商户管理办法3
《特约商户管理办法》
《特约商户管理办法》第一章总则第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理，保障银行卡业务的稳健发展，维护（以下简称本行）、特约商户和持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。
第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》，在日常经营中受理银联卡，为持卡人提供消费服务的单位。
收单行是指发展特约商户的本行各营业机构。
第三条各分支行发展特约商户，需严格按照本办法执行。
第二章具备的条件第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证，依法经营，有良好的商业信誉，并具备一定的经营规模和特色，适于用银行卡消费结算。
第五条愿意遵守本行银行卡章程，履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。
第六条接受本行相关业务培训，经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。
第七条拥有良好的通讯线路，愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。
第三章特约商户手续费率第八条特约商户的结算手续费率按照现行规定标准执行。
第四章特约商户管理第九条各营业机构负责制定特约商户开发计划及市场营销战略。
电子银行部负责商户申报、机具配置、业务咨询、风险监控及相关技术支持。
第十条各营业机构与确定的特约商户签订《特约商户受理银联卡协议书》，对特约商户受理卡业务情况进行回访，并对机具的维修做好登记。
第十一条各营业机构应设置特约商户管理员，负责特约商户pos 机具的安装、特约商户及特约商户pos机具的日常管理及维护工作，特约商户管理员的培训由电子银行部负责。
（一）特约商户管理员负责特约商户的日常管理工作，包括业务咨询、pos机具的维护、日常对账、交易真实性分析，入账单据的传递、错账核对调整等，确保特约商户受卡工作的顺利、安全进行。
（二）特约商户管理员按《商户日常检查表》内容每月两次对特约商户进行检查，于次月5个工作日内将《商户日常检查表》上交电子银行部。
检查内容包括但不限于以下内容：1.特约商户的各类经营信息、业务发展动态和经营风险情况；2.pos机运行情况，是否有故障、若有故障请注明故障原因及处理结果；3.特约商户对pos机使用情况的反映，及对本行卡的意见建议；4.特约商户pos机具是否移机、是否加装有其它非法设备。
特约商户管理办法
特约商户管理办法特约商户是指商业银行或机构与一系列商家进行合作，提供各种金融服务的合作伙伴。
为了规范特约商户的运作行为，维护金融市场秩序，银行业监管机构和商业银行联合制定了特约商户管理办法。
本文将从特约商户的定义和分类、管理办法的目的和原则、具体的管理措施，以及未来发展方向等几个方面进行论述。
一、特约商户的定义和分类特约商户是指与商业银行或机构签订特约商户合作协议，通过其线上或线下平台开展业务活动的商家。
根据业务类型和合作方式的不同，特约商户可以分为三类：线上特约商户、线下特约商户和混合特约商户。
线上特约商户主要基于互联网平台，通过电子商务、支付结算等方式提供商品和服务。
例如，阿里巴巴、京东等电商平台就是典型的线上特约商户。
线下特约商户则是以实体店铺为主，通过POS机、二维码支付等方式进行支付和结算。
例如，超市、餐饮店等零售行业的商户。
混合特约商户则是线上线下相结合的模式，既通过线上渠道进行销售，也在实体店铺提供服务。
例如，线下门店与电商平台进行合作，实现线上线下一体化。
二、特约商户管理办法的目的和原则特约商户管理办法的目的是为了规范特约商户的经营行为，保障金融市场的安全稳定。
其原则主要包括合规管理、风险控制、公平竞争和便利性。
合规管理是特约商户管理的基本要求，要求特约商户必须按照相关法律法规和合同约定进行运营，遵守市场规则和商业伦理。
