国美电器卖场布局管理规定
国美电器库房建设及规划管理办法
国美电器库房建设及规划管理办法一、概述国美电器是中国电器零售业的领军企业之一。
作为一家大型零售企业，国美电器拥有众多门店和库房，这些门店和库房是国美电器能够快速向全国各地销售产品的重要保障。
本文将围绕国美电器库房的建设及规划管理制定相关办法，以保证库房的高效运转和功能的合理配置，以此提高企业运营效益。
二、库房规划国美电器库房规划分为三个层次：整体运营规划、区域运营规划、单体装备运营规划。
整体运营规划是库房规划的总体方案，包括整个国美电器库房的规划、建设和管理。
区域运营规划是在整体方案的基础上，制定各个区域的库房规划。
单体装备运营规划是为每个库房的装备制定详细的装备运营计划。
规划要考虑以下方面：1. 建筑规划库房的建筑规划是关键。
库房建筑必须符合国家建筑规范和当地的建筑安全要求，重要的是要确保库房足够的面积和合理的结构，以容纳所有的库房管理装备和存储的物品。
库房的建筑使用也要考虑到物流的要求，使得物品可以高效、便捷地进出以及存储。
2. 设备规划库房的设备规划包括利用现代计算机技术进行促销管理，负责设备进货、库存、结算等方面的事务。
库房设备的使用应该基于效率、安全及成本考虑，而包括：货物搬运设备、货架、装卸设备、信息传输系统等，并根据库房的需要对其进行合理的规划。
3. 管理规划库房的管理规划涉及到库房的整个运营。
规定人工智能，制定和完善操作规程，以及执行合理的耗时计划，从而使库房的工作高效而无误。
三、库房管理库房管理是保证库房高效运作的关键。
库房的管理涉及以下五个方面：1. 物流运作管理库房的物流运作管理是库房的核心管理，它涉及货物的进出、存储、销售、供应等等环节。
要使整个物流环节保持高效率，就需要对物流管理进行优化和改进。
优化物流管理可以最大限度地降低库房的成本，同时可以提高物流效率。
2. 库存管理库存管理的核心目标是保证库房的库存水平，周转率和利润，而不破坏清单的安全性，同时指南库的清单运转，管理库房的库存。
卖场布局管理规定(国美—销—卖场001)第一版
卖场布局管理规定
归属体系：国美电器有限公司经营管理手册－－销售系统分册文件编号：国美—销—卖场001
撰写单位：国美电器销售中心卖场部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：8 页正文页数：5 页
附件个数：2个
制度正文目录：
目录页次
1、目的 1
2、范围 1
3、名词解释 1
4、职责 1
5、作业内容 1
6、注意事项 5
7、附件 5
总裁审批管
理
研
究
室
审
核
撰
写
人
附件7.1:
展台、展位调整流程
分部市场部
分部卖场部
分部采销总监、分部
总经理
总部销售中心
未通过
通过
审核方案
修改后上报 审批分部上报方案
指导门店调整
提出调整申请
确定场地制平面图上
报《展台、展位调整表》
附件7.2：
展台、展位调整申请报告单申请分部经手人
报送日期200 年月日时回复时限200 年月日时前急缓□一般□急件□加急密级□秘密□机密□绝密申请项目
附件
申请原因及调整方案
分部卖场管理部经理意见分部销售中心总监意见
分部总经理意见
总部销售中心
市场部意见
总部销售中心
卖场管理部意见
总部销售中心
总经理审批
2、展台.展位调整申请部门为各分部卖场管理部。
其它部门上报的申请需经分部卖场
部审核并报分部领导批准后，填报此表申报，总部审批，不得将其它部门填报的
申请直接上报。
国美卖场管理制度
国美卖场管理制度第一章总则第一条为规范国美卖场的管理行为，保障员工和客户的合法权益，制定本制度。
第二条国美卖场是国美电器集团经营的连锁零售店，全国各地设有多家分店，主要经营家电、数码产品等。
第三条国美卖场的管理制度适用于全体员工，包括分店经理、销售人员、仓库管理员、客服人员等。
第四条国美卖场管理制度的宗旨是以客户为中心，以优质服务和良好的管理为目标，促进国美卖场的经营和发展。
第五条国美卖场管理人员应严格遵守公司规章制度，真诚服务客户，积极配合各项工作，维护公司形象。
第六条对于违反管理制度的行为，国美卖场有权利采取相应的处罚措施。
第七条国美卖场管理制度经营着在执行过程中因工作变革、市场调整等原因进行调整时，需提前与公司相关部门沟通，经公司同意后方可执行。
第二章人员管理第八条国美卖场员工分为全职员工和兼职员工。
1. 全职员工是指被国美电器集团正式录用的员工，签订劳动合同，享受社会保险和福利。
2. 兼职员工是指在特定时期，国美卖场招募的灵活就业人员，根据需要进行临时雇佣。
第九条任何员工都必须遵守国美卖场的规章制度，不得违法违纪。
第十条国美卖场要求员工严格遵守工作纪律，服从管理，认真完成各项工作任务。
第十一条国美卖场要求员工保持良好的职业操守，真诚对待客户，严禁对客户进行不文明行为。
第十二条每个员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高服务品质和专业水平。
第三章销售管理第十三条销售人员是国美卖场的重要组成部分，他们不仅是产品的销售者，也是公司形象的代言人。
第十四条销售人员在为客户提供产品咨询和推荐时，必须真实客观，不得误导客户。
第十五条销售人员应代表国美卖场积极参与各项促销活动，达成销售业绩目标。
第十六条销售人员应了解和熟悉公司的各项产品，不断学习并提高专业技能。
