itss运维服务报告
ITSS-05-运维服务人力资源总结报告-实例文件3
ITSS管理体系文件人力资源总结报告目录一、人员现状 (1)二、人员储备情况 (1)2.1.外部招聘 (1)2.2.人员备份 (2)2.3.招聘形式 (3)2.4.招聘及储备问题总结与改进要求 (3)三、人员培训情况 (3)3.1.上半年内部培训完成情况 (3)3.2.外部培训及费用情况 (4)3.3.培训流程及制度问题总结与改进要求 (4)四.绩效考核总结 (5)4.1.绩效考核情况 (5)4.2.绩效流程及制度问题总结与改进要求 (5)五、人力资源工作存在的不足 (5)一、人员现状截止2021年02月28日，目前运维序列总计25人，其中3位运维管理人员相对稳定，今年主要招聘岗位硬件运维及软件运维操作岗，其中年度招聘6人计划，实际已到岗3人，到岗人员均符合招聘要求。
结构状况：人员结构，公司运维人员，本科学历人员偏多，平均年龄26岁，人员结构为年轻高学历结构.人员招聘情况分析招聘是补充公司新鲜血液最有效的途径，而高效率的招聘是加速血液流动的动力。
岗位分布状况：人员流失率状况：2020年09月至2021年02月，公司未出现人员流失的情况，公司人力资源健康状态良好，基本保障了公司的用人需要。
二、人员储备情况2.1.外部招聘2020年09月至2021年02月招聘计划完成情况：公司截止2021年02月，今年总共需招聘人数6人，二季度前计划到岗人数3人，实际到岗人数3人，，招聘完成比100%。
招聘现状分析2020年09月至2021年02月通过招聘方式引入人员共计3人，与往年比较招聘的过程，出现新的特点：三年以上中高级技术人员招聘难度较大，市场需求大，供不应求。
2.2.人员备份1）因业务特点、服务客户及技术要求相类似，公司集成部门将成为运维服务部的整体备份部门，在运维服务部人员出现数量不足、能力下降等情况时，直接由集成部安排岗位顶替，备份人员名单如下：2）公司从岗位重要性、岗位替代性等角度考虑，在硬件、软件、设备维护等岗位均已经至少配置两位中级的工程师，当其中一人有特殊情况无法提供服务时，将由备份人员顶替，当备份人员因为工作或其它原因无法顶替时将启动跨部门备份机制。
itss 运维服务报告
ITSS 运维服务报告介绍本报告旨在总结和评估 ITSS 运维服务的表现和成果。
在本报告中，我们将回顾过去一段时间的运维工作，并提供一些改进建议。
运维活动概述在过去的几个月里，ITSS 运维团队致力于确保系统的稳定性和可靠性。
我们的主要工作涵盖了以下几个方面：硬件和网络维护我们定期检查和维护了公司的硬件设备和网络基础设施。
这包括服务器、路由器、交换机等设备的保养和更新。
我们还进行了网络安全检查，以确保系统免受潜在的威胁。
系统和应用程序更新我们及时安装了最新的系统和应用程序更新，以确保系统的稳定性和安全性。
这些更新包括操作系统补丁、软件更新和安全漏洞修复等。
数据备份和恢复我们定期备份公司的重要数据，并测试了数据恢复过程。
这样一来，即使出现数据丢失或系统故障的情况，我们也能够迅速恢复数据，并尽量减少业务中断。
用户支持我们的团队提供了高效和友好的用户支持。
我们迅速响应用户的问题和需求，并尽力解决他们遇到的技术问题。
我们还提供了培训和指导，帮助用户更好地使用公司的系统和应用程序。
成果评估在过去几个月的运维工作中，我们取得了以下成果：1.系统稳定性提升：我们的运维工作确保了公司的系统稳定运行，减少了系统故障和业务中断的次数。
用户对系统的可用性和性能反馈积极。
2.安全性增强：通过定期的安全检查和更新，我们有效地保护了公司的系统免受潜在威胁。
没有发生重大的安全事件或数据泄露。
3.用户满意度提升：我们的用户支持团队得到了用户的肯定和赞赏。
用户对我们的响应速度和问题解决能力表示满意。
改进建议虽然我们在过去几个月取得了一些成果，但仍有一些改进的空间。
以下是我们的一些建议：1.进一步优化系统性能：尽管我们的系统运行稳定，但我们仍可以进一步优化系统性能，以提升用户体验。
我们建议对系统进行性能测试，并针对测试结果进行必要的优化。
2.加强数据备份策略：尽管我们已经实施了数据备份措施，但我们建议对备份策略进行更全面的评估和改进。
ITSS运维服务项目验收报告-模板
8
“费用控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
9
“其他考核项”达到项目质量考核的要求
□是否
四、项目文档验收
编号
提交内容
份数
是否提交
1
《首次巡检计划》
1
√
2
《巡检报告》
4
√
3
《现场服务单》副本
30
√
4
《服务项目年度总结报告》
1
√
5
《操作手册》
1
√
6
《项目验收报告》
1
√
五、项目验收结论
本项目由北京雨辰视美科技有限公司负责实施。实施过程中，依据双方合同，参照行业标准，根据客户特点，现已完成本年度运维服务工作。
结果
1
“进度控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
2
“文档控制”达到项目质量考核的要求
□是□否
3
“现场服务支持”达到项目质量考核的要求
□是□否
4
“安全保密”达到项目质量考核的要求
□是□否
5
“服务规范性”达到项目质量考核的要求
□是□否
6
“用户培训”达到项目质量考核的要求
□是□否
7
“风险管理”达到项目质量考核的要求
运维服务项目验收报告
项目名称
开始时间
完成时间
一、项目内容
1
其他硬件运维服务（040299）
2
桌面运维服务（040204)
3
网络运维服务（040201）
二、后期完善内容
1
视频监控设备（040299-02）
2
弱电系统集成（040299-03）
3
ITSS 运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告
ITS运维服务报告
报告日期：20XX年XX月XX日
服务组：XX服务组
服务内容：ITS运维服务
本报告就本组在本周完成的ITS运维服务工作，回顾运维工作及报告其他有关的工作内容，进行总结和分析。
本周新接手的服务：
本组新接手的服务，主要负责该公司的ITS系统运维管理，包括：
1.对公司的ITS系统进行系统的调试、测试以及维护，确保系统的正常运行；
