利郎男装销售固化七流程
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
终端销售固化七流程
市场竞争越来越激烈了，产品同质化越来越严重了，顾客要求越来越多了，产品也越来越不好卖了，以前简单的卖业绩都还可以，现在这么努力的卖还没有以前好，对于许多的终端销售人员而言，现在的问题不止是出现了，而且问题还越来越多，面对这些市场上的改变，不管是主动积极寻求解决方案，还是不得不的被动牵引改变自己，大多数的销售人员都希望透过销售技巧的学习能够为自己带来更优秀的业绩突破现状，透过更优秀的业绩、透过提成可以让自己赚到更优渥的收入！这的确是一个正确的观念，一个销售人员希望业绩有所改变，那么就要想办法让自己的技能在原始的基础上有所提升和成长，随着市场的进步而进步，随着顾客的进步而进步，不过要注意的是如果仅仅只是拥有了学习的观念，这样并不一定能够保证，在我们学习完之后就真的可以让自己的业绩蒸蒸日上，顺利达成我们心中的期待！很多人好奇的是，既然已经认真学习了，为什么结果又不如预期中的想象呢？这个问题真实体现在销售人员身上，就是销售人员会说，课程也上了，公司也经常安排学习，成长是有成长，可是好像业绩也没有什么明显的进步，而体现在企业就是企业会抱怨，培训费花了这么多，到底有没有用也看不出来，好像热过几天就又恢复原状了，究竟这笔费用花还是不花？如果不花好像公司跟不上时代，如果花了却又看不到成效！面对这样的状况出现，究竟问题又是在哪里呢？其实学习的观念是百分之百正确没有问题的，这是一个正确的起头，关键是在学习方向的把握上，因为学习的方向会决定我们学习的内容，而学习的内容就会决定我们学习的结果，最终学习的结果就将会决定我们运用之后的成果了！成果如果不如预期并不代表学习无效或是学习的用处不大，应该回头检查是什么问题造成的，拿掉问题，自然预期的结果就会自然展现了！这就跟小孩学习成绩不理想是一样的道理，找出问题，解决问题，想办法提升小孩的学习成果，而不是因为小孩学习成果不好，就干脆让他休学去打工！我想大多数的父母是不会这样做出选择的！一般学习销售的误区有三：一味追求灵活灵巧这是根本上的观念错误，因为在终端销售现场上，顾客决定购买与否的时间很短，他并不像上门拜访的大单业务，有充足磨单的时间，在传统业务里大单的业务，一磨可能就是一个月、两个月，甚至是更长的时间，而我们终端的销售，自然不可能有这么长的时间去跟顾客磨单，在我们的终端现场上成交很可能就是几十分钟，十几分钟，甚至是几分钟就要决定的事情，业务的性质不同，自然表现的型态与内容也会有一定的差异。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
销售七步骤11-1[1]..
![销售七步骤11-1[1]..](https://img.taocdn.com/s3/m/1da84518a300a6c30c229fc1.png)
忽视法
使用时机：当顾客提出一些反对意见，并不 是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和 眼前的交易扯不上关系时 运用技巧：满足顾客的表达欲望，点头认同 并迅速引开话题
间接否定
在不指称顾客错误的情形下改变其观念的方 法 何时运用：顾客所说与事实不相符的情况下
补强
借承认部分原始质疑，然后加入优点
回答一定是肯定的 所涉及的内容一定顾客的需求且是你曾阐述 过的
第五步：尝试成交
通过开放式提问了解顾客是否愿意购买 通过聆听掌握重要成交信息 克服质疑
克服质疑的方法
忽视法
间接否定
补强
太极法
直接否定
直接否定
直接否定顾客的观点
直接否定的负面影响
容易引起争议 让顾客没面子 挫伤顾客自尊心
美女/帅哥
10
只是看看的应对策略
排除法
以退为进
第二步：获得信息
问开放式的问题 采用聆听技巧 问二选一的问题 闲话家常侧面了解
第三步：建立价值
掌握商品的特点,展示商品的优点
特点:技术层面的
优点:情感与价值方面的
如何找首饰的特点?
