旅行社运营与管理 课程设计
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考1. 引言1.1 背景介绍传统的教学方法已经不能完全满足现代社会的需求。
为了更好地培养学生的实践能力、创新能力和解决问题的能力，引入BOPPPS教学模式，结合理论与实践相结合的教学方法，在《旅行社经营与管理》课程中显得尤为重要。
通过对BOPPPS教学模式的引入和运用，我们能够更好地激发学生的学习兴趣，提高他们的实际操作能力，培养他们的团队合作精神和创新意识，并最终使他们能够在未来的工作中取得更好的表现。
本文将探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考，希望能够为相关教学工作提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考。
通过本研究，我们旨在深入了解如何有效地教授和学习旅行社经营与管理这门课程，以提高学生的学习兴趣和能力。
我们也希望通过本研究为教师提供有关采用BOPPPS教学模式的教学策略和方法，以更好地应对课堂教学中的挑战，并促进学生学习效果的提升。
本研究旨在通过BOPPPS教学模式为《旅行社经营与管理》课程的教学提供一种全面而有系统的教学设计，以更好地满足学生的学习需求和提升教学质量。
2. 正文2.1 BOPPPS教学模式概述BOPPPS教学模式是一种多元化、灵活性强的教学模式，其核心理念是根据学生的不同背景特点和学习需求，采用多种教学方法和手段，以达到最佳的教学效果。
BOPPPS模式的五个关键要素分别是背景（Background）、目的（Objectives）、前奏（Preparation）、呈现（Presentation）和实践（Practice）。
在BOPPPS教学模式中，首先是了解学生的背景情况，包括他们的学习水平、兴趣爱好、学习风格等，以便更好地调整教学内容和方法。
接着，教师应明确教学目标，让学生清楚知道他们需要学到什么知识和技能。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
《旅行社经营与管理》电子教案 项目三
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任务一 旅行社产品的开发
• (五) 购物项目 • “购”是旅行社产品的构成要素之一。旅游者在旅游过程中购买一些
商品、土特产品、旅游纪念品, 以自用或做纪念或馈赠亲友, 是旅游活 动中的一项重要内容。 • 旅行社安排购物的原则是: 购物次数要适当(不能太多)、购物时间要 合理(不能太长); 要选择服务态度好、物美价廉的购物场所, 切忌选择 那些服务态度差(如强迫交易)、伪劣商品充斥的购物场所。旅行社产 品中的购物项目分为定点购物和自由购物两种。 • (六) 娱乐项目 • 娱乐项目是旅行社线路产品构成的基本要素, 也是现代旅游的主体。
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任务一 旅行社产品的开发
• 旅游交通可分为长途交通和短途交通, 前者指城市间交通(区间交通), 后者指市内接送(区内交通)。交通工具有: 民航客机、旅客列车、客 运巴士、轮船(或游轮、游船)。旅行社安排旅游交通方式的原则是: 便利、安全、快速、舒适、价平。
• (四) 游览观光 • 游览观光是旅游者最主要的旅游动机, 是旅行社产品产生吸引力的根
项目三 旅行社产品设计与开发
• 任务一旅行社产品的开发 • 任务二旅游线路设计
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任务一 旅行社产品的开发
• 一、旅行社产品的含义
• 虽然旅游业在我国的发展已有几十年的历史, 但对于什么是旅行社产 品, 国内旅游学术界没能形成一个统一的认识, 如有的学者直接把旅游 产品作为旅行社产品, 也有的学者和业界人士直接把旅游路线作为旅 行社产品。在《中国旅游业50 年》一书中, 对旅游产品给出的定义是 : 旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提 供的满足其在旅游过程中综合需求的服务; 从旅游者角度, 它是指游 客支付一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游需求的经过。
旅行社运行和管理课程标准
《旅行社运行与管理》课程标准课程性质专业岗位课课程代码060004适用专业旅游管理专业理论课时50学时实践课时10学时总课时60学时课程学分4学分考核形式考试编写时间2016年3月经济管理系（部）旅游管理教研室编一、课程性质与定位《旅行社运行与管理》这门课属于旅游管理专业岗位能力模块课程，是专业主干课程。
