组织行为学第五章群体行为与团队管理
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组织行为学第5、6章
• 通过本章的学习，掌握冲突的定义、特征，了解冲突的不同 观念及冲突的类型，了解不同学者对冲突根源的分析，理解冲突 的过程，掌握冲突管理原则及策略。
第一节 冲突
（一）冲突的定义 • 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种
形式而存在。一方面，严重的冲突可以危及组织的生存，也可以给组织造成混乱的局面，使得员工几乎无 法正常地在一起工作；另一方面，冲突也有一些不为向积极作用，比如在一定范围内，它可以更好地激发 员工的斗志。 （三）冲突的不同观念 • 人们对冲突的观念可以概括为三种类型，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。 （三）冲突的特征 • 1．客观性2，主观直觉性3．二重性4．程度性 （四）冲突的类型 • 1．根据冲突对组织的影响不同：(1)建设性冲突，(2)破坏性冲突 • 2．根据冲突产生的原因不同：(1)目标冲突，(2)认知冲突，(3)情感冲突，(4)程序冲突， • 3．根据冲突影响范围的不同：(1)组织间冲突，是(2)群体问冲突，(3)个体与个体间冲突，(4)个体内部冲 突
第二节 冲突管理
发现冲突、识别冲突是分析问题的前提，分析冲突的根源和发生过程仅仅是管理冲突的基础。 一、冲突管理应该遵循的主要原则如下 • （一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内 • （二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理 • （三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突. 二、冲突管理的策略 • （一）托马斯二维模式 • 1．竞争策略2．回避策略3．妥协策略4．迁就策略5．合作策略 • （二）布莱克一莫顿冲突方格理论 三、群体间冲突的的预防 • （一）加强信息的公开与分享（二）正式和非正式的交流 • （三）正确选拔群体成员（四）把蛋糕做大 • （五）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系 • （六）分清责任和权利（七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
第一节 冲突
（一）冲突的定义 • 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种
形式而存在。一方面，严重的冲突可以危及组织的生存，也可以给组织造成混乱的局面，使得员工几乎无 法正常地在一起工作；另一方面，冲突也有一些不为向积极作用，比如在一定范围内，它可以更好地激发 员工的斗志。 （三）冲突的不同观念 • 人们对冲突的观念可以概括为三种类型，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。 （三）冲突的特征 • 1．客观性2，主观直觉性3．二重性4．程度性 （四）冲突的类型 • 1．根据冲突对组织的影响不同：(1)建设性冲突，(2)破坏性冲突 • 2．根据冲突产生的原因不同：(1)目标冲突，(2)认知冲突，(3)情感冲突，(4)程序冲突， • 3．根据冲突影响范围的不同：(1)组织间冲突，是(2)群体问冲突，(3)个体与个体间冲突，(4)个体内部冲 突
第二节 冲突管理
发现冲突、识别冲突是分析问题的前提，分析冲突的根源和发生过程仅仅是管理冲突的基础。 一、冲突管理应该遵循的主要原则如下 • （一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内 • （二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理 • （三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突. 二、冲突管理的策略 • （一）托马斯二维模式 • 1．竞争策略2．回避策略3．妥协策略4．迁就策略5．合作策略 • （二）布莱克一莫顿冲突方格理论 三、群体间冲突的的预防 • （一）加强信息的公开与分享（二）正式和非正式的交流 • （三）正确选拔群体成员（四）把蛋糕做大 • （五）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系 • （六）分清责任和权利（七）建立崇尚合作的组织文化和群体风气
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
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总计
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3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
组织行为学-群体行为与管理(一)_真题-无答案
