超市销售人员工作说明书
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中的销售人员，主要负责向顾客介绍和销售商品，提供优质的购物体验，促进销售额的增长。
导购员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：热情主动地迎接顾客，引导顾客进入店铺，并提供礼貌周到的服务。
2. 了解产品知识：熟悉所销售的商品特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
3. 推销产品：根据顾客的需求和偏好，主动向顾客介绍适合的产品，提供专业的购物建议，并促使顾客购买。
4. 解答疑问：耐心倾听顾客的问题和疑虑，能够准确地回答并解决顾客的疑问，增强顾客的购买信心。
5. 维护商品陈列：保持商品陈列整齐有序，保证商品标签的清晰可见，及时补充和调整商品陈列。
6. 客户关系管理：建立并维护与顾客的良好关系，定期跟进顾客的购买需求，提供售后服务，并及时处理顾客的投诉和意见。
7. 销售统计与分析：记录销售数据，定期汇报销售情况，并根据销售数据分析顾客需求和销售趋势，提出改进建议。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 工作经验：有相关销售或者导购经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够流利地使用普通话和一种方言。
4. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
5. 销售技巧：具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求推荐合适的产品，并促使顾客购买。
6. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动为顾客提供周到的服务，解决顾客的问题和疑虑。
7. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态。
8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
四、薪资待遇1. 基本工资：根据个人的学历、工作经验和销售能力等因素确定基本工资水平。
2. 销售提成：根据个人的销售业绩，享受相应的销售提成，激励个人积极性和创造力。
超市售货员的职务说明书
超市售货员的职务说明书超市售货员的职务说明书职务名称：超市售货员职务级别：初级职务类型：非管理类职务目标：超市售货员的主要职责是负责超市各类商品的销售和顾客服务，致力于提供优质的购物体验，促进超市销售额的增长。
职责描述：1. 接待顾客：热情、礼貌地接待顾客，引导顾客到合适的商品陈列区域，并提供个性化建议和帮助。
2. 商品销售：根据顾客需求，主动了解并介绍超市商品的特点、功能、优势和价格，提高商品销售转化率。
3. 库存管理：维护商品陈列的整齐有序，并确保货架商品的充足和时效性，及时补货和整理货架。
4. 价格标签和促销活动：准确标注商品价格，及时更新促销信息和优惠活动，向顾客宣传促销信息。
5. 现金结算：处理顾客购买商品的付款，确保交易过程准确无误，妥善保管款项。
6. 顾客服务：解答顾客关于商品的疑问，处理顾客投诉，提供建议和帮助，提高顾客满意度和忠诚度。
7. 货品陈列：按照超市的要求，及时整理货架，确保商品陈列的美观和清晰，提高商品的可视性。
8. 店面环境维护：保持店内整洁、卫生，检查商品过期和破损情况，积极预防和解决突发问题。
9. 产品知识更新：主动学习和掌握商品的相关信息，了解市场动态和竞争情况，不断提高专业知识和销售能力。
任职资格：1. 学历要求：中专及以上学历。
2. 相关经验：具备1年及以上超市售货员或销售经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备流利的普通话口语，能够与客户进行良好的沟通。
4. 亲和力：具备良好的服务意识、耐心和亲和力，能够与顾客建立良好的关系。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能够协助其他组员完成共同目标。
6. 技能要求：熟练掌握收银机操作、基本计算和货品分类，具备基本的销售技巧和解决问题的能力。
7. 忍耐力：能够在高压环境下工作，应对突发情况和顾客抱怨。
