职业素养与胜任力(第4期)知识分享
职业素养与胜任力(第4期)考试标题：职业素养与胜任力（4期）考试试卷：共79道题，满分100分单选题（共7道，28.0分）第1题.艾莫老师将一个企业比喻为一辆马车，其中员工相当于企业的（）。
（4.0分）A.赶车的人B.车子C.马D.车轮正确答案：C第2题.在本课程中，艾莫老师举例一些医院将一特别老实厚道、人事关系也非常好的人提升为院长却导致医院亏损，这是因为犯了（）的错误。
（4.0分）• A.狗占马位• B.马占狗位• C.牛占马位• D.马占牛位正确答案：C第3题.作为职业人士，他与企业之间的关系是（）。
（4.0分）• A.命运共同体• B.利益共同体• C.事业共同体• D.价值共同体正确答案：B第4题.在我国古代有一个德才矩阵，其中德大才小的人被称为（）。
（4.0分）• A.圣人• B.小人• C.君子• D.愚人正确答案：C第5题.在德才矩阵中，小人用哪种动物来象征？（4.0分）• A.猴• B.狗• C.牛• D.羊正确答案：B第6题.企业在成熟期需要的人才类型为（）。
（4.0分）• A.开拓型• B.维系型• C.战略型• D.矫正型正确答案：B第7题.“应无所住而生其心”语出：（4.0分）• A.《金刚经》• B.《论语》• C.《孟子》• D.《大学》正确答案：A判断题（共72道，72.0分）第1题.责任是社会冲突的结果。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第2题.中国很多的企业在给员工发薪酬时其实只给了员工薪，而没有酬。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第3题.艾莫老师所讲的“感恩石”的故事告诉我们抱怨是死亡的开始，感恩是成功的基石。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第4题.艾莫老师认为，一个人哪怕是非常优秀，非常有才华，但是人才有舞台才有价值。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第5题.马志坚老师在本讲中提到的考虑问题的“三段论”包括“为什么”，“凭什么”和“怎么做”这三个方面。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第6题.现代企业薪酬体系的3P模型包括岗位责任，绩效和促销。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第7题.艾莫老师认为，相对于完善型人来说，活跃型性格的人不擅长逻辑思维，数字概念淡薄。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第8题.感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩会让你快乐地奔向成功。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第9题.马志坚老师认为，职业经理人需要创新思维才能够创造价值。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第10题.老板是员工的引路人而非敌人。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第11题.一个真正的强者永远是通过改变自己来改变这个世界。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第12题.所有成功的人都赞成“受”比“施”更快乐。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第13题.要想明天不再平凡，你今天岗位无论多么平凡都没有关系，要紧的是你用什么样的态度来面对你今天平凡的岗位。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第14题.根据杨宗华老师所讲，我们对于责任的认识有一个误区是，经常在承担责任的时候讨论它有没有对错。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第15题.按照艾莫老师的观点，包容之心来源于欣赏，欣赏来源于感恩。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第16题.员工表现得好坏不完全由他的本性决定，还由环境决定。
（1.0分）• A.对• B.错第17题.“爱出者爱返，福往者福来”，这句话的意思是给出去的爱和送出去的福是收不回来的。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第18题.在企业中乐于吃亏的人一定会吃大亏。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第19题.马志坚老师在本讲中提到的3M公司的案例告诉我们为人们提供便利与为自身创造价值之间没有任何关系。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第20题.当一个人不能改变环境，又不愿意去改变态度的时候，那他只能成为一个抱怨的人。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第21题.艾莫老师认为，每一件事都有成功的周期，很多人之所以失败，不是因为这件事不可能成功，而是因为他选择了放弃。