组织行为学-群体行为与管理(一)(总分89,考试时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1. 群体本身决定其成员角色和规范的因素是______A. 资源B. 内部结构C. 工作动机D. 作用模式2. 根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是______A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 终止阶段3. 群体内部冲突阶段是______A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段4. 在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是______A. 群体的目的、结构、领导都不确定B. 群体成员接受了群体的存在C. 群体结构已经开始充分地发挥作用D. 群体表现出一定的凝聚力5. 根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是______A. 群体成员的第一次会议B. 第一阶段结束时C. 群体成员的最后一次会议D. 转变阶段6. 间断—平衡模型的特点在于它指出了群体具有一个______A. 形成期B. 震荡期C. 变革期D. 冲突期7. 以下不属于制约群体有效性的外部环境因素的是______A. 组织文化B. 权力结构C. 绩效评估体系D. 正式领导8. 基于成员共同特点而形成的群体是______A. 利益型群体B. 任务型群体C. 命令型群体D. 友谊型群体9. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是______A. 正式群体B. 任务群体C. 命令群体D. 非正式群体10. 组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的?______A. 正式B. 非正式C. 异质D. 工作11. 小群体与大群体相比，其优势主要在于______A. 完成任务速度快B. 易解决复杂问题C. 绩效水平高D. 凝聚力强12. 以关于群体规模的叙述中不正确的是______A. 群体规模能够影响群体的整体行为B. 研究表明，成员为偶数的群体似乎比成员为奇数的群体更受欢迎C. 相对而言，5至7人的群体在执行任务时较有效D. 如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体比小群体更有效13. 在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是______A. 外部环境B. 群体规模C. 群体构成D. 群体任务14. 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的______A. 规定B. 看法C. 期望D. 依赖15. 群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的______A. 标准功能B. 导向功能C. 评价功能D. 动力功能16. 群体规范形成的方式一般有______A. 三种B. 四种C. 五种D. 六种17. 进入群体的任何一个人，首先应建立和适应群体的______A. 规范B. 角色期望C. 角色意识D. 行为模式18. 人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式是______A. 角色B. 角色知觉C. 角色期待D. 心理契约19. 一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是______A. 角色期待B. 角色知觉C. 心理契约D. 角色定式20. 组织行为学研究表明，群体凝聚力与生产率的关系主要取决于______A. 群体的规模B. 群体的绩效规范C. 群体的压力D. 群体的构成21. 如果一个群体有很高的凝聚力，绩效规范却很低，则群体______A. 仍然能取得很高的生产率B. 生产率通常比较低C. 生产率比凝聚力低的群体高D. 生产率比绩效规范高的群体还要高22. 评价群体凝聚力时，能够比较详细地给出凝聚力的具体表现的方法是______A. 数量分析法B. 问卷调查法C. 定量分析法D. 定性分析法二、多项选择题1. 在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是______A. 安全需要B. 地位需要C. 情感需要D. 权力需要E. 实现目标需要2. 五阶段模型中震荡阶段具有的特点有______A. 群体成员接受了群体的存在B. 群体成员对群体加给他们的约束仍予以抵制C. 群体成员对于谁可以控制这个群体还存在争执D. 群体内部成员之间开始形成亲密的关系E. 群体表现出一定的凝聚力3. 在间断—平衡模型中，第一阶段结束的特征有______A. 以迅速的活动来完成工作任务B. 迅速的变革C. 抛弃旧的模式D. 采纳新的观点E. 活动速度明显加快4. 以下属于群体的类型的有______A. 正式群体B. 命令型群体C. 任务型群体D. 利益型群体E. 友谊型群体5. 群体的外部环境条件包括______A. 组织战略B. 权力结构C. 正式规范D. 组织资源E. 人员甄选过程6. 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。
(组织行为学)第五章群体心理及其行为管理
群体任务
任务的特点和要求对群体心理有重要影响， 如任务复杂度、目标一致性等。
群体结构
包括年龄、性别、职业、地位等，这些因素 会影响群体成员的互动和行为。
组织文化和环境
组织文化和环境对群体心理产生潜移默化的 影响，包括价值观、规范和期望等。
02
群体行为管理
群体行为的定义
群体行为
指在特定环境下，由两个或以上的个体组合而成的，具有共同目标、相互依赖、互动协作的一种行为 模式。
群体结构
包括群体内部成员的年龄、性别、教育背景、职业经验等 方面的差异，这些因素影响群体成员的认知、情感和行为 ，进而影响整个群体的行为表现。
群体压力
在特定情境下，群体成员会感受到来自群体的压力，这种 压力可能促使成员采取符合群体期望的行为，或者对不符 合期望的行为进行自我调整。
群体行为的引导与控制
提高组织绩效的群体心理建设
建立共同价值观
营造积极的心理氛围
通过培训和引导，帮助组织成员树立共同 的价值观和目标，增强团队凝聚力。
鼓励积极向上的态度和行为，消除消极情 绪和抱怨，营造健康的工作氛围。
强化团队沟通
培养领导力
建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的交 流与合作，促进信息共享和知识传递。
提升各级领导者的心理资本和领导能力， 使其能够更好地引导和管理团队。
04
