岗前培训计划书文档2篇
2024入职新员工培训计划(三篇)
2024入职新员工培训计划一、目的：本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观念、行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态、职业素质、为胜任岗位工作打下坚实的基础。
二、入职培训内容：1、培训纪律要求：手机模式调成静音或震动状态，代表公司欢迎新进人员的进入。
（视情况定，适合入职人员多的情况）2、公司简介及教授简介：可以在公司文化墙的前面进行介绍（公司的主打产品医用ct，安检机，军工用品，技术的高科技。
）涉及高科技行业，和员工保密协议的签署。
3、组织结构：公司结构的简单介绍以及公司经理和管理人员的简单介绍，年轻的力量和雄厚的技术支持（总经理以及总经理对工作人员的工作要求：效率和忠诚）。
以及介绍公司的运营模式流程化。
4、企业文化：简约，在思想上更简单一点，在物品的使用上更节约一点。
效率第一。
5、企业对员工的希望：好学上进，懂得优胜劣汰的生存道理，追求个人能力的进步。
公司有各种类别的书籍供全体人员借阅。
7、公司所有制度的培训：上班时间安排，办公室着装礼仪，打卡制度，会议制度，报销制度，物品领用制度，请假制度，及所有拟定的制度。
8、新进人员的工作职责及岗位描述：根据岗位要求对新进人员要做的工作进行简单介绍。
9、新进员工实习和转正安排：实习期根据实习表现来决定，一般实习期为一个月，实习期待遇的发放标准和转正后的工资发放标准（底薪+个人不同的绩效考核奖+交通补贴+餐补）以及公司福利系统（生日礼品奖+国家法定节假日+传统节日过节费+团队出游聚餐等）。
根据实习期的表现测评决定是否转正为正式员工。
三、员工入职培训流程：1、入职第一天上午8：30-9：30：公司简介和教授简介以及对公司组织结构的了解，要求培训人员必须熟悉了解公司资料和教授资料，对教授和与教授同一领域的重要人物的成就进行详细介绍，突出公司的技术优势。
在人员比较少的阶段可以介绍认识公司每位员工，在各个部门成立以后介绍每个部门的职责和公司运行模式。
新人入职培训计划书【5篇】
新人入职培训计划书【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司新员工岗前培训方案范文（通用10篇）
公司新员工岗前培训方案公司新员工岗前培训方案范文（通用10篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的公司新员工岗前培训方案范文，希望对大家有所帮助。
公司新员工岗前培训方案篇1为响应公司创建学习型企业的号召，适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。
现根据公司创建学习型企业的实施意见，同时结合本公司的实际情况制定出第十年员工培训方案。
一、培训需求调查与分析为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，人力资源部认真进行了培训需求调查，调查方式为：访谈法和问卷调查法。
其中，访谈的对象分别有6位部门经理、10名各部门的一线员工；问卷调查法：共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下：（一）职位培训培训内容希望培训培训方式参加公开课内训自学教材（二）培训内容（排名列前十位）培训内容希望培训比率1、提升管理能力57%2、专业前沿资讯45%3、人力资源管理32%4、沟通、商务礼仪28%5、财务管理20%6、市场营销技巧18%7、心理学12%8、英语、计算机8%9、法律5%10、企业文化1%通过调查，了解到员工对专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训方案。
二、培训目的（一）满足公司发展要求第十年公司的发展战略为主攻p4市场，全力生产p4，然而p4对工人技术级别、管理人员的管理水平的要求十分高，现在公司员工的技术水平和整体素质还远远不到要求，这就制约了公司的发展速度。
为了解决这一问题，人力资源部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质。
（二）员工自身发展需求通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。
简单岗前培训策划方案5篇
简单岗前培训策划方案5篇简单岗前培训策划方案篇1前言在春暖花开的时节，我们公司注入了一股新鲜血液，迎来了又一批新同事。
在竞争激烈的当下，作为一个广告公司，创新是我们保持旺盛生命力和竞争力的核心因素。
此次招收新员工，正为我公司保持活力提供了保障。
但是广告策划的创新是要靠团队集思广益，团结合作是必不可少的，必须让新员工认识到团结合作的重要性，积极融入到团队中，在团队中施展自己的才华。
为此，特举办本次新员工培训。
一、目标通过此次培训，使新员工增进彼此间的了解，充分认识到团队合作的重要性，加强团结，提高合作意识和凝聚力，以更好的开展未来的工作。
二、参加人员全体新员工三、时间4月14号――4月15号四、地点公司、_素质拓展基地五、培训内容及安排1、14日上午：所有新员工于9点前到达公司，先由人力资源部部长带领参观公司，熟悉工作环境和日常考勤流程，并向老员工介绍新员工。
然后在会议室向新员工展示我公司的发展历程和优秀成果、获奖作品，以增加新员工对公司的认识和归属感。
最后，组织新员工学习公司的规章制度。