（1.0分）• A.对• B.错第22题.艾莫老师在本节中所举的服务员的例子是要说明在这个世界上，劳动有分工不同，却没有贵贱之分。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第23题.根据马志坚老师所讲，信仰是一个人心灵的灯塔，它指引着人生方向，行为习惯是人生的航船，思维模式则是船桨。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第24题.艾莫老师认为每个人在人生的舞台中扮演着很多的角色，如果自己没有意识到自己的某个角色，就会造成角色缺失，角色缺失就是失职。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第25题.很多人认为《士兵突击》中许三多很傻，而杨老师认为恰恰是我们一般认为的所谓“聪明”却削减了我们职场的竞争力，战斗力和们在职场中真正的生命力。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第26题.职业人在工作当中获得知识的提升，职业的声誉，这些都是职业人和企业之间共同的利益之所在。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第27题.价值观决定思维范例；思维范例支配行为方式；行为方式导致最终的结果。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第28题.根据杨宗华老师所讲，一个人一个组织一个政党，只要存在于这个世界，他就具有责任。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第29题.根据杨宗华老师所讲，这个世界上其实没有快乐的地方，只有快乐的人。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第30题.艾莫老师认为选择职业的影响因素包括行业和专业两个方面。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第31题.艾莫老师认为，一个人所处的五个交际圈当中，最为重要的是血缘及家庭交际圈。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第32题.海尔集团曾经提出了OEC的工作责任模式，其中O代表全面规划。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第33题.学会感恩是承担责任的基础；成功不是一种机会，而是一种选择。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第34题.人一定要有自己的信仰，这样才会有自己的核心价值观。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第35题.有价值的员工要善于借力，这里的借力只是指借了公司优秀员工的力。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第36题.只要表扬一个人的优点，那么他的优点的价值就会发挥得更大。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第37题.根据马志坚老师所讲，要想获得更好的报酬需要提升的两项基本技能是：善于沟通和八面玲珑。
（1.0分）• B.错正确答案：B第38题.根据艾莫老师所讲，一个企业家通过自己摸索的方法探索出来的道路比通过系统的方法而获得的成功要有意义得多。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第39题.根据马志坚老师所讲，可以凭借自己独特的价值来获得报酬。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第40题.作为企业经理人，他与企业之间的关系是命运共同体。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第41题.艾莫老师认为，只有感恩的人将来才能够成功，才能持续地拥有财富，才能感到人生的价值和意义。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第42题.真正富有智慧的人往往是以感性来维护公平。
（1.0分）• A.对正确答案：B第43题.艾莫老师认为，这个世界上很多人没有取得成功的原因如下：一是因为很多人只做感兴趣的事情，而没有做有意义的事情；二是因为很多人做能够做的事情，而没有做应该做的事情。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第44题.根据艾莫老师所讲，“生命之轮”是由五个部分组成的。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第45题.按照马志坚老师的观点，我们不应该为了钱而工作。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第46题.成为有价值员工的关键点是寻找一个很棒、很优秀、很了不起的人作为标杆。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第47题.在企业中斤斤计较的人，结果总是在亏本。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第48题.一个一流的销售人员就是要以合理的价格去出售自己的产品，而不是以打价格战的方式来销售自己的产品。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第49题.艾莫老师认为在专业、敬业、人品、态度、性格中，对好员工来说最重要的是态度。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第50题.按照艾莫老师的观点，人分为四个层次，第一个层次也是最基础的层次是人的肉体。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第51题.根据杨宗华老师所讲，责任胜于能力就是否定能力，肯定责任的重要性。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第52题.艾莫老师认为，活跃型的人才总是想好了再说，而完善型的人是说完了再想。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第53题.在任何一个机构或者公司里面，都存在80、20法则，即公司80%的业绩都是由80%的人员完成的。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第54题.