国美电器运力管理规章制度
国美卖场管理制度
国美卖场管理制度第一章总则第一条为规范国美卖场的管理行为，保障员工和客户的合法权益，制定本制度。
第二条国美卖场是国美电器集团经营的连锁零售店，全国各地设有多家分店，主要经营家电、数码产品等。
第三条国美卖场的管理制度适用于全体员工，包括分店经理、销售人员、仓库管理员、客服人员等。
第四条国美卖场管理制度的宗旨是以客户为中心，以优质服务和良好的管理为目标，促进国美卖场的经营和发展。
第五条国美卖场管理人员应严格遵守公司规章制度，真诚服务客户，积极配合各项工作，维护公司形象。
第六条对于违反管理制度的行为，国美卖场有权利采取相应的处罚措施。
第七条国美卖场管理制度经营着在执行过程中因工作变革、市场调整等原因进行调整时，需提前与公司相关部门沟通，经公司同意后方可执行。
第二章人员管理第八条国美卖场员工分为全职员工和兼职员工。
1. 全职员工是指被国美电器集团正式录用的员工，签订劳动合同，享受社会保险和福利。
2. 兼职员工是指在特定时期，国美卖场招募的灵活就业人员，根据需要进行临时雇佣。
第九条任何员工都必须遵守国美卖场的规章制度，不得违法违纪。
第十条国美卖场要求员工严格遵守工作纪律，服从管理，认真完成各项工作任务。
第十一条国美卖场要求员工保持良好的职业操守，真诚对待客户，严禁对客户进行不文明行为。
第十二条每个员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高服务品质和专业水平。
第三章销售管理第十三条销售人员是国美卖场的重要组成部分，他们不仅是产品的销售者，也是公司形象的代言人。
第十四条销售人员在为客户提供产品咨询和推荐时，必须真实客观，不得误导客户。
第十五条销售人员应代表国美卖场积极参与各项促销活动，达成销售业绩目标。
第十六条销售人员应了解和熟悉公司的各项产品，不断学习并提高专业技能。
第十七条销售人员应维护公司形象，保护客户隐私，绝不得将客户个人信息泄露给他人。
第四章客户服务第十八条客户服务是国美卖场的核心竞争力之一，要求所有员工保持积极的服务态度，竭诚为客户服务。
国美电器的物流的体系精品文档21页
配送中心的管理
建立健全商品帐目，按类别分账管理，库 房商品按类别分区码放，标志货区，以便 于查找货物，提商工作效率所有商品入库 时均要求检验机身，核对配件，记机号， 出库时对随机赠品需用随机发放，库房商 品分类别由专人负责，责任落实到人，在 国美电器的《经营管理手册》中，是这样 定义配送中心无相互隶属关系，仅对总部 及所属分部的订货信息接收供货商的批量 供货，进行商品储存，并按门店的要求进 行配销的纵向垂直管理关系。
保卫“奶酪”
国美物流未来发展方向应该是从仅限于为 国美电器销售工作提供物流服务，发展成 为能够为所有家电生产商提供物流服务； 从国美电器一个部门发展成为一个独立的 、能够提供仓储、运输、装卸搬运、流通 加工以及物流信息服务的综合性第三方物 流企业，即国美电器“大物流”发展方向。
国美发展第三方物流的优势
国美物流的发展
国美物流体系三次大变革创业初期 • 国美物流仅限于“大库”的概念。 业务高速发展期 • 采用“门店储存配送” 的物流模式，国美向顾客
提供大件商品送货上门服务。 建立物流配送中心 • 2019年3月国美物流部成立，重新调整了国美物
流未来发展战略，实施了一系列改革措施，将各 地区的“大库”功能于一身的现代化 的物流配送中心。
谁能动国美的物流“奶酪”？
谁做国美的第三方物流企业（3PL）？
从自身来讲，国美并不擅长于做物流，从 目前情况来看，国美还没有寻找到这样合 适的3PL，如果3PL想与国美合作，除了其 专业性及全面性均属业界翘楚外，更主要 的是，3PL要适应国美的销售操作模式， 并能像国美一样在中国境内的各大城市， 将业务同时展开。所以，虽然国美对物流 有很大需求，但也只能由企业自己来做。
国美适时调整经营策略，对于经销的 各类家电全国排名前十位的品牌，都直接 从厂家进货，从根本上保证了进货质量和 服务质量，国美不仅重视进货，而且更注 重服务。比如开通800电话，免费送货入 户，建立顾客档案，电话回访等。
国美管理制度范文
国美管理制度范文国美管理制度范文第一章总则第一条国美管理制度的目的是为了规范国美公司的内部管理，提高效率，推动公司的健康发展。
第二条国美公司的管理制度适用于公司内部的各个部门和岗位，并且对所有员工都具有约束力。
第三条国美公司的管理制度由公司总部主管部门制定、修订和完善，各部门负责具体的实施和监督。
第二章公司结构和层级管理第四条国美公司采用层级管理结构，包括总经理办公室、各部门和各岗位。
第五条总经理办公室为公司的最高决策机构，负责制定公司的经营战略和目标。
第六条各部门的职责和权限由总经理办公室根据公司的业务需要进行划分和调整。
