选择呼叫系统
DSC操作规程范文
DSC操作规程范文DSC（Digital Selective Calling）是一种用于海上通信的数字选择呼叫系统，它使用全球海事卫星系统（GMDSS）进行通信。
DSC操作规程是为了确保DSC系统能够正常运行和保障海上安全，制定的一系列操作规定。
以下是DSC操作规程的一些主要内容。
一、DSC设备的正确操作1.DSC设备的开机和关闭操作，要按照制造商的说明进行。
2.在正确频道上进行选择性呼叫前，要先确认DSC设备已经连通无线电台，确保其可以正常工作。
3.在进行选择性呼叫之前，要选择正确的管理区域和呼叫意图，以确保信号能够发送给正确的接收方。
4.在发送DSC呼叫时，要确认DSC设备已经锁定正确的接收方，避免发送给错误的船只。
二、DSC呼叫过程的规定2.DSC呼叫前，要选择适当的呼叫意图，如紧急呼叫、安全呼叫或船际呼叫等。
3.在使用DSC系统进行选择性呼叫时，要遵循国际海事组织（IMO）规定，并在发送呼叫之前，确认船只在接收DSC呼叫时，是否处于安静状态。
4.在进行选择性呼叫时，要保持所使用的呼叫频道清洁，避免发出错误的信号。
三、紧急呼叫的操作规定1.在发现紧急情况时，要立即发送紧急DSC呼叫，以便尽快得到救援。
2.在发送紧急呼叫前，要确认船只是否已经采取了一切可能的措施来保护人员和财产的安全。
3.在发送紧急呼叫时，要附上必要的紧急信息，如船只的位置、船名、呼号、货物和人员数量等。
4.一旦发送了紧急呼叫，要及时与救援机构或其他船只保持通话，以便传达更多的紧急信息和指导。
四、DSC系统的维护和检查1.定期检查DSC设备的工作状态和连接情况，确保其可靠性和稳定性。
2.定期检查DSC设备的软件版本，及时更新和升级系统。
3.定期测试DSC设备的功能，包括选择性呼叫、紧急呼叫和广播功能等。
4.定期进行DSC设备的校准和校验，确保其精度和准确性。
总之，DSC操作规程的制定和遵守，对于保障海上安全和提供高效通信至关重要。
电话呼叫中心系统方案
电话呼叫中心系统方案概述电话呼叫中心系统是一个为企业提供高效客户服务的关键工具。
它集成了电话、自动语音应答、自动外拨、个人电脑和客户关系管理软件等多种技术，帮助企业提高客户满意度、效率和效益。
本文将介绍电话呼叫中心系统的基本原理和实施方案。
1. 系统架构电话呼叫中心系统的核心是自动电话交换机（Automatic Call Distribution, ACD）。
ACD能够接收传入电话并将其分配给可用的客服代表，提高客户的响应速度和服务质量。
除了ACD，电话呼叫中心系统还包括以下组件：1.1 电话系统：支持固话、移动电话和互联网电话等多种通信方式，确保可靠的通信连接。
1.2 语音识别系统：用于自动语音应答（Interactive Voice Response, IVR）和语音识别功能，提供自助服务和自动路由功能。
1.3 多媒体路由系统：将传统的语音呼叫和新兴的多媒体呼叫（如电子邮件、社交媒体消息等）集成在一起，实现统一的呼叫分配和管理。
1.4 客户关系管理系统：与电话呼叫中心系统集成，提供客户信息的管理和跟踪功能，帮助提供个性化的客户服务。
2. 实施方案2.1 需求分析：在实施电话呼叫中心系统之前，需要对企业的业务需求进行详细的分析。
包括客户需求、团队管理、数据报告和分析等方面的需求，确保系统能够满足企业的实际需求。
2.2 系统设计：根据需求分析的结果，设计电话呼叫中心系统的整体架构和功能模块。
需要考虑到系统的扩展性、可靠性和安全性，确保系统能够稳定运行。
2.3 设备采购：根据系统设计的要求，采购相应的硬件设备和软件许可证。
需要选择合适的自动电话交换机、电话系统、语音识别系统和客户关系管理系统等。
2.4 系统部署：将硬件设备安装到合适的位置，并进行相应的配置和优化。
同时，部署软件系统，并进行相关的集成和测试。
2.5 培训和支持：对用户进行系统使用指导和培训，确保用户能够熟练操作系统。
并提供系统维护和技术支持服务，及时解决系统故障和用户问题。
呼叫系统解决方案
呼叫系统解决方案呼叫系统解决方案1. 介绍呼叫系统是一种用于提高服务效率的技术解决方案，通过使用呼叫按钮和接收器，实现顾客与服务人员之间的快速沟通和响应。
呼叫系统被广泛应用于各行各业，如餐厅、医院、酒店等场所。
本文将介绍呼叫系统的原理和具体应用，以及如何选择和部署适合的解决方案。
