体验经济
体验经济名词解释
体验经济名词解释体验经济是以生活和情境为基础，塑造感官体验和思维认同，从而抓住顾客注意力，改变消费行为，为商品寻找新的生存价值和空间。
体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，整合顾客的社会进化阶段。
随着服务经济逐渐商业化，人们的个性化消费欲望难以得到完全满足，人们开始将注意力和金钱转移到能够为他们提供价值的经济形态，即体验经济。
举一个美国人依贝卡的家庭三代人过生日的例子，第一代人依贝卡的妈妈，过生日的时候，她的奶奶会从超市买生日所用的东西去做蛋糕，每次过生日只需要两美元就够了。
到了依贝卡自己过生日的时候，她的妈妈会打个电话订一个蛋糕回家，这个时候她每次生日要花到20美元。
到了依贝过女儿生日的时候，她邀请了14个同伴去农场喂猪，煮菜，玩了一天之后还高兴得不得了，然后依贝卡开了160美元支票给农场主。
通过三代人生日的不同过法，你就会发现，第一代的人是自己回家去做，只花了很少的钱，这就是传统的消费习惯。
第二代的人，打个电话把蛋糕送回家；第三代人让孩子参加了很好的体验party，孩子玩得特别高兴，分享的不仅是生日蛋糕，还有生日的体验。
在体验经济中，生产商有六种增加消费者对自身产品需求的方法：第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。
这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这样做的，著名的"intel inside"营销攻势的目标也是如此；第二，随着消费者对体验需求的增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。
这时候就要多提供一些刺激感情的道具，比如纪念品；第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；第五、组织产品俱乐部；第六、发起有关产品的特别活动。
体验经济会造成一种错觉:企业把每一个消费者都当成一个独特的个体，然后满足他们的个性化需求。
我想去拉斯维加斯，去迪斯尼乐园，去硬石餐厅吃饭，去耐克城买鞋。
体验经济的发展现状与未来趋势
体验经济的发展现状与未来趋势随着消费者需求的不断变化和消费升级的趋势，体验经济正成为经济发展的新引擎。
体验经济，即以消费者获得情感、认知和乐趣的体验为核心，通过提供个性化、场景化和互动式的服务，满足消费者对于情感共鸣和价值认同的需求。
一、体验经济的发展现状目前，体验经济已经在各行各业展现出强大的影响力。
在零售业领域，线下商店逐渐转型升级，不再仅仅是销售商品的场所，而是打造一个具有社交、娱乐和体验价值的场景。
例如，星巴克咖啡店提供的优雅环境和温馨氛围，让消费者不仅仅是为了喝咖啡而来，更是为了享受一种独特的社交体验。
在旅游业领域，体验经济也表现出强大的引领力。
传统的旅游观光已经无法满足消费者对于独特体验的需求，因此涌现出了各种个性化的旅游产品。
比如，亲近大自然的生态旅游，体验当地文化的深度游，以及与当地人互动的民宿体验等等。
这些旅游产品不仅能让游客深入了解目的地的本土风情，更能够满足他们对于身心放松和寻求人生意义的追求。
二、体验经济的未来趋势体验经济正呈现出快速发展的势头，并有望成为未来经济的主要增长点。
首先，随着科技的不断进步，虚拟现实、增强现实等新技术将进一步推动体验经济的发展。
人们可以通过虚拟现实设备体验各种场景，享受到无与伦比的刺激和乐趣。
同时，增强现实技术可以将数字内容与实际场景相结合，为消费者营造出更加丰富和沉浸的体验。
其次，个性化定制将成为体验经济的重要趋势。
消费者越来越注重个性化和差异化的消费体验，他们希望能够获得独一无二的、与众不同的服务和产品。
因此，企业需要将客户体验放在首位，通过挖掘消费者需求，提供个性化的产品和服务，满足消费者的差异化需求。
再次，共享经济将为体验经济的发展提供新的机遇。
共享经济以共享和互助的理念为基础，通过共享资源和服务，为消费者提供更加便捷和经济的体验。
例如，共享单车、共享办公空间等在许多城市已经成为了人们日常生活的一部分，共享经济将进一步改变人们的生活方式，并推动体验经济的发展。
体验经济
全文共计2438字一、何谓“体验经济”
人们常说，百闻不如一见。