在本课程中，艾莫老师认为如果一个员工相信公司是好的就会搜索一切证据证明这个结论，如果相信公司是不好的，也会搜集一切信息去证明这个结论。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第55题.根据杨宗华老师所讲，人的真实世界就是你眼中和你脑海中已经形成范例的世界。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第56题.按照艾莫老师的观点，一名员工应该把个人感情带到工作当中，因为做人要讲义气。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第57题.艾莫老师认为一个人的思想靠法律来约束，灵魂靠良心来约束。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第58题.艾莫老师认为，成功最好的方法就是经营比自己更有价值的人和事。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第59题.一个人需要承担责任的时候人往往会有两个选择，一是找借口，二是找方法。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第60题.艾莫老师认为要想做最有用的员工就需要挂自己的“幌”，选择相信和努力坚持都是经营“幌”的原则。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第61题.人痛苦的根源之一是他永远在羡慕别人，却忘了自己也在被别人所羡慕。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第62题.艾莫老师认为，给自己增值最快的方式就是学习。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第63题.根据老师所讲，一个人责任感的强弱和财富的多少息息相关。
职业素养四个人总结4篇
职业素养四个人总结职业素养四个人总结精选4篇（一）四个人的职业素养总结如下：1. 自律：这个人能够自我约束和管理，他们有规律的工作习惯和严格的时间管理。
他们能够按时完成工作任务，并且有能力自我激励和推动自己达到更高的目标。
2. 专业知识和技能：这个人具备所需的专业知识和技能，并不断更新和扩展他们的技能。
他们了解自己的行业和领域的最新发展，并能够将这些知识应用到他们的工作中。
3. 沟通能力：这个人有良好的沟通技巧和能力，能够与他人有效地交流和合作。
他们能够清楚地表达自己的想法和观点，并倾听和理解他人的意见和需求。
4. 专业道德和价值观：这个人遵守职业道德和价值观，并以诚信和道义为基准进行工作。
他们对自己的工作负责，并始终保持公正和透明的态度。
他们尊重他人的权利和尊严，并在处理问题时始终坚持公平与公正。
职业素养四个人总结精选4篇（二）作为一个职业人士，我认为职业素质是非常重要的。
在我个人的职业生涯中，我努力发展并展示以下职业素质：1.专业知识和技能：我不断学习和磨练自己的专业知识和技能，以保持在我的领域中的竞争力。
我不断更新锻炼自己的技能，以适应行业的快速发展和变化。
2.责任心和承诺：我对我的工作充满责任心，并且始终致力于做到最好。
我会履行我的职责，做好我应该做的，并时刻保持承诺。
我始终认为，只有通过对工作的责任和承诺，才能取得成功。
3.团队合作和合作精神：我善于与他人共事，并愿意与他人合作，以实现共同的目标。
我理解团队合作的重要性，愿意提供帮助并与其他人分享知识和经验。
我相信团队合作是取得成功的关键。
4.沟通与人际关系能力：我拥有良好的沟通技巧和人际关系能力。
我能够有效地与人沟通，并且能够倾听和理解他人的观点和意见。
我尊重他人的看法，并且善于解决冲突和处理困难情况。
5.自我管理和高效能力：我能够有效地管理我的时间和任务，以确保工作的高效执行。
我有良好的组织和计划能力，并且能够处理多项任务和项目。
总的来说，我认为职业素质是一个综合能力的体现，包括专业知识、责任心、团队合作、沟通能力和自我管理等方面。
临床医生岗位胜任力
30
（三）科学研究能力基本要求 1. 在职业活动中具备批判性思维能力、创造精神和对事物进行研究的态度 2. 理解医疗活动中应考虑到问题的复杂性、不确定性和概率 3. 用批判性的思维处理各种来源信息，恰当地作出医疗决策 4. 能综述学术文献，传播和应用知识 5. 能提出问题和假设，培养创造性思维和创新能力 6. 积极参加本专业领域的科研活动 7. 积极撰写并发表科研文章
❖ 可以总结优秀人才的个人能力特征为他人所借鉴、学习。 ❖ 可以分析某一职位所需要的素质能力，为从事该职业的人进行
职业生涯规划。 ❖ 可以为制定人才招聘培养和绩效考核等计划提供参考依据。 ❖ 可以提供岗位后备人才的储备方法。
13
（二）岗位胜任力特征
1
2
3
4
岗位特性
完成工作 岗位职责 所必需
14
导向性
助已有的知识和经验，有效地处理错综复杂的临床问题。
41
对辅助检查结果的综合分析能力 在条件较好的医院，常有一个病例做多项辅助检查，如果检查结果不一致，甚至
互相矛盾，怎么办？
临床医生应该以患者临床表现为基础，对所存在的疑点进行合理的分析，争取 做出较切合实际的诊断。即使所有辅助检查结论一致，临床医生也应该考虑检查结 果与患者的临床表现是否契合。
8
能力特质
9
思想观念
职业化素养4
9
据调查资料显示展的最大 因素是缺乏高素质的职业化员工。
著名管理专家呼吁："职业化是中国企业 发展的核心竞争力"。
10
一、均衡发展，就是抓短的一块木板
11
一、均衡发展，就是抓短的一块木板
12
规模较小的公司的用人标准：
◆金山公司 ——肯学、肯干、会干、忠诚、协 调
◆大洋公司 ——能力与协作、专业、敬业、敬13
人才评价标准： 一是态度，二是能力。
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2220.1 1.22Sun day , November 22, 2020
