国美家安保服务卖场布置指导
国美公司营业厅服务规范
国美公司营业厅服务规范为了提升国美公司营业厅的服务质量，提供更好的用户体验，特制定了以下的服务规范，以便员工能够遵守并为顾客提供满意的服务。
一、服务态度规范1.热情接待：保持微笑，主动出击，积极引导顾客并提供协助；2.言行举止规范：言语文明，不带个人感情色彩，不轻易使用否定的词语；4.责任心和耐心：耐心倾听顾客需求，认真解答问题，对问题负责，能够适当时候主动承担责任。
二、服务流程规范1.接待流程：对进店顾客，先行问好，主动了解顾客需求，并根据需求提供相应的品牌和产品介绍；3.产品展示：营业员需要熟悉各类产品的功能以及使用方法，向顾客介绍产品的特点，提供实物样品或是演示；4.订单处理：根据顾客要求，帮助顾客填写订单，确认订单内容无误后进行提交，同时告知顾客订单处理信息；5.交货安装：及时通知顾客货品到达情况，安装与调试产品，确保产品可以正常使用；6.售后服务：向顾客介绍售后服务政策，告知顾客购买产品后的相关事项，如保修期、退换货政策等。
三、服务素养规范1.专业知识：掌握丰富的产品知识，能够回答顾客提问，帮助顾客正确选择产品；3.提升技能：不断学习新知识，参与公司提供的培训，提升服务水平；4.沟通能力：倾听顾客意见和建议，主动向顾客提供产品和服务相关的信息；5.客户意识：对顾客的各种需求有敏感度，提供个性化服务，能够根据顾客需求进行推荐和建议。
四、服务监督规范1.客户满意度调查：服务结束后，及时邀请顾客参与满意度调查，收集顾客对服务的反馈，改进存在问题；2.客户抱怨处理：对于顾客的抱怨，积极倾听，真诚解决问题，并对问题的原因进行调查和改正；3.员工违规行为：对于没有遵守公司服务规范的员工，要进行严肃的处理，包括口头警告、书面警告或甚至终止合同。
以上是国美公司营业厅服务规范，希望每位员工都能严格遵守，并将其付诸于实际工作中，为顾客提供满意的服务。
通过遵守规范，我们相信能够提高国美公司营业厅的服务水平，赢得更多顾客的信赖和支持。
国美电器卖场布置标准
吊旗悬挂整齐，画面统一。但是 遮挡了公共标识。出现此类现象 的门店，标识指引的前后应取消 吊旗。
标识指引所在位置
内场布置——固定元素的固定摆放位置——常规布置元素（必做）
吊旗
7、厂家吊旗一面应为公司形象，一面为厂家形象。厂家形象上必须有公司LOGO，公司LOGO 位于画面的左上角并不得小于厂家LOGO。 8、天花板过低的情况下，不使用鱼线，只使用S型挂钩悬挂即可。 9、用KT板制作的吊旗，使用鱼线悬挂即可，不必再另行使用吊旗卡杆、压边条。
POP悬挂图例
内场布置——固定元素的固定摆放位置——常规布置元素（必做）
POP
三、POP使用注意事项
1、POP制作只能由分部美化专员或门店宣传美化专员完成，其他人员禁止制作。POP要求做 到版面丰富、主题突出、版式规范。 2、POP内容应直接表现出促销活动（主题和细则）、促销机型（型号、功能及价格）及温 馨提示的具体内容。 3、POP内容要紧扣当前的促销活动，其中大张POP（A1纸型）介绍促销活动的内容及活动细 则。小张POP（A2纸型）介绍内容包括：品牌、型号、功能、价格四项。 4、每张POP不可颜色过多，其中品牌、型号用深颜色打印，功能介绍可用浅颜色打印，价 格用红色或其它鲜艳颜色打印。 5、POP打印要规范用字，不允许使用繁体字、不得出现错别字，要使用正确的数量单位。 6、POP内容严禁私自涂改，如须更改内容、增加书写项目必须由宣传美化专员重新制作。 7、严禁分部自行与厂家联合制作带有厂家LOGO或厂家宣传口号的POP纸张。 8、分部如超出以上标准，需自行制作、填写、设计POP，必须上报总部门店经营中心及总 部品牌管理中心联合会签，批准后分部（备案留存）方可制作。
POP悬挂图例
内场布置——固定元素的固定摆放位置——常规布置元素（必做）