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
群体冲突是指群体内部成员之间因目标、价值观、资源分配等方面的差异而产 生的对立状态。
详细描述
群体冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。建设性冲突有助于促进群体 内部的创新和改进，而破坏性冲突则可能导致群体分裂、资源浪费和目标难以 实现。
任务的特点和要求对群体心理有重要影响， 如任务复杂度、目标一致性等。
群体结构
包括年龄、性别、职业、地位等，这些因素 会影响群体成员的互动和行为。
组织文化和环境
组织文化和环境对群体心理产生潜移默化的 影响，包括价值观、规范和期望等。
02
群体行为管理
群体行为的定义
群体行为
指在特定环境下，由两个或以上的个体组合而成的，具有共同目标、相互依赖、互动协作的一种行为 模式。
群体结构
包括群体内部成员的年龄、性别、教育背景、职业经验等 方面的差异，这些因素影响群体成员的认知、情感和行为 ，进而影响整个群体的行为表现。
群体压力
在特定情境下，群体成员会感受到来自群体的压力，这种 压力可能促使成员采取符合群体期望的行为，或者对不符 合期望的行为进行自我调整。
群体行为的引导与控制
提高组织绩效的群体心理建设
建立共同价值观
营造积极的心理氛围
通过培训和引导，帮助组织成员树立共同 的价值观和目标，增强团队凝聚力。
鼓励积极向上的态度和行为，消除消极情 绪和抱怨，营造健康的工作氛围。
强化团队沟通
培养领导力
建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的交 流与合作，促进信息共享和知识传递。
提升各级领导者的心理资本和领导能力， 使其能够更好地引导和管理团队。
04
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
群体冲突是指群体内部成员之间因目标、价值观、资源分配等方面的差异而产 生的对立状态。
详细描述
群体冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。建设性冲突有助于促进群体 内部的创新和改进，而破坏性冲突则可能导致群体分裂、资源浪费和目标难以 实现。
公共组织行为学第三版课件第5章群体行为与公共组织管理
15
5.2.4 群体凝聚力
1.群体凝聚力的含义 所谓群体凝聚力，就是一种吸引群体成员，使其愿意留在 群体内的力量。群体凝聚力是群体中人与人之间，个体与 群体之间的一种相互关系的反映。它既包括群体对其成员 的吸引力，又包括成员之间的相互吸引力。凝聚力高的群 体，群体成员相互吸引，沟通良好，积极参加集体活动， 自觉维护群体利益和荣誉，共同接受群体的目标，并相互 帮助，以实现群体目标。凝聚力低的群体犹如一盘散沙， 成员之间钩心斗角，互不信任，这对于实现群体目标是极 为不利的。
11
2.群体规范的形成
群体规范形成实验
美国心理学家谢里夫（Sherif）于1963年做了一个经典的群体规范的形成实验，揭示了 群体规范形成的过程。实验中，他让被试独自坐在一个黑暗的屋子里，盯着一个固定 的光点看。由于视错觉的作用，这个光点看起来像在轻轻地移动。然后，被试被要求 报告他们所估计的光点的移动距离。这样每个被试都建立了自己的估计值。下一步， 把这些被试全部集中到这个暗室中，让他们重新估计光点的移动距离。这一次，成员 可以互相讨论。一段时间后，被试的估计开始向一个外显的群体规范集中，群体的规 范代替了每个人的个人意见。最后，每个被试又一次被单独测试，这时被试都没有坚 持原来的估计，也没有建立新的估计，而是一致保持群体规范。
群体是人类存在的基本形式，个体不能离开群体而存在。如果把组织看作一个系统， 那么群体就是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的最基本构成要素。 假如组织是一个完整的人体，那么群体就是人体的各个器官或系统，个体便是细胞了。 因此，对于群体心理和行为规律的研究，同个体心理及行为规律的研究一样，都具有 十分重要的意义和价值。群体发展的内部规律和影响群体活动效率的因素已成为公共 组织行为学的重要研究内容。学完本章后，你应该能够： ●掌握群体的含义、分类 ●了解群体的构成和发展阶段 ●掌握群体规范的含义及其形成 ●了解群体压力的含义及其形成与发展 ●掌握从众行为的含义及其影响因素 ●了解从众行为的实验研究 ●掌握群体凝聚力的含义和影响因素 ●掌握团队的含义及其建设 ●了解团队的类型
5.2.4 群体凝聚力
1.群体凝聚力的含义 所谓群体凝聚力，就是一种吸引群体成员，使其愿意留在 群体内的力量。群体凝聚力是群体中人与人之间，个体与 群体之间的一种相互关系的反映。它既包括群体对其成员 的吸引力，又包括成员之间的相互吸引力。凝聚力高的群 体，群体成员相互吸引，沟通良好，积极参加集体活动， 自觉维护群体利益和荣誉，共同接受群体的目标，并相互 帮助，以实现群体目标。凝聚力低的群体犹如一盘散沙， 成员之间钩心斗角，互不信任，这对于实现群体目标是极 为不利的。
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2.群体规范的形成
群体规范形成实验
美国心理学家谢里夫（Sherif）于1963年做了一个经典的群体规范的形成实验，揭示了 群体规范形成的过程。实验中，他让被试独自坐在一个黑暗的屋子里，盯着一个固定 的光点看。由于视错觉的作用，这个光点看起来像在轻轻地移动。然后，被试被要求 报告他们所估计的光点的移动距离。这样每个被试都建立了自己的估计值。下一步， 把这些被试全部集中到这个暗室中，让他们重新估计光点的移动距离。这一次，成员 可以互相讨论。一段时间后，被试的估计开始向一个外显的群体规范集中，群体的规 范代替了每个人的个人意见。最后，每个被试又一次被单独测试，这时被试都没有坚 持原来的估计，也没有建立新的估计，而是一致保持群体规范。
