ITSS_运维服务报告(模板)
itss 运维服务报告
ITSS 运维服务报告介绍本报告旨在总结和评估 ITSS 运维服务的表现和成果。
在本报告中，我们将回顾过去一段时间的运维工作，并提供一些改进建议。
运维活动概述在过去的几个月里，ITSS 运维团队致力于确保系统的稳定性和可靠性。
我们的主要工作涵盖了以下几个方面：硬件和网络维护我们定期检查和维护了公司的硬件设备和网络基础设施。
这包括服务器、路由器、交换机等设备的保养和更新。
我们还进行了网络安全检查，以确保系统免受潜在的威胁。
系统和应用程序更新我们及时安装了最新的系统和应用程序更新，以确保系统的稳定性和安全性。
这些更新包括操作系统补丁、软件更新和安全漏洞修复等。
数据备份和恢复我们定期备份公司的重要数据，并测试了数据恢复过程。
这样一来，即使出现数据丢失或系统故障的情况，我们也能够迅速恢复数据，并尽量减少业务中断。
用户支持我们的团队提供了高效和友好的用户支持。
我们迅速响应用户的问题和需求，并尽力解决他们遇到的技术问题。
我们还提供了培训和指导，帮助用户更好地使用公司的系统和应用程序。
成果评估在过去几个月的运维工作中，我们取得了以下成果：1.系统稳定性提升：我们的运维工作确保了公司的系统稳定运行，减少了系统故障和业务中断的次数。
用户对系统的可用性和性能反馈积极。
2.安全性增强：通过定期的安全检查和更新，我们有效地保护了公司的系统免受潜在威胁。
没有发生重大的安全事件或数据泄露。
3.用户满意度提升：我们的用户支持团队得到了用户的肯定和赞赏。
用户对我们的响应速度和问题解决能力表示满意。
改进建议虽然我们在过去几个月取得了一些成果，但仍有一些改进的空间。
以下是我们的一些建议：1.进一步优化系统性能：尽管我们的系统运行稳定，但我们仍可以进一步优化系统性能，以提升用户体验。
我们建议对系统进行性能测试，并针对测试结果进行必要的优化。
2.加强数据备份策略：尽管我们已经实施了数据备份措施，但我们建议对备份策略进行更全面的评估和改进。
ITSS 运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用文档属性文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1.2服务概述 (4)1.3总结内容纲要 (5)1.4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)2.2维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告
ITS运维服务报告
报告日期：20XX年XX月XX日
服务组：XX服务组
服务内容：ITS运维服务
本报告就本组在本周完成的ITS运维服务工作，回顾运维工作及报告其他有关的工作内容，进行总结和分析。
本周新接手的服务：
本组新接手的服务，主要负责该公司的ITS系统运维管理，包括：
1.对公司的ITS系统进行系统的调试、测试以及维护，确保系统的正常运行；
2.全面地审查、收集及处理用户的ITS系统使用及维护反馈，以确保系统功能更新；
3.对ITS系统安全性、可靠性、可用性进行定期的检查，以防止系统出现安全隐患及故障；
4.制定并完善ITS系统运维流程，以适应客户使用需求；
5.全面管理、控制ITS系统资源，包括硬件、软件等；
6.管理网络设备及其它相关设备，以降低运行成本，提高系统性能；
7.协助售前和售后服务团队，完成客户需求，以提高客户满意度。
本周服务结果：
本组在本周完成的ITS运维服务主要结果如下：
1.完成对公司ITS系统的系统调试、测试及维护，及时收集用户的反馈，协助团队完成客户服务；
2.制定了可靠的ITS系统运维流程，以满足客户的不同需求；。
ITSS运维服务报告总结计划标准模板
XXXXXXX保护项目IT 服务报告（月度 / 季度 / 半年 / 年度报告）XXXX信息技术股份有限企业2011 年9月商业信誉申明：该文档由 XXXX信息技术有限企业（以下简称 XXXX）所提交。
文档有关的信息在未经 XXXX 同意时不该被其余企业参照引用。
重要提示申明：本文档所包含的系统参数的详细细节，读者应仅限于管理人员，不然有可能危害到系统的正常使用和运转。
本文档所包含的参数信息不必定是最新的；在对设施进行设置时，请参照主机系统上记录的近来参数。
建议保护本文档的最新拷贝。
系统配置状况发现改正后（由用户或第三方操作），用户应将改正的详尽状况以方面方式通知本企业，以便本企业供给系统保护。
文档属性属性内容文档名称×××项目IT 服务报告文档主题IT 服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15文档版本版本时效2019-01-03 至 2019-01-03文档状态只读/打印作者联系方式E-mail文档改正文档版本订正日期订正人描绘2011-9-1文档审查文档版本审查日期审查人描绘2011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的批阅、存档目录第一章服务报告概括 (4)1.1 报告目的 (4)1.2 服务概括 (4)1.3 总结内容大纲 (5)1.4 保护设施范围 (5)第二章保护服务统计 (6)2.1 服务分类统计 (6)2.2 保护服务汇总表 (6)第三章系统风险剖析 (8)3.1 可用性状况 (8)3.2 系统能力状况 (8)3.3 设施运转状况 (8)第四章典型故障办理回首 (9)4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2 IDC 机房 IDS 系统故障办理没法查问安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/ 季度 / 半年报告要求） (10)第六章保护服务与合同要求比较表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1 网络设施服务建议 (13)7.2 小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概括1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的交流方式，其目的是对系统运维管理状况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、企业领导等有关人员对系统状况和项目状况的认识，并为领导决议供给依照。