国美大型促销活动卖场布置规范模式
▪内场布置——必做常规元素
DM单页： 1、各门店应视门店周边新开楼盘及小区情况在活动期间进行发放工 作，特别要加强在店外或周边社区的发放工作，要注意周边的环境卫 生。 2、各分部必须根据总部统一设计版式进行制作，并结合各自情况印 制。所制作数量必须依据分部实际发放数量制作，不允许浪费。 3、要求摆放在服务台、收款台及各品类区开票台上，必须整齐摆放 4、营业员及促销员应随时清理顾客不要的DM单页，时刻保持卖场的 整洁—必做常规元素
周销售排行榜 1、在各品类区域设立销售排行榜展板或制作打印销售排行榜POP，展 板放置在空白墙面/柱体上，下沿距离地面不得低于80CM 2、无法放置展板的，可打印销售排行榜POP（本周排名POP），将其悬 挂在L型展架上。便于消费者一目了然知道同类商品的销售情况，同 时便于我们引导消费者的消费倾向
▪内场布置——必做常规元素
店内广播
1、突出大型促销活动主题，并根据活动不同阶段，播放活动不同阶段小主题 2、循环播放商品的优惠价格及优惠力度，重点播放报广特价商品的优惠价格、 功能介绍，活动具体内容 3、穿插播放诚久保障、国美电脑远程服务、延保、会员等服务性内容的信息 4、如果有夜市活动，必须介绍夜市活动内容，夜市时间必须提前告知消费者 5、在广播中播放如活动仅剩XX天，某某特价机仅剩几台 6、门店必须派服务台专人负责广播播报，营业时间内不得出现停播情况
大型促销活动开始前准备工作
➢与大型促销活动主题无关的布置元素必须在活动开始前彻底 清理干净。
➢分部若不参与公司统一主题内容的活动，要自行举办分公司 主题活动，必须促销活动主题、内容、活动元素设计版式上报 总部品牌管理中心审批，将卖场布置方案上报总部门店经营中 心审批，在未得到总部同意的情况下，不得擅自举办分部的大 型促销活动，一经发现，未按规定执行，将对相关责任人进行 严厉处罚。 ➢涉及到厂家承担制作费用的布置项目，必须在活动开始前15 天协调分部采销洽谈好厂家资源，避免活动开始前确认函还未 收取到位影响活动的正常开展。
家电卖场店堂设计的基本要求
家电卖场店堂设计的基本要求家电卖场店堂布置，与企业形象应相符，本着朴实、美观、明亮、整洁、舒适的原则，具体要求如下：1、门店设计与家电VI和谐一致。
主通道宽敞，不低于2米，次通道顺畅，不少于1.5米，玻璃门窗的设计要有色彩明显的差别，logo醒目，引起顾客注意，以防出现不安全隐患。
2、开业时店堂门口两侧分别摆上鲜花篮，门外的楼面由上而下是宽型、中型调幅等。
开业、店庆、节庆整体气氛热烈简朴。
3、大门内两侧的装饰与设计，通常在空白墙处张挂服务承诺等KT展示板，在收款处张挂交款须知，在楼梯处及适当位置张挂“提货须知”、“退换货流程图”、“从您的满意开始，服务创造每一天”等家电特别承诺。
4、货架统一高度，门墙灯箱尺寸统一约50CM，明亮、美观，展台的安排等令顾客舒适、合乎店堂的布局，在门店经理的大致布局下着重倾向于美化的布置。
5、电器的陈设重讲究，促销品和着力销售品牌可摆放在门口或显眼处，其余品牌要安排合理，经营品项块状分布清晰，品牌排列合理，品种布局突出热销主题。
赠品要摆放整齐、美观。
6、吊旗的悬挂：吊旗起着广为宣传和美化环境的作用，在挂吊旗的时候，要注意它的高度和距离，同时要考虑到周边环境的影响，不能挡住灯光和品牌的吊牌。
7、周边的填充：有的时候在店内四周展柜上方离天花板处还留有一定空间，我们可以拉上一排拉花或是别的装饰品，如果店堂上下空间比较大，还可以在店堂内悬挂一些吊花等。
8、POP的摆放：POP海报在商场里起到举足轻重的宣传作用，书写一定要漂亮，悬挂和摆放一定要美观，包括对海报架的摆放一定要适合环境的要求，一些不锈钢海报展板摆放一定要合乎条理。
试音室内也可挂一小型喷绘或简单的挂一POP海报做一下介绍。
