质量管理学考试大纲
质量管理学考试大纲
质量管理学〔第二版〕考试大纲一、总体要求〔一〕把握体系架构，了解思路方法质量管理学课程共分十二章，要学好该课程首先应该把握课程架构，了解思路方法。
课程第一章在介绍了质量和质量管理的根本内容的根底上，勾画出本课程的总体思路和框架；第二章到第八章围绕质量管理八原则即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参及、过程方法、管理的系统方法、持续改良、基于事实的决策方法、及供方互利的关系展开学习内容，并构成课程的主体内容；随后介绍了质量管理中所运用的工具和方法〔第九、第十章〕以及我国企业正在推广的ISO9000和卓越绩效评价准则〔第十一章〕；最后从宏观角度介绍了我国的标准化、认证制度和质量监视〔第十二章〕。
〔二〕突出重点，兼顾全面。
本课程考试重点在于考察学生对质量管理学根本理论和方法的理解和掌握程度，以及对重点知识和实务的掌握领会程度。
学生应在全面系统学习的根底上有针对性的把握重点章节，掌握重点内容。
〔三〕加强练习，重视课件。
围绕课程内容，并依据考试大纲的题型，本课程有关课件设计了大量的练习题并提供参考答案，供学生学习和练习时用。
这些练习题都是围绕课程中一些可能的出题范围来设计的，力求覆盖课程中考生应该掌握和理解的内容。
在学习本课程的过程中，希望学生要有针对性地做练习，这样可以检验自己对所学内容和知识的把握情况。
练习题中有些习题将各章节的知识点串联综合起来分析，以此提高学生综合分析能力和解决问题的能力。
〔四〕制定学习方案，讲究学习策略和学习方法。
首先，树立学习的长远目标，确定各个具体目标，拟定可行的方案，恰当分配时间和精力；经常对照目标，检查自己的学习效果，发现偏差，分析原因，制定改良措施；其次，运用适当的学习方法和工具提高效率，通过适宜的方式增强学习兴趣和学习动力，激发和调动学习积极性。
第三，学习过程中应该做笔记，做批注；经常及他人讨论所学内容，讲述给身边的人听；对质量管理过程中的过程、步骤和方法，通过流程图的方式进展总结；实际计算几个计算题，掌握根本方法；通过做练习检查学习效果。
质量管理复习大纲
一、小知识点1.短时间内有异常因素如原材料不合格、工人操作不熟练等起作用，会导致孤岛型直方图的形成。
2.控制图中样本点程周期性变化表明生产过程质量失控。
3.ABC分析法又被称为排列图法。
4.在产品设计的产品构思阶段，要通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出新产品开发建议书。
5.优胜劣汰的市场经济是产生ISO9000族标准的社会基础。
6.目前国际上广泛用于产品质量认证的认证制度是型式试验+认证后监督（工厂、市场抽样检验+质量体系复查）+工厂质量体系评定。
7. 质量检验阶段的特点是“三权分立”。
8. 可能引发经常性故障的情况有设备落后、权责不清、制度不明。
9. 要保证全面质量管理工作的有效组织实施，关键是要做好A阶段工作。
10. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于6σ。
11. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为鉴定成本。
12. 在质量体系中，为进行某种活动所规定的途径称为过程。
13. “首件三检制”包括操作者自检、工序巡检、最终检验。
14. 第二方审核的目的是选择、评定或控制供方。
15.为检验判断当前的工序状态和能力所采用的方法和途径包括直方图法、工序能力指数、控制图法。
16.组织在质量改进过程中要消除障碍，应该营造浓厚的质量改进环境，将质量改进的理由和前景告诉员工，吸收有抵触情绪的员工参与质量改进工作，把有抵触情绪的员工暂时调离需要改进的环节或部门，并对个别员工进行适当补偿。
17．新产品的概念特点：对现有产品系列的补充；与现存产品绝对无关的产品；某地区初次研制成功的产品；把顾客的成本降到一个新水平；质量和价值都提高到一个新水平。
18．在生产工艺加工过程中，对于质量不稳定的工序、关系产品主要性能的重点工序、出现不合品较多的工序、关系产品使用安全的加工工序都应设立管理点。
19．质量审核的要求包括独立性、客观性和系统方法。
20.常见的安全认证标志有：CCC、CE、UL、GS、CAS。
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《质量管理》专业考试大纲
一、质量管理是一门现代化管理科学
1．质量管理的由来与发展
2．质量管理的国际标准化
3．质量管理研究的内容和方法
二、质量管理基本概念
1．质量术语
2．质量管理术语
3．质量技术与方法术语
三、质量管理的基本原理
1．人本原理
