客服呼叫中心建设方案
呼叫中心方案设计
呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
客服中心建设方案
客服中心建设方案一、背景介绍客服是企业与客户之间沟通的重要渠道。
随着社会和经济的快速发展，客服中心建设越来越成为企业重点关注的问题。
本文主要介绍客服中心建设方案。
二、客服中心建设的意义客服中心不仅仅是一个单一岗位聚集的办公室，更是提供一站式服务的窗口，是企业面向客户的重要关口。
客服中心建设的意义在于：1.提供高效、优质的服务给客户，进一步提高客户满意度；2.减少企业沟通成本，提高企业管理效率；3.促进企业与客户之间的交流，深度了解客户需求。
三、客服中心建设方案1.技术场景企业应当建立先进的客服技术架构，提供客服咨询、在线客服、电话、邮件等多种方式的热线服务，并开展整合社交渠道、语音、机器人等技术手段。
2.业务流程建立完善的客服业务流程，实现快速响应，快速解决问题的目标。
同时要放弃单一模式，根据不同业务场景制定全新的服务渠道和策略。
3.沟通渠道十分重要的是为客户提供多种沟通方式。
除了传统的电话咨询、邮件处理外，还可以采用社交工具、微信公众号、即时通讯APP等渠道。
为了追求更好的服务体验，可增加“自助服务”、“服务群”的沟通方式，让顾客在不同的场景和时间中，持续获得解决方案。
4.员工培训建设客服中心还需要更为重要的是提高客服人员的素质。
针对不同业务特点，进行业务培训和技巧培训，提高工作效率，提升服务质量。
四、价值实现通过实现以上客服中心建设方案，将实现以下价值：1.提高服务水平，快速响应客户，提高客户满意度；2.优化客户体验，建立准确的用户画像，对用户需求进行针对性的分析；3.提高运营效率，全面优化客服流程，减少人力和开支；五、总结客服中心是企业的重要部门，建设完善的客服中心，能大大提高企业服务水平和用户满意度，减少企业成本，提高管理效率。
通过客服中心建设方案的实施，可以有效提高企业的竞争力。
客服中心建设方案(百度发布版)
客户服务中心方案目前国内的呼叫中心从规模上可以分为三类，30人以下为小型呼叫中心，中级30-500人为中等规模呼叫中心，500人以上为大型呼叫中心。
从服务模式上分为呼入和呼出，呼入主要是受理客户问题咨询和投诉建议，呼出主要是问题回访和营销。
服务方式包含语音、文字、视频，覆盖渠道有电话、官网、APP、微信、邮件、自助设备等。
（下文中的方案主要针对小型呼叫中心的组建，服务模式上偏重外呼营销，希望能有所帮助。
）一、客服中心整体规划管理1.中心的核心价值观、愿景、使命。
核心价值观：服务、创收、拼搏、关爱。
愿景：打造以基金创收为主的综合服务团队。
使命：为客户提供最新最好的资产配置服务。
2.发展规划以及在公司中的组织职能定位。
发展规划：第一步，组建基金销售外呼团队，丰富服务模式；第二步，在基金销售公司总体发展方向下，将呼入与呼出向结合，充分运用互联网思维及新兴技术，挖掘VOC 价值、创新获客及经营模式，实现在客户体验、客户经营、轻平台运营等方面对基金零售支撑能力的跨越，助力基金销售大发展。
第三步，发挥呼叫中心聚合客户与业务、融合技术及知识以及集约化、流程化的运营优势，将服务输出，渗透至整个同道金融，以项目化方式向全集团业务输出呼入及呼出服务。
组织职能定位：1、基金获客与销售的重要渠道；2、客户服务与沟通的桥梁和窗口；3、客户远程经营管理的强大后台。
二、销售团队建设方案（一）人员人员编制团队经理1人，投资顾问5人（根据业务稳步开展计划，先招聘3人）岗位职责团队经理：1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订销售计划，确定销售政策，设计销售模式，跟进并评估销售业绩。
4、销售人员的招募、选择、培训、调配。
5、销售经理岗位职责主要是负责销售部内部员工管理。
6、销售经理岗位职责有时还要及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。
销售顾问：1、负责理财客户的获取、经营维护与提升，达成业绩目标。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心是一个用于接收和处理大量呼叫的系统，旨在提供快速、高
效的客户服务。
呼叫中心系统建设方案通常包括硬件设备、软件应用、系
统集成和人员培训等方面，以下是一个关于呼叫中心系统建设的详细方案。
1.需求分析和规划
在建设呼叫中心系统之前，需要对企业的需求进行全面的分析和规划。
这包括确定呼叫中心的规模、服务类型、预计的呼叫量和服务水平目标等。
同时，还需要考虑呼叫中心与企业其他系统的集成需求，以确保顺畅的信
息流动。
2.选择硬件设备和网络建设
3.选择软件应用和系统集成
呼叫中心系统的软件应用是其核心，包括自动呼叫分布系统、呼叫路
由系统、语音识别系统、录音系统、报表系统等。
根据需求分析结果，选
择适合企业需求的软件应用，并确保其与硬件设备的兼容性和系统稳定性。
同时，还需要进行系统集成，将呼叫中心系统与企业其他系统（如客户关
系管理系统、计费系统等）进行集成，实现信息共享和流程自动化。
4.人员培训和管理
5.监控和优化
呼叫中心系统的运行需要进行实时监控和分析，以便及时发现和解决
故障和问题，保障服务质量。
监控内容包括呼叫等待时间、接通率、通话
时长等指标，通过数据分析和报表生成等功能，及时调整系统配置和人员
调度，以提高呼叫中心的效率和服务水平。
总结。
呼叫中心建设方案
（4）坐席终端设备：包括计算机、耳机、话筒等，为客服人员提供舒适、高效的工作环境。
2.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能，满足企业业务需求。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，实现客户服务、营销、管理等一体化。
2.确保客户数据安全，采用加密技术对客户信息进行存储、传输。
3.建立完善的内部管理制度，规范员工行为，防止信息泄露。
4.定期对系统进行安全检查，及时消除安全隐患。
五、实施步骤
1.项目立项：明确建设目标、范围、预算等，成立项目组。
