第4章 群体行为与管理
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第4章群体行为与管理.
2.群体对个体的作用 (1) 群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2) 群体是人们产生 、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3) 群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4) 群体是减弱人们不安 、 焦虑和软弱感的基本手段 (5) 群体是其成员用来解决 问题 , 完成任务的一种途 径
4.2.2.群体凝聚力
2.群体对行为的影响:社会助长作用和社会抑制作用 • 群体对个体行为的影响,还表现为社会助长作用和社会 抑制作用。社会助长作用是指,在群体活动中,个体的活 动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 而社会抑制作用则与此相反,个体活动的效率因为群体 中其他成员的影响而受到减弱。 • 产生社会助长作用的原因有: (1)个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的 自我实现。因此,在群体环境下,个体会拿出更多的能量 和资源来取得更好的绩效,以赢得心理上的满足。所以 各种形式的竞赛活动,都是利用社会助长作用来挖掘个 体潜力的好形式。 (2)个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上 的帮助。
第4章
群体行为与管理
本章重点: 1、群体的内涵（群体的作用和凝聚力）； 2、沟通的内涵、影响因素及原则； 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突； 4、团队管理； 5、平衡理论。 本章难点： 1、沟通实际运用； 2、群体规范与冲突。
讨论之一： • 如何与陌生人建立关系？ 讨论之二： • 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨？ 讨论之三： • 你的寝室、班里的规范是什么？
• 可能产生小团体意识并使其得到发展的原 因: (1)群体的凝聚力过高。 (2)群体与外界隔离。 (3)群体的领导推行他所倾向的方案。 • 要完全消除小团体意识还没有很好的方法, 但它的负面影响可以通过一些防范措施降 到最小。下面这些防范措施主要是针对小 组领导者的角色及其对小团体意识的影响 而言的。
组织行为学第4章群体行为分析与管理ppt课件
一个群体对个体具有吸引力可能是因为：
① 群体的目标清晰、成员关系融洽。 ② 群体具有一个有领袖魅力的领导者。 ③ 群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务。 ④ 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价。 ⑤ 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和
成长的障碍与阻碍。
10
4.2 群体行为的分析 4.2.1群体的形成原因及作用
1. 群体的形成原因
满足组织目标
满足个人目标
★通过知识，智慧及观点的共享 创造更高的效果;
★由于每一名成员都贡献自己的 特长，而不是独自应付组织任 务的各个方面，因此创建了更 高的效率;
★当群体成员彼此领导和相互激 励时，创建了更高的效果;
★通过参与群体的活动满足社会 需要;
18
④ 建立群体规范应注意的问题 a.群体成员的参与性 b.群体规范的科学性。 c.群体规范的可操作性
19
2 社会助长作用 ---是指个体独自做某一工作时，往往不
如和一群人一起做同样的工作时的效率高， 这种效率上的助长作用就称社会助长作用。
为什么会出现 这样的现象呢？
20
因为多数人在一起工作： ----减少单调的感觉 ----增加模仿的机会 ----增加竞争的倾向与动机 ----减少孤独造成的心理疲倦
就是彼此间有共同的目标或需求。
2
4.1.2 群体的类型 1.正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的
特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、 正式的、官方的组织结构。 a. 命令群体 b. 任务群体
3
----非正式群体不是经官方规定的，而是自然形 成的一种无形组织，它是一种非正式的联合 体。
----情景因素和个体特征
① 群体的目标清晰、成员关系融洽。 ② 群体具有一个有领袖魅力的领导者。 ③ 群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务。 ④ 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价。 ⑤ 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和
成长的障碍与阻碍。
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4.2 群体行为的分析 4.2.1群体的形成原因及作用
1. 群体的形成原因
满足组织目标
满足个人目标
★通过知识，智慧及观点的共享 创造更高的效果;
★由于每一名成员都贡献自己的 特长，而不是独自应付组织任 务的各个方面，因此创建了更 高的效率;
★当群体成员彼此领导和相互激 励时，创建了更高的效果;
★通过参与群体的活动满足社会 需要;
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④ 建立群体规范应注意的问题 a.群体成员的参与性 b.群体规范的科学性。 c.群体规范的可操作性
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2 社会助长作用 ---是指个体独自做某一工作时，往往不
如和一群人一起做同样的工作时的效率高， 这种效率上的助长作用就称社会助长作用。
为什么会出现 这样的现象呢？
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因为多数人在一起工作： ----减少单调的感觉 ----增加模仿的机会 ----增加竞争的倾向与动机 ----减少孤独造成的心理疲倦
就是彼此间有共同的目标或需求。
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4.1.2 群体的类型 1.正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的
特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、 正式的、官方的组织结构。 a. 命令群体 b. 任务群体
3
----非正式群体不是经官方规定的，而是自然形 成的一种无形组织，它是一种非正式的联合 体。
----情景因素和个体特征
组织行为学PPT：群体行为与团队管理
CASE:津巴多的监狱模拟实验
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群体结构-规范
➢规范 群体成员共同接受的一些在群体内的行为标准。 ➢霍桑实验
规范的主要类型 :
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
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规范的影响因素
➢从众
群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。
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群体结构-角色