群体是人类存在的基本形式，个体不能离开群体而存在。如果把组织看作一个系统， 那么群体就是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的最基本构成要素。 假如组织是一个完整的人体，那么群体就是人体的各个器官或系统，个体便是细胞了。 因此，对于群体心理和行为规律的研究，同个体心理及行为规律的研究一样，都具有 十分重要的意义和价值。群体发展的内部规律和影响群体活动效率的因素已成为公共 组织行为学的重要研究内容。学完本章后，你应该能够： ●掌握群体的含义、分类 ●了解群体的构成和发展阶段 ●掌握群体规范的含义及其形成 ●了解群体压力的含义及其形成与发展 ●掌握从众行为的含义及其影响因素 ●了解从众行为的实验研究 ●掌握群体凝聚力的含义和影响因素 ●掌握团队的含义及其建设 ●了解团队的类型
组织行为学-组织行为学第五章
• 最优管理者：高权力需要，低归属需要。 22
成就激励理论的启示
• 高成就需要者喜欢独立负责，希望获得信息反 馈和中度风险的工作环境。独当一面可以被高 度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独 立部门以及处理销售业务等方面颇有建树 。
• 对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀 管理者。大型组织的优秀管理者，也未必就是 高成就需要者。
27
第六节 亚当斯的公平理论
• 公平理论是由美国学者亚当斯（ J.S.Adams） 于60年代提出的，又称社会比较理论，它是研 究报酬对人们工作积极性的影响的理论。
• 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不 仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。 进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结 果将直接影响今后工作的积极性。
• 主观评价和相互比较的方法来进行考察 个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉==个 人对他人所得感觉/ 个人对他人投入的感觉
28
横向比较与纵向比较
• 横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作 安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教 育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与 组织内其他人作社会比较。相等时认为公平。
• 通过培训可以激发员工的成就需要。管理者可 以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训 对自己原有的下属进行培养。
23
第五节 佛隆的期望理论
• 期望理论是佛隆（Victor H. Vroom）1964年在 他的《工作与激励》一书中提出的。其内容是：
–某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果 的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
• 纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿 的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的 比值进行比较。相等时认为公平。
成就激励理论的启示
• 高成就需要者喜欢独立负责，希望获得信息反 馈和中度风险的工作环境。独当一面可以被高 度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独 立部门以及处理销售业务等方面颇有建树 。
• 对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀 管理者。大型组织的优秀管理者，也未必就是 高成就需要者。
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第六节 亚当斯的公平理论
• 公平理论是由美国学者亚当斯（ J.S.Adams） 于60年代提出的，又称社会比较理论，它是研 究报酬对人们工作积极性的影响的理论。
• 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不 仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。 进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结 果将直接影响今后工作的积极性。
• 主观评价和相互比较的方法来进行考察 个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉==个 人对他人所得感觉/ 个人对他人投入的感觉
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横向比较与纵向比较
• 横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作 安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教 育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与 组织内其他人作社会比较。相等时认为公平。
• 通过培训可以激发员工的成就需要。管理者可 以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训 对自己原有的下属进行培养。
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第五节 佛隆的期望理论
• 期望理论是佛隆（Victor H. Vroom）1964年在 他的《工作与激励》一书中提出的。其内容是：
