第5小组福州首次沿途导游
第5小组
组长：XXX
组员：XXX,XXX, XXX,XXX
首次沿途导游——福州
各位团友，大家好！首先我代表快乐旅行社热忱地欢迎各位来到有福之州——福州。
我是大家此行的导游，我姓简，大家可以叫我简导，也可以叫我的英文名字——Jane。
这位是我们的司机陈师傅，陈师傅在我们旅行社工作十年了，有着极其丰富的驾驶经验，相信他能够为我们提供安全舒适的行程。
我们的车牌号是闽A10086，请大家认准，以免上错车。
很高兴能为大家提供服务，希望大家此次福州游能够玩的开心、住的安心、吃的放心。
各位团友，我们现在是前往我们此行的入脚处——福州大饭店。
现在，离我们下榻的酒店还有一个小时的车程，接下来就由我向大家介绍一下福州沿途的风光吧。
请大家往左边看，这座大厦就是福州的火车站商贸城。
福州火车站商贸城创建于1998年，是一个集购物、休闲、娱乐、美食为一体的复合商业中心。
历经10多年持续、稳定、快速的发展，并以其特有的经营商品低廉的价格、齐全的商品种类而享誉榕城。
火车站商贸城是火车站商圈首个经营门类商品最为齐全，规模最大，集时尚男女服饰、中老年服饰、化妆品婴幼食品用品系列为一体的大型现代化购物商城。
目前引入了流行的主题百货理念，全力营造设施完善、功能齐全、环境优美时尚购物之都。
大家从我手指的方向看，这个美丽的地方就是金鸡山公园。
金鸡山公园在福州晋安区金鸡山的东南隅。
金鸡山是北岭山脉的支脉，它像一颗硕无比的碧绿翡翠，纵卧在晋安河东岸，为福州城近郊名山，历史文化积淀极多，曾出土从汉代到清代的许多珍贵文物。
古籍《闽中记》载：“秦始皇时，望气者(风水先生)云：此山有金鸡之祥，”山形似鸡，故名金鸡山。
福州素有”温泉之都“的美誉，今天，我们就来一睹她的风采。
各位团友，我们现在已经进入福州温泉公园路。
这个就是福州温泉公园，园内草坪翠绿，场鸽逗人，福州广场、古罗马柱廊和露天音乐广场，突出体现欧式风格。
温泉公园是一座具有欧式风格的休闲公园，整个公园占地约10公顷，分为北半部和南半部两大部分。
北半部以人工景观为主，南部仿效天然湖光山色，有山、湖、岛，树木繁茂，鸟语花香。
我们现在所看到的这座宏伟建筑就是福建科技馆。
福建省科技馆建于1992
年，占地12亩，建筑面积8500平方米，固定展厅面积3500平方米，1993年1月10日正式对外开放。
其主要任务是：面向社会公众弘扬科学精神、普及科学知识、传播科学思想和科学方法。
通过开展科普展览、科普宣传等活动，提高公众科学文化素质。
都说福州是有福之州，来到福州的人都是有福之人。
那么，福州到底有什么与众不同的地方呢？下面为大家简单地介绍下福州概况。
福州是一个极具特色的城市，城内于山、乌山、屏山“三山”鼎立，闽江宛如绿带穿城而过，形成了福州“山在城中、城在山内”的独特风貌。
“三山一水”成为榕城主要标志，故福州亦称“三山”。
众所周知的是，福州是榕城，市树就是榕树。
福州植榕，古已成风。
特别是北宋时期，太守张伯玉倡导“编户植榕”，“满城绿荫，暑不张盖”，使福州又有了“榕城”的美称。
榕树四季常青、枝荣叶茂、雄伟挺拔、生机盎然，象征着福州城市精神风貌。
那么，福州的市花大家知道是什么吗？~ 没错，就是茉莉花。
据了解，茉莉花是在西汉初年从海路传入中国岭南地区，它的故乡在印度。
宋代，茉莉花已在福建得到了广泛种植。
而福建福州因其特殊的光、温、水、热等自然条件，使得福州独产单瓣茉莉花。
茉莉花花香清雅，可用于制作茉莉花茶、提炼香料等。
福州的民间工艺品也极其丰富，这里有“福州三宝”、“榕城三绝”：传统工艺品脱胎漆器、牛角梳、纸伞被称为“福州三宝”。
具有1500多年历史的寿山石雕与脱胎漆器、软木画被誉为“榕城三绝”。
现在南后街和南街那一带可以看见几间经营牛角梳的商店，大家一定不要错过机会哦。
所谓“民以食为天”，每到一个地方，饮食是最重要的，那么接下来就来说说福州的饮食吧。
福州菜肴历史悠久，品种繁多，选料精细，制作严谨，形成独具特色的“闽菜”，在烹饪界独树一帜，在海内外素有盛名。
闽菜之首佛跳墙，原料珍贵，制作讲究，汤浓味厚。
鸡汤氽海蚌，制法独特，汤清味醇，清新靓丽，号称百菜之后。
风味小吃也是福州饮食文化重要组成部分，近年来，福州聚春园大酒店的“太极芋泥”，安泰楼、美食园的“锅边糊”、“肉丸”、“鱼丸”、“扁肉燕”等获得了“中华名小吃”称号。
这么丰富的饮食相信大伙听了都心动了吧！
别急，在接下来的行程中我们旅行社会为大家安排妥当，一定能让大家大饱口福的。
各位团友，我们的福州大饭店到了。
请大家带齐各自的行李物品随我下车。
各位来宾,现在我们在福州大饭店的接待处前。
首先让我向大家介绍一下福州大饭店。
福州大饭店1999年5月开业，2001年8月荣膺四星级旅游饭店，2002年4月荣获国家级“青年文明号”，2002年12月通过ISO9001质量管理体系认证。
饭店位于福州市区中心，盘居商贸旺地，北依白塔于山古迹园林，东邻五一广场消闲胜境，地位至佳，环境至美。
建筑面积3.3万平方米，主楼25层，，集住宿、餐饮、娱乐、旅游、购物、商务、会议等诸多功能于一体，拥有无烟楼层、商务楼层、豪华楼层等各类型客房300间（套），客房24小时提供天然温泉。
福州温泉在中国享有“金汤”美誉，而福州大饭店也有相关的温泉设施，有兴趣的游客就可以尽情享受温泉浴了。
入住酒店的朋友们请记住以下三点：一是查，检查房间设施是否完好无损，房间内的东西是否配备齐全。
二是分，分清房间内那些是免费使用，哪些是有偿使用的东西。
三是防，晚上酒店可能会有骚扰电话，那你接听后请挂掉；如果有人敲门一定要弄清楚是谁，不能随便开门；保管好自己的贵重物品，有需要的话可以寄放到前台来。
最后希望在接下来的几天里,我能为大家提供更好的服务,给大家带来更多的快乐。
谢谢！。
导游实务