2.系统设计：根据企业需求，设计呼叫中心系统架构，确保合法合规。
3.设备采购：选择合适的硬件设备、软件系统，确保系统性能。
4.系统集成：将硬件设备、软件系统进行集成，实现各项功能。
5.系统测试：对呼叫Байду номын сангаас心系统进行全面测试，确保系统稳定可靠。
6.员工培训：对客服人员进行业务培训，提高服务能力。
7.系统上线：正式启用呼叫中心系统，进行运营管理。
8.持续优化：根据运营情况，不断优化系统功能，提高客户满意度。
六、预期效果
1.提高客户满意度，提升企业品牌形象。
（3）服务器设备：选用品牌服务器，满足系统运行需求。
（4）坐席终端设备：配置高性能计算机、耳机、话筒等，提升工作效率。
3.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，提供全方位的客户服务。
（3）业务管理系统：实现业务监控、调度、分析，提高运营效率。
呼叫中心建设规划方案
呼叫中心建设规划方案根据公司已有开展业务的需要，为加强客户端的满意度，现就建设呼叫中心事项上进行系统规划，细则如下：一、呼叫中心建设目的：1、全面负责公司所有产品的服务管理，包括相关服务制度标准的确定、实施规范、售后服务政策及客户满意度的维护、提升。
2、负责收集用户信息，整理和分析产品销售及服务中反馈的数据信息和建议，分别转送公司相关部门。
3、负责对公司销售及服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，解决和调解销售及服务中的客户异议。
4、负责满足最终用户的需要，维持与最终用户的良好关系，并在顾客中建立良好的信誉。
二、呼叫中心服务范围：答复客户咨询、受理客户需求、处理客户投诉、收集整理客户资料、分析客户数据、管理客户关系、推广公司产品及树立公司形象等。
三、呼叫中心建设阶段规划：1、第一阶段：市场开拓期本阶段处于市场开拓阶段，咨询及最终用户的数量较少，为节省公司不必要的人员和设备开支，在此期间为实现7*24小时的目标，可以采用上班时间按程序接听，下班时间将热线设置呼叫转移由专人负责接听，并将咨询内容记录，以便公司相关部门进一步跟进。
具体操作如下：上班期间：早9：00 - 17：30 电话由陈继莉负责接听、记录、答复；下班期间：17：30-次日8：59 电话由曹宇杰负责接听、记录、答复；由陈继莉在下班后进行电话呼叫转移绑定，上班后电话呼叫转移取消。
保证公司的前台及机房两个电源保持24小时不断电，以保证400热线24小时通畅。
具体工作流程参照“援护服务与经营标准化流程”中关于咨询部分内容执行具体工作。
2、第二阶段：客户积累期本阶段处于客户积累阶段，拥有一定量的咨询及最终用户，但还未达到公司自主建设满足7*24小时服务需求的呼叫中心阶段，在此期间为实现7*24小时的目标，可以采用呼叫中心外包，也就是于相关机构合作，在其呼叫中心租赁一到两个工位，由其提供人员、设备；由我们提供培训。
3、第三阶段：客户增长期本阶段处于客户增长阶段，咨询、服务用户的数量在不断增加，为更好的为客户提供专业的服务，在此期间公司可以配备相关人员及设备，自主规划建设满足7*24小时服务需求的呼叫中心。
呼叫中心客服建设方案
呼叫中心客服建设方案背景随着企业业务扩展和客户需求改变，呼叫中心已成为企业客户服务的重要窗口。
呼叫中心客服的服务质量和效率直接影响到企业品牌形象和客户满意度。
因此，如何建设一个高效的呼叫中心客服团队成为了越来越多企业关注的焦点。
目标本文的目标是为企业呼叫中心客服的建设提供方案，以便提高客户服务质量和效率。
方案首先，建设一个高效的呼叫中心客服团队需要注意以下几个方面：1. 人员管理人员管理是呼叫中心客服建设的核心。
为了提高客服人员的服务质量和效率，需要注意以下几个方面：•人员招聘：在招聘客服人员时，要根据岗位要求和能力悬殊进行分类考虑，注重对应聘者的沟通能力和行业背景的考察。
•人员培训：呼叫中心客服人员应接受系统的培训和考核，帮助其提高服务技能和专业水平。
•绩效考核：按照个人绩效评估结果给予奖励和惩罚，提高客服人员工作积极性和工作标准。
2. 技术支持为了提高呼叫中心客服的效率和服务质量，需要使用以下技术手段：•IVR自动语音应答：通过自动语音化引导客户，快速分流客户并提供相应的业务咨询和服务。
•知识库管理：在客户服务中积累知识库，为客服人员提供参考和帮助。
•联络中心自动化技术：通过自动化技术提高业务处理效率，如客户信息查询、投诉处理和回访服务等。
3. 数据分析数据分析是呼叫中心客服团队建设的重要环节，通过数据分析可以及时调整运营策略、提高服务质量和效率。
数据分析应包括以下几个方面：•服务水平分析：客户满意度、解决问题效率等指标的定期监控和分析。
•呼叫量分析：呼叫中心各个时间段的呼叫量数据分析，帮助管理人员制定合理的人员安排和业务调整计划。
•问题分类分析：对客户问题分类分析和研究，通过分析客户反馈和满意度提供的数据，对业务和服务进行不断优化。
总结以上是一个高效的呼叫中心客服建设方案的概要。
在实际建设过程中，还需要根据业务和团队实际情况进行具体的调整和优化，不断提高服务质量和效率。
物业管理客服呼叫中心方案
物业管理客服呼叫中心方案在建立物业管理客服呼叫中心之前，物业管理公司需要做好以下几个方面的准备工作：1.确定客服呼叫中心的目标和定位。
物业管理公司需要明确客服呼叫中心的服务目标和定位，确保能够满足业主或租户的需求。
2.建立专业的客服团队。
物业管理公司需要招聘经验丰富、服务意识强的客服人员，他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
3.搭建先进的呼叫中心设备和技术支持。
物业管理公司需要投资购买先进的呼叫中心设备和技术支持，确保客服团队能够高效地处理业主或租户的问题。
4.建立完善的客服流程和标准。
物业管理公司需要建立完善的客服流程和标准，确保所有的客服人员都按照同一标准来提供服务。
一旦物业管理客服呼叫中心建立起来，物业管理公司需要不断地对其进行优化和改进，以提升服务质量和满意度。
以下是一些优化客服呼叫中心的方法：1.为客服人员提供专业培训。
物业管理公司需要为客服人员提供定期的培训，帮助他们不断提升服务技能和解决问题的能力。