9、指示牌的使用：指示牌的制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼。
10、堂内方柱的布置：方柱大都挂一些电器的喷绘，有的还可作成镶玻璃型的喷绘。
灯光明亮，烘托出高雅的气氛。
11、有些户外广告位可卖给厂家，每年收取广告费，由某企业广宣或办公室办理。
国美管理规定
国美管理规定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】序言商业活动的核心是销售，销售是商业企业生存和发展的基石。
作为公司职能中心之一的营销中心，自2004年成立以来，积极致力于提升公司整体销售能力，强化市场控制力，营建良好的卖场氛围，传播企业品牌形象，为公司实现快速、持久、高效的发展做出了重要贡献。
销售是推动公司发展的源动力。
作为零售系统的终端，公司通过对价格、商品、服务和环境等要素的综合提高，逐步取得了业界霸主地位。
销售中心以市场为中心，从确定产品类别、制定市场推广策略、确定销售目标，到广告制作发布、新闻宣传造势、门店促销活动、卖场展示配合，多环节紧密衔接，密切配合，在生产厂家和消费者之间构架了一座通畅、高效、快捷的桥梁。
销售是塑造企业形象的前沿阵地。
通过对商品种类的不断丰富和服务水平的不断提高，企业知名度大幅上升。
成绩的取得离不开规范的管理和严谨的制度。
为了促进销售工作各快、更好地发展，营销中心对各部门岗位职责、工作流程和规章制度进行了重新修订，以此激发广大员工的责任感，切实提高工作效率，使经营管理工作朝着更加科学、规范、合理的方向发展。
制度是连锁企业能够健康快速发展的重要保证，也是体现经营思想集体智慧的结晶。
因此，营销中心认为编写这样的手册是及时和必要的。
购物广场营销中心各部门岗位职责和组织架构（试行草案）一、目的：保证人员职责的分明，提高整体营销中心管理工作效率。
二、范围：1.适用范围：本职责适用于营销中心2.发布范围：营销中心各部门三、名词解释：(无)第一节卖场管理部第一条卖场管理部岗位职能一、工作内容：（一）卖场管理科人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
（二）制定本区域卖场管理阶段性工作计划，对制订的各分部月度计划、总结进行总体指导。
（三）广告位租赁合同签订的日常管理。
（四）企业视觉识别系统的使用监督。
（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
美术馆物业安保服务方案
美术馆物业安保服务方案一、背景美术馆作为有文化底蕴、有价值的艺术场馆，其安全保障显得十分重要。
本文档旨在提供一份安保服务方案，为美术馆提供全面、专业的保护服务，确保艺术馆的平安运营。
二、方案内容1. 人员安排1.1 安保人员美术馆内安保人员应具备很高的素质和文化水平，能够随时保护馆内展品、访客和员工的安全。
安保人员应具备从事安全保卫相关专业训练和证书，且有从事艺术安全保卫相关工作的经验。
1.2 值班人员美术馆应配备有专人负责平日门卫管理、出入证管理。
在开馆期间，应有专职人员出示门票、检查入场证并指引参观人员。
1.3 巡查员美术馆应在开馆期间安排巡查人员，对展厅、建筑物、环境、灯光等实施全面检查。
2. 设备安排2.1 监控设备美术馆应布置高清晰度摄像机，在主要区域设立监控控制中心，进行24小时监控，对于不相识的人员加强照片采集、记录信息，防止展品损失或安全问题。
2.2 其他设备美术馆还应建立安保系统，并配置相应设备，充分发挥各种技术手段的作用，确保展览品的安全。
如：温湿度控制装置、自动消防系统、智能安保设备等。
3. 应急措施3.1 应急流程美术馆应明确应急响应制度、报警流程、人员疏散预案等，制定应对各类突发事件的方案，包括但不限于自然灾害、突发事件等。