8. 灵活性：具备弹性工作时间和工作地点的灵活性。
工作条件：超市售货员需在超市内工作，工作环境可能嘈杂，需要长时间站立和走动。
超市人员岗位说明书
超市人员岗位说明书
【篇一】
1.保证生鲜食品的品质良好，包装完好;
2.保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标;
3.指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养;
4.安全操作，安全用电、煤气;
5.订货合理、及时，补货及时，排面美观丰满;
6.控制损耗和库存量，提高销售业绩;
7.组织实施盘点，并做盘点分析;
8.调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。
【篇二】
1、负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐;
2、负责执行及规划员工培训工作;
3、考核员工的绩效，并提出改进的建议;
4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7、协助各部门人事及预算的控管;
8、负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
【篇三】
1)根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进行验收
2)坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置
3)根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认
4)负责收货区暂存商品的安全
5)必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供应商的商品。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市等零售行业中重要的销售人员，负责为顾客提供专业的产品咨询和购物指导，促进销售和增加客户满意度。
本文将详细介绍导购员岗位的职责、要求和福利待遇。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、礼貌的服务，引导顾客进店购物。
2. 根据顾客需求，向顾客介绍产品特点、性能和优势，解答顾客疑问。
3. 协助顾客选择合适的产品，提供专业的购物建议。
4. 推销促销产品，完成销售目标，提高销售额。
5. 维护店面陈列，保持商品陈列整洁有序。
6. 负责收银、开单和退换货等日常店务工作。
7. 积极参预培训，提升产品知识和销售技巧。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
2. 热爱销售工作，具备一定的销售技巧和销售经验者优先考虑。
3. 具备良好的产品知识和学习能力，能够快速掌握产品特点和优势。
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持良好的工作状态。
5. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作目标。
6. 具备一定的计算机操作能力和收银经验者优先考虑。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据工作经验和能力面议，提供有竞争力的薪资。
2. 奖金激励：根据个人和团队销售业绩赋予相应的奖金激励。
3. 假期福利：享受法定假期及带薪年假。
4. 培训机会：提供全面的岗前培训和定期的职业发展培训。
5. 社会保险：为员工缴纳社会保险和住房公积金。
6. 职业发展：提供晋升机会和职业发展通道。
五、工作时间和工作地点1. 工作时间：根据店铺营业时间安排，包括早班、中班和晚班。
2. 工作地点：主要在商场、超市等零售场所。
六、岗位发展前景导购员是零售行业中重要的销售岗位，具备良好的销售技巧和服务意识的导购员有机会晋升为店长、销售主管等职位。
同时，导购员也可以通过不断学习和提升自己的销售能力，成为优秀的销售顾问或者销售培训师。
七、总结导购员是零售行业中不可或者缺的销售人员，他们通过专业的产品知识和优质的服务，为顾客提供购物指导，促进销售和增加客户满意度。
超市导购员岗位说明书
超市导购员岗位说明书一、岗位概述超市导购员是指在超市中为顾客提供购物指导和服务的员工。