第二章 导游服务程序与内容
1． 旅游团体是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。全陪、地陪和领队有合作公事的基础。他们有共同的工作对象——同一团队的旅游者；有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动。
2． 导游人员协作公事有以下几个方法：1）要主动争取各方的配合2）要尊重各方的权限和利益3）要建立友情关系4）要彼此尊重、相互学习
地陪的八个程序的任务
1． 地方导游服务程序是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
3． *实地导游方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且永远在导游服务中处于主导地位。因为：1）导游服务的对象是有思想和目的的游客；2）现场导游情况复杂多变；3）旅游是一种人际交往和情感交流关系。
4． 服务范围包括导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务。
5． *导游服务的共同属性：1）服务性，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂、高智能、高技能服务，因而是高级的服务。2）文化性，导游服务是传播文化的重要渠道。3）社会性，导游是一种社会现象。4）经济性，导游服务，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。经济性主要表现在，直接创收；扩大客源；促销商品；促进经济交流。5）涉外性，一是宣传社会主义中国，而是发挥民间外交的作用。
2． 接待要求：1）增加旅游产品的文化含量；2）建立计算机网络化预定系统；3）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
中职《导游服务技能》02任务二 沿途风光讲解
课后练习
1.首次沿途导游包括哪些内容？
答：1城市风情介绍
适时地介绍城市的基本概况，以其地理历史文化为基础，介绍城市的地形、气候、政治、经济、历史、文化、风土民情、土特产品等内容。
2.风光导游
以沿途所见事物为介绍内容,见物讲物，见人说人。
3.饭店介绍
向游客介绍所下榻饭店的基本情况：饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等。
4.宣布在当地的活动日程
一般来讲,导游员可在沿途讲解中见建插针地向游客宣布当地活动日程安排,对T殳观光旅游团而言,有时甚至在车上就可确定日程。
5.宣布集合时间、地点及停车位置
旅游车驶至下榻饭店,导游员在游客下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间；提醒游客将手J是行李和随身物品带下车；向司机交代清楚第二天出发的时间。
2.前往景区途中,由于时间过长,游客感到乏味,导游该如何处理？
答：在途中讲解时，特别是路途较长时，导游员的讲解要注意劳逸结合，在讲解中穿插一些有趣的故事和典故,也可播放一些音乐和视频。
同时，在旅途中，导游员还可设计一些娱乐活动，如唱对歌、猜谜语、绕口令、讲方言、做游戏等，以此增进导游员与游客间的相互了解，调动起游客的参与热情，增加旅游兴致。
第3章 导游服务规程
第三章导游服务规程在一个旅游团的旅游接待过程中，领队、全陪与各地地陪共同构成了一个导游工作集体，通过分工协作向旅游者提供导游服务。
第一节导游服务团队一、旅游团队的分类旅游团队是通过旅行社或者其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
10人以上（含10人）旅游团队包括：国内旅游团（内宾团）、入境旅游团（外宾团）、出境旅游团（出境团）二、导游服务团队的组成（一）内宾团的导游服务团队一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。
目的地接待旅行社所委派或者聘用的司机在旅游接待过程中也极为重要。
另外，在某些旅游团队的旅游行程中，需要前往一些特定的博物馆、纪念馆、主题公园，此时，该地的讲解员（即景点景区导游人员）也成为了导游工作集体的成员之一。
（二）外宾团的导游服务团队一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。
（三）出境团的导游服务团队一般由我国组织旅游者出境旅游的旅行社委派领队，境外组团旅行社委派的全陪和境外目的地接待旅行社委派的地陪。
二、导游服务团队的合作基础1、共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划2、共同的工作对象——同一团队的游客3、共同的利益——发展中国旅游业4、共同的工作准绳——中国有关法律、法规和行规5、共同的处事依据——旅游协议（二）导游服务团队的合作方法1、积极主动，争取各方的配合争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通意见，达成一致的观点。
2、平等合作，尊重各方的权限和利益3、和谐互信，建立友情关系在工作过程中，导游员们要建立起和谐、良好的友情关系，既要当个好同事，更要当个好朋友。
同时也要注意，把握好友情关系的尺度，尊重隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、互相学习、勇担责任一旦出现了问题或事故，全陪、地陪和领队都应从做好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自承担应负的责任，尽力补救，切忌相互指责和推诿。
