医院规范化服务要求
人民医院病房10S规范化管理标准
人民医院病房10S规范化管理标准为给患者创造一个良好的治疗、康复环境，在病区内推行10S规范化管理，使病房内环境整洁、安静、舒适、安全，使病房管理标准化，规范化，根据病房管理制度，现制定病房各区域管理标准：1、病房要求整齐、清洁、安静、空气清新，定时开窗通风，每日两次，每次持续30min。
2、病房内空调温度调节至24-26℃。
3、工作人员做到四轻走路轻、开关门轻、说话轻、操作轻。
4、护士协助患者整理个人用物，分类放置。
5、床单元①床单、被罩无污渍，床单、被子、枕头平整、无杂物。
②统一使用医院内规定被子，（枕头尽量选择浅色系），标识面朝上，未使用时，应按照备用床铺在床尾，四角平整。
③鞋子统一放置在床右侧下方中间，依次排开。
④盆统一放置在床尾下方，方便取用。
6、陪人凳子未使用时统一放置在床尾正中。
7、床头柜①床头柜桌面每日清洁两次；桌面放置暖壶一个、水杯（由左至右）。
②毛巾放在床头柜两侧的毛巾架上。
③其余杂物收进床头柜抽屉及下橱内，保持清洁、整齐。
8、工作时间，应将窗帘拉至床头，保持窗帘清洁平整。
9、输液完毕输液杆统一固定位置拉至床头。
10、床头牌应按照要求竖直依次悬挂，安全警示标示齐全。
11、为保证安全禁止使用除医疗设备以外的大功率电器；手机充电器用后，及时收起。
12、为节约能源，日光充足时应及时将电灯关闭。
13、工作时间，陪床椅收进卫生间内，陪床垫放置在壁橱内。
14、卫生间：督促物业保洁保持清洁干净。
15、电视机遥控器及时收进墙壁收纳盒。
16、病房内不乱张贴，乱挂衣物。
17、病房内所有项目由本班次责任护士负责；护士长每周进行不定时查检。
医院门诊服务规范制度范本
医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
医院窗口规范化服务检查评分标准
医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
20
医务人员衣着不整发现一例扣5分；胸牌未戴发现一例扣5分；缺岗离位或看报聊天的发现一例扣5分。
4
医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
20
不文明用语发现一例扣5分，无“红包”、“大处方”（08－10年台帐记录），一项扣2.5分。
医院窗口规范化服务检查评分标准
序号
项 目
分值
扣 分 标 准
1
医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。
20
环境不整洁扣5分；导医标识不清晰或缺失扣5分；无主要收费项目公示扣10分。
2
挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
20服务窗口有排队超过15分钟 Nhomakorabea象的，各扣5分，市属医院无“1米线”的扣5分。
5
有高效的投诉处理机制。
20
对程序不了解的一次扣10分，无台帐的扣10分。
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(3篇)
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文一、服务标准：1. 提供专业、高效的收款服务，确保患者与医院的财务交流顺畅。
2. 准确核对患者的医疗费用，包括挂号费、检查费、药品费等，并根据患者的医保情况进行相应的抵扣和结算。
3. 保护患者的隐私信息，确保收款过程中不泄露患者的个人信息。
4. 能够提供合理的财务咨询和解答，帮助患者了解医保政策和费用明细。
5. 对于有争议的费用问题，及时与患者进行沟通和解决，保证双方的权益。
二、考核制度：1. 准确性考核：对收款人员的核对账单的准确性进行考核，包括核对金额和费用明细的准确性。
2. 效率考核：对收款人员的办理速度进行考核，包括挂号、结算等过程的耗时情况。
3. 服务态度考核：对收款人员的服务态度进行考核，包括是否友善、耐心解答患者问题等。
4. 安全保密考核：对收款人员的信息保密工作进行考核，包括是否泄露患者的个人信息或财务数据。
