质量体系对各部门的具体要求
质量体系对各部门的具体要求
质量体系对各部门的具体要求1. 管理部门管理部门是企业质量体系的组织者和推动者，负责制定和维护质量体系的政策和目标。
管理部门需要确保各部门了解、理解和遵守质量体系的要求，同时监督和评估各部门的运行情况，及时发现问题并采取纠正措施。
2. 生产部门生产部门是直接参与产品制造或服务提供的部门，对质量体系有着重要的责任。
生产部门需要确保生产过程中的每一个环节符合质量体系的要求，包括原材料采购、生产设备的维护和校准、生产操作的规范执行等。
同时，生产部门还需要对产品进行检验和测试，确保产品质量符合标准和客户要求。
3. 采购部门采购部门负责原材料和设备的采购工作，对质量体系的要求也非常重要。
采购部门需要与供应商建立稳定的合作关系，并对供应商的质量管理体系进行评估和审查。
采购部门需要确保所采购的原材料和设备符合质量体系的要求，并对其进行检验和验收。
4. 质量控制部门质量控制部门是质量体系的监督者和保障者，负责制定和执行质量控制计划、检验和测试产品，并对产品质量进行评估。
质量控制部门需要对产品进行抽样检验、测试和评估，并记录和报告检验结果。
同时，质量控制部门还需要分析和处理产品质量问题，并制定纠正和预防措施，以提高产品质量。
5. 售后服务部门售后服务部门负责处理客户的投诉和售后服务请求，对质量体系也有着重要的影响。
售后服务部门需要及时响应客户的需求，对产品质量问题进行调查和分析，并采取相应的措施进行处理。
售后服务部门还需要与其他部门合作，共同解决客户的问题，提供满意的售后服务。
质量体系对各部门的具体要求是多方面的，并且各部门之间存在着密切的关联和互动。
只有各部门积极配合，共同推动质量体系的实施和改进，才能确保企业产品或服务的质量达到标准和客户要求。
企业应该重视质量体系的建立和管理，不断提高各部门的质量意识和质量水平，以提升企业的竞争力和客户满意度。
质量管理体系的作用与工作要求
质量管理体系的作用与工作要求质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程相结合，是以过程管理方法进行的系统管理。
针对质量管理体系的要求，国际标准化组织（ISO）制定了ISO9000系列标准，该标准可帮助组织实施并运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。
我国在上世纪90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。
实施质量管理体系是适应新发展阶段，全面贯彻新发展理念，努力实现高质量发展的必然要求。
质量是企业赖以生存和发展的灵魂，坚持质量第一，用最经济的办法生产最满意的产品，是每个企业所追求的目标，于是，越来越多企业为了提高质量，实施了质量管理体系。
一、实施质量管理体系的重要作用质量管理体系标准将企业管理以程序制度化，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。
体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，管理工作中排除人为因素的干扰，减少工作的盲目性，减少内部推委、扯皮现象，减少出质量事故和安全事故的机率。
因此，实施质量管理体系对提高企业管理水平和质量保证能力有非常重要的作用。
（一）通过引入体系管理理念和管理方法，促进组织管理与市场标准接轨质量体系管理理论给出任何一个组织应该遵循的八项质量管理原则，包括“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”。
基于八项质量管理原则建立的质量管理体系，进一步提高管理水平，提高每一个环节的工作质量与工作效率。
明确各自的职责与权限，既分工负责，又相互协作和监督，使每一个工作环节都得到规范，从而有利于增强质量意识和服务意识，提高工作效率。
（二）建立自我发现问题、自我完善的机制质量管理体系的重要要求是“说到要做到”，只有在严格执行之后才能真正给组织活动带来增值。
质量体系及质量管理部门的职责
质量控制与检验
通过严格的质量控制和检验，确保产 品或服务符合质量标准。
不合格品处理
对不合格品进行追溯、隔离、分析和 处理，防止不合格品流入市场。
文件管理与记录
建立文件管理制度，确保质量管理活 动的记录完整、准确、可追溯。
质量管理体系的持续改进
数据分析与改进
纠正与预防措施
通过对质量管理数据的收集、分析和挖掘 ，找出潜在问题，为改进提供依据。
认证申请
企业向认证机构提交申请，并 按照要求提供相关资料。
现场审核
认证机构对申请企业的现场质 量管理体系进行审核。
证书管理
认证机构对获得认证的企业进 行监督和复查，确保其持续符 合质量管理体系标准。
质量管理体系审核的方法与标准
