itss运维服务报告(模板)
ITSS运维服务项目验收报告-模板
8
“费用控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
9
“其他考核项”达到项目质量考核的要求
□是否
四、项目文档验收
编号
提交内容
份数
是否提交
1
《首次巡检计划》
1
√
2
《巡检报告》
4
√
3
《现场服务单》副本
30
√
4
《服务项目年度总结报告》
1
√
5
《操作手册》
1
√
6
《项目验收报告》
1
√
五、项目验收结论
本项目由北京雨辰视美科技有限公司负责实施。实施过程中，依据双方合同，参照行业标准，根据客户特点，现已完成本年度运维服务工作。
结果
1
“进度控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
2
“文档控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
3
“现场服务支持”达到项目质量考核的要求
□是□否
4
“安全保密”达到项目质量考核的要求
□是□否
5
“服务规范性”达到项目质量考核的要求
□是□否
6
“用户培训”达到项目质量考核的要求
□是□否
7
“风险管理”达到项目质量考核的要求
运维服务项目验收报告
项目名称
开始时间
完成时间
一、项目内容
1
其他硬件运维服务（040299）
2
桌面运维服务（040204)
3
网络运维服务（040201）
二、后期完善内容
1
视频监控设备（040299-02）
2
弱电系统集成（040299-03）
3
ITSS 运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告材料(实用模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告模板
ITSS运维服务报告模板[公司徽标][公司名称][日期]运维服务报告1. 概述本报告旨在汇报最近一个月期间，ITSS运维团队为贵公司提供的IT系统运维服务情况。
此报告将包括系统状态更新、问题处理和解决措施、性能评估和未来改进计划。
2. 系统状态更新2.1 服务器状态所有服务器在本报告期间保持正常运行。
未发生任何关键故障或停机情况，系统可用性持续保持在99%以上。
2.2 网络状态网络连接状态良好，未出现任何大规模的网络故障。
网络带宽稳定，满足贵公司业务需求。
3. 问题处理和解决措施在本报告期间，ITSS运维团队共收到并处理了10个问题报告。
以下是其中两个问题的解决过程和措施:3.1 问题一：数据库连接故障问题描述：某数据库在上周五晚间出现断开连接的情况。
解决措施：我们立即进行了故障排查，发现是一个网络中断引起的问题。
我们修复了网络连接并重新配置了数据库连接，恢复了服务。
3.2 问题二：邮件服务器容量不足问题描述：贵公司邮件服务器容量不足，导致无法发送或接收新邮件。
解决措施：我们扩充了邮件服务器的存储容量，并进行了性能优化。
目前该问题已完全解决，邮件服务恢复正常。
4. 性能评估为了确保IT系统的高可用性和稳定性，我们对各项关键指标进行了评估和监测。
以下是我们的评估结果:4.1 服务器负载服务器负载始终保持在可接受的范围内，未出现过载情况。
我们将继续监测服务器负载，确保系统能够承受贵公司未来的增长需求。
4.2 网络带宽使用情况网络带宽利用率平稳，未达到峰值。
我们将定期评估网络带宽需求，以确保未来贵公司的业务成长不会受到网络瓶颈限制。
5. 未来改进计划基于本次运维报告的反馈和评估结果，我们提出以下改进计划:5.1 系统监测与预警我们将引入更高级的系统监测工具，以实时监测各项指标并及时预警，以便更快地对潜在问题作出反应。
5.2 定期演练和备份检查我们将定期进行系统备份的演练，并定期检查备份的完整性和可用性，以确保在紧急情况下能够快速恢复系统。
ITSS服务报告模板
XXXX公司服务报告目录一、报告基本信息 3二、服务指标达成率 31、统计 32、分析 33、改进建议 3三、事件分析 3四、重大事件 3五、现场服务满意度 3六、趋势分析 31、服务达标趋势分析 32、服务回顾分析 3七、人员加班及培训情况 41、分析 42、改进建议 43、报告结论 4服务报告一、报告基本信息1、报告目的：为了有效决策与沟通……2、报告范围：SLA中界定的运维服务项目3、报告对象：查看服务报告的相关干系人，如客户代表、IT服务经理等4、报告人：编写报告的人员信息5、服务间隔时间：XXXX年XX月XX日—XXXX年XX月XX日6、报告时间：XXXX年XX月XX日二、服务指标达成率{提示：此处描述的SLA中定义服务指标达成率，是为了向客户展现服务期间内的服务质量适用于对外提供给客户与内部服务团队分析。
}1、统计{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计实际服务指标数据与约定服务指标间的差距，为后续服务改进提供基础。
}2、分析{提示：此处主要针对指标状态为“非正常”的指标（违反SLA的指标）进行分析，寻找问题根源，分析问题原因。
如现场服务满意度低：经分析后发现是因为上门服务的人员态度较差，造成客户不满意。
}3、改进建议{提示：此处主要针对已经确认的问题原因提供改进建议，如提供服务意识培训。
}三、事件分析{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计间隔时间段内所有事件的数量，同时可提供时间段内的不同时间的事件数量趋势，以便做后续分析。
如事件总数、事件成功关闭数量、不同月份的事件趋势等。
}四、重大事件{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计重大事件占据时间段中所有事件数量的比例。
如重大事件数量等。
}可在此处附上间隔时间段内所产生的重大报告文档。
五、现场服务满意度{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计间隔时间段内所有现场服务的满意度情况，可为SLA指标“现场服务满意度”提供数据支持。
ITSS_运维服务报告
ITSS_运维服务报告运维服务报告报告编号：ITSS-2024-01报告日期：2024年1月1日1.引言本报告旨在总结和分析过去一个月的运维服务工作情况，以及向相关部门和管理层提供有关系统性能、故障和改进的信息。
本报告将包括以下内容：-问题汇总-运维工作统计和分析-改进计划和建议2.问题汇总在过去一个月中，我们的团队处理了以下主要问题：2.1系统故障2.1.1软件更新导致的系统崩溃在1月10日晚上，我们进行了一次系统软件更新，但由于未能成功回滚更新，导致系统崩溃。
经过团队紧急处理后，系统恢复正常运行，但仍需进一步调查问题原因，以确保此问题不再发生。
2.1.2硬件故障导致的网络中断在1月15日上午，我们的数据中心经历了一次电力故障，导致服务器和网络设备断电并重启。
这一事件导致了长达1小时的网络中断，影响了用户的正常业务操作。
我们团队立即采取措施，恢复了系统和网络的正常运行，并计划制定应急预案，以防止类似事件的再次发生。
2.2用户反馈2.2.1系统性能下降我们收到了一些用户反馈，称系统在高峰时段的性能下降，导致用户使用体验差。
我们团队进行了性能测试和分析，发现一些潜在的性能瓶颈，并计划在下一个月的升级中进行优化。
2.2.2操作界面问题部分用户反馈系统的操作界面存在一些问题，包括样式错乱、按钮无法点击等。
我们已经针对这些问题进行了调查，确定是由不同浏览器兼容性引起的，计划在下一个版本中进行修复和测试。