导游讲解
单元一走进导游员的讲解工作导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。
运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。
项目1 导游员在哪些情况下需要进行讲解工作任务1：熟悉分类，明确定位导游员可分为：全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队职业不同（1）地陪受地接社委派代表地接社实施接待计划。
负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。
（2）全陪接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。
全陪的讲解工作：在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍；在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言；在旅游团旅游目的地转移过程中，做沿途讲解。
（3）景区景点导游任务2 好的讲解助你成功在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解。
要求语言的准确性；表达流畅；层次分明；语言鲜明生动；方法灵活多样，针对不同的游客进行有针对性的讲解。
导游要不断的搜集资料，充实讲解内容，丰富讲解方法。
试一试描述同学，猜猜是谁项目2 我们要做什么准备工作任务1 作为中职生我与导游员有哪些差距测试一知识的缺失可以通过学习来弥补；生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。
任务2 如何有效地沟通沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。
测试沟通能力导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则：第一，尊重原则第二，融合的原则第三，准确的原则试一试做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划任务3 学会克服怯场1.造成怯场的原因(1)评价忧虑(2)游客的地位(3)游客的人数(4)对游客的熟悉程度(5)游客的观点(6)准备是否充分2.如何克服怯场（1）语言调节法即自我暗示法（2）转移注意法（3）呼吸调节法（4）充分准备（5）肌力均衡运动（6）学会点幽默能力训练训练1 声母的训练2 声母对比词组练习3 绕口令练习4 平翘舌绕口令练习特级导游的N个力荐一、自信的态度二、培养服务意识三、勇于表达四、勤于实践五、增长知识单元2 致欢迎词和欢送词项目3 做好导游员的首次亮相——致欢迎词案例分析，学生讨论任务实施任务1 了解欢迎词的构成1.欢迎游客，拉近距离2.人员介绍，加深印象3.竭诚服务，表达态度4.预祝顺利，良好祝愿案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处任务2 掌握欢迎词的表达方式1.规范式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客2.聊天式尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客3.调侃式不适用于身份较高、自持骄矜的游客4.抒情式不适用于文化水平较低的游客5.安慰式任务3 掌握致欢迎词的小窍门1.掌握时机2.灵活风趣3.掌握时间，大约在1分钟左右练习致欢迎词项目4 留下深刻的回忆——致欢送词案例分析同步链接首因效应与末轮效应任务实施任务1。
地陪首次沿途导游的主要内容
地陪首次沿途导游的主要内容地陪首次沿途导游是一项重要的工作，需要提供详细的信息和专业的服务，以满足游客的需求和期望。
下面是地陪首次沿途导游的主要内容。
一、同行前准备1.确认游客的行程和需求。
了解游客的喜好、兴趣和特殊要求，根据这些信息来策划旅行路线和活动安排。
2.准备好必要的导游工具。
包括地图、导游书、语言翻译工具、天气预报等，以便能提供需要的信息和帮助。
二、沿途交通和路线指引1.给游客提供交通方式和费用说明。
包括公共交通、出租车和特殊的交通工具，以及预计的开销和时间安排。
2.提供详细的路线指引。
介绍景点的位置、交通路线、导览点和必看景点，以及相关的历史和文化背景知识。
三、景点介绍和解说1.为游客介绍景点的历史和文化背景。
包括景点的起源、建筑特点、历史事件和相关的故事，以提供更丰富的旅行体验。
2.解说景点的特点和亮点。
解释景点的独特之处、知名景观和文物，以及游览时需要注意的事项和安全提示。
四、购物和美食推荐1.帮助游客理解当地的购物环境和文化。
介绍当地特色商品、购物区域和市场，以及讲述如何避免游客陷阱和假货。
2.提供美食推荐和餐厅建议。
根据游客的口味和食物偏好，提供当地美食的介绍和推荐，以满足游客的饮食需求。
五、提供实用信息和服务1.提供有关当地的实用信息。
包括当地的天气情况、通信方式、紧急联系方式等，以确保游客能安全、顺利地旅行。
2.提供个性化的旅行建议和帮助。
根据游客的需求和兴趣，提供特殊景点的推荐、行程调整和其他个性化的服务。
六、解答游客问题和处理突发事件1.担任游客的“问答官”。
耐心地回答游客的问题，解决他们在旅行中遇到的疑惑和困难，帮助他们更好地旅行。
2.处理突发事件和应急情况。
如游客丢失物品、意外受伤等，提供相应的帮助和协助，确保游客的旅行安全和舒适。
