建立高效的人力资源体系提升组织能力翰威特
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learning – 业务的战略伙伴 其他职能高效率执行 – 共享服务 – 自助服务 – 部分HR服务外包
15
时间
第一阶段，搭建基本的人力资源组织模式
[Title MM/DD/YYYY]
Ÿ 理解企业的愿景、使命和发展战略 Ÿ 制定企业人力资源管理的哲学和战略 Ÿ 借鉴国际同等规模企业人力资源管理模式，结合企业实际特点，
6
[Title MM/DD/YYYY]
高绩效企业在相当长的时间内可以持续保持高于同行业竞争对手 的业绩
盈利性
成长性
股东价值 系统一致
长寿性
战略定位
产品领先型 最佳技术/性能
高绩效企业（示例）
Dell
Microsoft Nasdaq
Tech Index
% Increase in Shareholder Return
Knowledge Management
Content Development
Content Sourcing
Content Delivery
Learning Administration
Compensation Management
Health and Welfare
Retirement and Pension
人力资 本效率
关键业绩驱动因素
公司业绩
人力资源管理能力
人力资源管理流程
客户服务 质量
创新
生产效率
能力管理 职业发展 绩效评估 继任者计划 招聘 人员规划 岗位设计
激励/认可
员工关系
人力资源 战略
学习管理
知识管理
变革管理
人力资源 管理系统
8
[Title MM/DD/YYYY]
高绩效企业的人力资源政策、程序和实践
16
第二阶段，标准化人力资源管理方法和流程，提升人力资源部 门的能力
[Title MM/DD/YYYY]
Ÿ 根据新的组织模式，借鉴国际企业管理实践，进行流程设计与标 准化。开始引进人力资源管理信息系统，构建基础模块
Ÿ 引入人力资源招聘与遴选、绩效管理、培训发展以及薪酬福利管 理等专业领域的先进方法和工具，并结合企业实际制定企业全范 围的政策原则，作为各业务单元或者区域的指导
Other Benefits
Build to Gross
Employee Relations
Gross to Net
Payroll Distribution
Travel & Expense
Payroll Administration
Mobility Services
Leave & Absence Management
成本节约
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源战略化管理和执行管理功能分离，全面实现 人力资源高效能信息化和战略化管理，成为业务伙伴
标准化人力资源管理方法和流 程，引入信息化平台，提升人
力资源部门的执行能力
搭建基本人力资源组织模式， 梳理人力资源管理流程，关注 人力资源管理中战略功能的政 策制定，如完善绩效管理，高 管及关键人才的绩效和激励
Scheduling & Deployment
Contractor & Contingent Management
Recruiting Administration
Competency Management
Performance Management
Career Development
Succession Planning
选择企业人力资源管理模式 Ÿ 明确企业总部、业务板块以及运作单元之间在人力资源管控上的
定位和权限划分 Ÿ 设计企业总部、业务板块以及运作单元的人力资源组织模式（含
组织部门设置、岗位设计与职责、汇报关系） Ÿ 对高管和核心人才实施有效绩效管理，完善激励与约束机制，更
好地吸引、保留和激励人才，强化人力资源竞争优势 Ÿ 控制人力资源的无序增长
• 实现人力资源数据一致性 • 强化业务控制 • 便于人力资源的资源管理和员工自我服务
将人力资源管理“艺术”转变为“科学”，实现科学与艺 术的有机结合
解放人力资源专家，让他们更专注于一些能够建立人力资本优势的增值行为
示例 业务伙伴
战略 激励 推动
人力资源专家中心
设计 建造 开发 评估
领导力 员工敬业度
员工服务 行政事务
20% 20%
高效率
设计、推广并使用各 种关键的人力资源工 具和服务，力求减少 时间和资源需求，提 高工作效率。
事务处理专家
n 减少每 FTE的人力资源管理费用 n 减少每个员工服务的管理时间 n 缩短员工服务处理周期 n 降低单位人员的招聘费用 n 减少人员询问次数
12
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理变革注重的结果
n 人力资源变革注重于两种相互联系的结果：较低的管理成本和更高的商业价值
未来
战略
20%
绩效提升
40%
有效性
设计、推广并使用对整 个组织和员工产生有效 影响的人力资源的工具 和服务。
人力资源定位
战略伙伴 变革倡导者 员工代言人
创造价值
n 提高每FTE的收入 n 提高每单位报酬/福利的收入 n 提高员工满意度 n 减少员工离职律 n 增强保留人才的能力 n 提高客户满意度水平 n 缩短员工成长时间 n 提升员工表现
传统的人力资源管理
人力资源管理转型
转型后的人力资源管理
根据企业的战略导向以及商业需求，
5%
战略
通过调整人力资源管理，使得员工能 够发挥他们的最大潜能
战略 （20%）
25%
绩效提升
设计、开发和实施相应的措 施，帮助企业吸引、发展和 保留高绩效员工
绩效提升 （50%）
70% 事务处理及管理
处理员工事务及需求，管 理卖方、供应商、预算和 人力资源系统
建立高效的人力资源体系，提升组织能力
2010年12月4日
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Aon Hewitt.
