质量经理知识大纲
注册质量经理考试大纲
注册质量经理考试大纲一、考试目的与要求注册质量经理考试旨在评估考生对质量管理的理论知识和实践技能的掌握程度。
考试要求考生能够熟练运用质量管理的原则、工具和方法，解决实际工作中的质量问题，推动组织的质量改进和持续发展。
二、考试内容1. 质量管理基础- 质量的定义与重要性- 质量管理的发展历程- 质量管理体系标准（如ISO 9001）2. 质量策划与控制- 质量策划的方法与步骤- 质量控制的工具与技术- 质量保证与质量控制的区别与联系3. 质量改进方法- PDCA（计划-执行-检查-行动）循环- 六西格玛管理法- 5S管理法4. 质量工具与技术- 因果图（鱼骨图）- 散点图- 控制图- 直方图5. 质量数据的收集与分析- 数据收集的方法与原则- 数据分析的方法与工具- 统计过程控制（SPC）6. 质量成本管理- 质量成本的分类与计算- 质量成本的控制与优化7. 供应商质量管理- 供应商选择与评估- 供应商质量协议- 供应商绩效管理8. 客户关系管理与质量- 客户需求分析- 客户满意度测量- 客户反馈的处理与改进9. 质量风险管理- 风险识别与评估- 风险控制与缓解- 风险沟通与报告10. 质量文化与领导力- 质量文化的概念与建设- 领导力在质量管理中的作用- 团队建设与质量管理三、考试形式注册质量经理考试通常包括以下形式：- 选择题：测试考生对基础知识点的掌握情况。
- 简答题：评估考生对概念、原理的理解与应用能力。
- 案例分析题：考查考生分析问题、解决问题的能力。
- 论述题：考察考生综合运用知识、提出见解的能力。
四、考试准备建议1. 系统学习质量管理的理论知识。
2. 熟悉质量管理的相关标准和规范。
3. 掌握质量管理的工具和技术，并通过实践加深理解。
4. 学习质量管理的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
5. 参加模拟考试，熟悉考试形式和题型。
五、考试注意事项1. 仔细阅读考试大纲，明确考试范围和重点。
质量经理手册 知识大纲 第二部分 质量驱动力
质量经理手册知识大纲第二部分质量驱动力【20】第1章领导作用【6】4.1领导的含义a.领导的定义和实质（理解）（1）领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。
（2）领导的实质就是施加影响力(power)，领导是科学和艺术的结合，既需要科学理论的指导，也需要实践的技巧和诀窍。
b.领导影响力的两个来源（识记）：一方面是正式的，外在的权力或职位的权力(position power)；另一方面是非正式的、内在的、个人的权力(personal power)或非职位的权力。
4.2公司治理a.公司治理及其重要性（理解）（1）公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系。
（2）公司治理的机构主要包括股东大会、董事会、专门委员会、监事会和经理人员等。
（3）公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权力、责任和利益，形成三者之间的制衡关系。
企业要取得长期持续的成功，必须有一个完善的治理结构。
4.3企业文化和质量文化a.企业文化的定义（识记）：企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有企业特色的精神财富及其物质形态，表征企业的软实力。
它是企业全体成员在生产经营活动中逐步形成并共同持有的经营哲学、价值理念、基本信念、作风、习惯与行为规范、基本原则与制度及其物质表现的总和。
b.企业文化的关键要素（使命、愿景和核心价值观）（理解）（1）使命(mission)是一个组织的总的功能，也可称为宗旨或目的，它是组织的基本定位、存在的理由，回答“我是谁”这一问题。
在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对使命的解释是：“组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
”（2）愿景(vision)是组织期望未来达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
质量知识培训
——宁波总装 version 01
Agenda大纲
1.质量定义及范围 2.质量管理八项原则 3.质量管理基础概念 9.过程控制介绍 10.首件检验介绍 11.成品AUDIT介绍 12.PPM介绍 13.不合格品处理
4.延锋江森质量方针 5.质量绩效指标 6.质量策划
7.工厂具体实施--质量管理 8.进货检验介绍
7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力
6
质量管理基础概念
质量管理
• 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
质量控制
• 是质量管理的一部分,致力于满足质量要求
质量保证
• 是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
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过程控制介绍
过程控制是为了控制过程的输出,利用统计或工程上的方法处理过程的结 构、运作方式或其演算方式的手段.