ITSS项目文件-服务报告-模板
XXX有限公司XXX维保项目服务报告服务报告文档修订记录A——M—D目录1 报告基本信息 (4)1.1 报告目的 (4)1.2 报告范围 (5)1.3 报告依据 (5)1.4 报告对象 (5)1.5 报告人 (5)1.6 报告时间 (5)2 工作总结内容 (5)3 服务指标达成率 (6)3.1 统计 (6)3.2 分析 (6)3.3 改进建议 (7)4 事件分析 (7)4.1 统计 (7)4.2 分析 (8)4.3 改进建议 (8)5 工作量分析 (8)5.1 统计 (8)5.2 分析 (9)5.3 改进建议 (9)6 报告结论 (9)1报告基本信息1.1报告目的为了及时、准确、可靠地反应XXX公司IT服务管理执行情况，对IT服务管理执行的趋势进行分析，针对IT服务管理执行过程中存在的问题给出有建议性的意见，及时与业务部门进行沟通，帮助系统运维部门更好地了解IT服务的认可度，为xxx公司IT服务管理的持续改进提供决策性数据。
1.2报告范围本报告所涉及的范围是系统运维部对公司英他业务部门所提供的IT服务，具体内容为SLA界泄的软件系统、数据、安全等几大类服务，服务内容为事件、问题、发布、变更、服务请求务类服务子项，服务项目详见服务目录。
1.3报告依据XXX公司系统运维部与业务部门签署的SLA,以及在2017年上半年对所提供服务的监控。
1.4报告对象1.5报告人系统运维部1.6报告时间报告时间：2工作总结内容一、在服务期内，当本项目的软件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXX公司按照合同规左的有关故障响应要求，给予及时的技术故障解决工作。
二、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，增加了运维管理平台、监控平台等运维工具，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议给用户方。
总体来说，运维期间服务中心网络平台处于稳泄运行的状态，运维情况良好。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告一、甲方与乙方双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，本着互利互惠，平等自愿的原则，就IT支持服务事宜达成如下协议：二、甲方聘请乙方提供ITSS运维服务，双方约定如下内容：1.乙方负责甲方公司的计算机系统硬件及软件的维护保养工作，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用程序等的日常检查、更新维护等工作；2.乙方负责应对甲方公司出现的IT故障和问题，并提供相应的技术支持和解决方案；3.乙方每周定期提交ITSS运维服务报告给甲方，报告内容包括上周服务工作总结、问题解决情况、下周工作计划等；4.甲方有权对乙方所提供的ITSS运维服务进行监督和评估，并提出改进建议；5.双方应保持信息的保密性，并不得向第三方透露双方合作相关的商业机密信息。
三、本合同自双方签字或盖章后生效，有效期为一年，届时可按双方意愿决定是否延续。
如需修改或解除合同，需提前三个月书面通知另一方。
四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：附件列表：1.服务报告样表2.IT硬件设备清单3.服务费用明细表法律名词解释：1.合同法：指中华人民共和国合同法，是规定合同订立、履行、修改和终止等事项的法律法规。
2.保密性：指根据合同约定或相关法律规定，双方在合作中应保守双方的商业机密信息，不得泄露给第三方。
违约行为及认定：1.若乙方未按约定时间提交ITSS运维服务报告给甲方，视为乙方违约。
2.若甲方未按约定时间支付服务费用给乙方，视为甲方违约。
3.若乙方未按要求保密双方商业机密信息，向第三方泄露，视为乙方违约。
4.若双方协商无法解决违约行为，可向有关法院提起诉讼，解决纠纷问题。
在执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时提交ITSS运维服务报告给甲方。
解决办法：甲方可提醒乙方履行合同义务，并要求乙方尽快提交报告。
如问题持续存在，甲方可考虑与乙方进行沟通，寻找解决办法，如修改报告频率或加强提醒机制。
ITSS运维服务报告材料(实用模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示声明本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。
本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。
建议维护本文档的最新拷贝。
系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。
文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1・2服务概述 (4)1・3总结内容纲要 (5)1・4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)22维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30 HoXXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
运维报告模板(推荐5篇)
运维报告模板篇1用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。
XXXX公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。
3.服务质量管理计划为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有：运维服务能力内审审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
运维服务能力管理评审管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。
运维服务体系过程改进日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