2.全面地审查、收集及处理用户的ITS系统使用及维护反馈，以确保系统功能更新；
3.对ITS系统安全性、可靠性、可用性进行定期的检查，以防止系统出现安全隐患及故障；
4.制定并完善ITS系统运维流程，以适应客户使用需求；
5.全面管理、控制ITS系统资源，包括硬件、软件等；
6.管理网络设备及其它相关设备，以降低运行成本，提高系统性能；
7.协助售前和售后服务团队，完成客户需求，以提高客户满意度。
本周服务结果：
本组在本周完成的ITS运维服务主要结果如下：
1.完成对公司ITS系统的系统调试、测试及维护，及时收集用户的反馈，协助团队完成客户服务；
2.制定了可靠的ITS系统运维流程，以满足客户的不同需求；。
《2024年基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造》范文
《基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造》篇一一、引言随着信息技术的迅猛发展，IT服务运维管理已成为企业持续稳定运营的关键环节。
U公司作为一家大型企业，其IT服务运维管理流程的优化与再造显得尤为重要。
本文将基于IT服务支持系统（ITSS）对U公司IT服务运维管理流程进行再造，旨在提升企业IT服务的效率、稳定性和用户满意度。
二、U公司当前IT服务运维管理流程分析U公司现有的IT服务运维管理流程主要包括服务请求处理、问题解决、变更管理、配置管理、发布管理等环节。
然而，在实际运行过程中，存在一些问题，如流程繁琐、响应速度慢、问题解决效率低等。
这些问题严重影响了U公司IT服务的整体效果和用户满意度。
三、基于ITSS的IT服务运维管理流程再造（一）建立ITSS系统首先，U公司需要建立一套完善的ITSS系统，包括服务台、知识库、工单管理系统、配置管理系统等模块。
通过ITSS系统，可以实现对IT服务运维全过程的监控、管理和优化。
（二）优化服务请求处理流程在ITSS系统的支持下，优化服务请求处理流程。
用户通过系统提交服务请求后，服务台人员需在第一时间进行响应，并按照紧急程度和重要性进行分类处理。
同时，系统应提供自助查询和知识库支持，帮助用户快速解决问题。
（三）强化问题解决和变更管理在问题解决和变更管理环节，ITSS系统应提供详细的记录和跟踪功能，确保问题的快速定位和解决。
同时，系统应支持变更申请、审批、执行和验证等环节的全程管理，确保变更过程的可控性和安全性。
（四）加强配置管理和发布管理配置管理和发布管理是IT服务运维的关键环节。
ITSS系统应提供全面的配置项管理和配置库功能，确保配置信息的准确性和一致性。
同时，系统应支持发布计划的制定、发布过程的监控和发布结果的验证，确保发布的顺利进行和业务连续性。
四、实施与保障措施（一）制定详细的实施计划U公司应制定详细的实施计划，明确各阶段的实施目标、任务分工和时间节点。
ITSS-运维服务质量指标体系
运维服务质量指标体系
文 件 修 订 记 录
版本
修订人
修订内容
修订日期
审核人
名称
KPI
目标值
计算公式/方法
频度
过程
服务级别
SLA达成率
≥98%
（达到SLA要求工单数/工单总数）*100%
按月
服务报告
服务报告交付及时率
≥90%
（服务报告按时提交的数量/服务100%
按季度
信息安全
信息安全事件数量
0次
我方人员造成信息安全事件的次数
按季度
质量
项目检查合格率
≥95%
（定期检查次数/计划检查次数）*100%
按月
全年顾客投诉次数
≤2
（反馈投诉的数量/投诉总数）*100%
按年
客户满意度
≥95
客户满意度综合评分
按月
管理评审次数
1次
统计管理评审报告记录文件的次数
事件
事件处理完成率
≥90%
事件处理完成率=（解决数/工单总数）*100%
按月
事件平均解决时间
<8h
所有事件的解决时间/事件总数
按月
问题
问题解决率
≥80%
（已按期解决的问题数量/问题总数）*100%
按季度
变更
变更成功率
≥90%
变更成功率=(变更成功次数/变更的次数)*100%
按季度
发布
发布成功率
≥90%
按年
内部审核的次数
≥1次
统计内部审核报告记录文件的次数
按年
ITSS 运维服务报告
XXXXXXX维护项目IT服务报告/季度/半年/年度报告）（月度XXXX信息技术股份有限公司年20119月商业信用．声明：该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。
文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。
重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。
本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。
建议维护本文档的最新拷贝。
系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。
文档属性属性内容服务报告IT×××项目文档名称文档主题IT服务报告文档副标题XXXXSP-ISO01-T15文档编号文档版本Ver2020-04-012020-04-01至版本时效/ 文档状态只读打作联系方E-mail文档变更修订人描述修订日期文档版本2011-9-1文档审核审核日期文档版本描述审核人2011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档目录第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。
报告目的 ........................................... 错误!未定义书签。
服务概述 ........................................... 错误!未定义书签。
总结内容纲要 ....................................... 错误!未定义书签。
维护设备范围 ....................................... 错误!未定义书签。
第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。