–某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果 的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
• 纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿 的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的 比值进行比较。相等时认为公平。
00152组织行为学(2016版)第3-5章
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通
（一）含义：沟通的准确性、实时性和效率。 （二）有效沟通的特征 • 1.信息的准确性 • 2.信息的完整性 • 3.信息沟通的及时性
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通
（三）有效沟通的技能 • 1.改善沟通环境：包括组织整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化氛围和民主氛围、领导者
第二节 群体行为解释
四、群体决策
（一）群体决策的方法
• 1.头脑风暴法；2.名义小组法；3.德尔菲法；4.电子会议法
（二）群体决策的优点
• 1.可以集思广益，信息和知识更全面； • 2.决策更加民主化，容易被组织接受。
（三）群体决策的弊端及防止措施 • 1.弊端：成员受到群体压力，不敢提出不同意见；领导有可能压制讨论；消耗时间太多；掩
第一节 群体概述
四、群体发展阶段
（一）群体发展的五阶段模型 • 1.形成阶段 • 2.震荡阶段 • 3.规范化阶段 • 4.执行阶段 • 5.中止阶段
（二）间断——平衡模型（鲍姆加特纳、琼斯提出） • 群体发展中第一次聚会很重要，能营造出群体氛围，也能确定群体的领导； • 随后进入均衡期，群体投入正常运作； • 然后变化突然发生，称之为群体发展阶段的中点； • 之后意识任务必须尽快完成，平衡状态打破，群体各项安排上出现革命性的变化。 • 适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，不适用于长期的工作群体和非任务性的群体。
范俯首帖耳，这时群体规范压力起到来阻碍作用。 5.群体规范的作用 • （1）能起到群体的支柱作用 • （2）能起到评价标准的作用 • （3）能起到群体动力的作用 • （4）具有行为导向和矫正作用
第二节 群体行为解释
二、群体结构
《组织行为学》第五章群体行为基础
（一）人际关系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。 人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立 起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
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华
章
组文 渊
织 第五章 群体行为与
行
团队管理
为
学
主讲教师：康 乐
Organizational Behavior
本章内容
第五章 群体行为与团队管理
群体的概念 群体属性 群体行为特征 群体互动 群体决策
团队的概念 团队形成 塑造高效团队
团队管理：组建、合 作与冲突问题
组织 行为学
一、群体与团队
群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性 的多个人的集合。是个体有条件的特 殊组合。
成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构 、专业结构、个性结构、价值观结构等。
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群 体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体 是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说 这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同 特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。
组织 行为学
二、群体结构ຫໍສະໝຸດ 2.群体规范✓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 ✓让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什 么，不应该做什么。 ✓意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。
分配规范
社交规范
群体规范是一个群体的DN形A，象这规些范影响群体规范的活动，
对于群体个性的形成有重大影响。
组织 行为学
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
✓自我中心角色；
✓任务角色；
✓维护角色。
组织 行为学
二、群体结构
1、角色
自我中心角色
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
✓自我中心角色； ✓任务角色； ✓维护角色。
任务角色
建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护角色
鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用 积极作用 积极作用 群体成员角色
群体绩效
组织 行为学
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
二、群体结构
为了完成群体的工作目 标，达成群体的绩效目 标，他们应该如何去完 成自己的工作任务，应 该达到什么样的产出水 平。
绩效规范