第七条各岗位的职责和权限由各部门根据岗位需要进行划分和调整。
第八条公司结构和层级管理的动态调整需要经过总经理办公室的批准。
第三章人事管理第九条国美公司的人事管理包括招聘、薪资福利、绩效考核和职业发展等方面。
第十条招聘工作需要经过人事部门的组织和协调，确保招聘工作的公正和规范。
第十一条国美公司会根据员工的工作表现进行绩效考核，绩效考核结果会影响员工的薪资福利和职业发展。
第十二条员工的职业发展需要经过人事部门的评估和批准，根据员工的能力和表现进行调整和提升。
第十三条员工的薪资福利会根据公司的收入和盈利情况进行调整，确保员工的合理收入和福利待遇。
第四章工作纪律和行为规范第十四条国美公司的员工需要遵守公司的工作纪律和行为规范，包括工作时间、假期和办公室文明用语等方面。
第十五条员工需要按照公司的工作时间表进行工作，不能擅自早退或迟到。
第十六条员工需要提前请假，并经过部门负责人或人事部门的批准才能享受假期。
第十七条员工在办公室需要使用文明用语，不能使用粗口或冷嘲热讽的言辞。
第十八条员工需要保守公司的商业秘密，并且不能泄露公司的相关信息给竞争对手或其他不相关人员。
第五章绩效考核和奖惩制度第十九条国美公司的绩效考核和奖惩制度是为了激励员工的工作积极性和提高工作效率。
第二十条绩效考核是根据员工的业绩和表现进行评价的，评价结果会影响员工的薪资和职业发展。
国美电器规章制度
国美电器规章制度【篇一：国美电器经营管理制度与模式】国美电器经营管理制度与模式摘要：中国家电连锁零售行业最近十几年发展迅速。
随着我国郭明经济的快事发展，人民生活水平的不断提高，家电行业已经成为国民经济中发展最快的行业之一，也成为国家经济增长的关键指标。
家电市场“国内市场国际化，国际竞争国内化”全球一体化特征已经十分明显。
家电产品已经成为国家广大人民群众生活质量提高的一个重要标志。
家电行业目前正在转型升级，新技术、新工艺、新产品不断面世，家用电器市场随着家电产品的更新换代，也处在蓬勃发展的时期。
在这种形势下，家用电器销售市场发展模式也就耿林人瞩目。
关键词：指标经济特征发展销售正文：（一）企业介绍国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
多年来，国美电器依靠其精准的市场定位和薄利多销的经营策略，得到了飞速的发展。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市以及香港等地区拥有直营店200余家，10000多名员工，多次蝉联中国商业连锁三甲。
并成为长虹、ＴＣＬ、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、ＬＧ、飞利浦、夏普、三洋等众多国内外知名家电厂家在中国的最大经销商。
现在国美启用新技术，在新系统强大的数据共享基础之上，国美与供应商的对接无时无刻不在进行。
当国美erp系统成熟后，每一个供应商都有权限登陆系统，获得自己在国美的销售、库存、订单、账目往来、结算等基础数据;其产品在同类市场中的销售占比，单品表现，以及趋势变化在内的市场数据;同时还包括客户对质量和服务的投诉和建议等服务数据——供应商不仅可以主动参与国美的采购预期，还可大致分析整个市场的销售全景。
首先，由于每家门店的销售能力和区域特点有别，其库存周转时间不同，一般在5~15天左右。
国美电器有限公司经营管理制度-连锁系统分册一二三部分
国美电器有限公司经营管理制度-连锁系统分册一二三部分(V2.0-20051117)连锁系统分册国美电器经营管理手册国美电器全套管理制度,对连销经营行业有极大的参考价值第一部分连锁开发中心组织架构图国美电器全套管理制度,对连销经营行业有极大的参考价值第二部分连锁开发中心职责1.连锁开发中心职责1.1负责制定各区域网点开发任务，并监督执行；1.2负责制定公司区域发展规划完善网络布局；1.3负责门店各项经营数据的收集、汇总和分析，对门店进行评估，并为公司决策层提供决策依据和支持；1.4负责分部及门店的装修管理工作，对分部实施考核；2.连锁开发中心连锁发展部职责2.1负责制定公司区域发展规划完善网络布局；2.2负责制定各区域网点开发任务，并监督执行；2.3负责对可选店址进行评估、考察、审核；2.4负责建立全国现有卖场、计划开发卖场以及竞争对手网点建设的系统档案，组织市场调研，分析公司与竞争对手现有卖场的经营差异化，提报可行性方案；2.5制定开发选址工作执行标准、操作流程，监督分部执行，并定期进行考核；2.6负责指导分部选址工作，对选址人员定期进行培训；2.7审核分部上报的租赁合同条款，跟踪审批时效性，根据最终审批结果，督促分部执行；2.8负责全国租赁合同（复印件）的建档、保管工作；2.9负责公司新开门店6个月内的各项评估工作；2.10对经营业绩不好的门店进行全方位评估，给出建议方案；2.11负责门店各项经营数据的收集、汇总和分析，为公司决策层提供决策依据和支持；2.12按公司授权对分部门店租赁费用支付的审核。