过程是一组将输入转换为输出,同时产生增值效果的相互关联或相互作用 的活动.
而质量部过程检查的主要工作,就是检查、复核现有的控制手段是否都按 照正常的现有的控制标准进行实施,并进一步发现未受控的缺陷.为之后 的“补牢”工作提供必要的信息.
需要进行重大改进时，就需要进行 这种质量策划。
质量策划
2.产品和过程的质量策划 用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和需要的产品和服务的目标、 任务、步骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
质量策划
3.质量改进的策划 质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企 业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦 确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同， 一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划就 可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人） 进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。
一般质量管理知识
一般质量管理知识
一般质量管理知识包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及质量管理体系的建立、实施、保持和改进等方面的知识。
2. 质量控制：包括质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
3. 质量保证：包括质量保证的基本概念、原则、目标和任务，以及质量保证的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
4. 质量检验：包括质量检验的基本概念、原则、目标和任务，以及质量检验的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
5. 全面质量管理：包括全面质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及全面质量管理的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
6. 质量改进：包括质量改进的基本概念、原则、目标和任务，以及质量改进的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
7. 可靠性工程：包括可靠性工程的基本概念、原则、目标和任务，以及可靠性工程的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
8. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及统计质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
9. 顾客满意度：包括顾客满意度调查的基本概念、原则、目标和任务，以及顾客满意度调查的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
总之，一般质量管理知识涵盖了质量管理领域的各个方面，对于
企业提高产品质量、降低成本、增强竞争力等方面都具有重要意义。
中国注册质量经理职业资格认证指南
Guide Book of Professional Qualification Certification for Certified Manager of Quality质量经理职业资格认证指南目 录认证制度简介 (2)一、质量经理职业资格 (3)二、证书及认证机构....................................... (3)三、质量经理职业资格认证委员会章程.....认证管理办法 (4)四、质量经理职业资格考试知识大纲简介 (9)五、质量经理 (9)六、考试方式.............................推荐培训机构 (9)七、质量经理 (10)八、报名办法...........................................................九、 质量经理职业资格认证常见问题解答 (11)质量经理职业资格认证指南一、质量经理职业资格认证制度简介中国质量协会与中国企业联合会签署合作协议，从2008年开始启动质量经理职业资格考试、认证项目，面向全国各类组织的质量管理人员开展质量经理职业资格考试、认证业务。
该资格同时列入中国企业联合会职业经理人资格序列。
质量专业人员资格注册/认证制度在西方国家已经存在多年，质量经理作为一种任职资格得到欧美国家各类组织的广泛认可。
随着我国经济对外开放的深入和全球化趋势的加快，质量和质量管理水平的提升已成为各类组织面临的关键挑战之一。
为了应对挑战，越来越多的企业设立了质量部门和质量经理职位。
质量经理是：具有良好的全面质量管理理念并掌握质量管理知识和技能的中高级质量专业管理人员，可以进行专业的分析和判断，增强顾客的满意度和关注度，能够管理支持组织战略目标的任务项目以及激发团队的人员潜力，以实现包括质量目标在内的组织经营战略目标。
与西方发达国家相比，我国企业的专职质量管理人员的培训严重滞后，绝大多数企业的质量经理没有接受过系统的质量管理相关知识的学习和技能的训练，同时国内也没有权威组织提供任职资格方面的认证。
CMQOE知识体系大纲(BoK
注册质量经理/卓越组织CMQ/OE知识体系大纲（BoK）该新知识体系中的各主题包括了被考试发展委员会作为指南用于编写试题的描述性细节（潜在含义）。
