自考绩效管理复习资料
自学考试专题：绩效管理复习材料
第一章绩效管理概论1.绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等：另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。
两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则是影响和控制目标的实现。
2.绩效一般分为：组织绩效和人员绩效两类。
组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。
人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。
3.组织绩效：是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组织绩效。
组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效，一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。
4. 通常，绩效管理主要关注的：是人员个体绩效。
5.什么是影响人员工作绩效的主要因素：一般地说，分析这些影响因素有两种方式，一种是从关键因素角度进行，另一种是从系统角度进行。
一，关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。
工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等；工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等；工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等；工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等；组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平；上述五种因素不同程度地影响员工绩效，这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”，也就是说，如果有一种因素起消极作用，就会降低员工的绩效。
绩效管理的复习资料
第一章绩效管理概论一、绩效的含义1.20世纪70年代后期，提出了绩效管理的概念。
2.20世纪80年代后半期和90年代早期，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
3.对绩效界定的三种代表观点（1）绩效是结果绩效是结果的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录。
（2）绩效是行为支持这一观点的主要依据是：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响；员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作认为任务有关；过分关注结果会导致服饰行为过程，然而行为过程却是非常重要的，而对过程控制的缺乏会导致工作成果的不可靠性，不适当的强调结果可能会在工作要求上误导员工。
（3）高绩效与员工素质的关系需要说明的是，在实际工作中，对绩效的理解可能是以上三种认识中的一种，也可能是对各种绩效概念的综合平衡。
4.基于衡量点理解的绩效观念（1）彼得德鲁克在《管理未来》一书中，给出了五个指标,包括：市场份额、创新、资产流动性、现金流生产效率、超过普通利润率的盈利能力。
（2）对企业绩效目标进行一个概括：首先，企业在市场中生存和发展，适应环境，不断学习，改善人力资源状况，创建学习型组织，这是企业绩效最根本、最具有战略性的意义和表现；其次，企业必须具有高效率的内部运行机制，能够围绕特定的价值链及时调整，所以，人力资源内部管理是保障性的绩效维度；再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位。
客户满意度等市场营销指标是衡量企业绩效的又一重要维度；最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。
因此，创新学习能力、内部运作效率和顾客的持续满意是财务经济效益的基础和动力，而财务表现是最直接、最综合的企业绩效量度，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。
“关键性的平衡”是指：平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素。
（3）对绩效的全面理解，应综合考虑时间、方式和结果三方面的因素。
自学考试绩效管理复习资料第八章
量表法归类表所使⽤评价尺度的类型绩效评价⽅法名称（量表法）⾮定义式的评价尺度（包括：量词式、等级式、数量式的评价尺度）（⼀）图⽰量表法（⼆）等级择⼀法定义式的评价尺度⾏为导向型量表法（三）⾏为锚定量表法（四）混合标准量表法结果导向型量表法（⽆单纯运⽤此法的量法）综合运⽤以上两者（五）综合尺度量表法其他（六）⾏为对照表法（普洛夫斯特法）（七）⾏为观察量表法对评价指标的标度进⾏明确规定的优点：1.可以弥补图⽰量表法、等级择⼀法评价尺度过于抽象的缺点。
