门头项目物业服务标准
商业门面物业管理服务方案
商业门面物业管理服务方案一、服务范围本物业管理服务方案适用于商业门面物业，包括商铺、写字楼、商业综合体等类型的商业用地。
管理服务范围包括但不限于日常维护、安保、环境卫生、设施管理、秩序维护等。
二、服务内容1. 日常维护：负责商业门面物业的日常维护工作，包括定期巡检、设施设备检查维修、园林绿化养护等。
2. 安保服务：提供全天候的安全保卫服务，包括门岗巡查、视频监控、安全预警等。
3. 环境卫生：负责商业门面物业的环境卫生管理，保持物业周围的整洁和卫生。
4. 设施管理：负责商业门面物业的设施设备管理维护，包括中央空调、电梯、消防设备等设施的日常维护保养。
5. 秩序维护：维护商业门面物业内外的秩序和规章，包括管理停车场、维护楼道通道畅通、商家宣传品的审批管理等。
三、服务流程1. 接触与需求确认：业主与物业服务公司联系，了解客户需求，确认物业服务范围和服务内容。
2. 制定服务计划：根据业主需求，制定详细的物业管理服务计划，包括服务内容、服务标准、服务周期等。
3. 确定服务人员：安排专业的管理团队，包括物业管理人员、安保人员、维修人员、环境卫生人员等。
4. 实施服务计划：按照服务计划，执行日常维护、环境卫生、设施管理、安保等服务工作。
5. 监督检查与整改：定期对物业管理服务进行监督检查，及时整改服务中出现的问题，确保服务品质。
6. 定期汇报与服务评估：定期向业主汇报物业管理服务的情况和效果，并与业主共同评估服务质量。
四、服务保障1. 人员配备：保障专业的管理团队，包括经验丰富的物业管理人员、专业的维修人员、熟练的安保人员等。
2. 设备设施：配备先进的管理设备和保障物业安全、保洁等工作所需的设施设备。
3. 服务承诺：承诺为客户提供优质高效的物业管理服务，并保障服务的连续性和稳定性。
4. 紧急应对：建立紧急应对机制，对突发事件做出快速反应和处理，确保业主及物业安全。
五、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的管理团队和专业的服务人员，能够提供全方位的物业管理服务。
物业行业管理服务标准
物业行业管理服务标准一、引言物业行业作为服务性行业，其主要目标是为居民提供舒适、安全和便利的居住环境。
为实现这一目标，物业行业需要遵循一定的管理服务标准。
本文将介绍物业行业管理服务的标准和要求，以确保物业行业的发展和提升服务质量。
二、服务质量标准1. 安全管理物业服务提供商应制定并执行相应的安全管理制度，确保小区的安全。
包括但不限于：- 提供安全巡逻和监控设施；- 组织火灾演练，确保疏散通道畅通；- 定期检查电梯、消防设施等设备的安全性；- 确保停车场和公共区域的安全。
2. 环境卫生管理物业服务提供商应确保小区的环境整洁、卫生，提供舒适的居住环境。
包括但不限于：- 定期进行垃圾清运，保持小区卫生；- 清理公共区域的落叶和杂物；- 维护绿化带和花草植被；- 定期清洗公共走廊和门窗。
3. 设备维护管理物业服务提供商应定期检查和维护小区内的设备，确保设备正常运行。
包括但不限于：- 检查供水和供电设备；- 维护电梯、门禁和监控设备；- 定期检修空调和暖气设备。
4. 工单处理物业服务提供商应建立工单处理系统，及时处理居民的报修和投诉。
包括但不限于：- 接受报修和投诉，并做出及时回应；- 安排专业人员及时解决问题；- 定期与居民交流，了解他们的需求和意见。
5. 社区管理物业服务提供商应积极参与社区管理，提供相关服务。
包括但不限于：- 组织社区活动，增进居民的交流和融合；- 维护小区内公共设施的整洁和良好状态；- 指导并管理小区内的车辆和人员流动。
三、服务绩效考核为确保物业行业管理服务的落实和质量提升，应进行绩效考核。
以下是一些可能的考核指标：1. 居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对物业服务的满意度。
2. 故障处理和维修时效：统计工单处理的时效和故障维修的响应时间。
3. 安全事故发生率：统计小区内安全事故的发生率，包括火灾、电梯故障等。
4. 环境卫生评估：定期评估小区环境卫生的整洁程度。
5. 社区活动参与度：统计居民参与小区组织的活动的人数和频率。
物业服务标准及服务定位
物业服务标准及服务定位(1)物业服务基本要求①制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖惩办法并严格执行。
②配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。
③建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。
员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。