风险控制是特约商户管理的核心，要求商户必须建立完善的风险评估和管理体系，有效防范欺诈、洗钱等风险。
公平竞争是保障市场秩序和消费者权益的重要原则，禁止特约商户进行不正当竞争行为，维护市场的公平与公正。
便利性是提高金融服务效率和用户体验的原则，要求特约商户提供便捷的金融支付和结算服务，方便消费者和企业的日常交易活动。
三、特约商户管理办法的具体措施特约商户管理办法包括特约商户准入管理、风险评估和监管、合作协议管理、信息披露和投诉处理等多个方面。
特约商户准入管理要求商业银行和机构在择优合作的基础上，对特约商户进行资质审核和准入审查，确保商户具备良好的信誉和稳定的运营能力。
商户管理办法
收单商户管理办法一、目的为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行,明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。
二、适用范围本管理办法适用于总部及下属分支机构.三、商户发展（一）商户发展基本条件：1.可提供营业执照或负责人身份证2.合法经营范围;（二）谨慎发展的商户:对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序1.易发生风险的商户类型(1）机票代售点或手机专卖店;（2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等；(3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户；（5)提供担保、抵(质）押类服务的商户；（6）持卡人需预付款的商户；（7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等;（8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户；（10)主动上门要求装机的小型商户。
2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。
3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。
（三）禁止发展的商户1.中国银联规定禁止发展的商户(1)非法设立的经营组织；（2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类,出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；(3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息”的商户;（4）注册地及经营场所不在本国的商户.2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪,或其法人代表、主要负责人涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪影响商户正常业务经营的.3.停业整顿、濒临破产或已破产的商户.4.从事信用卡代办业务的机构。
5.被其它收单机构拒绝签约或撤销的高风险商户。
四、商户协议1.商户协议主要包括:（1）《特约商户受理银行卡协议书》《特约商户受理银行卡协议书》至少应包括以下基本内容：签约商户的基本信息。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条为了规范店铺管理，提高工作效率，保障店铺安全，制定本规章制度。
第二条店铺管理人员应遵守国家法律法规，严格执行店铺管理制度，维护店
铺正常经营秩序。
第三条店铺管理人员应严格执行店铺的开店和关店时间，不得擅自调整。
第四条店铺管理人员应保证店铺内的设施设备正常运转，对设备的维护和保
养负责。
第五条店铺管理人员应认真履行店铺的安全管理工作，定期进行安全检查，
做好消防、防盗等安全设施的维护和管理。
第六条店铺管理人员应保证店铺内的商品陈列整齐，保持店铺内部环境整洁。
第七条店铺管理人员应严格执行店铺的销售政策，不得私自打折、赊销等。