这类规范一般来自于非 正式群体，用来约束和 引导非正式群体内部成 员的相互作用。
社交规范
群体规范
形象规范
分配规范
关于群体成员的着装和 形象方面的，组织成员 对于工作场合的着装问 题，也有些心照不宣的 标准
团队：是具有相互补充技能的人组成的群 体，
他们相互承诺，具有明确的团队目标且共 同承担团队责任。
斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的
正式群体。
组织 行为学
群体与团队区别
组织 行为学
一、认识群体
1. 群体的特征
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
2. 群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力 3. 各成员间具有强烈的认同感与归属感 4. 每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持
肯定、支持的态度； 5. 各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在
的倾向
组织 行为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力 共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群 体的忠诚、对工作的责任感等方面。 群体凝聚力与群体绩效之间的关系：
➢高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高 。
组织 行为学
三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素
①群体成员相处时间：
他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。 ✓更多的接触机会，代表着更多的影响力。
②进入群体的难度
主要涉及员工的工作报 酬，棘手任务的分配等
组织 行为学
二、群体结构
2.群体规范
群体规范的形成主要是通过以下方式：
1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 2．群体历史上的关键事件； 3．群体内部最初出现的行为模式； 4．新成员所带来的其它群体的行为期望。
组织 行为学
3.群体规模：
群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：
一、认识群体
2. 群体的功能
1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行为学
3.群体的组成要素
群体成员之间通过信 息沟通使得彼此的行 为发生相互影响，相
互作用。
活动，情感、相互作用 三个要素，相互依赖，
相互制约。
群体内成员之间以及成员与 群体之间会形成一定的思想 情绪和情感反应，反过来又 会影响群体的活动和群体成 员之间的相互作用。
群体通过一定的活动 表明其现实的存在
组织 行为学
二、群体结构
所有的群体都有其内部结构，群体结构对 群体内部的个体间的关系进行调节从而进一 步地影响和塑造群体成员的行为。
群体结构变量主要包括：
✓角色 ✓规范 ✓地位 ✓群体规模 ✓群体成员结构
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二、群体结构
1、角色 在一个特定的群体中，我们可以观察 到成员有3种比较典型的角色表现，这 些不同的角色对群体的绩效会产生不 同的影响。
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三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进 行活动的精神状态。
士气高、效率高 士气高、效率低 士气低、效率高
组织 行为学
三、群体行为特征
心理学家克瑞奇在《群体中的成员》中提出， 士气高的群体应该具有的特征：
1. 群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压 力；
2 有持续的互动关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向
•群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行为学
章
组文 渊
织 第五章 群体行为与
行
团队管理
为
学
主讲教师：康 乐
Organizational Behavior
本章内容
第五章 群体行为与团队管理
群体的概念 群体属性 群体行为特征 群体互动 群体决策
团队的概念 团队形成 塑造高效团队
团队管理：组建、合 作与冲突问题
组织 行为学
一、群体与团队
群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性 的多个人的集合。是个体有条件的特 殊组合。
成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构 、专业结构、个性结构、价值观结构等。
➢对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群 体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体 是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说 这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同 特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。
组织 行为学
二、群体结构ຫໍສະໝຸດ 2.群体规范✓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 ✓让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什 么，不应该做什么。 ✓意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。