第十七条销售人员应维护公司形象，保护客户隐私，绝不得将客户个人信息泄露给他人。
第四章客户服务第十八条客户服务是国美卖场的核心竞争力之一，要求所有员工保持积极的服务态度，竭诚为客户服务。
国美电器有限公司经营管理手册--全文
国美电器有限公司经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原则二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后服务部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总则二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后服务制度总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。
你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。
我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。
我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。
只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。
希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。
我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。
国美家安保服务卖场布置指导
内场布置——常规布置元素（必做）
空白墙面内容
张贴于各品类区空白柱体、空白墙面。建议材质：KT板写真覆膜加包边。建议尺寸：根 据实际情况制定。
楼梯口房梁上的家安保形象
上下电梯中间的柱体上的家ห้องสมุดไป่ตู้安保形象
楼梯拐角处家安保形象
内场布置——常规布置元素（必做）
空白墙面内容
空白墙面延保形象宣 传图例。上墙面的形 象必须包边。
家安保卖场布置方案
门店经营中心
2008年11月20日
目录
1、门店内场布置 2、门店外场布置
内场布置
内场布置——重点布置元素（必做）
X展架
门店入口处或楼梯口处必须放置。 建议数量：每店1个。
X展架
内场布置——重点布置元素（必做）
延保价签
置于样机左侧，与价签水平或垂直摆放，保证一边对齐，区域统一性。
国美电器，服务当先。国美电器推出家安保延展保修服务计划，每天花费不到1 毛钱，即可获得1-3年额外延长保修的便捷服务，一个电话轻松享受服务。该计 划不仅在厂家保修的基础上延长了产品的保修时间，还提供比厂家保修范围更 广的保修项目。只要您购买电器商品时加入家安保延展保修服务计划，您的参 保电器商品便可享受时间更长、范围更广的延展保修服务。国美家安保延展保 障服务范围包括：正常磨损造成的功能损坏；厂家材料及技术缺陷产生的损坏； 受热、灰尘、内部潮湿/冷凝等环境因素造成的损坏；动力高峰/电压不稳造成 的产品损坏都将获得修理或更换服务。同时承诺：延保期内三次维修不好，免 费更换新机！ 自2008年7月10日起，国美家安保更是为您量身定做推出了笔记本电脑意外损坏 保修服务计划；笔记本电脑意外损坏保修服务计划除了提供比厂家保修服务时 间更长、范围更广的增值服务外，更增加了意外损坏服务，即对正常使用过程 中由于坠落、挤压、碰撞或进液而导致的笔记本电脑损坏或功能故障，也提供 修理或免费更换新机服务，使您的产品保值、增值，还不赶快加入？国美家安 保延展保修服务计划全面保障，令您省钱，省心，省时间！
家电公司卖场规章制度
家电公司卖场规章制度第一章总则第一条为规范公司卖场管理，保障公司正常经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家电公司所有销售渠道，包括实体卖场、网络销售等。
第三条公司全体员工必须遵守本规章制度，不得擅自修改或违背规定。
第四条所有销售行为必须合法合规，不得违反国家相关法律法规。
第二章卖场管理第五条卖场所有员工必须佩戴公司工牌，并穿着整洁统一的工作服。
第六条卖场内禁止吸烟、喧闹、破坏公共设施等行为，保持卖场环境整洁温馨。
第七条卖场内所有产品陈列必须合理有序，符合公司陈列标准。
第八条卖场内所有产品必须标明价格，并严禁虚报价格。
第九条卖场内所有促销活动必须事先报备并经批准，不得私自进行促销活动。
第十条卖场内所有员工必须熟悉公司产品知识和销售政策，做到热情周到地为客户提供服务。
第三章销售流程第十一条销售人员必须尊重客户，不得催促消费、欺骗客户等不当行为。
第十二条销售人员必须准确了解产品功能、优缺点，并能为客户提供专业的建议。
第十三条销售人员必须严格遵守公司销售政策，不得私自打折或降价销售产品。
第四章售后服务第十四条公司对所有售出的产品提供售后服务，包括保修、维修等服务。
第十五条客户在购买产品后有权享受一定的退换货政策，但必须符合公司相关规定。
第十六条售后服务人员必须及时响应客户投诉，并解决问题，保证客户满意。
第五章处罚与奖励第十七条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予批评、处罚甚至解除劳动合同等处理。
第十八条对于表现突出、积极上进的员工，公司将给予奖励，包括表扬信、奖金等形式。