2、14日下午：组织所有新员工在会议室参加讲座，听取由公司副经理所作的“团队合作与公司发展”的主旨演讲。
3、14日晚，组织全公司所有新老员工聚餐，以增进大家互相之间的了解和友谊，使新员工尽快融入集体。
4、15日，所有新员工于8点前到达公司，由人力资源部部长带领大家前往_素质拓展基地参与素质拓展。
由教练随机分为2队，进行比拼。
素质拓展的主题为团队合作与创新。
使所有新员工在拓展中充分发挥主观能动性，通过一系列项目的开展深刻体会到团队合作的重要性，并由教练及时引导大家进行总结和提炼。
5、15日晚，在公司会议室召开交流会。
交流会有总经理亲自主持，组织大家对2天的培训，特别是当天的素质拓展的感受和体会进行交流，以进一步提高培训效果。
最后，由新员工自己制定自己的工作目标。
六、总结与反馈由人力资源部对本次培训进行总结，并以问卷形式对新员工进行调查，通过反馈分析出本次培训的利弊，以书面形式将结果提交给总经理，为未来的新员工培训提供参考。
企业新员工岗前培训计划模板(2篇)
企业新员工岗前培训计划模板一、分析培训需求-方案设计的前提培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。
需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基矗培训需求可从三方面进行：1、组织分析。
根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
3、差距分析。
指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。
典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。
培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。
它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。
四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在7-____天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2-____个月;到岗后的培训周期较长，会持续____个月-____年左右。
六、选定合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容八、选择合适的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。
岗前培训方案范文（三篇）
岗前培训方案范文一、培训目标为新员工提供必要的知识、技能和态度，使他们能够迅速适应岗位工作，胜任工作任务，并为公司的发展做出贡献。
二、培训内容1. 公司概况介绍(1) 公司的历史、发展现状和发展目标；(2) 公司的组织结构和职能部门及其职责。
2. 岗位职责介绍(1) 对新员工所在岗位的职责进行详细介绍，包括岗位的基本职责、工作目标和关键绩效指标；(2) 介绍岗位所需的技能和知识要求。
3. 公司文化介绍(1) 公司的价值观、使命和愿景；(2) 公司的核心价值观和行为准则。
4. 公司制度和规章制度介绍(1) 介绍公司的各项制度和规章，包括工作时间、休假制度、奖惩制度等；(2) 重点介绍公司的安全生产制度和环保制度。
5. 工作流程和方法介绍(1) 介绍新员工所在岗位的工作流程；(2) 介绍常用的工作方法和工具。
6. 专业知识培训根据新员工的具体岗位需求，进行相应的专业知识培训，提高他们的专业能力。
7. 沟通与协作能力培训培训新员工的沟通技巧、团队协作能力，让他们能够与同事有效沟通、协作。
8. 领导力培训对新员工进行基本的领导力培训，让他们具备一定的领导能力和管理技巧。
三、培训方法1. 理论讲解通过讲座、课程等形式进行理论知识的传授和讲解。
2. 案例分析通过分析真实的案例，引导新员工思考和解决问题。
3. 角色扮演通过模拟真实工作场景，让新员工扮演相关角色，体验实际工作的情境，培养工作能力。
4. 个案讨论针对新员工遇到的具体问题，进行个案讨论，帮助他们找到解决问题的方法。
5. 分组讨论将新员工分成小组，让他们在小组内进行互动讨论，分享经验和学习。
四、培训评估1. 培训前测评在培训开始前进行一次测评，了解新员工的基础知识和技能水平，为后续培训提供参考。
2. 培训过程评估在培训过程中进行定期的评估，了解新员工对培训内容的理解和掌握程度，及时调整培训方法和内容。
3. 培训后测评在培训结束后进行一次测评，评估新员工的培训效果和学习成果，为进一步培训提供反馈和改进。
新员工岗前培训方案模版(三篇)
新员工岗前培训方案模版一、培训目标1. 帮助新员工了解公司文化、公司的核心价值观和期望。
2. 让新员工熟悉公司的组织架构和各部门的职责。
3. 培养新员工必备的专业知识和技能。
4. 促进新员工与团队成员的融入和协作。
5. 帮助新员工了解公司的商业模式和市场竞争力。
6. 提高新员工的领导力和沟通技巧。
