员工服务准则行为规范十二条
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一家组织，员工的行为举止对于公司的形象与发展至关重要。
为了维护企业文化和促进员工的职业道德，我们制定了以下员工行为规范十大准则。
准则一：诚实守信诚实守信是一项基本的职业道德要求。
员工应当遵守道德规范，如实公开地向上级、同事和客户提供信息，并且兑现承诺。
准则二：尊重他人员工应当尊重他人的人格和权利，不歧视、不侮辱他人。
在与同事、客户和合作伙伴的交往中，应当表现出礼貌、友好和善意。
准则三：保守机密员工要保守公司的商业机密和客户的隐私信息。
不得泄露公司或客户的商业秘密，确保信息的机密性和完整性。
准则四：公平竞争员工应当恪守公平竞争的原则，不得使用不正当手段获取商业机会或者对竞争对手进行恶意诋毁。
在市场竞争中，遵循合法规则，维护公平商业环境。
准则五：遵守法律法规员工要遵守国家和地区的法律法规，不得从事违法犯罪活动。
在企业运营中，要完全合规，遵循所有相关要求，确保企业与全体员工的合法权益。
准则六：保持职业形象员工代表着公司的形象，应当树立积极向上的职业形象。
保持良好的仪容仪表，言行举止得体，以及提高自身专业素养和技能水平。
准则七：团队合作在团队合作中，员工应当互相支持、互相尊重并且互相帮助。
共同努力，达成共同目标，并且积极参与团队活动，促进团队合作和凝聚力的发展。
准则八：创新与进取员工应当持续不断地学习、创新并且追求卓越。
通过持续的个人与团队发展，推动企业的创新和进步。
准则九：高品质服务员工要时刻关注客户需求，提供高品质的产品和服务。
以客户为中心，积极倾听并满足客户的需求，建立良好的客户关系，并为客户提供持续的价值。
准则十：持续改进员工应当持续改进自身的能力和工作绩效。
关注个人职业发展，定期进行自我评估，并积极参与培训和学习活动以提升自己的能力。
总结：员工行为规范是维护企业文化和职业道德的基石。
通过遵守这十大准则，员工将更好地表现出专业素养、道德品质和团队合作精神，为企业的长期发展打下坚实的基础。
员工职业准则和行为规范
XXX有限公司员工职业准则和行为规范一、职业准则（一）职业道德1、公司倡导廉洁奉公、诚信敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，员工的一切职业行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。
2、以高度事业心和责任感对待本职工作，学习钻研应具备的专业知识和业务技能，讲效率，重实绩，求高效，努力把工作做好。
3、增强诚信意识，培育诚信文化。
做人诚实，讲信用，讲信誉，将诚信贯穿工作的每一个环节，信守合约、承诺，恪职尽责。
4、增强全局意识，树立服务观念。
在工作上同事之间既各司其职、各负其责，又密切配合、团结协作，形成一条心、一股劲、一盘棋，同心同德把工作做好。
5、牢固树立“学习成就自我，专业精彩人生”的理念，创建学习型组织，争当学习型员工，工作学习化，学习工作化，把自己历炼成行业的复合型人才。
6、坚持融会贯通，学用结合，学中立德，学中培智，学用相长，将学习成果转化为工作的能力。
通过学习解放思想，转变观念，积极参与管理创新、制度创新、技术创新，不断增强企业活力和市场竞争力。
7、谦虚而有礼貌，自信而不自负。
不自满自大，不唯我独尊，不趾高气扬，不傲慢无礼；谨慎自己言行，不乱议论别人，不传小道消息，不谋非份之想，分得清美丑，明辨得是非，养成良好的“慎独”习惯。
（二）职业行为准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展工作。
2、任何部门（企业）、个人不得虚报经营业绩，包括夸大、少报销售、利润或隐瞒损失，虚报或截留费用，违反规定的，直接责任人一律予以免职或辞退。
3、任何部门（企业）、个人不得以任何理由设立、保留帐外资产，不准私立小金库,不得私自滞留现金，各门店现金收入需及时存入指定银行账户，不得私自坐支现金，不得私自变卖、挪用公司资产，一经查实，其直接责任人一律辞退或开除并赔偿公司因此遭受的全部损失。
4、任何个人不得以岗位之便或手中的权力谋取私利，不得利用工作之便或利用公司资源从事任何经营活动（包括但不限于代理、经销、采购、装修、维修等行为），不得违反公司规定私自以任何方式向公司客户或供应商收受或索取回扣及销售提成，一线销售人员不得直接与供应商发生业务往来，违反规定的一律辞退或开除并上交其违规所得,情节严重涉嫌犯罪的，依法报送公安机关依法追究刑事责任。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