提高管理效率 – SAP人力资源模块
– 人事档案 – 工资 – 考勤等 – 人力资源报表管理 信息化
HR专注战略功能 – 人才管理
– 获取（招聘） – 开发（培养） – 保留（激励） – 人才绩效管理 – 职业生涯管理 – 继任者计划 – 学习与发展 – 能力开发和管理 – 知识管理 – 培训和E-
Human Capital Strategy
Business Alignment & Partnering
Human Capital Programs
Change Management
Strategy & Design
Workforce Planning
Policies
Industrial Relations/ HR Management Labor Relations
关键成功要素
人力资源管理能力
人才能力
员工市场适应力
高绩效 雇主品牌
领导力 员工敬业度(凝聚力) 人力资源管理效率
人才管理 变革能力 员工绩效
10
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理转型框架
人力资源管理转型使得人力资源管理在目标、行为和结果上都产生巨大的变化，从而帮助企业 能够用更低的成本达到更高价值的员工服务，极大限度地提高人力资源管理的战略贡献
基本的
人力资源管理程度
进步的
领先的
劳动力适应力 变革能力
人力资本效率
才能管理 员工绩效
14
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理转型具有三个阶段
价值增长
提升效能 开发和采用人力 资源产品和服 务，提升组织和 人员绩效，实现 股东价值增长
提升效率 降低资源的需 求以及提供人 力资源服务的 时间和成本， 实现成本节约
Ÿ 通过企业高层的支持，进行培训和宣导，转变人力资源部门的价 值定位，逐步向人力资源的专业咨询者和业务部门战略合作伙伴 角色过渡
Ÿ 通过日常人事行政工作的规范化，将优秀的、有潜力的人力资源 管理人才从事务中解脱出来，进行人力资源专业和企业业务培训 和指导，或者引入具备相关成功经验的关键人才
高效营运型 最佳全面成本
1990
客户密切型 最佳全面方案
Treacey & Wiersema, 1993
1995
2000
高绩企业效研究
2004
7
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源变革管理的路径图和目标
投资回报 收入增长 股东回报 未来价值
领导力 员工绩效
员工凝 聚力
员工适 应力
变革能力 人才管理
4
内容
关于怡安翰威特 怡安翰威特人力资源转型方法 人才的能力发展 变革管理
5
[Title MM/DD/YYYY]
我们对高绩效企业的研究
今天的挑战 Ÿ 髙绩效企业的髙绩效的持续时间越来越短 –20年以前标准普尔500强企业的寿命是50年 –现在是15年 –人们普遍预测到2020年时只有10年 Ÿ 只有不到10%的公司在10年以上的时间内在业绩上一直领先同行业的竞争者 Ÿ 公司一旦停止增长，一般将很快进入下降通道，只有很小的概率公司可以复 兴
事务处理及管理 （30%）
增长价值
开发、交付和使 用人力资源管理 产品和服务，对 劳动生产力和企 业产生有力影响
节约了开发、交 付和使用重要的 人力资源管理产 品和服务所需要 的资源和时间
注：图中百分比表示的是人力资源管理在时间、精力和成本上付出的百分比
11
[Title MM/DD/YYYY]
节约成本
内容
关于怡安翰威特 怡安翰威特人力资源转型方法 人才的能力发展 变革管理
2
[Title MM/DD/YYYY]
怡安集团于2010年7月全球收购翰威特强化了业界领先地位
• 全球排名第一的保险经济 • 全球排名第一的再保险经济 • 全球排名第一的专属自保 • 顾客亲和力项目的领跑人
• 福利管理全球排名第一 • 人力资源业务流程外包全球第一 • 人力资源咨询的领跑人
• 人才方案 • 薪酬设计 • 企业重组 • 健康福利 • 投资咨询 • 养老福利
3
[Title MM/DD/YYYY]
业务足迹遍布全球
AonHewitt 怡安翰威特咨询 Aon 集团
• 90个国家与地区 • 330分支机构 • 29,000名员工
[Title MM/DD/YYYY]
• 120个国家与地区 • 500分支机构 • 59,000名员工
Transition Management
Health and Safety
Core HR Administration
• 做到所有员工一致对待 • 降低重复性工作，提高效率
13
[Title MM/DD/YYYY]
外部客户
• 实现所有人力资源 “一站式”服务 • 提供端到端的服务管理模式和方法
人力资源信息系统整合
高层
价
值
中层
体
经理
