培训流程操作流程
员工手册-培训流程
培训流程一、培训目的改善公司员工知识结构，提升员工综合素质，提高员工工作技能，改善员工工作态度。
各项培训应满足公司快速发展需要，提升公司管理人员的管理能力与领导水平，增强员工服务意识与服务水平，帮助员工更好地完成各项工作。
二、培训流程（一）、制定培训计划人事部每年年初统计、分析各部门《培训需求调查》制定全年《培训计划》，报总经理批准后实施各项培训。
（二）、实施培训1、内部培训由人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施培训，包括培训讲师的选择、辅助培训讲师准备培训教材，培训场地和设备的准备等。
在培训过程中需确保以下材料齐全完整：《员工培训签到表》、《内部培训效果评估表》、《培训讲义》、《培训总结》。
2、外部培训（1）计划内培训如属于公司年度培训计划内的外部培训，受训人员按计划接受培训。
培训结束后将所取证书原件交由人事部管理。
如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
（2）计划外培训计划外培训审批程序：拟受培训者OA提出申请→部门审核→人力资源部审核→分管总经理审批，审批通过后参加相关培训，如审批不通过则不能参加培训。
参加培训后须确认取得相关证书（毕业证、资格证、结业证等）交由人事部保管，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
（三）培训效果评估培训结束后，由人事部组织讲师、受训者对培训进行效果评估。
（四）培训档案管理1、个人培训档案建立员工培训档案，将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。
培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训（包括业余的、专业的、脱产的等各种培训）。
2、公司培训档案建立公司培训档案，内容包括培训时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。
每次培训的归档资料应包括以下内容：培训通知、培训教材或讲义、考核试卷、受训人员签到表、培训效果评估表。
（五）培训风险管理为降低受训员工流失导致各种风险，凡由公司支付培训费用，将和员工签订《外派培训协议书》（具体内容请详见协议），约定服务期。
操作人员岗前培训流程及内容
一、明确培训目的新员工的入职培训比较特殊，一般来说，企业对新员工的培训包括很多，新员工入职培训只是其中的一种，企业在开展新员工入职培训前，首先应该明确培训的目的，如减少新员工的压力和焦虑、降低员工流动率、缩短新员工达到熟练程度的时间、帮助新员工学习企业文化及价值观、协助新员工进行角色定位、适应群体工作规范等等。
说到底就是让新员工尽快进入工作状态，减少前期的不适应状况，并保证合格上岗。
二、制定培训计划培训计划是前提，是基础，是培训工作开展的指针。
详细的培训计划一般包括培训目的、培训内容、培训课程、培训教材、培训纪律、培训后考试、培训效果评估考核等等。
新员工的入职培训是员工进入公司后对公司、工作内容、相关人员的了解、熟悉过程。
做好培训计划，是确保培训实施、获取培训效果的重要前提。
同时，有了明确的培训计划，让人一目了然，也方便相关工作的开展。
三、归口管理，责任到人责任不明确容易出现混乱、扯皮推透等现象。
在新员工入职培训中，进行合理的分工，责任到人可以有序保证培训工作的开展。
培训主管、培训老师、训入职员工主管、同事等，各安其麦，保证整个培训过程的计划、实施、监控、考核、总结、归档。
在这里要强调一点，新员工的部门主管应对公司政策制度、员工提问的问题与人事部门培训的内容保持口径一致。
四、评估确定培训内容一般来说，新员工的入职培训内容应该包括公司整体信息和与其工作相关的信息。
具体来说即是包含企业简介、公司文化、制度规范、薪酬福利以及其他一些构成员工的期望要素等，都应该列入培训内容，同时还包括岗位职责、基本技能、协调事宜等。
培训内容应该针对不同的新入职员工进行不同的培训课程设计。
五、培训实施培训实施应该按照培训计划按部就班的来，不能走过场，应予以重视，确保培训的有效性。
通常情况下，雇佣关系一旦建立，就应该发放新员工指引给新入职员工主管，并将培训计划安排发放给员工在此基础上，进行培训实施工作，保证培训的,有序进行。
新员工入职培训流程方案(7篇)
新员工入职培训流程方案(7篇)新员工入职培训方案精选篇1一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训资料1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求.3、集团整体培训：集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通状况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题.)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善.3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次.五、新员工培训实施1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
培训流程的五个步骤
培训流程的五个步骤培训是组织中非常重要的一项工作，它能够帮助员工提升技能、适应新岗位、提高工作效率，也能够促进组织的发展。
一个有效的培训流程能够确保培训的顺利进行，下面将介绍培训流程的五个步骤。
第一步，需求分析。
在进行培训之前，首先需要进行需求分析。
这一步骤非常关键，它能够帮助确定培训的目标和内容，避免资源的浪费。
需求分析包括确定培训的对象群体，了解他们的现有技能水平和需求，以及明确培训的目的和预期效果。
只有充分了解培训的需求，才能够有针对性地进行后续的培训设计和实施。
第二步，培训设计。
在完成需求分析之后，接下来就是培训设计。
培训设计是根据需求分析的结果，制定培训计划、确定培训内容和形式的过程。
在这一步骤中，需要明确培训的目标和学习目标，设计培训大纲和教学大纲，确定培训的形式和方法，编写培训教材和课件等。
培训设计的质量直接影响到后续培训的效果，因此需要认真对待。
第三步，培训实施。
培训设计完成后，就进入到了培训实施阶段。
培训实施是将培训计划付诸实践的过程，包括培训师的准备、培训场地和设备的准备、培训内容的传达和学员的参与等。
在培训实施过程中，需要不断地进行培训效果的评估和调整，确保培训的顺利进行和达到预期效果。
第四步，培训评估。