从整体到局部 从上到下 从底部—侧面—正面
补强以克服质疑的方法 何时运用：当顾客提出的异议有事实 依据时
太极法
将顾客的质疑转换成购买的理由—借力打力
补强
场景:顾客看中一款19800的克拉钻 质疑:级别颜色太差
间接否定
场景:顾客看中心动价的首饰 质疑:其它品牌都打折你们这边的商品为什 么不打折
间接否定
场景:顾客看中心动价的首饰 质疑:你们的价格为什么比商场便宜那么多 是不是质量有问题
服装专卖店销售七步曲
销售七步曲一、迎宾面带微笑，礼貌说道：您好，欢迎光临***，左边女孩，右边男孩，请随便看看。
（或者一楼女孩，二楼男孩等）二、观察浏览1，顾客随意浏览我们的产品，同时我们要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈。
2，注意与顾客的距离，要保证顾客在看到某一款衣服的时候导购可以快速的从货架上取下介绍，又不能太近另顾客尴尬。
三、推荐介绍1、有些顾客直接会问“你们这有没有拉链的毛衣？”“套头的T恤”等话语。
如果有合适直接拿起货架上合适的给顾客看。
注意：首选是新款、价位高的服装。
如果顾客不满意，也可以马上拿新款中价位低得服装。
如果顾客还觉得贵，可以领顾客到特价区挑选。
（服装在陈列的时候就讲男女、季节、新旧款分开陈列）。
2、如果顾客没有主动说话，导购要主动问到“您看毛衣还是裤子？”。
有的顾客会主动答话，“需要***”，第一条有讲解。
有的顾客不说话，但是在浏览的过程中目光会特别注意某些款式或者品类，这时候导购员可上前从货架上拿起衣服介绍给顾客。
有的顾客匆匆一眼飘过，给导购的感觉就是闲逛逛并没有购买欲望，其实有很大一部分人并不是没有购买欲望，只是不知道自己要买什么，或者“感觉”这个店铺没有自己孩子能穿的衣服，这个时候如果导购员没有抓住时机的话很可能这个顾客就流失了此时多一句的招呼语“姐，我们这边上了新款，2-16岁得男女孩都有，我带您看看”或者“姐，我们今天做活动，特别优惠，贵宾还能折上折，我带您选选！”，也许一句话就会有不同的结果。
3、介绍产品之前一定先咨询顾客给自家买还是送礼，男孩还是女孩，年龄，身高，胖瘦等。
便于在介绍货品的时候心里清楚哪个货品还有货，哪个没货了。
一定要拿有货的商品给顾客介绍！如果顾客看中了某一款商品，尽量搜索大脑中的信息，我们店有哪款与这款类似的有货，有哪款可以和顾客选中的这款搭配的。
4、介绍的时候介绍的是商品的FAB。
既商品的：（1）特点：商品用的什么面料（棉、涤纶、毛、麻等），什么技术（镭射印花等）。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
销售流程步骤的七个阶段
销售流程步骤的七个阶段下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装销售七部曲有哪些？
服装销售七部曲有哪些？服装销售七步曲：（1）等待顾客（2）迎接顾客（3）了解需求（4）推荐商品（5）达成交易（6）推荐关联产品（7）欢送顾客第一步：等待顾客：正确的姿势：面带微笑，不要有厌恶的表情，保持目光接触，不要盯着顾客看，会使顾客紧张，不要聚在一起聊天，否则使顾客远离正确的位置：不要挡住顾客看商品，不要挡住通道正确的工作：保持忙碌,清洁、整理、派发广告传单、检查商品陈列、价格牌，营造销售氛围。
第二步：迎接顾客：欢迎顾客：初步接触“您好，欢迎光临！”（问好式）“您好！我能帮到你什么忙吗？”（问好式）“您好，您正在看的是本周刚到的的最新产品。
”（插入式）“您可以慢慢看，有需要请随时叫我。
”（放任式）“小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！”（迂回式）第三步：了解需求确认顾客购买需求1、顾客可能会主动告诉你他/她的需求2、运用委婉的语气询问顾客的需求：封闭式提问：快速锁定顾客需求例：“小姐，您好！请问你喜欢**还是**”开放式提问：涉及敏感问题，如价格。