现
员工
运
营
平
HR
台
[Title MM/DD/YYYY]
领导力和关 键人才发展
价值
业务重组的 投资回报率
持续的人才 供应
高绩效员工 队伍
令人向往的的 雇佣关系
人才策略、变革管理、文化宣导、咨询
领导力评估 和发展
继任计划
收购和重组支 持
组织架构设计 和有效性提升
人才规划
全球人才调 配计划
HR Technology Strategy
Recruitment
Workforce Performance
Learning
Compensation and Benefits
Payroll
Employee Services
Sourcing
Screening & Selecting
Hiring
On Boardinபைடு நூலகம் Orientation
支持变革过程 持续沟通
HR的管控 体系和衡量
指标
HR组织架 构
沟通、信息管理
入职引导和
绩效反馈
培训
薪酬竞争力
外派员工协
和差异性
助 HR基础架构
HR 服务交 付和共享服
务
HR人才和 能力
员工沟通 工作/生活平 衡计划
HR流程
事务处理 信息管理
HR技术
9
人力资源高效管理驱动企业实现高绩效
人力资源转型中的关键要素
人力资源管理转型由以下四大标志衡量
人力资源部门角色定位和能力的提升
人力资源领导
业务伙伴
专家咨询中心
业务伙伴
新的人力资源服务模式
人力资源管理
专家咨询中心 共享服务中心
业务单元
客户群（员 工、部门）
共享服务中心
• 实现合适人在合适的场所做合适的工作 • 明确划分人力资源管理的战略功能和服务功能
统一的政策和流程
战略目标一致 性
高管绩效与激 励
雇主品牌 领导者敬业度
政策设计、流程管理、工具支持、咨询、辅导
职业发展路径 职位设计
人才搜寻
职位设计
员工关系
能力管理
人才获取
绩效管理
员工敬业度
关键人才发展
奖励和认可
团队建设
成本 运营的效率
管理层分 析报告 外部标杆
人员管理工 具和数据 知识管理
技能需求 持续学习 职业发展
15
时间
第一阶段，搭建基本的人力资源组织模式
[Title MM/DD/YYYY]
Ÿ 理解企业的愿景、使命和发展战略 Ÿ 制定企业人力资源管理的哲学和战略 Ÿ 借鉴国际同等规模企业人力资源管理模式，结合企业实际特点，
6
[Title MM/DD/YYYY]
高绩效企业在相当长的时间内可以持续保持高于同行业竞争对手 的业绩
盈利性
成长性
股东价值 系统一致
长寿性
战略定位
产品领先型 最佳技术/性能
高绩效企业（示例）
Dell
Microsoft Nasdaq
Tech Index
% Increase in Shareholder Return
Knowledge Management
Content Development
Content Sourcing
Content Delivery
Learning Administration
Compensation Management
Health and Welfare
Retirement and Pension
人力资 本效率
关键业绩驱动因素
公司业绩
人力资源管理能力
人力资源管理流程
客户服务 质量
创新
生产效率
能力管理 职业发展 绩效评估 继任者计划 招聘 人员规划 岗位设计
激励/认可
员工关系
人力资源 战略
学习管理
知识管理
变革管理
人力资源 管理系统
8
[Title MM/DD/YYYY]
高绩效企业的人力资源政策、程序和实践
16
第二阶段，标准化人力资源管理方法和流程，提升人力资源部 门的能力
[Title MM/DD/YYYY]
Ÿ 根据新的组织模式，借鉴国际企业管理实践，进行流程设计与标 准化。开始引进人力资源管理信息系统，构建基础模块
Ÿ 引入人力资源招聘与遴选、绩效管理、培训发展以及薪酬福利管 理等专业领域的先进方法和工具，并结合企业实际制定企业全范 围的政策原则，作为各业务单元或者区域的指导
Other Benefits
Build to Gross
Employee Relations
Gross to Net
Payroll Distribution
Travel & Expense
Payroll Administration
Mobility Services
Leave & Absence Management
成本节约
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源战略化管理和执行管理功能分离，全面实现 人力资源高效能信息化和战略化管理，成为业务伙伴
标准化人力资源管理方法和流 程，引入信息化平台，提升人
力资源部门的执行能力
搭建基本人力资源组织模式， 梳理人力资源管理流程，关注 人力资源管理中战略功能的政 策制定，如完善绩效管理，高 管及关键人才的绩效和激励