第八条店铺管理人员应保护店铺的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第九条店铺管理人员应保证服务态度友好，为顾客提供优质的服务。
第十条店铺管理人员应遵守店铺的员工管理制度，服从店长和上级领导的管
理和指挥。
第十一条店铺管理人员应定期参加店铺的培训和学习，提升自身的业务水平
和管理能力。
第十二条店铺管理人员应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十三条店铺管理人员应积极配合店铺的各项工作，共同为店铺的发展和壮
大而努力。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经店铺管理人员一致同意后方可执行。
店长，__________ 日期，__________。
商业街区商户占道外摆管理办法
商业街区占道外摆管理办法为加强本商业街区内商户经营类及非经营类外摆位的管理，维护园区的整体形象，规范和明确商户外摆位的审批流程，特制定本办法。
一、基本规定1、商户凡在合同约定的租赁范围以外区域摆放用做经营用途的桌椅、柜台、展架等皆属于经营性外摆位，凡在合同约定租赁范围以外摆放用做非直接经营用途的展架立牌宣传物件等属于非经营性外摆位。
2、我司原则上只受理餐饮、娱乐及其他有特殊需要的商户提出的外摆位申请。
3、有经营性或非经营性外摆位需求的商户，需事先向综合服务中心提交外摆位申请，经我司审批同意后方可摆放，对擅自摆放的商户，我司有权责令商户整改清除，对未按要求整改清除的将依据园区相关管理规定进行处罚。
4、经我司审批同意设置的经营性外摆位和涉及收费项目的非经营性外摆位商户，均需与我司签订外摆位租赁协议，所有外摆位协议均为临时协议，期限根据具体情况再定，一般不超过12个月。
5、所有经营性外摆位均需收取：（1）物业管理费：即每平方米每月（使用面积）10元。
（2）租金：商管部视具体情况（如位置、经营内容等）与商户进行协商，按公司流程报公司领导审核同意后执行。
6、对非经营性外摆位，商管部根据具体情况提出收费（包括费用收取标准）或免费的提案与商户先进行协商，按公司流程报公司领导审核同意后，由双方签定相关协议，商管部责具体落实执行。
7、经公司核准，确定为免费的非经营性外摆位，为简化流程，提高效率，不必签订协议，但商管部需与商户深入沟通并密切监督，确保按照我司要求进行摆放。
8.所有外摆位均属于临时性摆放性质，如遇园区举行大型推广活动、或重要检查暂时影响其摆放，商户需无条件支持与配合。
二、受理流程1、商户提交书面申请至综合服务中心，综合服务中心向其发出《商业街区占道外摆位使用申请表》（见附件)；2、商户将填写完整的《申请表》及设计方案和效果图等材料提交至综合服务中心。
3、综合服务中心与商管部初步审核并提出意见后提交公司总经理及董事长审批。
特约商户信息管理办法
附件特约商户信息管理办法第一章总则第一条为规范和加强特约商户管理，维护收单服务市场秩序，提升支付风险防控能力，促进银行卡收单服务市场发展，根据《银行卡收单业务管理办法》（中国人民银行公告…2013‟第9号）、《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发…2016‟261号）、《中国支付清算协会章程》、《中国支付清算协会行业风险信息共享管理办法（暂行）》等，制定本办法。
第二条本办法适用于境内从事网络支付（含移动支付）、银行卡收单等支付业务的银行机构和非银行支付机构，以及银行卡清算机构。
第三条特约商户包括实体特约商户和网络特约商户。
实体特约商户是指通过实体经营场所提供商品或服务的特约商户；网络特约商户是指基于公共网络信息系统提供商品或服务的特约商户。
第四条会员单位应按照《银行卡收单业务管理办法》等监管制度要求，建立特约商户信息管理系统，详细记录特约商户基本信息、服务状态及合规风险状况等信息，并向中国支付清算协会（以下简称“协会”）报送。
外包服务机构信息按照《银行卡收单外包机构登记及风险信息共享办法》（中支协发…2016‟128号）要求报送和管理。