例：“小姐，您好！请问你需要一款什么样衣服？”确认顾客购买需求3、运用商品提示技巧，观察顾客反应，判断顾客需求介绍商品情况、介绍商品行情、引用例证介绍第四步：推荐商品：商品推荐原则：（1）从顾客角度考虑，为顾客着想；（2）让商品说话，实事求是；（3）认真倾听。
商品对比法：单一推介一款往往缺乏说服力，可结合两种进行比较，通过比较突出要推介的商品。
顾客试穿：（1）给顾客式穿产品；（2）如有需要，为顾客试穿第二、第三款。
处理异议：（1）抱欢迎的积极态度；（2）不要与顾客争辩；（3）找出顾客误会和反对的真正原因；掌握购买信号的技巧语言信号：反复询问某一优点/缺点、要求打折、询问有无赠品、询问有关售后服务问题、询问有关附款方式问题。
行为信号：兴奋、点头、不再发问若有所思、再次翻阅产品标牌说明、爱不释手、查看商品瑕疵、征求同伴的意见；第五步：达成交易（1）再次跟顾客确定款式、规格（2）在明确顾客购买意向后，给顾客开购货单（3）告知顾客付款方式，引导顾客付款。
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新的面料 新的款式 新的生产技术 「新」在哪里？有感受才会有销售！
• 语言的功能为何？ • 占据客户的大脑 • 构图的大纲
• 您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且 采用特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使夏天流汗也不会 黏呼呼的! • 您眼光真好，这件上衣是今年夏天最流行的款式 ，走 在大街上显得您非常的与众不同，而且正好跟您的裤子 搭配起来非常有流行感，非常抢眼，来，我们试一下, 这里请!
认同、赞美、产品介绍
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导购：请问一下您是想看什么样的衬衫呢？ 顾客：主要想看一下半休闲的衬衫！ 导购：那您是喜欢什么样风格的呢？ 顾客：简单一点，大气一点会好一点！
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顾客直接提出需求 一进店就朝目标物走去 触摸商品、看标价 询问的眼神望向销售人员 突然间被某产品吸引（脚步突然停止，倒回两步 触摸产品） • 在某特定区域流连 • 停下脚步，进入思考状态 • 与顾客四目相交时
• 您好，请问一下您是对我们的产品不满意，还是 没有现场找到您喜欢的产品呢？请问一下您是想 要找什么样风格的产品？ • 您好，是这样的，因为我看您好像没有找到您喜 欢的产品，所以特地过来招呼您一下，因为我们 这里所展示的只是部分商品，您可以告诉我需求， 我来帮您做介绍，请问一下您是想要找什么样的 产品？
• 错： 顾客：多少钱？ 导购：880圆 • 错： 顾客：有没有折扣？ 导购：不好意思，不打折！ • 错： 导购：您好！欢迎光临！想看点什么！ 顾客：不用了！我自己看就好！
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顾客开口询问仅代表有兴趣，不代表需要 价格未必是问题，购买欲望是关键 不要在最没有筹码的时候进入价格异议处理 增加产品介绍的时间与机会
些衣服看起来普通，不过穿起来却特别的出色，所以 衣服适不适合还是要穿起来感受才比较准确，请问一 下您平常喜欢什么样的产品呢？
• 一眼认出老顾客 • 看着眼熟 请问一下您是不是之前来看过……（某型号）！ • 顾客直接找某位人员，但该人员请假 小张今天刚好休息，不过没关系的，我的服务跟小张 一样的好，一定会让您满意的，请问一下您今天过来 是想看…?
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事前创造产品卖点的构图语言，并熟悉背诵 着重於好处与利益的描述 把专业知识、技术，当做销售时坚强的心理後盾 复杂的技术，有时会成为销售的障碍
• 柔软度 • 时尚、流行 • 好打理 • 特殊场合佩带 • 好搭配 • 满足特殊气质与打扮 ………………………….