二、培训内容1. 公司介绍- 公司的发展历程和成就- 公司的核心价值观和文化- 公司的组织架构和各部门的职责- 公司的商业模式和市场竞争力2. 岗位介绍- 各岗位的职责和工作要求- 相关专业知识和技能的培训3. 团队建设- 团队合作的重要性和原则- 团队协作的技巧和方法- 团队协作的案例分析和讨论4. 领导力培养- 领导力的概念和要素- 领导力的不同风格和应用场景- 领导力的案例分析和讨论5. 沟通技巧培训- 各种沟通方式的优劣和应用场景- 有效沟通的技巧和方法- 沟通案例的分析和讨论6. 培训评估和反馈- 通过考试和测验评估培训效果- 收集新员工的反馈意见和建议- 对培训方案进行改进和优化三、培训方法1. 班级教育- 制定培训计划和课程表- 定期进行集中培训- 由专业讲师授课并提供相应的教学材料- 培训结束后进行考试或测验2. 实践训练- 配置导师或指导员为新员工提供培训指导和实践辅导- 将新员工分配到相关部门进行实践训练- 定期组织实践交流会和经验分享会3. 案例分析- 提供相关案例和场景进行分析和讨论- 培训师引导新员工分析和解决问题- 培训师提供反馈和指导四、培训计划第一周：- 公司介绍和文化培训- 各岗位职责和工作要求介绍第二周：- 组织架构和团队建设培训- 领导力培训第三周：- 沟通技巧训练- 专业知识和技能培训第四周：- 实践训练和案例分析- 培训评估和反馈五、培训资源和评估1. 培训资源- 培训讲师团队，包括内部专业人员和外部培训机构的讲师- 培训材料，包括培训教材、案例分析和实践训练指导书- 培训设施，包括培训室、实践训练场地等2. 培训评估- 考试和测验评估培训效果- 反馈意见和建议收集- 培训方案改进和优化六、培训效果的监测和跟进1. 监测培训效果- 通过培训评估手段监测培训效果- 收集新员工的工作表现和反馈意见2. 培训跟进- 提供后续的培训和发展机会- 培训师和相关部门负责人进行定期跟进和辅导- 鼓励新员工参加公司内部活动和外部学习机会通过以上培训方案的执行，新员工能够快速融入公司，并具备必要的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
岗前培训方案模板
岗前培训方案模板岗前培训方案模板（通用5篇）岗前培训方案模板篇120xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认得培训工作的紧要性，乐观引导职工自发学习，娴熟掌握服务技能，加强岗位竞争力和磨练员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，不绝强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。
培训工作以门店（部门）为基本培训单位。
贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。
估计在三个方面进行针对性的培训，不绝提高职工的岗位认得和岗位技能。
一、专业技能培训1、管理的全新理念和思路，已成为包含管理人员在内的酒店职工急迫的知识需求。
因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。
在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。
同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。
2、酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的紧要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关紧要的影响。
因此。
今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不绝的技能竞赛来加强员工各种服务技能的不绝提高。
在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。
3、针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。
今年将作为提升员工的自身素养的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。
二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生力气。
加强自身素养，娴熟掌握岗位技能，让他们尽快与发展快速的酒店同步提高。
依据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。
把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一、三、一专多能培训“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。
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岗前培训计划书文档2篇Pre job training plan document编订：JinTai College岗前培训计划书文档2篇小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。
本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：岗前培训计划书文档2、篇章2：导购岗前培训内容文档篇章1:岗前培训计划书文档【岗前培训计划书】一、目的为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。
二、培训工作流程A、新员工到达公司报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料）C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。