二、课程教学目标与任务（一）、知识目标掌握旅行社行业的基本规律和特点，以及旅行社运营程序和旅行社管理方面的相关知识。
（二）、能力目标掌握旅行社设立、产品设计、服务采购、销售、接待等运作程序中的实用技能和初步具有相应的旅行社管理能力。
三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游法规知识》、《导游服务技能》等课程。
（二）、后续课程：《旅游人力资源管理》四、教学内容与要求项目一筹建旅行社教学内容：任务一旅行社类型与业务任务二旅行社设立的程序基本要求：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序；能够准确区分不同类型旅行社以及业务范围、选择旅行社营业场所的地点和布置旅行社门市部的室内环境；能够较熟练的撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好的完成旅行社的申办任务。
项目二开展旅行社产品开发业务教学内容：任务一储备旅行社产品基本知识任务二策划、设计与开发旅行社产品任务三开发设计旅游线路任务四创新我国旅行社产品基本要求：掌握旅游客源市场和产品市场的预测方法；熟悉客源市场调查研究的意义和作用；能够运用旅行社产品开发理论设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要的旅游产品；具有调查和预测旅游产品市场的能力；具有熟练地设计和开发旅行社产品的能力。
项目三开展旅行社产品销售业务教学内容：任务一选择旅行社目标市场任务二分析旅行社定价策略任务三选定旅行社渠道策略任务四分析旅行社的促销策略任务五服务与管理旅行社门市基本要求：掌握产品销售的基本策略和技巧，熟悉旅行社产品销售业务的各种程序和方法；能够为不同的旅行社产品制定价格，根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略和方法；具有选择和管理旅游中间商、促销产品、制定销售计划等能力。
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的一门重要课程，它旨在培养学生对旅行社经营管理的理论和实践能力。
本文将基于BOPPPS教学模式，对该课程的教学设计进行思考和探讨。
一、BOPPPS教学模式简介BOPPPS教学模式是一种基于问题的学习模式，它将学习者置于解决问题的现实情境中，通过引导学生提出问题、寻找解决方案、实践操作等方式，促进学生的深度学习和知识应用能力。
BOPPPS模式的构成主要包括Bridge（桥梁）、Objective（目标）、Pre-assessment （预测）、Participation（参与）以及Post-assessment（事后评估）五个要素。
这种教学模式可以激发学生的学习兴趣，激发学生的学习潜能，提高教学效果。
二、《旅行社经营与管理》课程的教学设计1. Bridge（桥梁）在引入本门课程时，需要通过一系列的课前活动，激发学生的学习兴趣，引起他们对课程内容的关注。
可以通过展示一些真实的旅行社案例，让学生了解旅行社的日常经营管理，以及行业发展的趋势和挑战，从而培养学生对该课程的学习动机和兴趣。
2. Objective（目标）明确课程的教学目标和学习成果，让学生清楚地知道学完本门课程后应该具备哪些知识和能力。
学生应该能够了解旅行社的经营模式和管理体系，熟悉旅行社业务流程和管理方法，具备行业分析和市场营销能力等。
3. Pre-assessment（预测）在课程开始之前，可以通过一些测评活动，了解学生对旅行社经营管理的现有知识水平和学习需求，为教学内容的设计和教学方法的选择提供参考。
可以采用问卷调查、小组讨论、个人演讲等方式进行预测测评。
4. Participation（参与）在课程的教学过程中，需要激发学生的参与积极性，让他们成为课堂的主体。
可以采用分组讨论、案例分析、角色扮演、实地考察等方式，让学生在课堂上进行问题探究和实践操作，促进知识的深度理解和应用。
旅行社经营与管理-理论方法与案例课程设计
旅行社经营与管理-理论方法与案例课程设计1. 简介旅游业是指以旅游活动为核心的整个旅游产业链。
相比传统的制造业或服务业，旅游业的特点是涉及到诸多多元文化、多元经济、多元政治等方面，因此在旅游业经营与管理方面需要独立的理论方法和案例分析思路。
这些方法和技巧，通常被旅游管理的学者、教育者和业界从业者所研究和实践。
而本课程将涵盖这一领域内的基本理论与方法，并通过实际案例进行课程设计。