④相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。
⑤物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。
⑥制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修保养，保证设备及机房安全运行，环境整洁。
如遇突发事件，相关专业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报告甲方。
⑦电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求，组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。
委托电梯专业资质人员维修；轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正常工作状态，信号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案，做好保养维护记录，做到资料完整。
⑧保障供电系统的正常运行。
出现故障时，按照操作规程规范和有关预案规定及时排除处理，避免出现安全问题；限电、停电应在接到供电单位通知后2小时之内通知到重点单位，同时在相关大厦大堂公示。
供电设施做到各处连接标准、规范，指示灯、信号灯齐全、完好，计量仪表准确，配电房温度不超过40℃。
⑨确保供、排水系统通畅。
供水设备要保证阀门开闭灵活，系统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修保养记录，系统档案资料完整齐全。
⑩空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。
日常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。
11完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁并检查监督。
物业优质服务标准
物业优质服务标准
为了提供高质量的物业服务，我们制定了以下优质服务标准：
1. 及时响应
我们承诺在收到物业服务请求后的24小时内作出响应。
我们将尽快解决客户的问题，并提供所需的帮助和支持。
2. 有效沟通
我们积极倾听客户的需求和意见，并通过多种渠道提供有效的沟通方式。
我们将确保及时与客户进行沟通，并在必要时提供详细的解释和建议。
3. 专业技能
我们的物业服务团队拥有丰富的专业知识和技能。
他们经过专门培训，具备处理各种物业问题的能力。
我们将确保提供专业、高效的服务，以满足客户的需求。
4. 安全保障
我们致力于为客户提供一个安全的居住和工作环境。
我们将确保公共区域和设施的安全性，并定期进行巡视和维护。
我们还将配备专业的安保人员，以确保物业的安全。
5. 清洁卫生
我们将定期清洁公共区域和设施，保持整洁和卫生。
我们将使用环保的清洁用品，确保提供一个舒适和健康的环境。
6. 故障维修
我们将及时处理物业设施和设备的故障维修。
我们将对故障报修进行分类，并按照紧急程度来处理。
我们将尽快修复故障，并确保设施和设备的正常运行。
7. 财务透明
我们将提供明确和透明的财务报告，包括物业费用和支出明细。
我们将确保客户清楚了解物业费用的构成和使用情况。
请注意，以上为物业优质服务标准的概要介绍。
我们将不断改
进和完善服务标准，以提供更好的物业管理和服务。
欢迎客户提出
意见和建议，以帮助我们不断提高服务质量。
物业服务管理标准
物业服务管理标准一、概述物业服务管理标准是为了提高物业服务的质量和效率，确保房地产项目的良好秩序和居住环境，制定的一系列管理规定和操作方法。
本标准旨在指导物业服务提供商和物业管理者，落实物业服务的各项职责，并为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
二、基本原则1. 客户至上：物业服务的目标是满足业主和居民的需求和期望，提供优质的服务。
2. 公平公正：物业服务必须公正对待所有居民，不偏袒任何一方。
3. 透明可控：物业服务提供商应向居民公开服务内容和费用，并建立有效的投诉处理机制。
4. 合规经营：物业服务提供商必须依法合规运营，遵守相关法律法规和政策规定。
5. 持续改进：物业服务提供商应不断改进服务品质，提高管理水平和技术能力。
三、服务内容1. 日常维护：物业服务提供商要定期巡视维护房屋建筑、设备设施，保持其正常运行与良好状态。
2. 安全管理：物业服务提供商要制定安全管理制度，配备专业人员，加强安全巡查和事故预防，确保居民生命财产安全。