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午6时11 分20.1 1.2206:11November 22, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日6时 11分57 秒06:1 1:5722 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时11分 57秒上 午6时1 1分06:11:5720 .11.22
本课程旨在帮助企业培养员工职业化素质，提高企业员工的团队 精神、合作能力、学习能力、职业道德修养等职业素养。
3
有关统计数据显示：
中国企业寿命短，平均只有6—7年，而民营企业 寿命更短，平均只有2．9年。
岗位胜任力合同法规知识点总结
岗位胜任力合同法规知识点总结一、岗位胜任力岗位胜任力是指在特定岗位上，员工具备的技能、知识、能力和素质等方面的综合表现。
它是衡量员工能否胜任该岗位工作的重要标准。
在招聘、选拔、培训和考核员工时，应注重对其岗位胜任力的评估和培养。
二、合同法规合同法规是指国家制定的有关合同管理的法律、法规和规章。
它规定了合同的订立、履行、变更和终止等方面的基本规则。
在企业管理中，合同法规对于规范企业合同行为，防范合同风险，维护市场秩序具有重要意义。
三、知识点总结1. 岗位胜任力的评估标准应包括技能、知识、能力和素质等方面，其中技能和知识可以通过培训和经验积累获得，而能力和素质则更多地依赖于天赋和自我发展。
2. 企业在招聘和选拔员工时，应注重对其岗位胜任力的评估，以确保其能够胜任该岗位工作。
同时，在培训和考核员工时，也应注重对其岗位胜任力的培养和提高。
3. 合同法规规定了合同的订立、履行、变更和终止等方面的基本规则，企业应当严格遵守合同法规，规范企业合同行为，防范合同风险，维护市场秩序。
4. 在签订合同时，企业应当认真审查合同条款，确保合同内容合法、公正、公平，同时要明确双方的权利和义务，避免出现歧义和纠纷。
5. 在履行合同时，企业应当严格遵守合同约定，按时履行合同义务，确保合同顺利实施。
同时要关注对方履行合同的情况，及时发现和解决合同履行中的问题。
6. 在变更合同时，企业应当按照合同法规的规定进行变更，确保变更合法、合规。
同时要协商一致变更内容，避免出现纠纷和损失。
7. 在终止合同时企业应当按照合同法规的规定进行终止程序确保终止合法、合规。
同时要协商一致终止内容避免出现纠纷和损失。
8. 企业应当建立完善的合同管理制度加强对合同的管理和监督发现问题及时采取措施加以解决保证合同的顺利实施和维护企业的合法权益。
职业素养L4PPT课件
（2）发表意见时
① 表明自己的立场时要有切实的理由和证据。 ② 发言时要有自信和热情。但是切不可发火、言语轻蔑、态度专横。
③ 即使发言到最关键的地方，如果别人插话，要将自己的话停下来倾听对 方。
④ 发表自己的论点时，不要将同样的话反复强调。
3）协商
现场发生问题是，和上司、相关人员进 行畅通的协商至关重要。
协商时，
1. 互相站在对方的角度，考虑如何对应。 2. 不涉及私人性内容。 3. 各自保持冷静。
贯彻规定和开展OJT
要让规定的一贯 彻，在将其明确写 入作业标准书并进 行指导的同时，要 持续在早会上进行 持续的培训宣导。
所谓OJT，就是on the job training，的在工作中培 训意思。领导或者前辈对部下进行的个别培训教育。
2 是否要求按照一定顺序（结论→经过→内容→意见陈述等）报 3 告？
报告的时机是否合适（要求中间报告、启动报告、阶段报告、 4 结束报告）
报告的方法（口头·书面等）是否合适？ 5 ◎口头……紧急·不重要的报告；书面……重要·复杂的报告
报告书是否简洁（是否有确定的基本格式） 6 报告书是否设法达到易于说明的水平（在非正式场合也可使用） 7 ◎平时是否注意培养能够一起商量沟通的人际关系？
•同时或者相关职员
•本部门的部下（基层管理人员·工人）
③ 何时汇报？
•次月5日以前
（把握了时机的报 •月度报告会上
告）
•总经理·车间领导进行诊断时
•讨论（确认）年度计划时
•发生突发事项时，以及再次进行月报报告时 •状况变化时，以及提报月报时 •能看到结果时以及提报月报时
职业素养与职业能力培训讲义.pptx
5
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
6
二、职业素质的特性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
7
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
8
三、职业素质的分类
基础 • 体格体能和性格心理素质 前提 • 道德品行和思想政治素质 核心 • 专业知识和科学文化素质 关键 • 社会交往和适应协作素质 潜质 • 持续学习和思维创新素质
已用时：00:21:50
职业素质的提升
9
三、职业素质的分类
职业素质
专业素质
通用素质
已用时：00:21:50
职业素质的提升
10
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
11
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
12
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
已用时：00:21:50
职业素质的提升
29
“是否“有效”？ 噪音 传送者 信息
接收者
环境
有效沟通：准确理解信息的含义
已用时：00:21:50
职业素质的提升
30
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
已用时：00:21:50
职业素质的提升
31
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
已用时：00:21:50
职业素质的提升
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:39:1913:39:1913:39Sunday, December 13, 2020
胜任力ppt课件
公司发展理念
勤奋 创业者精神 细致
务实 引进人才
创新精神 成就导向
文化精神
客户服务意识 积极主动 正直诚信 真诚直率
.
