估 (215)
四、软件运维服务 (218)
4.1基础软件运维服务 (218)
4.1.1例行操作 (218)
4.1.2响应支持 (233)
4.1.3优化改善 (253)
4.1.4调研评估 (258)
4.2应用软件运维服务 (263)
4.2.1例行操作 (263)
4.2.2响应支持 (272)
4.2.3优化改善 (284)
4.2.4调研评估 (287)
五、安全运维服务 (290)
5.1安全设施 (290)
5.1.1例行操作 (290)
5.1.2响应支持 (306)
5.1.3优化改善 (318)
5.1.4调研评估 (322)
六、运维管理服务 (326)
七、其他运维服务 (327)
7.1信息资源 (327)
7.1.1例行操作 (327)
7.1.2响应支持 (336)
7.1.3优化改善 (348)
7.1.4调研评估 (351)
7.2数据 (354)
7.2.1例行操作 (354)
7.2.2响应支持 (363)
7.2.3优化改善 (375)
7.2.4调研评估 (378)
7.3支撑软件 (381)
7.3.1例行操作 (381)
7.3.2响应支持 (390)
7.3.3优化改善 (402)
7.3.4调研评估 (405)
一、运维服务目录
1.1基础环境运维服务（0401）
1.2硬件运维服务（0402）
1.3软件运维服务（0403）
1.5运维管理服务（0405）
1.6其他运维服务（0499）
二、基础环境运维服务
2.1例行操作
2.1.1.1高低压配电系统实时监控服务
2.1.1.2气体消防系统实时监控服务
2.1.1.16漏水检测系统巡检服务
2.1.1.19高低压配电系统清洁保养服务
2.1.1.20气体消防系统清洁保养服务
2.1.1.26门禁系统清洁保养服务
2.1.1.27高低压配电系统资产管理服务
2.1.1.28气体消防系统资产管理服务
2.1.1.34门禁系统资产管理服务
2.2响应支持
2.2.1.1高低压配电系统现场值守服务。