➢ 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。
➢ 角色冲突 ：个体发现服从了一种角色要求，就很难符 合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。
➢ 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现 的认识和了解。
➢角色期待
在某个特定情境中别人认 为你应该表现出什么样的 行为。
群体行为与团队管理
1
本章目标
➢ 1.理解群体的定义与分类； ➢ 2.认识群体的发展阶段； ➢ 3.认识群体的动力特征与结构特征； ➢ 4.了解基本的人际关系倾向； ➢ 5.了解群体决策； ➢ 6.明确工作团队及其与群体的差异； ➢ 7.识别团队的类型及高效团队的特点； ➢ 8.掌握对高效团队的管理。
惯性进行 3. 群体生命周期的中间阶
段的巨变 4. 重大变革 5. 第二阶段的活动依惯性
进行 6. 加快活动速度8源自间断——平衡模型第一次 会议
阶段1
阶段2 转变
完成
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卢因的群体动力论
➢ 卢因认为，人的行为动向 取决于内部力场与情景力 场的相互作用，即：
B f (P, E)
➢ 准停滞平衡(quasi-stationary equilibrium):人们结成 群体不是静止不变的，而是一直处于不断的相互作用 与相互适应的过程。
第四章 群体心理与群体行为
• (1)建议者，给群体提建议、出谋划策的 人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人； (3)总结者，整理、综合有关信息，为群 体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验 有关方案、筛选最佳决策的人。
维护角色
• (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； (2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷 者，协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策；(4)监督者， 保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡 言的人，而压制支配者。
• 一个研发小组 • 参加合唱的学生 • 某个商场前围观的群众
个人与群体的关系
• 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足 自己的社会需要。
• 群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的 功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要
（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要
4.规范的诱导与控制
• 强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目 标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 • 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体 的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多 少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机 会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意 遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受 到驱逐(但也原谅悔过的成员)。
2.群体规范的影响因素
• • • • 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易 形成规范。 • 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如 果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 • 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其 一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。
维护角色
• (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； (2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷 者，协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策；(4)监督者， 保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡 言的人，而压制支配者。
• 一个研发小组 • 参加合唱的学生 • 某个商场前围观的群众
个人与群体的关系
• 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足 自己的社会需要。
• 群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的 功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要
（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要
4.规范的诱导与控制
• 强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目 标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 • 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体 的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多 少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机 会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意 遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受 到驱逐(但也原谅悔过的成员)。
2.群体规范的影响因素
• • • • 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易 形成规范。 • 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如 果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 • 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其 一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。
组织行为学----第四章_群体心理与行为
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现.