3. 环境卫生：物业服务提供商要负责小区和公共区域的清洁与卫生，保持良好环境和公共卫生设施的使用状态。
4. 设备维护：物业服务提供商要定期检修和保养物业设备设施，及时处理设备故障，确保其正常运行。
5. 绿化养护：物业服务提供商要负责小区绿化带的养护管理，包括植物修剪、病虫害防治等。
6. 保安服务：物业服务提供商要安排专业保安人员进行24小时巡逻，维护小区内的治安秩序和居民安全。
7. 技术支持：物业服务提供商要配备技术人员，及时解决居民在使用设备和设施过程中的问题。
8. 社区活动：物业服务提供商要组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流与互动。
四、居民权益保障1. 信息公开：物业服务提供商应及时向居民公开物业管理的相关信息，包括规章制度、费用明细等。
2. 投诉处理：物业服务提供商应建立健全的投诉处理机制，及时响应和解决居民的投诉问题。
3. 定期沟通：物业服务提供商应定期与居民进行沟通，听取他们的意见和建议，改进服务质量。
商业区物业服务标准
商业区物业服务标准一、安全管理1.安全管理体系：建立和完善商业区物业安全管理体系，包括安全管理制度、安全操作规程、应急预案等。
2.保安队伍：设立专业保安队伍，实行24小时值班制度，对商业区进行不间断巡逻，确保商业区的安全。
3.消防管理：建立消防安全管理体系，定期进行消防检查和消防演练，确保消防设施的完好和有效。
4.危险品管理：对商业区内可能存在的危险品进行严格管理，防止危险品泄漏或意外事故的发生。
5.安全培训：定期对员工和商户进行安全培训，提高员工和商户的安全意识和应急处理能力。
二、保洁与环境1.保洁服务：提供日常保洁服务，包括公共区域、走廊、卫生间等地方的清洁，确保商业区的卫生和整洁。
2.环境绿化：对商业区内的环境进行美化，包括绿化带、草坪、花坛等，营造宜人的商业环境。
3.垃圾处理：建立垃圾分类和处理体系，对商业区内的垃圾进行分类收集、处理和清运，保持商业区的环境卫生。
4.噪音控制：采取措施控制商业区内噪音，确保商业区的安静和舒适。
5.卫生防疫：定期进行卫生防疫工作，包括消杀蚊虫、老鼠、蟑螂等害虫，确保商业区的卫生和健康环境。
三、设施设备1.设施维护：对商业区的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运转和安全可靠。
2.设备管理：建立设备管理体系，对商业区内的设备进行分类管理，包括电力设备、空调设备、消防设备等。
3.设备更新：根据设备的使用情况和性能要求，及时更新老旧设备，提高设备的性能和安全性。
4.节能环保：采用节能环保措施和技术，对商业区内的设备进行节能改造和环保控制，降低能源消耗和环境污染。
5.应急处理：建立设备故障应急处理机制，对设备故障进行及时处理和修复，确保商业区的正常运转。
四、客户服务1.服务态度：建立良好的客户服务体系，对客户的需求和问题进行及时响应和处理，提高客户满意度和忠诚度。
2.服务质量：提高服务人员的素质和能力，确保服务的质量和效果达到客户的期望和要求。
3.服务效率：优化服务流程和操作程序，提高服务效率和服务质量。
写字楼综合物业服务标准及服务承诺
写字楼综合物业服务标准及服务承诺如有幸承为xx停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，即：一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯等公共区域的地面）1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共区域200平方米内地面烟头不得多于3个；2、地面不得有明显垃圾滞留；3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。
（二）墙面及门窗清洁标准1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；2、墙壁上附属设施擦拭干净；3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、无蜘蛛网；4、门把手干净、无痕迹；5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染、无蜘蛛网；6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。
（三）电梯清洁标准1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光亮、无污迹；2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污迹、无灰尘，空气清新、无异味；3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；（四）不锈钢、大理石清洁标准1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在20：00点以后。