2. 呼叫系统的原理呼叫系统通常由以下几个主要组成部分构成：2.1 呼叫按钮呼叫按钮是顾客使用的设备，通常放置在顾客所在的位置，如餐桌或病床旁。
顾客通过按下呼叫按钮，向服务人员发出请求或呼叫。
2.2 接收器接收器是服务人员使用的设备，通常携带在身上，如手持设备或挂在腰带上。
接收器接收到来自呼叫按钮的请求，通过声音或震动等方式提醒服务人员有顾客需要服务。
2.3 信号传输呼叫按钮和接收器之间的信号传输通常采用无线方式，如无线电频率或蓝牙技术。
这种无线传输方式能够实现远距离和稳定的信号传输，以确保顾客的请求能够及时准确地传达给服务人员。
2.4 呼叫管理系统呼叫管理系统是整个呼叫系统的核心，用于管理呼叫按钮和接收器之间的连接和交互。
呼叫管理系统通常由服务器和软件应用程序组成，用于接收、处理和分配呼叫请求。
3. 呼叫系统的应用呼叫系统广泛应用于各个领域，主要有以下几个方面的应用：3.1 餐饮行业在餐饮行业，顾客可以通过使用呼叫按钮来请求服务，如点菜、结账等。
服务人员通过接收器接收到顾客的请求后，可以迅速响应并提供相应的服务。
这大大提高了服务的效率和顾客的满意度。
3.2 医疗行业在医疗行业，呼叫系统被广泛应用于病房、急诊室等场所。
病人可以通过按下呼叫按钮来呼叫护士或医生，以便及时获得帮助。
医护人员通过接收器接收到病人的请求后，可以快速反应并提供适当的医疗服务。
3.3 酒店行业在酒店行业，呼叫系统可以用于顾客的房间服务需求。
顾客可以通过呼叫按钮来请求房间服务，如叫醒服务、清洁服务等。
酒店员工通过接收器接收到顾客的请求后，可以及时地提供相应的服务。
呼叫中心外呼系统
呼叫中心外呼系统呼叫中心外呼系统是一种通过自动化技术，对大批量的目标客户进行电话外呼的系统。
它利用计算机软件和硬件设备，能够实现自动识别、筛选和拨打大量电话号码，并进行客户信息的记录和管理。
呼叫中心外呼系统在市场营销、客户服务、催收等领域得到广泛应用，并且有很高的效率和准确性。
首先，呼叫中心外呼系统能够高效地处理大批量的电话号码。
它可以快速识别和筛选大量的电话号码，并进行自动拨打。
与人工外呼相比，呼叫中心外呼系统能够实现同时拨打数十个甚至数百个电话，大大提高了外呼的效率。
在市场营销领域，企业可以使用呼叫中心外呼系统拨打潜在客户的电话号码，进行产品推销或市场调研。
在客户服务领域，企业可以使用呼叫中心外呼系统拨打客户的电话号码，进行售后服务或客户满意度调查。
在催收领域，企业可以使用呼叫中心外呼系统拨打欠款客户的电话号码，进行催收工作。
其次，呼叫中心外呼系统能够自动记录和管理客户信息。
在拨打电话的过程中，呼叫中心外呼系统能够自动记录客户的姓名、电话号码、拨打时间等信息，并进行储存和管理。
这样可以方便企业对客户信息进行跟踪和分析，了解客户的需求和偏好。
在市场营销领域，企业可以根据客户信息进行定制化推荐，提高市场营销的精准度。
在客户服务领域，企业可以根据客户信息进行个性化服务，提高客户满意度。
在催收领域，企业可以根据客户信息进行针对性的催收策略，提高催收成功率。
最后，呼叫中心外呼系统具有很高的准确性和稳定性。
它通过自动化技术来进行电话外呼，大大降低了人为错误的可能性。
与人工外呼相比，呼叫中心外呼系统能够确保每个电话都按照预先设定的脚本进行，保证了外呼的质量和讲述的一致性。
同时，呼叫中心外呼系统也具有很高的稳定性，能够长时间稳定运行，不受人员轮换或疲劳等影响。
综上所述，呼叫中心外呼系统是一种高效、准确、稳定的电话外呼系统。
它能够处理大批量的电话号码，自动记录和管理客户信息，并具有很高的准确性和稳定性。
在市场营销、客户服务、催收等领域，呼叫中心外呼系统发挥了很大的作用，为企业提供了强大的营销和服务能力。
飞机通信系统
飞机通信系统简介飞机通信系统是飞机电子系统的一个组成部分，它主要用于在飞行各阶段中飞行员和地面的航行管制人员、签派以及地面其它相关人员的语音联系，同时也提供了飞机员之间和乘务员之间的联络服务。
飞机通信系统主要分为：甚高频通信系统、高频通信系统、选择呼叫系统和音频综合系统。
为了让大家对飞机电子系统有所了解，下面就对通信系统各个组成作个简单介绍。
（一）甚高频通信系统（VHF ：Very High Frequency ）由于VHF使用甚高频无线电波。
所以它的有效作用范围较短，只在目视范围之内，作用距离随高度变化，在高度为300米时距离为74公里。