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
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复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
28
团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
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复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
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团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
第四章群体行为与管理
群体的类型
群 体
正式群体
非正式群体
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
命令型群体：由组织结构规定，由直接 向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体：指为完成一项工作任务而 在一起工作的人所组成的群体。
所有的命令型群体都是任务型群体，但因为 任务型群体可以是来自组织各个部门、各个 层次的人组成，因此，任务型群体不一定是 命令型群体。
从众行为：
个体在群体中不知不觉的受到群体的影响，而在 知觉、判断、 信仰及行动上，表现出与群体多数人相 一致的现象，此现象即是从众倾向或从众行为。
案例故事
公司正在举行高级经理会议，张副总经理分析了公司近来产品滞 销的 情况后，提出再投入300万元做电视广告。刘总经理立即表 示支持，刚到任不久的 销售部朱经理喜形于色 ，高兴地支持这一 提议 。接着市场部的赵经理 、生产部的 林经理、财务部的孙经 理都纷纷表示同意。只有人力资源部的胡经理没发表意见。 其实胡经理心里很清楚：今年公司已在广告方面投资了1000万， 但是收效甚微，一 方面由于广告制作成本太高 ，另一方面目前类 似广告太多 ，还有的客户反映市场上看不到我们的产品 。因此 ， 主要问题是公司中推销员太少，而且老推销员的素质太低。如果 把这300 万元花在招聘、培训推销员方面，一定会收到更大的效 果。但是，看来几位主要领导人都热衷于做广告…… “老胡，谈谈你的看法。”刘总的话打断了胡经理的思路。“哦! 我同意大家的意见。” 胡经理违心地说，他从众了。
⑶规范化阶段
●群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感更加强 烈；群体成员间建立起更加亲密的关系；大家的责任
感也增强了；
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
第四章群体行为与管理PPT课件
较快 快 较快 慢 最慢
较高 高 较低 低 最高
明显 低 很明显 一般 明显 一般
无高 无 最高
适中 适中 适中 高 很高
29
续
单线型
集束型
流言型
偶然型
30
五、沟通障碍及其克服
(一)、沟通障碍的类型
沟通的语 义障碍
沟通的个 人障碍
沟通障 碍类型
沟通的传 递障碍
沟通的因素
竞争的要素： – 共同目标 – 对手 – 成败
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2、竞争的作用
使群体成员精神振奋，努力进取 竞争可以缓和群体内部矛盾，改善人际关系 竞争有助于群体成员素质的提高 竞争有利于资源的有效利用
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3、竞争应注意的问题
全面认识竞争所造成的心理压力 重视竞争对群体的多方面影响 防止自私自利和敌对行为的产生 重视法规的作用
第四章、群体行为与管理
1
第一节、群体的定义及分类
一、群体的定义： 指小型群体。各国学者有不同解释。 1.创始人之一勒温：彼此相互依存是群体的本质特
征。 2.霍曼斯：经常相互作用。 3.迈尔顿：按三个标准确定：有经常相互作用。把
自己确定为群体的成员。其他人把他们看成是属于 同一群体。 4.纽科姆：群体的独特之处在于其成员具有某些共 同规范。 5.史密斯：团结一致应付环境威胁。
42
三、群体合作
1、合作的概念： – 是指群体或群体中的个体与其他群体或个 体之间为了达到共同的目标，分工配合， 相互依存，相互促进，共同完成目标的心 理状态和过程行为。
43
2、群体内的竞争与合作
若工作较为简单，竞争优于合作 若工作较为复杂，合作优于竞争 若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作成
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第4章
群体行为与管理
4.1 群体的定义与分类 4.1.1 定义与特征 1．定义 • 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 合体。 2．特征 1）有共同目标； 2）相互联系、相互影响； 3）有行为规范； 4）相互关系的动态性。
4.1.2
群体分类
1．按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体 • 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 • 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2．按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3．按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联 合群体（协会）和集体 4．按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体 • 参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5．按群体是否存在分：假设群体和实际群体