Scheduling & Deployment
Contractor & Contingent Management
Recruiting Administration
Competency Management
Performance Management
Career Development
Succession Planning
选择企业人力资源管理模式 Ÿ 明确企业总部、业务板块以及运作单元之间在人力资源管控上的
定位和权限划分 Ÿ 设计企业总部、业务板块以及运作单元的人力资源组织模式（含
组织部门设置、岗位设计与职责、汇报关系） Ÿ 对高管和核心人才实施有效绩效管理，完善激励与约束机制，更
好地吸引、保留和激励人才，强化人力资源竞争优势 Ÿ 控制人力资源的无序增长
• 实现人力资源数据一致性 • 强化业务控制 • 便于人力资源的资源管理和员工自我服务
将人力资源管理“艺术”转变为“科学”，实现科学与艺 术的有机结合
解放人力资源专家，让他们更专注于一些能够建立人力资本优势的增值行为
示例 业务伙伴
战略 激励 推动
人力资源专家中心
设计 建造 开发 评估
领导力 员工敬业度
员工服务 行政事务
20% 20%
高效率
设计、推广并使用各 种关键的人力资源工 具和服务，力求减少 时间和资源需求，提 高工作效率。
事务处理专家
n 减少每 FTE的人力资源管理费用 n 减少每个员工服务的管理时间 n 缩短员工服务处理周期 n 降低单位人员的招聘费用 n 减少人员询问次数
12
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理变革注重的结果
n 人力资源变革注重于两种相互联系的结果：较低的管理成本和更高的商业价值
未来
战略
20%
绩效提升
40%
有效性
设计、推广并使用对整 个组织和员工产生有效 影响的人力资源的工具 和服务。
人力资源定位
战略伙伴 变革倡导者 员工代言人
创造价值
n 提高每FTE的收入 n 提高每单位报酬/福利的收入 n 提高员工满意度 n 减少员工离职律 n 增强保留人才的能力 n 提高客户满意度水平 n 缩短员工成长时间 n 提升员工表现
传统的人力资源管理
人力资源管理转型
转型后的人力资源管理
根据企业的战略导向以及商业需求，
5%
战略
通过调整人力资源管理，使得员工能 够发挥他们的最大潜能
战略 （20%）
25%
绩效提升
设计、开发和实施相应的措 施，帮助企业吸引、发展和 保留高绩效员工
绩效提升 （50%）
70% 事务处理及管理
处理员工事务及需求，管 理卖方、供应商、预算和 人力资源系统
建立高效的人力资源体系，提升组织能力
2010年12月4日
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Aon Hewitt.
提高管理效率 – SAP人力资源模块
– 人事档案 – 工资 – 考勤等 – 人力资源报表管理 信息化
HR专注战略功能 – 人才管理
– 获取（招聘） – 开发（培养） – 保留（激励） – 人才绩效管理 – 职业生涯管理 – 继任者计划 – 学习与发展 – 能力开发和管理 – 知识管理 – 培训和E-
Human Capital Strategy
Business Alignment & Partnering
Human Capital Programs
Change Management
Strategy & Design
Workforce Planning
Policies
Industrial Relations/ HR Management Labor Relations
关键成功要素
人力资源管理能力
人才能力
员工市场适应力
高绩效 雇主品牌
领导力 员工敬业度(凝聚力) 人力资源管理效率
人才管理 变革能力 员工绩效
10
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理转型框架
人力资源管理转型使得人力资源管理在目标、行为和结果上都产生巨大的变化，从而帮助企业 能够用更低的成本达到更高价值的员工服务，极大限度地提高人力资源管理的战略贡献
基本的
人力资源管理程度
进步的
领先的
劳动力适应力 变革能力
人力资本效率
才能管理 员工绩效
14
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源管理转型具有三个阶段
价值增长
提升效能 开发和采用人力 资源产品和服 务，提升组织和 人员绩效，实现 股东价值增长
提升效率 降低资源的需 求以及提供人 力资源服务的 时间和成本， 实现成本节约
Ÿ 通过企业高层的支持，进行培训和宣导，转变人力资源部门的价 值定位，逐步向人力资源的专业咨询者和业务部门战略合作伙伴 角色过渡