• 积极的意义：眼光的证明 • 消极的意义：倒楣也不会只是我一个 • 缺货的暗示，连动到未知的恐惧
我们的品牌叫做利郎，总部在福建，主要的风格 是…，请问一下您想要看什么样款式的产品呢？
• 你们的产品质量怎么样？
质量的部分您放心，就是因为质量很好，我们的回 头客特别的多，所以质量的部分您完全可以放心，请 问一下您今天是想看什么样的产品呢？
• 你们的衣服好像不适合我的风格？
其实衣服适不适合，用看的并不是特别的准确，有
• 您眼光真好，这一个包是今年最新设计的新款，里面 融合了国际时尚的设计元素，您看„，而且采用的 是„面料，一件是680元，请问一下您知道自己穿多 大的尺码吗？
• 头发：头发不染夸张颜色，刘海不挡前额，无头屑； • 发型：过肩长发要盘起，将发髻扎在左侧，散乱部分 用发胶定型，头饰根据公司相关规定；
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十步距离要让顾客看见微笑 四步距离要唱出欢迎语言（欢迎光临利郎男装！）并 同时鞠躬30度； 起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触； 客户跨进店内后，身体前倾15度、左手（或右手）五 指并拢、掌心向上，柔和伸出指向店堂内，做欢迎和 指引动作，并唱出欢迎语言（里面请！）之后侧面 （或向后）移动两步让出进店路线）
③ 蹲姿： • 右脚向前跨一步 • 右脚跟与左脚尖平齐 • 迅速蹲下 • 男性双脚可以微张 • 女性双脚夹紧
④ 手势： • 介绍产品时，手指应自然并拢 • 手掌向斜上方倾斜约（45度） • 以肘关节为轴指向目标 • 手势在目标物上停留，以集中 顾客视觉焦点！
• 职业化的养成 • 最重要的身体语言 • 增加认同，降低反对问题
• 呵呵！您都是我们的老顾客了，肯定是最好的产品， 最优惠的价格啰，您今天是想要找什么样风格或是款 式的产品呢？ • 价格的部分您放心，您都是我们的老顾客了是不是， 这一款刚好有白色和黑色两种颜色，我先拿哪一个颜 色让您试看看好一点呢？
• 价格部分您放心，我们的价格一定诚实可靠，而且我 们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常过来呢！ 您是想找什么样款式或是风格的衬衫呢？ • 价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意， 而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满 意，您是想要看什么样款式的衬衫呢？
• 因为我想帮您介绍与搭配最适合于您的产品，所以 我想请问一下您，您的预算大概是多少呢？ • 因为我经常帮顾客作叁谋，为了介绍给您最合适的 产品，所以想请教一下您，您的预算大概是多少呢？
• 刷卡还是付现? • 所以您是想要找办公室以及平常休闲的时后都可 以穿的夹克，而且款式简单大方、实用一点，对 吗?