2．过程监控原理
3．体系管理原理
四、质量管理的基础工作
1．标准化工作
2．计量工作
3．质量责任制度
4．质量信息工作
五、质量法规体系
1．质量法规体系的特点和分类
2．产品质量法
3．质量法规和规章
六、质量管理组织体制
1．质量管理组织是规范市场经济的重要部门
2．质量管理组织体制
3．企业质量管理机构
七、质量体系
1．质量体系的策划与建立
2．质量体系的运行与审核
3．质量改进
八、质量监督
1．产品质量监督抽查
2．许可证管理
3．产品质量的监造和监理
九、质量认证
1．产品质量认证
2．质量体系认证
3．实验室认可
十、可信性、可靠性管理
1．可靠性管理发展概况
2．可靠性设计
3．可靠性控制和改进
十一、质量管理中的统计技术
1．实验设计
2．方差分析和回归分析
3．质量控制图
4．抽样方法
十二、质量管理的经济效益
1．质量成本
2．过程成本和质量损失
3．质量管理的经济效益指标体系欢迎您的下载，资料仅供参考！。
《质量管理》考试大纲
1.了解头脑风暴法的应用，掌握掌握质量管理常用的七种基础工具：亲和图法、分层法、检查表法、直方图法、排列图法、因果图法、散布图法。
2.了解质量数据的收集方法，理解质量的统计观点，掌握控制图原理、绘制、观察、质量管理工具的使用。
3.掌握过程能力指数的概念和计算方法。
4.掌握质量功能展开的概念，熟练质量屋工具的使用方法。
《质量管理》考试大纲
适用专业名称：工商管理
科目代码及名称
考试ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ纲
64质量管理
一、考试目的与要求
考试目的主要是：注意了本科阶段与硕士研究生阶段的衔接，测试考生对质量管理学的基本概念、理论和方法的掌握程度与应用能力。考试要求主要是：要求考生正确理解质量管理学的基本概念，掌握质量管理的基本原理、基本方法与技能的训练，并能在此基础上灵活运用相关知识和技能，强调科学思维、科学方法、实践技能和创新能力的有机结合，具备较强的分析与解决实际问题的能力。
考试要求
1.明确质量策划的工作内容，了解质量策划的一般过程，质量策划的方法与工具。
2.了解质量审核的概念、程序和实施，质量奖评价的准则与方法。
3.掌握质量控制的基本原则，质量控制的常用方法。
4.了解质量改进的原理，掌握质量改进的步骤，掌握质量改进的常用方法。
（三）质量管理方法与工具
考试内容
头脑风暴法；因果图法；直方图法；质量的统计观点；过程能力和过程能力指数；质量功能展开的基本原理及其应用。
3.了解精益六西格玛管理的演进，理解精益六西格玛的管理思想，掌握精益六西格玛的管理流程。
4.了解顾客满意和顾客忠诚的含义，理解质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，掌握分析顾客满意度和忠诚度的分析和测度方法。
四、参考书目：
工业产品销售单位质量安全管理人员考试大纲
工业产品销售单位质量安全管理人员考试大纲一、考试目的工业产品销售单位质量安全管理人员考试旨在评估考生对工业产品质量安全管理相关知识和技能的掌握程度，确保其具备有效管理和监督工业产品销售过程中质量安全的能力，保障消费者权益，促进市场健康发展。
二、考试内容（一）法律法规和政策1、熟悉《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解其主要条款和要求。
2、掌握国家有关工业产品质量安全的政策方针，如质量强国战略、标准化战略等。
（二）质量管理基础1、理解质量管理的基本概念、原则和方法，如 PDCA 循环、全面质量管理等。
2、熟悉质量控制的常用工具和技术，如统计过程控制（SPC）、六西格玛管理等。
（三）工业产品标准与认证1、了解各类工业产品的国家标准、行业标准和企业标准，能够正确识别和应用相关标准。
2、掌握产品认证的类型和程序，如强制性产品认证（CCC 认证）、自愿性产品认证等。
（四）工业产品质量检验1、熟悉常见工业产品的质量检验项目和方法，包括外观、尺寸、性能等方面的检验。
2、了解质量检验设备的使用和维护，能够对检验结果进行准确判断和分析。
（五）工业产品质量风险与防范1、识别工业产品销售过程中的质量风险，如假冒伪劣产品、不合格产品流入市场等。
2、掌握质量风险的评估方法和防范措施，能够制定有效的应急预案。
（六）销售环节的质量控制1、了解产品采购环节的质量控制要点，包括供应商选择、进货检验等。
2、掌握产品储存、运输和销售过程中的质量保证措施，如防潮、防震、防过期等。
（七）客户投诉与售后服务1、熟悉客户投诉处理的流程和方法，能够及时、有效地解决客户投诉。
2、了解售后服务的重要性，能够建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