3.1 培训美术馆应定期开展安全培训，对安保人员进行专业的培训，提高其应对各种安全问题的能力，同时进行紧急救援、消防逃生演练。
三、总结美术馆物业安保服务方案是力求全面、专业和科学，确保美术馆良好的保护和运营。
此安保方案应作为美术馆的重要运营措施，提升美术馆的安全保障体系。
商场卖场区域安全管理制度
商场卖场区域安全管理制度第一章总则第一条为了保障商场卖场区域的安全，保护员工和客户的财产和人身安全，制定本管理制度。
第二条商场卖场区域安全管理的原则是预防为主、综合治理、防范先行、维护安全和服务并重。
第三条商场卖场区域安全管理的范围包括商场卖场的主入口、次入口、停车场、货梯间、消防通道、仓库等区域。
第四条商场卖场区域安全管理工作的具体职责由商场卖场的安保部门负责，必要时可以借助外部安保公司的协助。
第五条商场卖场区域安全管理应当遵守国家、地方的相关法律法规，严格执行商场卖场的安全管理制度。
第六条商场卖场区域安全管理应当加强与公安、消防、交警等部门的协调和合作关系，共同维护商场卖场的安全。
第七条商场卖场区域安全管理应当建立健全安全检查、隐患排查、应急预案和培训机制，确保工作的连续性和有效性。
第二章安全保卫措施第八条商场卖场应当配备足够数量的安保人员，根据实际情况合理分工，确保区域的安全。
第九条商场卖场的安保人员应当经过专门的培训，具备一定的法律法规知识和应急处理能力，配备相应的装备工具。
第十条商场卖场应当安装安全设施，如监控摄像头、防盗门、紧急报警装置等，确保区域的监控和报警能力。
第十一条商场卖场应当加强对进出人员和车辆的安全检查，如身份验证、随身物品检查、车辆证件检查等。
第十二条商场卖场应当制定员工值勤制度，定期进行巡查和监督，防止不法分子的侵入和破坏。
第十三条商场卖场应当制定物品保管制度，对贵重物品进行登记和妥善保管，防止失窃和损坏。
第十四条商场卖场应当根据消防要求和规范，配备消防器材和人员，定期进行消防检查和演练，确保火灾安全。
第十五条商场卖场应当建立健全应急预案，明确不同情况下的处理措施，确保员工和客户的生命安全。
第三章安全教育和培训第十六条商场卖场应当定期开展安全知识教育和培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十七条商场卖场员工应当参加安全培训并经过考核，取得相应的安全经营管理证书。
家电商场店堂设计方案
家电商场店堂设计方案设计方案一：整体店面设计理念：简约现代风格，以清新、明亮为主调，营造舒适、时尚的购物环境。
1. 门面设计- 选用大面积玻璃幕墙，让外观透明、通透感强，使顾客能够清晰地看到店内的产品展示。
- 门头简洁明快，悬挂灯箱广告，突出品牌形象和特色产品。
2. 店内布局- 入口区域设置一个接待台和信息咨询区，供顾客咨询和交流。
- 根据产品类别设置不同的展示区域，如厨卫类、家用电器类、数码产品类等，使顾客可以有序地浏览和比较不同产品。
- 设立试用区域，供顾客体验和试用家电产品。
3. 空间设计- 使用明亮的灯光和柔和的色彩，增加整体空间的舒适感。
- 注重陈列架的摆放和空间的划分，保持展示区域的整洁和有序。
- 在合适的位置设置柔软的休息座椅，为顾客提供休息和思考的空间。
4. 展示陈列- 使用出色的展示柜或货架，陈列不同类型的家电产品，让顾客可以直观地了解产品的特点和功能。
- 适当使用信息标识和说明，帮助顾客更好地理解产品，并提供专业的销售顾问进行咨询。
5. 营造氛围- 在店内播放相应的音乐，营造温馨、轻松的购物氛围。
- 使用适当的装饰画、植物或艺术品，增添店面的美感和情趣。
6. 售后服务区域- 在店内设立特定的区域，用于售后服务和维修保养。
- 增加一些舒适的座椅和茶水等，为顾客提供便利和舒适的等待环境。
7. 通道布置- 合理规划通道，保证顾客流线的顺畅，使顾客可以轻松地穿行店内各个区域。