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XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
文档属性
文档变更
文档审核
文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。
报告目的........................................... 错误!未定义书签。
服务概述........................................... 错误!未定义书签。
总结内容纲要....................................... 错误!未定义书签。
维护设备范围....................................... 错误!未定义书签。
第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。
服务分类统计....................................... 错误!未定义书签。
维护服务汇总表..................................... 错误!未定义书签。
第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。
可用性情况......................................... 错误!未定义书签。
系统能力情况....................................... 错误!未定义书签。
设备运行状况....................................... 错误!未定义书签。
第四章典型故障处理回顾 ..................................... 错误!未定义书签。
邮件系统垃圾退信故障解决........................... 错误!未定义书签。
IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录....... 错误!未定义书签。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）.................... 错误!未定义书签。
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）.............. 错误!未定义书签。
第七章服务建议............................................. 错误!未定义书签。
网络设备服务建议................................... 错误!未定义书签。
小型机服务建议..................................... 错误!未定义书签。
第八章服务结论............................................. 错误!未定义书签。
第一章服务报告概述
1.1 报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；
2）典型故障处理汇报；
3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
第二章维护服务统计
2.1 服务分类统计
2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：
2.2 维护服务汇总表
第三章系统风险分析3.1 可用性情况
3.2 系统能力情况
3.3 设备运行状况
第四章典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；
故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程：
1)登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：
2)卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
第六章维护服务与合同要求对照表（年度
报告要求）
第七章服务建议
7.1 网络设备服务建议
（1）、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；
（2）、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；
（3）、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路；
（4）、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；
（5）、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；
（6）、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。
7.2 小型机服务建议
1）、根据目前主动服务的效果（6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢），后续依然坚持目前的主动服务内容。
2）、帐号密码安全管理问题：根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。
建议：建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我
方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。
3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息。
第八章服务结论
通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！。