（八）质量安全管理体系1、熟悉 ISO 9001 等质量管理体系的要求和运行机制。
2、能够根据单位实际情况，建立和完善质量安全管理体系。
三、考试形式（一）笔试1、题型包括选择题、判断题、简答题和案例分析题等。
QMS考试大纲
3．基础知识科目的考试内容3.1 质量管理体系标准a）了解 ISO9000 系列标准发展概况；b）理解 GB/T19000 标准的部分术语；c）理解质量管理体系的基本概念：重点理解：质量、质量管理体系、组织环境、相关方、支持的内涵；d）理解七项质量管理原则；e）了解运用基本概念和原则建立质量管理体系：1) 质量管理体系模式；2）质量管理体系的建立;3）质量管理体系标准、其他管理体系标准和卓越模式；f）了解 GB/T19004 标准的结构、适用范围及与 GB/T19000、GB/T19001 标准的关系；g）掌握 GB/T 19001 标准的要求。
3.2 质量管理体系审核a） GB/T19011 中条款3、4、6.3 和6.4 的内容；b）ISO/IEC17021-1 标准的目的、意图；第9 章中9.1.2、9.1.3、9.2-9.6 条款规定的与审核和认证活动有关的要求。
3.3 质量管理领域专业知识理解质量管理相关工具、方法、技术：a）常用统计技术方法；b）测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求；c）顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；d）标准化基本知识、标准的结构和编写等；e）质量计划；f）风险管理方法；g）质量管理评价（审核、评审和自我评价）；h）现场管理（如：5S 管理、精益生产）。
3.4 法律法规及其他要求a）掌握质量管理相关法律、法规的要求：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》及实施细则、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国特种设备安全法》；b）了解国家认证认可法规、规章要求和国家认证认可体系：《中华人民共和国认证认可条例》；c）了解中国认证认可协会相关注册要求。
4. 审核知识与技能科目的考试内容4.1 质量管理体系审核a）掌握GB/T 19011 标准第3，4，6 章及5.4.2、5.4.4 的要求，并能在审核实践中应用；b）掌握 GB/T 19011 标准附录B 的内容，并能在审核实践中应用；c）理解客户产品、服务、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包活动方面的知识；d）掌握 ISO/IEC17021-1 标准第9 章的内容，并能应用到审核实践中。
工业产品生产单位质量安全管理人员考试大纲
第三章专业知识25
第一部分工业产品生产许可证管理产品
生产单位
质量安全总监考试内容
第一章法律法规规章
（一）《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》；
（二）《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》和《市场监督管理行政处罚程序规定》（市场监管总局令第61号修订）《强制性国家标准管理办法》（市场监管总局令第25号）《国家标准管理办法》（市场监管总局令第59号）《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》（市场监管总局令第62号）《产品质量监督抽查管理暂行办法》（市场监管总局令第18号）《消费品召回管理暂行规定》（市场监管总局令第19号）《工业产品生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》（市场监管总局令第75号）《产业结构调整指导目录（2024年本）》（发展改革委令2023年第7号）；
4.不合格产品、缺陷产品召回和责令召回的义务、责任、措施等有关要求。
（六）应急处置方面
1.《突发事件应对法》对报告突发事件信息，定期检测、维护其报警装置和应急救援设备、设施，建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题等方面的要求；
2.《生产安全事故应急条例》对建立、健全生产安全事故应急工作责任制，制定相应的生产安全事故应急救援预案，并报送县级以上人民政府负有安全生产监督管理职责的部门备案，组织生产安全事故应急救援预案演练，建立应急救援队伍，配备必要的应急救援器材、设备和物资等方面的要求；
4.《市场监管突发事件应急管理办法》对质量安全突发事件应急演练的流程和要求。