全员素质特征
勤奋务 实认真细致 正值诚信 真诚率直 积极主动 学习创新 全局观念 成就导向
FBEI访谈方法——焦点行为事件访谈法
说明：在初步模型提出来之后，再进行行为事件访谈，这种访谈的目的一是提取行为指标，另一个主要目 的是进行定向式数据搜寻，从事件中搜寻已经确立的特征的外部行为指标，有人称此方法是定向行为事件 访谈。FBEI是根据已有的胜任特征要求判断被访谈者是否具有目标胜任特征，他的目标性和针对性更强， 对于检验和校正模型很实用。
访谈问卷设计
通过部门职责、岗位说明书、主要业务流程分析得出岗位胜任可能因素，并根据这些因素编 制成访谈问卷，被访谈者通过问卷答题方式提供岗位胜任特征信息，同时问卷内容也作为访 谈焦点内容。
访谈提纲设计
用以引导访谈过程中的谈话内容，主要涉及到：岗位职责、岗位胜任的素质和条件、成功的 事件、遇到的困难和挑战、公司发展对能力的要求等
战略研究方法与技能 战略思维能力 投融资管理能力 投资分析能力 法律知识 管理体系建设能力 上市公司治理知识 财务知识 沟通能力 影响力 逻辑思维能力 分析判断能力 理性而冷静 分析判断能力 理论实践能力 理性决策能力
编码分析与总结（XX部经理）
专业知识与技能
能力
素质
战略研究方法与技能 3级 战略思维能力
.
访谈记录编码——示例（XX部经理）
访谈笔录内容：
语义分析与情境分析来自提取与编码：Q1:描述一下你的工作职责 A：首先说下事业发展部的由来。原来我给**建议的是战略投资部。
职业素养与胜任力第期
考试标题：职业素养与胜任力（4期）考试试卷：共79道题，满分100分单选题（共7道，28.0分）第1题.艾莫老师将一个企业比喻为一辆马车，其中员工相当于企业的（）。
（4.0分）A.赶车的人B.车子C.马D.车轮正确答案：C第2题.在本课程中，艾莫老师举例一些医院将一特别老实厚道、人事关系也非常好的人提升为院长却导致医院亏损，这是因为犯了（）的错误。
（4.0分）• A.狗占马位• B.马占狗位• C.牛占马位• D.马占牛位正确答案：C第3题.作为职业人士，他与企业之间的关系是（）。
（4.0分）• A.命运共同体• B.利益共同体• C.事业共同体• D.价值共同体正确答案：B第4题.在我国古代有一个德才矩阵，其中德大才小的人被称为（）。
（4.0分）• A.圣人• B.小人• C.君子• D.愚人正确答案：C第5题.在德才矩阵中，小人用哪种动物来象征？（4.0分）• A.猴• B.狗• C.牛• D.羊正确答案：B第6题.企业在成熟期需要的人才类型为（）。
（4.0分）• A.开拓型• B.维系型• C.战略型• D.矫正型正确答案：B第7题.“应无所住而生其心”语出：（4.0分）• A.《金刚经》• B.《论语》• C.《孟子》• D.《大学》正确答案：A判断题（共72道，72.0分）第1题.责任是社会冲突的结果。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：B第2题.中国很多的企业在给员工发薪酬时其实只给了员工薪，而没有酬。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第3题.艾莫老师所讲的“感恩石”的故事告诉我们抱怨是死亡的开始，感恩是成功的基石。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第4题.艾莫老师认为，一个人哪怕是非常优秀，非常有才华，但是人才有舞台才有价值。
（1.0分）• A.对• B.错正确答案：A第5题.马志坚老师在本讲中提到的考虑问题的“三段论”包括“为什么”，“凭什么”和“怎么做”这三个方面。
职业素养知识点总结
职业素养知识点总结在职业素养方面，一个人应该具备以下几个方面的知识：1. 道德素质道德素质是一个人在工作中应具备的最基本的品质之一。
一个有良好道德素质的人，应该诚实守信，有责任感，有同情心，有爱心，有耐心，有包容心，有友爱之心。
在职场中，一个人应该能够抵御诱惑，不以任何形式谋取个人私利，要坚守道德底线，严格遵守组织的纪律和规定。
只有具备了良好的道德素质，才能赢得同事和客户的信任，建立良好的职业形象。
2. 职业素养职业素养包括了一个人在职场中所应具备的各种能力和专业知识，如沟通能力、协调能力、决策能力、执行能力、团队协作能力等等。
一个有着良好职业素养的人，应该在工作中能够胜任自己的岗位，能够按时按质完成任务，并且能够主动向上级汇报工作进展情况，以及向下级传达工作要求。
同时，还应该具备较强的学习能力，不断提高自己的岗位技能和工作能力。
3. 自我管理能力自我管理能力是指一个人在工作中能够自我约束、自我激励和自我培养的能力。
一个有着良好自我管理能力的人，必须要有目标意识，有计划性，有执行力，有自律性，有责任心和有担当精神。
只有通过自我管理，才能更好的完成工作任务，提高工作效率。
4. 沟通能力沟通能力是一个人在工作中必不可少的一项能力。
一个有着良好的沟通能力的人，应该能够清晰明了地表达自己的意见和思想，能够准确理解他人的意图，并且能够说服他人，解决问题。
通过良好的沟通能力，能够更好地与同事、上级和客户进行交流，建立良好的人际关系，提高工作效率。
5. 团队合作能力团队合作能力是指一个人在工作中能够与他人合作、相互支持、相互协作、相互尊重的能力。
在现代职场中，几乎所有的工作都需要通过团队来完成。
一个有良好团队合作能力的人，应该能够有较强的忍让精神，愿意倾听他人的意见，能够主动承担起团队中的工作任务，积极地为团队的发展贡献自己的力量。
6. 解决问题的能力解决问题的能力是指一个人在工作中能够独立思考，分析问题，找出解决问题的方法。
能力字典(胜任力)