• 群体凝聚力又称群体内聚力 , 是指群体对其成员的吸引 力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群 体的吸引力。 1.影响群体凝聚力的主要因素 （1）群体的领导方法 • 一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于 群体凝聚力的形成。 （2）成员的共同性 • 共同目标、利益、兴趣爱好 （3）成员对群体的依赖性 （4）群体的地位 （5）外部的影响因素 • 应当注意的是 ,群体成员获得其他群体个别信息 ,特别是 更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。
4.2 群体的作用和凝聚力
4.2.1 群体的作用 1.群体对组织的作用 (1) 群体是保证组织目标得以实 现的中坚力量 (2) 群体是推动组织发展的源动 力 (3) 群体是组织职能部门相互联 系的纽带 (4) 群体是解决组织问题的一种 有效办法 (5) 群体能够推动复杂决策的完 成 (6) 群体是促使成员社会化或对 其进行培训的媒介 (7) 群体是组织社会形象的传播 工具
3.竞争应注意的问题
(1)全面认识竞争所造成的心理压力 (2)重视竞争对群体的多方面影响 1)群体间竞争对群体内部的影响。 2)群体竞争对群体间关系的影响。 3)竞争胜败对群体的影响。 ①竞争胜利对群体的影响。 ②竞争失败对群体的影响。 (3)防止自私自利和敌对行为的产生 (4)重视法规的作用
4.4.3 群体合作 1.合作的概念 • 所谓合作是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之 间为了达到共同的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共 同完成目标的心理状态和过程行为。 2.群体内的竞争与合作 • 在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况: • 1)若工作比较简单,而群体中成员都能独立完成全部工作 程序,则竞争优于合作; • 2)若工作比较复杂,而群体成员中有些人不能独立完成全 部工作,则合作优于竞争; • 3)若群体有明确的目标,成员的态度与情感多由群体定向, 则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩。 • 4)若工作本身缺乏内在兴趣,群体成员的态度与情感又属 于自我定向 , 则个人竞争的工作成绩优于群体合作的成 绩。
4.4 群体行为与团队发展
4.4.1 群体冲突 1.冲突的基本概念 • 冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。 • 所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与 群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目 标、利益上的矛盾而产生的对立过程。 • 现代冲突调节理论认为 :一是冲突是客观存在的 ; 二是冲突并非都是坏事 ; 三是管理者要正确处理 冲突 , 防止和制止破坏性冲突 ,调节和利用建设性 冲突,并将冲突保持在适当的水平上。
3.合作的条件
(1)目标的共同性 (2)利益的互惠性 (3)行为的协调性 • 为了实现共同的目标 ,获得各自所期望的利益 ,合作双方 必须以整体利益为出发点,统筹兼顾,步调一致,不能各自 为政,这样才能维系已建立起来的合作关系。 (4)分工的明确性 • 合作是以分工为基础的 , 没有分工或分工不明确就谈不 上合作。
4.3.3 沟通网络 1.沟通网络的概念 • 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络。 2.沟通网络形态 • (1)正向沟通形式 • 如图4.4所示的5种沟通网络类型。
(2)非正向沟通形式
• 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图4.5(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图4.5(c)所示。 4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给 他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调
2.冲突的种类及基本特征
(1)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1)群体中个体之间的冲突。 2)群体之间的冲突。 3)个体与群体之间的冲突。 (2)根据冲突的实质可分为两种类型 l)建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见 , 交换意见以讨论为 主,不伤感'情; ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2)破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见 , 很少或完全停止交 换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心 , 逐步由对问题、观点的争论转为对 人的攻击。