5. 客户满意度考核：定期进行患者满意度调查，评估患者对收款人员服务的满意度。
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文（2）(五)收款员与患者及家属交流注意事项1、注意仪容仪表，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者及家属提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按照收费流程执行，不让患者排长队等候，患者及家属对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，收款员应先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导诊或医助带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续(领导签字)再做处理。
5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞、不抱怨、保持微笑，使用礼貌用语，解决工作中发生的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。
规范医疗服务流程与操作规范的制度
规范医疗服务流程与操作规范的制度第一章总则为确保医院的医疗服务流程与操作规范化，提高医疗服务质量和安全性，保障患者权益，订立本制度。
第二章医院服务流程规范第一节门诊服务流程规范1.患者挂号：患者到医院门诊大厅挂号，由挂号员依照患者需要的医疗科室进行挂号，确定就诊时间，发放挂号号码，并供应必需的指引和解答。
2.医生接诊：医生依照挂号号码次序接诊患者，听取患者主诉，进行初步诊断，订立相应的治疗方案，并向患者解释治疗方案的内容和费用。
3.辅佑襄助检查与疗效评价：依据患者病情需要，医生可以要求患者进行相应的辅佑襄助检查，并在治疗过程中进行疗效评价，以便及时调整治疗方案。
4.医嘱与处方：医生依据患者病情和辅佑襄助检查结果，订立医嘱并开具处方，包含药物治疗和其他治疗措施，并向患者认真解释用药方法和注意事项。
5.结算与取药：患者到医院财务部门结算费用，并凭有效证件领取处方药物或其他治疗用品。
第二节住院服务流程规范1.入院登记：办理住院手续时，患者需供应身份证明、病历和医保证明等相关料子，由住院处人员审核后进行登记，布置床位。
2.确认医疗方案：住院患者由主治医生负责订立医疗方案，并在患者同意的情况下进行治疗，确保治疗措施合理有效。
3.护理管理：住院期间，护士依据医生医嘱，供应日常护理服务，包含饮食、个人卫生、病愈护理等，并及时记录患者的健康情形。
4.治疗操作规范：医护人员在进行各类医疗操作时，必需依照操作规范进行，确保操作安全，避开感染和其他意外。
5.出院管理：医生依据患者病情和治疗效果，决议患者是否可以出院，并出具出院证明和医嘱，由患者或家属办理出院手续。
第三章医院操作规范第一节检查操作规范1.仪器设备使用：医院的检查人员必需熟识和掌握所使用的仪器设备的操作规范，保证设备正常运行和检查准确性。
2.标本手记与处理：医务人员在进行标本手记时，必需依照规范操作，并保证标本的有效性和准确性。
3.检查结果录入与审核：检查结果录入员必需严格依照检查报告规范录入结果，同时结果审核员要进行结果的审核和核对，确保结果的准确性。
医院管理工作的规范化管理
医院管理工作的规范化管理医院是人们健康的守护者，是人们得病时的港湾，因此医院管理工作至关重要。
规范化管理是医院管理工作的重要方面，只有规范化管理，才能确保医院运行有序，提供优质的医疗服务。
接下来将从多个角度分析医院管理工作的规范化管理。
第一、医生管理医生是医院的核心力量，他们负责诊治病人，保障患者的健康。
医生管理的规范化包括医生的注册资格、职称评定、执业证书等方面。
医院需要建立健全的医生管理制度，确保医生的合法资质和专业水平。
第二、护士管理护士是医院的另一支重要力量，他们负责照顾和护理病人，保障病人的安全和舒适。
护士管理的规范化包括护士的资质认定、培训考核、职业道德等方面。
医院需要建立健全的护士管理制度，提高护士的专业素养和服务质量。