第五条协会应建立健全特约商户信息管理系统（以下简称“商户信息系统”）和黑名单管理机制，接受会员单位报送的特约商户信息，并向会员单位提供特约商户信息查询、黑名单信息推送等服务。
第二章基本信息管理第六条会员单位特约商户信息管理系统应当记录如下信息并及时进行更新：（一）特约商户名称和经营地址；（二）特约商户身份资料信息；（三）特约商户类别、结算手续费标准；（四）银行结算账户信息；（五）开通的交易类型和开通时间；（六）受理终端（网络支付接口）类型和安装地址；（七）特约商户拓展方式；（八）启动和终止服务情况；（九）合规风险状况等信息。
第七条会员单位向协会商户信息系统报送特约商户信息，应符合《商户基本信息要素与数据格式》（附件1）要求，并确保报送信息的真实性、准确性和完整性。
自营商户运营管理办法
自营商户运营管理办法一、背景介绍自营商户是指企业自己经营的线上或线下销售渠道，与第三方平台无关。
自营商户运营管理办法是指针对自营商户的运营管理规范和流程的规定，旨在提高自营商户的运营效率和管理水平，实现可持续发展。
二、目标与原则1.目标：提升自营商户的销售额和市场份额，提升用户体验，实现稳定可持续发展。
2.原则：公平公正原则、透明度原则、规范管理原则。
三、运营管理流程1.自营商户申请：自营商户需要通过申请流程进行资质审核，包括企业资质、品牌认证等。
2.商品运营策划：自营商户需要对商品进行策划，包括定价、促销活动等。
3.商品采购和库存管理：自营商户需要根据销售和市场需求进行商品采购和库存管理，确保货源充足。
4.销售渠道管理：自营商户需要进行销售渠道的管理，包括线上平台的运营和线下门店的运营。
5.售后服务管理：自营商户需要提供良好的售后服务，包括退换货、投诉处理等。
6.数据分析和追踪：自营商户需要对销售数据进行分析和追踪，及时调整运营策略。
四、具体要求和措施1.资质审核要求：自营商户申请时需要提供真实有效的企业资质和品牌认证资料。
2.商品策划要求：自营商户需要对商品进行市场分析，并制定合理的定价和促销策略。
3.采购和库存管理要求：自营商户需要建立健全的供应链管理体系，确保货源充足，避免库存积压。
4.销售渠道管理要求：自营商户需要根据不同销售渠道制定相应的运营策略，提高销售效果。
5.售后服务管理要求：自营商户需要建立完善的售后服务体系，及时处理退换货和投诉问题，提升用户满意度。
6.数据分析和追踪要求：自营商户需要定期对销售数据进行分析，了解用户需求和市场趋势，及时调整运营策略。
五、责任和考核1.自营商户的责任：自营商户需要按照运营管理办法的要求进行运营管理，并承担相应的法律责任。
2.运营管理部门的责任：负责对自营商户的运营管理进行监督和指导，并对其进行考核评估。
3.考核评估指标：可根据自营商户的销售额、市场份额、用户满意度等指标进行考核评估。
家装生活馆商户管理制度
家装生活馆商户管理制度一、总则为了规范家装生活馆商户的经营行为和管理，提高服务质量，保证家装生活馆的良好经营环境和消费者的权益，制定本管理制度。
二、商户入驻1.商户入驻家装生活馆需提供有效的证照、商业资质及相关经验证明。
2.商户需签订入驻合同，并按规定缴纳入驻费用。
3.家装生活馆有权对商户进行资质审核，并在合规的基础上进行审核通过与否的决定。
三、商户经营1.商户应按照相关法律法规和家装生活馆的管理要求，合法合规经营。
2.商户应保证经营场所的清洁与卫生，并定期进行设备检查和维护。
3.商户应保证所售商品的质量，同时提供商品明码标价。
4.商户应保护消费者的合法权益，不得进行虚假宣传、误导销售、价格欺诈等违法行为。
5.商户应设立客户投诉与建议箱，并及时处理客户的投诉与建议。
6.商户应严格遵守相关消防、环境保护和安全管理规定，确保经营场所的安全和顾客的人身财产安全。
7.商户不得私自改变经营业态，如需调整，应提前与家装生活馆进行沟通并取得书面许可。
四、商户退出1.商户如需退出家装生活馆经营，应提前三个月书面通知家装生活馆，并按合同约定的方式进行清算和退还押金等事宜。
2.商户退出后，应清空经营场所，及时交还场所内的设备、工具及其他物品，并将场所恢复至正常状态。