2. 课程目标本课程旨在将学生引入旅游业经营与管理领域的基本理论和方法。
同时，将涵盖一系列案例研究，学生将学习到如何在实际工作中如何应用所学到的知识和方法，并根据不同情境做出明智的决策，提高自身综合素质。
3. 课程内容3.1 旅游业的概念及发展本章将介绍旅游业的定义、范围及规模，以及对全球化、工业化和信息技术变革的响应。
在了解了旅游业的背景及其发展趋势后，学生将对旅游业的宏观和微观环境有更全面的认识。
3.2 旅游主体及其经营策略本章将涵盖旅游业中的重要商业主体，包括旅游景区、旅行社、酒店及其他旅游服务供应商。
学生将了解到不同商业主体运用经营策略的不同之处，以及相关管理方法。
3.3 旅游产品与市场开发本章将介绍旅游产品是如何确定和管理的，以及如何开发新产品。
本章还探讨了旅游市场及其市场营销，包括与消费者沟通、旅游销售渠道、目标市场和促销活动相关的方法。
3.4 旅游业人力资源管理本章将介绍旅游业的人力资源管理，其中包括职业规划、培训、组织文化和绩效评估等方面。
学生将了解到如何招聘、培训、赋能和激励雇员，以促进组织对旅游业的长期成功与发展。
3.5 旅游业可持续发展本章将探讨旅游业的可持续发展，其中包括社会责任、环境保护、文化遗产及地方社区发展等方面。
学生将了解到如何平衡旅游业的经济、社会和环境影响，以确保旅游业的可持续性。
3.6 旅游案例分析本章将通过国际知名的旅游案例分析，学生将学习到如何应用所学到的理论方法，并根据不同情境做出明智的决策。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件：制作精美、生动的课件。
3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。
旅行社管理教案
旅行社管理教案教案标题：旅行社管理教案教案目标：1. 了解旅行社管理的基本概念和原则。
2. 掌握旅行社管理的核心要素和流程。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
4. 培养学生的市场分析和销售技巧。
教学重点：1. 旅行社管理的基本概念和原则。
2. 旅行社管理的核心要素和流程。
3. 市场分析和销售技巧。
教学难点：1. 如何进行市场分析和销售策略的制定。
2. 如何有效管理旅行社的运营和服务质量。
教学准备：1. 教材：相关旅行社管理教材。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑等。
3. 案例分析：准备一些旅行社管理成功案例进行分析讨论。
教学过程：一、导入（5分钟）介绍旅行社管理的重要性和对旅游行业的影响，引发学生的兴趣和思考。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍旅行社管理的基本概念和原则。
2. 分析旅行社管理的核心要素，包括人员管理、行程安排、市场营销等。
3. 解释旅行社管理的流程，包括产品开发、销售、行程执行和售后服务等。
三、案例分析（20分钟）选择一些成功的旅行社管理案例，与学生一起进行分析和讨论，探讨其成功的原因和经验。
四、市场分析与销售策略（20分钟）1. 介绍市场分析的重要性和方法，包括市场调研、竞争分析等。
2. 引导学生制定适合旅行社的销售策略，包括定价、推广等。
五、团队合作活动（20分钟）将学生分成小组，每个小组扮演旅行社的管理团队，设计一个旅游产品，并进行销售策略的制定和推广方案的展示。
六、总结与展望（10分钟）总结本节课的重点内容，展望旅行社管理的未来发展趋势，并鼓励学生积极参与旅游行业。
教学延伸：1. 鼓励学生参与实地考察，了解实际旅行社的管理运作。
2. 组织学生参加相关行业的实习或实践活动，提升他们的实际操作能力。
教学评估：1. 参与课堂讨论的积极性和质量。
2. 小组活动中的团队合作和创新能力。
3. 学生对旅行社管理知识的掌握程度。
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课程教学设计 2017 ～2018 学年第一学期
教学部门旅游系
课程名称旅行社运营实务
专业、班级 14大专旅游
主讲教师赵晓萍
山东省潍坊商业学校
《旅行社经营与管理》课程教学设计
一、管理信息
课程名称：旅行社经营与管理批准人：范守才
课程代码：所属系部：旅游系
制定人：赵晓萍制定时间：2017.7.6
二、基本信息
课程类型：专业课学分：2
必修课：必修课学时：36
选修课：授课对象：14旅游大专三、课程设计
1．课程目标设计
2．课程内容设计
四、考核方案设计
课堂随堂练，课堂提问作为平时成绩。
期中、期末考试试卷。
五、教材与参考资料
《旅行社运营实务》、《旅行社运营与管理》。