2.建立客服质量监控机制。
物业管理公司需要建立客服质量监控机制，对客服人员的服务质量进行监控和评估，及时发现问题并加以改进。
3.搭建多渠道客服平台。
除了电话客服外，物业管理公司还可以建立在线客服平台、邮件客服等多种渠道，让业主或租户可以选择最适合自己的沟通方式。
4.定期开展客服满意度调查。
物业管理公司可以定期开展客服满意度调查，收集业主或租户的反馈意见并加以改进，不断提升服务质量。
通过以上的优化措施，物业管理公司可以建立一个高效、专业的客服呼叫中心，提升服务质量，提高业主或租户的满意度，从而提升公司的品牌形象和竞争力。
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客户服务呼叫中心建设方案一、客户服务业现状：随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。
而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。
呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。
二、建设方案采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。
以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。
它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。
系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。
并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。
系统平台的拓扑结构图如下:从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。
如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。
或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。
三、呼叫中心系统客服功能介绍1、自动语音导航功能用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。
如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。
IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。
2、客户关系管理（CRM）2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。
并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。
2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。
一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。
坐席可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。
如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。
如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。
3、方便灵活的呼入路由功能系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。
可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。
4、来电排队管理系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。
如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、语音信箱等。
呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。
通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。
5、语音信箱功能系统提供了强大的语音信箱功能。
不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。
还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。
四系统功能——坐席考核管理模块介绍1 工作组和ACD功能呼叫中心系统可以根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。
工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理等功能。
ACD自动话务分配功能是建立在工作组基础上的呼叫中心系统的重要功能，自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。
系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
ACD功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。
2 录音功能呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。
用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。
此项功能可用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查的重要依据。