五、违规处理1.对违规商户，家装生活馆有权依据相关约定进行警告、罚款、暂停业务或取消资格等处理。
2.如商户的违规行为涉及违法犯罪，将移交有关部门处理，并按照法律法规追究其法律责任。
3.家装生活馆将建立商户违规行为记录，并对其进行通报。
六、其他规定1.家装生活馆有权根据市场变化和管理需要，对商户管理制度进行调整和补充，并及时通知商户。
2.商户对本制度的解释和执行有任何异议时，可向家装生活馆提出书面申诉，并提供相关证据。
3.本制度自颁布之日起生效，废止以前制定的相关管理制度。
以上为家装生活馆商户管理制度，供商户参考和遵守。
为保证家装生活馆的良好经营环境和消费者的权益，商户应严格遵守本制度的各项规定。
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特约商户业务管理办法（试行）结行移动商务有限公司二00七年三月二十日总则一、为有效利用公司资源，改善公司商户体系，促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发展，为终端市场推广奠定良好基础，切实规范营销服务中心特约商户业务的日常运作，公司根据相关管理规定制定本业务管理办法。
二、本管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议的并对重庆市商业银行发行的长江掌中行IC卡持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商户。
三、本管理办法为试行管理办法，总公司产品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改。
第一章职责分工一、市场经营部（一）负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特约商户发展规划，并指导商务中心开展商户拓展工作。
（二）指导客服部开展商户的安装、维护工作；（三）根据业务开展情况，策划、指导相关部门开展特约商户业务市场营销活动；（四）负责特约商户业务数据的统计、分析工作；（五）配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调研工作；（六）负责与总公司相关部门、重庆分公司内部的协调工作；（七）负责与业务合作银行的协调工作。
二、商务拓展部（一）负责在市场经营部的指导下，开展本地特约商户拓展工作；（二）配合重庆市商业银行、重庆移动公司开展商户拓展工作；（三）负责与特约商户及合作银行签订《掌中行IC卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户补充协议》；（四）在市场经营部的指导下开展特约商户市场营销活动。
三、客户服务部（一）负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装工作；（二）负责特约商户日常回访、维护工作；（三）负责特约商户POS设备维护与故障排除、投诉处理工作；（四）负责特约商户业务所需的各种凭证的配送工作；（五）配合市场经营部开展市场活动；。
四、总公司技术部（一）负责特约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作；（二）根据市场情况，逐步完善特约商户业务所需的后台、终端设备的软硬件环境；（三）负责业务相关基础数据的采集和提取工作，配合市场经营部开展对商户数据资料的后台管理工作。
第二章特约商户拓展一、特约商户的基本要求（一）具有合法的经营资格、经营范围和固定的经营场所；（二）能保证商品质量和服务品质，提供用户投诉途径并及时响应处理。
二、特约商户分级标准根据市场业务发展情况单独制定。
三、特约商户的拓展原则（一）特约商户拓展由商务拓展部负责调查开发和签订《合作协议》。
（二）严格按照特约拓展目标商户拓展特约商户。
（三）特约商户提供特约服务的服务对象应为我公司掌中行IC卡全体持卡人。
（四）拓展特约商户时，应调查了解商户的经营范围和经营状况，确保商户经营信誉良好、财务状况稳定等。