3.连锁开发中心装修部职责3.1负责工程预算的制定及审核；3.2负责隐蔽、电工、空调等专业设计；3.3负责工程指导，工程督管、工程验收、工程决算的审核和管理；3.4拟订公司内部审报审批流程，并进行监控和管理；3.5拟订施工与预算标准、采购标准手册，并监督执行；国美电器全套管理制度,对连销经营行业有极大的参考价值3.6负责内部各种行政文件相关制度的制定与执行督导，协助进行统一采购的招标谈判；3.7负责采集全国建筑材料及装修材料价格信息，及时提供相关部门作为价格参考；3.8对分部工作进行指导、监控和考核。
国美电器有限公司经营管理制度行政系统分册一二三部分
国美电器经营管理手册（）行政系统分册第一部分行政中心组织架构图第二部分行政中心部门职责1.总部行政中心职责负责后勤、资产、费用控制、法律事务、安保、公共关系等各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；负责监督总部及分部的行政费用支出预算计划的执行情况；负责所有物资、物业费用、行政管理及相关费用审批等管理工作；负责总部及分部安保体系的各项工作；负责总部礼宾部的各项管理；负责法律事务部日常事务的管理。
2.后勤部负责完成公司计划物资的采购，监督、指导大区、分部后勤工作；制定公司资产的配备标准，负责固定资产、低值易耗品，材料物资的审批配发及费用结算工作；负责维护、维修公司的办公设备等硬件设施工作；监督、指导大区、分部相关工作；负责总部车队的规范建设、车辆合理使用、车辆安全、维护、维修及车辆保险管理；监督、指导大区、分部相应车辆管理工作；负责总部礼宾日常接待工作、会务预订、重要会务服务及总部票务、酒店、邮件的服务管理工作；负责与总部各中心、集团附属各公司的工作协调、指导；负责对总部及大区、分部管辖的行政费用（办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、会议费、通讯费、维修费、本系统差旅费等费用）进行核算和报批工作；负责行政费用预算的制定、审核、报批。
3.费用节约管控部负责审核公司行政费用预算；负责监督总部及大区、分部行政费用预算执行情况，定期作出专题费用分析；负责指导公司进行各项行政费用节省、管控措施的出台，以及监督、落实工作；负责对办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、交通差旅费（本系统）、会议费、通讯费、维修费、业务招待费等行政费用审核、报批工作；负责制定规定费用项目的考核标准，并根据行政费用的发生情况进行通报及奖罚。
负责现场堪查调研，根据调研（暗访）结果进行通报及奖罚。
4.资产管理部负责公司固定资产、低值易耗、材料物资等资产整体管理工作；负责会同财务中心制订、完善、下发公司的资产管理制度，并进行适时的修订，对相关人员进行培训；负责监督公司资产管理制度的落实、督导实物管理部门的工作，检查并定期进行通报及奖罚；规范和完成公司固定资产、低值易耗品、材料物资、礼品的帐目的管理工作；负责公司财产险、公共责任险等各种商业保险的投保及理赔工作；负责公司资产的使用状况管理及处置的审核上报。
国美管理制度
F.完成引导交办的其它工作。
附：组织构造图
第二条
一、商品分类构造与出样
依照商品的接洽关系性及花费者的购物适应公司将所经营的商品分类，卖场摆设的商品也应表现上述分类原则。
（一）各品牌地位、面积分派原则
在大年夜类商品面积占比确信的差不多上，大年夜类商品区域内各品牌展架摆放的地位和占用的面积也应有所差别，应遵守的原则有：
2、卖场商品摆设方法研究、落实监督。
3、负责公司视觉辨认体系推广的具体工作。
4、卖场资本应用筹划的收集汇总。
5、告白位租赁协定的日常治理。
6、检查分部各项流程、轨制的履行情形。
7、与其他部分进行工作调和。
（四）卖场治理部干事
上级：卖场治理部经理、卖场治理部主管
下级：
1、店面构造筹划、卖场安排费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。
申报上级：卖场部经理
督导下级：
A.收集商品专业常识、商品倾销技能常识等形成培训材料，并对门店人员进行培训，并将汇编的培训材料上报卖场治理部经理。
B.对门店卖场部人员的岗亭职责、行动规范、鼓舞机制、公司经营商品专业常识、商品倾销技能进行培训。
C.负责新入职人员的行动规范、营业常识培训。
D.组织岗亭技能评选，选出门店弗成流掉卖手名单。
4、便利随机购买原则