质量安全员考试内容
质量管理复习提纲(1)(共15页)
考试题型单项选择题 18分多项选择题 12分判断题 10分简答题 24分计算题 25分分析题11分质量管理学复习提纲1、产品概念及其开展〔硬件、软件、效劳、流程性材料的概念及区别〕⏹产品product：过程的结果。
包括硬件、软件、效劳和流程性材料〔ISO9000: 2005)。
⏹从合同中规定的产品开展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。
⏹绿色化的循环经济开展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品⏹绿色化的产品概念表达了人类对质量在本钱、利益、风险的综合要求。
⏹硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
⏹效劳通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
效劳的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；——为顾客创造气氛(如在宾馆和饭店)。
⏹软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
⏹许多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如：外供产品“汽车〞是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和效劳(如销售人员所做的操作说明)所组成。
⏹对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在着较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
流程性材料的特点⏹可以是固态，也可以是液态和气态。
⏹通常为有形产品(与软件、效劳相比拟)⏹具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。
⏹具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。
⏹产品形成过程一般是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停顿中止生产。
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《质量管理学》考试大纲课程性质与设置目的《质量管理学》是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的学科，是以质量为研究对象。
质量管理和诸多学科关系密切，主要涉及经济学、管理学、数学，特别是与数理统计学密不可分。
因此，质量管理是一门综合性学科。
本课程介绍企业质量管理的基本原理和基本方法，以及将基本原理和方法如何与管理实践相结合。
设置《质量管理学》课程的必要性在于：（1）21世纪的知识经济和经济全球化进程的飞速发展，对质量管理提出了新的要求，21世纪将是质量的世纪。
高职院校学生必须了解、熟悉这门课程。
2、作为工商管理专业的学生，在系统性学习各类专业的基础上，对《质量管理学》课程所具有的实用性和应用性知识能力应当很好的予以掌握。
（3）质量管理是管理和技术的结合体，只有把管理和技术融会贯通、密切结合、相互渗透，才能真正揭示质量管理的深刻内涵和规律。
学好这门课程对工商管理专业的学生来说，有利于增强分析问题、解决问题的能力。
课程内容与考核目标第一章质量与质量管理一、学习目的和要求通过本章的学习，懂得质量对于国计民生的重要意义和新世纪质量管理的重大任务；掌握质量的定义和质量管理的对象；了解质量观念发展的三个阶段和质量管理发展的三个阶段。
二、课程内容1、质量概述（1）质量的含义质量概念的发展分为三个阶段:符合标准质量、符合使用质量、符合需求质量。
（2）质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ 3）质量的重要性人类生活需要质量大堤的保护，企业发展需要质量工作的支撑，综合国力和竞争力以质量为核心要素2、质量管理概述（1）质量管理的研究对象质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。
（2）质量管理的发展简史质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理（3）新世纪的质量管理质量创新、质量人才、质量战略、质量系统、个性质量、质量文化。