地陪首次沿途导游是一项吃力而有意义的工作。
它需要专业的知识、周到细致的服务和良好的沟通能力。
通过提供准确、全面的信息和专业的服务，地陪导游能够帮助游客更好地了解当地的历史、文化和风土人情，为游客留下美好的旅行回忆。
《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分.）1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团的主要依据。
A。
接待计划 B. 交通票证 C. 结算单据 D. 意见反馈表2、地陪上团前,按照人数领取导游图、门票结算单、（）。
A。
导游旗B。
接站牌 C. 接待计划D。
费用3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点.A. 15分钟B。
20分钟C。
30分钟D。
45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A. 海关B。
计调 C. 组团社D。
地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人.A。
计数器B。
手指 C. 心算D。
签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A. 反映敏捷B. 讲解精彩C。
语音清晰D。
表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（)、见缝插针。
A. 详细介绍B。
思路清晰C。
简明扼要D。
生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡.A。
领队 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客9、入住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。
A. 全陪B。
司机C。
旅游者 D. 饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）.A。
全陪 B. 地陪C。
领队D。
司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( ）。
A. 认真倾听B. 婉言拒绝C。
酌情满足 D. 说明原因、表示歉意12、（)活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A。
参观游览B。
餐饮服务 C. 购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前，地陪应提前( ）到达集合地点。
A. 10分钟B。
15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在( ）前退房。
A. 上午11时B。
中午12时C。
中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写.A。
四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)
四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟2.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。
A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法3.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
4.第13题旅行社责任保险期限为（）。
A.6个月B.1年C.18个月D.2年5.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。
A.接到游客B.核对日程C.接到旅行社下达的接待任务D.入住服务6.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。
这说明导游讲解应（）。
A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力7.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )升。
A.0.25B.0.4C.0.5D.0.758.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。
A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客9.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
10. 导游讲解主要是通过()来表达的。
A. 语言B. 表情C. 手势D. 动作11.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】A．夏B．商C．周D．秦12.第16题导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。
A.时间B.地点C.环境D.场合13.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。
A.一个B.两个C.三个D.四个14.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。