消费者购买行为过程中，无论是“百闻”、“百见”，往往都不如“一用”。
消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受是最有说服力，最能促动购买欲望。
伴随21世纪经济社会的发展带来的营销环境以及消费者行为变化，体验经济的时代已经到来。
所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。
如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业；只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。
在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，顾客消费的不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯．蒂托和南非商人马克·沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了2 000万美元的天价，这就是体验经济。
二、体验经济的特点
人类经济发展的演进可划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个阶段。
这四个阶段最显著的区别在于经济提供
1。
《2024年基于体验经济的消费者行为模式研究》范文
《基于体验经济的消费者行为模式研究》篇一基于体验经济下的消费者行为模式研究一、引言随着社会经济的快速发展和科技进步，我们正逐步进入一个以体验为核心的经济时代。
在这个新的经济形态下，消费者的行为模式发生了显著的变化。
体验经济不再仅仅是满足物质需求，更是追求精神层面的满足。
本文将深入探讨在体验经济背景下，消费者的行为模式如何发生变化，以及企业应如何应对这些变化以更好地满足消费者需求。
二、体验经济的概念及特点体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的感受为主要经济活动。
其特点在于注重消费者的参与和互动，强调提供独特的、个性化的体验。
在体验经济中，商品或服务只是基础，真正的价值在于其所带来的体验。
三、消费者行为模式的变化1. 追求个性化与差异化：在体验经济下，消费者不再满足于大众化的产品或服务，而是追求个性化、差异化的体验。
他们更愿意为独特的体验付费，而不是仅仅为商品本身的价值付费。
2. 重视互动与参与：消费者越来越重视与产品或服务的互动和参与。
他们希望在消费过程中得到更多的参与感和控制感，从而获得更好的体验。
3. 情感驱动的消费决策：在体验经济中，消费者的消费决策往往受到情感因素的影响。
他们更愿意为那些能够引发情感共鸣的产品或服务付费。
4. 注重体验的持续性：消费者不仅关注一次性的消费体验，更关注体验的持续性和长期性。
他们希望在消费过程中得到持续的关注和服务，以保持良好的体验。
四、企业应对策略1. 提供个性化、差异化的产品和服务：企业应根据消费者的需求和喜好，提供个性化、差异化的产品和服务，以满足消费者的独特需求。
2. 强化互动与参与：企业应通过技术手段和创新方式，强化与消费者的互动和参与，提高消费者的参与感和控制感。
3. 打造情感化品牌：企业应注重品牌形象的塑造，通过与消费者的情感连接，打造情感化品牌，引发消费者的情感共鸣。
4. 提供持续的体验：企业应注重为消费者提供持续的、长期的体验，通过持续的关注和服务，保持消费者的满意度和忠诚度。
体验经济的发展趋势与运营策略
体验经济的发展趋势与运营策略一、体验经济的快速增长及其动因近年来，体验经济在全球范围内迅猛发展。
体验经济以满足人们情感和精神需求为导向，强调消费者对于商品或服务所产生的主观体验。
这种新兴经济模式不仅改变了消费方式，也影响了企业运营策略。
本文将探讨体验经济的发展趋势，并提出相关的运营策略。
1. 快速增长的背景体验经济在过去几年中快速崛起的原因有多方面。
首先，随着人们生活水平不断提高，单纯购买商品已不能满足他们对于个性化、情感化消费的需求。
其次，互联网技术的普及使得人们更加容易接触到各种创新产品和服务，从而进一步刺激了体验经济的发展。
此外，人们对于社交媒体以及分享经济模式的追求也促进了体验经济的蓬勃发展。