三、考核知识点1、质量的定义2、质量管理的对象四、考核要求1、质量概述（1）识记：质量的定义。
（2）领会： 1、质量的含义；2、质量的重要性2、质量管理概述（1）识记：质量管理的对象（2）领会：质量管理发展的三个阶段、新世纪的质量管理第二章质量管理体系ISO9000族标准一、学习目的和要求通过本章的学习，懂得质量管理体系文件编制的依据、要求和方法；了解ISO9000族标准的结构、主要特点和适用范围；掌握ISO9001：2000标准的实施要点；能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实际，会运用管理的系统方法和过程方法，策划、建立质量管理体系二、课程内容1、ISO9000族标准的产生与发展（1）ISO9000族标准的主要特点主要特点是系统完善性、广泛通用性、实用高效性等（2）ISO9000族标准的适用范围ISO9000族标准的适用寻求优势、证实能力、持续改进、提高有效性和效率性的组织2、 ISO9000族标准的构成与使用（1）ISO9000族标准的结构ISO9000族标准由核心标准、其他标准、技术报告、小册子组成。
（2）质量管理八项原则质量管理八项原则是以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法等。
（3）ISO9001：2000标准的实施要点实施要点为标准实施中的删减、质量管理体系总要求实施要点、管理承诺实施要点、资源提供实施要点、产品实现实施要点、测量、分析、改进的实施要点。
（4）质量管理体系文件编制质量管理体系文件的结构、编写的依据和要求、编写方法三、考核知识点1、ISO9000族标准的主要特点2、ISO9000族标准的构成3、ISO9001：2000标准的实施要点；4、质量管理八项原则四、考核要求1、ISO9000族标准的产生与发展（1）识记：ISO9000族标准的主要特点（2）领会：ISO9000族标准的发展史和适用范围2、ISO9000族标准的构成与使用（1）识记：质量管理八项原则、ISO9001：2000标准的实施要点（2）领会：质量管理体系文件的结构、编写的依据和要求、编写方法（3）应用：能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实际，会运用管理的系统方法和过程方法，策划、建立质量管理体系，根据组织实际情况，组织编写质量管理体系文件。
第三章质量审核与质量认证一、学习目的和要求通过对本章的学习，懂得质量管理体系审核的定义、概念和特征，质量体系认证程序和通过认证所必需的准备工作；了解审核实施全过程，了解组织申请ISO9001认证的前提条件；掌握审核准则，掌握不符合项的判定方法，会编写审核报告并进行跟踪验证，熟悉现场审核的方法与技巧，会进行现场审核。
二、课程内容1、质量审核的概念、程序和实施（1）质量管理体系审核概述质量管理体系审核是为获得质量管理活动及其结果的审核证据，并对质量管理体系进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。
质量管理体系审核分第一方审核、第二方审核和第三方审核。
质量管理体系审核准则是一组方针、程序或要求，用作与审核证据进行比较的依据。
（2）审核实施过程审核实施一般过程为审核的提出、审核启动、文件初审、现场审核准备、现场审核实施、审核报告、纠正措施跟踪。
（3）现场审核技术现场审核技术包括追踪检查的方法、信息及其收集的方法、文件查阅的技巧、谈话的技巧、提问的技巧、观察的技巧、验证的技巧2、质量认证的概念和实施（1）质量认证的概述质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
（2）质量体系认证程序程序是申请与受理、认证审核的准备与文件审核、现场审核与不符合项的纠正、合格评定与注册发证、证后监督与注册发证、证后监督审核与复审。
（3）组织实现ISO9001认证须知组织需符合认证的条件。
组织通过认证所必需的准备工作：两次大会、四次培训、一套文件、三次评审。
三、考核知识点1、审核准则2、不符合项的判定方法3、质量认证的概念4、质量体系认证程序5、组织通过认证所必需的准备工作。
四、考核要求1、质量审核的概念、程序和实施（1）识记：审核准则、不符合项的判定方法。
（2）领会：1、审核实施过程； 2、现场审核技术（3）运用：会编写审核报告并进行跟踪验证、会进行现场审核。
2、质量认证的概念和实施（1）识记：质量认证的概念、质量体系认证程序、组织通过认证所必需的准备工作。
（2）领会： 1、组织申请认证的前提条件；2、质量认证的作用。
第四章质量改进一、学习目的和要求本章要求学生通过学习，能够理解质量改进的意义、质量改进在朱兰“三部曲”中的地位、质量改进的原理及质量改进的步骤。