2.通过明确标度同⼀个评价者对评价指标的理解，从⽽提⾼评价的可靠性。
定义评价尺度的⽅式分：1.⾏为导向——指的是评价指标的标度采⽤的是⼀种⾏为化的描述⽅式。
在⼯作中两个重要的⾏为要素就是：“流程”——就是完成⼯作所需遵循的步骤。
“⽅式”——就是通过⾏为描述明确每个步骤中的具体做法。
2.结果导向——指的是在这种评价⽅法所使⽤的量表中，评价指标的标度是对于⾏为结果的描述。
可能是量化的，也可能是⾮量化的。
⾏为对照表法（普洛夫斯特法）和⾏为观察量表法是两种⽐较特殊的量表法，使⽤了特殊的表现⽅式体现客观的评价标准，并通过这些⽅式提⾼了评价结果的可靠程度。
根据量表中评价尺度的特征将量表法分为：1.连续尺度法——指的是量表的尺度是连续的。
2.⾮连续尺度法——通常是等间距的尺度。
图⽰量表法——就是在⽰意图的基础上使⽤⾮定义的评价尺度的⼀种量表法。
在使⽤图⽰量表法时会随量表附有各个评价因素的定义。
等级择⼀法——原理与图⽰量表法完全相同，只是在规定评价尺度时没有使⽤图⽰，⽽是采⽤了⼀些有等级含义的短语来表⽰。
图⽰量表法和等级择⼀法是最为简单⽽⼜实⽤的评价⽅法。
这两种评价⽅法的缺点：1.⽆法对员⼯的⾏为起直接的指导作⽤。
2.⽆法通过这两种⽅式了解如何才能⽀持组织⽬标和改善个⼈绩效。
3.不能为具体的、易于接受的绩效反馈提供⾜够的信息。
4.信度和效度较差。
⾏为锚定量表法（behaviorallyanchoredratingsethod，BARS）——是由美国学者史密斯和肯德尔于1963年在美国“全国护⼠联合会”的资助下研究提出的，是⼀种利⽤特定⾏为锚定量表上不同的点的图形测评⽅法，由传统的绩效评定表（图⽰量表法或等级择⼀法等）演变⽽来，是图⽰量表法与关键事件法的结合。
（绩效考核）绩效管理复习资料
（绩效考核）绩效管理复习资料绩效管理复习资料一、名词解释1．绩效：英文performance,又称工作表现.它壹般包括俩个方面：壹方面指工作结果，相当地通、、所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另壹方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
P32．战略：是企业为了达成组织发展目标、应对外部竞争环境的计划。
P28 3．绩效评价：英文performanceappraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。
主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。
P9绩效目标：于绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。
P334．绩效管理：是壹个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。
P105．绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。
P55战略性目标：指将员工的绩效目标和组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动和企业运营战略相结合。
P456．开发性目标：指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工改进等，强调绩效管理的未来导向和开发功能。
P46 7．绩效目标：于绩效管理中也称为目的或责任，它为评估者和被评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。
P338．绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。
9．基本标准：就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。
P5810．行为锚定评价量表法：是以图尺评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。
P8911卓越标准：它是指对评估对象没有做强制要求，可是通过努力，壹小部分人能够达到的绩效水平。
P5812任务绩效行为：所规寂的行为或和特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。
P6513周边绩效行为：指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的待业，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行为。
自考绩效管理复习资料
绩效管理名词解释：1、绩效，又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
2、绩效评价，又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估。