第三、医疗设备管理医院的医疗设备是医疗服务的重要支撑，医疗设备管理的规范化是医院管理工作的重要一环。
医院需要建立医疗设备台账，定期对医疗设备进行检测维护，确保医疗设备的正常运行，提高医院的医疗服务水平。
第四、药品管理药品是医院的重要资源，药品管理的规范化是医院管理工作的关键环节。
医院需要建立药品采购、验收、存储、使用和报废的规范制度，加强对药品的质量监控，确保患者用药安全。
第五、病历管理病历是患者的重要信息载体，病历管理的规范化是医院管理工作的重要内容。
医院需要建立完善的电子病历系统，规范病历的书写、归档和保管，保护患者隐私和医疗信息安全。
第六、医疗质量管理医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理的规范化是医院管理工作的核心任务。
医院需要建立医疗质量管理体系，制定医疗服务规范和操作规程，定期进行医疗质量评估和改进，提高医院的医疗服务质量。
第七、卫生环境管理卫生环境是医院的窗口，卫生环境管理的规范化是医院管理工作的基础。
医院需要建立卫生环境管理制度，定期对医院的清洁卫生进行检查和整改，营造良好的就诊环境，提升患者满意度。
第八、安全管理安全是医院的首要责任，安全管理的规范化是医院管理工作的重中之重。
医院医疗服务规章制度
医院医疗服务规章制度一、目的与适用范围为了保障患者的安全和权益，规范医疗服务行为，增强医院的管理效能，制定本医疗服务规章制度。
本规章制度适用于本医院所有医疗服务相关工作人员。
二、医院服务准则1. 值班制度：医院设立24小时值班制度，确保患者在任何时间都能获得及时的医疗服务。
2. 患者隐私：患者的个人信息应得到合理的保护，医务人员应妥善保管患者的病历和其他相关资料。
3. 沟通和解释：医务人员应以友善、耐心和清晰的语言与患者进行沟通，解答患者的疑惑和问题。
4. 医疗费用：医务人员应向患者明示医疗费用，并提供详细的费用明细。
确保费用公开透明，避免虚假宣传和乱收费。
5. 诊疗流程：医务人员应按照规定的诊疗流程进行工作，确保患者接受到合理、安全、有效的治疗。
6. 医疗记录：医生在每次诊疗后都要及时、准确地记录患者的病情、诊断结果和治疗方案，以便后续的医疗工作。
7. 医疗设备和药品：医疗设备和药品应当符合相关的国家和地区标准，确保患者的安全和治疗效果。
8. 医疗纠纷：医务人员应当积极妥善处理医疗纠纷，保护患者合法权益，促进医患关系的和谐发展。
三、医务人员服务义务1. 尊重患者：医务人员应尊重患者的人格和隐私，遵守职业道德，不得歧视患者。
2. 保持医疗技术水平：医务人员应不断学习和提高自身的医疗专业知识和技术水平，为患者提供更好的医疗服务。
3. 关心患者安全：医务人员应关注患者的身体和心理健康，防止医疗事故和意外发生。
4. 合理开药开检：医务人员应根据患者的病情和需要，合理开具药品和检验检查项目，避免滥开、乱开不必要的药品和检查。
5. 清晰明示：医务人员应以简洁、明了的语言告知患者诊断结果、治疗方案和预后，解释医疗术语，确保患者理解。
四、患者应知应做的事项1. 遵守医院规定：患者应遵守医院的规章制度，配合医务人员的工作和治疗。
2. 提供真实信息：患者应如实告知医务人员自己的病情、过敏史和用药情况，协助医生做出正确的诊断和治疗方案。
医院收款处规范化服务标准和考核制度（三篇）
医院收款处规范化服务标准和考核制度一、服务标准1. 接待规范：- 收款员应穿戴整洁、着装规范，带工作证，礼貌、热情地迎接患者并主动询问需求；- 在接待过程中，及时核对患者的身份证件、就诊卡等信息，确保患者的资料准确无误；- 针对老年患者、残疾患者等特殊群体，应提供照顾，主动给予帮助。
2. 缴费流程：- 积极宣传医院财务流程和缴费方式，指导患者正确选择线上或线下缴费；- 建议患者选择线上缴费，提供二维码等支付方式，方便患者快捷缴费；- 针对线上缴费不方便的患者，提供现金或刷卡等缴费方式，并及时提供发票。
3. 缴费明细：- 在患者缴费过程中，向患者详细说明费用明细，如挂号费、检查费、治疗费等；- 清晰解释费用计算方式，如自付部分和医保部分；- 针对患者的疑问和异议，耐心解答并提供合理解释。
4. 卫生环境：- 收款处应保持干净整洁的卫生环境，定期清洁收据打印机、键盘、电脑等设备；- 定期消毒现金接触区域，确保患者缴费的卫生安全。