是目前民航飞机主要的通信工具，用于飞机在起飞、降落时或通过控制空域时机组人员和地面管制人员的双向语音通信。
起飞和降落时期是驾驶员处理问题最繁忙的时期，也是飞行中最容易发生事故的时间，因此必须保证甚高频通信的高度可靠，所以民航飞机上一般都装有一套以上的备用系统。
甚高频通信系统由收发机、控制盒和天线三部分组成。
收发机用频率合成器提供稳定的基准频率，信号调制到载波后，通过天线发射出去。
接收机从天线上收到信号后，经过放大、检波、静噪处理变成音频信号，输入驾驶员的耳机。
天线为刀形，一般都安装在机腹和机背上。
如图所示：甚高频所使用的频率范围为118.000～135.975MHZ ，每25KHZ为一个频道，可设置720个频道由飞机和地面控制台选用，其中121.500MHZ定为遇难呼救的全世界统一的频道。
121.600～121.925MHZ主要用于地面管制。
值得注意的是通信信号使用同一频率，一方发送完毕后，要停止发射来等待对方信号的进入。
（二）高频通信系统（HF：High Frequency ）高频通信系统是远距离通信系统。
它使用了和短波广播的频率范围相同的电磁波，它利用电离层的反射，因而通信距离可达数千公里，用于飞行中保持与基地和远方航站的联络。
使用的频率范围为2－30MHZ ，每1KHZ为一个频道。
飞机通信系统第五章通信系统资料
图7-0-1 甚高频通讯系统
概 述(高频通讯)
高频通讯(High Frequency COMM)系统是 机载远程通讯系统。它使用了和短波广播 的频率范围相同的电磁波，利用电离层的 反射，因而通讯距离可达数千公里，用于 飞机远程飞行时与地面的联络。 系统占用2～30MHZ的高频频段，波道间 隔为1kHZ。 信号利用天波传播，传输距离较远。
概 述(甚高频通讯)
使用甚高频无线电波。它的有效作用范围较短，只在 目视范围之内，作用距离随高度变化，在高度为300 米时距离为74公里。起飞和降落时期是驾驶员处理问 题最繁忙的时期，也是飞行中最容易发生事故的时间， 因此必须保证甚高频通信的高度可靠。
收发机组用频率合成器提供稳定的基准频率，然后和 信号一起，通过天线发射出去。接收部分则从天线上 收到信号，经过放大、检波、静噪后变成音频信号， 输入驾驶员的耳机。天线为刀形，一般在机腹和机背 上都有安装。
民航机用的高频通信天线一般埋入飞机 蒙皮之内，装在飞机0-2 高频通讯系统
概 述(选择呼叫)
选择呼叫(SELCAL)系统不是一种 独立的通讯系统，它是配合高频通 讯系统和甚高频通讯系统工作的。 它的功用是当地面呼叫指定飞机时， 以灯光和钟声谐音的形式通知机组 进行联络，从而免除机组对地面呼 叫的长期守候或是由于疏漏而不能 接通联系 。
A320音频控制面板 ACP：Audio Control Panel
左图为 A320音频控制面板 ： 此面板位于 无线电管理面板 下方，两者相连，用于选择收 听VHF、HF、INT（内话）等 的通话和选择发送的对象、调 节收听发送的音量等，VHF等 使用的具体频率由 无线电管理
面板 调定
概 述(音频综合系统)
选呼系统简述
选呼系统简述一、功能概述：选择呼叫系统（下面简称选呼）是一套便于机组时刻监听地面台信号的系统。
简单点说有点类似于我们手机的来电铃声提醒功能。
航空公司无线网络提供地面台与飞机间的通讯。
每架飞机有不同的四字母代码用于选择呼叫。
每个字母等同于不同的单音频信号。
地面台站发出适当的单音频呼叫飞机。
二、组成：该系统主要由以下几部分组成：1、选择呼叫译码器：VHF和HF收发机将接收到的音频送到选择呼叫译码器。
选择呼叫译码器试着将从收发机来的单音频信号与程序开关组件上的选择选择呼叫代码相匹配。
如果匹配成功，译码器就会送出一个离散的呼叫位置信号到选择呼叫控制面板。
呼叫置位离散信号是一个点亮呼叫灯的地信号。
每个收发机有一不同的呼叫置位离散信号。
2、选择呼叫程序开关组件：选择呼叫程序开关组件有24个（16个在用）开关。
这些开关每4个一组。
选择呼叫编码中有4个字母。
每组开关中的开关位置确定四个选择呼叫字母代码中的一个字母。
开关在ON位时向译码送出一个地信号。
开关在OFF位时向译码器送出开路信号。
3、选择呼叫音响警告继电器：主要用于将选呼译码器发来的地信号，转换成28V直流电送到REU，REU产生高低谐音来提醒机组。
4、选呼控制面板：选择呼叫控制面板提供选择呼叫系统的目视指示和复位操作。