他们负责引导顾客选择商品、解答顾客的疑问，并提供专业的建议，以确保顾客的购物体验和满意度。
该岗位需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，并具有团队合作精神。
二、岗位职责1. 欢迎和引导顾客进入超市，协助顾客找到所需商品，并主动提供帮助。
2. 掌握商品的相关信息，包括品牌、特点、使用方法等，并能够清晰准确地向顾客解释。
3. 推销超市促销活动的商品，推荐适合顾客需求的产品。
4. 提供优质的顾客服务，解答顾客的疑问，并提供专业的购物建议。
5. 维护商品陈列的整洁和有序，定期检查商品的库存情况，并做好货架补货工作。
6. 及时处理顾客的投诉和问题，保证顾客的满意度。
7. 协助完成超市的其他工作，如货运、收银等。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行积极的互动。
2. 对商品有一定的了解，能够准确介绍和推销商品。
3. 具备良好的学习能力和团队合作精神，能够适应工作压力。
4. 具备一定的数学和计算能力，能够进行简单的计算和收银工作。
5. 有相关工作经验者优先考虑。
四、工作环境和工作时间超市导购员主要在超市销售区域工作，工作环境通常为室内。
由于超市的营业时间较长，因此工作时间可能需要轮班，包括早班、中班和晚班。
五、薪资待遇超市导购员的薪资待遇根据个人经验和能力而定，通常包括基本工资和提成等。
六、职业发展和晋升超市导购员作为销售岗位的一种，具备良好的发展和晋升空间。
在工作中不断学习和提升自己的销售技巧和服务水平，有机会晋升为销售主管、店长等职位。
七、注意事项1. 导购员在工作期间需要保持整洁的仪容仪表，穿着超市规定的工作服。
2. 导购员需要遵守超市的规章制度，维护超市的正常秩序。
3. 导购员需要具备良好的个人健康状况，能够适应需要长时间站立的工作。
总结：超市导购员是一个需要与顾客密切互动的销售岗位。
岗位说明书中详细介绍了该职位的岗位职责、任职要求、工作环境和薪资待遇等信息，帮助应聘者了解该岗位的具体要求和福利，并为职业发展提供了一些指导。
超市导购员的职务说明书
超市导购员的职务说明书超市导购员职务说明书职务名称：超市导购员1. 职务概述：超市导购员是指在超市销售部门从事商品展示、导购和销售等工作的专职人员。
他们负责进行产品宣传和促销，帮助顾客选择合适的商品，并提供优质的购物体验。
超市导购员是超市与顾客之间的桥梁，致力于提升顾客满意度、增加销售额。
2. 职责：(1) 展示产品：超市导购员应熟悉超市内不同类别商品的位置和特点，负责展示和陈列商品，使其尽可能醒目和吸引顾客注意。
(2) 导购顾客：超市导购员应根据顾客需求，主动引导顾客进行购物，提供专业的咨询，解答顾客关于商品的疑问，向顾客介绍商品的性能和特点。
(3) 促销推广：超市导购员应积极参与超市促销活动，宣传促销政策和特价商品，提高顾客购买意愿，促进销售增长。
(4) 保持货架清洁整齐：超市导购员要定期检查货架上的商品陈列，保持货架的整齐和清洁，确保顾客能够方便快捷地找到所需商品。
(5) 销售统计与报表：超市导购员要统计商品销售量和销售额，并及时记录报表，向上级主管汇报工作情况和销售情况。
(6) 顾客投诉解决：超市导购员要及时处理顾客的投诉和意见建议，确保顾客问题得到妥善解决，保持良好的顾客关系。
3. 任职要求：(1) 学历要求：大专及以上学历。
(2) 销售经验：有一定的销售或导购经验者优先考虑。
(3) 服务意识：热情、亲和力强，具备良好的服务意识和团队合作精神。
(4) 产品知识：了解超市内各类商品的性能和特点，并能向顾客做出咨询和建议。
(5) 善于沟通：具备良好的沟通能力和应变能力，能够快速准确地理解顾客需求。
(6) 工作态度：工作积极主动，细心负责，具备良好的时间管理和抗压能力。
4. 工作条件与福利：(1) 工作时间：正常工作时间为每天8小时，双休制。
(2) 福利待遇：提供有竞争力的薪资待遇，享受社会保险和福利待遇。
(3) 培训发展：公司会提供相关的导购技巧培训和职业发展机会，帮助员工提高专业素养和发展潜力。
超市导购员岗位说明书
超市导购员岗位说明书一、岗位概述超市导购员是指在超市零售环境中，负责向顾客提供产品信息、引导购物、提供服务等相关工作的店内销售人员。
导购员在超市中起到重要的桥梁作用，既是顾客与商品之间的纽带，也是超市与顾客之间的沟通媒介。
二、岗位职责1. 商品推介与销售：负责了解并熟悉所负责区域的商品特点、使用方法及价格，有针对性地向顾客提供咨询和推荐，并努力促成销售。