运维报告模板篇2运维人员组织熟读施工图纸，包括但不限于(柴发、电气、电源、给排水、暖通、智能、装修)将打印成册的纸质版图纸携带到施工现场分专业、分楼层、分房间进行核对，施工现场与图纸有出入的及不利于日后运维的地方及时反馈形成一份问题表，每日滚动更新，跟进建设团队整改，直至闭环。
运维报告模板篇3本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上.比较有针对性的问题例如：举例一、20xx年度服务管理计划版权信息本文件涉及之信息，属XXXX有限公司所有。
未经XXXX通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。
实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。
为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。
为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。
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XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
重要提示
文档属性
文档变更
文档审核
文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述 (6)
1.1报告目的 (6)
1.2服务概述 (6)
1.3总结内容纲要 (7)
1.4维护设备范围 (7)
第二章维护服务统计 (8)
2.1服务分类统计 (8)
2.2维护服务汇总表 (9)
第三章系统风险分析 (11)
3.1可用性情况 (11)
3.2系统能力情况 (11)
3.3设备运行状况 (11)
第四章典型故障处理回顾 (12)
4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (12)
4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (12)
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (14)
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (15)
第七章服务建议 (17)
7.1网络设备服务建议 (17)
7.2小型机服务建议 (17)
第八章服务结论 (19)
第一章服务报告概述
1.1 报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过
每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；
2）典型故障处理汇报；
3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
第二章维护服务统计
2.1 服务分类统计
2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：
服务类型服务数量完成数量服务比率服务完成率故障处理 1 1 10.00% 100.00% 系统巡检 1 1 10.00% 100.00% 技术咨询 1 1 10.00% 100.00% 问题服务 1 1 10.00% 100.00% 变更服务 1 1 10.00% 100.00% 配置服务 1 1 10.00% 100.00% 测试服务 1 1 10.00% 100.00% 评估服务 1 1 10.00% 100.00%
2.2 维护服务汇总表
第三章系统风险分析3.1 可用性情况
3.2 系统能力情况
3.3 设备运行状况
第四章典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；
故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、12345678、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程：
1)登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：
2)卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
第六章维护服务与合同要求对照表（年度
报告要求）
第七章服务建议
7.1 网络设备服务建议
（1）、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；
（2）、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；
（3）、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路；
（4）、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；
（5）、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；
（6）、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。
7.2 小型机服务建议
1）、根据目前主动服务的效果（6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢），后续依然坚持目前的主动服务内容。
2）、帐号密码安全管理问题：根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。
建议：建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修
改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。
3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息。
第八章服务结论
通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！。