审核方法
包括文件审核、现场审核 、监督审核等。
审核标准
主要依据国际和国内的质 量管理体系标准和相关法 规进行审核。
取相应措施。
失效模式与影响分析（FMEA）
定义
失效模式与影响分析（FMEA）是一种预防性的质量工具 ，通过对产品或过程的潜在失效模式进行分析，评估其对 产品性能和质量的影响。
目的
识别潜在的失效模式及其原因，评估其对产品质量的影响 ，采取预防措施降低失效风险。
应用
在产品设计或生产过程中，对各种可能的失效模式进行分 析和评估，确定优先级并采取相应的改进措施。
决策支持
为公司的决策提供质量方面的数据和 建议，确保决策的科学性和合理性。
成本控制
通过降低废品率、减少质量事故等措 施，有助于降低公司的生产成本和质 量成本。
质量管理部门的组织架构
01
02
03
独立部门
质量管理部通常是一个独 立的部门，直接隶属于公 司高层管理者。
质量管理体系实施细则
质量管理体系实施细则Q/SG.QG-06-20131、目的为了认真落实质量管理体系及其相应管理制度，更好的实行全面质量管理工作，根据ISO9001:2008版本标准，制定本细则。
2、范围适用于各种质量管理体系的运行实施。
3、职责3.1企管部是质量管理体系的归口管理部门，履行监督检查及考核的职责。
3.2各子公司负责质量管理体系的具体运行实施，对运行实施中的问题进行改进。
4、管理程序4.1质量管理体系的建设4.1.1各子公司根据顾客的要求或产品销售定位而设置ISO9001:2008或ISO/TS16949:2009质量管理体系。
4.1.2公司确认ISO9001:2008或ISO/TS16949:2009质量管理体系后，可以寻找适宜的咨询公司进行质量体系的建立。
4.1.3通过咨询公司的帮助，初步建立起本公司实际运行需要的纲领性文件《质量手册》和规定公司各部门职责的《程序文件》以及具体如何实施的《管理文件》和质量记录等文件。
4.1.4公司通过对质量管理体系文件的实际运行，达到工作质量和产品质量的有效控制，从而申请有资质的认证单位进行质量管理体系审核，获取质量管理体系证书。
4.2质量管理体系的维护管理4.2.1公司初次获取质量管理体系证书后，仍需要对此进行维护，每年一次的外部监督审核以及每三年的换证审核。
4.2.2公司在初次获取质量管理体系证书时，由于体系运行时间偏短，对质量管理体系的标准理解不够，在实际运行的过程中存在与规定的文件不符合的现象或因管理的需要而增添流程文件。
4.2.3在质量管理体系维护过程中，必须遵循质量管理体系的标准。
4.2.4任何体系文件的维护更新，必须得到规定人员的审核和批准才能实施。
4.3质量管理体系的审核管理4.3.1公司内部审核的管理4.3.1.1质量体系内部审核是较为系统的检查企业存在的问题，为企业提供自身改进的机会。
4.3.1.2各种审核的频次原则上1年内至少进行一次，但公司出现搬迁厂房、重大批量质量问题或内部管理需求可以增加频次进行审核。
质量管理体系审核要求
供方文件管理：与供方有关的文件清单（标准、图纸、合同、技术要求、相关 协议等）→文件归档记录
账卡物一致、标识清楚、堆放整齐、防护符合环境要求、出入库记录齐全、先 进先出方式明确、库房区域划分/布局、出货检查记录等
2023/4/26
1.管理层
公司内外部环境因素分析：SWOT分析、内外部环境因素分析； 年度业务计划/经营计划制订及统计：公司及各部门本年度目标完成情况。 管理评审：管理评审计划→各部门汇报资料汇总→管理评审会议签到→管理评 审报告→持续改进计划→实施结果； 体系审核：内部审核实施计划→审核实施记录→体系审核报告→不符合项报告 （含原因分析、纠正措施及验证）→不符合项分布表→首/末次会议签到表；
产品标识、现场应保持干净整洁；
设备管理：台帐→设备卡→年度保养计划→保养记录→日常点检记录→维修记录； 设备标识：标识及状态标识（待修、停用、正常等）； 特种设备管理：清单、备案资料、年检记录；包括：行车、叉车、电梯、压力容器、锅炉等。 不合格控制：不合格处置单、如报废则有报废通知单、返工有返工复检记录、不合格汇总表→纠
2023/4/26
5.采购、仓库
供应商资料：可接受供应商清单→供应商资料（基本信息调查表、营业执照复 印件、机构代码证复印件、体系证书复印件（含质量体系、环境体系等）、特 殊行业生产许可证/运输证复印件、危险废弃物处理资质等）；
供方评价：供应商评审记录→可接受供应商清单→采购协议；
采购管理：物料需求计划→采购计划→采购订单→报检单→进货检验记录→入 库单→供应商业绩评定
正/预防措施验证记录→变更通知单+文件更改通知单；
监视和测量装置：台帐→校准/检定计划→校准/检定记录→有效期标识→试用前的校正记录→试
企业质量体系各种管理规范
质量方针目标实施办法编号：Z/53-01-A0 1、目的为使各部门在公司质量方针的指引下，认真实施本部门所分解的质量目标，从而切实落实公司质量方针目标的实现。