不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中，绩效评价都是其中的一个重要环节。
3、绩效计划，绩效计划是绩效管理的开始，即依据企业战略目标，制定绩效目标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、行动计划等。
4、战略，是企业为了达成组织目标，应对外部竞争环境的计划。
它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等，也可以是整个组织的战略。
5、愿景，是企业为之奋斗而希望达到的前景，是对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。
6、战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。
这一目标也是将绩效管理与绩效评估相区分的一个重要方面。
7、开发性目标作为绩效管理目标，是对绩效评估中的相关目标的强化。
总之，一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决于企业的实际需要和背景。
8、专家意见法，又分为专家个人意见法和专家集体意见法。
专家个人意见法主要由企业高层管理者根据个人的管理经验和认知，对员工绩效指标确定不同的权重。
这是一种简单灵活的权重确定方法，一般适合于小型企业或处于初创期的企业。
9、德尔菲法，是一种背对背的集体决策咨询方法。
它不需要成员正式出席会议，一般通过匿名的通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。
德尔菲法最大的特点是匿名、反复的知识启发、去除差异、提倡群体反馈，这些都是有效的群体决策所必需的要素。
10、层次分析法（AHP）是帮助决策者在决策过程中确定优先秩序的一种灵活而有效的方法，20世纪70年代由美国宾夕法尼亚沃顿商学院沙蒂博士研究提出。
这种方法将决策者的经验判断予以量化，从而为决策者提供量化的决策依据。
自学考试绩效管理复习资料第三章
第三章绩效沟通绩效管理循环是从绩效计划开始，以绩效评价和反馈结束。
1916年，法约尔把管理的核⼼功能定义为计划、组织、协调、指挥和控制。
20世纪60年代末，亨利？明茨伯格提出管理者⾓⾊理论，管理活动中有⼗种不同的⽽相关的⾓⾊：头⾯⼈物、、联络者、监督者、发⾔⼈、传播者、企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者等。
进⼀步归纳为：愿景设计者、激励者和推动者。
弗雷德？卢森和他的助⼿发现，管理者都从事以下四种活动：1.传统管理：决策、计划和控制。
2.沟通：交流信息、处理各类书⾯⽂件等。
3.⼈⼒资源管理：激励、惩戒、协调冲突、⼈员配备和培训。
4.络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
有效的管理者花费了最多的时间⽤于沟通。
绩效沟通——指管理者与员⼯在共同⼯作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。
绩效沟通是连接绩效计划和绩效评价的中间环节，是实现绩效改进和实现绩效⽬标的重要⼿段，其最终⽬的是提⾼员⼯的⼯作绩效。
绩效沟通可以分：1.正式的绩效沟通——是由企业管理制度规定下来的各种定期进⾏的沟通。
正式绩效沟通的⽅式：A）正式的书⾯报告。
优点：简单易⾏，⽽且能够提供⽂字记录，避免进⾏额外的⽂字⼯作。
B）管理者与员⼯之间的定期会⾯。
1）管理者与员⼯之间⼀对⼀的会⾯。
最常见的形式，应将问题集中在调整员⼯的⼯作计划，解决员⼯个⼈遇到的问题上。
在⾯谈中，管理者还应注意记录⼀些重要的信息。
不论书⾯报告还是⼀对⼀的双⽅会谈，都有⼀个共同的缺陷，只涉及信息在两个⼈之间的共享。
2）有管理者参加的员⼯团队会谈。
群策群⼒是的解决问题的⽅式，但涉及个⼈绩效⽅⾯的严重问题不应轻易成为团队会谈的谈话话题，强调时间限制也⼗分重要，同时也应该做好书⾯会议记录。
2.⾮正式的绩效沟通——是员⼯与管理者在⼯作过程中的信息交流过程。
优点：及时性。
⾮正式的绩效沟通的形式可以是书⾯的（企业内部的局域），也可以是员⼯与管理者之间⾯对⾯的交流。
⾯谈是管理者与员⼯之间最主要的沟通⽅式。
自考05963绩效管理考点汇总
第一篇 绪论重点第二篇 绩效管理的体系框架重点重点重点重点重点第三篇 绩效考核方法难点难点考试题型分析题型数量分值总分单项选择题15230多项选择题5210名词解释题5315简答题5525论述题21020考试题型举例考试题型举例考试题型举例应试注意事项考点一 绩效的概念、特性考点二 绩效的内涵与特点考点三 绩效管理的目的和作用对企业的作用对员工的作用对管理者作用考点四 绩效管理的典型模式考点五 国外绩效管理的发展历史考点六 绩效管理的基本流程考点七 绩效管理的关键决策考点八 各级管理者的角色和职责考点九 优秀绩效管理系统的特征考点十 绩效管理的实践问题例题【正确答案：B】例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【正确答案：B】例题【参考答案】：例题考点一 控制论绩效评估指标体系因绩效管理目的绩效反馈绩效评估绩效沟通果果果果因因因考点二 系统论考点三 信息论考点四 目标管理理论考点五 目标设置理论考点六 激励理论考点七 成本收益理论考点八 组织公平感理论考点九 权变理论考点十 组织文化考点十一 工作分析考点十一 工作分析考点十一 工作分析例题【正确答案：A】第二章 绩效管理的基础例题A.控制论B.系统论C.反馈论D.信息论【正确答案：D】同样绩效管理过程也是一个信息过程。