- 注意通道和展示陈列之间的距离，避免拥挤和安全隐患。
以上是本次家电商场店堂设计方案的主要内容，请您参考。
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内场布置——常规布置元素（必做）
空白墙面内容
张贴于各品类区空白柱体、空白墙面。建议材质：KT板写真覆膜加包边。建议尺寸：根 据实际情况制定。
楼梯口房梁上的家安保形象
上下电梯中间的柱体上的家ห้องสมุดไป่ตู้安保形象
楼梯拐角处家安保形象
内场布置——常规布置元素（必做）
空白墙面内容
空白墙面延保形象宣 传图例。上墙面的形 象必须包边。
家安保卖场布置方案
门店经营中心
2008年11月20日
目录
1、门店内场布置 2、门店外场布置
内场布置
内场布置——重点布置元素（必做）
X展架
门店入口处或楼梯口处必须放置。 建议数量：每店1个。
X展架
内场布置——重点布置元素（必做）
延保价签
置于样机左侧，与价签水平或垂直摆放，保证一边对齐，区域统一性。
国美电器，服务当先。国美电器推出家安保延展保修服务计划，每天花费不到1 毛钱，即可获得1-3年额外延长保修的便捷服务，一个电话轻松享受服务。该计 划不仅在厂家保修的基础上延长了产品的保修时间，还提供比厂家保修范围更 广的保修项目。只要您购买电器商品时加入家安保延展保修服务计划，您的参 保电器商品便可享受时间更长、范围更广的延展保修服务。国美家安保延展保 障服务范围包括：正常磨损造成的功能损坏；厂家材料及技术缺陷产生的损坏； 受热、灰尘、内部潮湿/冷凝等环境因素造成的损坏；动力高峰/电压不稳造成 的产品损坏都将获得修理或更换服务。同时承诺：延保期内三次维修不好，免 费更换新机！ 自2008年7月10日起，国美家安保更是为您量身定做推出了笔记本电脑意外损坏 保修服务计划；笔记本电脑意外损坏保修服务计划除了提供比厂家保修服务时 间更长、范围更广的增值服务外，更增加了意外损坏服务，即对正常使用过程 中由于坠落、挤压、碰撞或进液而导致的笔记本电脑损坏或功能故障，也提供 修理或免费更换新机服务，使您的产品保值、增值，还不赶快加入？国美家安 保延展保修服务计划全面保障，令您省钱，省心，省时间！
条幅
外场布置——常规布置元素（选做）
巨幅
内容“赶快加入家安保 延长保修计划！”
巨幅
外场布置——常规布置元素（选做）
帐篷
•投放门店：分部旗舰店或分部主力门店 •投放时间：周五、六、日及其它促销活动日、小区宣传活动日。
帐篷
延保价签
内场布置——重点布置元素（必做）
延保台卡（由供应商提供）
置于收银台右侧，整齐摆放。
延保台卡
内场布置——重点布置元素（必做）
三折页（由供应商提供）
各品类区展台、展柜一侧、服务台（右侧）、收银台（右侧）必须整齐放置 。
三折页
内场布置——常规布置元素（必做）
店内广播
延保服务作为固定内容，与诚久保障、会员、国美电脑远程服务内容循环播放。
延保服务广播内容举例
内场布置——常规布置元素（必做）
POP
每个品类区域专柜一侧悬挂（使用A2POP纸打印）至少一张,或悬挂于厅房左侧。
POP
厅房悬挂POP的标准 品类区悬挂POP的标准
内场布置——常规布置元素（必做）
吊旗
长期悬挂于主通道上方，遇促销活动可摘除。吊旗下沿距离地面不少于2.2米。吊旗 纵向间距2——3米，根据主通道宽度及长度调整。
内场布置——常规布置元素（必做）
海报
各品类区空白墙体张贴、L型展架悬挂。
海报
内场布置——常规布置元素（选做）
海报
各品类区空白墙体张贴、更换厂家无偿占用广告位时使用。
海报
外场布置
外场布置——常规布置元素（必做）
条幅
内容“家安保延展保修服务推广全面启动” 。
1、悬挂门楣上方 2、不遮挡门楣上 的公司LOGO。 3、每周至少悬挂 1天，遇促销活动 可摘除。