员工规范守则和规章制度
员工规范守则和规章制度第一章总则第一条为规范员工的行为，促进企业健康发展，特制定本员工规范守则及规章制度。
第二条本规定适用于本企业所有员工。
第三条本企业员工应当较好遵守本规定，确保企业的正常运营。
第四条员工应当恪守企业法律法规，秉承公司文化，严格遵守规章制度。
第五条员工应当尊重企业领导及同事，团结协作，共同奋斗，共同发展。
第六条违反本规定的员工将依据公司规定给予相应的处罚，甚至解雇。
第二章工作守则第七条员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，旷工缺勤。
第八条员工应当提高工作效率，完成领导交代的工作任务。
第九条员工应当保护企业财产，严禁私自挪用、冒领企业财物。
第十条员工应当维护企业形象，严禁在工作场所吸烟、喝酒、嬉闹。
第十一条员工应当保守商业机密，不得泄露企业机密信息。
第十二条员工应当尊重领导的指示，服从领导安排，不得擅自行动。
第十三条员工不得利用职务之便谋取私利，不得参与商业贿赂。
第三章行为规范第十四条员工应当遵守社会公序良俗，不得参与赌博、吸毒、犯罪等行为。
第十五条员工应当礼貌待人，不得辱骂、歧视、侮辱他人。
第十六条员工应当遵守劳动纪律，不得利用职务之便打压他人。
第十七条员工应当保护自己的隐私信息，不得随意向他人泄露个人信息。
第十八条员工应当爱护企业财产，避免浪费，不得随意损坏公司物品。
第十九条员工应当参加企业的培训学习，提升自我能力，为企业发展贡献力量。
第四章组织管理第二十条员工应当严格遵守组织管理制度，服从领导的指挥。
第二十一条员工应当尊重企业文化，发扬企业精神，达到团结一致的目的。
第五章处罚及奖励第二十二条员工如有违反本规定的行为，将依据公司规定给予相应处罚。
第二十三条员工如表现突出，为企业做出卓越贡献，将给予相应奖励。
第二十四条对于严重违反本规定的员工，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第二十五条本规定由公司人力资源部负责解释和修改。
第二十六条本规定自发布之日起生效。
以上为本企业员工规范守则及规章制度，员工应当严格遵守，共同维护企业形象和发展。
公司员工守则简单
公司员工守则简单第一章总则第一条根据国家法律法规和公司章程，制定本员工守则，以规范员工的行为，明确员工的权利和义务。
第二条本员工守则适用于全体公司员工，并具有法律效力。
第三条公司员工守则的宗旨是：维护公司利益，增强员工凝聚力，促进员工个人成长。
第四条员工应当遵守公司的规章制度和工作安排，服从公司的管理和指挥。
第五条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第六条员工应当维护公司的形象和声誉，不得参与有损公司利益的行为。
第七条员工应当尊重他人，并与同事之间保持良好的沟通和合作。
第八条员工应当遵守公司的职业道德和行为规范，维护正常的工作秩序。
第九条员工应当遵守国家法律法规和公司相关规定，禁止从事违法犯罪活动。
第二章权利和义务第十条公司应当为员工提供良好的工作环境和必要的工作条件。
第十一条员工有权获得公司提供的工资、福利和培训等待遇。
第十二条员工有义务履行合同约定的工作职责，完成公司交付的任务。
第十三条员工有义务维护公司的财产安全，妥善使用公司的设备和资料。
第十四条员工有义务遵守公司的管理员工规定，如加班、轮岗等。
第十五条员工有义务参加公司组织的各项培训和学习活动。
第十六条员工有义务遵守保密协议，不得将公司的商业秘密泄露给他人。
第十七条员工有义务遵守职业道德，不得利用职务之便谋取个人私利。
第十八条员工有义务监督他人的工作行为，及时报告违规行为。
第十九条员工有权利提出对工作环境和待遇的合理建议和诉求。
第三章违规处罚第二十条对于违反公司员工守则的员工，公司将采取相应的纪律处分措施。
第二十一条对于轻微违规行为，公司将给予口头警告或书面警告。
第二十二条对于严重违规行为，公司将给予停职、降薪或终止合同等处罚。
第二十三条对于涉嫌违法犯罪行为的员工，公司将报警并采取法律措施。
第二十四条员工对于公司的纪律处分有权提出申诉，公司将进行合理的调查处理。
第四章附则第二十五条公司有权根据业务需要对员工守则进行适当的修改和解释。
酒店员工守则范本
酒店员工守则范本第一章总则第一条为了加强酒店员工的纪律性和职业道德，确保酒店的正常运营和顾客的满意度，制定本员工守则。
第二条所有酒店员工都必须严格遵守本守则的规定，遵守酒店的各项规章制度，认真履行职责，为酒店的长远发展贡献力量。