（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；4、开关、插座无灰尘、无污迹。
（六）卫生间清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无积水；2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞；4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，镜框边缘无灰尘；5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；6、洗手台面无水迹、无皂迹；7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
04 附件1 -物业服务内容及标准(商铺)
物业服务内容和质量要求物业服务单位是广东碧桂园物业服务股份有限公司禅城分公司，提供以下物业管理服务：1、房屋建筑共用部位的维护和管理服务。
服务内容与要求：根据房屋建筑共用部位的使用情况及使用时间，定期对房屋建筑共用部位进行巡查及日常维护。
发现房屋建筑共用部位有损坏的，依照相关规定及标准，在甲方、业主或物业使用人的配合下，组织对损坏部位进行修复，使受损的房屋共用部位基本恢复原状及外观，保持房屋建筑共用部位处于正常使用状态。
2、共用设施设备的维护和管理服务。
服务内容与要求：根据共用设施设备的使用及养护要求，定期对共用设施设备进行巡查及日常维护。
发现共用设施设备有损坏的，依照相关规定及标准，在甲方、业主或物业使用人的配合下，组织对受损部位进行维修，保持共用设施设备处于正常使用状态。
3、公共文体康乐场所及其设施设备的维护和管理服务。
服务内容与要求：根据本物业公共文体康乐场所及其设施设备的使用和运行情况，定期进行巡查及日常维护，对有损坏的设施设备进行维修、维护，保持公共文体康乐场所及其设施设备处于正常使用状态。
4、公共绿化与园艺小品的养护和管理服务。
服务内容与要求：根据植物的生长特性对花草树木进行施肥、浇水、防病防虫、除草、培土，修枝整理、补栽补种、处理枯枝落叶、清理场地，对受损的园艺小品进行修复。
5、公共环境卫生的管理服务。
服务内容与要求：依照相关规定及服务标准，对本物业内的公共道路、公共楼梯等公共场所进行保洁服务，保持本物业公共区域公共环境的整洁。
6、车辆停放秩序的管理服务。
服务内容与要求：根据本物业的实际情况，巡检、维护本物业公共区域道路交通标识、指引、警示等标志；配合公安部门维持本物业公共区域的交通及车辆停放秩序。
7、协助公安部门维护公共秩序及公共安全防范管理。
服务内容与要求：根据本物业的实际情况，协助公安部门做好本物业的公共秩序维护、公共安全防范工作。
制定安全防范制度，对公共区域设定合理的巡查管理方案，并按照该方案开展巡查服务。
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标准：
站立： 跨立式站立，双脚分开与肩同宽,头正身 直挺胸,双手交叉放于背后,自然握成拳。 立正： 两脚并拢靠齐,两脚尖向外形成60°,两腿 绷直,两手并拢,拇指贴于食指第二关处,两 臂自然下垂,中指贴于裤缝线,头正,颈直, 肩平,两眼平视前方,身体微向前倾,挺胸收 腹。 敬礼： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指 并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处，手心向下，手腕不得弯曲，与 两肩略成一线。 要求： 站岗时跨立式站立，敬礼时立正站立
墙面：
《交接班制度》、《岗位职责》、《值班管 理制度》、《物品出入管理制度》、《访客 管理流程》、《施工人员管理制度》。
记录：
《机动车进出登记表》、《外来人员登记 表》、《携物出入登记表》、《交接班记 录》。
服装：
季节 • 夏季 服装标准 • 土白色短袖衬衫 • 藏青色长裤 配饰 • 贝雷帽(物业帽徽) • 深蓝色领带 • 武装皮带 • 磁铁式名牌 • 肩章 • 黑色短袜 • 黑色皮鞋，无饰 物 • 白色手套
甘肃建投物业服务标准
目录
一、前言 二、物业窗口服务标准
1、秩序维护服务标准
1.1 值班岗亭
三、物业其他服务标准
1、秩序维护服务标准
1.1 接听夜间服务电话 1.2 报警处理 1.3 巡逻中遇到客户或客户携带重物
1.2 门岗（形象岗）