3 电话会议功能（多方电话）用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。
无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，每个会议室可以容纳30-50方电话同时参与，并提供会议主持、静音、强踢等功能。
此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论，多个部门召开业务交流例会，以及为坐席人员专业技能培训等。
4 坐席通话记录和统计分析功能●话务统计报表：提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据。
可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，同时，还可以针对系统总体的每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。
使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。
●业务统计报表：可根据企业的实际业务需要，提供相关的统计报表。
如工单完成情况统计，每日生成的工单总数，以及已完成、办理中和未办理工单的数量。
业务统计还包括订购统计，如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功能，和使用此功能，可依此对客服人员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行技能培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本。
●坐席考勤报表：详细记录坐席登陆的时间以及休息时间统计。
5 黑白名单对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。
对于重要的VIP客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。
6 人工坐席功能坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的重要体现。
呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能。
普通坐席功能，包括：坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行（可与手机、外线电话等绑定）、知识库、动态坐席登录等。
管理员（或班长席）除了具有普通坐席的功能外，还有强大的监控功能，如：●坐席状态监视●坐席权限分配●监听/强插/强踢/强转/强拆●实时数据统计分析●系统设置（分配坐席权限、设置分机、队列/振铃策略、设置/取消坐席通话录音等）。
7 基于IP网络实现电话分机的远程部署由于在底层对VOIP的支持，服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。
因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用IP话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。
用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。
IP分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。
由此可以实现：●分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。
●分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。
●变长途为市话—在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（该地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。
总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打，通话费用为“0”，大大减少了通讯开支。
8、知识库管理（FAQ）FAQ可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和其他部门保持同步。
9、其它个性化功能◆内部公告栏：管理员可以编辑和发布公告，坐席界面的公告栏里就会出现相应的公告内容。
◆内部短消息：内部分机坐席可相互发送、接收短信息。
◆日程提醒：每个坐席都可以制定预约工作计划提醒，回电提醒等。
如果坐席设置了一个日程提醒，那么到设定的时间后，系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。
◆权限管理：可设计超级管理员、普通管理员、普通坐席各种角色，管理员可对不同坐席设计不同的权限。
五关于我们集时通讯简介深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：Shenzhen Just Communications Co.,Ltd.）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业，专业从事第四代IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。
集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。
为了向客户提供高品质、高价值，低价格的产品，公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。
为此，集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。
依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。