该潜在含义也用以帮助应试者通过识别可能被测试的每个主题下的特定内容来备考。
潜在含义不是意在限制主题题材，或者是一个考试内容的全覆盖，而是旨在明确一个经理的角色的有关主题。
在每个将被考试的主题条目结尾括号内，都有有关最大程度认知水平要求的描述。
认知水平的完整描述在本文末尾有详细介绍。
I.领导力（28个问题）A.组织结构定义和描述组织设计（如：矩阵式、扁平式和平行式）和分级管理结构对一个组织的影响。
（应用）B.领导力的挑战1.领导的角色和职责描述在领导岗位上的人员的典型角色、职责和能力，以及那些特性如何影响一个组织的方向和目的。
（分析）2.经理的角色和职责描述在管理岗位上的人员的典型角色、职责和能力，以及那些特性如何有助于一个组织的成功。
（分析）3.变更管理利用各种变更管理战略去克服组织的障碍，评估全球性变更的影响，达成预期变更的水平，并评估结果的有效性。
定义和描述有助于组织文化的各项因素。
（评估）4.领导力技巧开发和实施激发并维持员工热情的技巧。
利用谈判技巧促使持有不同或相反观点的各方能认识到共同的目标，并能协同合作以实现该目标。
决定何时以及怎样利用影响力、批判性思维技巧或者苏格拉底式质疑法来解决一个问题或推进一个项目。
（创造）5.授权应用各种技巧向个人和团队授权。
识别典型的授权阻碍，并找到恰当的战略对其加以克服。
描述并区分工作的丰富化和工作扩大化，工作设计和工作任务。
（分析）C.团队和团队流程1.团队类型识别和描述不同团队类型及其目的，包括过程改进、自我管理、临时的或者专设的（特别项目）、虚拟的与工作组（理解）。
2.团队发展阶段描述团队发展的各阶段（形成期、震荡期、规范期、履行期）是如何影响领导力风格的。
（应用）3.团队建设技巧应用基本的团队建设步骤，如：利用破冰活动来提升团队介绍，加强团队成员关系；基于团队目标开发共同愿景，并达成一致，在团队中识别并分配特定的角色。
质量管理部管理大纲
质量管理部管理大纲一、质量管理部的使命与职责质量管理部作为公司产品质量和服务质量的把关者，肩负着至关重要的使命。
其核心使命在于确保公司提供的产品和服务始终符合高质量标准，满足客户需求，并不断提升公司的质量声誉和市场竞争力。
具体职责涵盖以下几个方面：1、质量标准制定负责制定公司各类产品和服务的质量标准，确保这些标准明确、可衡量且具有行业竞争力。
2、质量检测与监控对原材料、在制品、成品进行严格的检测，监控生产过程中的关键环节，及时发现并解决质量问题。
3、数据分析与报告收集、分析质量相关数据，为决策提供科学依据，定期向上级汇报质量状况。
4、质量改进推动组织质量改进项目，促进团队协作，提升整体质量水平。
5、供应商质量管理评估和管理供应商的质量表现，确保采购的原材料和零部件符合质量要求。
二、质量管理部的组织架构为了有效履行上述职责，质量管理部通常采用以下组织架构：1、质量经理全面负责部门的运作和管理，制定质量战略和目标，协调资源，与其他部门沟通合作。
2、质量工程师专注于质量标准的制定和改进，运用专业知识解决复杂的质量技术问题。
3、质量检验员负责日常的产品检验工作，按照标准和流程操作，记录检验结果。
4、数据分析员收集、整理和分析质量数据，生成报告，为决策提供支持。
5、供应商质量管理员与供应商建立合作关系，进行质量审核和监督，协助供应商提升质量。
三、质量标准与规范1、产品质量标准根据市场需求、行业标准和公司定位，制定详细的产品质量标准，包括性能、可靠性、安全性等方面的要求。
2、服务质量标准明确服务的流程、响应时间、满意度等指标，确保客户在享受服务过程中感受到优质和专业。
3、检验标准与流程制定科学合理的检验标准和流程，明确抽样方法、检验项目、判定准则等，确保检验结果的准确性和公正性。
4、质量记录与文档管理建立完善的质量记录体系，保存检验报告、质量数据、改进措施等相关文档，以便追溯和分析。
四、质量检测与监控体系1、进料检验对采购的原材料和零部件进行严格检验，确保其符合质量要求，防止不合格品进入生产环节。
美国质量经理资格考试大纲
美国质量经理资格考试大纲原航天工业总公司质量司总师、研究员何国伟美国委托ASQ（美国质量协会）每年组织一次质量经理资格考试，在我国的上海、香港、台北都设有分考场（4小时，两部分，150个多选择题及两个简短问答题，只用英语），（通过考试取得资格的质量经理，在美国、香港，一般每年可增加工资一万美元以上），今将考试大纲列举于下。
对每项专题的掌握深度、分为六级要求，见《美国质量工程师资格考试大纲》。
质量经理应在质量领域有十年工作经验。
其中至少应有五年在“决策”岗位。
如果有ASQ认可的学院、大学、技校的文凭，则要求可以缩减，见《美国质量工程师资格考试大纲》。
这个资格考试体制值得中国参考引用。
一、领导（30个题）A．组织领导1．组织展开基本的组织设计：矩阵管理，扁平管理，平行管理；大质量／小质量；上层质量管理，中层质量管理，质量委员会；联合的影响（应用级）。
2．组织文化确定或识别组织文化的特性。
例如，联合与非联合，支持与抵触，期望的行为规范（分析级）。
3．ASQ的道德规范在需要作出响应的情景下，按ASQ的道德规范提出的行为及措施（应用级）。
4．指导组织变动及管理组织变动的技术，各种变动动力的方法论（评价级）。
5．组织障碍组织的固有架构（如文化架构），提出要改进的基本障碍及克服它们的方法论（应用级）。
6．约束管理用亲和图、力场分析及其它管理工具来识别及移去约束和瓶颈（知识级）。
7．协商技术帮助有矛盾的集体（部门、群组、领导）认识共同目标及如何合作用工具达到目标（分析级）。
8．激励技术支持及维持雇员热情的质量途径（评价级）。
9．解决矛盾技术使意见一致的技术、头脑风暴、努力／冲击分析、多数表决制、基于利益的协议等等（评价级）。
10．雇员授权对团队及个人的有效技术、工作内容的增加或工作范围的扩大等等（应用级）。
B．团队过程1．团队类型过程改进团队、工作组、自管理团队、临时团队／持久团队等等（综合级）。