四、严禁发展的商户类型（一）法律法规限制发展的，如赌博、高利贷等；（二）无合法经营手续的经营组织；（三）合作银行明文规定严禁发展的商户；（四）因存在银行卡受理风险而被注销银行卡受理资格的商户。
五、特约商户的拓展流程 (一) 目标商户拟订；目标商户的拟订是在公司业务经营方向以内，及相关用户发展政策的指导下，进行目标商户或目标商圈的锁定，是在商户开发的初级阶段对商户发展的一个基础选择范本。
商务中心在市场经营部制定的商户发展规范范围内选择和确定目标商户。
(二) 商户调查；商务中心商务经理应按照要求对目标商户进行仔细调查，在商户配合下如实填写《掌中行特约商户签约申请表》；并确保商户在合作银行开立对公结算账户。
次日商务经理需将《掌中行特约商户签约申请表》与商户营业执照、法人代码证、身份证、组织机构代码证等开户资料统一交到商务中心综合岗，综合岗人员需对申请表进行分类整理。
对需要申请减免押金的商户，在此申请表中需注明减免的数量和理由。
在申请审批时，将对此项进行审核与答复。
(三) 市场经营部审查；商务中心综合岗将审批通过的《申请表》及相关资料，交市场经营部业务支撑岗进行审查。
市场经营部业务支撑岗对《申请表》各要素完整性进行审查，将要素不完整的《申请表》返还给商务中心补填；将要素完整的《申请表》存档，并当天通知商务中心可与目标商户签订合作协议。
(四) 商户签约：商务经理根据《申请表》中的审批意见，与目标商户签订合作协议，在合同的手续费的调整标准严格按市场活动与相关要求与特约商户签定补充协议。
然后，依据并结合商户意见填写《POS设备安装时间计划表》。
(五) 公司签章；商务经理次日将已经商户正式签章的合作协议、补充协议、《POS设备安装时间计划表》等一并交商务中心综合岗，由综合岗统一完成我公司签章手续，并于当天将所有资料传递给市场经营部业务支撑岗。
(六) 银行签章：市场经营部业务支撑室对商户合作协议造册登记，并于本周二或四将合作协议递交给业务支撑岗。
经营部业务支撑岗在将合作协议递交给银行指定部门进行银行统一签章、申请PSAM卡和POSID，市场经营部业务支撑岗保管合作协议复印件，原件交财务部保存。
第三章特约商户安装与维护一、特约商户的终端安装(一) POS设备安装时间确认：市场经营部业务支撑岗位每两个工作日将上个工作日完成签约的商户明细资料递交给客户服务部CALLCENTER；根据商户建议安装时间，CALLCENTER提前三个工作日与商户确认具体安装时间和安装数量、设备押金等情况。
(二) 安装工单；营运中心综合岗收到市场经营部递交的商户POSID和PSAM卡的当天，通知库房准备待安装设备，由库房对技术部发出《POS设备安装通知单》。
(三) 技术部初始化和测试安装机：根据《安装通知单》内容，技术部统一对需要安装POS的商户机具出库和初始化操作，测试通过后按时间要求入“待安装设备库”（具体设备领入流程参见《设备管理办法》，以下相同），并于入库当天将《POS序列号与PSAM卡匹配报告》返回给市场经营部业务支撑室。
(四) 派发工单：CALLCENTER根据技术部返回的《安装通知书》向客服经理派发安装工单；客户经理根据安装工单回执联在安装当日从“待安装设备库”中领出对应的POS设备及相应的广宣物料。
(五) 安装POS 设备客服经理严格按照安装工单要求完成设备安装工作。
在安装过程中，商户应在商户安装收据签字和盖公章或财务专用章确认；并根据商户等级的不同，对商户宣传物料的铺设进行登记。
对于有特殊安装要求的商户，在安装收据的备注栏里填写清楚原因和要求。
(六) 押金收取客服经理在安装POS机时，收取商户合同上的押金金额，当天内必须存到公司指定押金账户，并将押金存单返回到公司财务部；客服经理需在安装POS机前到客服综合岗领取已准备的押金收据，在设备安装完成后将准备好的押金收据交商户妥善保管。
若当天无法将押金存到指定账户，需经部门主管同意后，报客服综合岗登记。
由营运中心对商户进行POS机使用培训。
根据营运中心培训步骤，安装完成后三天内对商户完成的操作培训。
二、特约商户的维护1、维护原则（一）特约商户维护由客户服务部负责。
（二）客户服务部应严格按照市场经营部提供的特约商户信息指定专人对商户开展维护工作。