能力字典第一部分：核心价值 - 每个同仁必须具备的价值观和行动方向1．正直诚信 (Integrity)1.1注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风1.2无论承诺多小，一旦作出就需坚守1.3对自身的行动和言语勇于负责1.4不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1.5正当竞争，广结善缘1.6把工作成绩给应该给的同仁1.7大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）2.1在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2.2站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念2.3在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量2.4主动创造为顾客增加价值的行为2.5努力使顾客服务达到或超出顾客的期望2.6在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援2.7主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2.8提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案2.9在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3．同仁乐意 (Best People)3.1尊重同仁，以同仁为荣3.2快速反应同仁的求助3.3相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议3.4兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展3.5设身处地，多站在对方的角度考虑问题3.6尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3.7主动安排时间和新来的同仁沟通3.8对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4．团队合作 (Team Work)4.1帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果4.2主动将自身的知识和经验在团队中分享4.3寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4.4在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通4.5发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助4.6鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓4.7耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议4.8对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈4.9在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作4.10采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步5．创新求进 (Continuous Improvement)5.1保持思想和行动的热情与活力5.2阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为5.3乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境5.4积极地提出自身的创意以供团队讨论5.5鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见5.6创造性地发现和利用身边的资源5.7善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定6．品质导向 (Quality Oriented)6.1在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题6.2主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议6.3不妥协自身或团队的作业品质低于标准6.4随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题6.5主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质7．务实高效 (Efficiency/Speed)7.1在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果7.2坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得7.3排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处7.4在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动7.5高效地执行自身和团队的工作流程7.6不断寻求提高效率的方法，并勇于在实践中尝试应用7.7有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间第二部分：职业素养 - 管理人员所需具备的管理能力1．远见卓识 (Vision/Energize)1.1描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望1.2积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰1.3以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进1.4组织同仁共同建立积极有效的工作模式1.5建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任1.6在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标1.7预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范2．全局考虑 (Systematic Thinking)2.1以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系2.2摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务2.3预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通2.4在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益2.5联合相关部门共同创造更出色的解决方案2.6综合考虑工作中每个环节的逻辑关系3. 