2．团队形成及进展团队展开的阶段：团队形成、攻克目标、规范化、贯彻执行（综合级）。
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质量经理知识大纲一、综述质量经理职业资格认证，相关学员培训、师资教学和全国统考，依据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。
知识大纲，按照教材《质量经理手册》的目录进行编制，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识容需要掌握的程度。
为指导考试命题，在知识大纲基础上，制订了考试标准化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。
其相关要求说明如下：1.每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新，认证委员会批准发布；2.质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年发布基础上命题可能有微调，以满足总试题数量和题型的匹配。
3.考试试卷分为标准化试题和开放性论述题。
4.标准化试题，分为单项选择和多项选择。
5.开放式试题为简述或者论述题。
6.考试总时间180分钟。
7.考试总成绩分150分，90分通过。
二、2010年考试说明考试方式和时间要求●标准化试题：闭卷笔试，80分钟。
●开放性试题：开卷笔试，100分钟。
三、教材知识大纲容教材《质量经理手册》知识大纲共分：六大部分，24章容。
掌握要求共分识记、理解和应用三个等级，应用包括理解和识记，理解包括识记。
第一部分质量与质量管理第1章质量1.1质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
1.3质量相关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客满意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。
第2章质量管理2.1管理理论发展历史管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2质量管理的发展质量管理（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）；“三全一多样”（理解）。
2.3质量管理的代表人物及其主要思想戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他们的思想（理解）。
第3章全面质量管理3.1全面质量管理的含义全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2质量环与质量职能质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3质量改进的定义和程序质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、可劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本的QC故事（应用）。
第二部分质量驱动力第4章领导作用4.1领导的含义领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）；高层管理者的领导责任（理解）。
4.2公司治理公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比较和启示（理解）。
4.3组织文化组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、愿景、价值观（识记）。
4.4变革管理变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5组织的社会责任社会责任（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规的做法（应用）。
第5章战略计划制定与部署5.1环境分析与战略选择外部环境中的PEST分析法、五力模型、竞争对手分析（应用）；部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析法（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2战略计划活动战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动过程（应用）。
第6章以顾客为中心6.1营销观念的变化和关注顾客五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2顾客满意和顾客忠诚顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3顾客关系管理顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4顾客满意度的测量与分析顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
第三部分卓越绩效模式第7章卓越绩效模式概述7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2几种主要的卓越绩效模式（识记）。
第8章卓越绩效核心价值观和评价准则8.1卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3卓越绩效评价准则的容（应用）。
第9章卓越绩效评价方法9.1卓越绩效评价（应用）。