2、商户回访（一）回访分类1、常规回访：即对已过了初装期的正式商户进行规律的常规问题回访；2、非常规回访：对新安装的商户在使用初期进行的关怀回访；3、差错账户回访：对申报差错的账户进行有针对的问题回访；4、其他回访：对特殊商户所安排的特殊回访；（二）常规回访1、常规回访要求按照商户的等级不同而不同。
2、对四类商户进行常规电话回访，至少要达到以下要求：电话回访：A类：2次/月； B类：1次/月； C类：1次/月； D类：1次/月。
上门回访：A类：2次/月；B类：1次/月；C类：1次/2月；D类：1次/3月。
（三）非常规回访 1. 新安装商户新安装商户是指最新安装POS机的商户。
在安装后三个工作日由CALLCENTER电话回访一次。
第一周之内上门回访一次，一月之内上门回访两次。
2. 故障维护商户故障商户是指已经过了安装初期的POS机商户。
在使用过程中，发现故障需要上门或电话回访，在完成故障处理流程后，一周之内需上门回访一次。
3. 差错商户回访差错商户是指在受理长江掌中行IC卡用户交易中，与银行或个人出现交易差错的商户。
差错处理完毕后次日电话回访。
三个工作日内电话回访两次。
在差错出现的当月，称为商户的差错月。
在各商户的差错月，需进行2次/月的上门回访。
对差错恢复情况进行再次了解。
（四）其他回访根据业务需要和商户特殊情况的出现，而对个别商户进行的特殊维护和回访，回访要求和次数根据公司要求和业务需要而临时制订。
（五）电话抽查：1. 电话抽查是CALLCENTER对当月上门回访进行抽查。
电话核实回访登记表中的内容。
2. CALLCENTER电话回访抽查率不低于当月上门回访商户总量的 30% 。
3. 对发现的虚假的回访内容，直接书面上报营运中心总监和市场总监。
二、商户故障维护流程（一）POS故障报修；商户POS出现故障拔打客服热线报修；或客服经理在回访过程中发现机器故障，客服经理需在当场初步判断故障情况，并在当天通知CALLCENTER进行备档。
接通知后，正常工作时间在1小时内、非正常工作时间在6小时内由CALLCENTER统一备档案，CALLCENTER呼叫中心统一派发工单，填写《POS故障工单》。
（二）商户现场检修；客服经理对商户POS故障进行初步检查，进行现场网络与平台/设备故障判断。
能现场处理的故障，需及时处理并报客服综合岗统一备档。
现场不能排除的故障，报客服综合岗登记，由综合岗位派发《POS故障工单》，并通知技术备用机旧机返修。
检修处理情况：1. 网络平台故障，客服综合岗统一登记，一个工作日内出工单到技术部，技术人员签字确认，在接到工单起一个工作日以内排除并回复故障处理情况。
2.机具故障，技术部检修人员在《POS故障工单》上签字确认，在对旧机返厂修。
（三）POS机返修；POS机需返修时，客服综合岗上传返修报告并通知技术部，同时上传商户日志；然后执行终端返修流程；在无法上传的情况下，需要告知商户保留交易凭条。
POS机返修的同时技术部根据《POS故障工单》准备备用POS机，备用POS机由行政统一保管；客服经理凭《POS故障工单》领用备用POS，技术部人员需在故障单签字确认，需在旧机返修后将备用机返待安装设备库，并登记序列号，由技术部通知综合岗。
（四）排除故障; 《POS故障工单》完成，由故障排除人员签字确认，将工单返回到CALLCENTER中心进行工单回访，回访结束的工单登记后交到客服综合岗。
现场故障排除，也需在当天将处理情况反馈到CALLCENTER中心。
第四章特约商户押金(一) 商务拓展部需在签订《掌中行IC卡特约商户合作协议》前,告知签约商户POS机押金收取的必要性和相关注意事项. (二) 商户需按《掌中行IC卡特约商户合作协议》规定, 义务按协议中POS 机押金数量交纳. 商务拓展人员将商户押金在一个工作日以内交纳到指定的公司账户, 财务需及时以书面文件通报商户押金到帐情况到客服综合岗; (三) 客服综合岗需在确认商户押金缴纳情况之后,下工单到客户经理安装POS 机. 商户维护人员需经公司财务部人员和营运中心总监签字后,完成POS机安装. (四) 对要求减免押金的特约商户, 以商户申请表审批意见处理。