贯彻执行 (Execution)3.1为各阶段与各层次设定明确的工作目标，并确保此目标与团队的工作方向一致3.2有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策3.3收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案3.4创造性地运用一切可用的资源与方法3.5对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标3.6能够承受和调解内外部压力，保持团队的士气3.7面对困境，主动寻找策略，并为其创造实施条件3.8勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任4. 管理变革 (Change Management)4.1居安思危，在同仁间建立需要变革的紧迫感4.2主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序4.3集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划4.4仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响4.5在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为4.6在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突4.7持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益5. 知人善用 (Talent Development)5.1秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈，注重真才实学5.2结合企业和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导5.3鉴定并开发同仁的潜在能力5.4积极为同仁创造学习成长的机会5.5快速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁5.6乐于分享自身的经验，并鼓励同仁之间的经验分享5.7追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展6. 授权同仁 (Empowerment)6.1以身作则，培养同仁对工作的责任感6.2在了解同仁能力和工作复杂性的基础上，充分授权给适当的基层同仁6.3帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准，使得同仁能够自行评估工作进度6.4启发同仁对工作方法的系统化思考，给予同仁充分的指导6.5包容同仁由于经验不足而造成的失误，帮助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试6.6激发同仁的创造性，并鼓励同仁进行新的尝试6.7引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突，达成一致7. 沟通/影响 (Communication/Influence)7.1以真诚之心取信于同仁，以开放心态接纳各种不同的声音7.2打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境7.3公私分明，不计前嫌，以德服人7.4求大同存小异，通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识7.5经过沟通共同设定具体的行动方案7.6以身作则，实践终身学习和知识分享7.7关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别●第1级 = 最基本的知识（Knowledgeable）能够在该论题上展开15分钟的讨论●第2级= 受过训练的（Trained）能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定●第3级 = 有经验的（Experienced）能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验●第4级= 高级的（Advanced ）理解“为什么”以及这样做会产生的影响●第5级= 专家级的（Expert ）深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者第三部分：专业技能库1.跨功能的专业能力1.1战略规划1.2行业知识1.3产品知识1.4解决问题1.5项目管理1.6流程改善和实施1.7沟通和表达1.8人力资源管理1.9库存管理1.10采购议价1.11客诉处理2.市场与销售专业技能2.1市场调研2.2市场营销计划2.3市场运作2.4销售技巧2.5顾客关系管理2.6新事业开发2.7产品设计2.8产品开发管理2.9空间规划设计2.10经销商选择2.11渠道管理2.12售后服务3.物流专业技能3.1计划办货3.2订单履行3.3供应商管理3.4生产管理3.5运输管理3.6服务组装4.财务专业技能4.1财务会计4.2财务计划及分析4.3资本运作及资金管理5.人力资源专业技能5.1人力资源规划5.2员工甄选和招募5.3员工发展5.4奖励和认可5.5训练6.信息技术专业技能6.1系统和网络管理6.2一般软件的应用6.3SAP应用支持7.品保检验专业技能7.1产品检验7.2ISO体系维护8.内控法务专业技能8.1内部审计8.2法律事务处理8.3档案管理运用9.总务专业技能9.1固定资产管理❑透过视觉的方式以图表或颜色来说明文字的意义❑开展一个由他人准备的演示（运用事先的讲演稿和提示符号）❑能够以鼓励他人听并且交换想法的方式沟通❑能够完全不预设立场地听他人表达❑能够以同理心、信任与尊重的方式与他人沟通❑以了解顾客需求、问题及意愿来建立和谐关系❑建立开放、坦率的对话环境。