三、系统框图：如下图为选呼系统及其外部接口框图：音频信号首先经高频或甚高频接受并将其内部包含的四字代码发往选呼译码器，选呼译码器收到代码后发往开关组件进行匹配，如果匹配成功即表明是在呼叫本架飞机，开关组件将相应的离散信号反馈给译码器，译码器产生特定的离散信号或电信号发送给控制面板和继电器，进而点亮面板灯和产生高低谐音，当机组从面板上收到呼叫提示后，可按面板上的复位键将提示复位。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案一、呼叫中心系统的功能1.自动呼叫分配：呼叫中心系统可以根据客户的需求和个人技能自动分配呼叫给合适的客户服务代表。
这样可以确保客户能够迅速得到专业的帮助，提高客户满意度。
3.语音识别和处理：呼叫中心系统配备了先进的语音识别和处理技术，可以自动识别客户的语音指令，并进行相应的处理。
这样可以提高客户的沟通效率和解决问题的速度。
4.记录和报告：呼叫中心系统可以记录客户的呼叫和交流历史，并生成详细的报告。
这样可以帮助企业分析客户需求和满意度，优化客户服务策略。
5.知识库和自助服务：呼叫中心系统可以建立一个知识库，包含常见问题和解决方案，客户可以通过自助服务获得帮助。
这样可以减少客户的等待时间，提高客户满意度。
二、呼叫中心系统的优势1.提高客户满意度：呼叫中心系统可以确保客户能够迅速得到专业的帮助和支持，提高客户满意度。
多渠道服务和知识库也可以增加客户的便利性和满意度。
2.提高工作效率：呼叫中心系统能够自动分配呼叫和处理语音指令，减少人工干预，提高工作效率。
记录和报告功能也可以帮助企业进行绩效评估和优化工作流程。
3.降低成本：呼叫中心系统可以降低企业的运营成本。
自动分配和语音识别技术可以减少人工需求，而自助服务和知识库可以减少客户的服务请求。
4.数据分析和改进：呼叫中心系统可以提供详细的数据报告和分析，帮助企业了解客户需求和行为。
这样可以根据数据制定更好的客户服务策略和改进方案。
三、呼叫中心系统的应用场景2.销售和市场营销：呼叫中心系统可以帮助销售团队提供更好的客户支持和服务。
自动分配和记录功能可以提高销售团队的工作效率和绩效评估。
3.技术支持：呼叫中心系统可以帮助技术支持团队提供及时的帮助和支持。
多渠道服务和知识库可以提高客户满意度和解决问题的速度。
总结：。
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2.部件安装
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2.部件安装
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2. 部件安装
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2. 部件安装
ACP板 ――――― 驾驶舱 解码器 ―――――E/E舱 E4架 程序开关组件 ――E/E舱 E4架 SELCAL音响警告继电器 前轮舱J22 板
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3. SELCAL系统接口
4. 部件功能
程序开关组件
设置飞机SELCAL识别码 每个开关向上是“ON”，向解码器送出“地”；每 个开关向下是“OFF”，向解码器送出“高”。 每四个开关为一组，对应SELCAL码的一个字母。
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4. 功能说明
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4. 功能说明
概述 SELCAL 解 码 器 有 这 些 部
在滤波单元里，信号被送往 16个滤波器，每一个滤波器 仅可以通过一个用于识别 SELCAL的音调或字母。 这个滤波器输出到一个模数 转换器，这个转换器将模拟 的音频信号转换为数字信号， 并送到微处理器。 微处理器将这个数字信号与 程序开关组件设置相比较， 如果比较相同，即向输出驱 动器送出指令信号。
• 程序开关组件
程序开关组件中有24个开关，有16个在使用，开关四个一组， SELCAL码由4个字母组成，每组开关的位置与这4个字母有对应关系。 开关在“ON”位向解码器送去“地”电位信号；开关在“OFF”向解码 器送去“高”电位信号。