说明：随机性购买的商品，应摆设在比定向性购买商品或展现力强的商品更靠前地位，或主通道门路的地位。
二、宣传品展现规范
电子产品有较高的技巧含量，经营的厂商都拥有品牌和必定的实力，因此卖场装潢起重要表现大年夜气，表现规范和优胜整体感，门店现有的宣传品包含：海报、吊旗、手写POP、功能价签、小爆炸，家上厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场氛围的硬件前提已全然具备。为了有效地应用上述资本，真正做到整洁、美不雅、主题凸起、氛围烈火，特制订规范如下：
国美最齐全的管理制度总汇(好资料)
国美最齐全的管理制度卖场管理部管理制度第一条总部卖场管理部岗位职责一、工作内容：（一）分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
（二）制定卖场阶段性工作计划，对各分部月度计划、总结进行总体指导。
（三）广告位租赁合同的日常管理。
（四）企业视觉识别系统的使用监督。
（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
（六）跟踪各分部周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。
（七）分部商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。
（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。
（九）分部样机管理工作的指导、监督。
（十）现有分部新开门店选址工作的具体协调。
（十一）卖场布置费用的审核、控制。
（十二）“季度优秀卖场评比”的实施。
（十三）新开分部支援及老分部卖场整改的协助。
（十四）大型促销活动卖场布置的指导。
（十五）分部工作效果的日常检查和沟通。
（十六）对各分部专项工作任务的完成情况跟进、检查。
二、岗位职责：（一）总部卖场管理部经理上级：销售中心总经理、销售中心副总经理下级：总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。
2、卖场布局及美化技术的研究，审定不同分部、不同时期卖场设计方案。
3、卖场商品配置及陈列方式的研究和指导。
4、负责公司视觉识别系统实施的监督、管理。
5、分部卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。
6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。
7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。
8、对现有分部新门店选址进行初审，并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。
9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（二）总部卖场管理部主管上级：卖场管理部经理下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。
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5.3.2.4合同解除：如外部承运车辆在营运作业过程中违反公司相关制度，原则上由配送中心出具罚单，必须有配送中心经理签字。车管在日常检查中，如发觉有不符合营运标准车辆参加作业的，可立即停运并按公司规定进行处罚，同时有配送中心经理签字。
运力治理规定
归属体系：国美电器有限公司经营治理手冊――售后服务系统分冊
文件编号：国美－售后－物流012
撰写单位：国美电器售后服务中心物流部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：6页正文页数：4页
附件个数：5个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
5.3.1.4门店免费送货服务车由配送中心调度依照各门店实际送货量统一协调安排，门店每日免费送货工作仍由门店服务台治理。
5.3.1.5各门店所需调货车辆、批发业务用车统一由配送中心安排车辆，不得私自雇用社会车辆。
5.3.1.6办公室及配送中心车管的日常工作由各自部门经理（主任）直接负责督导治理，需协调办理的工作由车管或由主管上级进行协调。
名词解释：无
职责
4.1分部总务部负责车辆招募广告、承运商資质审核和签约以及合同报批等工作。
4.2分部物流部负责合作谈判、运价体系制定和审批以及服务培训。
作业内容
5.1运力筹备