培训结束后，需要进行培训评估。
培训评估是对培训效果进行检查和评价的过程，包括对培训目标的达成情况、学员满意度和培训效果的评估等。
通过培训评估，能够及时发现问题和不足，为今后的培训提供参考和改进。
第五步，培训跟踪。
培训并不是一劳永逸的工作，培训跟踪是培训流程中非常重要的一环。
培训跟踪是对培训效果进行持续的监测和追踪，包括培训后的工作表现、知识和技能的应用情况等。
通过培训跟踪，能够及时发现培训的长期效果，为今后的培训提供参考和改进。
总结。
培训流程的五个步骤，包括需求分析、培训设计、培训实施、培训评估和培训跟踪。
每一个步骤都非常重要，缺一不可。
只有通过科学规范的培训流程，才能够确保培训的有效性和持续性，为组织和员工的发展提供有力支持。
保险公司新人岗前培训操作流程
保险公司新人岗前培训操作流程一、前期准备1.确定培训目标：明确培训的目的和要求，以及培训的重点和重要性。
2.制定培训计划：根据保险公司的特点和新人的需要，设计培训的时间、内容和形式，并制定详细的培训计划。
3.招聘和选拔：根据岗位需求，招聘合适的新人，并通过面试和测试等环节对其进行选拔。
二、岗前准备1.发送培训通知：向新人发布岗前培训的通知，告知培训的时间、地点和内容，并要求新人提前做好准备。
2.准备培训资料：根据培训计划，准备相应的培训资料，包括PPT、教材、案例等，以便在培训过程中使用。
3.安排培训师资：确定培训师资，并与其进行沟通和准备，确保培训师资具备专业知识和教学经验。
三、培训内容和形式1.业务知识培训：包括保险知识、产品知识、销售技巧等，通过讲座、案例分析、小组讨论等方式进行培训。
2.系统操作培训：介绍保险公司常用的系统和软件的操作方法和注意事项，通过模拟操作和实际操作等方式进行培训。
3.团队合作培训：培养新人的团队意识和合作能力，通过团队建设活动、团队讨论等方式进行培训。
4.模拟销售培训：通过角色扮演和实际销售情境模拟等方式，训练新人的销售技巧和沟通能力。
5.实地观摩和学习：安排新人到保险公司的相关部门进行实地观摩和学习，了解公司的运作和业务流程。
6.考核评估：培训结束后，进行笔试或面试等形式的考核评估，评估新人的学习效果和成果。
四、培训管理和跟进1.培训管理：对培训的过程和结果进行管理，包括培训进展、学员参与度、培训反馈等的跟踪和记录。
2.培训反馈和总结：培训结束后，收集新人的培训反馈意见，进行总结和分析，以改进培训的效果和质量。
3.培训跟进：根据新人的学习情况和业务需求，安排培训师资或业务导师进行跟进指导，帮助新人巩固和应用所学知识。
五、培训后的辅导和支持1.定期辅导：在新人入职后的一段时间内，安排培训师资或业务导师进行定期的辅导和指导，帮助新人逐步适应新环境和岗位。
2.学习资料和资源支持：提供学习资料和资源支持，以帮助新人进一步提升业务技能和知识水平。
培训流程与操作流程
培训流程与操作流程培训流程是指在组织内部或外部进行培训活动时，按照一定的步骤进行的一系列工作。
培训流程可以涵盖课程设计、培训材料准备、培训师招聘、学员招募、培训实施、培训评估等环节，下面将详细介绍培训流程与操作流程。
一、培训流程的具体步骤：1.需求调研：确定培训的目的、范围和目标，并进行需求调研，了解员工的培训需求和现状。
2.培训计划：根据需求调研结果，制定培训计划，包括课程设置、培训时间安排、培训地点选择等。
3.培训材料准备：根据培训计划，准备培训所需的教材、PPT、视频资料等，以便于培训师进行授课。
4.培训师招募：根据培训计划，招募合适的培训师参与培训活动。
培训师应具备相关专业背景和教学经验。
6.培训实施：按照培训计划，开展培训活动。
培训师根据培训材料，进行授课、讲解、演示等，学员进行实际操作和学习。
7.培训评估：对培训活动进行评估，包括学员的学习情况、满意度、培训效果等方面进行评估，以便于调整培训计划及时改进。
8.培训总结：对培训活动进行总结，总结培训的收获和不足之处，为以后的培训活动提供参考。
二、操作流程的具体步骤：1.岗位分析：对需要培训的岗位进行分析，明确该岗位所需的技能、知识和能力。
2.岗位能力模型：根据岗位分析结果，制定岗位能力模型，明确该岗位所需的核心能力和行为表现。
3.岗位培训计划：根据岗位能力模型，制定岗位培训计划，明确培训的内容、方法和时间安排。
4.岗位培训材料准备：根据岗位培训计划，准备培训所需的教材、演示材料、案例等。
5.培训师招募：根据岗位培训计划，招募合适的培训师，要求培训师具备相关职业背景和教学经验。
6.培训内容传递：由培训师按照岗位培训计划进行培训内容的传递，包括讲解、演示、案例分析等方式。
7.学员操作演练：学员根据培训内容进行实际操作演练，培训师进行指导和辅助。
8.培训评估：对学员进行培训评估，包括学习情况、技能掌握程度等方面进行评估。
9.培训总结：对培训活动进行总结，总结培训的收获和不足之处，为以后的培训活动提供参考。
员工培训方案和流程(精选7篇)
员工培训方案和流程(精选7篇)员工培训方案和流程篇1一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。
尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。
二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。
三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。
人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。
各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。
由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。
具体考核办法：1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工;2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档;3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。
四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则;2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量;4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出;3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。