2.沟通的过程 • 沟通过程如图4.3所示。 •
4.3.2
沟通的分类
1. 按沟通的组织系统 , 可以分为正向沟通和非正向 沟通 2. 按沟通的方向 , 可分为上行沟通、下行沟通和平 行沟通 3. 按信息发送者与接受者的位置是否变换 , 可分为 单向沟通和双向沟通 4. 按信息沟通的过程是否需要第三者的加入 , 可分 为直接沟通和间接沟通 5. 按信息沟通时所凭借的媒介 , 可分为口头沟通和 书面沟通 6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度 , 可分为主动沟通和被动沟通
4.5.2人际交往的种类 1.人际交往范围的大小 1)个体与个体之间的交往。 2)个体与群体之间的交往。 3)群体与群体之间的交往。 2.人际交往的需要类型 (1)包容型 1)主动包容型。即主动与他人交往,希望与他人建立并维持 相互容纳的、和谐的人际关系。其行为特征是待人谦和、 忍让、宽厚、心地坦荡 , 积极主动、热情大胆地进行交 往、沟通、参与等。 2)被动包容型。这种类型的人虽然有喜欢与他人交往并与 他人建立和维持和谐关系的愿望 , 但从行动上只是被动 地期待别人接纳、帮助自己 , 缺乏积极主动、热情的精 神。
3. 导致冲突的主要原 因 (1) 组织机构设置不合 理 (2)信息沟通障碍t (3)考核评价不当 (4)个性差异 (5)利益需求不一致 (6)宗派
4.解决冲突的方法 1)协商解决法。 2)仲裁解决法。 3)权威解决。 4)拖延法。 5)回避法。 6)转移目标法。 7)心理位置互换法。 8)求同存异法。 9)调整政策法。 10)群体重组法。
2.群体对个体的作用 (1) 群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2) 群体是人们产生 、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3) 群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4) 群体是减弱人们不安 、 焦虑和软弱感的基本手段 (5) 群体是其成员用来解决 问题 , 完成任务的一种途 径
群体凝聚力
人们的有意传播。如图4.5(d)所示。
4.3.4 影响沟通的主要因 3.信息接受人方面的因素 素 (1) 信息接受人对所传递信
1.信息源方面的因素 息的需求程度 1)信息发送者的发送目的与 (2)对信息解码和理解能力 组织目的的一致性。 (3)信息接受人的信息反馈 2)发送信息的准确性和及时 4.沟通环境中其他方面的因 性。 素 3)信息发送者对传递信息的 (1) 沟通双方对传递信息的 表达方式和能力。 需求程度是否一致是沟通 4 ）发送者对信息反馈和跟 过程中重要影响因素 踪、监督的要求程度。 (2)沟通双方的情感状态 2.通道方面的因素 (1)通道的选择 (3)沟通环境的物理条件 (2) 通道与信息传接双方的 连接特性
4.影响合作的心理因素
(1)个性特征 (2)从众行为 (3)短期行为与自私心理
4.4.4 团队
1．团队的概念 • 团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到 最高行为效能的群体。 2．团队的类型 • 根据团队的存在目的,可以对它们进行分类。在组织中,有4种类型 的团队比较普遍 : 问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型 团队和虚拟型团队,如图4.7所示。
3.人际关系的行为模式 • 人际关系包括8种基本行为模式 1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服 从等反应; 2)由帮助、支持、同情等行为,导致信任和接受等反应; 3)由同意、合作、友好等行为,导致协助和温和等反应: 4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助 等反应； 5)由害羞、礼貌、敏感、服从等行为,导致骄傲或控制等反 应; 6)由反抗、怀疑、异样、疲倦等行为,导致惩罚或拒绝等反 应; 7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应; 8)由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任或自卑等 反应。
3.影响团队效能的因素
(1)团队规模 • 最佳的工作团队规模一般比较小。 (2)成员的能力 (3)分配角色及增强多样性 (4)对共同目标的承诺 (5)建立具体目标 (6)领导与结构 (7)社会惰化和责任心 (8)绩效评估与奖酬
成员角色与绩效
4.5群体中的人际关系 4.5.1人际关系的概念 1.人际关系的涵义 • 所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过 程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互 联系、相互影响和相互作用。即人际关系在交往 过程中产生和发展 , 并且总是处在不断的变化之 中 , 对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。 2.人际关系的心理结构 (1)认识是人际关系形成和发展的前提 (2)情感是人际关系形成和发展的动力 (3)行为是人际关系形成和发展的途径
群体行为与管理
4.1 群体的定义与分类 4.1.1 定义与特征 1．定义 • 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 合体。 2．特征 1）有共同目标； 2）相互联系、相互影响； 3）有行为规范； 4）相互关系的动态性。
4.1.2
群体分类