3.运维工作统计和分析在过去一个月中，我们的团队共计提供了XX小时的运维服务。
以下是一些统计数据和分析结果：3.1问题响应时间我们按照设定的服务级别协议(SLA)对问题进行了分类和分级，并对每个问题进行了及时的响应和解决。
在过去一个月中，我们成功达到了XX%的问题响应时间目标。
3.2预防性维护我们进行了定期的服务器和网络设备的预防性维护，包括操作系统补丁更新、磁盘清理、硬件检查等。
这些维护工作有助于减少系统故障和提高系统性能。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告一、甲方与乙方双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，本着互利互惠，平等自愿的原则，就IT支持服务事宜达成如下协议：二、甲方聘请乙方提供ITSS运维服务，双方约定如下内容：1.乙方负责甲方公司的计算机系统硬件及软件的维护保养工作，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用程序等的日常检查、更新维护等工作；2.乙方负责应对甲方公司出现的IT故障和问题，并提供相应的技术支持和解决方案；3.乙方每周定期提交ITSS运维服务报告给甲方，报告内容包括上周服务工作总结、问题解决情况、下周工作计划等；4.甲方有权对乙方所提供的ITSS运维服务进行监督和评估，并提出改进建议；5.双方应保持信息的保密性，并不得向第三方透露双方合作相关的商业机密信息。
三、本合同自双方签字或盖章后生效，有效期为一年，届时可按双方意愿决定是否延续。
如需修改或解除合同，需提前三个月书面通知另一方。
四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：附件列表：1.服务报告样表2.IT硬件设备清单3.服务费用明细表法律名词解释：1.合同法：指中华人民共和国合同法，是规定合同订立、履行、修改和终止等事项的法律法规。
2.保密性：指根据合同约定或相关法律规定，双方在合作中应保守双方的商业机密信息，不得泄露给第三方。
违约行为及认定：1.若乙方未按约定时间提交ITSS运维服务报告给甲方，视为乙方违约。
2.若甲方未按约定时间支付服务费用给乙方，视为甲方违约。
3.若乙方未按要求保密双方商业机密信息，向第三方泄露，视为乙方违约。
4.若双方协商无法解决违约行为，可向有关法院提起诉讼，解决纠纷问题。
在执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时提交ITSS运维服务报告给甲方。
解决办法：甲方可提醒乙方履行合同义务，并要求乙方尽快提交报告。
如问题持续存在，甲方可考虑与乙方进行沟通，寻找解决办法，如修改报告频率或加强提醒机制。
ITSS 运维服务报告(模板)
ITSS 运维服务报告(模板)XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
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XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
文档属性
文档变更
文档审核
文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述 (4)
报告目的 (4)
服务概述 (4)
总结内容纲要 (5)
维护设备范围 (5)
第二章维护服务统计 (6)
服务分类统计 (6)
维护服务汇总表 (6)
第三章系统风险分析 (8)
可用性情况 (8)
系统能力情况 (8)
设备运行状况 (8)
第四章典型故障处理回顾 (9)
邮件系统垃圾退信故障解决 (9)
IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)
第七章服务建议 (13)
网络设备服务建议 (13)
小型机服务建议 (13)
第八章服务结论 (14)
第一章服务报告概述
1.1 报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；
2）典型故障处理汇报；
3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
第二章维护服务统计
2.1 服务分类统计
2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：
服务类型服务数量完成数量服务比率服务完成率
故障处理 1 1 % %
系统巡检 1 1 % %
技术咨询 1 1 % %
问题服务 1 1 % %
变更服务 1 1 % %
配置服务 1 1 % %
测试服务 1 1 % %
评估服务 1 1 % %
报告服务 1 1 % %
其他服务 1 1 % % 合计10 10 % %
2.2 维护服务汇总表
日期服务地点事件记录处理结果维护人客户联系人备注
故障处理
第三章系统风险分析3.1 可用性情况
3.2 系统能力情况
3.3 设备运行状况
第四章典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；
故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程：
1)登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：
2)卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报
告要求）
第七章服务建议
7.1 网络设备服务建议
（1）、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；
（2）、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；
（3）、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路；
（4）、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；
（5）、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；
（6）、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。
7.2 小型机服务建议
1）、根据目前主动服务的效果（6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢），后续依然坚持目前的主动服务内容。
2）、帐号密码安全管理问题：根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。
建议：建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我
方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。
3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息。
第八章服务结论
通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！。