2. 市场需求持续增长随着消费者对于生活质量要求日益提高，他们更加注重个性化、独特的购物体验。
他们不再满足于简单地购买商品，而是希望通过购物来获得对自我的认同感与情感的共鸣。
因此，定制化和个性化服务成为市场的主流需求。
3. 经济结构转型传统经济模式以产品或服务为核心，企业利润主要来自于销售商品本身。
而体验经济则强调提供消费者与商品或服务互动的机会，进一步把握消费者的情感需求并刺激消费。
这种转变使得企业在经营策略上更加注重提升用户体验，并且从中获取增值空间。
二、体验经济的发展趋势1. 个性化定制服务由于消费者对于个性化需求日益增长，定制化服务成为了体验经济领域中不可忽视的一部分。
通过提供量身定制、符合细分市场需求的产品或服务，企业可以真正吸引并留住目标客户。
2. 创新科技驱动体验经济与科技密切相关，两者相辅相成地推动了整个行业的发展。
新兴技术如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等正被广泛应用于体验经济领域。
通过创新科技，企业可以打造更为真实与沉浸式的消费体验，从而进一步吸引顾客。
3. 可持续发展倡导随着环境污染、资源浪费日益严重，可持续发展成为了全球关注的焦点。
在体验经济领域，企业需要关注环保与社会责任，并将其纳入运营策略中。
体验经济时代餐饮服务创新实践
体验经济时代餐饮服务创新实践一、体验经济时代概述体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。
在体验经济时代，消费者不仅仅关注产品或服务的功能和质量，更注重消费过程中的体验和感受。
这种体验包括情感体验、感官体验、认知体验等多个方面。
体验经济的出现，对各个行业都产生了深远的影响，餐饮行业也不例外。
在体验经济时代，消费者的需求发生了很大的变化。
他们不再满足于简单的就餐，而是希望在就餐过程中能够获得独特的体验。
例如，消费者可能希望餐厅的环境能够营造出一种特定的氛围，如浪漫、温馨、时尚等；他们可能希望菜品的呈现方式能够具有创意和美感；他们可能希望餐厅能够提供一些互动式的服务，如现场烹饪表演、与厨师交流等。
这些需求的变化，对餐饮服务提出了新的挑战和机遇。
二、餐饮服务创新实践的重要性1. 满足消费者需求餐饮服务创新实践能够满足消费者在体验经济时代的新需求。
通过创新餐厅的环境设计、菜品呈现方式和服务模式等，能够为消费者提供独特的体验，从而吸引更多的消费者。
例如，一些餐厅采用了主题餐厅的形式，根据不同的主题设计餐厅的环境和菜品，如动漫主题餐厅、音乐主题餐厅等，这些主题餐厅能够吸引特定的消费群体，满足他们的兴趣爱好和情感需求。
2. 提升竞争力在竞争激烈的餐饮市场中，创新是提升竞争力的关键。
通过餐饮服务创新实践，餐厅能够脱颖而出，吸引更多的消费者和媒体关注。
例如，一些餐厅推出了创意菜品，如分子料理、液氮冰淇淋等，这些创意菜品能够吸引消费者的好奇心和尝试欲望，从而提升餐厅的知名度和美誉度。
3. 促进餐饮行业发展餐饮服务创新实践能够促进整个餐饮行业的发展。
创新能够激发行业内的竞争，促使餐厅不断提高服务质量和菜品质量。
同时，创新也能够带来新的商业模式和经营理念，为餐饮行业的可持续发展提供动力。
三、餐饮服务创新实践的途径1. 环境设计创新餐厅的环境设计是影响消费者体验的重要因素。
在体验经济时代，餐厅的环境设计应该注重营造特定的氛围和情感体验。
体验经济理论与实践研究
体验经济理论与实践研究体验经济是一种以消费者体验为核心的经济形态，它强调消费者通过消费来获得愉悦与满足。
体验经济理论与实践研究就是对体验经济进行研究与实践的过程，主要包括体验经济的理论基础、实践案例和发展趋势等方面的研究。
体验经济的理论基础主要包括利他主义、心理学和营销学等学科的理论基础。
利他主义认为个体的行为目标是为他人谋福利，而人们通过消费来获得快乐与满足。
心理学研究表明，人们注重体验的情感价值，通过消费来获得快乐、满足和享受。
营销学研究则关注消费者的需求与期望，通过不同的营销策略和方式来创造消费者的体验。
实践案例是体验经济理论研究的重要内容之一、通过分析和研究具体的实践案例，可以了解体验经济在不同行业和领域的应用和效果。
例如，苹果公司的产品设计和用户界面设计都强调用户的体验感受，力求为用户提供愉悦和便捷的体验。