D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人办资源部指定人员）E、分发公司内训材料及课程表F、指定一个老员工做新员工的引导人。
2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）A、讲师（人力资源部主管、相关部门经理）B、培训流程（人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束）a、人力资源部门（9：00-12：00）①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动（可图片式）⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、台山公司、种鸡场场长、饲料厂厂长、孵化厂厂长、技术部主管、销售部经理、办公室主任、财务部经理、采购部经理b、相关部门（14：00-16：00）②工作岗位职责介绍⑤与其它部门的业务关系c、公司领导做总结性讲话（10-20分钟）d、新员工讨论时间（约1小时）三、参观活动（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00）主要到分厂参观，时间为半天，使用金杯车，各个分厂安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。
四、娱乐活动（参观活动结束后的下午及晚上）1、聚餐（18：00-19：30）2、茶话会（20：00-22：00）3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它部门抽3-5人参加2、新员工培训反馈表3、新员工表现评估表（一星期后）六、其它1、各部门的抽调人员名单3、人员出勤情况登记新员工岗位培训反馈表部门：姓名：职务（工种）：入职日期：1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能?2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?3、你是否已熟悉公司的环境情况及工作场所?4、你是否已认识部门里所有的同事?5、你是否觉得部门岗位培训有效果?6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?8、你是否了解公司的相关管理制度?9、在岗位培训中，有何改进的地方?10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训?新员工试用表现评估表部门：姓名：职务（工种）：入职日期：1、您对新员工一周内的工作表现的总体评价：□优□良□一般□差2、新员工对公司的适应程度：□优□良□一般□差3、新员工的工作能力：□优□良□一般□差4、新员工的工作态度：□优□良□一般□差5、新员工业务知识掌握情况：□优□良□一般□差6、您认为新员工还需要哪些方面的培训?篇章2:导购岗前培训内容文档【按住Ctrl键点此返回目录】导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念4.服务与业绩的关系二、导购人员如何保证积极热情的工作态度2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造一、导购人员的仪容要求1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。
2.面部整洁，男士每天要修面。
3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;二、导购人员的服饰礼仪1.着装的基本原则和禁忌2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。
3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪三、仪态规范（3）端庄坐姿与蹲姿第六讲：导购人员的基本礼仪一、迎接礼仪4.引导手势的恰当运用二、接待礼仪4.接待手势及引导手势三、送客礼仪2.送顾客至门口或者门外注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。
四、接打电话礼仪电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
五、与客户握手礼仪第七讲：导购人员的沟通礼仪一、如何打开客户话题1.多谈论客户感兴趣的话题2.多提问，少说话，用心听3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。
这也是成功销售的关键。
二、产品介绍礼仪1.产品知识的熟练掌握2.价格及相关优惠政策的适时告知3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品（3）怎样递接资料、物品三、价格争议的处理1.强调产品质量，让客户感觉物有所值2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。
3.介绍相关优惠，给客户赠品等。
4.介绍其他类似产品。
四、处理客户异议礼仪4.尊重客户意见，听取客户建议第八讲：售后服务及客户关系维护一、客户有售后问题迅速解决二、在节日给客户发温情信息，保持联系三、有优惠政策迅速通知客户-------- Designed By JinTai College ---------。