2、主题内容和适用范围2.1本办法阐明了质量目标的分解和质量目标的检查考核。
2.2本办法适用于公司内部质量方针目标的管理。
3、职责3.1办公室负责公司质量目标的分解和对各部门质量目标的实施情况进行检查和考核,并将检查和考核资料存档。
3.2有关部门负责本部门质量目标的实施和配合质量目标的检查的考核工作。
4、质量目标的分解4.1办公室4.1.1严重不合格项为零。
4.1.2对各部门工作进行协调，保证公司质量体系正常运行。
4.1.3“受控文件”发放、登记、回收、作废的差错率为零。
4.1.4完成公司管理评审计划达100%4.1.5在岗的职工100%经过培训并发放上岗证。
4.5.6特殊工种100%经过培训并发放资格证。
质量记录存档率达100%4.5.7质量记录存档率为100%4.2行政管理部4.2.1严重不合格项为零。
4.2.2错漏检率为零。
4.2.3计量器具的周期检定达100%4.2.4检验或试验的状态标识达100%4.2.5完成公司内部体系审核计划达100%4.2.6完成纠正/预防措施验证率达100%4.3生产制造部4.3.1严重不合格项为零。
4.3.2采购物资合格率100%4.3.3工艺文件的正确性、完整性、统一性的“三性”率达100% 4.3.4生产作业计划完成率100%4.3.5设备完好率达95%4.3.6现场定置管理率达98%4.3.7重大人身伤亡、设备事故为零。
4.3.8工艺文件、操作规程等技术文件完备率100%4.4市场营销部4.4.1严重不合格项为零。
4.4.2用户投诉为零。
4.4.3用户有特殊要求或新产品销售的合同100%进行评审。
4.4.4完成对外服务计划客户走访率100%4.4.5产品售后服务确保率100%4.5计划财务部4.5.1严重不合格项为零。
ISO9001质量管理体系各部门管理职责、权限与沟通
ISO9001质量管理体系各部门管理职责、权限与沟通5.1 管理承诺本公司最高领导层将通过以下一系列活动的开展来证实“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的承诺：a.总经理必须具有高度的质量意识和责任感，并通过培训、会议等多种方式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求，这对本公司至关重要；及时建立质量和法规方面的规章制度，持续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，使员工积极参与质量有关的活动。
b.总经理主持制订适合本公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在相关部门和层次上得到分解和实施，并使员工充分理解，为实现方针和目标而努力。
c.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，总经理应按策划的时间间隔进行管理评审，以评估本公司是否达到所规定宗旨的要求。
d.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行和提高工作效率。
5.2 以顾客为关注焦点本公司的生存和发展依赖于顾客。
为此，最高领导层必须以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足:a.确保本公司的各项目标包括质量目标与顾客的需求和期望一致；b.承担与产品有关的责任或义务及满足产品法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足。
c.将顾客的要求与期望在全公司内沟通，使全公司人员都能充分了解。
d.对顾客的满意程度进行调查、了解、分析，并制订相应的改进措施。
5.3 质量方针5.3.1 总经理依据公司的宗旨，本公司的管理承诺,主持制定和批准发布本公司的质量方针，并在各层次上予以宣贯，使全体员工理解并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，为实现质量方针做贡献。
5.3.2 质量方针与公司总的经营方针相一致。
方针包括对满足顾客、法律法规和本公司自身要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺。
5.3.3 方针为制定和评审质量目标提供框架，质量方针政策通过质量目标落实得到体现。
质量体系管理制度(3篇)
质量体系管理制度是指组织为了实现产品或服务的质量目标，通过制订、实施和持续改进各项管理制度，对质量管理活动进行组织、协调和控制的工作。