第三条酒店员工应当树立良好的工作态度，恪守职业操守，保证服务质量和服务态度的一致性，注重团队合作，共同为顾客创造愉快的入住体验。
第二章工作纪律第四条酒店员工应按时到岗，不迟到、不早退，认真履行工作职责，确保工作任务的顺利完成。
第五条酒店员工应遵守工作时间的安排，不得私自外出、谈话、休息或离岗，不得因私事影响工作。
第六条酒店员工应遵守工作场所的秩序，保持工作环境的整洁和安全，不得随意摆放个人物品，不得擅自改动工作设备和设施。
第七条酒店员工应着装整齐、得体，不得穿着不雅、不得体的服装，不得染发、涂抹大面积的彩妆，不得佩戴过大、过于夸张的饰品。
第八条酒店员工应遵守酒店的规章制度和各项管理制度，不得违反法律法规和酒店的相关规定。
第三章服务行为第九条酒店员工应遵守服务准则，对顾客保持礼貌和尊重，不因个人情绪或其他原因对顾客进行侮辱、歧视或虐待。
第十条酒店员工应提供诚实、真实和准确的服务信息，不得隐瞒任何与服务相关的信息，不得利用欺诈的手段获得个人好处。
第十一条酒店员工应积极帮助顾客解决问题和需求，提供专业的意见和建议，不得敷衍塞责或搪塞顾客。
第十二条酒店员工应维护酒店设施和财产的安全，不得私自使用或占用酒店的物品，不得随意挪动酒店设备和设施。
第十三条酒店员工应遵守酒店与顾客之间的保密协议，不得泄露顾客的个人信息和隐私，不得利用顾客信息谋取私利。
第十四条酒店员工应遵守酒店的消防安全要求，熟悉逃生路线和应急措施，增强火灾防范意识，确保火灾发生时的顾客安全。
第四章团队合作第十五条酒店员工应加强团队合作，增进相互之间的沟通和了解，互相支持和鼓励，共同为酒店的发展做出贡献。
第十六条酒店员工应遵守团队的分工和协作方式，主动参与团队活动和讨论，积极提出建设性的意见和建议。
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1、优雅仪表
自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。
2、注目微笑
任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。
对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。
3、欠身让路
与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”
乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”
坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。
4、热情问候
在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。
“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。
在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！
5、主动服务
时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。
6、爱店促销
熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。
人人为提升酒店经济效益作贡献。
7、规矩规范
自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。
8、尽心尽责
时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。
9、团队协作
树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉
的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。
确立“内部顾客”观念：“后台”主动为“前台”服务；“前台”主动为客人服务。
10、真诚守信
诚心待客，对任何客人都要保持高品质服务的一致性和连贯性，注重信誉，讲究信用。
重视收集每一条客人意见并及时处理整改，避免重复发生相似问题。
用真诚热情的服务赢得所有客人的满意。
11、整洁环保
环境整洁、节能减排从我做起，从周边做起，维护保养好饭店的设备、财产和环境。
12、安全第一
确立“安全至上、以防为主”的安全理念，树立大安全观念，严格遵守治安、消防、食品、生产安全以及政治、国家安全等各项安全规范和要求。
熟知本岗位应急措施与预案，及时发现并上报安全隐患，安全防范从我做起。