①站姿：
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头要正，颈要直，收下颚
两肩夷平 双肩微向后引，胸部自然挺出
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两手臂自然下垂
两手交握于小腹前 收小腹，臀部夹紧 两膝夹紧 两脚跟靠拢并齐 两脚尖微张三十度
② 走姿：
• 快步
• 抬头挺胸
• 双臂自然摆动
• 两眼平视正前方
• 笑容、充满活力，自信向上的神态 • 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量
什么？
• • • • 熟流程 熟语言 熟肢体语言 熟声音、声调
吸引目光
停下脚步
硬、软终端建设
新、老客户接待 掌握接近产品 询问技巧、商品解说、激 浏览或简单询问 发购买欲望 处理反对问题 提问与价格比较 处理价格异议 结束成交的契机 思考 结束销售技巧 购买 与客户保持良好互动
• 您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！ • 您形象真好！如果不是因为怕对您不礼貌的话，我的眼光都 不想移开了！ • 您长得真漂亮！我的眼球一下子就被您吸引住了！ • 您打扮真时尚！刚刚我们同事还在说，真想让您教教我们呢！ • 您发型真好看，真特别！而且跟您的气质特别搭配！ • 您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！ • 看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品味的人！ • 您身材真好！我们同样是女人都忍不住多看两眼呢！ • 您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！ • 这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！非常与众不同。
这两款是我们这周隆重推出推广的货品 在我们广州的店铺都已经断货了 现在我们店里也只剩下这一件了 您快试试！
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收集顾客的需求，避免需求错误导致反对问题 争取销售主动权，掌握销售节奏 销售顾客需要，不是销售我们认为顾客需要的 询问是进可攻退可守的利器
• 心理学验证，大多数人会先回答问题 • 从问问题中争取销售的主动权 • 问题表的设计
• 顾客直接找某位人员，但该人员离职 小张因为个人原因工作有所调动，不过没关系， 我的服务也一定会让您满意的，请问一下您今天 是想找什麽样的产品呢？ • 老顾客带新顾客 陈小姐您好，好久不见了，请问一下这位是…… 王小姐您好，陈小姐是我们的老客户了，很照顾 我们的生意，您是陈小姐的朋友，有什麽需要都 可以跟我说，一定会让您满意的！
6. 顾客一进门就提出异议或疑问
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你们有有没有时尚一点的上衣？ 你们是什么品牌？怎么没有听说过！ 你们的产品质量怎么样？ 你们的衣服好像不适合我的风格？
• 你们有没有时尚一点的上衣？
时尚的上衣肯定是有的，这一点您放心，请问一下 您是需要什么样风格的上衣呢？
• 你们是什么品牌？怎么没有听说过！
• 这件上衣采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如同是你 的另一層皮膚一样，贴身而且舒适。
• 这件上衣的面料弹性很好，即使是开车的时候都不会感觉到紧
绷 • 这件上衣面料很舒适，而且防敏感、透气性又好，可以让你的 皮肤自由的呼吸，带走你的疲劳，完全不会有身体被闷住的感 觉。
• 这双鞋有保健按摩的功能，就像我们请了一个按摩师傅在身 边一样，随时都可以起到保健按摩的功能 • 这套牛仔装收腰收得特别好，所以不管是从前面看还是从后
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问题：简单的问题，开放性问题，用於 收集信息！
问题：二选一的问题，封闭性问题，用 於总结需求以及结束销售 问题：一定要让顾客回答YES的问题， 用於谈判遇到僵局，重新杀出血路
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• “您需要什么价位?” • “您平时喜欢穿什么样风格的衬衫呢?”
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您喜欢什么样款式的衬衫呢？ 您对面料上有没有什么要求呢？ 您一般喜欢淡一点颜色的还是。。。 您喜欢什么样风格的衬衫呢？ 您有没有什么特别的要求呢？ 您是准备想要怎么搭配呢？ 领型上有没有什么要求呢？ 您是打算什么场合穿的？
• 物以稀为贵的效应 • 透过唯一性与其他品牌做出区隔 • 创造出一些品牌的唯一性 我们促销的时间刚刚好就是这几天， 过了就没有优惠价格了， 所以现在买是最划算的时候…… 不然您之后得多花好几百元， 那些钱拿来多买双鞋多好……
• 最佳设计！ • 新开发面料！ • 独特的售後服务与保证！ • 国内与国际奖项！ • 国家证书！ • 有限生产数量 ……………………..
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随便看看？ 想看点什么？ 有什么地方可以帮到你？ 需不需要我帮您介绍？ 您要试看看吗？ 喜欢的话可以试看看？ 這个款式有三種顏色！
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拉近距离 打破陌生来、陌生去的销售规律 让我们比竞争对手更靠进顾客 积极的建立长期服务的正面潜意识暗示 消极的告诉顾客，冤有头债有主，我会负责
建立关系的方法：
• 自我介绍递名片： • 您好，我是王菲，您可以叫我小王，这是我的名片， 很高兴有机会认识您！ • 您好，我是王菲，您可以叫我小王，这是我的名片， 希望我的服务能够让您满意！