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4. 部件功能
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BE-MR
B5044
BG-KR
B5045
BG-MP
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1.概述
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1.概述
系统部件组成 SELCAL解码器 SELCAL程序开关组件 SELCAL音响警告继电器
警告方式 音响警告 视觉警告
高/低钟声 在APC板闪烁的灯光
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分组成 音频压缩器 滤波单元 模数转换器 微处理器 复位缓冲器 输出驱动器
上电 在上电的一刻起，程序开关组 件将SELCAL码送到微处理器。 微处理器控制着SELCAL码。
呼叫设置
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4. 部件功能
每一部VHF、HF收发机将 音频信号送到相应的音 频 压 缩 器 ， SELCAL 码 包 含在音频信号中。 SELCAL 信 号 每 组 包 含 四 个音调，每个音调表示 出 SELCAL 码 的 一 个 字 母 。 音频压缩器放大或限制 信号为一个恒定值。然 后这个信号被送到相应 的滤波单元。
4. 部件功能
解码器
解码器功能如下： 1. 监控来自VHF、HF收发组的音频信号。 2. 识别与飞机设置的SELCAL码符合的音频信号。 3. 向相应部件发出指令，使产生通知机组的视觉，
听觉警告。
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4. 部件功能
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4. 功能说明
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选择呼叫系统
SELCAL
李克靖
2007年7月
目录
• 1. 概述 • 2. 系统组件安装位置 • 3. SELCAL接口 • 4. 部件功能 • 5. 小结
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目的
通知机组有来自地面台站的通讯要求，因此机组不必长时间监控 通讯频道。 无线电通讯网络构成地面站与飞机之间的联系。每架飞机具有特 定的四个字母组成的代码相对应，每个字母有不同的音频音调， 由地面站发出与飞机相对应的音频呼叫飞机。
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3. SELCAL系统接口
• 解码器
VHF、HF向解码器送来音频信号。当音频信号与程序开关组件所设 置的相符合时，解码器向音频控制板送去“地”，并使相应的收发机 呼叫灯点亮。
• REU向解码器送出“地”，解除相应的解码通道。并使对应的收发组 呼叫灯熄灭。
• SELCAL解码器向音响警告继电器送28V直流经REU到音响警告组件； 组件发出高/低钟声在驾驶舱响起。
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4. 部件功能
输出驱动信号衔接输出继 电器。当继电器衔接，ACP 板接受“地”信号，点亮 呼叫灯。 呼叫复位 REU送出“地”到解码器中 的复位缓冲器。当复位缓 冲器收到这个“地”，它 便向微处理器送去复位指 令，并驱动输出电路。当 输出驱动器复位，所有的 指示全部关闭。
音响警告 SELCAL解码器向音响警告 继电器送去“地”，衔接 的继电器将 28V 直流通过 REU 送到音响警告系统 。 音响警告组件发出高/低 钟声通知机组有通讯呼叫 要求。
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谢谢！
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