5. 信息安全：- 收款处员工应妥善保管患者的个人信息，严禁私自泄露或复制相关资料；- 加强电脑和网络的安全防护，确保患者信息的安全性；- 在工作结束后，关闭电脑并清理遗留数据。
6. 投诉处理：- 针对患者投诉，收款处应及时记录并转交相关部门进行处理；- 对于因收费问题产生的投诉，应积极与患者沟通和解决，妥善处理投诉并给予合理的解释和补偿。
二、考核制度1. 考核指标：- 接待规范：根据患者满意度调查结果进行评估，满意度达到80%以上；- 缴费流程：线上缴费率达到60%以上，线上缴费开具发票准确率达到95%以上；- 缴费明细：准确解释费用明细和计算方式，减少投诉数量；- 卫生环境：定期检查卫生状况，保持干净整洁的工作环境；- 信息安全：无信息泄露事件发生；- 投诉处理：及时记录和处理投诉，解决问题。
2. 考核周期：- 每季度进行一次绩效考核，共四次考核；- 每次考核周期为三个月。
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医院规范化服务标准
为提升我医院工作人员服务形象，提高群众满意度，我医院特制定以下规范化服务标准，望各科室工作人员积极进行自我修正，达到规范化服务要求。
一、工作人员仪容仪表
1、身体、面部、手部必须清洁
2、头发整齐，不染鲜艳怪异色彩，不留长指甲
3、必须佩戴工作牌，佩戴位置为左胸处。
4、工作服应干净、整齐、挺括。
5、纽扣全部扣好，不得敞开外套、卷起裤腿、衣袖，领带必须整洁，口袋不得多装物品，显得鼓起。
6、禁忌穿凉鞋、拖鞋。
7、微笑是医务人员最起码应有的表情，病员和你讲话时要全神贯注，用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠等不尊重的表情。
8、无论是在工作、打电话或与病员交谈时，如有病员走近时都需示意，以表示已经注意到了，不得无所表示。
9、双手不得叉腰，交叉于胸前，插入工作服口袋或者随意乱放，手部抓头、抓痒、抠鼻、不得敲桌子，敲击或者玩弄其他物品。
10、不得随地吐痰、乱丢杂物，保持环境卫生。
11、不得谈笑、大声说、喊叫，乱丢乱碰物品，发出噪音。
12、上班时间不得在无烟区抽烟，非就餐时间不得在科室内吃东西。
二、医疗管理行为规范
1、医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话，聊天或做其他与工作无关的事。
2、不得在医院工作网络上进行购物、炒股或其他与工作无关的活动。
3、门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时准确。
4、医务人员语言文明，服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。
5、严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
6、以病人为医院，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
7、爱护医院仪器设备、药品及其它公共财物。
不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
二、环境规范
1、医院内卫生整洁，无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分类放置，定点堆放，定时清理。
2、医院定期对花草树木进行栽培修剪，保持花木常新。
3、医院内平面图，标牌醒目清楚，各种指示，标记规范、明显、准确、无污迹。
4、医院车位停放有序，急诊通道禁止停放车辆，楼内科室房间内无自行车摆放。
5、病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁。
6、水池、污物桶和卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7、诊疗区和病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静和温馨的诊疗环境。