商户管理办法3

特约商户业务管理办法（试行）结行移动商务有限公司二00七年三月二十日

总则一、为有效利用公司资源，改善公司商户体系，促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发展，为终端市场推广奠定良好基础，切实规范营销服务中心特约商户业务的日常运作，公司根据相关管理规定制定本业务管理办法。二、本管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议的并对重庆市商业银行发行的长江掌中行IC卡持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商户。三、本管理办法为试行管理办法，总公司产品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改。第一章职责分工一、市场经营部（一）负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特约商户发展规划，并指导商务中心开展商户拓展工作。（二）指导客服部开展商户的安装、维护工作；（三）根据业务开展情况，策划、指导相关部门开展特约商户业务市场营销活动；（四）负责特约商户业务数据的统计、

分析工作；（五）配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调研工作；（六）负责与总公司相关部门、重庆分公司内部的协调工作；（七）负责与业务合作银行的协调工作。

二、商务拓展部（一）负责在市场经营部的指导下，开展本地特约商户拓展工作；（二）配合重庆市商业银行、重庆移动公司开展商户拓展工作；（三）负责与特约商户及合作银行签订《掌中行IC卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户补充协议》；（四）在市场经营部的指导下开展特约商户市场营销活动。三、客户服务部（一）负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装工作；（二）负责特约商户日常回访、维护工作；（三）负责特约商户POS设备维护与故障排除、投诉处理工作；（四）负责特约商户业务所需的各种凭证的配送工作；（五）配合市场经营部开展市场活动；。四、总公司技术部（一）负责特约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作；（二）根据市场情况，逐步完善特约商户业务所需的后台、终端设备的软硬件环境；（三）负责业务相关基础

数据的采集和提取工作，配合市场经营部开展对商户数据资料的后台管理工作。第二章特约商户拓展一、特约商户的基本要求（一）具有合法的经营资格、经营范围和固定的经营场所；

（二）能保证商品质量和服务品质，提供用户投诉途径并及时响应处理。二、特约商户分级标准根据市场业务发展情况单独制定。

三、特约商户的拓展原则（一）特约商户拓展由商务拓展部负责调查开发和签订《合作协议》。（二）严格按照特约拓展目标商户拓展特约商户。（三）特约商户提供特约服务的服务对象应为我公司掌中行IC卡全体持卡人。（四）拓展特约商户时，应调查了解商户的经营范围和经营状况，确保商户经营信誉良好、财务状况稳定等。四、严禁发展的商户类型（一）法律法规限制发展的，如赌博、高利贷等；（二）无合法经营手续的经营组织；（三）合作银行明文规定严禁发展的商户；（四）因存在银行卡受理风险而被注销银行卡受理资格的商户。五、特约商户的拓展流程 (一) 目标商户拟订；目标商户的

拟订是在公司业务经营方向以内，及相关用户发展政策的指导下，进行目标商户或目标商圈的锁定，是在商户开发的初级阶段对商户发展的一个基础选择范本。商务中心在市场经营部制定的商户发展规范范围内选择和确定目标商户。 (二) 商户调查；商务中心商务经理应按照要求对目标商户进行仔细调查，在商户配合

下如实填写《掌中行特约商户签约申请表》；并确保商户在合作银行开立对公结算账户。次日商务经理需将《掌中行特约商户签约申请表》与商户营业执照、法人代码证、身份证、组织机构代码证等开户资料统一交到商务中心综合岗，综合岗人员需对申请表进行分类整理。对需要申请减免押金的商户，在此申请表中需注明减免的数量和理由。在申请审批时，将对此项进行审核与答复。(三) 市场经营部审查；商务中心综合岗将审批通过的《申请表》及相关资料，交市场经营部业务支撑岗进行审查。市场经营部业务支撑岗对《申请表》各要素完整性进行审查，将要素不完整的《申请表》返还给商务中心补

填；将要素完整的《申请表》存档，并当天通知商务中心可与目标商户签订合作协议。

(四) 商户签约：商务经理根据《申请表》中的审批意见，与目标商户签订合作协议，在合同的手续费的调整标准严格按市场活动与相关要求与特约商户签定补充协议。然后，依据并结合商户意见填写《POS设备安装时间计划表》。(五) 公司签章；商务经理次日将已经商户正式签章的合作协议、补充协议、《POS设备安装时间计划表》等一并交商务中心综合岗，由综合岗统一完成我公司签章手续，并于当天将所有资料传递给市场经营部业务支撑岗。 (六) 银行签章：市场经营部业务支撑室对商户合作协议造册登记，并于本周二或四将合作协议递交给业务支撑岗。经营部业务支撑岗在将合作协议递交给银行

指定部门进行银行统一签章、申请PSAM卡和POSID，市场经营部业务支撑岗保管合作协议复印件，原件交财务部保存。第三章特约商户安装与维护一、特约商户的终端安装(一) POS设备安装时间确认：市场经营部业务支撑岗位每两个工作日将上个工作日

完成签约的商户明细资料递交给客户服务部CALLCENTER；根据商户建议安装时间，CALLCENTER提前三个工作日与商户确认具体安装时间和安装数量、设备押金等情况。

(二) 安装工单；营运中心综合岗收到市场经营部递交的商户POSID和PSAM卡的当天，通知库房准备待安装设备，由库房对技术部发出《POS设备安装通知单》。(三) 技术部初始化和测试安装机：根据《安装通知单》内容，技术部统一对需要安装POS的商户机具出库和初始化操作，测试通过后按时间要求入“待安装设备库”（具体设备领入流程参见《设备管理办法》，以下相同），并于入库当天将《POS序列号与PSAM卡匹配报告》返回给市场经营部业务支撑室。(四) 派发工单：CALLCENTER根据技术部返回的《安装通知书》向客服经理派发

安装工单；客户经理根据安装工单回执联在安装当日从“待安装设备库”中领出对应的POS设备及相应的广宣物料。(五) 安装POS 设备客服经理严格按照安装工单要求完成设备安装工作。在安装过程中，商户应在商户