【正确答案：B】例题例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【参考答案】：考点一 战略管理理论的流派。
绩效管理复习资料
绩效管理一、填空、单选、多选1、从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括 个人绩效和组织绩效 两个方面。
单2、 结果绩效论 这种观点认为绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。
单3、 行为绩效论 这种观点认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。
单4、 统一绩效论 把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。
单5、多因性，是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素，面是受制于主客观的多种因素。
单6、多维性，指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。
单7、绩效的特性是：多因性 2．多维性 3．动态性？填8、动态性，是指绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的。
单9、绩效管理的关键决策：1、评价什么 2、评价周期 3、谁来评价 4、评价方法 5、评价结果应用 多10、企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需具备相应的条件：第一，实行战略管理。
第二，形成合理的组织体系。
第三，拥有扎实的管理基础工。
第四，具备绩效导向的企业文化。
多11、在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括：多第一，指导或辅导员工按公司的要求完成各项工作；第二，提供员工完成任务所必需的有关资源；第三，帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能；第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；第五，为员工规划良好的职业发展。
12、在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：多第一，对上级和公司目标负责； 第二，对公司业务负有不可推卸的责任；第三，是公司完成目标的中坚力量；第四，是公司和员工沟通渠道的中间体；第五，保证公司政令的畅通。
13、强调发展，绩效管理是个强调发展的过程，通过绩效管理促进组织与员工的共同成长。
单14、系统思维，绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。
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自考绩效管理复习资料
自考绩效管理是一门涉及现代企业管理的核心课程，它包含了
多个方面的内容，如绩效管理的概念、目的以及操作方法等。
在
自考阶段，为了在这门课程中取得好的成绩，我们需要准备相应
的复习资料。
一、绩效管理的基本概念
首先，我们需要了解绩效管理的基本概念。
绩效管理指导企业
实现预先设定的目标，通过不断监测和评估员工的工作表现，推
动员工与企业目标相一致，从而提升整个企业的绩效。
同时，在
绩效管理中，绩效评估是关键环节之一，企业需要设定合理的绩
效指标，并通过不断客观评估该指标的完成情况，来促进员工的
进一步发展和提高。
二、绩效管理的操作方法
接着，我们需要了解绩效管理的具体操作方法。
在实际操作中，我们需要对员工进行绩效评估，属于“管理者对被管理者的评估”，可以有自己的观察记录，销售额、工资、考勤及考核等评估手段
来确定员工绩效排名。
而另一种是“被管理者自我评估”，即为每个员工设立自我评估表，进一步了解个人的自评能力、个人的目标能力以及自身能力水平等，对于提高员工的自我认知能力以及职业道路选择尤为重要。
三、复习资料的摆放位置
在复习资料的摆放位置上，我们可以选择自己喜欢的方式来整理。
一般来说，我们可以把自己的笔记、作业和教材等资料放在一起，或者根据自己的理解，将不同的章节内容划分到不同的笔记本中，这样可以帮助我们更加方便地回顾和理解知识点。
四、自考绩效管理评估的重要性
最后，我们要注意绩效管理的实际应用，尤其在企业中，绩效管理可以帮助企业提高员工工作效率，减少资源浪费，同时也可以激励员工持续发展和改进自身的工作表现。
因此，自考绩效管理评估作为企业管理的有效手段之一，尤为重要。
总之，在自考绩效管理这门课程中，我们需要掌握绩效管理的基本概念和操作方法，透彻理解评估的重要性，同时要充分利用和整理好相应的复习资料，为自己取得更好的成绩打下坚实的基础。