又如，在旅游业中，各种主题公园、度假村和旅游景点都注重提供丰富多样的体验项目，吸引游客参与并获得愉悦与满足。
体验经济的发展趋势是体验经济理论研究的另一个重要内容。
随着社会经济的发展和人们对生活质量的要求提高，体验经济不仅在传统的消费领域得到应用，也在文化、教育、医疗等领域得到了推广和发展。
未来，随着科技的进步和创新，虚拟现实、增强现实、智能设备等新技术将进一步拓展体验经济的应用领域。
体验经济的研究不仅有助于了解消费者的需求和行为，还有助于企业创新和发展。
通过对体验经济的研究，企业可以更好地理解消费者的心理和期望，并通过优化产品设计和服务流程来提高消费者的体验感受，提升品牌价值和市场竞争力。
总之，体验经济理论与实践研究是一门综合性的研究领域，它涉及多个学科和领域，有助于了解消费者的需求和行为，促进企业创新和发展。
在未来，随着社会经济的发展和科技的进步，体验经济将会持续发展并广泛应用于各个领域。
体验经济对传统零售业的影响
体验经济对传统零售业的影响第一章：体验经济概述随着经济发展和消费需求的不断升级，人们对于商品的需求也不再停留在单纯的实用价值上，而是更加注重商品的使用体验以及情感沟通。
这种注重体验和情感沟通的消费方式被称为“体验经济”，并逐渐成为当代消费行为的主流。
体验经济的核心在于产品或服务的价值不再是取决于商品自身的属性，而是在于个人在使用商品时所获得的全方位感受。
由此，消费者对于产品的需求转为注重个性化产品、舒适化体验以及与品牌产生情感共鸣。
第二章：传统零售业的发展变革传统零售业在消费者化时代所面对的，是消费场景、消费体验、消费习惯等方面极大的转变，也是由于消费者对于商品需求的变化和体验经济的崛起引发的新的消费趋势。
传统零售业在这一趋势下，不断进行着技术应用升级、集中度提高、渠道创新等方面的发展变革。
由于体验经济的影响，传统零售业的观念也在慢慢转变。
零售商不再追逐纯量的的办法，而是通过创新、优化服务、营造氛围等多种方式提升消费的高质量体验，吸引消费者前来消费。
第三章：体验经济对传统零售业的影响1.产品差异化和创新体验经济要求零售业在产品方面更加注重产品的个性化与差异化，提升商品的使用价值和使用满意度，以满足消费者日益增长的消费需求。
与此同时，还要注重创新，不断推陈出新，才能满足消费者不断更新和变化的需求。
2.店面设计与氛围营造体验经济要求零售业在店面设计、陈列和音乐、灯光等方面更加注重氛围和环境的打造，创造出具有个性化、时尚化、品位化等多层次感受的购物体验。
3.服务创新在体验经济中，消费体验主要是上下文体验，也就是与商品、服务、店铺环境等方面相关的所有体验。
因此在服务方面的改进是非常重要的。
通过积极提高服务质量、差异化服务等方式，从而满足消费者不断变化和提高的需求，从而更好地提升整个消费体验。
第四章：案例分析1.新零售：阿里巴巴的“天猫超市”“天猫超市”是阿里巴巴旗下的新零售品牌，也是体验经济的商业案例。
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一、娱乐
1. 娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方 法之一，也是最主要的旅游体验之一。
2.按照游客对娱乐活动的参与程度的不同，可将 娱乐体验分为三类： 1） 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2）参与型娱乐：动态参与的方式 3）观赏参与型：静态和动态相结合的方式
二、教育
根据旅游目的，可将游客的教育体验分为两类：
• 2004年10月31日，成都武侯祠博物馆旁一声 清脆铜锣响，锦里民俗休闲一条街正式开市。 武侯祠博物馆开全国文博单位先河，控股经营 性公司投入千万资金、耗时3年建成的这条古 街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等 古蜀文化，游人在短短350米的距离内，就能 享尽原汁原味的四川文化。成都锦里古街成为 已成为成都地标性建筑之一，扯住了海内外太 多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催生了 太多财富故事。
约瑟夫· 派恩（B. Joseph Pine ) 《体验经济》