本章要求学生掌握质量改进常用的调查表法、分层法、头脑风暴法、流程图法、树图法、因果图法、水平对比法。
二、课程内1、质量改进概述（1）朱兰质量管理“三部曲”与质量改进朱兰在阐述质量管理的过程时提出质量策划、质量控制、质量改进“三部曲”；（2）质量改进原理质量改进原理包括长期浪费原理、突破原理、过程原理、预防原理；（3）质量改进管理质量改进原理对于质量改进可以从组织、策划、测量及评审进行管理。
（4）质量改进PDCA循环法PDCA循环分计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段，其特点为大小循环的互动、循环的阶梯上升。
（5）质量改进的六步法六步为：识别项目、建立项目、诊断原因、改进措施、保持增益、复现成果与推荐新项目。
2、质量改进的常用方法（1）调查表法调查表用来系统的地搜集和整理质量的原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格。
制作步骤为确定对象、设计表格、记录汇和分析结果。
（2）头脑风暴法头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题发表个人独特见解的一种集体创造性的思维方法。
制作步骤为会前准备阶段、鼓励创造性思维阶段、最后整理阶段。
（3）因果图法因果图是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法。
（4）流程图法流程图是表示工作步骤所遵循顺序的一种图形。
（5）分层法分层法是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。
（6）树图法树图法是将某个质量问题与其影响因素之间的关系，或寻求达到目的与采取的措施手段之间的关系通过一种树板壮示图系统地展开，从而解决问题或达到目的。
（7）水平对比法水平对比法是将自己企业的产品、服务和过程质量与处于领先地位的竞争者进行比较，来找出与对手的差距，提高质量改进的水平。
三、考核知识点1、朱兰“三部曲”2、质量改进PDCA循环的意义3、质量改进六步法4、掌握七种常用方法的制作步骤。
四、考核要求1、质量改进概述（1）识记：朱兰“三部曲”、质量改进PDCA循环的意义、质量改进六步法（2）领会：质量改进的含义、原理，质量改进PDCA循环步骤及其特点。
2、质量改进的常用方法（1）领会：质量改进七种常用方法的含义；掌握七种常用方法的制作步骤。
（2）运用：会运用七种常用方法分析组织中存在的质量问题。
第五章全面质量管理一、学习目的和要求本章要求学生通过学习，能够了解全面质量管理成功的基础与思想，了解ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》的的作用与特点、了解追求卓越与优秀模式的意义，了解未来质量管理发展趋势；掌握全面质量管理的含义，掌握过程方法和过程重组方法，会运用过程方法于全面质量管理过程。
二、课程内容1、全面质量管理概论（1）全面质量管理的含义全面质量管理是一个组织一质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（2）全面质量管理与质量管理八项原则的关系全面质量管理与质量管理八项原则是相通的、互为补充的(3) 全面质量管理与ISO9000标准的关系全面质量管理与ISO9000标准具有基本一致性，但也有不同。
实施ISO9001：2000实施全面质量管理的基础，而ISO9004：2000标准对实现全面质量管理更高阶段具有指导性。
（4）全面质量管理成功的基础全面质量管理的基础有全面取悦顾客、全面调动人的积极性、全面运用适宜的科学方法。
2、全面质量管理方法和优秀模式（1）过程方法与过程重组过程具有输入和输出，包含一定的资源、活动和支出，具有增值性，联系性，认识可控与活力的特性。
过程方法指系统地识别和管理所使用的过程以及过程之间的相互作用。
过程重组指为提高顾客和其他相关方的满意度、提高业绩，而对过程为基础的管理系统进行重新策划，对其中的过程进行增删和重新排序组合。
（2）质量管理体系与ISO9004：2000介绍ISO9004：2000是组织为改进和提高业绩进行策划、实施的指南性标准，为全面质量管理提供了一个很好的原则和方法指导。
介绍ISO9004：2000有关质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。
（3）追求卓越与优秀模式追求卓越是全面质量管理永恒的思想，组织的优秀模式是在追求卓越的效率、卓越的业绩的大量实践过程中总结出来的，其先进性获得广泛承认的质量管理模式。