1.3 巡逻岗 1.4 中央控制室
2、客户服务标准
2.1 业户档案管理
季节 • 春、秋、冬季
服装标准 • 藏青色立装套装 • 蓝色长袖衬衫 配饰 • 大沿帽(高力帽徽) • 高力领带 • 高力皮带 • 磁铁式名牌 • 肩章 • 武装带 • 绶带 • 黑色短袜 • 黑色皮鞋，无饰物 • 白色手套
备注： 1.春秋季节根据气温情况可穿着长袖衬衫，佩戴 肩章，如右图所示。 2. 冬季着装时，衬衫内切勿穿着高领内衣或毛 衣。
物业窗口岗位服务标准
客服前台服务标准
服装：
季节 •春、秋季服装 标准 • 深蓝色西服 • 深蓝色西裤 • 白色长袖衬衫 季节 • 夏季 标准 • 淡粉红色立领短 袖衬衫 • 棕红色一步裙
配饰 配饰 • 磁铁式名牌 • 挂式胸卡 • 黑色头花 • 黑色头花 • 黑色浅口皮鞋， • 黑色浅口皮鞋， 无饰物 无饰物 • 肤色连裤袜 •肤色连裤袜
交接班：
形式： 异向交接，交接班的执勤人员相距1~2米 相对站立交接，然后敬礼，换的人要回 敬礼，后交接岗位。
要求： 每2小时换岗1次，按照标准的换岗姿势 执行。
3、巡逻岗
标准： •两人成排 •三人成列 •行走时，胳膊摆动45 °左右 •行走时，脚步距离约60公分，与地面成45 ° 左右 携带物品： •对讲机 • 板夹 • 《巡视记录表》
物业窗口岗位服务标准
4、中央控制室
标准： •坐姿：上身直立，双目平视显示器 •高度集中精力，时刻注意监控系统运行情况，认真 做好系统监测记录 •确保通信联络畅通 •物品摆放整齐 记录： •《重点要害部位出入登记表》、《监控室交接班记 录表》、《消防系统运行及报警处理记录表》、 《监控系统运行及异常情况处理记录表》、《消防 ／监控系统设备设施、器材检查记录表》、《消防 安全责任人任命书》、《临时动火作业申请表》 墙面： 《消防主管／监控领班／监控员岗位职责》 《消防管理工作规程》、《监控室工作规程》 《紧急突发事件应急处理流程图》 《火警、火灾的应急处理预案》 《消防安全责任人任命书 》
作为客户关注度和敏感性最高的小区 公共部位，高力国际从这一关键客户接触 点的客户体验要求出发，并结合项目自身 的实际情况，整理并提炼出五大类产品细 节的标准及其具体做法，希望对提升客户 接触点的品牌形象有所借鉴。
物业窗口岗位服务标准
秩序维护服务标准
1、值班岗亭
设施：
桌子：1至2张；规格，1200*600；颜色，白 色，桌上物资，对讲机、记录表、水杯、手 电等物件。 椅子：1至2把。 电话：内线电话。 电脑：放臵车辆管理系统电脑。 灭火器：放臵2具5公斤的干粉灭火器。 对讲机：1部 强光手电：1把 打气筒：1个
5.1 企业VI系统 5.2 项目VI识别系统
四、物业亮点服务
前言
随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策 略基本建并形成新的战略管理架构体系。 由于已经在多个城市拥有了房产开发项目， 集团跨地域经营，提出整合资源、建立和完善 客户接触点品牌体验的要求。 完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念 需要在产品和服务上落地，成为客户可切身体 验到的品牌遮阳伞： •颜色：深红 •形状：方形 •标识：带企业LOGO •高度：2.5米 •尺寸：2.2×2.2米 岗台： •颜色：军绿 •高度：0.2米 •尺寸：0.8:0.8米 •材质：钢板 围栏： •绳子：深红色，长度1.5米 •高度：0.9米， •材质：材质不锈钢 •尺寸：直径51毫米 人员要求： 男性，身高1.78米，高中以上学历
2.2 业户投诉管理
2、客户前台服务标准 3、工程维修服务标准 4、保洁服务标准
4.1 园区内行走 4.2 遇见客户通过身旁 4.3 垃圾桶设臵标准
3、工程服务标准
3.1 公共设备设施运行维护 3.2 设备机房管理
3.3 库房管理
4、保洁服务标准
4.1 日常保洁服务标准 4.2 库房管理
5、VI标识系统
备注： 1.春秋季节根据气温情况可穿着长袖衬衫， 2. 冬季着装时，衬衫内切勿穿着高领内衣或 毛衣。
设施：
•接待前台：高度1米，颜色，白色，大理石台 面。 •前台背景墙：尺寸1300x 1000， 材质及制作 工艺5mm 有机玻璃背面丝网，镜钉固定。 •接待椅：2-3把. •办公桌椅：1-2张；规格，1200*600（桌子带 有抽屉和电脑键盘托盘）；颜色，白色，桌上 物资，对讲机、记录表、水杯等物件。 •档案柜：根据档案的多少配臵，档案柜带分 页夹的。 •钥匙柜：根据管理钥匙的多少设臵，一般钥 备注： 匙柜规格分成50把、100把、200把、300把不 1、光线黑； 2、张贴物遮挡视线； 同规格。 3、缺少形象元素。 •文件柜：2-4组，高度为2米。放臵各种文件 档案。 •电话：直拨2部，内线1部。 •电脑：2台。 •对讲机：1部。