5.1.1运力需求打算。配送中心负责依照销售任务及市场预测提出运力需求打算（包括车型、数量、个体与承运商的比例及承运单位其它资质），提早20天报分部总务部门，同时上报总部物流部备案。
生效日期
2004年4月1日
页数
3/4
附件数
5个
制度名称
运力治理规定
文件编号：
国美－售后－物流012
5.3.2.5关于严峻违反公司规定的，配送中心必须按标准对其进行处罚，直至停运
整顿，需要解除合同的，配送中心将意见转总务部，由车管具体负责谈判直至解除合同。
5.3.3自有调货车辆的治理：自有调货车辆的购置、各种车务手续的办理与建档、车辆维修等相关费用的核发均由分部车管负责。自有调货车的使用与调派由配送中心总调度负责，配送中心经理负治理责任。
5.1.2招募广告。总务部车管依照配送中心的运力需求打算，负责在相应的媒体上做招募广告，并由车管依照配送中心提供的条件进行初选。
5.1.3运力谈判。运力谈判原则上由分部总务部牵头组织（如有专门情况，由分部总经理指定或总部直属上级部门指定），配送中心经理与总调度参与。配送中心经理与总调度负责运价体系、服务要求与违约责任等内容的谈判（注：运价标准及服务标准必须报总部审批）；车管负责对承运商车况、车型及公司实力等进行考察。
5.1.4合同签订。运力谈判完成后，按公司运力合同范本进行签约。规定配送中心经理、总调度与总务部经理、车管均要在合同上签名，最后总务部代表公司与承运商签约，并按合同报批流程上报。
5.1.5上岗培训。合同上报签订后，由总调度组织相关人员进行培训，包括服务规范、业务流程及相关制度的培训，车管负责对驾驶水平、路况熟知程度、交通法
1
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4
总裁审批
治理研究室审核
撰写人
制度名称
运力治理规定
文件编号：
国美－售后－物流012
目的：规范运力、车辆、合同签订等治理工作。
适用范围
2.1适用范围：国美电器有限公司售后服务中心、行政中心、各分部物流部
2.2公布范围：国美电器总部各中心各部门、各分部物流部、财务中心。
5.3.2外部承运车辆的日常治理工作
5.3.2.1调配与派工：总调度依照公司的制度对外部承运车辆进行派工与调配，遇专门情况必须向配送中心经理上报，分部解决不了的要及时向总部物流部汇报。
5.3.2.2绩效考核：配送中心调度、总调度负责依照公司相关制度对外部承运车辆进行考核与淘汰。分部车管将每周不定期到配送中心检查一次，对外部承运车辆的车况、车容、送货人员的衣着等进行抽检，每周五将抽查结果反馈到配送中心，也作为考核的依据。检查结果同时上报总部物流部。
5.2.1.3总务部收集信息、初选应征者，配送中心负责运价及服务调研；
5.2.1.4配送中心制订运价与承运合同，总部物流部及售后服务中心审批；
5.2.1.5配送中心总调度、经理、分部车管与承运方进行谈判，参与谈判人签名；
5.2.1.6承运方按合同中规定如数上交风险抵押金及服装费等（由车管陪同直接交分部财务部），并保留收据；
规掌握程度等进行培训。同时由总调度、车管共同对送货服务人员进行考核，
生效日期
2004年4月1日
页数
1/4
附件数
5个
制度名称
运力治理规定
文件编号：
国美－售后－物流012
合格后方可上岗。
5.2招募
5.2.1新开分部的招募流程
5.2.1.1新开分部配送中心至少试营业前20天提出车辆需求申请；
5.2.1.2总务部依照申请制订车辆招募打算，并在当地主流媒体公布车辆招募广告；
5.2.1.7车管代表公司与承运方签订托付承运合同、办理相关手续；
5.2.1.8配送中心总调度制订培训打算，总调度与车管负责具体实施；
5.2.1.9最后由总部物流部负责审核。
5.2.2已开业分部的外部承运车辆的招募可参照新开分部执行，原有外部承运车辆合同续签的审核由配送中心依照绩效考核进行评审，车管负责代表公司与其办理续签手续。
5.2.3旺季临时支援车辆的招募由配送中心负责，车管可参与谈判并负责代表公司与承运方签署《临时托付承运协议》。
5.3车辆治理
5.3.1车辆治理的权限划分
5.3.1.1办公室车管要紧负责分部车辆的购置、各种车务手续的办理、公司行政用车的治理调度、行政车辆司机的日常治理、送货服务车招聘与合同鉴定。
生效日期
2004年4月1日
页数
2/4
附件数
5个
制度名称
运力治理规定
文件编号：
国美－售后－物流012
5.3.1.2配送中心调度要紧负责配送中心所辖车辆的调度治理（包括公司自有货运车辆及各门店免费送货服务车）、门店商品调货、退残车辆的协调，门店直接配送车辆的治理。
5.3.1.3各门店所有配送车辆（连同司机）统一划归配送中心治理和调度，配送中心要合理安排顶班司机，不同意有空闲司机。门店调货员相应取消，由司机代行其职能，门店所需调货由配送中心视实际工作情况统一调配。