2. 顾客引导与服务：主动接待顾客，为顾客提供礼貌周到的商业服务，了解顾客需求，帮助解决问题，提供专业意见以及售后服务。
3. 陈列与摆放：负责商品的陈列、摆放与更新工作，保障商品整齐、有序、美观。
4. 价格标签及促销物料：负责价格标签的更换与维护，参与活动促销物料的摆放与更新。
5. 店内环境维护：负责店面环境卫生整洁、店内顾客秩序维护等，保持店铺整洁和良好形象。
三、任职要求1. 敬业精神：具备较强的服务意识，热爱销售工作，能吃苦耐劳，愿意加班调整工作时间。
2. 专业知识：具备相关产品知识，了解市场动态及顾客需求，具备基本销售技巧。
3. 交流能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客进行有效的互动和交流。
4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能与同事协作，共同完成工作任务。
5. 诚信正直：具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，诚实守信，保护公司与客户利益。
6. 身体状况：身体健康，能适应长时间站立、行走和搬运商品。
四、工作时间与待遇1. 工作时间：根据超市的营业时间安排工作，包括周末和节假日。
2. 待遇福利：根据公司规定，提供基本工资、社会保险及相关福利待遇。
五、职业发展超市导购员是销售行业的基础岗位，具有培养和锻炼人际交往、销售能力的机会。
在工作中，导购员可以通过不断学习、提升自己的专业知识和销售技巧，有机会晋升为高级导购员、销售经理等职位，甚至有机会进入更高层次的管理岗位。
六、安全注意事项1.保障个人安全：工作中应注意个人安全，正确使用劳动保护用品，遵守超市的安全规章制度。
超市岗位说明书
超市岗位说明书一、岗位概述超市是一个为顾客提供各类日常商品和服务的零售场所。
超市岗位主要分为收银员、导购员、理货员和店员等多个类别，每个岗位在超市的日常运营中都有其特定的职责和工作内容。
二、收银员1.职责：收银员是超市的核心岗位之一，主要负责为顾客提供结账服务。
具体职责包括：- 准确、高效地收取顾客购物款项；- 检查商品价格和数量的准确性；- 维护良好的服务态度，解答顾客咨询。
2.工作要求：- 具备良好的计算能力和数字敏感度；- 熟悉收银机器的操作和维护；- 具备团队合作精神，能够高效地应对快速变化的工作环境。
三、导购员1.职责：导购员是负责提供商品推荐和协助顾客购物的岗位。
具体职责包括：- 主动地引导顾客，向其介绍商品特点和优势；- 协助顾客解决问题，提供专业的购物建议；- 维护商品陈列的整洁和有序。
2.工作要求：- 具备良好的沟通技巧和亲和力；- 熟悉各类商品的特点和用途；- 具备团队合作精神，能够协助其他岗位工作。
四、理货员1.职责：理货员是负责货物摆放和货架管理的岗位。
具体职责包括：- 按照超市规定的陈列标准，将货物摆放整齐、有序；- 及时补充货物，保持货架的充足和良好的陈列效果；- 定期检查货物质量，确保商品无过期或破损。
2.工作要求：- 具备良好的体力和耐力，能够胜任搬运货物的工作；- 对商品陈列有较强的审美能力和整理整齐的要求；- 具备团队合作精神，能够与其他岗位协调工作。
五、店员1.职责：店员是超市运营中的多功能岗位，其具体职责包括：- 提供顾客查询商品信息和解答顾客问题；- 协助管理和维护超市的整体运行；- 解决顾客投诉和问题。
2.工作要求：- 具备良好的沟通和服务意识，能够快速响应顾客需求；- 熟悉超市布局和商品位置，能够为顾客提供准确的指引；- 具备团队合作精神，能够协助其他岗位的工作。
六、总结超市作为一个提供各类日常商品和服务的零售场所，需要不同岗位的员工共同努力来保障超市的正常运营。
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6、绩效考评
1
按公司规定，不迟到，不早退。（考勤记录）
2
服从上要求，(如何摆放)没有被巡视人员或上级点名记过
4
在管辖的范围内完成规定的营业收入。（销售定额）
5
客户没有对销售人员提供的服务进行投诉。
6
对于顾客的要求及时反馈到客户服务中心，没有出现再投诉的现象。
工作说明书
一、基本资料
职务名称：超市销售人员
直接上级岗位：销售部经理
所属部门：销售部
职位等级：5
工资水平：1200~2000+提成
工作性质：销售商品
定员人数：20人
分析日期：2012年12月
分析人员：