A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间15.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。
第二章 导游服务工作程序练习一
第二章导游服务工作程序练习一姓名成绩一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。
共40题，每小题0.5分，共20分。
）1.地陪的服务程序共有八大步骤。
2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。
3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。
4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。
5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。
6.导游人员自身的形象是个人行为。
7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。
8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。
9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。
10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。
11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。
14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。
15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。
16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。
17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后进行。
18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。
19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。
20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。
21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计。
22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。
《导游业务》课件——第二节 接站服务
接站服务
对点案例
梁爽：“各位朋友。刚才我们到达的火车站就是天津站，原称老龙头车站，也称 天津东站，是天津市最大的铁路客、货运输车站。现在的天津站，规模宏大、气势 雄伟，总建筑面积达6 2674 平方米，客运车场有6 个旅客站台，接发客车能力由原 来的46 对增加到95 对，候车能力由原来的1 350 人增加到1 万人。
接站服务
2 调整时差 如该旅游团为入境团，地陪在致完欢迎词后要介绍两国的时差，请游客将自己的
表调到北京时间。
3 首次沿途导游 游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都
想问，什么都想知道，地陪应把握时机，选 择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介 绍，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿 途导游是展示地陪的知识、导游技能和工作 能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游 会使游客对地陪产生信任感和满足感，从而 在心目中留下对地陪良好的第一印象。
接站服务
3 首次沿途导游 （1）介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设
巨大变化等。 （2）风光、风情介绍。地陪在介绍风光、风情时，内容要简明扼要，语言清晰、
节奏明快，景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步。例 如，可以谈谈旅游地的饮食习惯、气候及土特产品等。
பைடு நூலகம்
主题活动
主题活动
填写导游出团任务单 活动设计： 1. 将学生按6 ～ 8 人分组。 2. 教师模拟导游部经理给各小组学生派团。 3. 每个小组接受不同的带团任务，按照教师的要求自行摘抄相应的出团任务单信息。 4. 根据各自出团任务单查找行程所涉及景点相关情况。 5. 教师负责点评，小组同学内部交流。 根据指导教师布置，填写《导游出团任务单》（表3-5） 相关信息，并作为地陪 做好接待工作。 请罗列地陪导游服务实地教学中，涉及景点的门票、最佳游览时间以及停车费用明细 （表3-6）。
(完整)《导游业务》第四章地方导游服务程序与服务质量总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。
（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。