Ÿ 通过日常人事行政工作的规范化，将优秀的、有潜力的人力资源 管理人才从事务中解脱出来，进行人力资源专业和企业业务培训 和指导，或者引入具备相关成功经验的关键人才
高效营运型 最佳全面成本
1990
客户密切型 最佳全面方案
Treacey & Wiersema, 1993
1995
2000
高绩企业效研究
2004
7
[Title MM/DD/YYYY]
人力资源变革管理的路径图和目标
投资回报 收入增长 股东回报 未来价值
领导力 员工绩效
员工凝 聚力
员工适 应力
变革能力 人才管理
4
内容
关于怡安翰威特 怡安翰威特人力资源转型方法 人才的能力发展 变革管理
5
[Title MM/DD/YYYY]
我们对高绩效企业的研究
今天的挑战 Ÿ 髙绩效企业的髙绩效的持续时间越来越短 –20年以前标准普尔500强企业的寿命是50年 –现在是15年 –人们普遍预测到2020年时只有10年 Ÿ 只有不到10%的公司在10年以上的时间内在业绩上一直领先同行业的竞争者 Ÿ 公司一旦停止增长，一般将很快进入下降通道，只有很小的概率公司可以复 兴
事务处理及管理 （30%）
增长价值
开发、交付和使 用人力资源管理 产品和服务，对 劳动生产力和企 业产生有力影响
节约了开发、交 付和使用重要的 人力资源管理产 品和服务所需要 的资源和时间
注：图中百分比表示的是人力资源管理在时间、精力和成本上付出的百分比
11
[Title MM/DD/YYYY]
节约成本
内容
关于怡安翰威特 怡安翰威特人力资源转型方法 人才的能力发展 变革管理
2
[Title MM/DD/YYYY]
怡安集团于2010年7月全球收购翰威特强化了业界领先地位
• 全球排名第一的保险经济 • 全球排名第一的再保险经济 • 全球排名第一的专属自保 • 顾客亲和力项目的领跑人
• 福利管理全球排名第一 • 人力资源业务流程外包全球第一 • 人力资源咨询的领跑人
• 人才方案 • 薪酬设计 • 企业重组 • 健康福利 • 投资咨询 • 养老福利
3
[Title MM/DD/YYYY]
业务足迹遍布全球
AonHewitt 怡安翰威特咨询 Aon 集团
• 90个国家与地区 • 330分支机构 • 29,000名员工
[Title MM/DD/YYYY]
• 120个国家与地区 • 500分支机构 • 59,000名员工
Transition Management
Health and Safety
Core HR Administration
• 做到所有员工一致对待 • 降低重复性工作，提高效率
13
[Title MM/DD/YYYY]
外部客户
• 实现所有人力资源 “一站式”服务 • 提供端到端的服务管理模式和方法
人力资源信息系统整合
高层
价
值
中层
体
经理
现
员工
运
营
平
HR
台
[Title MM/DD/YYYY]
领导力和关 键人才发展
价值
业务重组的 投资回报率
持续的人才 供应
高绩效员工 队伍
令人向往的的 雇佣关系
人才策略、变革管理、文化宣导、咨询
领导力评估 和发展
继任计划
收购和重组支 持
组织架构设计 和有效性提升
人才规划
全球人才调 配计划
HR Technology Strategy
Recruitment
Workforce Performance
Learning
Compensation and Benefits
Payroll
Employee Services
Sourcing
Screening & Selecting
Hiring
On Boardinபைடு நூலகம் Orientation
支持变革过程 持续沟通
HR的管控 体系和衡量
指标
HR组织架 构
沟通、信息管理
入职引导和
绩效反馈
培训
薪酬竞争力
外派员工协
和差异性
助 HR基础架构
HR 服务交 付和共享服
务
HR人才和 能力
员工沟通 工作/生活平 衡计划
HR流程
事务处理 信息管理
HR技术
9
人力资源高效管理驱动企业实现高绩效
人力资源转型中的关键要素
人力资源管理转型由以下四大标志衡量
人力资源部门角色定位和能力的提升
人力资源领导
业务伙伴
专家咨询中心
业务伙伴
新的人力资源服务模式
人力资源管理
专家咨询中心 共享服务中心
业务单元
客户群（员 工、部门）
共享服务中心
• 实现合适人在合适的场所做合适的工作 • 明确划分人力资源管理的战略功能和服务功能
统一的政策和流程
战略目标一致 性
高管绩效与激 励
雇主品牌 领导者敬业度
政策设计、流程管理、工具支持、咨询、辅导
职业发展路径 职位设计
人才搜寻
职位设计
员工关系
能力管理
人才获取
绩效管理
员工敬业度
关键人才发展
奖励和认可
团队建设
成本 运营的效率
管理层分 析报告 外部标杆
人员管理工 具和数据 知识管理
技能需求 持续学习 职业发展