• 派恩机敏地反击说，荷兰本身不就是一个 迪斯尼吗？她就是一个人造的国家，很多 国土都是由人工填海而来的。在荷兰的路 上驾车行驶，经常会看到牛群，但那不是 牧场；还可以看到成片的树，但是那也不 是森林。荷兰人实际上是生活在一个虚假 的国度里，就像迪斯尼乐园一样。
思考题
1、什么是体验经济，与服务经济的区别 和联系是什么？ 2、游客体验的类型有哪些？ 3、应该如何进行旅游产品的体验化设计。 4、借鉴成都锦里古街的成功经验 ，谈谈如何
提升磁器口古镇游客的体验水平。
5、查阅并且了解迪斯尼的游客体验塑造 与管理。
体验的国度
• 娱乐的体验（想感觉） 使人愉快并吸引人注意力的行为；通过感觉而被动的吸收，如：观 看演出、听音乐、阅读娱乐性文章。 • 教育的体验（想学习） 客人在积极参与的同时，吸收他面前展开的事件，如邦布拉儿童乐 园的智力开发的自发性游戏（互动的学习者） • 逃避现实的体验（想去做） 积极参与到一种浸入式环境，如对一些科幻式冒险式电影情境的模 拟。 • 审美的体验（想到达现场） 人们沉浸于某一事物或环境中，而他们自己对事物或环境极少产生 影响或根本没有影响，因此环境（而不是他们自己）基本上未被改变。 如：热带雨林咖啡厅，标榜为购物和用餐的荒野之地，是为了展示热 带雨林咖啡厅的一种生动并兼有审美感受的体验
创造体验的技巧
• 使产品稀有：限制热门产品产量（e.g. Nike 打在鞋子上编号） • 建立一个产品俱乐部：让商品成为客户主 动需要的，而且渴望有个专家为他提供个 人的体验。 • 筹划一个展示商品体验的活动：露天集市 销售、拍卖会、跳蚤市场和类似的价格不 固定的地方可以为商品买卖者创造出特殊 的经历。
逐步发现 方式
单击添加
在顾客面 前隐藏设 计工具
顾客到底需要什么
• 公司设计一个良好的交互方式以方便获取顾客的
特定需求，再将顾客的特殊需求信息反映到生产 中去，以实现那种有效率的、为适应需求而进行 的生产，将传统的供应链转变为需求链。 • 要提升经济的价值层次，不管从商品到服务，还 是从服务到体验，公司必需利用互动的工具来获 取顾客的特殊需求。
1）主观的教育体验
2）客观的教育体验
三、逃避
根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的 体验分为三类： 1.逃离熟悉的生活方式； 2.摆脱工作压力； 3.逃避复杂的人际关系。
四、审美
根据审美对象不同，可将旅游者的审美体 验分为三类：
1、自然审美 2、社会审美 3、艺术审美
5、移情体验：是指
旅游者将自己内在的 某种情感外射或迁移 到他人或他捂身上， 在移情过程中体验旅 游的快乐。
无差别的
提取产品
市场
图4-1 向上变动的经济价值进展
大规模定制
大规模定制 满足客户的特殊需求，提供 优质低廉、个性化的产品
模块化结构
一套模块 一套连接系统
环境模块一种设计工具将 Nhomakorabea客需求匹配 与公司能力 一种经过设计 的相互作用，帮 助顾客确定自己 的确切需求
大规模定制
交互方式
检索菜单 和目录
体验经济
真正能带来满足感的不是苗条与财富， 而是肯定自己的人生！
甲 方 乙 方 剧 照
挣钱小窍门
• 当导游，怎么样才能挣更多的小费？
感性消费悄然登上历史的舞台
社会经济的发展和日益富裕的生活，致使当代社会 的需求结构和消费模式正经历着深刻地变化。 体验式消费逐渐形成社会流行的新时尚，体验亦俨 然跃为解读消费行为的关键要素，成为价值创造的新基 础。经济正由制造和服务阶段向新的经济推力转移，体
为体验设定主题
• 主题是能吸引消费者注意的关键 拉斯维加斯的购物中心，主题为古罗马的 购物场所，它采用雄伟的古罗马建筑、商 店陈列的古罗马数字、匾额以及古罗马物 品。 • 为体验设定主题，就是要编写一个引人入 胜的故事（如：迪斯尼的主题来自于电影 或修改过的神话故事）
成功主题的五大标准
• 具有魅力的主题必须能改变人们对现实的 感受 • 通过影响人们对空间、时间和事物的体验， 可以改变人们对现实的感觉 • 富有魅力的主题将空间、时间和事物整合 为相互协调的现实整体 • 多经典布局可以深化主题 • 主题必须与提出体验的企业性质相协调
甚至一个简单的客户交互都会为商家提供 重要的线索，以减少客户损失。 • 公司设计新的探索消费者方式的体系。 • 网络空间提供了理解客户所蒙受损失的新领域。
建立学习关系