1．按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体 • 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 • 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2．按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3．按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联 合群体（协会）和集体 4．按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体 • 参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5．按群体是否存在分：假设群体和实际群体
• 群体凝聚力又称群体内聚力 , 是指群体对其成员的吸引 力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群 体的吸引力。 1.影响群体凝聚力的主要因素 （1）群体的领导方法 • 一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于 群体凝聚力的形成。 （2）成员的共同性 • 共同目标、利益、兴趣爱好 （3）成员对群体的依赖性 （4）群体的地位 （5）外部的影响因素 • 应当注意的是 ,群体成员获得其他群体个别信息 ,特别是 更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。
4.2 群体的作用和凝聚力
4.2.1 群体的作用 1.群体对组织的作用 (1) 群体是保证组织目标得以实 现的中坚力量 (2) 群体是推动组织发展的源动 力 (3) 群体是组织职能部门相互联 系的纽带 (4) 群体是解决组织问题的一种 有效办法 (5) 群体能够推动复杂决策的完 成 (6) 群体是促使成员社会化或对 其进行培训的媒介 (7) 群体是组织社会形象的传播 工具
3.竞争应注意的问题
(1)全面认识竞争所造成的心理压力 (2)重视竞争对群体的多方面影响 1)群体间竞争对群体内部的影响。 2)群体竞争对群体间关系的影响。 3)竞争胜败对群体的影响。 ①竞争胜利对群体的影响。 ②竞争失败对群体的影响。 (3)防止自私自利和敌对行为的产生 (4)重视法规的作用
4.4.3 群体合作 1.合作的概念 • 所谓合作是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之 间为了达到共同的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共 同完成目标的心理状态和过程行为。 2.群体内的竞争与合作 • 在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况: • 1)若工作比较简单,而群体中成员都能独立完成全部工作 程序,则竞争优于合作; • 2)若工作比较复杂,而群体成员中有些人不能独立完成全 部工作,则合作优于竞争; • 3)若群体有明确的目标,成员的态度与情感多由群体定向, 则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩。 • 4)若工作本身缺乏内在兴趣,群体成员的态度与情感又属 于自我定向 , 则个人竞争的工作成绩优于群体合作的成 绩。
4.4 群体行为与团队发展
4.4.1 群体冲突 1.冲突的基本概念 • 冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。 • 所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与 群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目 标、利益上的矛盾而产生的对立过程。 • 现代冲突调节理论认为 :一是冲突是客观存在的 ; 二是冲突并非都是坏事 ; 三是管理者要正确处理 冲突 , 防止和制止破坏性冲突 ,调节和利用建设性 冲突,并将冲突保持在适当的水平上。
3.合作的条件
(1)目标的共同性 (2)利益的互惠性 (3)行为的协调性 • 为了实现共同的目标 ,获得各自所期望的利益 ,合作双方 必须以整体利益为出发点,统筹兼顾,步调一致,不能各自 为政,这样才能维系已建立起来的合作关系。 (4)分工的明确性 • 合作是以分工为基础的 , 没有分工或分工不明确就谈不 上合作。
4.3.3 沟通网络 1.沟通网络的概念 • 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络。 2.沟通网络形态 • (1)正向沟通形式 • 如图4.4所示的5种沟通网络类型。
(2)非正向沟通形式
• 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图4.5(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图4.5(c)所示。 4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给 他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调
2.冲突的种类及基本特征