分配规范
社交规范
群体规范是一个群体的DN形A，象这规些范影响群体规范的活动，
对于群体个性的形成有重大影响。
组织 行为学
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
✓自我中心角色；
✓任务角色；
✓维护角色。
组织 行为学
二、群体结构
1、角色
自我中心角色
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
✓自我中心角色； ✓任务角色； ✓维护角色。
任务角色
建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护角色
鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用 积极作用 积极作用 群体成员角色
群体绩效
组织 行为学
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
二、群体结构
为了完成群体的工作目 标，达成群体的绩效目 标，他们应该如何去完 成自己的工作任务，应 该达到什么样的产出水 平。
绩效规范
这类规范一般来自于非 正式群体，用来约束和 引导非正式群体内部成 员的相互作用。
社交规范
群体规范
形象规范
分配规范
关于群体成员的着装和 形象方面的，组织成员 对于工作场合的着装问 题，也有些心照不宣的 标准
团队：是具有相互补充技能的人组成的群 体，
他们相互承诺，具有明确的团队目标且共 同承担团队责任。
斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的
正式群体。
组织 行为学
群体与团队区别
组织 行为学
一、认识群体
1. 群体的特征
1 有明确的成员关系
•群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格
2. 群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力 3. 各成员间具有强烈的认同感与归属感 4. 每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持
肯定、支持的态度； 5. 各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在
的倾向
组织 行为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力 共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群 体的忠诚、对工作的责任感等方面。 群体凝聚力与群体绩效之间的关系：
➢高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高 。
组织 行为学
三、群体行为特征
群体凝聚力的影响因素
①群体成员相处时间：
他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。 ✓更多的接触机会，代表着更多的影响力。
②进入群体的难度
主要涉及员工的工作报 酬，棘手任务的分配等
组织 行为学
二、群体结构
2.群体规范
群体规范的形成主要是通过以下方式：
1．群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 2．群体历史上的关键事件； 3．群体内部最初出现的行为模式； 4．新成员所带来的其它群体的行为期望。
组织 行为学
3.群体规模：
群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：
一、认识群体
2. 群体的功能
1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行为学
3.群体的组成要素
群体成员之间通过信 息沟通使得彼此的行 为发生相互影响，相
互作用。
活动，情感、相互作用 三个要素，相互依赖，
相互制约。
群体内成员之间以及成员与 群体之间会形成一定的思想 情绪和情感反应，反过来又 会影响群体的活动和群体成 员之间的相互作用。
群体通过一定的活动 表明其现实的存在
组织 行为学
二、群体结构
所有的群体都有其内部结构，群体结构对 群体内部的个体间的关系进行调节从而进一 步地影响和塑造群体成员的行为。
群体结构变量主要包括：
✓角色 ✓规范 ✓地位 ✓群体规模 ✓群体成员结构
组织 行为学
二、群体结构
1、角色 在一个特定的群体中，我们可以观察 到成员有3种比较典型的角色表现，这 些不同的角色对群体的绩效会产生不 同的影响。
组织 行为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进 行活动的精神状态。
士气高、效率高 士气高、效率低 士气低、效率高
组织 行为学
三、群体行为特征
心理学家克瑞奇在《群体中的成员》中提出， 士气高的群体应该具有的特征：
1. 群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压 力；
2 有持续的互动关系
•群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系
3 有共同规范
•群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范 •这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为
4 有共同的目标导向
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向
•群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行为学