一、质量体系管理制度的目标和原则（一）目标质量体系管理制度的目标是以客户满意为中心，通过建立和维护一套符合国际标准的质量管理制度，全面提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
（二）原则1. 客户导向：将客户的需求和期望作为质量体系管理制度的出发点和归宿，通过提供满足客户需求的产品或服务来实现客户满意。
2. 领导承诺：公司的高层管理人员应当为质量体系管理制度的建立和实施做出明确的承诺，并确保各级管理人员理解和贯彻执行质量方针。
3. 全员参与：每个员工都应当牢记自己的质量责任，并积极参与质量管理活动，共同推动质量体系的实施和改进。
4. 过程管理：质量体系管理制度应当以过程为基础进行设计和优化，全面管理各个环节，确保产品或服务的质量稳定和可持续改进。
5. 数据驱动：质量体系管理制度应当建立一套数据分析和决策支持系统，基于数据和事实进行决策，推动质量持续改进。
6. 不断改进：质量体系管理制度应当建立一个持续改进的机制，通过不断的自我评估和反思，找到问题的根本原因，并采取有效的措施加以改进。
二、质量体系管理制度的基本要素（一）质量方针公司应当制定一份明确的质量方针，明确质量目标和要求，并将其传达给全体员工。
质量方针应当与公司的战略目标和客户需求相一致。
（二）质量手册质量手册是质量体系管理制度的核心文件，应当明确规定质量体系管理制度的实施规范和要求。
质量手册应当包括以下内容：1. 公司概况：描述公司的组织结构、产品范围和服务范围等基本信息。
2. 质量方针和目标：列出公司的质量方针和质量目标，并说明如何实现这些目标。
3. 质量体系的组织：描述公司建立和维护质量体系的组织架构和职责分工。
4. 质量体系的实施：明确各个职能部门应当如何实施和监控质量体系，并确保其有效性。
5. 质量管理的关键环节：描述质量体系管理中的关键环节，如管理评审、内部审核、不符合品和事故处理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量体系对各部门的具体要求
质量体系是企业运行中非常重要的一部分，它包括一系列的要求和程序，以确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
在质量体系中，各个部门都有自己的具体要求和责任，下面将对几个常见的部门进行介绍。
1. 生产部门
生产部门是企业质量体系中至关重要的一部分。
它负责产品的加工和制造过程，质量体系对生产部门有以下具体要求：
- 遵循相关的生产工艺和标准，确保产品的质量稳定和一致性。
- 严格控制生产过程中的各个环节，包括原材料采购、加工、装配等，确保每个环节都符合质量要求。
- 建立和维护生产记录和文档，以便追溯产品的生产和质量信息。
- 定期进行生产设备的维护和保养，确保设备的正常运行和生产质量的稳定性。
2. 质量控制部门
质量控制部门是质量体系中的核心部门，它负责监督和检查产品和服务的质量。
质量体系对质量控制部门有以下具体要求：
- 制定和实施质量控制计划，包括质量检验和测试的方法和标准。
- 建立和维护质量检验记录和文档，以便追溯产品的质量信息。
- 对产品进行抽样检验和全面检验，确保产品的质量符合相关标准
和规定。
- 对不合格产品进行处理和追溯，以及对质量问题进行分析和改进，防止类似问题再次发生。
3. 销售部门
销售部门是企业与客户之间的桥梁，它负责与客户沟通和交流，了解客户的需求和期望。
质量体系对销售部门有以下具体要求：
- 建立和维护客户关系管理系统，记录客户的需求和反馈信息。
- 向客户提供准确的产品和服务信息，包括质量特性、性能参数等，确保客户能够准确了解产品的质量水平。
- 及时处理客户的投诉和问题，并进行分析和改进，以提升客户满意度和忠诚度。
4. 采购部门
采购部门是质量体系中与供应商相关的部门，它负责采购原材料和外部服务。
质量体系对采购部门有以下具体要求：
- 建立和维护供应商评估和选择的标准和流程，确保选择的供应商能够提供符合质量要求的原材料和服务。
- 对供应商进行定期的质量评估和审核，评估其质量管理体系和能力。
- 对采购的原材料进行质量检验和抽样检验，确保原材料的质量符合要求。
5. 研发部门
研发部门是质量体系中负责新产品开发和改进的部门，它负责产品的设计和技术支持。
质量体系对研发部门有以下具体要求：
- 建立和维护产品设计和开发的质量管理体系，确保产品的设计和开发过程符合质量要求。
- 对产品的设计进行评估和验证，确保产品的质量和性能满足客户的需求和期望。
- 对产品的技术文档进行管理和维护，包括设计文件、技术规范等，以便追溯和改进产品的质量。
以上是质量体系对各部门的具体要求的简要介绍。
不同的部门在质量体系中扮演不同的角色和责任，但都需要紧密合作和协调，共同努力，以确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。