9.2组织自我评价（应用）。
9.3全国质量奖申报与评审（识记）。
第四部分质量管理体系（第四部分合计15道题）第10章过程管理10.1过程概念、过程方法和过程管理过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系和卓越绩效模式中的过程管理（理解）。
10.2过程的策划和实施过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3过程的改进过程改进的概念、类型（识记）；过程的组织形式、程序和步骤（应用），QC 小组的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。
第11章 ISO9000族标准11.1ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2ISO 9000质量管理体系基础和术语（理解）。
11.3ISO 9001质量管理体系要求（应用）。
11.4ISO/DIS 9004 组织持续成功的管理___一种质量管理途径（理解）。
第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准12.1环境管理体系标准（理解）。
12.2职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3ISO 22000标准的简要容（识记）。
12.4ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。
第13章质量管理体系的建立、实施和改进13.1质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4管理体系的整合（应用）。
第14章质量审核、认证和认可14.1认证和认可（识记）。
14.2审核（应用）。
14.3体系审核（应用）。
14.4产品审核（理解）14.5过程审核（理解）第五部分管理技能和方法第15章管理技能15.1管理的含义管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2组织结构组织结构设计的容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3人力资源管理的含义及过程人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
第16章沟通16.1沟通的含义沟通及其过程（理解）；丰富程度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2沟通的类型五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3有效沟通的原则有效沟通的原则（应用）。
16.4跨文化沟通全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
第17章激励17.1激励与人性假设激励（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2主要激励理论各种激励理论（理解）。
第18章团队18.1团队的含义和类型团队（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2团队的条件和发展技巧团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3团队的绩效评估和奖励团队的绩效评估和奖励(应用)。
18.4高效团队的特征高效团队的特征（理解）。
第19章项目管理19.1项目与项目管理概念（理解）19.2项目管理过程（应用）19.3项目管理常用工具和方法（应用）第20章培训20.1培训及其价值培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2培训需求识别培训需求的来源（应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法（应用）。
20.3培训策划与实施培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4培训效果评价培训效果评价的容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
第21章供应链管理21.1供应链管理概述供应链管理的含义和框架（理解）、物流管理简介（理解）。
21.2供应商管理的策划和实施战略性采购与供应商管理战略（理解）、供应商选择（应用）、供应商沟通（应用）、供应商关系（应用）。
21.3供应商管理的监控和改进供应商质量控制（应用）、供应商绩效管理（理解）、供应商审核（应用）、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分质量管理工具第22章统计技术基础22.1基本统计的应用（识记）。
22.2数据抽样方法（识记、理解）。
22.3数据的基本整理方法（应用）。
22.4数据的统计推断（识记）。
第23章非量化质量工具23.1流程图（应用）。
23.2因果图（应用）。
23.3检查表（应用）。
23.4头脑风暴法（应用）。
23.5亲和图（应用）。
23.6树图（应用）。
23.7PDPC（应用）。
23.8关联图（应用）。
23.9矩阵图（应用）。
第24章集成化质量工具24.1质量成本（理解）。
24.2质量功能展开（理解）。
24.3潜在失效模式与后果分析（识记）。
24.4可靠性工程（识记）。
24.5实验设计（识记）。
24.6测量系统分析（理解）。
24.7统计过程控制（应用）。
24.8精益生产（理解）。
四、考试标准化试题分值分布2010年考试标准化试题的分值分布如下表，考试命题以此为基础设定调整。