(1)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1)群体中个体之间的冲突。 2)群体之间的冲突。 3)个体与群体之间的冲突。 (2)根据冲突的实质可分为两种类型 l)建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见 , 交换意见以讨论为 主,不伤感'情; ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2)破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见 , 很少或完全停止交 换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心 , 逐步由对问题、观点的争论转为对 人的攻击。
2.沟通的过程 • 沟通过程如图4.3所示。 •
4.3.2
沟通的分类
1. 按沟通的组织系统 , 可以分为正向沟通和非正向 沟通 2. 按沟通的方向 , 可分为上行沟通、下行沟通和平 行沟通 3. 按信息发送者与接受者的位置是否变换 , 可分为 单向沟通和双向沟通 4. 按信息沟通的过程是否需要第三者的加入 , 可分 为直接沟通和间接沟通 5. 按信息沟通时所凭借的媒介 , 可分为口头沟通和 书面沟通 6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度 , 可分为主动沟通和被动沟通
4.5.2人际交往的种类 1.人际交往范围的大小 1)个体与个体之间的交往。 2)个体与群体之间的交往。 3)群体与群体之间的交往。 2.人际交往的需要类型 (1)包容型 1)主动包容型。即主动与他人交往,希望与他人建立并维持 相互容纳的、和谐的人际关系。其行为特征是待人谦和、 忍让、宽厚、心地坦荡 , 积极主动、热情大胆地进行交 往、沟通、参与等。 2)被动包容型。这种类型的人虽然有喜欢与他人交往并与 他人建立和维持和谐关系的愿望 , 但从行动上只是被动 地期待别人接纳、帮助自己 , 缺乏积极主动、热情的精 神。
3. 导致冲突的主要原 因 (1) 组织机构设置不合 理 (2)信息沟通障碍t (3)考核评价不当 (4)个性差异 (5)利益需求不一致 (6)宗派
4.解决冲突的方法 1)协商解决法。 2)仲裁解决法。 3)权威解决。 4)拖延法。 5)回避法。 6)转移目标法。 7)心理位置互换法。 8)求同存异法。 9)调整政策法。 10)群体重组法。
2.群体对个体的作用 (1) 群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2) 群体是人们产生 、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3) 群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4) 群体是减弱人们不安 、 焦虑和软弱感的基本手段 (5) 群体是其成员用来解决 问题 , 完成任务的一种途 径
群体凝聚力
人们的有意传播。如图4.5(d)所示。
4.3.4 影响沟通的主要因 3.信息接受人方面的因素 素 (1) 信息接受人对所传递信
1.信息源方面的因素 息的需求程度 1)信息发送者的发送目的与 (2)对信息解码和理解能力 组织目的的一致性。 (3)信息接受人的信息反馈 2)发送信息的准确性和及时 4.沟通环境中其他方面的因 性。 素 3)信息发送者对传递信息的 (1) 沟通双方对传递信息的 表达方式和能力。 需求程度是否一致是沟通 4 ）发送者对信息反馈和跟 过程中重要影响因素 踪、监督的要求程度。 (2)沟通双方的情感状态 2.通道方面的因素 (1)通道的选择 (3)沟通环境的物理条件 (2) 通道与信息传接双方的 连接特性
4.影响合作的心理因素
(1)个性特征 (2)从众行为 (3)短期行为与自私心理
4.4.4 团队
1．团队的概念 • 团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到 最高行为效能的群体。 2．团队的类型 • 根据团队的存在目的,可以对它们进行分类。在组织中,有4种类型 的团队比较普遍 : 问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型 团队和虚拟型团队,如图4.7所示。
3.人际关系的行为模式 • 人际关系包括8种基本行为模式 1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服 从等反应; 2)由帮助、支持、同情等行为,导致信任和接受等反应; 3)由同意、合作、友好等行为,导致协助和温和等反应: 4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助 等反应； 5)由害羞、礼貌、敏感、服从等行为,导致骄傲或控制等反 应; 6)由反抗、怀疑、异样、疲倦等行为,导致惩罚或拒绝等反 应; 7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应; 8)由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任或自卑等 反应。
3.影响团队效能的因素
(1)团队规模 • 最佳的工作团队规模一般比较小。 (2)成员的能力 (3)分配角色及增强多样性 (4)对共同目标的承诺 (5)建立具体目标 (6)领导与结构 (7)社会惰化和责任心 (8)绩效评估与奖酬
成员角色与绩效
4.5群体中的人际关系 4.5.1人际关系的概念 1.人际关系的涵义 • 所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过 程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互 联系、相互影响和相互作用。即人际关系在交往 过程中产生和发展 , 并且总是处在不断的变化之 中 , 对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。 2.人际关系的心理结构 (1)认识是人际关系形成和发展的前提 (2)情感是人际关系形成和发展的动力 (3)行为是人际关系形成和发展的途径