• 规模商品生产操作和一对一的生产服
务方式结合，就产生了学习关系的基
础。 • 学习关系方式在以下几方面改变了公
第四节 游客体验的塑造与强化
• • • • •
•
创意体验主题 开发体验旅游产品 提供体验式服务 完善公共服务系统 重视旅游纪念品
成功案例：迪斯尼
如何塑造真实的体验？
——体验的“真实性”问题 “我经常到荷兰旅行，在那 里他们老是跟我讲到迪斯尼 乐园，大致是说，美国人就 是喜欢人造的东西，迪斯尼 乐园的体验是假的，我们荷 兰人喜欢的是真实的、自然 的、真切的体验。” 你是怎样理解上面这段话的， 为什么？
验逐渐行进经济的焦点。
体验的价值
：0.5-1元
$150. $50.0 0 $3.00
：3-5元
：50-150元
$1.00
：？
产品 商品 服务 体验
体验：一种新价值的来源
体验是不同于以往的经济提供物，它虽然 抽象，但的确存在。 • 体验是一堆有价值的“感觉碎片”，最简 单的事也能成为难以忘怀的体验。 • 每当企业吸引消费者，让他们建立一种个 人化、让顾客身临其中并值得记忆的事件， 都是在展示一种体验。
是否为体验经济产业， 视企业针对什么收费
• 为了销售现有的产品而附赠体验时，公司 就逐渐转型为体验经济产业 • 体验只为了吸引顾客进入，就不是从事体 验经济活动 • 除非收取门票，否则就不是体验销售 例如Niketown 收费对吸引新顾客造成困难，却容易让 老顾客再度上门
第4幕 让你也参与进来
自动提升
印象是体验的结果
• 体验必须留下无法抹杀的印象 • 以正面线索使印象达到和谐 英国航空公司主题“无微不至的个人服务”： 提供随叫随到的服务，目的创造与乘客之间更有 价值的个人接触 • 不同的体验建立在不同的印象基础上 迪斯尼避免狂欢节的脏乱，以整体印象为其首 要目标。 垃圾桶随处可见，有专职人员拣垃圾桶外的垃 圾。
淘汰负面因素
• 体验的表演者必须消除分散主题的东西 迪斯尼的表演者禁止在工作中交谈 • 太多随意的服务会破坏体验 一个记者的旅行时的对宾馆的记忆。为 给客人一种完全在家的感觉，宾馆方面应 尽力消除一些不利因素。
提供纪念品
• 体验社会化的方法，人们通过纪念品把体 验的一部分与他人分享 • 活动具有意义，人们自然会购买纪念品 • 纪念品种类 出售商店纪念品 游玩的物品做成个性化纪念品 免费赠送纪念品 开发全新的纪念品
• 利用体验经济超越对手，首先要客户定制化商品
和服务，经济价值就自然而然的提升（图4-1） • 商品客户定制化—自动转变为一种服务 • 服务客户定制化—可以为顾客带来积极的体验
自动提升
有差别的 顾客定制化 顾客定制化 竞争地位 制造商品 产品化 无关 价格定位 溢价 产品化 展出体验 有关
提交服务 顾客的需要
一种值得记忆的度量
• 顾客满意值=顾客期望值-顾客体验值
顾客满意值的度量实际上强调理解顾客对公司已有产
品的期望所得，而忽视了顾客的真正需求。
• 顾客损失=顾客真正期望所得-顾客不得不接受的所得
较少的顾客牺牲，把一种普通的服务转化为一种值得记
忆的事件。
第5幕 体验更少的损失
寻找独特点 • 重新审视你所进行的研究，寻求独特之处。
如何塑造真实的体验？ • 五种真实性
• • • • • 1.“自然的”（Natural）真实性 2.“原创的”（Original）真实性 3.“非凡的”（Exceptional）真实性 4.“参照的”（Referential）真实性 5.“影响的”（Influential）真实性
成功案例：成都锦里古街
经济时代的不同特征
经济提供物 经济 经济功能 提供物的性质 产品 农业 采掘提炼 可替换的 商品 工业 制造 有形的 服务 服务 传递 无形的 体验 体验 舞台展示 难忘的
关键属性
提供的方法 卖方 买方
大自然的
大批储存 贸易商 市场
标准化的
生产后库存 制造商 用户
定制化的
个性化的
按需求传递 在一段时间之后披露 提供者 客户 展示者 客人
第1幕：欢迎进入体验经验
• 体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕 着消费者创造出值得回忆的活动。 • 产品是可加工的，商品是有形的，服务时无形的， 而体验式难忘的。 • 当消费者购买体验时，他是在花时间享受企业所 提供的一连串身临其境的体验。 • 为什么星巴克的咖啡那么贵？