实习时要尊重老员工，严格按规程操作;4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
培训流程与操作流程图
培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。
作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。
任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。
作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。
任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。
作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。
任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。
作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。
任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。
作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。
任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。
作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。
标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。
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培训流程及操作流程
标准
◎培训需求调查准确
◎培训目标明确
◎培训计划详细、完善
◎培训评估及时、有效
日常培训流程及操作流程
工具表单
日
常
培
训
工
作
流
程
◎日常训练计划详细、完善
外训流程及操作标准
◎严格执行每日训练计划
◎训练评估及时、有效
任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单
培训流程1、确定外训计划
2、收集外训公司信息
3、电话咨询，索取资料
4、资料分析
◎根据公司培训需求和培训资源条件，制
定外训计划
◎外训计划包括培训目的、时间、受训人
员、费用预算等
◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等
方式收集外训公司
◎电话沟通了解外训公司基本情况
◎索取对方可提供的培训资料
◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资
料
◎其他资料作为备用资料存档
◎做好考察外训公司规划
5、现场考察
6、评估对比，选择确定
7、实施外训
&外训评估
◎考察外训公司主营业务、师资力量、成
功案例、培训质量等
◎外训还需对培训现场进行考察
◎确定最合适的外训公司
◎根据实际的考察情况，对候选公司进行
评估对比
◎做好外训实施准备工作
◎对外训实施过程进行协调工作
◎评估外训机构
◎评估考核培训项目内容和行为效果
标准
◎外训计划详细、完善
◎严格评估对比外训机构培训资格
◎外训评估及时、有效
导购员总体培训规划
日常培训评估表（月度）
姓名：培训时间：
编号：评估人：I总计: 门店：评估日期：
督导人员民意测评调查表
你认为被测评者有哪些不足之处?
为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议?
你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见?
连锁店督导检查处罚单填写日期：
督导人员巡店工作汇报表
督导员：日期：年月日培训课程规划
连锁企业店面
家电连锁导购员
________ 年度培训计划
参训人员签到表
培训主管岗位说明书
职务编号NO ___________ :版次:
外聘培训讲师审核表
培训主题: 培训对象: 培训讲师姓名:
日期: 是否同意由该讲师讲授此课程，并说明审批意见
审核
申请人签名：
日期:
培训行为跟踪反馈表
连锁店整改督促函
填写日期:
单位全称所属区域违规店址
经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连
锁门店运营操作规范或标准：□
□ _________________________________________________________________________
□ _________________________________________________________________________ 鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：
望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须整改完毕。
调整后,
并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。
在调整过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员予以协助。
如有疑问可与督导部联系。
联系电话: E-mail
门店：姓名：日期： _______ 年 ______ 月_______ 日
评语：_________________ 考核者： ________________________________________ 评估等级：85分以上优秀75-85 分良好65-75 分需改进65 分以下差
团队月度评定表
该团队本月考评的最后得分为：____________________ 鉴定级别为 __________________ 级团队
连锁店检查表（“影子顾客”用）
员工培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
日常培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
培训成果总结报告
编号：日期:
培训通知
编号:
教材一览表
编号：日期:
编号：日期:
培训申请表
编号：日期:
店长训练课程。