二、工作概要
1、工作摘要
为了进一步实现利润目标，公司需要以顾客需求为核心进行业务活动。销售人员与顾客直接接触，必须在公司制度和企业战略的指导下，在服务的基本上主动引导顾客，使顾客了解商品基本情况，为顾客选择有效的商品组合。努力给顾客提供方便，舒适的购物环境，提高公司形象。同时了解顾客的需求，为商品采购提供建议，做好顾客与公司沟通的桥梁。
促进信任
促进信任是抓住促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤促进信任的机会有四个：1当顾客关于商品的问题提完时；2当顾客默默无语独立思考时；3当顾客反复询问某个问题时；4当顾客的谈话涉及商品的售后服务时。
7
检查是够需要理货、补货
保障库存商品销售供应，先进先出，及时清理端架、堆头和货架并补充货源，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8
保持货架干净，整齐，美观
及时清理货架上的垃圾，将纸盒整理放置到规定的位置，及时整理商品，按规定摆放商品
三、任职资格
所属最低学历
高中毕业
所需技能培训
2~3天
适应年龄
20~40岁
适应性别
男女不限，女性优先考虑
一般能力
健康的身心；有亲和力；强烈的自信；普通话标准，口齿伶俐；了解顾客心理，开发顾客能力强；有强烈的责任心
2、职务说明（逐项说明工作任务）
编号
工作任务的内容
内容说明
1
等待顾客
等待顾客时很重要的大原则是,不可以说些没有意义的话。但是客人不在时的作业，位置分配等，应该早就规定好。不可擅自离开工作岗位，或者在工作岗位上和同事聊天。
2
接触搭话
注意适当时机的接触，打招呼的最佳时机是在顾客由知晓到观察了解之间。
3
出示商品
一般工作时间
全职：每周固定时间
兼职：时间经常变动
主要工作时间
超市销售工作时间不确定，按轮休来算，一般工作8小时
10、工作均衡性
工作地点的环境：
室内
较为舒适
室外
冬天冷，夏天热，不舒适
任职者签名：
总经理签名：
直接上级签名：
执行时间：
人力资源管理部门备注:
1111111111111111111111111111111111111111111
3
随时了解责任区域内商品销售的动态，并及时补货上架。
4
要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
5
搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁。
6
对顾客的合理化建议要及时记录，并向上级汇报
7
积极主动服务顾客，帮助顾客了解商品信息，引导其作出决策。穿戴整洁，礼貌待人，树立良好的公司形象。
7、体能需求
工作姿势
站姿
视觉
要求较高的观察敏锐度
精力
工作较为紧张
工作环境: 85%室内15%室外
8、危险性
1
超市商品较多，易发生商品偷窃案件
2
超市人流量较多，顾客财产易丢失，小孩易走失
3
超市属于封闭场所，室内较焖，易呼吸不畅
4
容易发生火灾等危险
9、职业病
名称
说明
工作时间：超市销售要完成每月的必须工时，若超过了，可在下个月安排时休
2、技术领域
1掌握接受顾客询问与顾客沟通时应注意事项
2 掌握销售中常用语
3知道顾客讨厌的店员态度
4了解防止小偷的处理方法
3、设备运用
1必须掌握消防设备的运用
2必须掌握商品的货架摆放地点
4、管理领域
理货、补货
5、工作结果
1服从公司安排，达到必须绩效
2随时掌握顾客需求，帮助顾客解决问题
3协调与上级之间，同级之间的关系
出示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时，销售人员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购买欲望。
4
商品说明
出示商品的同时影响顾客提供商品的有用信息.这时销售人员应实事求是的作有效说明和介绍。
5
参谋推荐
参谋推荐就是根据顾客的情况，在顾客比较判断的阶段刺激顾客购买欲望，促成购买。
6
兴趣爱好
喜欢交朋友，展示自己，爱好演讲，语言表达等
个性特征
性格开朗，热情大方
岗位关系
可升迁为超市内部各区域的销售部长
经验
经验不限，有过销售经验优先考虑
四、工作执行
1、工作职责
1
严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，礼貌待客，诚实服务严格遵守各项服务纪律
2
熟识自己责任区内商品的各方面知识，以及货品的摆放位置(商品信息)