第十九条员工之间应相互尊重，合作共赢，不得恶意竞争、诋毁他人等行为。
第六章其他规定第二十条本规章制度经公司领导团队讨论通过，由公司人力资源部制定并实施。
第二十一条本规章制度自颁布之日起正式生效，违反规定的员工将受到相应处理。
第七章结语本规章制度旨在规范卖场管理，提升公司服务质量，希望全体员工能够共同遵守，共同努力，共同发展。
国美电器选址要求
国美电器选址要求：
1、商圈要求：
1）商业街店----临街商铺（一层）。
处于市级商圈、区级商圈。
2）店中店----在具有较大商流的大型商场或大型超市内，处于或接近电器商品销售区或日用消费品区。
处于市级商圈、区级商圈。
3）社区店----位于可辐射多个高消费社区的商业区域，紧邻主要大型社区，社区人口10万人左右（一层）。
4）特定市场店----手机、IT一条街（一层）。
市级手机、IT一条街。
5）交通枢纽店----位于地铁、机场、车站、码头交通枢纽等处且已形成一定规模的商圈。
3C店规模要求
2、建筑要求：独立、清晰的产权；楼层从一楼开始，楼层不超过四楼，楼层不超过三楼
【精品文档】非店中店要有开阔的停车场地和门前广场；使用的消防系统、合格并正常使用的供水供电系统，空调系统、扶梯和货梯（两层以上）
3、面积租期要求：1）小型店：30～50平米。
2）中型店：80～120平米、160～240平米。
3）大型店：260～32 0平米。
四、旗舰店：400平米左右。
4、开店原则：小型店只经营3C商品，中型店和大型店根据店址所处商圈特点可选择和音像共同经营。
商业街店和店中店及交通枢纽店以开设小型店和中型店为主，社区店以开设中型店为主，特定市场店以开设中型店和大型店为主。
2。
国美电器新店选址要求
国美电器选址要求核心提示：国美电器新店开发选址规划1.目的：新门店的选择过程是一项十分复杂的工作，关系到日后经营工作的质量，为使工作有章可循，达到规范化标准，特制定本规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用于国美电器连锁发展部、新区开发办、各分部连锁发展部。
2.2发布范围：国美电器各中心、各部门、各级子公司。
3.名词解释：无4.职责：4.1公司总裁负责新门店选址最终审批。
4.2连锁发展部负责新门店选址的督导、审核。
4.3分部连锁发展部负责新门店选址工作。
4.4大区负责分部新门店选址的审核。
5.作业内容：5.1选址的三大要素在前期的市调和论证已相当充分，并已明确制定某一商圈或二级市场的开店计划后，将进入实质性的选址阶段，选址工作必须把握三大核心要素：A、位置：不管是分部所在城市或二级市场的开发，卖场选址中位置是首先考虑的要素，商圈、客流、家电销售氛围、交通便利、突出的形象是决定经营成败的关键。
B、店面形象与卖场结构：备选项目店一定要有突出的外观形象、丰富的广告位资源，门口有停车位及促销空间；卖场的结构要适合经营家电，无过多立柱、无死角，能够按公司标准进行的商品布局和出样，并为消费者创造一个良好的购物环境。
C、租金：房租是经营中最沉重的负担，由于家电零售业已进入微利经营的时代，所以租金一定要合理，原则上要求将租金控制在预期营业额的1%以内。
各分部在选址时一定要本着位置→结构→租金顺序考虑的原则，首先要明确在哪个区域开店(某条街、某个路段)，其次是在该区域内选择适合做大卖场的商城，第三是将符合要求的商城以最低的租金谈下来。
5.2选择新门店的基本要求：5.2.1地理位置：(特殊情况须详细说明)5.2.1.1应依托各主要、次要商圈和家电、IT产品销售集中的地带，以及高消费水平的大型城市住宅地区。
应根据城市综合信息判断是否深入商圈中心，至少应考虑商圈核心向外延伸500米的距离范围内，力求降低租金成本，又能利用商圈人气，吸引客流。
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国美电器卖场布局管理规定
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-----------------------日期：
卖场布局管理规定归属体系：国美电器经营管理手册－－销售系统分册
文件编号：国美—销—卖场001
撰写单位：国美电器销售中心卖场部
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
等级：□■一般
合计页数：8 页正文页数：5 页附件个数：2个
制度正文目录：
生效日期： 2004年4月1日 页次： 5/5 附件数： 2
展台、展位调整流程
分部市场部
分部卖场部
分部采销总监、分部
总经理
总部销售中心
未通过
通过
审核方案
修改后上报 审批分部上报方案
指导门店调整
提出调整申请
确定场地制平面图上
报《展台、展位调整表》
附件7.2：
展台、展位调整申请报告单
申请分部经手人
报送日期200 年月日时回复时限200 年月日时前急缓□一般□急件□加急密级□秘密□□绝密申请项目
附件
申请原因及调整方案
分部卖场管理部经理意见分部销售中心总监意见
分部总经理意见
总部销售中心市场
部意见
总部销售中心卖场
管理部意见
总部销售中心
总经理审批
2、展台.展位调整申请部门为各分部卖场管理部。
其它部门上报的申请需经分部卖
场
部审核并报分部领导批准后，填报此表申报，总部审批，不得将其它部门填报的
申请直接上报。